“網(wǎng)絡(luò)治校”現(xiàn)象分析

摘要：隨著知乎、微博等網(wǎng)絡(luò)媒介的發(fā)展，大學(xué)生已逐漸成為該類平臺的主要用戶，他們在平臺上積極圍觀和討論，使知乎、微博等熱榜上頻繁出現(xiàn)各大高校的身影。這種試圖借助輿論力量推動學(xué)校調(diào)整決策與改善管理的現(xiàn)象，被稱為“網(wǎng)絡(luò)治?！?。這一現(xiàn)象充分反映了大學(xué)生的維權(quán)意識，以及學(xué)校與學(xué)生之間的互動壁壘等問題。研究如何有效應(yīng)對“網(wǎng)絡(luò)治?！爆F(xiàn)象，探索網(wǎng)絡(luò)時代應(yīng)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的有效策略，已成為維護(hù)大學(xué)校園安全穩(wěn)定和加強(qiáng)大學(xué)生意識形態(tài)建設(shè)的必然選擇?！熬W(wǎng)絡(luò)治?！爆F(xiàn)象形成的原因主要有：網(wǎng)絡(luò)平臺的廣泛性、高校管理方式的單一性和高校學(xué)生意識形態(tài)鑒別力不強(qiáng)。該現(xiàn)象的風(fēng)險特征主要是：網(wǎng)絡(luò)媒介傳播具有快速、廣泛的特征；傳播的扁平性特征；網(wǎng)絡(luò)輿情具有線上線下相互交叉的傳播特征。文章針對這一現(xiàn)象提出幾點應(yīng)對策略：重視網(wǎng)絡(luò)輿情，增設(shè)有關(guān)部門；重視學(xué)生利益，傾聽學(xué)生意見；暢通反饋渠道，減少輿情發(fā)酵；加強(qiáng)意識形態(tài)教育，從思想上正本清源。文章旨在為高校做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作和意識形態(tài)工作提供借鑒，在各類媒體的助力下，實現(xiàn)高校與學(xué)生之間的良性互動，共創(chuàng)美好校園。

關(guān)鍵詞：“網(wǎng)絡(luò)治?！保灰庾R形態(tài)；風(fēng)險特征；應(yīng)對策略

中圖分類號：G647；C912.63 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）08-0094-03

課題項目：本論文為2021年度長治學(xué)院黨建項目“‘大手拉小手’大學(xué)生紅色宣講團(tuán)建設(shè)實踐探索研究”成果， 項目編號：020/XN0465

大學(xué)生是當(dāng)代青年的核心群體，也是各類新媒體的主要用戶群體，他們通過各類媒體分享身邊事物，并在自己感興趣的話題與領(lǐng)域中充分發(fā)表觀點與見解。微博、知乎、微信等平臺已成為他們參與討論的主要場域[1]。當(dāng)他們發(fā)表的輿論達(dá)到一定熱度時，便形成網(wǎng)絡(luò)熱點事件，使網(wǎng)絡(luò)陣地成為輿論的焦點，進(jìn)而對學(xué)校管理產(chǎn)生影響，這種借助網(wǎng)絡(luò)輿論倒逼學(xué)校調(diào)整決策與改善管理的現(xiàn)象被稱為“網(wǎng)絡(luò)治?！??！熬W(wǎng)絡(luò)治?！爆F(xiàn)象的出現(xiàn)，反映了大學(xué)生對自身權(quán)益的關(guān)注和維護(hù)，他們在各類媒體平臺發(fā)聲，充分表達(dá)自己對學(xué)校管理的不滿和發(fā)展的期望[2]。這種現(xiàn)象可以折射出大學(xué)生的意識形態(tài)與思想觀念，同時也使高校管理者意識到搭建與學(xué)生之間信息溝通渠道的必要性。總之，在各類媒體快速發(fā)展的時代，高校管理者必須正視“網(wǎng)絡(luò)治校”的重要性。

一、“網(wǎng)絡(luò)治?！爆F(xiàn)象的形成原因

（一）網(wǎng)絡(luò)平臺的廣泛性

根據(jù)第53次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2023年12月，互聯(lián)網(wǎng)的普及率達(dá)到了76.4%[3]。隨著手機(jī)、電腦等信息設(shè)備的普及，以及各類網(wǎng)絡(luò)平臺的門檻越來越低，大學(xué)生已經(jīng)成為知乎、微博等平臺的主要用戶群體之一。自媒體使他們不僅是信息的接收者，還是信息的生產(chǎn)者及傳播者，擁有表達(dá)自我觀點的主動權(quán)[4]。大學(xué)生發(fā)現(xiàn)了各類網(wǎng)絡(luò)平臺的及時性、方便性、廣泛性等特點，因此在知乎、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺上頻繁發(fā)表言論，部分言論就很容易在整個網(wǎng)絡(luò)空間甚至現(xiàn)實社會發(fā)酵形成熱點話題。而各類熱點事件又使該類平臺的影響力持續(xù)提升，受眾范圍不斷擴(kuò)大，傳播性進(jìn)一步增強(qiáng)。

（二）高校管理方式的單一性

當(dāng)前，我國大多數(shù)高校的管理方式仍然比較保守和傳統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用并不廣泛，特別是在普通本科院校中，應(yīng)對突發(fā)事件常常力不從心[5]。學(xué)生如果通過傳統(tǒng)渠道向?qū)W校反饋問題，往往會面臨暴露自身身份信息、反饋渠道單一、管理層級繁多、審批流程復(fù)雜等問題，使得學(xué)生關(guān)注的問題無法及時得到解決，學(xué)生對傳統(tǒng)反饋渠道失去信心，轉(zhuǎn)而在網(wǎng)絡(luò)空間表達(dá)自己的觀點和訴求。網(wǎng)絡(luò)平臺為他們提供了一個快速、便捷的表達(dá)渠道，可以讓他們的聲音更快地被關(guān)注。

（三）高校學(xué)生意識形態(tài)鑒別力不強(qiáng)

在思想政治工作中，引導(dǎo)大學(xué)生正確處理網(wǎng)絡(luò)輿情尤為重要，也是高校有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的重要手段[6]。00后已成為大學(xué)校園的主力軍，他們的“三觀”尚未成熟，意識形態(tài)鑒別力不強(qiáng)，情緒波動劇烈，考慮事情不全面，且他們思維活躍、擁有較強(qiáng)的維權(quán)意識。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)上充斥著各類觀點與見解，能輕易得到一些大學(xué)生的支持，其中有些觀點是刻意歪曲事實或有意引導(dǎo)輿論偏向[7]。熱點校園事件在網(wǎng)絡(luò)中一經(jīng)發(fā)布，通常會被推送給相應(yīng)的關(guān)注者，從而吸引大量跟帖，直至成為熱搜話題。一旦形成熱搜，就會吸引更多的“看客”加入，通過跟帖產(chǎn)生共鳴，以致出現(xiàn)偏聽偏信、盲目跟風(fēng)等現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)上逐漸形成一呼百應(yīng)的局面，最終難以控制，導(dǎo)致校園熱點事件演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)輿論的熱門話題。

二、“網(wǎng)絡(luò)治校”現(xiàn)象的風(fēng)險特征

（一）網(wǎng)絡(luò)媒介傳播具有快速、廣泛的特征

高校網(wǎng)絡(luò)輿情依托諸如知乎、微博等網(wǎng)絡(luò)媒介，最終可能演變?yōu)檩浾擄L(fēng)暴。網(wǎng)絡(luò)輿情具有傳播速度快、覆蓋范圍廣等特點[8]。以長治學(xué)院為例，為改善學(xué)生住宿條件，初步制定的宿舍搬遷方案引發(fā)了“微博治?！爆F(xiàn)象。學(xué)生在未了解具體措施前，擔(dān)憂自身利益受損，產(chǎn)生強(qiáng)烈的負(fù)面情緒，進(jìn)而通過微博發(fā)表言論，引發(fā)眾多學(xué)生跟帖，使得長治學(xué)院在微博上迅速登上熱搜。迫于壓力，學(xué)校不得不暫時擱置原方案。本次輿情事件主要源于學(xué)生對宿舍搬遷方案的不滿，加之微博熱帖的催化，以及網(wǎng)友評論與跟帖的推波助瀾。學(xué)生在未充分了解信息的情況下，進(jìn)行猜測并跟帖，對其他學(xué)生產(chǎn)生心理暗示，引發(fā)輿論風(fēng)險。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情具有傳播的扁平性特征

在“網(wǎng)絡(luò)治校”事件的發(fā)展過程中，交流方式起著至關(guān)重要的作用[9]?！熬W(wǎng)絡(luò)治校”事件中輿情傳播的扁平性主要有三方面的表現(xiàn)。

第一，一旦有關(guān)事件被發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，各類媒體平臺就會迅速將其推送至廣大用戶，從而使事件得到廣泛關(guān)注，在短時間內(nèi)迅速蔓延，形成強(qiáng)大的輿論壓力。

第二，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播者和接收者之間打破了時間、地域、身份和層級的限制，這一點在“網(wǎng)絡(luò)治校”危機(jī)事件中表現(xiàn)得尤為突出。

第三，傳播者往往利用輿論導(dǎo)向，通過評論、轉(zhuǎn)發(fā)和點贊等方式，引導(dǎo)接收者產(chǎn)生共鳴，或使其產(chǎn)生相似的情緒和行為，讓自己的觀點得到更多人的認(rèn)同。然而，這些網(wǎng)絡(luò)輿論既包含事實依據(jù)，也混雜著傳播者的主觀臆斷，甚至可能添加了虛構(gòu)成分。在這種情況下，輿論的真實性和客觀性往往受到挑戰(zhàn)，這也給校園網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的處理加大了難度。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情具有線上線下相互交叉的傳播特征

輿情生成與擴(kuò)散往往線上線下同步進(jìn)行且相互推動[10]。在校大學(xué)生易與同專業(yè)、同社團(tuán)、同愛好的同學(xué)構(gòu)建社交圈子。當(dāng)高校輿情事件由特定事件引發(fā)后，他們會通過網(wǎng)絡(luò)社交圈展開線上交流。在面對相同事件時，大學(xué)生容易受到同圈層觀點的影響[11]，在從眾心理驅(qū)使下，網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)布主體與線下學(xué)生行動主體共同推動輿情的發(fā)展。線上輿論推動線下行動，當(dāng)事件形成一致的“熱搜事件”時，部分網(wǎng)友受網(wǎng)絡(luò)動員影響，采取線下行動，甚至引發(fā)學(xué)生線下聚集，以展示網(wǎng)絡(luò)輿情影響力，迫使學(xué)校妥協(xié)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情中線上與線下的相互交叉，加大了學(xué)校應(yīng)對突發(fā)事件的難度。

三、“網(wǎng)絡(luò)治?！爆F(xiàn)象的應(yīng)對策略

（一）重視網(wǎng)絡(luò)輿情，增設(shè)有關(guān)部門

高校往往對網(wǎng)絡(luò)輿情事件缺乏預(yù)判能力，在輿情已經(jīng)廣泛傳播甚至成為熱搜后，管理人員才意識到問題的嚴(yán)重性。高校應(yīng)增設(shè)專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的部門及人員，定期邀請網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)域的專家學(xué)者進(jìn)行指導(dǎo)和交流，提升工作人員的專業(yè)能力，并建立健全的輿情預(yù)警制度。在此基礎(chǔ)上，制定相關(guān)的輿情預(yù)警工作流程，并持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新性研究。通過及時掌握高校的熱點動態(tài)，發(fā)現(xiàn)輿情的不良苗頭，完善預(yù)警機(jī)制，并針對性地采取應(yīng)對措施。充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，傳播學(xué)校的觀點、立場和做法，以達(dá)到遏制輿情、糾正視聽、掌握主動權(quán)、維護(hù)學(xué)校形象的目標(biāo)。

（二）重視學(xué)生利益，傾聽學(xué)生意見

輿情事件的根源多與利益相關(guān)[12]。高校在制定和發(fā)布各項政策時，應(yīng)在一定范圍內(nèi)征求意見，密切關(guān)注學(xué)生對政策的反饋，關(guān)注學(xué)生在自媒體上的意見和建議，及時回應(yīng)學(xué)生的關(guān)注點，并調(diào)整優(yōu)化政策。同時，強(qiáng)化校園輿情監(jiān)測，了解學(xué)生的訴求，為學(xué)生提供解決問題的合理途徑，維護(hù)學(xué)生權(quán)益。此外，還要加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，引導(dǎo)他們正確使用自媒體，理性表達(dá)觀點，避免網(wǎng)絡(luò)暴力、煽動情緒等不良現(xiàn)象。在學(xué)生關(guān)心的問題上，做好解釋和協(xié)調(diào)工作，確保學(xué)生利益得到保障，從而有效預(yù)防和減少輿情事件發(fā)生。

（三）暢通反饋渠道，減少輿情發(fā)酵

當(dāng)前，我國高校的信息傳播機(jī)制主要采取單向線性模式[13]，反饋渠道多為層級審批方式。在這種機(jī)制下，普通學(xué)生往往難以取得高效且實用的信息反饋途徑，以至于學(xué)生的意見和需求難以全面、準(zhǔn)確地傳達(dá)至管理層。這種情況可能導(dǎo)致學(xué)生的負(fù)面情緒通過網(wǎng)絡(luò)媒介輸出與擴(kuò)散。因此，高校有必要優(yōu)化雙方交流機(jī)制，如校長郵箱、網(wǎng)絡(luò)問卷，定期舉辦學(xué)校高層領(lǐng)導(dǎo)與師生代表反饋會議等活動。針對師生提出的問題，管理層應(yīng)給予及時、積極的回應(yīng)和處理。只有確保學(xué)生的問題得到實質(zhì)性的解決，才能有效防止因小問題而引發(fā)大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

（四）加強(qiáng)意識形態(tài)教育，從思想上正本清源

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性也給學(xué)生的意識形態(tài)教育帶來了前所未有的挑戰(zhàn)[14]。高校有必要對學(xué)生進(jìn)行深入細(xì)致的意識形態(tài)教育，指導(dǎo)他們正確運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)他們良好的網(wǎng)絡(luò)道德。

首先，要引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的“三觀”。教師要通過教育引導(dǎo)，讓學(xué)生具備辨別是非的能力，在網(wǎng)絡(luò)事件中能保持清醒的頭腦。其次，要教育學(xué)生如何正確使用網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)提供了便捷的信息獲取途徑，但同時也存在信息泄露、不良引導(dǎo)等隱患。教師引導(dǎo)學(xué)生正確看待網(wǎng)絡(luò)，養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，確保身心健康。最后，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德教育。要引導(dǎo)學(xué)生樹立良好的網(wǎng)絡(luò)道德，尊重他人，不信謠，不傳謠，為營造一個健康、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。因此，加強(qiáng)大學(xué)生的意識形態(tài)教育，是解決“網(wǎng)絡(luò)治校”問題的關(guān)鍵手段之一[15]。

四、結(jié)語

在我國高等教育機(jī)構(gòu)中，學(xué)生不僅是校園的代表和象征，更肩負(fù)著宣傳和維護(hù)學(xué)校形象的使命。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，高校網(wǎng)絡(luò)輿情日益受到廣泛關(guān)注?！熬W(wǎng)絡(luò)治?！钡暮诵脑谟诶没ヂ?lián)網(wǎng)匯聚公眾觀點。這既是一種挑戰(zhàn)，也是一種機(jī)遇。挑戰(zhàn)在于如何引導(dǎo)和管控網(wǎng)絡(luò)輿情，防止不良信息的傳播，維護(hù)校園的和諧穩(wěn)定；機(jī)遇在于可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺，及時了解學(xué)生的需求和意見，為學(xué)生提供更好的服務(wù)和指導(dǎo)。然而，當(dāng)前我國眾多高校尚未建立健全的輿論導(dǎo)向與回應(yīng)機(jī)制，以及完善的輿論信息反饋體系。一些問題需要依賴網(wǎng)絡(luò)平臺方能引起關(guān)注，進(jìn)而解決。這不僅對學(xué)生的發(fā)展產(chǎn)生了負(fù)面影響，也使得高校在網(wǎng)絡(luò)輿情治理上面臨著巨大的壓力。要想引導(dǎo)和處理好“網(wǎng)絡(luò)治?！?，就得時刻以學(xué)生為中心，將人才培養(yǎng)作為基本目標(biāo)，在各個層面上都給予強(qiáng)有力的支持，只有這樣，才能更好地處理好網(wǎng)絡(luò)輿情，從而有效應(yīng)對“網(wǎng)絡(luò)治?！爆F(xiàn)象。

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作者簡介 董寧寧，助教，研究方向：大學(xué)生思想政治教育。