基于潛在需求洞察的家用投影儀創(chuàng)新設計研究

關鍵詞：潛在需求；產(chǎn)品創(chuàng)新；用戶之聲；產(chǎn)品之聲；家用投影儀

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2024）24-0109-05

引言

在當今激烈的全球市場競爭中，創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素，是推動中國制造業(yè)發(fā)展的動力。在產(chǎn)品制造開發(fā)過程中，潛在需求的設計實現(xiàn)能較大提高用戶滿意度，對產(chǎn)品創(chuàng)新具有重要作用。這些用戶尚未意識到或未明確傳達出來的需求，代表著巨大的市場機會，是產(chǎn)品創(chuàng)新的藍海。潛在需求的識別也是產(chǎn)品差異化競爭的重要手段，可以創(chuàng)造出令用戶驚喜的產(chǎn)品?，F(xiàn)有用戶潛在需求的識別主要采用用戶視角的訪談法、觀察法等方法，難以從技術的角度識別用戶潛在需求。家用投影儀是典型的競爭激烈產(chǎn)品，如何識別潛在需求是差異化競爭的重要手段。本文從用戶與技術視角，結合用戶之聲和產(chǎn)品之聲洞察，識別并挖掘家用投影儀潛在需求，分析產(chǎn)品設計的關鍵因素及其權重，進行投影儀的設計創(chuàng)新，提升用戶體驗。

一、基于VOC和VOP識別潛在需求的研究

（一）VOC簡介

VOC（Voice of the Customer）是用戶之聲，用來識別和分析用戶反饋的信息，以便對用戶的需求和期望進行優(yōu)先級的評估排序，并從該過程中獲得結論的方法。VOC 屬于市場研究方法，專注于用戶的需求和偏好，以此作為產(chǎn)品開發(fā)的基礎[1]。目前，識別用戶需求的方法占比較大的是訪談法（23%）、觀察法（22%）、問卷調查法（20%）以及文本挖掘（13%）。本文基于場景理論，結合訪談法和用戶旅程圖進行用戶需求識別。

（二）VOP簡介

VOP（Voice of the Product）是產(chǎn)品之聲，指從產(chǎn)品角度出發(fā)，識別系統(tǒng)問題并確定產(chǎn)品需求的過程。VOP 指產(chǎn)品未來可能進化的方向，產(chǎn)品的進化通常遵循著一定規(guī)律，傾向于沿著工程系統(tǒng)的進化趨勢向前發(fā)展[2]。

TRIZ 理論是從數(shù)以萬計的專利文獻和科學知識中歸納整理出的理論方法體系，用于解決創(chuàng)新問題。越來越多的專家和學者開始利用TRIZ 中的工具，如功能分析、因果鏈分析和效應融合等，來挖掘產(chǎn)品的潛在資源和識別創(chuàng)新機會。通過功能分析發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足之處，結合技術進化的趨勢，可以更有效地識別和確定產(chǎn)品的未來需求。

（三）基于VOC和VOP識別潛在需求的優(yōu)勢

潛在需求是用戶尚未意識或沒有表達出的需求，單一方法無法充分揭示所有的潛在需求，需要多種方法從不同角度綜合識別用戶需求信息，從而更全面、準確地獲取和分析出潛在需求。

Abramov[3] 提出了VOC 和VOP 結合識別需求的模型，但缺少具體實現(xiàn)步驟。因此開創(chuàng)性地將VOC 和VOP 結合識別需求的模型引入到潛在需求的洞察流程中，應用擴展后模型驅動智能產(chǎn)品的創(chuàng)新設計，在需求識別階段引入場景理論深入挖掘用戶和產(chǎn)品兩個角度的需求信息并找到重合的區(qū)域，將其轉化為產(chǎn)品設計資源。

VOC 和VOP的集成能彌補彼此的不足，對于產(chǎn)品創(chuàng)新設計具有一定理論意義。產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)的根本目的是滿足用戶需求，創(chuàng)造經(jīng)濟效益[4]。 VOC盡管功能強大，但仍存在改進空間。當用戶沒有表達出期望的產(chǎn)品性能時，技術人員應致力于識別產(chǎn)品之聲。產(chǎn)品的發(fā)展通常遵循著一定的規(guī)律，這些規(guī)律是可識別并可客觀驗證的。通過識別產(chǎn)品存在的問題，設計者能夠在市場未發(fā)出新的信號，甚至市場信息無法識別時找到產(chǎn)品發(fā)展方向。

因此，綜合VOC和VOP兩個方向分析，可以系統(tǒng)地識別出產(chǎn)品需求。當這兩種聲音的分析結果在需求識別上產(chǎn)生交集時，所得到的信息將更為全面和精確。準確的潛在需求信息有助于企業(yè)更有效地分配研發(fā)資源，減少不必要的創(chuàng)新成本，提高研發(fā)效率。通過這種方法，企業(yè)能夠構建出更符合市場和用戶期望的產(chǎn)品和服務，進而在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢。

二、基于VOC和VOP識別潛在需求的流程

基于創(chuàng)新研究方法，將創(chuàng)新設計過程分為以下4 個流程階段，基于VOC 和VOP 識別潛在需求的流程架構如圖1 所示。

第1階段：目標用戶的潛在需求識別。確定目標用戶，通過半結構式訪談，收集用戶使用產(chǎn)品過程中的痛點和原因，建立用戶畫像，繪制用戶體驗地圖，找到用戶情緒變化的轉折點作為創(chuàng)新設計的機會點。

第2階段：目標產(chǎn)品的關鍵問題識別。對產(chǎn)品元件及其關系進行功能分析，其中包括組件分析、相互作用分析以及功能建模。通過功能建模，可視化地表示出組件間的相互作用，即當兩個組件相互作用時，至少有一個組件會改變或維持另一個組件的參數(shù)。VOC 中獲得的探索性和真實性場景作為超系統(tǒng)組件引入到功能模型圖中，重新繪制并分析產(chǎn)品功能，梳理出有害和不足的功能。選擇合適的進化定律和進化路線，判斷當前技術所處的路線位置從而確定產(chǎn)品需求。

第3階段：潛在需求的評估與轉化。結合用戶需求和產(chǎn)品需求，進行需求的合并、刪除和分類，通過問卷調查評估需求重要度，將抽象需求轉化為具體的設計特征，為產(chǎn)品創(chuàng)新輸入設計要求。

第4階段：概念設計與評估?；跐撛谛枨?，分析設計原則和產(chǎn)品結構，構建形態(tài)學分析矩陣，發(fā)散出多個概念方案，并通過決策矩陣選擇和優(yōu)化最佳方案，獲得基于潛在需求洞察的產(chǎn)品創(chuàng)新設計。

三、家用投影儀設計需求分析

（一）基于VOC 的家用投影儀潛在需求識別

1. 目標用戶定義

京東電器發(fā)布的《年輕人潮流電器新品報告中》顯示投影儀的使用人群偏年輕化，26歲至45歲年齡段購買者占比超過80%，其中位于一、二線城市的95后人群購買家用投影儀尤為積極。因此將目標用戶群聚焦于95后人群，他們多為租房居住，選擇其中具有較強消費基礎的整租用戶作為核心目標群體，將此家用投影儀產(chǎn)品定位于中高端市場。

2. 目標用戶調研

將購買或使用過投影儀的95 后作為主要訪談對象，根據(jù)場景要素撰寫訪談腳本，招募目標用戶人群進行訪談并記錄，整理訪談結果進行分析。通過整理和分析訪談內容，得出以下結論：用戶通常在周末晚上和工作日晚上觀影；購買產(chǎn)品前，用戶比較看重投影儀的清晰度、音效、價格和服務，之后才會考慮產(chǎn)品顏值、品質以及智能化程度；當代年輕人的家裝風格偏現(xiàn)代感和簡約美，顯示了用戶可能喜歡科技感、極簡、時尚的產(chǎn)品設計風格。

3. 用戶體驗地圖分析

用戶體驗地圖梳理用戶在特定場景中經(jīng)歷的完整流程，對用戶動機和情緒有更深的視角[5]。根據(jù)典型場景結合用戶調研，提取使用投影儀的過程中有價值的片段，按照時間和地點劃分為在公司（工作日）、在家（工作日和非工作日）和在戶外（非工作日）。根據(jù)場景片段，將識別的用戶聲音按照用戶行為、目標和情緒變化點進行分析，得到用戶使用的痛點、提取產(chǎn)品創(chuàng)新機會點，家用投影儀使用的體驗地圖見圖2。

（二）基于VOP 的家用投影儀潛在需求識別

1. 功能元件分析

家用投影儀主要功能是將視頻信號轉化為光信號和聲信號，具備物理域和信息域[6]，既有物理實體間存在的作用，也有以數(shù)據(jù)流形式存在的作用。對其進行功能分析，將識別的場景元素作為超系統(tǒng)組件導入到功能模型中進行分析，總結出家用投影儀的正常功能、不足功能、過量功能和有害功能。根據(jù)相應的技術進化法則，解決有害和不足的功能，獲得產(chǎn)品新需求。

因此，家用投影儀的功能域分別為物理實體模塊：產(chǎn)品開/ 關、電機驅動（調焦）、畫面矯正（數(shù)據(jù)收集）、語音交互（數(shù)據(jù)收集）、音頻播放，以及虛擬實體模塊：畫面矯正（決策生成）、語音交互（決策生成）、電量監(jiān)測。

2. 基于技術進化定律的需求識別

家用投影儀正處于發(fā)展階段，可以選擇以下需求進化定律：提高理想化水平法則、子系統(tǒng)的非均衡發(fā)展法則、動態(tài)化和可控化法則、增加集成度再簡化法則和完備性法則。通過對家用投影儀的主要功能分析，結合進化定律的具體內容，得到了其進化趨勢，最終將識別出的產(chǎn)品新需求分別對應匯總如下：遠場語音操控、家居互聯(lián)、骨傳導傳音、電池模塊化設計、便攜包裝；無感對焦、噪聲降低；可拆卸散熱孔、AI 攝像頭、智能矯色、自動調亮、自動音量；氛圍燈；角度、高度可調。

（三）家用投影儀潛在需求評估與轉化

1. 基于KJ 法的需求總結

KJ法是由J Kawakita開發(fā)的，用于協(xié)助團隊或小組在討論某一特定問題或主題時收集、整理和歸納各種想法、意見和觀點，將混亂的信息建立為有序的系統(tǒng)[7]。根據(jù)需求層次圖設計了家用投影儀的需求層次結構的一級類目和二級類目，讓用戶根據(jù)二級類目歸納需求點。過程中對需求卡片進行增加、重命名、刪除和合并等操作，并記錄用戶在分類過程中產(chǎn)生的疑惑和意見點。輸出家用投影儀需求表，如表1 所示。

2. 基于Kano模型的家用投影儀潛在需求評估

Kano模型是由日本質量學者狩野紀昭提出的，被用于分析用戶需求與產(chǎn)品或服務質量之間的關系，能多維度的細分產(chǎn)品滿足用戶需求的程度和變化趨勢[8]Kano 模型將用戶需求按照必備屬性（M）、期望屬性（O）、魅力屬性（A）、無差異屬性（I）和反向屬性（R）這5類屬性進行分類[9]。Kano 模型中的必備屬性和期望屬性需求多為顯性需求，魅力屬性需求多為潛在需求。

利用Kano 模型對整理后的需求進行問卷調研，圍繞家用投影儀實用的、信賴的、易用的和愉悅的需求進行提問，從目標用戶中獲取需求的評價，調研為期一周，共回收問卷169份，有效問卷144 份，有效率為85%。根據(jù)Kano 模型評價結果分類，對用戶的評價進行歸類，得到各項需求的屬性類別，最終問卷結果見表2。

由表2可知R1、R2、R3、R4、R7、R8、R9、R10、R11、R12、R15、R17、R18 為魅力需求，魅力屬性需求通常為潛在需求，量化篩選后的潛在需求初始權重，計算公式見式（3-1）[10]。

3. 基于QFD 模型的家用投影儀設計特征計算

質量功能展開（Theory of Quality Function Deployment，QFD）是日本質量專家Akao 等人提出，一種能將顧客的聲音轉化為產(chǎn)品及其規(guī)格設計的有效工具[11]，可用于連接并定量分析用戶需求和產(chǎn)品技術特性要素之間的關系。

有效的潛在需求在產(chǎn)品的表示和描述中準確反映出來，是取得概念設計成功的必要前提。將技術特性要素以家用投影儀的功能結構、交互體驗和外觀造型為指標進行提取，從設計者的角度，在設計和技術等人員的指導下將潛在需求定義為產(chǎn)品特征和質量，并用技術特性對其進行描述，最終產(chǎn)品的技術特征描述如表4 所示。

將上一階段Kano 模型篩選出的潛在需求與產(chǎn)品開發(fā)過程中所需要的技術特征填入質量屋中，建立潛在需求與技術特征關系矩陣。家用潛在需求與技術特征的關系程度通常采用符號表示，◎代表強相關，取值5；●代表中相關，取值3；▲代表弱相關，取值1；空格代表無相關，取值0。邀請10 位設計和技術人員對家用投影儀的潛在需求和技術特征間的相關關系進行評估，根據(jù)表3 中的家用投影儀潛在需求重要度、潛在需求和技術特征間的相關關系對應的值，輸出關系矩陣以及求得最終技術特征權重值，結果如表5 所示。

（四）家用投影儀潛在需求分析總結

根據(jù)QFD 中的設計特征排序可知，在后續(xù)家用投影儀的創(chuàng)新設計實踐中，設計的重點應該是注重操作步驟簡化、轉向構件參數(shù)、懸停穩(wěn)定、造型尺寸、智能檢測攝像頭等設計特征。結合設計特征排序、設計原則和形態(tài)分析對家用投影儀進行系統(tǒng)的概念方案推敲，剔除一些不適用目標場景的方案，選擇實用性較高、易用、交互便捷化的方案。

四、具體產(chǎn)品方案設計

（一）形態(tài)分析

（1）結構分析：對家用投影儀的結構要素進行詳細分析。外殼保護內部元件，提升散熱和便攜性；鏡頭光學設計影響投影距離和角度；雙TOF 傳感器的攝像頭快速對焦，亮度傳感器適應環(huán)境光；光源決定亮度和體積；按鍵設計滿足近距離和遠程操作需求；散熱口考慮位置和維護性；數(shù)據(jù)接口要防塵；升降臂和轉軸結構影響體積、穩(wěn)定性和操作性；底座保持穩(wěn)定性并間接調節(jié)高度與角度。

（2）結構分析：外觀設計需簡潔、輕奢、現(xiàn)代，以滿足95 后用戶的審美和個性化需求。因此，產(chǎn)品外形在簡約和科技風格下增加了圓角和倒角等細節(jié)。

（3）色彩材質分析：色彩上，選擇經(jīng)典的黑白配色，以增加視覺吸引力和品質感。材質方面，采用陽極氧化處理的鋁合金和噴涂加工的PC 塑料，P，兼顧耐磨性、顏色、光澤度以及環(huán)保性。

（二）方案篩選

PUGH 矩陣是一種常用的決策支持工具，用于評估和比較多個方案的優(yōu)缺點，最后選擇出分值較高的方案進行迭代優(yōu)化。選取5 個組合方案下較為合適的造型作為初步概念方案，根據(jù)公式（4-1）計算各項設計特征權重Ti’與各方案下的各項要素評分P_ij，結合公式（4-2）得到各概念方案的綜合評分，具體計算流程為：

（三）設計實踐

結合其他4個方案中設計特征得分高的元素，對方案5 中需要改進的設計特征進行了構思，輸出最終的家用投影儀方案，如圖3所示。從實用性的功能、安全性和易用性的操作方式、愉悅性的外觀造型上滿足目標用戶對家用投影儀的潛在需求。

整體外觀形態(tài)上以極簡風為基礎，硬朗的線條搭配大圓角設計，在外觀上呈現(xiàn)出精致感和科技感的同時，又不失柔和感和親和力，滿足了產(chǎn)品輕奢、科技和極簡的屬性。在按鍵、攝像頭模塊的形狀、主機上的孔洞、散熱口等細節(jié)上均延續(xù)了圓角元素，從細節(jié)到整體設計都呈現(xiàn)高度的流暢性與和諧性。

（四）使用場景展示

1. 畫面遮擋場景下的角度和高度調節(jié)功能：提升投影儀鏡頭的靈活性，將家用投影儀的鏡頭拆分為橫向潛望式長焦鏡頭和縱向常規(guī)鏡頭兩部分，同時主機和橫向潛望式的長焦鏡頭、長和縱向常規(guī)鏡頭通過轉軸結構進行連接。對于臥室場景下的投射面被遮擋、躺在床上觀看天花板投射面的需求場景，通過旋轉縱向常規(guī)鏡頭模塊，改變投射面的高度和位置解決，以此滿足用戶任何角度觀影的需求，如圖4 所示。

2. 雜亂場景下的便捷充電功能：采用有線充電和磁吸式無線充電結合的方式，解決不便直插式充電的場景。在便于充電的地方，投影儀可持續(xù)插電使用；在臥室床頭柜旁的插座數(shù)量有限，而需要充電物品較多，投影儀無法直插式充電時，獨立電池模塊可以給投影儀無線充電、磁性吸附充電，見圖5 所示。

結語

本文通過結合用戶聲音和產(chǎn)品聲音，在場景下洞察出用戶語言未表達出的需求，在技術進化定律的進化路線下識別家用投影儀可能出現(xiàn)的需求。利用KJ 法和Kano 模型將識別到的需求進行整理和分析，篩選出用戶的潛在需求，通過QFD 轉化為產(chǎn)品設計特征，進行家用投影機的概念設計。利用產(chǎn)品之聲與用戶之聲互補獲取潛在需求，為理論研究提供了新的視角，更好地促進了智能化時代產(chǎn)品和服務的持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新進程。