虛擬空間里的火車票故事

作者簡介：楊天祥，中國作家協(xié)會會員，中國鐵路文聯(lián)作家分會會員。在《青年文學(xué)》《北京文學(xué)》《鴨綠江》《廣西文學(xué)》《莾原》《廣州文藝》《滇池》《時代文學(xué)》等報刊發(fā)表短篇小說數(shù)十部。出版長篇小說《延伸線》《亂世神偷》，中短篇小說《狀態(tài)》，散文集《看火車》等。

新年伊始，《中國作家》（紀(jì)實版）第2期全文推出鐵路作家王雄的長篇報告文學(xué)《鐵路12306密碼——中國鐵路互聯(lián)網(wǎng)客票系統(tǒng)探秘》（簡稱《鐵路12306密碼》），全文22萬字。這篇報告文學(xué)引起讀者的高度關(guān)注和積極反響。

作者采用“歷史尋訪+故事表達(dá)+精神歸納”的寫作方式，沿著中國鐵路“客票人”的足跡，虛擬空間具體化，技術(shù)術(shù)語通俗化，講述互聯(lián)網(wǎng)空間的火車票故事。引領(lǐng)讀者一步一步走進神奇的鐵路12306系統(tǒng)，探尋當(dāng)代鐵路科學(xué)精神的緣起、發(fā)展與傳承。呈現(xiàn)在讀者面前的，是以單杏花為首的12306團隊在堅守與創(chuàng)新中，用心血丈量旅客出行的幸福軌跡。在其背后，是他們敢想敢為、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膱猿?，更是沒日沒夜、殫精竭慮的堅守。

一張張小小的車票，不僅承載了數(shù)以億計游子的鄉(xiāng)愁，更承載了千萬鐵路人寄予的夢想，彰顯著科技的進步與力量。

在虛擬與現(xiàn)實中尋找契合點

今天的中國，已成為世界上高鐵運營里程最長的國家，實現(xiàn)了理論、技術(shù)和管理三大突破，詮釋著大國力量和大國智慧。與此同時，與之相匹配的中國鐵路客票系統(tǒng)，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，展示出比翼雙飛的燦爛圖景?！惰F路12306密碼》，就是探索這一巨大變化的力量之源，解讀中國鐵路“客票人”崇尚科學(xué)、勇創(chuàng)一流的精神密碼。這無疑是一座豐沛充盈的精神富礦，蘊含著鐵路科技工作者的深邃智慧、無窮魅力和強大能量。

科學(xué)技術(shù)極大地拓展了人類的想象空間，這種想象不斷沖刷并改變著人類的傳統(tǒng)思維和行為方式。譬如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如何運用它消除人山人海的排隊購票現(xiàn)象，真正轉(zhuǎn)化為某種“神奇”，造福于民眾，正是單杏花團隊所要進行的艱苦探索。當(dāng)今中國人，凡是乘坐火車出行，十有八九要通過鐵路12306系統(tǒng)購買火車票?；ヂ?lián)網(wǎng)是神奇的，新的時空融合，不僅讓鐵路售票有了驚天巨變，同時也拓展了報告文學(xué)創(chuàng)作的邊界。在作者的筆下，從人文到科技，從硬件到軟件，從有速度到有溫度，細(xì)致入微、生動形象，讓讀者認(rèn)識了鐵路12306系統(tǒng)，認(rèn)識了這一新生事物的巨大能量。

鐵路12306系統(tǒng)是在質(zhì)疑聲中成長起來的。作為“世界最繁忙網(wǎng)站”，鐵路12306系統(tǒng)支撐著超大規(guī)模并發(fā)交易、海量數(shù)據(jù)存儲，高峰時單日最高點擊量達(dá)2000億次。如此巨大的訪問模式，讓系統(tǒng)一上線就遭遇了“堵塞+癱瘓”的尷尬，甚至全線崩潰。單杏花團隊堅定信念，勇于攻難克堅，終于建成了世界一流的互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)。作者在敘述這個過程時，很冷靜、很智慧，他從12306系統(tǒng)的架構(gòu)談起，將系統(tǒng)的成長壯大與民眾的需求融為一體，找到了契合點，實現(xiàn)了科技問題的通俗化解答。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代社會不可或缺的一部分，極大地改變了人們的生活方式和工作方式?；ヂ?lián)網(wǎng)售票正是利用這個無邊無際的虛擬空間，實實在在地進行票務(wù)交易活動。如何將這個虛擬世界描繪得讓人看得見、摸得著、想得明白、了解得清楚，是擺在作者面前的一個重要課題。

一切圍繞網(wǎng)絡(luò)購票，把虛擬的網(wǎng)絡(luò)說具體，把嚴(yán)密的系統(tǒng)架構(gòu)講生動。作者深入采訪、嚴(yán)謹(jǐn)構(gòu)思，力爭尋找到一個虛擬空間與現(xiàn)實需求的契合點，用小房間、云平臺、云計算、數(shù)據(jù)庫等物化載體，將網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)形象化，將復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)為“我”所用。

在這個虛擬空間里，著力讓無形的東西有形化。讀者首先感受到售票員手工售票向計算機售票的轉(zhuǎn)變，不僅售票速度變快了，重要的是為互聯(lián)網(wǎng)售票奠定了基礎(chǔ)；其次，從車站獨立售票向全國聯(lián)網(wǎng)售票轉(zhuǎn)變，解決異地購票以及“窗口無票，車廂虛糜”的問題；其三，從窗口線下售票向互聯(lián)網(wǎng)線上售票轉(zhuǎn)變，解決了旅客在車站窗口通宵達(dá)旦排隊的問題；其四，從紙質(zhì)車票向無紙車票轉(zhuǎn)變，電子火車票的問世。經(jīng)過分層進行梳理，將虛幻的東西具體化，讓讀者從虛擬空間看到了實實在在的現(xiàn)實。形象化、故事化、通俗化地揭開了這個虛擬空間的神秘面紗，得出一個重大主題：互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的出行方式。

探索“四大轉(zhuǎn)變”奧秘，每一次轉(zhuǎn)變都不輕松，每一次轉(zhuǎn)變都是歷史性的、劃時代的，其背后都是一個千辛萬苦的過程，都是無數(shù)次創(chuàng)新與拼搏的過程。作者深入網(wǎng)絡(luò)世界的虛擬空間里，講述了一個個有關(guān)火車票的有趣故事，發(fā)人覺醒，令人陶醉。

將科技名詞轉(zhuǎn)變成有趣的故事

講述新時代創(chuàng)業(yè)者的故事，是作家的責(zé)任和使命。在這部作品的創(chuàng)作中，作者鎖定了“系統(tǒng)架構(gòu)”“遭遇戰(zhàn)”“最強大腦”“大數(shù)據(jù)應(yīng)用”等重要節(jié)點和關(guān)鍵詞，搭建起全書的故事框架，讓單杏花等人物穿梭其中，讓有趣的故事活躍起來。框架、人物和故事，組成一個有機整體，使整篇文章生動起來，流動起來，豐富起來，也鮮活起來。

閱讀全書，一個個故事跌宕起伏、波瀾壯闊、栩栩如生。從起步到發(fā)展，鐵路12306系統(tǒng)的發(fā)展演變過程，通過故事情節(jié)和人物細(xì)節(jié)的展示，有滋有味地呈現(xiàn)在讀者面前。在這些故事中，見證了中國“客票人”太多的磨難，其中有堅韌的性格體現(xiàn)，也有委屈的淚水。為了讓每一個需要回家的人，少一些排隊之苦，多一些買到火車票的溫暖，他們一步一個腳印，走出了一條坎坷之路。

中國鐵路“客票人”順應(yīng)時代潮流，堅定追求自己信仰、敬畏和熱愛事業(yè)的情懷，躍然紙上。書中還有許多精彩生動感人的細(xì)節(jié)。比如，鐵路12306系統(tǒng)建立之初，經(jīng)常發(fā)生網(wǎng)絡(luò)堵塞問題。如何破解這一難題？作者用兩個詞通俗形象地解釋了這個高深的技術(shù)問題。一個是“小房間”。在系統(tǒng)架構(gòu)上，將原先的大通房，改為一個一個的小房間，好比我國空間站組合體的一個個艙段。擴充時再加艙，需要多少加多少，十分方便實用。另一個是“租用倉庫”。鑒于春運時訪問量巨大，其中絕大部分是余票查詢。12306技術(shù)團隊采取租用阿里云的辦法，將余票查詢分流到云端，既滿足了旅客查詢需要，又保證了系統(tǒng)運行穩(wěn)定。這樣的故事，類似的比喻，簡單易懂，明白清楚。

注重高技術(shù)含量體裁的通俗化寫作，不僅僅是將生僻的網(wǎng)絡(luò)詞匯、技術(shù)專業(yè)術(shù)語通俗化，而且還要做到準(zhǔn)確化和規(guī)范化表達(dá)，讓讀者容易消化，享受閱讀的樂趣。當(dāng)今社會，一提起鐵路12306系統(tǒng)，許多人以為就是一個售票網(wǎng)站。甚至，一些新聞報道、宣傳資料和流通渠道，也都是用12306網(wǎng)站代之。其實，12306是由網(wǎng)站、手機App和12306客服熱線三個部分組成。在創(chuàng)作過程中，作者嘗試用“鐵路12306系統(tǒng)”這個詞進行統(tǒng)稱，這樣既涵蓋了這三個部分，又概括了這三個組成部分。后來，在鐵科院專家審稿時，認(rèn)可了這種表述，使之成為規(guī)范化表述。

無疑，這本書是對“鐵路12306密碼”廣義上的詮釋。這個密碼不是想象中的、人為設(shè)置的密碼，而是新技術(shù)的密碼，更是單杏花團隊攻難克艱的精神密碼。實際上，作者是在探究一種引申的隱秘信息，即背后的故事、成功的真諦，以及人與故事的場景和動力源。

好的文字是“走”出來的

細(xì)讀《鐵路12306密碼》，我感覺到，作者真正走進了這部生活大書的字里行間。他準(zhǔn)確把握了鐵路12306系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)及脈絡(luò)走向，采訪了這一系統(tǒng)的幾十位研發(fā)者，透徹了解了鐵路“客票人”的每個精彩片段，才創(chuàng)作出了這部具有激昂旋律和動人曲調(diào)的感人作品。

作者認(rèn)為，所謂“行走”，就是走進生活，走向現(xiàn)場。好的文學(xué)作品之所以受到讀者喜愛，就是因為它們來自生活，接地氣、接人心。好的文學(xué)作品都是作者從生活中、從人民群眾中得到源泉，受到啟示，產(chǎn)生沖動，觸發(fā)靈感，一蹴而就。

我認(rèn)為，作者創(chuàng)作《鐵路12306密碼》真有什么秘訣的話，那就是“走”。他走進生活，深入鐵路現(xiàn)場，走進12306監(jiān)控大廳。北到哈爾濱，南到廣州、深圳，以及中部的鄭州、武漢等地，說走就走。他還走進全國各地的鐵路12306系統(tǒng)，和客服人員談工作、聊家常，傾聽他們的甜酸苦辣。

每一條陌生的路，對于寫作者來說都具有吸引力。只要有心，無論什么樣的路，都會有自己的聲音和獨特的故事。關(guān)鍵問題是你走不走，或者說怎樣走。好的文字是“走”出來的。無論創(chuàng)作小說、散文、詩歌，還是報告文學(xué)，都離不開“走”。這是我閱讀這部報告文學(xué)得到的啟迪。