六位一體新格局下元宇宙賦能對(duì)外貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展路徑研究

周馨怡 鄭冀然 吳欣雨

基金項(xiàng)目：浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院2023年度院級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃資助項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：S202313294004）

摘 要：隨著數(shù)字化進(jìn)程的加速，元宇宙作為新興領(lǐng)域，在六位一體新格局下逐漸展現(xiàn)出與各個(gè)領(lǐng)域的耦合趨勢(shì)。對(duì)外貿(mào)易作為杭州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐，以元宇宙為其賦能將具有廣闊的發(fā)展?jié)摿?，能推?dòng)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)外貿(mào)易數(shù)字化轉(zhuǎn)型。本文立足于六位一體新格局，研究杭州市元宇宙技術(shù)與對(duì)外貿(mào)易的融合發(fā)展現(xiàn)狀，分析兩者融合的相關(guān)因素，構(gòu)建元宇宙賦能對(duì)外貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展的路徑框架，為推動(dòng)杭州市對(duì)外貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展注入新的活力。

關(guān)鍵詞：元宇宙；杭州市；對(duì)外貿(mào)易；高質(zhì)量發(fā)展；路徑研究

一、引言

隨著技術(shù)創(chuàng)新、生態(tài)構(gòu)建的高速發(fā)展，元宇宙已逐漸成為全球發(fā)展的趨勢(shì)。目前我國對(duì)外貿(mào)易正處在轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，亟須提升國際競爭力以應(yīng)對(duì)國內(nèi)外的復(fù)雜環(huán)境。國家、地方政府及企業(yè)逐漸意識(shí)到元宇宙的價(jià)值，并開始將其融入對(duì)外貿(mào)易領(lǐng)域。2021年上?！笆奈濉币?guī)劃中首次明確提及元宇宙，要求推進(jìn)元宇宙新型終端研制和虛擬內(nèi)容建設(shè)。2022年世界元宇宙大會(huì)指出，元宇宙與現(xiàn)實(shí)的交融將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。可見，元宇宙超越地域與空間的限制，能夠?yàn)橥赓Q(mào)行業(yè)帶來新優(yōu)勢(shì)與新轉(zhuǎn)機(jī)。

杭州市作為元宇宙發(fā)展的前沿城市，積極探索元宇宙與各行業(yè)的融合。2022年底，杭州市政府發(fā)布政策意見①，支持新消費(fèi)場景打造。浙江省在2023年出臺(tái)的《浙江省元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025年）》和《關(guān)于培育發(fā)展未來產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)意見》也為杭州市元宇宙發(fā)展提供了有力的支撐。作為對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的前沿城市，杭州市已開始探索元宇宙在外貿(mào)領(lǐng)域的賦能。2022年杭州市西湖區(qū)出臺(tái)扶持性政策，錢塘區(qū)通過“數(shù)字綜?！薄⒔⒃钪娈a(chǎn)業(yè)先行區(qū)等措施推動(dòng)對(duì)外貿(mào)易的持續(xù)發(fā)展。元宇宙已成為新的交互方式，是杭州市對(duì)外貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。

二、文獻(xiàn)綜述

元宇宙作為數(shù)字技術(shù)集成應(yīng)用的最新成果，是連接現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界的新橋梁。隨著商業(yè)實(shí)踐的持續(xù)發(fā)展，元宇宙逐漸成為推動(dòng)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的重要力量。近年來，多地政府發(fā)布相關(guān)的政策文件，聚焦元宇宙科技的多方面應(yīng)用，拓展元宇宙商業(yè)模式的開發(fā)，以元宇宙賦能的模式探尋對(duì)外貿(mào)易創(chuàng)新的全新解決方案。

杭州市政府加緊對(duì)元宇宙賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的布局，密集出臺(tái)相關(guān)政策文件，聚焦元宇宙科技賦能對(duì)外貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。在法律領(lǐng)域，元宇宙賦能對(duì)外貿(mào)易受到法律的保護(hù)，被賦予的虛擬數(shù)字身份遵循貿(mào)易法治原則。在物流領(lǐng)域，隨著底層技術(shù)的持續(xù)運(yùn)用，元宇宙滲透進(jìn)對(duì)外貿(mào)易物流的內(nèi)涵也在不斷加強(qiáng)。在電子商務(wù)領(lǐng)域，元宇宙賦能體現(xiàn)在擴(kuò)大對(duì)外貿(mào)易的經(jīng)濟(jì)規(guī)模、增強(qiáng)臨場感、實(shí)現(xiàn)去中心化金融這三方面。

在元宇宙賦能對(duì)外貿(mào)易模式的眾多研究中，商業(yè)模式下元宇宙商務(wù)仍是元宇宙賦能研究中最值得關(guān)注的話題之一。電子商務(wù)一直是作為對(duì)外貿(mào)易的新形式在杭州市高水平發(fā)展，元宇宙商務(wù)的出現(xiàn)，促進(jìn)其全面升級(jí)并邁入元宇宙商務(wù)時(shí)代。在對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)中，元宇宙商務(wù)模式能更好地穩(wěn)定較為主流的貿(mào)易方式，固化并發(fā)展成為一類涵蓋宣傳展示、支付結(jié)算、運(yùn)輸交割等環(huán)節(jié)的商務(wù)活動(dòng)。元宇宙商務(wù)的應(yīng)用前景廣闊，杭州市政府已啟動(dòng)布局元宇宙產(chǎn)業(yè)園，給予余杭區(qū)、錢塘區(qū)等區(qū)域資助用以引導(dǎo)和服務(wù)元宇宙商務(wù)的發(fā)展，共同打造并形成一個(gè)包容并蓄的高質(zhì)量元宇宙賦能對(duì)外貿(mào)易模式。

結(jié)合當(dāng)今社會(huì)現(xiàn)實(shí)，很多對(duì)外貿(mào)易企業(yè)均有較強(qiáng)的意識(shí)利用元宇宙賦能尋求新的發(fā)展方向，但當(dāng)前相關(guān)的研究大多聚集在元宇宙賦能對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀和模式分析上，極少有人研究元宇宙賦能對(duì)外貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展的路徑。

三、元宇宙賦能杭州市對(duì)外貿(mào)易現(xiàn)狀

杭州市作為中國的重要經(jīng)濟(jì)發(fā)展城市之一，正朝著國內(nèi)元宇宙“第一城”加速奔跑。以下具體從杭州市對(duì)外貿(mào)易現(xiàn)狀、元宇宙應(yīng)用情況及元宇宙賦能對(duì)外貿(mào)易現(xiàn)狀三個(gè)方面展開分析。

1.杭州市對(duì)外貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀

2023年杭州市進(jìn)出口規(guī)模達(dá)8029.7億元，同比增長6.1%，總體呈平穩(wěn)發(fā)展趨勢(shì)，且外貿(mào)經(jīng)營主體數(shù)量持續(xù)增長②。但仍有需要面對(duì)的難題，例如，在2023年1—2月，由于新冠疫情期間出口大量“宅經(jīng)濟(jì)”產(chǎn)品，使得杭州外貿(mào)進(jìn)出口總量下降，只有1059.1億元，同比下降15.4%，且進(jìn)出口增速減緩。此外，全球經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩，海外需求收縮，勞動(dòng)密集型產(chǎn)品在南亞和東南亞市場份額被擠占等都對(duì)杭州市對(duì)外貿(mào)易產(chǎn)生了影響。面對(duì)外貿(mào)形勢(shì)的不斷變化，杭州外貿(mào)企業(yè)也在積極探索新機(jī)遇，打造貿(mào)易新業(yè)態(tài)。2023年，杭州市共有84家企業(yè)上榜浙江省數(shù)字貿(mào)易百強(qiáng)榜，展現(xiàn)了其強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。而元宇宙的便捷性、多元性更能夠有效地在對(duì)外貿(mào)易過程中提高供需雙方相關(guān)產(chǎn)品的匹配程度，更能夠發(fā)揮杭州市在外貿(mào)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步促進(jìn)杭州市對(duì)外貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展。

2.杭州市元宇宙技術(shù)的應(yīng)用情況

元宇宙作為下一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)貿(mào)易的概括，是未來產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方式，而杭州市作為數(shù)字化發(fā)展的引領(lǐng)者，在元宇宙領(lǐng)域率先布局。在技術(shù)落地方面，杭州的文三數(shù)字生活街區(qū)在消費(fèi)領(lǐng)域取得了創(chuàng)新突破，引領(lǐng)了國內(nèi)元宇宙的消費(fèi)新業(yè)態(tài)；杭州易現(xiàn)公司與吳山景區(qū)推出“戲游-南宋記憶”，通過AR為文旅領(lǐng)域打造推廣模式。2023年2月底，錢塘區(qū)提出建設(shè)長三角“制造業(yè)‘元宇宙中心”戰(zhàn)略。同年3月，西湖區(qū)元宇宙融合創(chuàng)新園正式揭牌。2023年3月21日至22日，首屆中國虛擬現(xiàn)實(shí)與元宇宙產(chǎn)業(yè)峰會(huì)在杭州舉辦。目前，元宇宙與教育、醫(yī)療、文旅領(lǐng)域融合較多，而賦能外貿(mào)行業(yè)的占比較小，應(yīng)多拓寬元宇宙的應(yīng)用范圍，加速元宇宙與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的緊密結(jié)合。

3.杭州市元宇宙賦能對(duì)外貿(mào)易現(xiàn)狀

杭州市以其高水平對(duì)外開放、深厚的貿(mào)易底蘊(yùn)與強(qiáng)大的數(shù)字實(shí)力，不斷為對(duì)外貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展探索新道路、新戰(zhàn)略。2023年11月23日，第二屆全球數(shù)字貿(mào)易博覽會(huì)盛大啟幕，其中數(shù)字內(nèi)容館使得元宇宙模樣越發(fā)清晰，該館打造了沉浸式體驗(yàn)場景，解鎖VR移動(dòng)交互體驗(yàn)。此外，2023全球數(shù)字貿(mào)易創(chuàng)新大賽是數(shù)貿(mào)會(huì)的重要活動(dòng)之一，入圍人工智能元宇宙賽道總決賽的項(xiàng)目涵蓋跨境交易、數(shù)字營銷、智慧物流等領(lǐng)域的諸多創(chuàng)新應(yīng)用，涉及AIGC、大模型、數(shù)字人、機(jī)器人、工業(yè)元宇宙等新業(yè)態(tài)。2022年，杭州數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值達(dá)5076億元，占GDP的比重達(dá)27.1%；跨境電商進(jìn)出口額突破1200億元，跨境支付服務(wù)覆蓋全球90%以上的國家和地區(qū)③。杭州以其對(duì)外貿(mào)易優(yōu)勢(shì)和數(shù)字技術(shù)支撐，推動(dòng)形成完善的數(shù)字貿(mào)易環(huán)境與高效的元宇宙賦能。

四、影響元宇宙賦能杭州市對(duì)外貿(mào)易的因素分析

1.影響元宇宙賦能杭州市對(duì)外貿(mào)易的正面因素

（1） 技術(shù)發(fā)展及基礎(chǔ)設(shè)施強(qiáng)大

元宇宙與對(duì)外貿(mào)易的融合發(fā)展，需要依托于AR、VR、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等尖端技術(shù)的支撐，這些技術(shù)的不斷進(jìn)步與普及，為元宇宙提供了堅(jiān)實(shí)的底層架構(gòu)和豐富的功能。杭州市作為元宇宙發(fā)展的前沿城市，擁有強(qiáng)大的算力和人工智能技術(shù)，為杭州在元宇宙領(lǐng)域的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基石和人才支持。據(jù)統(tǒng)計(jì)，杭州市云計(jì)算大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)市場份額居全國第一；人工智能發(fā)展綜合評(píng)估位居全國第二④，在人工智能人才儲(chǔ)備上占比16.53%，位居全國第二⑤。此外，杭州市作為信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的領(lǐng)頭羊，其完善的數(shù)字基建為元宇宙的高速傳輸網(wǎng)絡(luò)和低延時(shí)通信提供了有力保障。通過運(yùn)用這些前沿技術(shù)，杭州市將實(shí)現(xiàn)更加智能化、高效化、安全化的交易和服務(wù)模式，為對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。

（2） 元宇宙應(yīng)用前景廣闊

在數(shù)字技術(shù)的高速發(fā)展下，元宇宙市場空間持續(xù)擴(kuò)大。2022年中國元宇宙市場規(guī)模約為425億元，據(jù)預(yù)測(cè)，2025年中國元宇宙市場規(guī)模至少突破2800億元⑥。當(dāng)前，元宇宙技術(shù)已在眾多領(lǐng)域展現(xiàn)創(chuàng)新應(yīng)用的潛力，如VR游戲、遠(yuǎn)程診斷等。由此可見，隨著元宇宙技術(shù)的不斷突破與進(jìn)步，其應(yīng)用領(lǐng)域日益廣泛。未來在外貿(mào)領(lǐng)域，數(shù)實(shí)融合將成為主流，借助元宇宙實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)模式改革對(duì)外貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展越發(fā)重要。2019年以來，杭州數(shù)字貿(mào)易綜合指數(shù)穩(wěn)中向好，2022年指數(shù)達(dá)到143.52點(diǎn)⑦，反映了杭州市數(shù)字技術(shù)與對(duì)外貿(mào)易的整體實(shí)力不斷增強(qiáng)，元宇宙在杭州對(duì)外貿(mào)易市場的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

（3） 政策扶持力度加大

元宇宙作為新業(yè)態(tài)在未來有極大的發(fā)展空間，而其賦能對(duì)外貿(mào)易發(fā)展前景是否廣闊，政府起到?jīng)Q定性作用。2022年12月，浙江省發(fā)展和改革委員會(huì)等5部門聯(lián)合印發(fā)《浙江省元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2023—2025年）》，提出到2025年，通過實(shí)施元宇宙建設(shè)10個(gè)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，打造50個(gè)賦能創(chuàng)新中心，不斷提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展能級(jí)和競爭力。2022年11月，西湖區(qū)發(fā)布《西湖區(qū)打造元宇宙產(chǎn)業(yè)高地的扶持意見（試行）》，人機(jī)交互、人工智能、AR/VR/MR、區(qū)塊鏈等元宇宙技術(shù)的研發(fā)、應(yīng)用、推廣的企業(yè)給予最高5000萬元的補(bǔ)助。這些地方性政策都為元宇宙賦能對(duì)外貿(mào)易提供了大力支持。

2.影響元宇宙賦能杭州市對(duì)外貿(mào)易的負(fù)面因素

（1） 元宇宙賦能對(duì)外貿(mào)易人才缺失

元宇宙是一項(xiàng)相對(duì)新穎的領(lǐng)域，因此該領(lǐng)域所需的人才在對(duì)外貿(mào)易領(lǐng)域中仍處于高端層次?？傮w來看，元宇宙與對(duì)外貿(mào)易領(lǐng)域的耦合所需的高新尖端人才極度短缺，市場上該類復(fù)合型人才的儲(chǔ)備無法滿足其相關(guān)技術(shù)的實(shí)際發(fā)展需求。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2022年1—7月元宇宙相關(guān)招聘崗位同比增長16.6%，從招聘增速看，杭州增速39.3%。另外，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年元宇宙相關(guān)崗位的平均招聘薪酬為18515元/月，深度學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)架構(gòu)師、移動(dòng)開發(fā)、機(jī)器視覺等崗位，平均薪酬均超過3萬元，深度學(xué)習(xí)更以39971元/月位列榜首⑧。人才需求量大、重點(diǎn)崗位薪酬高也進(jìn)一步印證元宇宙與對(duì)外貿(mào)易融合發(fā)展高質(zhì)量人才的短缺。

（2） 數(shù)據(jù)安全與隱私泄露隱患

虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等行為學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，帶來了元宇宙的興起。元宇宙作為一個(gè)全新的虛擬世界，通過這些技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的模擬和擴(kuò)展，為人們提供了更加豐富多樣的體驗(yàn)。然而，這也意味著元宇宙在應(yīng)用過程中，將不可避免地收集大量的個(gè)人信息，這些信息涉及用戶的隱私，如果得不到有效保護(hù)，將對(duì)用戶造成極大的威脅。這就要求政府相關(guān)部門從整體實(shí)際出發(fā)，依據(jù)形勢(shì)變化，及時(shí)制定有針對(duì)性的法律法規(guī)。同時(shí)，對(duì)外貿(mào)易企業(yè)應(yīng)時(shí)刻保持對(duì)信息泄露的高度警惕，提高企業(yè)工作人員維護(hù)隱私安全的業(yè)務(wù)能力。

（3） 元宇宙資源配置壟斷

在元宇宙中，虛擬土地、數(shù)字資產(chǎn)、用戶數(shù)據(jù)等技術(shù)資源都具有極高的價(jià)值，一些大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)通過掌握關(guān)鍵技術(shù)和資源，對(duì)元宇宙中的資源進(jìn)行壟斷，使得其他用戶和開發(fā)者難以獲得必要的資源，從而限制了他們的參與和發(fā)展。這種資源配置壟斷現(xiàn)象不僅阻礙了元宇宙的公平性和開放性，也限制了元宇宙的創(chuàng)新和發(fā)展，會(huì)對(duì)元宇宙在外貿(mào)領(lǐng)域的應(yīng)用帶來巨大沖擊。對(duì)外貿(mào)易是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，但鑒于資源配置的壟斷，眾多外貿(mào)中小企業(yè)及開發(fā)者可能面臨被排除在平臺(tái)之外的困境，對(duì)元宇宙在對(duì)外貿(mào)易的賦能應(yīng)用產(chǎn)生制約效應(yīng)。

五、元宇宙賦能杭州市對(duì)外貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展路徑研究

杭州市可以利用元宇宙來建立全新的交易生態(tài)系統(tǒng)，在傳統(tǒng)電商的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)模式，通過虛擬社群、數(shù)字貨幣等元素，為杭州市對(duì)外貿(mào)易企業(yè)提供更多樣化、更高效率的交易方式。本文從技術(shù)、營運(yùn)、應(yīng)用三個(gè)方面層層遞進(jìn)，構(gòu)建元宇宙賦能杭州市對(duì)外貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展的路徑框架。

1.以技術(shù)為基點(diǎn)

（1） 推動(dòng)元宇宙技術(shù)沿革

杭州市可以設(shè)立研究基地，例如，杭州市元宇宙產(chǎn)業(yè)園區(qū)，聚焦于研發(fā)AR/VR技術(shù)，不斷升級(jí)硬件設(shè)備，包括頭戴式顯示器、傳感器和計(jì)算設(shè)備，以提高虛擬世界體驗(yàn)的真實(shí)感。推進(jìn)區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用，關(guān)注區(qū)塊鏈的可擴(kuò)展性、隱私保護(hù)等問題，建設(shè)具備高吞吐量和隱私保護(hù)功能的杭州市區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)AI和NLP技術(shù)，深入研究跨語言溝通的關(guān)鍵技術(shù)，在多語言翻譯、文化適應(yīng)性等方面進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)推動(dòng)對(duì)外貿(mào)易企業(yè)在客戶服務(wù)方面引入AI技術(shù)，提升工作效率。提高大數(shù)據(jù)分析和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合杭州市對(duì)外貿(mào)易相關(guān)的各類數(shù)據(jù)，引入物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，形成全面、多維度的數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)一站式大數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺(tái)，支持企業(yè)更好地了解市場需求、優(yōu)化供應(yīng)鏈。

（2） 為技術(shù)發(fā)展提供支持

政府應(yīng)提供相應(yīng)的研發(fā)資金和政策支持。資金可投資于設(shè)備更新、技術(shù)突破和人才培養(yǎng)等，其中實(shí)時(shí)圖形渲染、用戶體驗(yàn)、感官交互性、一站式數(shù)據(jù)等方向應(yīng)成為元宇宙賦能對(duì)外貿(mào)易的重點(diǎn)投資對(duì)象。政府可以設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以激勵(lì)杭州市對(duì)外貿(mào)易企業(yè)進(jìn)行元宇宙技術(shù)攻關(guān)，加強(qiáng)杭州市對(duì)外貿(mào)易企業(yè)在元宇宙領(lǐng)域的實(shí)際應(yīng)用和創(chuàng)新；推動(dòng)杭州市高?；蛟钪鎸I(yè)人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和對(duì)外貿(mào)易企業(yè)之間的深度合作，以培養(yǎng)更多元宇宙領(lǐng)域?qū)I(yè)人才，引導(dǎo)對(duì)外貿(mào)易企業(yè)加大對(duì)元宇宙技術(shù)的應(yīng)用力度。在技術(shù)攻克階段，可以定期舉辦元宇宙技術(shù)研討會(huì)和交流活動(dòng)，鼓勵(lì)杭州市對(duì)外貿(mào)易企業(yè)參與元宇宙相關(guān)展會(huì)，如數(shù)字貿(mào)易博覽會(huì)，以促進(jìn)技術(shù)分享和提供合作機(jī)會(huì)。

2.以營運(yùn)為支撐

（1） 建設(shè)客戶虛擬社群

在元宇宙平臺(tái)中，杭州市對(duì)外貿(mào)易企業(yè)可以通過建立客戶虛擬社群，創(chuàng)造更具深度和個(gè)性化的互動(dòng)體驗(yàn)?？蛻籼摂M社群的概念不僅是簡單的在線社交群體，更是在元宇宙中通過虛擬活動(dòng)、數(shù)字展示等多種方式構(gòu)建的客戶互動(dòng)平臺(tái)。借助這個(gè)虛擬社交空間，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶、客戶與客戶可以進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，分享杭州市的創(chuàng)新科技及貿(mào)易商品，這不僅是信息的傳遞，更是一種參與感極強(qiáng)的數(shù)字體驗(yàn)，有助于了解客戶需求，實(shí)現(xiàn)與客戶更緊密、更有深度的聯(lián)系，從而為產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供有力支持。還可以利用社交分析等技術(shù)手段，為杭州市對(duì)外貿(mào)易企業(yè)提供更為精準(zhǔn)的客戶畫像，這種精細(xì)化管理客戶關(guān)系的方式將極大地提高客戶的滿意度，為杭州市的發(fā)展創(chuàng)造更有利的條件。

（2） 打造個(gè)性化服務(wù)模式

元宇宙平臺(tái)展現(xiàn)了杭州市外貿(mào)企業(yè)提供的個(gè)性化服務(wù)，其中虛擬導(dǎo)購成了服務(wù)領(lǐng)域中的一項(xiàng)重要?jiǎng)?chuàng)新。通過虛擬導(dǎo)購，客戶得以在虛擬商店中與AI導(dǎo)購進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，根據(jù)用戶的購物歷史、偏好和需求，AI導(dǎo)購可以為每位客戶推薦更符合其要求的產(chǎn)品。此外，企業(yè)還能通過虛擬培訓(xùn)和遠(yuǎn)程操作等方式提升服務(wù)質(zhì)感，如在虛擬環(huán)境中利用實(shí)時(shí)通信和協(xié)作工具與遠(yuǎn)程支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，提出使用問題、展示產(chǎn)品狀況，遠(yuǎn)程支持團(tuán)隊(duì)可以即時(shí)提供解決方案，這種服務(wù)形式避免了因距離而導(dǎo)致的延誤，提高了問題解決的效率，為客戶提供了更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)，也為杭州市對(duì)外貿(mào)易企業(yè)帶來了更為廣闊的商業(yè)機(jī)遇，使其能夠更好地滿足客戶需求，提高競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（3） 采用數(shù)字人直播營銷

在元宇宙的浪潮中，數(shù)字人直播成為杭州市打造品牌IP的關(guān)鍵策略之一。杭州市外貿(mào)企業(yè)可以通過虛擬主持人或代表性數(shù)字形象在元宇宙平臺(tái)上進(jìn)行在線直播活動(dòng)，如通過虛擬主持人進(jìn)行虛擬發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品介紹、行業(yè)分享等各類活動(dòng)，傳遞品牌文化和理念。數(shù)字人直播提供了實(shí)時(shí)的互動(dòng)方式，觀眾可以通過在線直播平臺(tái)與虛擬人物實(shí)時(shí)互動(dòng)，提問、評(píng)論、點(diǎn)贊等互動(dòng)行為促進(jìn)了品牌與用戶之間的情感連接，增強(qiáng)了品牌的社交屬性，為品牌建立更緊密的用戶關(guān)系，打造更忠實(shí)的客戶群體。此外，杭州市可以通過元宇宙平臺(tái)邀請(qǐng)具有廣泛粉絲群體的名人、行業(yè)專家或藝術(shù)家作為數(shù)字人的原型，為消費(fèi)者詳細(xì)介紹產(chǎn)品。通過與元宇宙平臺(tái)結(jié)合，數(shù)字人直播不僅豐富了品牌傳播的形式，更為杭州市在全球范圍內(nèi)樹立了獨(dú)特的形象，推動(dòng)了對(duì)外貿(mào)易的高質(zhì)量發(fā)展。

3.應(yīng)用成果

（1） 構(gòu)建虛擬現(xiàn)實(shí)場景

虛擬現(xiàn)實(shí)場景的核心在于數(shù)字交互，借助元宇宙中先進(jìn)的AR/VR技術(shù)，數(shù)字展廳、虛擬展位和產(chǎn)品演示能夠成為打破地域限制的利器。杭州對(duì)外貿(mào)易企業(yè)可以在元宇宙中搭建虛擬展廳，展示產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)，消費(fèi)者無需實(shí)際到場，便可以沉浸式體驗(yàn)產(chǎn)品，甚至可以遠(yuǎn)程參觀生產(chǎn)基地。同時(shí)在視覺化產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，借助智能翻譯技術(shù)可以使不同語言背景的商業(yè)伙伴能夠順暢交流，打破語言障礙。產(chǎn)品展示后，還可以模擬貿(mào)易洽談、簽約等整個(gè)貿(mào)易流程。通過元宇宙平臺(tái)，對(duì)外貿(mào)易企業(yè)可以創(chuàng)建虛擬貿(mào)易場景，參與者可以像在現(xiàn)實(shí)中一樣進(jìn)行合同洽談，增加商務(wù)談判的真實(shí)感，提高商業(yè)決策效率，減少因誤解和信息不對(duì)稱而導(dǎo)致的交易風(fēng)險(xiǎn)。利用構(gòu)建虛擬體驗(yàn)場景，杭州市可以為對(duì)外貿(mào)易搭建更加便捷的交流平臺(tái)，促進(jìn)貿(mào)易伙伴間的深入合作。

（2） 打造虛擬經(jīng)濟(jì)平臺(tái)

區(qū)塊鏈技術(shù)是數(shù)字貨幣和數(shù)字交易的基石，它在元宇宙中可以建立可追溯、不可篡改的交易記錄，確保貿(mào)易活動(dòng)的透明度和安全性，有效解決跨境支付的低效率問題，提供快速、低成本和安全的支付方式來替代傳統(tǒng)銀行支付方式，減少付款信息對(duì)賬的延遲，所有交易都是“發(fā)生即清算”，賬本信息實(shí)時(shí)更新。數(shù)字貨幣可以為全球范圍內(nèi)的貿(mào)易提供更便捷的支付，它可以在元宇宙中自由流通，不受匯率和傳統(tǒng)金融體系的限制。以數(shù)字貨幣為基礎(chǔ)建立的交易平臺(tái)將成為對(duì)外貿(mào)易的新引擎，通過虛擬資產(chǎn)交易平臺(tái)，為杭州市對(duì)外貿(mào)易企業(yè)提供更多金融服務(wù)，如融資和保險(xiǎn)等。通過引入元宇宙中的區(qū)塊鏈技術(shù)，杭州市可以打破傳統(tǒng)貿(mào)易的瓶頸，實(shí)現(xiàn)更加靈活、安全的國際交易。

六、結(jié)語

基于杭州市對(duì)外貿(mào)易和元宇宙與對(duì)外貿(mào)易融合應(yīng)用的相關(guān)現(xiàn)狀，可以發(fā)現(xiàn)杭州市的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)堅(jiān)實(shí)，為元宇宙技術(shù)發(fā)展提供了保障，政府亦對(duì)元宇宙發(fā)展給予了大力支持。然而，元宇宙技術(shù)人才短缺及數(shù)據(jù)安全問題為元宇宙賦能杭州市對(duì)外貿(mào)易的高質(zhì)量發(fā)展帶來隱患。有鑒于此，從技術(shù)角度出發(fā)，需推動(dòng)元宇宙技術(shù)的創(chuàng)新進(jìn)步，并加強(qiáng)人才培養(yǎng)。為促進(jìn)元宇宙賦能杭州市對(duì)外貿(mào)易的高質(zhì)量發(fā)展，還需從應(yīng)用和運(yùn)營的方向出發(fā)，通過構(gòu)建虛擬體驗(yàn)場景、采用數(shù)字貨幣交易等方式，從客戶、產(chǎn)品、服務(wù)、營銷四個(gè)維度，為杭州市對(duì)外貿(mào)易創(chuàng)造有利條件，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

注釋：

①杭州市人民政府發(fā)布的《關(guān)于建設(shè)國際新型消費(fèi)中心暨打造“不夜天堂、璀璨杭州”的若干政策意見》。

②數(shù)據(jù)來源于杭州市統(tǒng)計(jì)局2023年年報(bào)。

③數(shù)據(jù)來源于杭州市統(tǒng)計(jì)局。

④數(shù)據(jù)來源于《2022-2023中國人工智能計(jì)算力發(fā)展評(píng)估報(bào)告》。

⑤數(shù)據(jù)來源于《2022人工智能頂尖人才數(shù)據(jù)圖鑒》。

⑥數(shù)據(jù)來源于中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024-2029全球與中國元宇宙市場現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì)》。

⑦第二屆數(shù)貿(mào)會(huì)杭州市商務(wù)局與杭州數(shù)亮科技股份有限公司聯(lián)合發(fā)布的“杭州市數(shù)字貿(mào)易綜合指數(shù)”。

⑧數(shù)據(jù)來源于智聯(lián)招聘發(fā)布《2022元宇宙行業(yè)人才發(fā)展報(bào)告》。

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作者簡介：周馨怡（2003.07— ），女，漢族，浙江寧波人，浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院，本科在讀，研究方向：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易；鄭冀然（2002.10— ），男，漢族，廣東汕頭人，浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院，本科在讀，研究方向：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易；吳欣雨（2002.03— ），女，漢族，安徽六安人，浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院，本科在讀，研究方向：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易。