誰來保護(hù)獨(dú)居女性？

橙子從來沒經(jīng)歷過這么熱的成都夏日。

2024年7月底開始，成都就進(jìn)入了持續(xù)高溫天氣，帶著20斤重的工具箱在城市中穿梭，橙子常常有種虛脫感。手機(jī)里的維修訂單催促著她走到烈日之下，她知道，在手機(jī)屏幕的另一頭，是一個(gè)個(gè)面對家電故障手足無措的獨(dú)居女性。

成為女維修工的大半年里，橙子已為40多位獨(dú)居女性提供上門維修服務(wù)。水龍頭壞了、燃?xì)庠畈荒茳c(diǎn)火、電路異常……這些問題橙子都能解決，而其女性維修師的身份，也常常給深夜急需幫助的獨(dú)居女性帶去一些安全感。

獨(dú)居，早已不是這個(gè)時(shí)代的新鮮話題。然而獨(dú)居帶來的自由和人身安全問題常常聯(lián)袂而至。在諸多自媒體平臺上，時(shí)常能看到獨(dú)居女性分享自己的“恐怖經(jīng)歷”，被尾隨、半夜被撬鎖、遭男性外賣員騷擾、被盯梢等情況屢見不鮮。

安全成了女性獨(dú)居時(shí)的頭號難題。南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院結(jié)合北大法寶和裁判文書網(wǎng)上近些年的獨(dú)居被害案做過數(shù)據(jù)分析，在173名獨(dú)居受害者中，未公布性別信息的有55人，占總?cè)藬?shù)的31.8%；女性受害者91人，占52.6%；男性受害者27人，占15.6%—可以看到，獨(dú)居女性受害者的比例要遠(yuǎn)高于男性。

盡管網(wǎng)上有很多提供給獨(dú)居女性的“防范策略”，實(shí)際生活中還是難以避免“引狼入室”的危險(xiǎn)境況。最典型的就是家用設(shè)備壞了，需要人維修時(shí)，維修人員幾乎清一色是男性。有時(shí)，或許對方并沒有惡意，但在一個(gè)封閉的房間里，面對比自己更高大、更有力量的男性時(shí)，獨(dú)居女性常常顯得勢單力薄。

2023年10月，一個(gè)名為“修勾萬事屋”（以下簡稱“修勾”）的平臺上線，這是一個(gè)專為獨(dú)居女性創(chuàng)立的互助社區(qū)，創(chuàng)始人迪迪是一名公司財(cái)務(wù)，用業(yè)余時(shí)間搭建了這個(gè)平臺，旨在為有需求的獨(dú)居女性解決安全焦慮，為有技能的女性創(chuàng)建增收渠道。橙子就是該平臺的注冊維修師，此前她一直在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作。在為獨(dú)居女性提供上門維修服務(wù)的過程中，她對女維修師這個(gè)身份以及獨(dú)居女性的安全問題有了更深的理解。

為什么需要女維修師？

凌晨3點(diǎn)，橙子被不尋常的聲音驚動，門外短促的按鍵聲刺破了午夜的寧靜—有人在按密碼鎖，嘗試開門。橙子緊張到忘記報(bào)警，在屋里一動也不敢動。萬幸的是，密碼沒有被試出來。捱過這一夜，橙子第二天找到物業(yè)公司，提醒安保加強(qiáng)夜間巡邏。由于樓道內(nèi)沒有監(jiān)控，她還在門口裝了一個(gè)可視化門鈴，便于在手機(jī)上隨時(shí)查看門外的情況。個(gè)人能做的似乎只有這么多，“有些年輕人租住在老小區(qū)，甚至連物業(yè)都沒有，可能更危險(xiǎn)?！背茸诱f。

要防范的事情不止這些。據(jù)橙子了解，有些不法分子會蹲點(diǎn)獨(dú)居女性，在晚上關(guān)掉樓道里的總電表箱，引誘戶主開門，伺機(jī)作案。“通常家里都有電表箱，如果突然停電，先查看有沒有漏交電費(fèi)，再看家里的電表箱有沒有跳閘，沒跳閘就問一下物業(yè)和鄰居。如果只有自己家停電且室內(nèi)電表箱沒跳閘，不要輕易出門查看?！背茸咏ㄗh道。

橙子自己的房子，由她親自操持裝修細(xì)節(jié)，從電路布局、刷油漆，再到貼瓷磚，都是她自己一個(gè)人去和裝修隊(duì)溝通。裝修隊(duì)里都是男師傅，為了讓他們干活更仔細(xì)，橙子時(shí)不時(shí)給他們買水，維護(hù)人際關(guān)系。直到有一次，一個(gè)男師傅知道橙子這套房子是自己一個(gè)人住以后，就開始打聽她的隱私，給她打電話，還在樓下蹲點(diǎn)，且多次想約她出去吃飯、喝茶。這讓橙子感到非常不安，“我又不能激化矛盾，畢竟他知道我的固定地址”。

經(jīng)歷了這些，橙子覺得女性自己一個(gè)人住真的不容易。后來，她漸漸有了防范，家里下水道堵塞，兩個(gè)男師傅上門維修，她會下意識地將大門敞開，避免和兩個(gè)陌生異性在封閉的空間共處。

迪迪的主業(yè)是一名財(cái)務(wù)，下班后她沉迷健身，做力量訓(xùn)練時(shí)，她的負(fù)重和男生差不多，可即便如此，當(dāng)她獨(dú)自在家找人上門維修時(shí)，還是覺得“挺瘆人的”，她不得不打開大門，和維修師傅保持距離，并且時(shí)刻保持戒備?！拔壹∪饬窟@么高，在面對男性維修師時(shí)還是會覺得沒有安全感，更何況很多身材瘦小的女生，她們該怎么辦呢？”在社交平臺上搜索“獨(dú)居女性”“上門服務(wù)”這類關(guān)鍵詞后，迪迪發(fā)現(xiàn)了不少女性在接受男性上門維修時(shí)，遭遇過漫天要價(jià)或是騷擾之類的情況，“我意識到，這件事并不是我過度敏感?！?/p>

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，威脅獨(dú)居女性人身和財(cái)產(chǎn)安全的刑事犯罪主要涉及盜竊罪、強(qiáng)奸罪、強(qiáng)制猥褻罪、故意殺人罪、非法侵入住宅罪等。在淘寶搜索“獨(dú)居女性必備神器”，會跳出來防盜鏈、門阻器、報(bào)警器和智能門鈴的鏈接，部分單品的銷量突破7萬件。

能否成立一個(gè)只有女維修師的互助社區(qū)，為獨(dú)居女性提供上門維修服務(wù)？帶著試驗(yàn)的心態(tài)，迪迪創(chuàng)立了“修勾萬事屋”平臺。她和橙子各自考取了專業(yè)證書，嘗試用技能去為其他女性解決生活中的實(shí)際問題。

幾百人的培訓(xùn)考場里，只有一個(gè)女性

“你是女生，為什么來學(xué)家電維修？”這是橙子在培訓(xùn)班里經(jīng)常被問的問題。

家庭維修涉及到水、電路和各類家用電器，從業(yè)者需要接受相關(guān)培訓(xùn)并獲得專業(yè)證書后才能上崗。橙子所在的培訓(xùn)班一共有五十多位學(xué)生，其中既有二十多歲的年輕男性，也有七十多歲的退休大叔，但女學(xué)生只有她一個(gè)。

轉(zhuǎn)行前，橙子一直是一名互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，主要做SaaS運(yùn)營，她一度做到管理層，但面臨著行業(yè)里不成文的“35歲天花板”，加上長期從業(yè)積壓的疲累和精神壓力，她選擇了離職。橙子空窗過一段時(shí)間，期間嘗試了餐飲創(chuàng)業(yè)，但因新冠疫情的沖擊，她的創(chuàng)業(yè)宣告失敗。

正迷茫的時(shí)候，她刷到了修勾的推文。此前，橙子在成都鄉(xiāng)下的老家有一個(gè)荒廢的宅院，她和家人沒有施工經(jīng)驗(yàn)，邊探索邊改造，從布局水電、刮墻膩?zhàn)?、拌混凝土鋪路，到拔草、種花和修剪，橙子都做過?？粗f宅在自己手里一點(diǎn)點(diǎn)變成了雅致的院落，橙子有了很大的成就感，也對自己的動手能力有了自信。在看到女維修師的稀缺市場后，橙子決定轉(zhuǎn)行去做一名女維修師。

在經(jīng)歷了大半年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐后，橙子陸續(xù)考取了電工證、特種作業(yè)操作證，以及小家電維修培訓(xùn)、家電清洗養(yǎng)護(hù)等資格證。她慢慢習(xí)慣了來自周遭好奇和探尋的目光，也有更大的能量去面對刻板印象帶來的偏見?！坝惺裁词桥荒軐W(xué)的呢？”面對質(zhì)疑，橙子常常這樣反問。但和她有同樣想法的女性仍然是少數(shù)，參加一個(gè)百人規(guī)模的專業(yè)考試時(shí)，橙子發(fā)現(xiàn)自己依然是全場唯一的女性。

“甚至我爸都質(zhì)疑我?！痹谶€沒系統(tǒng)學(xué)習(xí)維修時(shí)，家里洗衣機(jī)脫水功能失靈，橙子的爸爸即便找人修都沒想到找橙子，“后來發(fā)現(xiàn)我修好了，我爸很詫異?，F(xiàn)在他雖然支持我做維修師，但潛意識里他還是不相信我。”

橙子在積累了一段時(shí)間的維修經(jīng)驗(yàn)后也逐漸發(fā)現(xiàn)女性在這個(gè)行業(yè)稀缺的原因。

首先是力量的差距?！芭圆皇钦莆詹涣思夹g(shù)，細(xì)致和耐心反而是女性的優(yōu)勢，但女性的力量有些弱，在家庭維修中，比如拆卸、搬運(yùn)油煙機(jī)和空調(diào)這類設(shè)備，需要很大力氣。體力活很累，又涉及到機(jī)械，長久以來的慣性思維就是維修、裝修、電工這些行業(yè)更適合男性?！?/p>

刻板印象延續(xù)到就業(yè)市場，進(jìn)一步導(dǎo)致了女性的缺席。橙子所在的培訓(xùn)學(xué)校對接許多合作機(jī)構(gòu)，常常能直接幫助學(xué)員解決就業(yè)，但當(dāng)她去爭取工作機(jī)會時(shí)，老師幫她問了許多公司，對方都表示不招女性，理由是“女性干不了這行”。

投資與回報(bào)也是一個(gè)影響因素。據(jù)橙子介紹，像是空調(diào)維修在內(nèi)的家電維修課程動輒就要花費(fèi)近萬元，更何況還要自費(fèi)學(xué)習(xí)其他課程，前期的投入并不小。然而，學(xué)成之后，女性卻要面對更嚴(yán)峻的就業(yè)環(huán)境。迪迪解釋道：維修分為物業(yè)、工廠、酒店、家庭等多種場景，家庭維修的活非常零散，男維修師找不到家庭維修的工作，還可以爭取到其他場景的工作機(jī)會，但女性在這個(gè)行業(yè)里卻缺乏廣泛的就業(yè)渠道。迪迪認(rèn)識一位女維修工，在五星級酒店擁有十幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，失業(yè)后卻找不到類似的酒店維修工作，被拒理由都是“女性力氣小，干不了”，現(xiàn)在只能通過修理抓娃娃機(jī)、電玩機(jī)來維持生計(jì)。

盡管阻礙重重，橙子還是堅(jiān)持了下來，成為修勾平臺上為數(shù)不多的全職女維修師。橙子每月的接單量并不多，收入比原先在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)差了數(shù)倍不止。迪迪在后臺看到同城需求，往往比橙子還積極，直接發(fā)微信提醒：“武侯有一個(gè)要沖擊鉆打墻頂，安架子”“雙流的燃?xì)庠钊フ?？”“新都有個(gè)空調(diào)漏水”“成華有個(gè)電閘推不上去”—橙子四處奔波，幾乎覆蓋了“修勾”平臺上整個(gè)成都的維修需求。

女維修師的成就與困境

轉(zhuǎn)行后，橙子少了在辦公室上班的精神內(nèi)耗，去女性家里維修幾乎都會收到正面反饋。一位獨(dú)居女生的出租屋內(nèi)空調(diào)漏水，空調(diào)是使用了二十多年的老機(jī)型，橙子只能盡力挽救，盡管沒徹底修好，但對方給予了充分的理解，還主動為橙子在朋友圈寫了好評推薦。有時(shí)維修時(shí)間很長，還會有女生給她點(diǎn)咖啡，提醒她注意安全，慢慢來。“有很多細(xì)微的、溫暖的事，女孩子們非常理解我工作上的辛苦。”

維修過程中，橙子經(jīng)常能聽到來自獨(dú)居女生對男性維修師的抱怨?！坝械哪袔煾挡缓脺贤ǎX得‘你一個(gè)女的，說了也不懂，直接報(bào)價(jià)付錢就行了’，但作為客戶，她們有權(quán)利弄清楚問題的癥結(jié)。”橙子說。

橙子曾經(jīng)給一位女客戶檢查電路，這位客戶之前已經(jīng)換了3個(gè)電工，沒一個(gè)說清楚問題、解決故障。經(jīng)過排查，橙子發(fā)現(xiàn)，線路漏電嚴(yán)重，趕上成都的雨季，外墻漏水，已經(jīng)泡到了部分電線?！拔姨嵝阉罱鼊e用電了，等雨季結(jié)束先把墻壁防水做好，再重新找人做電路?！边M(jìn)一步檢查后，橙子發(fā)現(xiàn)當(dāng)初布局線路的電工竟然沒有裝漏電保護(hù)器，只裝了空氣開關(guān)，“這個(gè)安裝非常不規(guī)范，如果裝了保護(hù)器，檢測到線路漏電會自動跳閘。只有空氣開關(guān)，客戶不小心碰到線路就可能觸電，這么危險(xiǎn)，顧客完全不知情，來維修的電工也沒有提醒她。”橙子回憶起來還是覺得心有余悸。

橙子曾在成都發(fā)起過一個(gè)“免費(fèi)檢查電路”的活動，專為獨(dú)居女性排查電路隱患，也因此積累了一批早期客戶。不過女性維修市場尚處于發(fā)展早期，整體規(guī)模太小，要想獲得等同于男性維修師的工作機(jī)會，女維修師的自證成本太高了。因此，橙子只在“修勾”上接單，成立一年，這個(gè)平臺目前的注冊用戶大約在9萬人，分散在全國各處。

供不應(yīng)求是“修勾”正在面臨的問題。據(jù)迪迪介紹，目前平臺上有200多位維修師，大部分有自己的主業(yè)，只能在業(yè)余時(shí)間接維修訂單，像橙子這樣的全職維修師屈指可數(shù)。為了能讓維修師多賺點(diǎn)錢，“修勾”平臺上的注冊維修師不需要繳納保障金，平臺也不抽取傭金，質(zhì)保通過延長結(jié)算期來實(shí)現(xiàn)，“我們的師傅能多賺一點(diǎn)，用戶也可以少付一點(diǎn)錢?！钡系辖忉尩?。

“理想狀態(tài)是每座城市的每個(gè)行政區(qū)，至少有一位全職女維修師。像橙子這樣一個(gè)人跑遍成都，時(shí)間、精力和投入的交通成本都不劃算?！蹦壳靶薰瓷弦淹瓿傻挠喠繑?shù)量有400多單，但實(shí)際接收到的單量超過900單，其中一半的單子是迪迪主動提醒用戶退款的，因?yàn)闆]有女維修師接單。

此外，中國在不缺勞動力的情況下，很多人對人力成本沒有概念。橙子曾經(jīng)上門為女生修插座，期間因?yàn)閷Ψ劫I錯(cuò)了配件又去換，來回耽誤了近兩個(gè)小時(shí)，加上往返時(shí)間，橙子下午一點(diǎn)半出門，晚上七點(diǎn)半才到家，一單耗時(shí)6小時(shí)，賺了180元，除去往返交通費(fèi)，時(shí)薪還不到30元。

誰來保護(hù)獨(dú)居女性？

不過，情況正在發(fā)生改變。

越來越多的女生發(fā)現(xiàn)了“修勾”平臺，在上面交流分享，一些熱心人士會主動找博主做視頻投稿，迪迪有時(shí)候會被激增的用戶數(shù)嚇到：“有一次一天漲了兩三萬。”

還有更多像橙子一樣對維修感興趣的女性加入了這個(gè)行業(yè)，在自媒體平臺上分享維修的苦與樂，通過真實(shí)的記錄，讓更多人了解女維修師的真實(shí)情況，同時(shí)也有助于吸引更多志同道合的女性加入。

橙子入行時(shí)，沒有帶教的女維修師，她花了將近9個(gè)月的時(shí)間慢慢摸索?？甲C只是最基礎(chǔ)的，想獨(dú)立實(shí)踐操作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。橙子為此專門去過工地，和師傅們處好關(guān)系，觀摩電路應(yīng)該如何布局。在搬運(yùn)大件電器時(shí)，橙子的雙腿磕碰出不少傷，拆卸零部件時(shí)，她的手指也經(jīng)常劃破出血。如今她的工具箱里常備著碘伏和創(chuàng)可貼。

等到自己摸索出一條路后，橙子在成都辦了一場線下培訓(xùn)課，教女性們了解家庭維修的常見故障和處理方式?；顒咏Y(jié)束后她收到了非常多學(xué)員的好評，有學(xué)員表示，“學(xué)會這些對生活的掌控感變強(qiáng)了”。今年5月，橙子創(chuàng)立了品牌“暿橙生活”，并在10月從成都搬到武漢，未來她想在武漢開設(shè)一個(gè)g6I3fzqCGwboeMb7X65D4lhDL6tS/pwN28e2Y42VpL0=線下工作室，既提供上門維修服務(wù)，同時(shí)也帶學(xué)徒，讓更多女性能更容易地邁進(jìn)這個(gè)行業(yè)，“干這一行的女性太少。等參與的人多了，外界也就不訝異了。”

隨著“修勾”平臺用戶量的增長，除了上門維修，獨(dú)居女性提出的生活需求也越來越多樣。平臺之后設(shè)立的許多項(xiàng)目都是在用戶需求的基礎(chǔ)上豐富起來的。比如法律咨詢和援助。此前曾有一個(gè)在蘇州獨(dú)居的女孩，跟鄰居爆發(fā)了沖突，過程中她被打到了，報(bào)警后她和對方去了派出所的調(diào)解室，她不想接受調(diào)解，但不知道該怎么處理，于是就在修勾上尋求法律援助。一位女律師半夜接聽了她的電話，分析了她的情況同時(shí)給了她一些建議。從調(diào)解室出來之后，這個(gè)蘇州的女孩在平臺上表達(dá)了自己的感激。此外，平臺上還推出了藝術(shù)攝影、園藝、陪診、Java教學(xué)、電腦維修等個(gè)性化服務(wù)。

如今，這個(gè)小程序已經(jīng)滿足了迪迪設(shè)想中的大部分需求，目前為了讓平臺能活下去，她只是做一些簡單的日常維護(hù)來降低成本。如果后續(xù)可以獲得資金支持，迪迪還是希望能擁有自營的服務(wù)人員，來解決平臺上響應(yīng)不及時(shí)的需求。此前，韓國和日本已經(jīng)有這樣成功的公司案例，通過聘請女性員工來為獨(dú)居女性提供上門維修及搬家服務(wù)。

如何為獨(dú)居女性的生活提供更好的支持和保障，如何保護(hù)她們的安全？如今我們看到，已經(jīng)有人開始為之努力，她們多數(shù)也是“感同身受”的獨(dú)居女性?！叭绻覀兿敫淖儸F(xiàn)狀，只能從在乎這些聲音的我們開始做起。”迪迪說。然而，作為現(xiàn)代社會中一個(gè)不可忽視的重要議題，對獨(dú)居女性的保護(hù)不應(yīng)該僅僅依靠女性互助，還需要政府、企業(yè)以及各方社會力量的共同參與，讓這個(gè)世界對獨(dú)居女性更友好一些。