網(wǎng)絡(luò)謠言的社會(huì)心理危害

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，微博、微信等社交軟件已經(jīng)成為人們常使用的網(wǎng)絡(luò)媒體，由于網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)送的匿名性和管理的難控性，這些特性讓網(wǎng)絡(luò)謠言層出不窮。網(wǎng)絡(luò)謠言指的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體形成，并以此為媒介傳播虛假、錯(cuò)誤的信息。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)謠言以其傳播范圍廣、傳播速度快、多采用匿名形式等特點(diǎn)，成為影響社會(huì)心理的重要因素。本文主要從社會(huì)心理學(xué)角度來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)謠言對(duì)于民眾的社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)情緒、社會(huì)意志的負(fù)面影響。

網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的特點(diǎn)

一、傳播范圍廣

從傳統(tǒng)媒體時(shí)代過(guò)渡到網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，人們獲取信息的方式從聲音圖像轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃幻襟w，促使謠言傳播范圍越來(lái)越廣泛。

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，人們獲取信息的主要途徑是聲音圖像，這種聲音圖像的傳播方式有局限性。由于人們生理?xiàng)l件的限制，謠言通常只集中于某個(gè)地區(qū)，以信息源為中心點(diǎn)向外傳播，呈現(xiàn)出縱深的擴(kuò)散狀態(tài)。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們獲取信息的途徑發(fā)生了變化。過(guò)去那種“一傳十，十傳百”的傳播方式被“核裂變式”的傳播方式所取代。在網(wǎng)絡(luò)媒體中，根據(jù)信息擴(kuò)散模型，科學(xué)家假設(shè)該節(jié)點(diǎn)可以與社交媒體的任何其他節(jié)點(diǎn)交換信息，網(wǎng)絡(luò)謠言不僅通過(guò)熟人鏈條傳播，其間還包含陌生人，這些謠言的接收者將成為新的節(jié)點(diǎn)，并在社交媒體上繼續(xù)與其他陌生人節(jié)點(diǎn)交換信息。只要信息接收的渠道保持暢通，網(wǎng)絡(luò)謠言就會(huì)在社交平臺(tái)上產(chǎn)生“核裂變”般的幾何增長(zhǎng)。

二、多采用匿名的形式

網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性是它開(kāi)放性和自由性的源泉。弗洛伊德在人格結(jié)構(gòu)理論中提到：人格分為三個(gè)層次——本我、自我和超我。本我處于人格的最后一層，它由人們的原始欲望構(gòu)成的能量系統(tǒng)，而且遵守滿足與快樂(lè)的原則。自我位于人格的第二層，調(diào)節(jié)著本我和超我的關(guān)系，遵守現(xiàn)實(shí)的原則。超我位于人格頂層，是社會(huì)規(guī)范、倫理道德與價(jià)值觀念的內(nèi)在表現(xiàn)，遵守著道德準(zhǔn)則，發(fā)揮著抑制本我沖動(dòng)和對(duì)自我進(jìn)行監(jiān)控的功效。網(wǎng)民在發(fā)表言論時(shí)，就沒(méi)有了后顧之憂，民眾可以逃避現(xiàn)實(shí)中道德與法律的約束而獲得快樂(lè)。所以一旦出現(xiàn)某個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)，造謠者就會(huì)利用這個(gè)熱點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)的自由空間里發(fā)布謠言，釋放現(xiàn)實(shí)社會(huì)中他們所承受的壓力和不滿，從而獲得心理上的快感和滿足。

網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的社會(huì)心理學(xué)原因分析

社會(huì)心理實(shí)質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的始作俑者，也是網(wǎng)絡(luò)謠言誕生的外部誘因和內(nèi)部因素。

一、“沉默的螺旋”

“沉默的螺旋”指的是當(dāng)個(gè)體發(fā)現(xiàn)自己的想法和群體不一致時(shí)，會(huì)選擇沉默不語(yǔ)，當(dāng)個(gè)體的想法和周?chē)娜艘恢聲r(shí)，個(gè)體就會(huì)大膽地表達(dá)自己的想法。人是一種社會(huì)動(dòng)物，本性是尋找周?chē)说闹С峙c接納，這是人的一種本能。沉默螺旋產(chǎn)生的原因包含兩條：“對(duì)于孤立的恐懼心理”“準(zhǔn)感官統(tǒng)計(jì)”。第一種概括來(lái)說(shuō)就是人們普遍會(huì)害怕孤立并因此修正自己的行為，這在心理學(xué)看來(lái)，是社會(huì)心理的強(qiáng)烈定勢(shì)。在謠言的誕生中，很大的一部分在于人們害怕自身的意見(jiàn)與大眾相悖，而被社會(huì)群體定義為異端，因此，不得不傳播對(duì)于群體有益，而不同于個(gè)人意見(jiàn)的話語(yǔ)，由此縱容網(wǎng)絡(luò)謠言盛行而不做改正。第二種準(zhǔn)感官統(tǒng)計(jì)，指的是人們根據(jù)意見(jiàn)氛圍氣候的狀況，以此來(lái)判斷自身的意見(jiàn)是否符合群體氣候，并據(jù)此進(jìn)行自身行為和思想上的修正。2008年，劉翔因傷退賽，大眾媒體進(jìn)行批判指責(zé)，并給其送上了“劉跑跑”稱號(hào)。媒體運(yùn)用輿論控制了大眾的心理狀態(tài)，仿佛劉翔因?yàn)閭€(gè)人原因退賽是對(duì)國(guó)家尊嚴(yán)的褻瀆一樣，在網(wǎng)絡(luò)媒體的媒介中，逐漸形成了共同的意見(jiàn)氛圍：指責(zé)劉翔來(lái)?yè)Q取自身被社會(huì)的承認(rèn)與肯定。準(zhǔn)感官統(tǒng)計(jì)實(shí)際上是網(wǎng)民在通過(guò)自身對(duì)于氣候的判斷下，判斷自身的意見(jiàn)和行為是否得到強(qiáng)化和削弱。

二、個(gè)別特殊群體存在的心理定勢(shì)

群體心理定勢(shì)指的是民眾對(duì)于某一個(gè)群體所具有的根深蒂固的想法?！爸袊?guó)人喜歡吃貓肉”“中國(guó)人會(huì)搶奪我們的生存空間”等各種關(guān)于中國(guó)人刻板印象的言論在網(wǎng)絡(luò)上盛行。西方媒體在刻意邊緣化中國(guó)的形象，意圖通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的手段讓各國(guó)民眾對(duì)中國(guó)產(chǎn)生定勢(shì)化的思維。這種西方人對(duì)于中國(guó)的刻板印象讓華人吃盡了苦頭，許多華裔商鋪無(wú)緣無(wú)故受到砸打；華人在工作崗位上備受打壓和歧視。因?yàn)槊襟w主觀制造的網(wǎng)絡(luò)謠言，中國(guó)人在海外的生存空間受到大幅縮減。群體思維定勢(shì)實(shí)際上是對(duì)這一人種、文化群體的籠統(tǒng)的、固定的看法，是對(duì)于個(gè)別群體的個(gè)別特點(diǎn)進(jìn)行較為初步的認(rèn)知，將這種認(rèn)知擴(kuò)大到團(tuán)體，使人形成先入為主的思維定勢(shì)，進(jìn)而以偏概全形成認(rèn)知偏差。不正確的心理定勢(shì)形成不正確的網(wǎng)絡(luò)輿論，其衍生出了大量的群體刻板印象進(jìn)而為個(gè)別群體的發(fā)展帶來(lái)局限，妨礙大眾的辨識(shí)觀念以及正確認(rèn)知。

網(wǎng)絡(luò)謠言對(duì)社會(huì)心理的消極影響

社會(huì)心理包含了社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)情緒、社會(huì)意志，網(wǎng)絡(luò)謠言在傳播過(guò)程中會(huì)對(duì)民眾的社會(huì)心理產(chǎn)生危害。

一、對(duì)民眾社會(huì)認(rèn)知的影響

社會(huì)認(rèn)知指的是根據(jù)社會(huì)所給予的信息而對(duì)他人以及事物的定論，是個(gè)人對(duì)于社會(huì)存在的感應(yīng)和認(rèn)知。

從眾心理會(huì)使人們判斷信息真?zhèn)蔚哪芰ο陆?。心理學(xué)家?jiàn)W爾波特曾說(shuō)：“我們服從于多數(shù)人的意志，當(dāng)群眾鼓掌時(shí)，也與他們一起鼓掌；當(dāng)群眾反對(duì)時(shí)，我們不會(huì)提出反對(duì)意見(jiàn)。”每個(gè)人都有從眾心理，所謂從眾心理，就是個(gè)體受到外界人群行為的影響，而在自己的感知、判斷和認(rèn)知中，表現(xiàn)出一種符合輿論或大多數(shù)人的行為方式。

每個(gè)人都是生活在社會(huì)中的人，并不是孤立存在的，人們要想使自己在社會(huì)中得到良好的發(fā)展，獲得豐富的社會(huì)資源，有時(shí)候就要付出壓抑自身想法的代價(jià)。尤其體現(xiàn)在對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的判斷能力上。大部分人們對(duì)于信息的辨別并不是基于理性，而是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)謠言以一種戾氣十足的語(yǔ)氣發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上時(shí)，強(qiáng)勢(shì)的語(yǔ)氣很容易占據(jù)上風(fēng)，導(dǎo)致民眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的言語(yǔ)壓力，導(dǎo)致弱勢(shì)一方的聲音越來(lái)越小，直到消失。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)謠言出現(xiàn)時(shí)，如果個(gè)體周?chē)娜讼嘈胖{言，那么個(gè)體很難堅(jiān)持自己正確的想法，個(gè)體出于對(duì)安全的需要，會(huì)迫于壓力地選擇迎合群體，使其判斷信息真?zhèn)蔚哪芰ο陆怠?/p>

暈輪效應(yīng)使民眾的認(rèn)知產(chǎn)生錯(cuò)誤。暈輪效應(yīng)指的是人際感知中形成的具有以點(diǎn)概述或部分概括的主觀印象。暈輪效應(yīng)產(chǎn)生的主要原因是知覺(jué)的整體性，知覺(jué)的整體性是指一個(gè)物體的各個(gè)部分和屬性在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合在一起，知覺(jué)成為一個(gè)整體的特性，它雖然能夠提高人們知覺(jué)事物的速度，但是整體知覺(jué)會(huì)抑制個(gè)別成分的知覺(jué)。暈輪效應(yīng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言的影響尤其體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息獲取的程度方面。在碎片化時(shí)代，民眾在網(wǎng)絡(luò)中獲取的信息不夠全面。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息大多是以多篇文章或者多個(gè)視頻的方式在網(wǎng)絡(luò)中傳播，快節(jié)奏的生活方式讓民眾壓根沒(méi)有時(shí)間去看完所有的信息，民眾往往抓住某一個(gè)感興趣的片段就開(kāi)始發(fā)揮主觀想象力，編造一些網(wǎng)絡(luò)謠言，再加上現(xiàn)在國(guó)人大多具有“寧可信其有，不可信其無(wú)”的心態(tài)，又進(jìn)一步增加了謠言傳播的可能性。

二、對(duì)民眾社會(huì)情緒的影響

社會(huì)情緒指的是人對(duì)客觀外界事物的主觀態(tài)度以及相應(yīng)的情緒反應(yīng)。

網(wǎng)絡(luò)群體極化。群體極化是指?jìng)€(gè)體參與群體討論時(shí)，由于受到群體氛圍的影響，會(huì)出現(xiàn)支持極端化的決策的心理傾向。網(wǎng)絡(luò)群體極化是在網(wǎng)絡(luò)背景下誕生的畸形產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象實(shí)際是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)民主空間的破壞，較多的同質(zhì)性想法聚集在一起，將自身意見(jiàn)融入成群體意見(jiàn)，使其支持的力量增大，從而完成個(gè)別網(wǎng)民的自我肯定。網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象披著名為“網(wǎng)絡(luò)匿名化”的外衣，盡情釋放負(fù)面的社會(huì)情緒，大量的帶有主觀負(fù)面情緒的想法誕生，進(jìn)而通過(guò)造謠的手段進(jìn)行對(duì)于個(gè)別事物的打擊，來(lái)滿足解壓的目的，于是網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)運(yùn)而生，并鑄成無(wú)法挽回的錯(cuò)誤。

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，成群體的意見(jiàn)相同的網(wǎng)民常常會(huì)對(duì)某位明星進(jìn)行抨擊，造成網(wǎng)絡(luò)霸凌的局面，使當(dāng)事人蒙受莫須有的打擊與造謠。有些品德不端的民眾會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上散布不屬實(shí)的言論讓他人深陷謠言的泥潭之中，給他人的心理造成極大的損害。遭受到言語(yǔ)誹謗的個(gè)體，他們?cè)谌后w中會(huì)受到孤立，使自己歸屬的需要得不到滿足，受害者的這種痛苦情緒如果無(wú)法通過(guò)有效的方式及時(shí)宣泄出來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷積累就會(huì)導(dǎo)致心理疾病。

三、對(duì)民眾社會(huì)意志的影響

社會(huì)意志指的是社會(huì)大眾共同期待某一事物而產(chǎn)生的共同的意志，是能體現(xiàn)共同社會(huì)利益的個(gè)人意志和社會(huì)意志的統(tǒng)一。

“塔西佗陷阱”使大眾的社會(huì)意志動(dòng)搖。網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫的重要原因是官方媒體的不作為或者大眾對(duì)于媒體的不信任。“塔西佗陷阱”指的是當(dāng)一個(gè)政府部門(mén)或一個(gè)組織失去信譽(yù)時(shí)，無(wú)論其決策是優(yōu)秀還是失敗，都不會(huì)受到人們的支持和擁護(hù)，這是一種社會(huì)現(xiàn)象。在網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播下，各種對(duì)于管理機(jī)構(gòu)和機(jī)制的不滿趁機(jī)在社會(huì)蔓延，一些自我意識(shí)薄弱的人極容易將自我生活的失利歸咎為管理層，借助網(wǎng)絡(luò)的力量將負(fù)面情緒傾倒給他人，煽動(dòng)社會(huì)情緒，將網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成集體的解壓閥。

2022年3月，東航MU5735航班在執(zhí)行昆明——廣州飛行任務(wù)時(shí)，在廣西梧州墜毀并失聯(lián)，中國(guó)上下網(wǎng)友都在密切關(guān)注實(shí)時(shí)救援狀況和事故原因。這場(chǎng)災(zāi)難發(fā)生之時(shí)，個(gè)別網(wǎng)民趁機(jī)散播謠言，制造網(wǎng)絡(luò)輿論壓力。其中包括：“東航客機(jī)引發(fā)山火”“東航上百億巨虧壓縮飛機(jī)維修費(fèi)用”以及“某公司7名董事在失事飛機(jī)上”等網(wǎng)絡(luò)謠言，這些謠言被認(rèn)知層面不高的網(wǎng)民信以為真，并且對(duì)相關(guān)部門(mén)產(chǎn)生懷疑。

威特金還根據(jù)個(gè)體獨(dú)立程度為標(biāo)準(zhǔn)，將人們的性格分成了場(chǎng)獨(dú)立型和場(chǎng)依存型。場(chǎng)獨(dú)立型性格的人以內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)在參照為準(zhǔn)進(jìn)行信息加工，而場(chǎng)依存型性格的人對(duì)外部環(huán)境十分敏感。對(duì)于場(chǎng)依存型的民眾來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)謠言對(duì)其社會(huì)意志的危害更加嚴(yán)重。如果大眾從外界獲取的信息是錯(cuò)誤的，他們?nèi)該?jù)此作出判斷，就會(huì)使自己的做法錯(cuò)上加錯(cuò)。當(dāng)有關(guān)MU5735的謠言在民眾之間互相傳播時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上充斥著“出行不要坐飛機(jī)”等謠言，盡管一些主流媒體對(duì)此作出了回應(yīng)，列出數(shù)據(jù)證明我國(guó)飛機(jī)失事率為二十萬(wàn)分之一，但是人們?cè)谳浾摥h(huán)境的影響下，對(duì)于相關(guān)部門(mén)所提供的信息產(chǎn)生質(zhì)疑，紛紛退票。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言給民眾的社會(huì)心理造成的負(fù)面影響，媒體、政府、學(xué)?？梢詮淖陨沓霭l(fā)，采取有效的措施。從媒體角度，主流媒體面對(duì)一些重大的社會(huì)事件應(yīng)該第一時(shí)間作出回應(yīng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和人們進(jìn)行交流，避免事情逐步擴(kuò)大。同時(shí)，主流媒體必須要堅(jiān)持真實(shí)性原則，為人們提供真實(shí)的新聞。從學(xué)校角度，教師應(yīng)該樹(shù)立起以身作則的榜樣，積極引導(dǎo)青少年形成正確的價(jià)值觀，提高青少年的綜合素質(zhì)。從政府角度，我國(guó)政府應(yīng)該加大網(wǎng)絡(luò)謠言制造者和傳播者的處罰力度，通過(guò)頒布教育政策，讓各個(gè)學(xué)校設(shè)置網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)教育課程，普及網(wǎng)絡(luò)法律知識(shí)。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)謠言成為危害人們社會(huì)心理的重要因素。謠言以網(wǎng)絡(luò)為媒介傳播迅速，網(wǎng)絡(luò)謠言以其傳播范圍廣、多采用匿名形式等特點(diǎn)對(duì)于大眾的社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)情緒、社會(huì)意志等方面造成了危害，但是政府、媒體、學(xué)?？梢詮淖陨沓霭l(fā)，各自采取力所能及的措施，就一定能將網(wǎng)絡(luò)謠言帶來(lái)的負(fù)面影響降到最低。

作者簡(jiǎn)介：

魏傅平，山東藝術(shù)學(xué)院藝術(shù)管理學(xué)院藝術(shù)學(xué)理論專業(yè)研究生，研究方向：藝術(shù)心理與教育。