生成式人工智能環(huán)境下的圖書(shū)館員：機(jī)遇、風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策

[摘 要]生成式人工智能技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用，可以提升圖書(shū)館員的工作效率、拓展其工作能力，進(jìn)一步促進(jìn)圖書(shū)館業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展。與此同時(shí)，新技術(shù)的應(yīng)用也使館員面臨崗位替代風(fēng)險(xiǎn)和倫理與法律的挑戰(zhàn)。圖書(shū)館員需要樹(shù)立人工智能意識(shí)，做好角色轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備，培養(yǎng)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)意識(shí)，提升批判性思維能力，在實(shí)踐中主動(dòng)求變，以應(yīng)對(duì)生成式人工智能的變革。

[關(guān)鍵詞]生成式人工智能 圖書(shū)館 館員

[分類號(hào)]G251.6

1 引言

2022年11月，生成式人工智能工具ChatGPT在全球范圍內(nèi)掀起了“人工智能颶風(fēng)”。在ChatGPT發(fā)布后的兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)，線上活躍用戶規(guī)模就超過(guò)一億人。當(dāng)前，ChatGPT類生成式人工智能已經(jīng)對(duì)社會(huì)各行業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響[1]。圖書(shū)館業(yè)界和學(xué)界認(rèn)為，生成式人工智能等前沿技術(shù)既關(guān)乎圖書(shū)館生存，也關(guān)乎圖書(shū)館發(fā)展，給圖書(shū)館發(fā)展注入了活力，是圖書(shū)館改革創(chuàng)新的著力點(diǎn)[2]。

圖書(shū)館員是圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展和服務(wù)創(chuàng)新的重要推動(dòng)力量。館員的能力素養(yǎng)是圖書(shū)館應(yīng)對(duì)技術(shù)環(huán)境挑戰(zhàn)、提升服務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展的核心保障。張?chǎng)尉甑日J(rèn)為，圖書(shū)館員不僅需要熟練掌握基礎(chǔ)的圖書(shū)管理和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技能，高層次的專業(yè)技術(shù)館員還要擁有人工智能、大數(shù)據(jù)等相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備[3]。陳思帆等通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，生成式人工智能技術(shù)對(duì)圖書(shū)館員產(chǎn)生了威脅[4]。樊曉璐等分析了人工智能技術(shù)背景下圖書(shū)館員面臨的專業(yè)技能、成本資金等方面的困境，從職業(yè)定位、職業(yè)發(fā)展、人機(jī)協(xié)作以及用戶行為等方面提出了發(fā)展規(guī)劃[5]。高蘊(yùn)梅等則提出了面向產(chǎn)出導(dǎo)向教育理論和勝任力模型的數(shù)智時(shí)代智慧館員能力培養(yǎng)體系[6]。從實(shí)踐方面來(lái)考察，2023年，美國(guó)在《編目和元數(shù)據(jù)專業(yè)館員核心能力》的最新修訂版本中增加了生成式人工智能的相關(guān)內(nèi)容[7]。邁阿密大學(xué)的圖書(shū)館員小組創(chuàng)建了以人工智能工具為中心的學(xué)習(xí)活動(dòng)，并鼓勵(lì)圖書(shū)館員在自己的機(jī)構(gòu)中實(shí)施類似的信息素養(yǎng)教育[8]。國(guó)內(nèi)阿法迪館員助手將大語(yǔ)言模型技術(shù)嵌入圖書(shū)館業(yè)務(wù)，幫助圖書(shū)館員更加便捷、有效地管理資源，提供服務(wù)。

綜上所述，生成式人工智能對(duì)圖書(shū)館員的影響顯而易見(jiàn)。但當(dāng)前有關(guān)研究主要集中在人工智能背景下圖書(shū)館員的感知、困境與能力培養(yǎng)，較少全面分析人工智能對(duì)圖書(shū)館員造成的影響，更沒(méi)有提出可行性對(duì)策。筆者采用文獻(xiàn)調(diào)查和案例分析的方法，梳理和闡述了生成式人工智能及其對(duì)圖書(shū)館的價(jià)值，分析生成式人工智能給圖書(shū)館員帶來(lái)的機(jī)遇及產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并進(jìn)一步提出圖書(shū)館應(yīng)對(duì)生成式人工智能的建議，以期為生成式人工智能環(huán)境下圖書(shū)館員的行動(dòng)選擇提供借鑒。

2 生成式人工智能與圖書(shū)館

2.1 生成式人工智能

算法、算力和數(shù)據(jù)的共同進(jìn)步促進(jìn)了生成式人工智能的發(fā)展[9]。2023年9月，聯(lián)合國(guó)教科文組織發(fā)布《生成式人工智能教育與研究應(yīng)用指南》，從人類思維表征符號(hào)系統(tǒng)的角度對(duì)生成式人工智能進(jìn)行了界定，將其定義為“基于人類思維符號(hào)表征系統(tǒng)表達(dá)的提示工程（promt engineering）自動(dòng)生成內(nèi)容的人工智能技術(shù)”[10]。這些符號(hào)系統(tǒng)包括文字、語(yǔ)音、圖像、視頻、程序代碼等，生成式人工智能均可在這些系統(tǒng)上生成新內(nèi)容。

生成式人工智能具有強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理能力、便捷的交互方式、廣博的知識(shí)覆蓋和高度的智能化等諸多優(yōu)勢(shì)。第一，生成式人工智能具有接近人類的語(yǔ)言理解和生成能力，可以開(kāi)展多輪邏輯清晰、上下文協(xié)調(diào)的對(duì)話。第二，生成式人工智能采用便捷的對(duì)話方式交互。第三，模型訓(xùn)練的語(yǔ)料覆蓋各大百科、圖書(shū)資料、新聞等，范圍大、領(lǐng)域廣。第四，生成式人工智能模擬人類智能進(jìn)行語(yǔ)義理解和邏輯推理，能夠更加智能地理解人類意圖。同時(shí)，生成式人工智能也有劣勢(shì)。第一，它會(huì)生成虛假信息，進(jìn)行合乎邏輯的“胡說(shuō)八道”，因此無(wú)法確保生成內(nèi)容的真實(shí)性和可靠性。第二，用戶交互信息存在被記錄并應(yīng)用于訓(xùn)練模型的可能，導(dǎo)致用戶隱私信息泄露。第三，用于模型訓(xùn)練的語(yǔ)料存在大量的偏見(jiàn)、敏感和有害信息，將會(huì)生成相應(yīng)的不當(dāng)內(nèi)容。第四，模型參數(shù)規(guī)模大，開(kāi)發(fā)和運(yùn)行耗費(fèi)資源極大。

2.2 生成式人工智能對(duì)圖書(shū)館的價(jià)值

融合生成式人工智能的圖書(shū)館服務(wù)將會(huì)向更加個(gè)性、高效、精準(zhǔn)、多元和平等的方向推進(jìn)[11]，實(shí)現(xiàn)具備交互性語(yǔ)言翻譯、個(gè)性化場(chǎng)景轉(zhuǎn)移、立體式信息傳播和即時(shí)型任務(wù)處理“4T”特征的智慧化服務(wù)[12]。如圖書(shū)館智能問(wèn)答服務(wù)融合ChatGPT后，能夠在上下文連續(xù)的語(yǔ)境中處理復(fù)雜多變的用戶需求，對(duì)于新問(wèn)題的處理也更加靈活[13]。又如生成式人工智能嵌入館藏資源數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠完成文獻(xiàn)資源智能分類和標(biāo)注、自動(dòng)化資源采集、集成化資源整合等任務(wù)，在資源拓展、智能咨詢、閱讀推廣、文化創(chuàng)意、智能閱讀、智能教育和智能知識(shí)服務(wù)等方面具有廣闊的應(yīng)用前景[11][14]?？梢?jiàn)，生成式人工智能會(huì)使圖書(shū)館迎來(lái)深刻變革，拓展服務(wù)邊界，突破傳統(tǒng)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)角色定位，適應(yīng)政務(wù)、商務(wù)、建筑工程規(guī)劃、工業(yè)設(shè)計(jì)等多樣化需求，成為“社會(huì)大廣場(chǎng)”“社會(huì)服務(wù)中心”[15]。

在業(yè)務(wù)實(shí)踐中，多數(shù)讀者具有使用ChatGPT 的意愿[16]。目前，圖書(shū)館搭建ChatGPT平臺(tái)的可行性已經(jīng)得到驗(yàn)證[14]。有學(xué)者驗(yàn)證了大語(yǔ)言模型微調(diào)+本地知識(shí)庫(kù)的聯(lián)合方案在參考咨詢服務(wù)中應(yīng)用的有效性[17]。EBSCO等圖書(shū)館系統(tǒng)供應(yīng)商開(kāi)始嘗試應(yīng)用生成式人工智能開(kāi)發(fā)、部署新型服務(wù)[18]。國(guó)內(nèi)外一些圖書(shū)館已開(kāi)始采納生成式人工智能技術(shù)處理館藏，開(kāi)展智能服務(wù)[19-21]。但是，圖書(shū)館能否有效利用生成式人工智能賦能管理和服務(wù)，作為圖書(shū)館主體的圖書(shū)館員起著至關(guān)重要的作用。

3 機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)：生成式人工智能對(duì)圖書(shū)館員的影響

生成式人工智能對(duì)圖書(shū)館員的影響具有兩面性，應(yīng)當(dāng)辯證地對(duì)待，既要抓住生成式人工智能帶來(lái)的機(jī)遇，又要積極應(yīng)對(duì)其產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

3.1 機(jī)遇

3.1.1 提高工作效率，拓展工作能力

生成式人工智能的訓(xùn)練語(yǔ)料包含了存在于數(shù)字世界中古往今來(lái)的人類知識(shí)，使得ChatGPT等智能工具超出了人類個(gè)體極限。因此，生成式人工智能可以幫助圖書(shū)館員突破自身的認(rèn)知局限，同時(shí)降低不完整信息帶來(lái)的偏差，極大彌補(bǔ)和拓展自己的能力，使得日常辦公、讀者服務(wù)和知識(shí)管理等方面的工作變得更加高效和便利。

首先，在日常辦公方面，生成式人工智能可以運(yùn)用于圖書(shū)館員的公文起草、制度編制、新聞稿撰寫(xiě)等日常工作，其強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理能力可以幫助館員了解并整理多語(yǔ)種館藏文獻(xiàn)。在追求速度的新媒體傳播時(shí)代，Sora等的優(yōu)秀短視頻生成能力能幫助館員快速制作較高質(zhì)量的宣傳作品，極大提升圖書(shū)館員的工作效率。

其次，在讀者服務(wù)方面，生成式人工智能可精準(zhǔn)理解用戶查詢意圖并做出即時(shí)響應(yīng)，打破傳統(tǒng)關(guān)鍵詞匹配的局限性。如2024年日本橫濱市立圖書(shū)館推出的人工智能支持的借書(shū)檢索服務(wù)，用戶只需輸入類似“一本能讓人盡情笑出聲的書(shū)”的關(guān)鍵詞或句子即可獲得書(shū)籍推薦[20]。人工智能賦能的信息檢索有可能成為用戶獲取信息的主導(dǎo)模式。

最后，在知識(shí)管理方面，生成式人工智能憑借強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理能力和語(yǔ)義理解能力，通過(guò)對(duì)館藏資源進(jìn)行重新組織、智能化分類、索引和推薦等，能有效提升圖書(shū)館員的知識(shí)管理能力，針對(duì)個(gè)性化需求提供定制化服務(wù)，推動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)由靜態(tài)向動(dòng)態(tài)、由大眾化向個(gè)性化過(guò)渡。如澳門科技大學(xué)采用生成式人工智能打造了會(huì)話式知識(shí)服務(wù)平臺(tái) ChatLib，將圖書(shū)館知識(shí)的組織、存儲(chǔ)和使用進(jìn)行了重新定義，使知識(shí)發(fā)現(xiàn)成為一個(gè)連貫、動(dòng)態(tài)的過(guò)程[22]。

3.1.2 激發(fā)創(chuàng)新和創(chuàng)造能力

生成式人工智能可以將圖書(shū)館員從繁瑣的基礎(chǔ)性、常規(guī)性工作中解脫出來(lái)，從而更加專注于解決圖書(shū)館業(yè)務(wù)和管理等方面的復(fù)雜問(wèn)題，推動(dòng)圖書(shū)館員完成從知識(shí)“中介”到高學(xué)歷、高素質(zhì)并具備服務(wù)能力和研究能力的專家型館員的轉(zhuǎn)型[23]。在解決復(fù)雜問(wèn)題和創(chuàng)新服務(wù)的過(guò)程中，可激發(fā)館員提升自身能力的需求，以及創(chuàng)新和創(chuàng)造能力。比如，館員可以創(chuàng)新社會(huì)教育服務(wù)，滿足讀者的繼續(xù)教育需求。邁阿密大學(xué)的圖書(shū)館員小組創(chuàng)建了一套以人工智能工具為中心的學(xué)習(xí)活動(dòng)，每項(xiàng)活動(dòng)都有與人工智能工具相關(guān)的素養(yǎng)問(wèn)題，還可以采用不同的課程定制方案，便于推廣、實(shí)施[8]。再如，在閱讀推廣方面，圖書(shū)館員利用人工智能強(qiáng)大的生成能力，能夠激發(fā)活動(dòng)創(chuàng)意，避免閱讀推廣形式雷同單一[24]。 采用人工智能技術(shù)創(chuàng)建的虛擬數(shù)字人還能增強(qiáng)閱讀推廣的個(gè)性化和趣味化程度。上海圖書(shū)館閱讀推廣大使洛天依在東館開(kāi)幕式上吟誦《詩(shī)經(jīng)》的場(chǎng)景，給圖書(shū)館未來(lái)的管理與服務(wù)帶來(lái)無(wú)限的想象和期待。

3.2 風(fēng)險(xiǎn)

3.2.1 崗位替代風(fēng)險(xiǎn)

生成式人工智能在給圖書(shū)館員帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也產(chǎn)生了不可避免的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)圖書(shū)館員基礎(chǔ)性、常規(guī)性工作被人工智能替代以后，勢(shì)必引發(fā)館員崗位調(diào)整、變革，甚至產(chǎn)生替代風(fēng)險(xiǎn)。例如，基于圖書(shū)館行業(yè)藍(lán)鯨大模型和虛擬數(shù)字人構(gòu)建的圖書(shū)館數(shù)字館員小海豚，不僅具有豐富的形象、仿真的動(dòng)作，還具備強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，能夠以自主問(wèn)答的方式提供圖書(shū)推薦、圖書(shū)講解、圖書(shū)百科、館藏查詢、活動(dòng)介紹、業(yè)務(wù)問(wèn)答、業(yè)務(wù)辦理等多種服務(wù)，在多種服務(wù)場(chǎng)景中完全替代了圖書(shū)館員的角色。云瀚聯(lián)盟與博看共同打造的博看ChatBK1.0智慧咨詢?cè)棋珣?yīng)用為圖書(shū)館提供了整套線上、線下智能參考咨詢平臺(tái)及產(chǎn)品服務(wù)。圖書(shū)館行業(yè)大模型與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深度融合，在很大程度上會(huì)加劇圖書(shū)館員群體的職業(yè)分化與就業(yè)壓力。技能單一且難以適應(yīng)新技術(shù)要求的圖書(shū)館員，在面對(duì)智能系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，將面臨更大的淘汰風(fēng)險(xiǎn)，圖書(shū)館員的專業(yè)價(jià)值可能會(huì)因?yàn)闄C(jī)器智能的高度集成和廣泛應(yīng)用而被稀釋。如果不能與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)型和能力升級(jí)，比如掌握數(shù)據(jù)分析、算法理解、用戶行為研究等新興技能，并學(xué)會(huì)與智能系統(tǒng)協(xié)同工作，那么在技術(shù)驅(qū)動(dòng)的行業(yè)變革中圖書(shū)館員將存在失去原有工作崗位的風(fēng)險(xiǎn)。

3.2.2 倫理和法律挑戰(zhàn)

倫理和法律風(fēng)險(xiǎn)是生成式人工智能融入圖書(shū)館過(guò)程中不容忽視的重要議題。首先，模型需要大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練和優(yōu)化，這些數(shù)據(jù)不僅涉及圖書(shū)版權(quán)，還會(huì)涉及用戶查詢歷史、閱讀偏好甚至個(gè)人信息，如何確保這些敏感數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)、合法使用以及避免無(wú)授權(quán)泄露，圖書(shū)館員的職業(yè)道德和工作能力面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。圖書(shū)館員需熟悉并嚴(yán)格遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，并采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段和管理策略來(lái)保障讀者的合法信息權(quán)益。2023年，第 88 屆世界圖書(shū)館與信息大會(huì)上主題為“人工智能圖書(shū)管理員：威脅還是機(jī)遇？”的報(bào)告重點(diǎn)討論了圖書(shū)館如何辨別人工智能應(yīng)用到圖書(shū)館服務(wù)中的倫理問(wèn)題，以及在構(gòu)建、實(shí)施和維持負(fù)責(zé)任的應(yīng)用和指導(dǎo)圖書(shū)館讀者使用這些技術(shù)時(shí)需要秉持的指導(dǎo)方針[8]。其次，生成式人工智能系統(tǒng)的接入可能導(dǎo)致圖書(shū)館內(nèi)部信息系統(tǒng)面臨新的安全威脅，包括數(shù)據(jù)篡改、惡意攻擊或未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)。最后，生成式人工智能天然攜帶的算法偏見(jiàn)有可能導(dǎo)致提供給用戶的內(nèi)容存在誤導(dǎo)性，甚至違背倫理道德。

4 圖書(shū)館員應(yīng)對(duì)人工智能的策略

生成式人工智能產(chǎn)生的影響無(wú)法忽視，圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)求變，從以下幾個(gè)方面提升自身素養(yǎng)，以有效應(yīng)對(duì)新的技術(shù)環(huán)境。

4.1 樹(shù)立人工智能意識(shí)

陳思帆等調(diào)研發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館員對(duì)人工智能技術(shù)的感知度相對(duì)偏低[4]，表明圖書(shū)館員的人工智能意識(shí)比較薄弱。而人工智能意識(shí)是圖書(shū)館員接受并采納人工智能技術(shù)的前提，圖書(shū)館員接受新技術(shù)又是圖書(shū)館采納新技術(shù)的重要條件。美國(guó)在新修訂的《編目和元數(shù)據(jù)專業(yè)館員核心能力》館員知識(shí)能力相關(guān)項(xiàng)目中，針對(duì)人工智能提出了新的要求：館員要理解人工智能應(yīng)用和大語(yǔ)言模型的影響、局限性和可能用途[7]。無(wú)論是應(yīng)對(duì)職業(yè)危機(jī)，還是把握新的發(fā)展機(jī)遇，圖書(shū)館員都應(yīng)重視生成式人工智能對(duì)圖書(shū)館行業(yè)可能產(chǎn)生的變革，樹(shù)立人工智能意識(shí)。

具體來(lái)講，人工智能意識(shí)不是要求圖書(shū)館員具備編程能力，更不必成為計(jì)算機(jī)專家，而是要求館員具備獲得、使用和評(píng)估人工智能，或更廣泛意義上的人工智能時(shí)代所需要的能力。2023年，美國(guó)研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)在兩次針對(duì)生成式人工智能調(diào)查的基礎(chǔ)上，提出“開(kāi)發(fā)人工智能素養(yǎng)計(jì)劃”，指出圖書(shū)館員需具備涉及人工智能的7項(xiàng)能力：了解與圖書(shū)館服務(wù)相關(guān)的人工智能基本概念（如機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理）、批判性評(píng)估、倫理使用、數(shù)據(jù)管理、圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)中的實(shí)際應(yīng)用、導(dǎo)航人工智能增強(qiáng)的資源以及持續(xù)的人工智能關(guān)注和學(xué)習(xí)[25]。這些能力素養(yǎng)是未來(lái)圖書(shū)館員適應(yīng)人工智能管理與服務(wù)環(huán)境所必備的，圖書(shū)館員必須未雨綢繆，對(duì)此高度重視。

4.2 做好角色轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備

隨著生成式人工智能技術(shù)以及元宇宙、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)在圖書(shū)館的深入應(yīng)用，圖書(shū)館員將從傳統(tǒng)文獻(xiàn)管理者向現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用者的角色轉(zhuǎn)變，知識(shí)管理者和內(nèi)容策展人的角色也將得到深化。在生成式人工智能的輔助下，圖書(shū)館員可以支配更多的時(shí)間，專注于更深層次的知識(shí)架構(gòu)建設(shè)和內(nèi)容策劃。這種轉(zhuǎn)變能使圖書(shū)館員更高效地挖掘和整合信息資源，以滿足讀者對(duì)高質(zhì)量、多元化信息的需求。未來(lái)，數(shù)據(jù)科學(xué)工程師、機(jī)器學(xué)習(xí)工程師、語(yǔ)言學(xué)工程師、圖像識(shí)別工程師、算法工程師、人機(jī)鏈接協(xié)調(diào)員和創(chuàng)意活動(dòng)策劃員等都會(huì)成為圖書(shū)館員的新角色[26]。甚至，傳統(tǒng)以人為主的人機(jī)服務(wù)模式可能會(huì)向以機(jī)器為主轉(zhuǎn)變。南京大學(xué)圖書(shū)館智能咨詢機(jī)器人“圖寶”、天津大學(xué)圖書(shū)館“智圖”機(jī)器人等“超級(jí)館員”訓(xùn)練出強(qiáng)大的服務(wù)能力，圖書(shū)館員成為輔助者，承擔(dān)描述問(wèn)題并與機(jī)器交流的角色[27]，輔助機(jī)器解決復(fù)雜問(wèn)題。作為圖書(shū)館智慧化服務(wù)的核心力量，圖書(shū)館員應(yīng)正確認(rèn)識(shí)并積極適應(yīng)生成式人工智能引發(fā)的變革，提升相關(guān)能力素養(yǎng)，加快角色轉(zhuǎn)變。

4.3 培養(yǎng)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)意識(shí)

在圖書(shū)館應(yīng)用生成式人工智能的過(guò)程中，圖書(shū)館員承擔(dān)著保障數(shù)據(jù)安全和用戶隱私的責(zé)任。為有效應(yīng)對(duì)可能的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)和隱私泄露問(wèn)題，館員需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)意識(shí)。一方面，圖書(shū)館員應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的專業(yè)培訓(xùn)，了解相關(guān)法律法規(guī)以及各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。館員要掌握基本的安全防護(hù)技能，熟悉如何識(shí)別潛在威脅，以及在處理用戶個(gè)人信息、使用生成式人工智能工具時(shí)遵循最小必要原則，只收集和保留完成任務(wù)所必需的數(shù)據(jù)。另一方面，規(guī)范數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)與處理過(guò)程，確保所有數(shù)據(jù)采集活動(dòng)合法合規(guī)，對(duì)于敏感信息，采取加密存儲(chǔ)和傳輸措施，采用匿名化或去標(biāo)識(shí)化手段來(lái)降低數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)意識(shí)，最大限度地避免數(shù)據(jù)安全隱患，保護(hù)廣大讀者的合法權(quán)益不受侵犯，這本身也是服務(wù)質(zhì)量提升必須關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。

4.4 提升批判性思維能力

生成式人工智能根據(jù)用戶需求輸入創(chuàng)作文本、圖像、音頻和視頻等多模態(tài)信息，從而生成新的信息內(nèi)容，但是生成內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性需要進(jìn)一步驗(yàn)證。例如，國(guó)家圖書(shū)館智能問(wèn)答系統(tǒng)在被詢問(wèn)虛假問(wèn)題“國(guó)家圖書(shū)館山東分館的具體地址”時(shí)，會(huì)給出根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)搜索結(jié)果的虛構(gòu)答案。因此，圖書(shū)館員在具體的服務(wù)場(chǎng)景下使用這些內(nèi)容時(shí)，需要具備批判性思維能力，慎重評(píng)估人工智能生成內(nèi)容的可靠性。圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)提升信息審核意識(shí)和審核能力，通過(guò)細(xì)致的內(nèi)容審查、來(lái)源核實(shí)及事實(shí)核查來(lái)確保提供信息的質(zhì)量和可靠性。此外，在采用生成式人工智能技術(shù)服務(wù)時(shí)，圖書(shū)館員還要批判性地思考技術(shù)可能產(chǎn)生的社會(huì)影響，不盲從，不輕信，審慎思考，科學(xué)判斷，做出符合圖書(shū)館使命和價(jià)值觀的決策。

需要特別注意的是，在圖書(shū)館實(shí)踐中過(guò)度依賴生成式人工智能容易導(dǎo)致圖書(shū)館員的思維被技術(shù)左右，反而不利于其自身的發(fā)展。生成式人工智能會(huì)無(wú)條件服從人類指令，這種設(shè)計(jì)可能會(huì)降低用戶的思辨能力和認(rèn)知負(fù)荷，從而導(dǎo)致認(rèn)知偏誤和“回聲室效應(yīng)”，進(jìn)而引發(fā)思維和知識(shí)的退化[28]。在這種情況下，圖書(shū)館員在采用生成式人工智能技術(shù)為用戶提供服務(wù)的過(guò)程中，需要始終保持批判性思維，以保證服務(wù)的智慧、準(zhǔn)確、高效。

參考文獻(xiàn)：

[1] 清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院元宇宙文化實(shí)驗(yàn)室.2023年AIGC發(fā)展研究報(bào)告1.0版[EB/OL].[2024-01-15].https：//accesspath.com/report/5844436/.

[2] 李桂華，于澤源.回答圖書(shū)館學(xué)的時(shí)代之問(wèn)——“繼學(xué)開(kāi)新：圖書(shū)館與時(shí)代”學(xué)術(shù)研討會(huì)述評(píng)[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2023（4）：20-33.

[3] 張?chǎng)尉?，?AIGC視域下圖書(shū)館老年用戶閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新研究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2023（11）：15-18.

[4] 陳思帆，等.高校圖書(shū)館員對(duì)AIGC技術(shù)感知和應(yīng)對(duì)的調(diào)查研究[J].大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2024（1）：15-21，26.

[5] 樊曉璐，冀憲武，何燕.AI時(shí)代圖書(shū)館員發(fā)展研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2021（7）：148-149.

[6] 高蘊(yùn)梅，孫金娟.數(shù)智時(shí)代智慧館員能力體系構(gòu)建研究[J].圖書(shū)館，2024（1）：38-46.

[7] ALAIR. Core Competencies for Cataloging and Metadata Professional Librarians[EB/OL].[2023-12-13]. https：//alair.ala.org/handle/11213/20799.

[8] 張衛(wèi)東，陳希鵬.數(shù)智時(shí)代全球圖書(shū)館學(xué)研究：現(xiàn)狀、熱點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)——第88屆國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)手記[J].情報(bào)科學(xué)，2023（12）：1-8，32.

[9] 陳永偉.超越ChatGPT：生成式AI的機(jī)遇、風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)[J].山東大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2023（3）：127-143.

[10] 苗逢春.生成式人工智能及其教育應(yīng)用的基本爭(zhēng)議和對(duì)策[J].開(kāi)放教育研究，2024（1）：4-15.

[11] 吳若航，茆意宏.ChatGPT熱潮下的圖書(shū)館服務(wù)：理念、機(jī)遇與破局[J].圖書(shū)與情報(bào)，2023（2）：34-41.

[12] 郭亞軍，等.ChatGPT賦能圖書(shū)館智慧服務(wù)：特征、場(chǎng)景與路徑[J].圖書(shū)館建設(shè)，2023（2）：30-39，78.

[13] Panda S， Kaur N.Exploring the viability of ChatGPT as an alternative to traditional chatbot systems in library and information centers[J].Library Hi Tech News，2023（3）：22-25.

[14] 王毅，董怡婷.類ChatGPT人工智能在圖書(shū)館智慧服務(wù)中的應(yīng)用與思考[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2023（6）：129-136.

[15] 嚴(yán)雪雁.ChatGPT技術(shù)融入圖書(shū)館服務(wù)：應(yīng)用價(jià)值、內(nèi)在挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略[J].圖書(shū)館，2023（9）：1-9.

[16] Subaveerapandiyan A， Vinoth A， Tiwary N.Netizens， academicians， and information professionals’ opinions about ai with special reference to ChatGPT[J].Library Philosophy and Practice，2023：1-15.

[17] 王翼虎，白海燕，孟旭陽(yáng).大語(yǔ)言模型在圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)中的智能化實(shí)踐探索[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2023（8）：96-103.

[18] Breeding M.Library Tech Trends 2024[J].Computers in Libraries，2023（10）：21-23.

[19] AITHORITY. Swedish library harnesses NVIDIA to turn library archives into AI training data[EB/OL]. [2024-01-22]. https：//aithority.com/machine -learning/neural -networks/quantum -computing/ swedish -library -harnesses -nvidia -to -turn -library -archives -into ai-training-data/.

[20] 橫濱市立圖書(shū)館藏書(shū)探索AI[EB/OL].[2024-04-15].https：//libraryview.me/2024/01/22/16742/#more-16742.

[21] 李婧璇.百度“文心一言”助力館藏文化資源活化[N].中國(guó)新聞出版廣電報(bào)，2023-09-06（008）.

[22] 袁虎聲，等.ChatLib：重構(gòu)智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2024（2）：72-80.

[23] 初景利，段美珍.從智能圖書(shū)館到智慧圖書(shū)館[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2019（1）：3-9.

[24] 李鵬，宋西貴.AIGC技術(shù)賦能圖書(shū)館閱讀推廣工作的創(chuàng)新應(yīng)用[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)報(bào)，2023（12）：84-93.

[25] Lo， Leo S， Cynthia HV. Evolving AI Strategies in Libraries： Insights from Two Polls of ARL Member Representatives over Nine Months[R]. Washington DC： Association of Research Libraries， 2024.

[26] 柯平，王潔，劉倩雯.生成式AI視域下智慧圖書(shū)館建設(shè)的關(guān)鍵路徑[J].現(xiàn)代情報(bào)，2024（1）：4-10.

[27] Christopher C，Elias T.ChatGPT implications for academic libraries[EB/OL].[2023-11-20].https：//crln.acrl.org/index.php/crlnews/article/view/25821/33770.

[28] 黃潔梅.“對(duì)抗性”減弱：生成式人工智能閱讀交互與人類思維弱化[J].情報(bào)探索，2023（12）：44-50.

辛海濱 男，1985年生。碩士，館員。研究方向：圖書(shū)館學(xué)、新媒體傳播。

王曉倩 女，1969年生。研究館員。研究方向：圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展、區(qū)域協(xié)調(diào)。

趙 璨 女，1989年生。碩士，館員。研究方向：公共文化服務(wù)體系建設(shè)、閱讀推廣與新媒體傳播。

（收稿日期：2024-04-21；責(zé)編：徐向東。）