圖書館服務(wù)泛在化體系構(gòu)建探究

摘" 要" 泛在信息環(huán)境下，傳統(tǒng)圖書館的收藏、流通和服務(wù)模式面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。圖書館泛在化服務(wù)突破到館服務(wù)的限制，在任何時間、任何地點均可為任何用戶提供信息服務(wù)，被認(rèn)為是圖書館未來發(fā)展的一種重要形態(tài)和發(fā)展模式。提出圖書館泛在化服務(wù)體系構(gòu)建要以新技術(shù)、新工具為基礎(chǔ)，增強(qiáng)服務(wù)理念，加強(qiáng)數(shù)字資源多元化建設(shè)，基于讀者需求提供個性化和交互式服務(wù)，讓讀者時刻都沉浸在圖書館服務(wù)中，成為生活和工作不可或缺的重要組成部分。

關(guān)鍵詞" 泛在圖書館；圖書館服務(wù)泛在化體系；個性化服

務(wù)；數(shù)據(jù)挖掘

中圖分類號：G250.76" " 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

文章編號：1671-489X（2024）15-00-04

DOI：10.3969/j.issn.1671-489X.2024.15.093

0" 引言

隨著通信技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、云計算、數(shù)據(jù)挖掘和虛擬化技術(shù)等一系列技術(shù)的發(fā)展，一些專家學(xué)者預(yù)測圖書館即將消亡，如美國艾爾弗萊特大學(xué)圖書館館員Brain T. Sullivan 2011年發(fā)表在《美國高等教育紀(jì)元報》上的專題報告《2050年高校圖書館尸檢報告》就預(yù)測高校圖書館將在2050年消亡。雖然圖書館界的專業(yè)人士從各個角度對該報告進(jìn)行辯駁，但是人們需要信息資源時首先想到的不是圖書館，而是通過互聯(lián)網(wǎng)獲取，這是一個不爭的事實，讓很多人確信圖書館即將消失，沒有存在的必要性。在此背景下，圖書館必須充分掌握和運用各種先進(jìn)的技術(shù)手段，構(gòu)建基于用戶需求的泛在化服務(wù)體系，增強(qiáng)個性化、多樣性服務(wù)成為必然趨勢，讓用戶感受到圖書館還有使用的價值。

1" 泛在的提出和泛在圖書館的概念

1.1" “泛在”的起源

南宋著名理學(xué)家朱熹曾經(jīng)說過：“無一事而不

學(xué)，無一時而不學(xué)，無一處而不學(xué)，成功之路也?！?/p>

這句話的意思是每件事情、每個時刻、每個地方都要學(xué)習(xí)，這才是成功的道路。這是很多學(xué)者公認(rèn)的把泛在理念應(yīng)用到學(xué)習(xí)中的最早的記載。北京大學(xué)梅宏院士2018年提出泛在操作系統(tǒng)（Ubiquitous Operating System）的概念，以表示不限于Windows/Linux這樣的傳統(tǒng)操作系統(tǒng)的未來新型操作系統(tǒng)。近年來，很多專家、學(xué)者提出泛在化的相關(guān)概念，比如泛在學(xué)習(xí)、泛在計算、泛在信息社會、泛在網(wǎng)絡(luò)和泛在圖書館等。筆者認(rèn)為，泛在化相關(guān)概念以后會如同空氣和水，成為人類日常生活中不可或缺的部分，受到越來越多學(xué)者和專家的關(guān)注與研究。

1.2" 泛在圖書館的概念和特點

“泛在”一詞來自拉丁語系，意為無所不在。顧名思義，泛在圖書館即無所不在的圖書館，國外有人稱之為滲透性圖書館或彌散性圖書館，具體含義就是用戶無論何時、何地，都可以利用圖書館獲取需要的資源和服務(wù)。本質(zhì)就是圖書館服務(wù)要以用戶需求為出發(fā)點，將圖書館的服務(wù)和資源推送到用戶手中，用戶在哪兒，服務(wù)就在哪兒。

時任美國馬里蘭大學(xué)圖書館館長Charless B. Lowry在1995的一篇文章中指出：“使用虛擬圖書館、電子圖書館和數(shù)字圖書館都不能更為準(zhǔn)確地描述圖書館正在發(fā)生的變化?！币虼?，他提出要使用“泛在圖書館”一詞[1]。泛在圖書館目前沒有比較確定的概念，但專家、學(xué)者都認(rèn)為向用戶提供隨時隨地的服務(wù)是泛在圖書館的顯著特征。

經(jīng)過多年的探索與實踐，2003年，Charless B. Lowry總結(jié)出泛在圖書館的六個特點：一是信息在線獲取；二是可獲取各種信息資源；三是全天候的咨詢服務(wù)；四是資深館員參與服務(wù)；五是便捷的用戶接入和文獻(xiàn)傳遞；六是館際合作。

南喬治亞大學(xué)圖書館的李立力認(rèn)為，隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，演化中的泛在圖書館明顯表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化、全天候、開放性、多格式、多語種、全球化的特點［2］。

筆者認(rèn)為，泛在圖書館的定義會隨著新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用不斷變化，但本質(zhì)是向用戶提供需要的資源和服務(wù)，不受時空限制，讓用戶有需求時首先想到的是圖書館。

2" 目前圖書館服務(wù)存在的問題

2.1" 工作重心在資源建設(shè)

目前，很多圖書館的工作重心在資源建設(shè)和館舍布局上：館藏信息資源通過圖書館的技術(shù)手段提供給讀者閱讀和學(xué)習(xí)，但這基本是圖書館主導(dǎo)推薦給用戶的相關(guān)信息資源，用戶可能被動接收；館舍的布局主要是為用戶提供到館服務(wù)，包括提供學(xué)習(xí)空間、信息資源、參考咨詢、文印掃描、休閑娛樂等服務(wù)內(nèi)容。這種傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)新技術(shù)環(huán)境下用戶的個性化需求，很難引起用戶興趣，逐漸造成用戶流失及館藏資源的浪費。

2.2" 館員服務(wù)理念陳舊

部分圖書館館員年齡偏大，專業(yè)知識欠缺，平時培訓(xùn)少，知識更新較慢，服務(wù)理念還是傳統(tǒng)的到館服務(wù)。新技術(shù)背景下，人們在任何時間、任何地點都可以通過多種渠道獲取需要的信息資源，不一定要到圖書館才能獲取。此時再堅守到館服務(wù)理念，從某些方面講背離了圖書館“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。泛在知識環(huán)境下，圖書館服務(wù)的外在環(huán)境發(fā)生很大變化，圖書館館藏資源比較傾向數(shù)字資源，服務(wù)手段變成網(wǎng)站、微信、QQ、微博和郵箱等方式。這就需要館員及時更新知識結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變工作中心和服務(wù)理念，主動出擊，擴(kuò)大服務(wù)范圍，把服務(wù)延伸到讀者需要知識和服務(wù)的任何地方。

2.3" 宣傳工作不到位

很多圖書館的宣傳工作沒有專人負(fù)責(zé)，宣傳人員不夠?qū)I(yè)，缺少與讀者的互動，基本是宣傳本館信息資源、館員職稱學(xué)歷、服務(wù)項目、館舍空間、軟件硬件、讀者活動和發(fā)展動態(tài)等，宣傳手段局限于圖書館微信公眾號、官網(wǎng)和郵件等。宣傳工作可能是迫于上級部門或政策的壓力，被動開展，工作過程中把自己置于主導(dǎo)地位；宣傳人員缺乏主動參與性，基本是一次性和應(yīng)付性宣傳，沒有持續(xù)性和連貫性；甚至宣傳工作完全沒有基于讀者的興趣和需求，缺少和用戶之間的互動交流，難以在讀者中引起共鳴?，F(xiàn)階段，圖書館應(yīng)通過各種渠道大力宣傳圖書館的特色和內(nèi)涵，提高信息資源利用率和服務(wù)水平，發(fā)揮圖書館作為信息中心的功能。

3" 圖書館服務(wù)泛在化體系構(gòu)建

3.1" 技術(shù)工具是基礎(chǔ)

當(dāng)前，用戶已經(jīng)可以足不出戶獲取圖書館的部分資源和服務(wù)，移動互聯(lián)網(wǎng)的全面覆蓋、各種搜索引擎的出現(xiàn)以及各種閱讀終端設(shè)備的廣泛應(yīng)用，使得圖書館信息資源豐富的優(yōu)勢蕩然無存。百度知道、維基百科、Google學(xué)術(shù)搜索等互聯(lián)網(wǎng)公司提供的信息服務(wù)，以其簡單易用的特點逐步滲透到用戶潛意識中，讓用戶在工作、學(xué)習(xí)和生活等活動中有信息需求時首先想到“搜索”這個關(guān)鍵詞，成為越來越多的用戶滿足信息需求的快捷途徑。網(wǎng)絡(luò)出版、用戶主導(dǎo)、開放獲取的興起，讓用戶可以通過各種渠道便捷快速地獲取一些最新信息，也可以利用身邊的通信工具進(jìn)行交流和分享，圖書館不再是用戶獲取信息的首選。這些大量涌現(xiàn)的數(shù)字出版形式、新的信息傳播渠道、便捷的信息接入方式，給圖書館帶來挑戰(zhàn)，圖書館的地位和作用需要重新定位與思考。

例如：用戶行為大數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，可以顯著提高圖書館信息精準(zhǔn)推送及個性化服務(wù)的能力，用戶只要連接圖書館，圖書館系統(tǒng)就會根據(jù)用戶數(shù)據(jù)分析其使用偏好和習(xí)慣，推送一些用戶可能需要的相關(guān)信息[3]，用戶甚至無須進(jìn)行檢索，便可以獲取喜歡的信息資源；關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)檢索、語義檢索技術(shù)的應(yīng)用，使得用戶檢索某主題資源的同時，系統(tǒng)也會推送給用戶可能感興趣的其他主題。對圖書館用戶而言，不必掌握許多數(shù)據(jù)庫的不同檢索技術(shù)和檢索方法，不用逐個數(shù)據(jù)庫搜索，不用逐個文獻(xiàn)類型排查，簡單的檢索方式+用戶信息分析+關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)推薦+個性化的用戶結(jié)果呈現(xiàn)，使得用戶需要什么信息資源都能利用手邊的通信設(shè)備便捷地得到。

隨著技術(shù)的發(fā)展，任何人在任何時間、任何地點獲得任何信息資源這一藍(lán)圖正在逐步成為現(xiàn)實，這就需要圖書館利用新的技術(shù)，致力于圖書館服務(wù)泛在化體系構(gòu)建才能實現(xiàn)。圖書館近年來熱衷于博客、微博等社交媒體工具和微信等即時通信軟件的利用，以及移動圖書館、開放獲取、用戶行為大數(shù)據(jù)搜集與利用、移動閱讀和虛擬現(xiàn)實服務(wù)等新技術(shù)，方便用戶與圖書館便捷溝通和互動，隨時查看圖書館信息資源更新動態(tài)和服務(wù)內(nèi)容，搜索、閱讀、傳播和下載利用圖書館資源，無論什么狀態(tài)下都能有身在圖書館的感覺。隨著新技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，圖書館應(yīng)積極實踐，豐富服務(wù)方式、深化服務(wù)內(nèi)容、調(diào)整個性化服務(wù)策略，讓圖書館充分融入用戶日常行為活動中。

3.2" 資源泛在化是重點

3.2.1" 加強(qiáng)數(shù)字信息資源建設(shè)

C.Tenopir在《走向電子期刊》一文中指出，盡管紙質(zhì)載體仍然主導(dǎo)期刊出版的形式，但這種情況將很快發(fā)生改變，學(xué)術(shù)期刊將更加趨向于數(shù)字出版的形式，而開放存取運動的興起，也使得開放存取的資源日益豐富。傳統(tǒng)紙質(zhì)資源由于載體的局限性，導(dǎo)致其使用和傳播受到很大限制，而數(shù)字資源則能快速、多人同時使用和傳播。

在泛在知識信息環(huán)境下，每時每刻都會產(chǎn)生海量的信息和數(shù)據(jù)資源，這些資源不僅僅是來自出版商和數(shù)據(jù)庫集成商，任何個人、組織和事件都可以通過網(wǎng)絡(luò)節(jié)點產(chǎn)生信息資源。面對來源眾多和瞬息萬變的信息資源，圖書館必須開發(fā)并利用實踐活動中形成的各種卓有成效的收集、傳播和利用信息資源的流程與優(yōu)勢，結(jié)合先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，開發(fā)、制定行之有效的措施優(yōu)化各式各樣的信息資源，加強(qiáng)圖書館信息資源建設(shè)，尤其要加強(qiáng)開放存取資源和特色資源庫的建設(shè)與管理。

圖書館還要利用共建共享，打通各級各類圖書館、文化館、新華書店和其他文化機(jī)構(gòu)的資源與服務(wù)，努力為用戶營造一個資源種類和形式極大豐富、服務(wù)模式健全的學(xué)習(xí)共享空間，讓用戶無論何時何地，只要通過互聯(lián)網(wǎng)接入圖書館，就能獲取想要的資源和服務(wù)。

3.2.2" 利用先進(jìn)的檢索技術(shù)

面對海量的信息資源，用戶呼吁更簡單、更便捷的檢索方式。加拿大圖書館與檔案館戰(zhàn)略規(guī)劃的“變革方向”強(qiáng)調(diào)“以用戶為中心的關(guān)鍵是使其簡單化”，要求圖書館工作內(nèi)在的復(fù)雜性必須向用戶隱藏起來，用戶不需要也不會想了解獲得某個資源需要圖書館付出多少努力，用戶需要的只是能簡單發(fā)現(xiàn)、使用和傳播圖書館的信息資源。任何系統(tǒng)只要界面不友好，使用程序煩瑣，不管其中的內(nèi)容有多么豐富有用，都很難被用戶接受并有效利用。圖書館是為服務(wù)用戶建設(shè)的，而不是為圖書館自身建設(shè)的。

新的檢索技術(shù)要使圖書館提供的資源檢索方式變得更加簡潔、方便、易用、快速和智能，如Google、百度等檢索框式的檢索將會被廣泛應(yīng)用到圖書館。用戶需要的是可以用簡單的檢索框檢索到所需要的所有類型的資源，包括不同語種（英文、中文等）、不同文獻(xiàn)類型（期刊、報紙和會議等）、不同渠道（開放或購買的）、不同層次（專業(yè)類和普及類）等；需要的是利用手邊的設(shè)備輕輕點觸，資源便可以以用戶自定義的方式展現(xiàn)出來，而且各類型資源之間并不是孤立的，是按照知識網(wǎng)絡(luò)關(guān)系自動地重組和展現(xiàn)給用戶。

3.3" 服務(wù)泛在化是關(guān)鍵

3.3.1" 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

大英圖書館提出未來愿景時所做的調(diào)查顯示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和終端設(shè)備成為用戶環(huán)境的常態(tài)，用戶將會期望只要需要就能通過各種方式搜索到所需的信息資源。傳統(tǒng)的到館服務(wù)理念及服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段用戶的需要，圖書館服務(wù)應(yīng)走出目前的固定區(qū)域，融入用戶學(xué)習(xí)、工作、科研和生活中。

服務(wù)泛在化要求圖書館的服務(wù)從用戶需求、閱讀方式和專業(yè)偏好出發(fā)，主動調(diào)整服務(wù)方式和策略以滿足用戶行為的變化，突破圖書館服務(wù)的時間和空間限制，打破用戶對圖書館服務(wù)手續(xù)煩瑣、使用復(fù)雜的傳統(tǒng)認(rèn)識，打破圖書館服務(wù)與用戶需求之間的邊界。泛在知識環(huán)境下要求圖書館所提供的服務(wù)在不知不覺中嵌入用戶的工作、學(xué)習(xí)和生活，并能根據(jù)用戶的行為或意圖，以一種不被察覺的方式為用戶提供無縫的、智能化的服務(wù)，用戶在哪里，服務(wù)就在哪里，為用戶提供一種到身邊、到桌面的、隨時隨地的服務(wù)[4]。

3.3.2" 提供個性化和多樣化服務(wù)

不同用戶對圖書館的需求千差萬別，新的技術(shù)發(fā)展使得讀者可以采用不同的終端和方式連接并利用圖書館提供的資源與服務(wù)。如何更好地滿足用戶個性化的需求，將是圖書館面臨的一個重要課題。圖書館要日益關(guān)注用戶相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和分析，而目前迅猛發(fā)展的云計算、大數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘和虛擬圖書館等技術(shù)都為圖書館搜集用戶信息、采集用戶利用圖書館的行為數(shù)據(jù)、分析用戶使用圖書館和資源的偏好提供了有力的技術(shù)支撐。盡管目前這些技術(shù)在圖書館的應(yīng)用剛剛起步，但是相信圖書館在新技術(shù)的支撐下能做到為用戶量身定制個性化的資源和服務(wù)，并把這些個性化的資源和服務(wù)經(jīng)過智能化的組織，及時地推送給需要的用戶。

目前，圖書館的個性化服務(wù)主要包括個性化的空間服務(wù)，個性化的增值服務(wù)（為用戶提供定制的咨詢，博士論文寫作指導(dǎo)和協(xié)助，論文寫作診斷等服務(wù)），個性化的資源加工整理、存儲和發(fā)布，個性化的與用戶互動及反饋意見，個性化的檢索功能，個性化的推送功能，個性化的數(shù)據(jù)挖掘功能，個性化的數(shù)據(jù)分析功能以及個性化的學(xué)科功能等。圖書館個性化服務(wù)正在呈現(xiàn)出秩序多元化、劃分混沌化、形態(tài)媒介化以及建構(gòu)個性化等發(fā)展趨勢，要綜合利用各種手段，拓展圖書館服務(wù)的廣度和深度。

4" 結(jié)束語

用戶在任何時間、任何場所都可以獲取任何想要的信息資源和服務(wù)，這一直是圖書館的理想，也是圖書館用戶的希望。技術(shù)的發(fā)展為這一理想的實現(xiàn)提供了支持。為了滿足新時期用戶的需求和期望，圖書館需要明確新時期的任務(wù)和核心競爭力，明確新的信息環(huán)境和信息泛在化大背景下如何滿足用戶的新需要，為用戶提供不可替代的優(yōu)質(zhì)資源和服務(wù)，以期避免學(xué)者擔(dān)心的圖書館即將消亡的情況發(fā)生。圖書館服務(wù)泛在化體系的構(gòu)建或許是圖書館解決目前困境的較優(yōu)解，新的信息環(huán)境下用戶信息需求、信息行為、學(xué)習(xí)方式等用戶研究也將是圖書館服務(wù)泛在化體系研究的重點方向。

5" 參考文獻(xiàn)

[1] 李燕.泛在圖書館理論在醫(yī)院圖書館中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2011，32（9）：68-69，73.

[2] 張會田.泛在圖書館：如何從概念走向現(xiàn)實？[J].圖書情報工作，2009，53（19）：40-43，87.

[3] 李靜，吳萌.泛在知識環(huán)境下圖書館服務(wù)深化策略探析[J].圖書館研究，2013，43（1）：85-88.

[4] 何平平.新技術(shù)對圖書館的影響[J].傳媒論壇，

2018（10）：149.

*項目來源：粵職產(chǎn)教融合委項目“基于產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)的烹飪工藝與營養(yǎng)專業(yè)三維四度五環(huán)產(chǎn)教融合模式的實踐研究”（立項編

號：2022CJRH27）；汕頭市教育科學(xué)“十四五”規(guī)劃2024年度課題“基于‘互聯(lián)網(wǎng)+’的圖書館免費信息資源整合策略研究”（項目編號：2024GHB190）的研究成果之一。

作者簡介：鐘偉，館員。