《城市軌道交通票務(wù)管理》課程思政教學(xué)探究與實(shí)踐

摘 要：《城市軌道交通票務(wù)管理》作為城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的核心課程，其教學(xué)旨在傳授票務(wù)管理專業(yè)知識(shí)與技能的同時(shí)，融入思政元素，實(shí)現(xiàn)立德樹人的教育目標(biāo)。本文基于成都地鐵訂單培養(yǎng)對(duì)象的實(shí)際需求，以成都交通高級(jí)技工學(xué)校為例，結(jié)合課程特點(diǎn)與思政教育目標(biāo)，深入探究了該課程思政教學(xué)的實(shí)施路徑、教學(xué)方法及其實(shí)踐效果，旨在為同類課程提供借鑒與參考。

關(guān)鍵詞：城市軌道交通 票務(wù)管理 職業(yè)能力 課程思政

0 引言

2020年6月教育部在《高等學(xué)校課程思政建設(shè)指導(dǎo)綱要》中提到“專業(yè)課程是課程思政建設(shè)的基本載體。要深入梳理專業(yè)課教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合不同課程特點(diǎn)、思維方法和價(jià)值理念，深入挖掘課程思政元素，有機(jī)融入課程教學(xué)，達(dá)到潤(rùn)物無聲的育人效果。”課程思政是將高校的思想政治教育工作融入課程教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，在潛移默化之中實(shí)現(xiàn)立德樹人的目的。

本文在借鑒職業(yè)能力分析法、目標(biāo)導(dǎo)向教學(xué)法等教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)方法基礎(chǔ)上，結(jié)合城市軌道交通運(yùn)輸與管理專業(yè)的思政教育目標(biāo)和內(nèi)涵，以成都交通高級(jí)技工學(xué)校《城市軌道交通票務(wù)管理》這一專業(yè)核心課程為例，進(jìn)行具體應(yīng)用。

1 課程簡(jiǎn)介及思政定位

《城市軌道交通票務(wù)管理》課程是城市軌道交通運(yùn)輸與管理專業(yè)的專業(yè)核心課程之一，主要研究自動(dòng)售檢票系統(tǒng)、自動(dòng)售檢票設(shè)備操作、車站票務(wù)業(yè)務(wù)管理、票務(wù)違章、車站票務(wù)應(yīng)急等，旨在深入剖析票務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作原理、票制票價(jià)制定策略、票務(wù)操作流程及安全管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以樹立學(xué)生的規(guī)范意識(shí)、紅線意識(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)車票、現(xiàn)金等的有效管理。學(xué)生通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，能全面系統(tǒng)地掌握票務(wù)管理的相關(guān)理論知識(shí)和分析方法，以便在未來的工作崗位上能熟練地運(yùn)用，進(jìn)而順利開展車站的票務(wù)工作。

該課程緊密貼合票務(wù)管理崗位的實(shí)際需求，將思想政治教育深度融入專業(yè)知識(shí)傳授與技能培養(yǎng)之中，旨在為學(xué)生未來的職業(yè)生涯奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，主要從以下四個(gè)方面來進(jìn)行設(shè)計(jì)：一是服務(wù)為民，責(zé)任擔(dān)當(dāng)。票務(wù)管理作為城市軌道交通服務(wù)的重要一環(huán)，直接關(guān)聯(lián)到廣大乘客的出行體驗(yàn)與滿意度。課程強(qiáng)調(diào)“服務(wù)為民”的核心理念，引導(dǎo)學(xué)生樹立以乘客為中心的服務(wù)意識(shí)，將滿足乘客需求、提升服務(wù)質(zhì)量視為己任，培養(yǎng)學(xué)生在未來崗位上勇于擔(dān)當(dāng)、積極作為的責(zé)任感。二是誠(chéng)信為本，廉潔自律。票務(wù)管理涉及資金流轉(zhuǎn)、票務(wù)數(shù)據(jù)處理等敏感環(huán)節(jié)，要求從業(yè)人員具備高度的誠(chéng)信意識(shí)和廉潔自律精神。課程通過案例分析、職業(yè)道德教育等方式，強(qiáng)化學(xué)生的誠(chéng)信觀念，使其在未來的工作中能夠堅(jiān)守原則，拒絕誘惑，維護(hù)票務(wù)管理的公正性和透明度。三是安全第一，預(yù)防為主。票務(wù)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是城市軌道交通運(yùn)營(yíng)的重要保障。課程將安全教育貫穿于票務(wù)管理的全過程，強(qiáng)調(diào)“安全第一、預(yù)防為主”的原則，培養(yǎng)學(xué)生的安全意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和應(yīng)急處理能力，確保在復(fù)雜多變的運(yùn)營(yíng)環(huán)境中能夠迅速、準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，保障乘客和企業(yè)的安全。四是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，追求卓越。隨著科技的進(jìn)步和城市軌道交通行業(yè)的快速發(fā)展，票務(wù)管理也在不斷變革與創(chuàng)新。課程鼓勵(lì)學(xué)生關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，勇于探索新技術(shù)、新方法在票務(wù)管理中的應(yīng)用，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力，推動(dòng)票務(wù)管理的智能化、信息化發(fā)展，為城市軌道交通行業(yè)的持續(xù)進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。

2 課程思政實(shí)施路徑的探究

結(jié)合《城市軌道交通票務(wù)管理》課程特點(diǎn)，深入挖掘票務(wù)管理過程中的思政元素。例如，通過介紹票務(wù)管理中的規(guī)章制度、操作流程、案例分析等，引導(dǎo)學(xué)生理解并踐行職業(yè)道德、工匠精神等思政內(nèi)容。（圖１）課程圍繞就業(yè)崗位職業(yè)能力，分三個(gè)階段展開：

第一個(gè)階段是設(shè)計(jì)階段。充分結(jié)合交通強(qiáng)國(guó)背景下社會(huì)、行業(yè)對(duì)城軌人才培養(yǎng)需求，立足課程內(nèi)容，確定人才培養(yǎng)知識(shí)、能力、素質(zhì)目標(biāo)，從弘揚(yáng)中國(guó)精神、文化自信、道德塑造、培養(yǎng)法治思維和職業(yè)基本素養(yǎng)五個(gè)方面解析思政元素，確定課程思政教學(xué)的教學(xué)方式方法和教學(xué)手段。

第二階段是實(shí)施階段。結(jié)合課堂教學(xué)目標(biāo)，緊抓“課前-課中-課后”三個(gè)環(huán)節(jié)，充分利用教學(xué)平臺(tái)，通過“線上-線下結(jié)合”的互動(dòng)形式，促使學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、思考及感悟來展開“三段式”課程思政教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新思維和實(shí)踐動(dòng)手能力，同時(shí)在教學(xué)實(shí)施過程中，根據(jù)實(shí)際進(jìn)一步對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

第三階段為總結(jié)階段。結(jié)合項(xiàng)目開展，對(duì)研究?jī)?nèi)容進(jìn)行總結(jié)與提煉，形成與課程配套的課程思政典型案例及相關(guān)資源，為后續(xù)教學(xué)提升及人才培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。

3 課程思政教育的實(shí)踐

3.1 組件課程團(tuán)隊(duì)

課程是教師育人的“主戰(zhàn)場(chǎng)”“課程思政”建設(shè)的關(guān)鍵在教師，課程思政建設(shè)要靠教師去落實(shí)，考驗(yàn)的是教師的教學(xué)能力和育德能力。本校該課程團(tuán)隊(duì)成員主要包括城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理人員及車站業(yè)務(wù)技術(shù)人員，長(zhǎng)期承擔(dān)城市軌道交通票務(wù)管理課程教學(xué)的校內(nèi)外專兼職教師，項(xiàng)目教學(xué)團(tuán)隊(duì)均為黨員教師，在各類教學(xué)競(jìng)賽中成績(jī)突出，是一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精”的教學(xué)隊(duì)伍。

3.2 崗位思政元素調(diào)研與挖掘

通過文獻(xiàn)調(diào)查、訪談、座談等途徑，確定城市軌道交通票務(wù)管理課程服務(wù)崗位職業(yè)特征，對(duì)崗位思政元素進(jìn)行分析，包括愛國(guó)精神、文化自信、職業(yè)素養(yǎng)等，形成相關(guān)崗位的思政元素調(diào)研表及思政元素的分析表，如下表1、表2所示。

3.3 課程思政教學(xué)設(shè)計(jì)

從《城市軌道交通票務(wù)管理》課程內(nèi)容著手，在使得學(xué)生掌握票務(wù)專業(yè)知識(shí)和基本技能的同時(shí)，圍繞“弘揚(yáng)中國(guó)精神-培養(yǎng)法治思維-樹立紅線意識(shí)-擔(dān)當(dāng)責(zé)任使命”開發(fā)思政案例，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容通過課件、案例、視頻、微課、現(xiàn)場(chǎng)示范、討論等各種形式，各有側(cè)重地有機(jī)融入每一堂課中，達(dá)到潛移默化、潤(rùn)物無聲的育人效果。

3.3.1 理清課程定位，設(shè)定課程思政育人目標(biāo)

《城市軌道交通票務(wù)管理》作為城市軌道交通運(yùn)輸與管理專業(yè)的核心課程，知識(shí)與技能教學(xué)目標(biāo)是使學(xué)生掌握自動(dòng)售檢票系統(tǒng)相關(guān)專業(yè)知識(shí)及對(duì)應(yīng)設(shè)備操作、車站票務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范等，能熟練從事城市軌道交通車站票務(wù)與現(xiàn)金管理、乘客服務(wù)、車站突發(fā)事件應(yīng)急處置等工作。依據(jù)《高等學(xué)校課程思政建設(shè)指導(dǎo)綱要》，結(jié)合本?！罢n程思政”教學(xué)指導(dǎo)綱要的相關(guān)要求，圍繞課程思政建設(shè)目標(biāo)，從弘揚(yáng)中國(guó)精神、文化自信、道德塑造、培養(yǎng)法治思維和職業(yè)基本素養(yǎng)五個(gè)方面解析思政元素，通過課件、案例、視頻、微課、現(xiàn)場(chǎng)示范、討論等各種形式，各有側(cè)重地有機(jī)融入每一堂課中，達(dá)到潛移默化、潤(rùn)物無聲的育人效果。

3.3.2 精心設(shè)計(jì)，選好課程思政的載體與容器

完善課程標(biāo)準(zhǔn)和教材建設(shè)，保障課程思政教學(xué)的基礎(chǔ)載體，在教學(xué)整體設(shè)計(jì)過程中，努力挖掘、提煉思政元素，找準(zhǔn)思政內(nèi)容與專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練有機(jī)的“節(jié)點(diǎn)”與“容器”，從課程標(biāo)準(zhǔn)、整體設(shè)計(jì)到具體教學(xué)單元設(shè)計(jì)，對(duì)應(yīng)不同的教學(xué)內(nèi)容，將思政元素進(jìn)行有機(jī)融合，教學(xué)單元設(shè)計(jì)需注意思政載體的選擇、教學(xué)方法的選擇，將課前-課中-課后等各環(huán)節(jié)的思政元素串接融合。城市軌道交通票務(wù)管理課程教學(xué)設(shè)計(jì)示例如表3所示。

3.4 課程思政資源開發(fā)

在城市軌道交通票務(wù)管理課程思政資源開發(fā)實(shí)踐中，建設(shè)了以課程教材、在線課程網(wǎng)站、虛擬仿真等為載體的系列教學(xué)資源，編寫教材時(shí)充分結(jié)合行業(yè)前沿、人物故事等小欄目，在虛擬仿真系統(tǒng)中考查學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致等，在AFC設(shè)備操作過程中，讓學(xué)生感受現(xiàn)場(chǎng)的工作過程，體會(huì)軌道交通工作者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)、精益求精、吃苦耐勞和敬業(yè)精神等。

3.5 課程實(shí)施及評(píng)價(jià)

城市軌道交通票務(wù)管理課程將完成任務(wù)的教學(xué)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)為理論知識(shí)評(píng)價(jià)、技能水平評(píng)價(jià)，過程中融入思想道德評(píng)價(jià)，采用定性與定量相結(jié)合的形式進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。定量分析評(píng)價(jià)體系中，考核目標(biāo)的重點(diǎn)為學(xué)生課程參與度、發(fā)言討論度、知識(shí)測(cè)評(píng)準(zhǔn)確度、技能操作準(zhǔn)確度等方面，結(jié)合考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)給出；定性評(píng)價(jià)體系則著重在課堂任務(wù)的積極性、日常教學(xué)規(guī)范遵守情況、任務(wù)完成情況等方面，以觀察法為主。由此建立一種既能引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)方向，又能覆蓋不同層次的學(xué)習(xí)者特征的多維、多元考核評(píng)價(jià)體系。

4 結(jié)語

《城市軌道交通票務(wù)管理》課程思政教學(xué)的深度實(shí)踐不僅需要深入挖掘課程中的思政元素并與專業(yè)知識(shí)深度融合，還需要不斷創(chuàng)新教學(xué)方法和手段以適應(yīng)新時(shí)代對(duì)人才培養(yǎng)的需求。通過構(gòu)建以問題為導(dǎo)向的教學(xué)體系、強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)與思政教育的結(jié)合、引入多元評(píng)價(jià)體系以及優(yōu)化反饋與評(píng)估機(jī)制等措施的實(shí)施，可以有效提升學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任感。未來，我們將繼續(xù)探索課程思政教學(xué)的新思路和新方法，為培養(yǎng)更多具備高度專業(yè)素養(yǎng)和良好道德品質(zhì)的城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理人才貢獻(xiàn)力量。

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