“雙11”的變與思

在理性消費的浪潮中，當各方協(xié)同共進，做好政策扶持、平臺助力等工作，消費市場一定會以更健康、有序、可持續(xù)的姿態(tài)，滿足消費者日益多樣的需求。

10月30日，據(jù)媒體報道，今年阿里將不再舉辦天貓“雙11”晚會。至此，已舉辦八屆的“貓晚”，按下了暫停鍵。據(jù)悉，停辦晚會省下的開支，將被全部投入到商家和消費者補貼上?？梢?，傳統(tǒng)“造勢”的營銷模式已經(jīng)無法打動消費者，真金白銀的實惠可能才是關鍵所在。

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，居民生活用品及服務支出增長2.2%，這一數(shù)據(jù)從側面反映出消費者在非必需品消費上的謹慎態(tài)度。

同時，消費者對“雙11”的期待度也呈逐年下降態(tài)勢。

貝恩咨詢的一份調查問卷顯示，2021年時，仍有超過75%的中國消費者對“雙11”感到興奮，但兩年后，這個比例只剩下53%，同期愿意在“雙11”增加支出的消費者占比從51%降到23%。

消費者的日趨理性及購物習慣的變化，倒逼平臺和商家做出改變。今年的“雙11”，改變已經(jīng)發(fā)生。

從時間跨度上，今年的“雙11”活動時間比以往更早，主流電商的“雙11”普遍提前了十天左右。拼多多百億補貼10月8日啟動“雙11”，淘寶、京東在10月14日同時開啟“雙11”?？梢钥闯?，平臺為消費者提供了更長的購物窗口期，讓消費者在享受低價的同時，有了更加從容的購物體驗。

電商平臺之間的合作也進一步深入，“互聯(lián)互通”成為今年“雙11”的關鍵詞。淘寶APP接入京東物流，給商家提供更多選擇，京東也接入菜鳥速遞和菜鳥驛站。此前，淘寶全面接入微信支付，京東也接入支付寶支付。這一系列舉措不僅有助于提升用戶體驗，還能推動全行業(yè)降本增效。

這些變化是電商行業(yè)對消費市場需求的深度回應，也是對新發(fā)展模式的積極探索。

但變化過程中，問題仍不容忽視。不少消費者發(fā)現(xiàn)，有些多重疊加優(yōu)惠后購買的商品，反而不如單獨購買的價格更便宜，仍然存在“促銷商品”價格先升后降的套路。

部分商家對于“雙11”熱情度也不高。一位經(jīng)營養(yǎng)生茶的商家給記者算了一筆賬：店鋪參加“雙11”，最終價格是在店優(yōu)惠幅度的基礎上再疊加跨店滿減，如果算上用戶參加活動獲得的優(yōu)惠券，以及銷售過程中產(chǎn)生的包裝、倉儲、物流、退換貨、渠道傭金、廣告費、增值稅、人工等費用，算下來已經(jīng)是賣一單虧一單了。

“現(xiàn)在已經(jīng)不是特別重視‘雙11’了，好產(chǎn)品、低價格已經(jīng)成為一種常態(tài)?！鼻鄭u某品牌推廣負責人說道。

一位阿里員工感慨道，整個大促已經(jīng)在發(fā)生變化，“從‘雙11’集中買東西，分散到了現(xiàn)在的每一天?！比粘５蛢r已經(jīng)開始消解“雙11”原本的低價促銷原則。

今年仍有不少強有力舉措，體現(xiàn)出對于提振消費信心、增強消費活力的決心。

政府的扶持是今年的一大亮點。各地政府發(fā)放的家電補貼首次大規(guī)模參與阿里和京東的“雙11”大促。有媒體統(tǒng)計，浙江、廣東、四川、上海、山東、河北、湖北、湖南、安徽、山西、福建、陜西、河南等省市今年陸續(xù)在電商平臺發(fā)放政府補貼。

平臺也首次在優(yōu)化營商環(huán)境上發(fā)力，推出一系列降本增效的惠商政策。淘天率先推出“退貨寶”服務，幫助商家降低退貨成本。京東也推出“免報名”機制，簡化商家參與“雙11”的流程。

消費市場的變化，對于電商企業(yè)，是挑戰(zhàn)更是機遇，電商企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和提升自身實力。在產(chǎn)品方面，注重品質和差異化，打造具有競爭力的商品。在服務方面，以消費者為中心，提供優(yōu)質、便捷的服務體驗。在營銷方面，借助AI等智能化手段，降低成本，提高營銷效果。

Costco聯(lián)合創(chuàng)始人辛尼格對零售業(yè)的總結——它不是一門復雜的生意，需要的只是以更低的成本銷售高質量的商品。

“雙11”的變與不變，都是市場發(fā)展的生動寫照。在理性消費的浪潮中，當各方協(xié)同共進，做好政策扶持、平臺助力等工作，消費市場一定會以更健康、有序、可持續(xù)的姿態(tài)，滿足消費者日益多樣的需求。