面向檔案事業(yè)現(xiàn)代化的我國綜合型檔案服務(wù)企業(yè)管理模式分析

摘 要：在當(dāng)前國家高度重視數(shù)字化、信息化發(fā)展的戰(zhàn)略背景下，檔案服務(wù)企業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。本文通過對六家具有代表性的檔案服務(wù)企業(yè)進(jìn)行深入研究，提煉出分析綜合型檔案服務(wù)企業(yè)管理模式的八個維度，分別是價值主張、戰(zhàn)略選擇、價值網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展資源、關(guān)鍵活動、內(nèi)部管理、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，發(fā)現(xiàn)基于價值要素的綜合型檔案服務(wù)企業(yè)管理模式大致可分為價值引領(lǐng)型、戰(zhàn)略驅(qū)動型以及關(guān)系依賴型三種模式，并提出針對綜合型檔案服務(wù)企業(yè)的管理建議，以期為我國檔案服務(wù)事業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：檔案事業(yè)；檔案服務(wù)企業(yè)；管理模式；價值引領(lǐng)；戰(zhàn)略管理；關(guān)系依賴

在數(shù)字轉(zhuǎn)型加速推進(jìn)的背景下，新領(lǐng)域、新平臺、新業(yè)態(tài)、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，檔案工作環(huán)境、對象、內(nèi)容發(fā)生巨大變化，《“十四五”全國檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確指出要推動信息化與檔案事業(yè)各項(xiàng)工作的深度融合，確保檔案工作在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中穩(wěn)步前行，實(shí)現(xiàn)全面升級。檔案服務(wù)業(yè)，作為檔案領(lǐng)域的“年輕”力量，其地位與價值正逐漸為業(yè)內(nèi)人士所認(rèn)可，成為推動檔案事業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的重要引擎。在我國，檔案服務(wù)企業(yè)作為檔案社會化服務(wù)的主要供給者，其健康、持續(xù)的發(fā)展對于整個檔案事業(yè)的全面現(xiàn)代化具有至關(guān)重要的意義。在當(dāng)前國家高度重視數(shù)字化、信息化發(fā)展的戰(zhàn)略背景下，檔案服務(wù)企業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇；隨著市場需求的不斷增長和社會意識的深刻轉(zhuǎn)變，檔案服務(wù)企業(yè)正逐步展現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展態(tài)勢。[1-5]然而，在肯定檔案服務(wù)企業(yè)發(fā)展機(jī)遇的同時，也不能忽視其中存在的問題與挑戰(zhàn)。為了實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展，必須深入研究其管理創(chuàng)新模式。本文擬從管理模式的視角出發(fā)，以價值創(chuàng)造、價值傳遞與價值捕獲為核心維度，結(jié)合不同規(guī)模企業(yè)的實(shí)際案例，深入探究綜合型檔案服務(wù)企業(yè)的基本管理模式。通過這一研究，希望能夠?yàn)闄n案服務(wù)企業(yè)的管理創(chuàng)新提供有益的借鑒和參考，推動其在國家戰(zhàn)略政策的引導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展。

1 文獻(xiàn)綜述

檔案服務(wù)業(yè)是在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善和市場需求持續(xù)增長的情境下應(yīng)運(yùn)而生的一類專屬于檔案領(lǐng)域的服務(wù)類機(jī)構(gòu)。[6]我國檔案服務(wù)企業(yè)按業(yè)務(wù)類型大致分為專營型和綜合型兩類。[7]專營型企業(yè)服務(wù)種類較為單一，服務(wù)內(nèi)容多根據(jù)企業(yè)實(shí)力發(fā)展某一核心項(xiàng)目為主。綜合型檔案服務(wù)企業(yè)服務(wù)類型較多元化，除開展包括檔案整理、檔案寄存等傳統(tǒng)檔案管理業(yè)務(wù)外，還涉及智能檔案庫房建設(shè)、檔案保護(hù)系統(tǒng)的開發(fā)、智慧檔案館建設(shè)等多種服務(wù)[8]。相較于專營型檔案服務(wù)企業(yè)，綜合型檔案服務(wù)企業(yè)數(shù)量占比較高、服務(wù)種類較多元、更具代表性與實(shí)踐價值。本研究將綜合型檔案服務(wù)企業(yè)界定為依法設(shè)立的從事檔案整理、檔案寄存、檔案數(shù)字化、檔案咨詢培訓(xùn)、管理軟件開發(fā)等多元化檔案服務(wù)業(yè)務(wù)的一類市場主體的實(shí)際存在。作為新興產(chǎn)業(yè)，檔案服務(wù)企業(yè)在規(guī)模日益壯大的同時也滋生出諸如員工素質(zhì)低下、監(jiān)管法律不健全等一系列問題。有學(xué)者以現(xiàn)有的檔案工作者勝任力模型為基礎(chǔ)，通過對珠三角地區(qū)的深度調(diào)研，并結(jié)合國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建出檔案外包服務(wù)企業(yè)人員勝任力模型。[9]有學(xué)者從市場經(jīng)濟(jì)學(xué)視角著手，從結(jié)構(gòu)、行為和績效三方面對我國檔案服務(wù)企業(yè)業(yè)態(tài)進(jìn)行分析，并指出地域差異明顯、人員素質(zhì)有待提升等問題。[10]也有學(xué)者從治理視閾切入，根據(jù)檔案服務(wù)企業(yè)現(xiàn)存問題，提出樹立監(jiān)管思維、健全監(jiān)管依據(jù)、構(gòu)建監(jiān)管秩序等相關(guān)策略。[11]

以上研究或從宏觀數(shù)據(jù)出發(fā)，缺少對于部分企業(yè)的深入調(diào)研；或基于監(jiān)管角度，針對現(xiàn)有問題提出相應(yīng)的解決辦法，缺少從典型企業(yè)本身出發(fā)探究行業(yè)組織業(yè)態(tài)的系統(tǒng)性分析。檔案服務(wù)企業(yè)的本質(zhì)是以檔案為主營業(yè)務(wù)收益的現(xiàn)代化企業(yè)，[12]是以營業(yè)為目的的依法經(jīng)營實(shí)體，[13]其經(jīng)營目的是創(chuàng)造商業(yè)價值，而企業(yè)管理模式的研究正是為了更好地創(chuàng)造商業(yè)價值。[14]同時，管理模式是新型產(chǎn)業(yè)在發(fā)展初期必須明確的發(fā)展路徑，[15]因此，本研究選取綜合型檔案服務(wù)企業(yè)作為研究對象，以管理模式為研究視角對檔案服務(wù)企業(yè)展開分析。

在數(shù)字化背景下，企業(yè)管理模式是從特定的管理理念出發(fā)，圍繞實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，組織資源、信息、知識，開展運(yùn)營活動的基本框架、規(guī)則和方式。[16]其本質(zhì)是通過構(gòu)建相互依賴的活動體系，為企業(yè)創(chuàng)造、傳遞并捕獲價值的基本準(zhǔn)則。[17，18]國內(nèi)外學(xué)術(shù)界對于企業(yè)管理模式的研究已較為成熟，有學(xué)者從交易成本理論維度著手，提出以創(chuàng)造價值為核心，包括交易內(nèi)容、交易結(jié)構(gòu)以及交易治理三方面的組合方式。[19]也有學(xué)者以企業(yè)管理模式畫布的形式提出包含了產(chǎn)品服務(wù)層面、消費(fèi)者層面、基礎(chǔ)設(shè)施層面、財(cái)務(wù)層面四個層面和九個要素。[20]也有學(xué)者基于利益相關(guān)者視角將企業(yè)管理模式分為利益相關(guān)者與滿足方式、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源與能力、盈利模式及企業(yè)價值六個板塊。[21]還有學(xué)者則提出經(jīng)營系統(tǒng)、盈利模式與價值主張三者構(gòu)成企業(yè)的管理模式，并對其中基本邏輯做出了具體闡釋。[22]本文的研究主體綜合型檔案服務(wù)企業(yè)同樣是依托檔案創(chuàng)造商業(yè)價值的主體，因此，沿用使用頻率較高的價值創(chuàng)造、價值傳遞與價值捕獲三要素為案例研究的核心維度，[23]探究不同規(guī)模檔案服務(wù)企業(yè)的管理機(jī)制。

本文在梳理現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，通過對已有管理模式中出現(xiàn)要素的頻次統(tǒng)計(jì)，對于內(nèi)涵相同或相似的要素進(jìn)行歸納整合對企業(yè)價值鏈的全方位考察和抽象總結(jié)，歸納出分析綜合型檔案服務(wù)企業(yè)管理模式的八個維度，包括價值主張、戰(zhàn)略主張、發(fā)展資源、關(guān)鍵活動、內(nèi)部管理、價值網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，如表1所示；其次，將價值視為企業(yè)管理模式的核心主題，最終將價值定義—價值傳遞—價值捕獲串聯(lián)成檔案服務(wù)企業(yè)管理模式的核心邏輯鏈條，并基于此提出的適用于本文的管理模式分析框架。

2 檔案服務(wù)企業(yè)管理模式典型調(diào)研

2.1 典型案例選取。檔案服務(wù)企業(yè)的快速增長與國家對信息管理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視密切相關(guān)。隨著電子政務(wù)和數(shù)字檔案管理的推廣，越來越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)開始尋求專業(yè)的檔案服務(wù)，以保證信息的安全與可靠性。政府對檔案保護(hù)的政策支持也為行業(yè)的發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。截至2024年6月，我國檔案服務(wù)企業(yè)的總數(shù)達(dá)到127300家，顯示出了顯著的增長趨勢，企業(yè)數(shù)量呈井噴式增長。這些企業(yè)形成了一個遍布全國各地的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展格局，特別是在華東、華北和華中地區(qū)的分布更為密集，如圖1所示。在全國31個省區(qū)市（不包括港澳臺地區(qū)）中，檔案服務(wù)企業(yè)的數(shù)量排名前三的省份分別是廣東、山東和江蘇。廣東省以16379家檔案服務(wù)企業(yè)位居首位，顯示出其在檔案服務(wù)行業(yè)中遙遙領(lǐng)先的地位；之后是山東省，擁有9478家檔案服務(wù)企業(yè)；而江蘇省則有7759家檔案服務(wù)企業(yè)，緊隨其后。從企業(yè)規(guī)模來看，我國檔案服務(wù)行業(yè)以小型企業(yè)為主。具體而言，大型檔案服務(wù)企業(yè)僅有289家，中型企業(yè)3263家，其余全部是小型企業(yè)。

本文以“是否包括多元化的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍和完整的經(jīng)營活動過程”為篩選標(biāo)準(zhǔn)，兼顧檔案服務(wù)企業(yè)的類型和企業(yè)所處地域，在檔案服務(wù)業(yè)企業(yè)名錄（企查查）中選擇了6家典型的綜合型檔案服務(wù)企業(yè)作為研究對象，出于保密性考慮，本文用字母A-F來代替這些企業(yè)的名稱，如表2所示。

2.2 訪談資料收集。研究團(tuán)隊(duì)自2023年6月以來，采用微信、電話溝通、騰訊會議等方式，已開展多次針對典型案例企業(yè)的調(diào)研訪談，訪談對象選擇典型案例企業(yè)的高級管理層人員，每次均有2～3名研究成員參與，且每次調(diào)研訪談時長為1～3小時，結(jié)束之后立即針對調(diào)研訪談內(nèi)容開展復(fù)盤討論，制定下次調(diào)研訪談提綱，并及時將相關(guān)錄音或筆記轉(zhuǎn)化為文字材料，如此迭代，以不斷深化認(rèn)知。同時，為保證調(diào)研訪談材料的完整性以及研究成員對其理解的準(zhǔn)確性，研究成員針對模糊點(diǎn)實(shí)時向受訪對象進(jìn)行確認(rèn)并補(bǔ)充相關(guān)資料。最終，研究成員將所有收集整理的一手、二手資料建立案例文檔庫，為后續(xù)編碼分析奠定了基礎(chǔ)。

根據(jù)對6家典型的綜合型檔案服務(wù)企業(yè)的調(diào)研，分析總結(jié)出6家典型企業(yè)均具備以下特點(diǎn)：①成立時間較長；②經(jīng)營范圍廣泛；③企業(yè)規(guī)模較為均衡；④企業(yè)資質(zhì)齊全。本研究認(rèn)為通過對這6家檔案服務(wù)企業(yè)管理模式的研究可以基本涵蓋整個綜合型檔案服務(wù)領(lǐng)域，即本文所選取的案例具備一定的代表性和合理性。6家典型企業(yè)在8個管理模式分析維度的表現(xiàn)情況如表3所示。

3 綜合型檔案服務(wù)企業(yè)的管理模式分析

研究發(fā)現(xiàn)，綜合型檔案服務(wù)類企業(yè)雖然具備特殊的行業(yè)業(yè)態(tài)，但其依舊遵循從價值定義到價值創(chuàng)造再到價值獲取的邏輯鏈條。價值定義、價值傳遞和價值捕獲這三個主范疇并非是孤立存在的，它們相互影響，相互作用，從而構(gòu)成了綜合型檔案服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式的生態(tài)鏈要素模型。價值定義作為整個表達(dá)模型的起點(diǎn)，對于價值傳遞和價值捕獲具有指導(dǎo)性的價值和作用，企業(yè)的價值主張和戰(zhàn)略選擇也在一定程度上關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部管理和關(guān)鍵活動的開展，從而影響著企業(yè)對市場和客戶的價值輸出，與此同時價值定義中也隱藏著企業(yè)的社會責(zé)任觀?？偠灾@一鏈條中各個主范疇以及它們的子范疇之間存在著千絲萬縷的關(guān)系。

3.1 大型綜合型檔案服務(wù)企業(yè)——價值引領(lǐng)型管理模式。樣本中的A企業(yè)屬于大型的綜合型檔案服務(wù)企業(yè)。研究發(fā)現(xiàn)“價值”貫穿于大型綜合型檔案服務(wù)企業(yè)的整個管理模式中。這類企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)文化和企業(yè)社會責(zé)任等要素在整體企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮的引領(lǐng)性作用尤為突出，發(fā)展資源、關(guān)鍵活動等各種要素都在向價值聚合。通過推動企業(yè)向市場和客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)能夠捕獲更大的價值。因此，國內(nèi)大型檔案服務(wù)企業(yè)的管理模式屬于價值引領(lǐng)型管理模式。

進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)綜合型檔案服務(wù)企業(yè)按照其規(guī)?？梢苑譃榇?、中、小三種類型。雖然構(gòu)成這些企業(yè)管理模式的要素是基本一致的，但是不同要素在這幾類企業(yè)中的重要程度存在本質(zhì)區(qū)別。因此，不同規(guī)模的檔案服務(wù)企業(yè)具有不同類型的管理模式，大、中、小三種類型檔案服務(wù)企業(yè)的管理模式可以被更加清晰地劃分為價值引領(lǐng)型、戰(zhàn)略驅(qū)動型和關(guān)系依賴型，具體情況如表4所示。

價值引領(lǐng)型管理模式是以大型企業(yè)的經(jīng)營宗旨、使命等價值主張為起點(diǎn)，進(jìn)而對企業(yè)的競爭策略、營銷策略等戰(zhàn)略選擇產(chǎn)生影響，形成企業(yè)的戰(zhàn)略主張，而后通過戰(zhàn)略主張聚合企業(yè)發(fā)展資源、影響企業(yè)的關(guān)鍵活動、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理和構(gòu)建屬于企業(yè)的價值網(wǎng)絡(luò)，即在價值主張的引領(lǐng)下通過戰(zhàn)略主張影響企業(yè)整體業(yè)務(wù)系統(tǒng)的價值傳遞。該模式如圖2所示。

3.2 中型綜合型檔案服務(wù)企業(yè)——戰(zhàn)略驅(qū)動型管理模式。樣本中的B企業(yè)、C企業(yè)和D企業(yè)均屬于中型的綜合型檔案服務(wù)企業(yè)。研究發(fā)現(xiàn)“戰(zhàn)略”貫穿于中型綜合型檔案服務(wù)企業(yè)的整個管理模式中，這類企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略主張等要素在整個企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮的驅(qū)動性作用尤為突出，發(fā)展資源、關(guān)鍵活動、價值網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)效益等各種要素都依托于戰(zhàn)略的變化而發(fā)展，從而推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。中型綜合型檔案服務(wù)企業(yè)通過聚合發(fā)展資源，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)來獲取更大競爭優(yōu)勢，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)價值和社會價值的有效實(shí)現(xiàn)。因此，本文將國內(nèi)中型綜合型檔案服務(wù)企業(yè)的管理模式歸納為戰(zhàn)略驅(qū)動型管理模式。

戰(zhàn)略驅(qū)動型管理模式是以大型企業(yè)在競爭、營銷和市場布局等方面所做的選擇為起點(diǎn)，進(jìn)而通過戰(zhàn)略主張聚合企業(yè)發(fā)展資源、影響企業(yè)的關(guān)鍵活動、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理和構(gòu)建企業(yè)的價值網(wǎng)絡(luò)，即通過戰(zhàn)略主張影響企業(yè)整體業(yè)務(wù)系統(tǒng)的價值傳遞。該模式如圖3所示。

3.3 小型綜合型檔案服務(wù)企業(yè)——關(guān)系依賴型管理模式。樣本中的E企業(yè)和F企業(yè)均屬于屬地化的小型綜合型檔案服務(wù)企業(yè)。研究發(fā)現(xiàn)“關(guān)系”貫穿于小型綜合型檔案服務(wù)企業(yè)的整個管理模式中，即這類企業(yè)與“關(guān)系”密切相關(guān)的要素在整個企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮的導(dǎo)向性作用尤為突出。關(guān)鍵活動、價值網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部管理、經(jīng)濟(jì)效益等各種要素都依賴于“關(guān)系”資源的支撐進(jìn)行聚合，從而進(jìn)一步推動企業(yè)的快速發(fā)展。通過聚合發(fā)展資源，提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來獲取更大競爭優(yōu)勢，從而有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值和社會價值。因此，本文將國內(nèi)小型綜合型檔案服務(wù)企業(yè)的管理模式歸納為關(guān)系依賴型管理模式。

關(guān)系依賴型管理模式是以小型企業(yè)所構(gòu)建的包括供應(yīng)商、合作伙伴和客戶的價值網(wǎng)絡(luò)為起點(diǎn)，進(jìn)而對企業(yè)的競爭策略、營銷策略等戰(zhàn)略選擇產(chǎn)生影響，形成企業(yè)的戰(zhàn)略主張，而后通過戰(zhàn)略主張配置企業(yè)發(fā)展資源、影響企業(yè)的關(guān)鍵活動、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理，即通過戰(zhàn)略主張影響企業(yè)整體業(yè)務(wù)系統(tǒng)的價值傳遞。該模式如圖4所示。

基于以上分析可以發(fā)現(xiàn)國內(nèi)綜合型檔案服務(wù)企業(yè)的管理模式具有以下幾個特點(diǎn)：①企業(yè)出于對成本的考慮和風(fēng)險的控制具有強(qiáng)地域?qū)傩?，而這一屬性反過來會影響管理模式中不同范疇的表現(xiàn)方式，同時也會對檔案服務(wù)企業(yè)的規(guī)模產(chǎn)生一定的限制；②根據(jù)目前這類企業(yè)管理模式各范疇的表現(xiàn)形式可以判斷其正處于快速發(fā)展的階段，具有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)并存的特點(diǎn)；③綜合型檔案服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和客戶群體相對來說較為廣泛、市場規(guī)模較大、資質(zhì)齊全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，屬于同行業(yè)中具備較強(qiáng)競爭實(shí)力的一類檔案服務(wù)企業(yè)；④當(dāng)前綜合型檔案服務(wù)企業(yè)主要面向的是黨政機(jī)關(guān)、高等院校等B端客戶，他們也會對檔案服務(wù)企業(yè)提出較高的要求。隨著時代的發(fā)展，檔案服務(wù)企業(yè)面向的客戶中，C端客戶占比可能會大幅度上升，因此需要該類企業(yè)在服務(wù)模式上做出一定的變革和調(diào)整，以適應(yīng)客戶群體的變化。

4 管理建議

當(dāng)前，國內(nèi)的檔案服務(wù)類企業(yè)處于快速發(fā)展的階段，未來在國家政策、信息技術(shù)和檔案意識三者的驅(qū)動下，檔案服務(wù)企業(yè)的未來發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在三個方面：①面臨“檔案+”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；②整合資源和渠道的信息共享平臺；③檔案企業(yè)模式的創(chuàng)新。這些轉(zhuǎn)變都是為了推進(jìn)國內(nèi)檔案現(xiàn)代化事業(yè)，培育檔案服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的增長點(diǎn)。[24]檔案服務(wù)企業(yè)要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于做好新時代檔案工作的重要指示批示精神，科學(xué)把握“三個走向”的豐富內(nèi)涵和實(shí)踐要求，學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的世界觀和方法論，并轉(zhuǎn)化落實(shí)為現(xiàn)代化建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展的思路和實(shí)踐，推進(jìn)檔案服務(wù)企業(yè)管理模式不斷優(yōu)化升級，以檔案工作自身現(xiàn)代化服務(wù)推進(jìn)中國式現(xiàn)代化建設(shè)。[25]

4.1 推進(jìn)綜合型檔案服務(wù)企業(yè)的“檔案+”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。目前國內(nèi)檔案服務(wù)企業(yè)處于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)并存的上升發(fā)展階段，隨著社會檔案意識的崛起，檔案服務(wù)市場的需求將持續(xù)增加，未來檔案服務(wù)企業(yè)可能會在前沿技術(shù)的推動下逐漸轉(zhuǎn)型，以更先進(jìn)的軟件管理系統(tǒng)為支撐，真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的“檔案+”。在這種發(fā)展趨勢下，綜合型檔案服務(wù)企業(yè)需充分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析和人工智能等先進(jìn)技術(shù)，不斷發(fā)展檔案自動化處理、分析的工具和系統(tǒng)，提高檔案處理的效率，向企業(yè)客戶提供更深入的數(shù)據(jù)洞察，輔助其做出更明智的業(yè)務(wù)決策。同時，綜合型檔案服務(wù)企業(yè)也應(yīng)在傳統(tǒng)的檔案管理服務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展更加智能化的檔案數(shù)字化服務(wù)，如電子檔案智慧管理、人工智能檔案咨詢服務(wù)等，以適應(yīng)數(shù)字化水平不斷提高的商業(yè)環(huán)境。

4.2 深化綜合型檔案服務(wù)企業(yè)的平臺整合與資源共享。綜合型檔案服務(wù)企業(yè)應(yīng)在技術(shù)的加持下對現(xiàn)有行業(yè)內(nèi)的渠道、資源和信息進(jìn)行整合，打造一個包含檔案培訓(xùn)、檔案技術(shù)交流展示和檔案產(chǎn)品線上線下交易的綜合服務(wù)平臺，這意味著檔案服務(wù)企業(yè)會面臨更大幅度的轉(zhuǎn)型，從而使現(xiàn)有的檔案服務(wù)企業(yè)能夠從一個單一化的服務(wù)提供商成為多元化的服務(wù)平臺，滿足多樣化的市場需求。[26]通過服務(wù)平臺，可以加強(qiáng)與其他檔案機(jī)構(gòu)或相關(guān)企業(yè)的交流合作，能夠減少整個行業(yè)的重復(fù)投資，并從整體上提高綜合型檔案服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力。[27，28]此外，服務(wù)的供給方可以和需求方通過服務(wù)平臺進(jìn)行對接，并在服務(wù)平臺上達(dá)成業(yè)務(wù)交易。這種合作可以形式多樣，包括但不限于共享檔案資料、聯(lián)合開發(fā)新技術(shù)或共同舉辦培訓(xùn)活動。

4.3 加強(qiáng)綜合型檔案服務(wù)企業(yè)的客戶管理和人才培養(yǎng)。根據(jù)本研究，檔案服務(wù)企業(yè)將會在未來面向更多的C端客戶。因此，綜合型檔案服務(wù)企業(yè)應(yīng)該利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具來深入了解客戶需求和偏好，從而為客戶提供更加個性化的服務(wù)，并根據(jù)客戶反饋及時調(diào)整服務(wù)策略、優(yōu)化客戶體驗(yàn)。也可以使用社交媒體和移動應(yīng)用程序等平臺與客戶保持積極互動，增強(qiáng)綜合型檔案服務(wù)企業(yè)的客戶黏性。同時，定期為員工提供關(guān)于檔案管理技術(shù)和行業(yè)發(fā)展趨勢的培訓(xùn)，鼓勵員工參加國內(nèi)外的檔案管理會議和研討會以拓寬視野；制定有吸引力的薪酬福利政策和職業(yè)發(fā)展路徑，吸引檔案專業(yè)的高水平人才。[29]

本文系國家社會科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目“基于數(shù)智融合的信息分析方法創(chuàng)新與應(yīng)用”（項(xiàng)目編號：22AZD158）項(xiàng)目成果之一。

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（作者單位：1.中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院 王馳，博士研究生；劉淼，碩士研究生；2.中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院、中國人民大學(xué)智能信息分析研究中心錢明輝，管理學(xué)博士，教授，副院長；3.中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報中心、中國科學(xué)院大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院信息資源管理系 許嘉元，博士后，通信作者 來稿日期：2024-06-09）