A電網(wǎng)企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺標(biāo)準(zhǔn)化運營管理研究

［摘 要］隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺在培訓(xùn)員工方面發(fā)揮著日益重要的作用。A電網(wǎng)企業(yè)建立了數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺，根據(jù)平臺的未來發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)有的運營管理方式需要實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化轉(zhuǎn)型?；诖吮尘?，文章分析A電網(wǎng)企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺的運營問題，并提出一系列標(biāo)準(zhǔn)化運營管理的策略，包括管理制度、團隊搭建、宣傳推廣等方面，以期通過實施這些策略，促進A電網(wǎng)企業(yè)提高數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺的運營效率，從而支持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和競爭力提升。

［關(guān)鍵詞］數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺；標(biāo)準(zhǔn)化運營；運營管理；團隊搭建

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2024.20.021

［中圖分類號］F270.7；F426 ［文獻標(biāo)識碼］A ［文章編號］1673-0194（2024）20-00-03

0" " "引 言

為培育新型人才，A電網(wǎng)企業(yè)打造了數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺，基于平臺未來發(fā)展規(guī)劃，建立健全平臺標(biāo)準(zhǔn)化運營機制，明確運營主體、運營范圍及流程，全面提升平臺運營成效，營造全員共建共享的學(xué)習(xí)氛圍，推動人才培養(yǎng)與業(yè)務(wù)發(fā)展雙向并進。

1" " "A電網(wǎng)企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺建設(shè)背景

以云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能（Artificial Intelligence，AI）、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新技術(shù)飛速發(fā)展，促進了信息技術(shù)與培訓(xùn)的深度融合，也深刻改變了企業(yè)培訓(xùn)的底層邏輯，構(gòu)建數(shù)字化、智能化、敏捷化的在線學(xué)習(xí)體系已是大勢所趨。在新型電力系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略要求下，A電網(wǎng)企業(yè)提出建設(shè)先進人才高地，推動基層聚焦核心業(yè)務(wù)提升能力，數(shù)字化賦能培訓(xùn)評價的決策部署，對數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺建設(shè)提出了更高的要求。

經(jīng)過近幾年的建設(shè)與優(yōu)化，A電網(wǎng)企業(yè)已初步建立起集隨學(xué)、隨考等應(yīng)用功能板塊于一體，師資庫、課程庫等資源統(tǒng)一管理，與知識查找、知識關(guān)聯(lián)等知識服務(wù)相結(jié)合的數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺。但該平臺在應(yīng)用過程中仍存在諸如學(xué)習(xí)資源未統(tǒng)一線上化管理、知識共享不充分、運營管理機制缺失等問題，對A電網(wǎng)企業(yè)加快形成并發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力、推動高質(zhì)量發(fā)展的支撐力度不足。

在落實企業(yè)新型電力系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略、加強數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能的關(guān)鍵時間節(jié)點，A電網(wǎng)企業(yè)開展了“一站式”數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺未來發(fā)展規(guī)劃研究，做實“平臺賦能、學(xué)習(xí)賦能、運營賦能”，打通知識源-知識-學(xué)習(xí)-能力之間的轉(zhuǎn)化路徑，以數(shù)字化培訓(xùn)充分激發(fā)人才潛能，持續(xù)釋放人才價值，高效賦能組織成長，提升企業(yè)核心競爭力。在數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺建設(shè)完成后，需要建立更為標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、規(guī)范化的運營管理方式，幫助企業(yè)提升員工的專業(yè)技能、促進知識共享和增強企業(yè)核心競爭力。

2" " "A電網(wǎng)企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺運營管理問題

2.1" "缺乏體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度

目前，A電網(wǎng)企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺在管理上較為松散，缺少標(biāo)準(zhǔn)化管理制度規(guī)范來支撐平臺的高效運轉(zhuǎn)。比如，在功能運營上，平臺尚未建立“隨學(xué)+隨考”功能運營的統(tǒng)一管理規(guī)范，在師資庫、課程庫、試題庫、知識庫等資源層缺少資源盤活及運維機制（資源的上架、更新、下架無規(guī)范約束）。再如，缺乏體系化的平臺內(nèi)容開發(fā)與沉淀指導(dǎo)流程和配套措施，無法將線下業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容共享到平臺上。

2.2" "運營團隊難以支撐平臺持續(xù)、深度運營

數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺現(xiàn)有運營管理團隊成員共3人，主要負責(zé)運營和維護平臺師資庫、課程庫、試題庫、微文庫、知識庫等平臺資源，牽頭供應(yīng)商進行平臺功能上線與迭代，以及相關(guān)活動策劃與執(zhí)行工作，而且兼具其他崗位職責(zé)，難以支撐平臺持續(xù)且深度運營目標(biāo)的實現(xiàn)。清晰的運營團隊組織架構(gòu)和職責(zé)劃分是有效推進運營的前置條件。因此，A電網(wǎng)企業(yè)急需重新組建運營團隊，打造柔性運營團隊，明確平臺運營團隊的職責(zé)與配合協(xié)作模式，提升平臺整體運營效能。

2.3" "平臺運營需要進一步強化

A電網(wǎng)企業(yè)的數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺在活動運營、用戶運營、數(shù)據(jù)運營方面存在明顯的不足，這直接影響了用戶對平臺的使用熱情和黏性。

在活動運營方面，由于缺少體系化的運營策略，平臺未能有效地激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣。平臺缺乏定期舉辦的在線競賽、研討會或其他互動活動，而這些活動本可以增強用戶的參與感和歸屬感，從而增強用戶黏性。

在用戶運營方面，用戶運營策略的缺失導(dǎo)致平臺無法針對不同用戶群體制訂個性化的學(xué)習(xí)計劃。員工的學(xué)習(xí)需求和興趣點得不到有效識別和滿足，使得平臺內(nèi)容與用戶實際需求之間存在脫節(jié)現(xiàn)象，降低了用戶的學(xué)習(xí)積極性。此外，沒有明確的獎勵和認可體系，員工在平臺上的積極參與和學(xué)習(xí)成果得不到肯定，這削弱了他們持續(xù)使用平臺的動力。

在數(shù)據(jù)運營方面，目前平臺缺乏有效的數(shù)據(jù)收集、分析和應(yīng)用機制，導(dǎo)致無法準(zhǔn)確把握用戶行為和學(xué)習(xí)效果，難以為運營決策提供數(shù)據(jù)支持。此外，數(shù)據(jù)的不充分影響了用戶的個性化學(xué)習(xí)體驗，使得平臺無法根據(jù)用戶特點為其推薦合適的課程內(nèi)容。

2.4" "平臺宣貫、引導(dǎo)力度有待加大

宣貫和引導(dǎo)工作是平臺運營的關(guān)鍵，但目前該平臺在這方面的表現(xiàn)并不理想，存在已開發(fā)功能用戶不了解、不知道、不能高效利用起來的情況。宣貫不足意味著用戶可能對平臺的新功能、更新內(nèi)容和使用技巧一無所知，從而無法享受到平臺帶來的便利。同時，引導(dǎo)不力會導(dǎo)致用戶在使用過程中遇到障礙，缺乏幫助和支持，這無疑會降低用戶的滿意度。在這種情況下，許多用戶對平臺的功能和優(yōu)勢缺乏足夠的了解，導(dǎo)致已開發(fā)的資源和工具未能得到充分利用，最終這種信息不對稱不僅阻礙了用戶對平臺的深入探索，還影響了平臺功能的最大化發(fā)揮。

3" " "A電網(wǎng)企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺標(biāo)準(zhǔn)化運營管理策略

3.1" "配套平臺標(biāo)準(zhǔn)化管理制度和流程

一是制定明確、全面的平臺使用規(guī)范。該規(guī)范內(nèi)容包括用戶注冊、登錄、課程選擇、學(xué)習(xí)進度跟蹤等各個環(huán)節(jié)的操作指引。這些規(guī)范應(yīng)以易于理解的語言編寫，并在平臺上顯眼位置提供訪問鏈接，確保所有用戶都能輕松找到并遵循。二是優(yōu)化平臺管理機制與規(guī)則。明確數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺運營團隊的職責(zé)，從內(nèi)容分級審核、平臺資源共享、資源評價與淘汰、貢獻激勵等方面重點構(gòu)建數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺管理的機制與規(guī)則。三是配套平臺運營指導(dǎo)流程規(guī)范。圍繞用戶運營、活動運營等方向配套合理的平臺運營指導(dǎo)流程規(guī)范，實現(xiàn)平臺管理的標(biāo)準(zhǔn)化，提高平臺運營管理效能。比如，建立用戶運營流程規(guī)范，包括用戶引導(dǎo)、用戶分類、個性化推薦、用戶反饋收集和用戶激勵機制。再如，建立知識共建機制，使人人都可在平臺上傳課件、試題、專業(yè)成果；人人可發(fā)起培訓(xùn)、考試任務(wù)［1］。

3.2" "構(gòu)建“常規(guī)團隊+柔性團隊”的新型運營團隊

基于數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺發(fā)展規(guī)劃和運營團隊現(xiàn)狀，構(gòu)建“常規(guī)團隊+柔性團隊”的新型運營團隊模式，即現(xiàn)有運營管理團隊為常規(guī)固定團隊，根據(jù)數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺運營開展內(nèi)容及流程，對現(xiàn)有運營團隊進行崗位與職責(zé)劃分和界定，由內(nèi)容管理人員、活動策劃與執(zhí)行人員、平臺運維人員三方構(gòu)成，三方協(xié)作配合，共同開展平臺的日常運營與建設(shè)工作。柔性團隊由3個圈層逐步外擴搭建而成，即以培評中心體系組、教學(xué)組、評價組、基地組等各小組為主構(gòu)成第一圈層柔性團隊，以各業(yè)務(wù)部門、各單位組織搭建第二圈層柔性團隊，以各班組組織搭建第三圈層柔性團隊，并支持依據(jù)單項目運營需要，員工個人靈活組織成立柔性團隊，支撐相關(guān)平臺運營工作。采用此種新型運營團隊組建模式，以常規(guī)團隊為核心，能夠確保數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺的日常運營維護工作得以高效執(zhí)行；以柔性團隊為補充，兼具靈活性與高效性，借助高效的管理協(xié)作機制，優(yōu)化公司資源配置，有效發(fā)揮員工主觀能動性，促進團隊間知識共享與協(xié)同創(chuàng)新，持續(xù)增強平臺運營活力，從而解決平臺發(fā)展過程中存在的對平臺運營人員需求潮汐問題，為公司挖掘一批精英運營人才，并為該類人才提供充足的才能施展空間［2］。

3.3" "開展全方位的數(shù)字化運營

在運營方面，探索建立包含活動運營、用戶運營、數(shù)據(jù)運營等在內(nèi)的全方位數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺運營體系，將用戶和平臺用運營的紐帶緊密連接，助力平臺運營提質(zhì)增效，營造共建共享的組織氛圍，建設(shè)知識共享生態(tài)圈。

活動運營方面，通過多樣的活動形式，提高平臺曝光度，吸引用戶參加。例如，借鑒各大對標(biāo)平臺經(jīng)驗，可采取跨界融合，舉辦節(jié)日活動、主題學(xué)習(xí)月活動等多樣的培訓(xùn)、活動類型；緊密結(jié)合時事熱點，舉辦業(yè)務(wù)相關(guān)競賽類活動，配套相應(yīng)的激勵措施，激發(fā)員工參與熱情；借助專家、大咖力量，舉辦相關(guān)培訓(xùn)活動，打造學(xué)習(xí)品牌項目，增強平臺吸引力和影響力。通過策劃和執(zhí)行多樣化的在線活動，如虛擬研討會、競賽和互動挑戰(zhàn)，提高用戶的參與度和平臺的吸引力。這些活動應(yīng)與行業(yè)趨勢和員工需求緊密結(jié)合，確保相關(guān)性和吸引力［3］。

用戶運營方面，將重點放在用戶引導(dǎo)、個性化服務(wù)和用戶反饋上。通過用戶細分策略，提供定制化的學(xué)習(xí)路徑和資源，同時建立有效的用戶反饋機制，以收集和響應(yīng)用戶意見，不斷優(yōu)化用戶體驗。打造積分激勵體系，制定積分獲取的途徑（打卡、分享、學(xué)習(xí)、完成任務(wù)等），開發(fā)積分兌換商城，提高用戶活躍度，增強平臺使用黏性。開發(fā)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)記錄（學(xué)習(xí)時長、待完成學(xué)習(xí)時長、學(xué)習(xí)總數(shù)等）和定期智能學(xué)習(xí)提醒功能，激勵用戶持續(xù)使用平臺。

數(shù)據(jù)運營方面，搭建全面覆蓋、分類分級、動態(tài)更新的一體化平臺數(shù)據(jù)指標(biāo)體系和展示模型。一方面，從平臺整體數(shù)據(jù)、平臺內(nèi)容數(shù)據(jù)（含師資、課程、試題、學(xué)習(xí)活動、考試活動等）、社區(qū)數(shù)據(jù)等方面，系統(tǒng)完善平臺數(shù)據(jù)分層分類統(tǒng)計規(guī)則，設(shè)計各模塊線上統(tǒng)計分析展示指標(biāo)和模型，夯實數(shù)據(jù)分析底座。另一方面，建立定期的數(shù)據(jù)運營機制。定期分析師資、課程、試題資源、學(xué)習(xí)項目、用戶學(xué)習(xí)行為等平臺數(shù)據(jù)，形成月度、季度、年度數(shù)據(jù)分析報告，提出現(xiàn)狀、不足及改進建議，以數(shù)據(jù)驅(qū)動平臺運營管理，發(fā)揮數(shù)據(jù)分析成效，逐步實現(xiàn)智慧運營［4］。

3.4" "加大平臺宣傳推廣力度

為了提升A電網(wǎng)企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺的使用率并激發(fā)用戶的共建共享熱情，可以通過專題培訓(xùn)、線上線下宣傳運營、常規(guī)答疑等方式，加大數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺的培訓(xùn)和推廣使用宣傳力度。一是定期舉辦專題培訓(xùn)活動。比如，通過線上的直播講座、線下的研討會等向員工介紹平臺的新功能、新課程及最佳使用實踐。二是開展線上線下宣傳運營。利用多種渠道進行宣傳，包括內(nèi)部郵件、企業(yè)內(nèi)刊、社交媒體、海報、橫幅等。線上宣傳可以通過企業(yè)網(wǎng)站、員工論壇和社交媒體平臺進行，而線下宣傳則可以通過在辦公區(qū)域設(shè)置宣傳點、分發(fā)宣傳冊等方式實現(xiàn)。三是建立常規(guī)的答疑機制。無論是通過在線聊天、郵件還是定期的面對面會議，都要確保員工在使用平臺的過程中遇到的問題能夠得到及時的解答。四是采取獎勵措施。通過設(shè)置獎勵機制，如學(xué)習(xí)成就徽章、排行榜、優(yōu)秀學(xué)員表彰等，激勵員工積極參與平臺學(xué)習(xí)和活動。這些措施能夠提高用戶的參與度和忠誠度。

3.5" "探索平臺對外開放運營模式

對A電網(wǎng)企業(yè)而言，探索數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺對外開放運營模式，是增強其教育影響力、促進行業(yè)交流、培養(yǎng)專業(yè)人才的重要途徑。第一，開放課程資源。篩選一批高質(zhì)量的課程資源對外開放，包括基礎(chǔ)電力知識、新能源技術(shù)、新型儲能等，以吸引外部學(xué)習(xí)者［5］。第二，建立行業(yè)認證體系。與行業(yè)權(quán)威機構(gòu)合作，建立一套行業(yè)認證體系。通過認證考試，為學(xué)習(xí)者提供官方認可的證書，增強平臺的權(quán)威性和吸引力，同時為行業(yè)培養(yǎng)更多合格的專業(yè)人才。第三，搭建合作網(wǎng)絡(luò)。與國內(nèi)外高校、研究機構(gòu)和企業(yè)建立合作關(guān)系，共同開發(fā)課程、研究項目，以引入更多的優(yōu)質(zhì)資源，同時為學(xué)習(xí)者提供更多的學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展機會。第四，強化社區(qū)建設(shè)。建立一個以學(xué)習(xí)平臺為核心的專業(yè)社區(qū)，使其成為學(xué)習(xí)者交流經(jīng)驗、分享資源、尋求合作的平臺，同時也是企業(yè)收集用戶反饋、優(yōu)化服務(wù)的重要渠道。

主要參考文獻

［1］劉明偉，康旖，楊曉雪.企業(yè)級電網(wǎng)數(shù)字化平臺協(xié)同業(yè)務(wù)可視化共享方法［J］.電氣自動化，2023（4）：23-25，29.

［2］張婉琪.數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)成本管理的影響研究［D］.濟南：濟南大學(xué)，2024.

［3］易加斌，趙佳偉.平臺賦能中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型機制研究［J］.科技創(chuàng)新與生產(chǎn)力，2024（3）：75-77，80.

［4］徐春成.數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺建設(shè)的現(xiàn)狀分析及對策研究［J］.南昌教育學(xué)院學(xué)報，2014（2）：80-82.

［5］李偉力.基于云計算的數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺的設(shè)計［J］.信息與電腦（理論版），2011（12）：67-68.