當(dāng)好八個(gè)“員”把好信訪接待第一道關(guān)

國有企業(yè)紀(jì)檢戰(zhàn)線的信訪工作者常年工作在信訪接待第一線，面對著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，必須具備較高的綜合素質(zhì)和出色的工作能力。為了更好地開展信訪接待工作，信訪工作者應(yīng)努力當(dāng)好“八種角色”，鍛煉成為復(fù)合型人才和工作“多面手”。

一是當(dāng)好紀(jì)檢員。信訪工作者應(yīng)當(dāng)高度重視自身工作的重要性，摒棄只做“接待站”和“二傳手”的舊有思想，克服保守思想和僵化觀念，緊密圍繞全局工作，認(rèn)清自身工作與其他工作的區(qū)別和聯(lián)系，以信訪工作為基礎(chǔ)，主動學(xué)習(xí)有關(guān)執(zhí)紀(jì)審查、案件審理、監(jiān)督檢查、巡視巡察等業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢和個(gè)人專長，將所學(xué)知識技能與工作有機(jī)結(jié)合。

二是當(dāng)好群眾聯(lián)絡(luò)員。信訪接待工作要直面群眾，信訪工作者必須旗幟鮮明地樹立正確的群眾觀，牢記宗旨意識，放低身段做好服務(wù)工作。要努力克服“怕傾聽、怕溝通、怕解答、怕沖突、怕承諾、怕麻煩、怕矛盾”的“七怕”問題。面對問題要勇于擔(dān)當(dāng)、敢于負(fù)責(zé)，努力拉近與群眾的距離，廣泛學(xué)習(xí)各領(lǐng)域知識，強(qiáng)化溝通能力。

三是當(dāng)好政策法規(guī)宣傳員。信訪工作者既要懂黨內(nèi)法紀(jì)，也要懂國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，在學(xué)習(xí)實(shí)踐中鞏固提高“紀(jì)律意識”與“法律意識”。在工作中利用直面群眾的優(yōu)勢，為來訪者提供必要的引導(dǎo)和幫助，努力挖掘相關(guān)違紀(jì)違法線索，把“為什么不受理”講清楚，把“怎樣舉報(bào)”和“到哪里反映”為群眾講明白，最大限度爭取群眾的支持和理解。

四是當(dāng)好安全保密員。信訪接待工作無小事，需要時(shí)刻警惕信息安全、人員安全等各類安全風(fēng)險(xiǎn)與隱患。信訪工作人員應(yīng)當(dāng)牢固樹立安全責(zé)任意識，防微杜漸、防患于未然，實(shí)現(xiàn)“技防”和“人防”并舉，提高個(gè)人處置突發(fā)事件的應(yīng)對能力和心理素質(zhì)，提升對信訪群眾的安保意識和個(gè)人防護(hù)意識，主動發(fā)現(xiàn)安全隱患。生活中嚴(yán)格自律，自覺抵制打探舉報(bào)信息、泄露舉報(bào)內(nèi)容等行為。

五是當(dāng)好心理疏導(dǎo)員。從事信訪工作時(shí)，要經(jīng)常近距離接觸帶有負(fù)面情緒的人群，這是信訪舉報(bào)工作的顯著特征，也是部分問題難解的深層原因。接待個(gè)別有異常心理活動或過激情緒的來訪者時(shí)，信訪工作者要幫助其化解心理矛盾，排解情緒壓力，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)有不良動機(jī)或異常心理傾向的來訪者，避免工作陷入被動局面。

六是當(dāng)好形勢偵察員。要增強(qiáng)信訪接待工作的主動性，就需要在信息捕捉、情況預(yù)判等方面多下功夫，分析潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有針對地研究應(yīng)對策略。這就需要信訪工作者具備較高的政治素養(yǎng)和職業(yè)敏感性，當(dāng)好信訪接待信息“偵察員”。例如，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)研判分析某特定時(shí)段或時(shí)間節(jié)點(diǎn)信訪舉報(bào)動態(tài)，如果某些問題發(fā)生機(jī)率高、矛盾集中性大，則可以提早關(guān)注各方面動向備、提前收集有關(guān)信息，做好預(yù)案，避免矛盾產(chǎn)生。

七是當(dāng)好書記員。對內(nèi)容龐雜的信訪信息進(jìn)行閱讀、摘要、研判、分析是最常見、最重要的基礎(chǔ)性工作，需要信訪工作者做好“責(zé)任編輯”，對舉報(bào)材料提煉、總結(jié)、核對，既需要秉持耐心細(xì)致的工作態(tài)度，也需要具備一定的文字功底。在接訪過程中，信訪工作者還要為缺少經(jīng)驗(yàn)或文字表達(dá)能力較弱的來訪者提出材料修改意見。此外，信訪接待件等資料的整理、管理等工作也非常瑣碎，需要信訪工作者時(shí)刻保持耐心、細(xì)心開展工作，確保相關(guān)資料完整、有序地保存。

八是當(dāng)好組織人事員。如何準(zhǔn)確判斷被反映人身份信息，以便于精準(zhǔn)錄入和準(zhǔn)確分辦，是信訪舉報(bào)工作中的一項(xiàng)常見的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，其結(jié)果影響到受理部門、管理權(quán)限劃分和分流轉(zhuǎn)辦等多個(gè)環(huán)節(jié)。如果判斷不準(zhǔn)，則可能影響到后續(xù)工作的順利開展。為此，信訪工作者應(yīng)當(dāng)具備一定的組織干部人事工作的基本素養(yǎng)，在實(shí)際工作中注意收集和積累一定的組織機(jī)構(gòu)和干部人事知識與信息，以備不時(shí)之需。

（責(zé)任編輯：苒 辰）