高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與應(yīng)對探析

黎玲

摘要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校學(xué)生習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)完成各種社交活動(dòng)，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的線上生活已經(jīng)成為大學(xué)生校園生活的主要組成部分。高校在面對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，要認(rèn)識(shí)到其對學(xué)生健康成長的重要影響。本文分析了學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，指出當(dāng)前學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與應(yīng)對中存在的問題，提出具體解決策略，希望能夠促進(jìn)高?？刂坪镁W(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展，引導(dǎo)學(xué)生正確參與到互聯(lián)網(wǎng)輿論中。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；危機(jī)；引導(dǎo)；互聯(lián)網(wǎng)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，大學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)積極發(fā)表自己的觀點(diǎn)，同時(shí)獲得最新的媒體信息，在網(wǎng)絡(luò)中完成各種社交活動(dòng)。近年來，高校網(wǎng)絡(luò)輿情頻發(fā)，對于學(xué)生的健康成長造成一定負(fù)面影響，高校承擔(dān)著培養(yǎng)我國高素質(zhì)人才的責(zé)任，因此，要加強(qiáng)對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，探究網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特征，積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，從而確保學(xué)生的健康成長。

一、高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)

當(dāng)今高校學(xué)生深度參與到互聯(lián)網(wǎng)輿論中，高校在輿情管理中要認(rèn)識(shí)到學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，采用積極的引導(dǎo)策略，從而正確應(yīng)對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情。

（一）輿情主體特殊

高校學(xué)生知識(shí)豐富，思維活躍，對于新鮮事物有強(qiáng)烈的好奇心，富有社會(huì)責(zé)任感。相比其他社會(huì)群體，高校學(xué)生人生經(jīng)歷更為單純，在參與社會(huì)輿情時(shí)，容易受到網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，面對各種誘惑性言論，雖然有較高的文化知識(shí)，仍然免不了被不良言行所鼓動(dòng)，做出不理智行為。大學(xué)生作為高知群體，已經(jīng)形成了自己的世界觀與價(jià)值觀，對待事物有自己的看法，網(wǎng)絡(luò)輿情參與意識(shí)更加強(qiáng)烈，他們普遍習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并與各種網(wǎng)絡(luò)大V展開積極互動(dòng)，從而完成意見交流。近年來，各種自媒體發(fā)展迅速，高校學(xué)生也積極利用各種自媒體平臺(tái)發(fā)聲，他們其中一些人深受網(wǎng)絡(luò)影響，在看待網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)沒有辯證性思考，而是不假思索全盤接受，這反映了高校學(xué)生缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，心智尚處于成長期，需要高校正確看待學(xué)生這一特質(zhì)，正確引導(dǎo)他們參與到網(wǎng)絡(luò)輿情中。

（二）輿情傳播迅速，內(nèi)容多元化

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，輿情傳播范圍與速度超出人們的想象，一些熱點(diǎn)事件在短時(shí)間內(nèi)可以迅速傳播全國乃至全球，可以說網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，輿情傳播達(dá)到了瞬時(shí)性。在傳播方式上，除了傳統(tǒng)的廣播、電視臺(tái)外，互聯(lián)網(wǎng)中各種應(yīng)用平臺(tái)也為人們創(chuàng)造了更便捷的交流工具。各種論壇、貼吧、微信、微博等傳播平臺(tái)鼓勵(lì)用戶分享動(dòng)態(tài)，積極參與到互聯(lián)網(wǎng)輿情中，從而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情深度介入到每個(gè)人的生活中。[1]大學(xué)生作為年輕群體，對于新技術(shù)、新社交更容易接受，愿意嘗試新鮮事物，同時(shí)，他們也是網(wǎng)絡(luò)輿情的生力軍，在社交媒體發(fā)展迅速的今天，大學(xué)生為輿情傳播速度提升帶來新力量。大學(xué)生群體數(shù)量眾多，且有較豐富的業(yè)余時(shí)間，他們除了關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)外，還往往關(guān)注自身生活。當(dāng)代高校學(xué)生普遍重視自我感受，尊重多元化價(jià)值觀?；ヂ?lián)網(wǎng)內(nèi)容呈現(xiàn)多元化，不僅有娛樂八卦等學(xué)生關(guān)注的內(nèi)容，也包含經(jīng)濟(jì)、政治、軍事、民生等社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的熱點(diǎn)事件，整個(gè)輿情內(nèi)容能夠反映當(dāng)前社會(huì)動(dòng)態(tài)。

（三）高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情傳播結(jié)果復(fù)雜化

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，參與到網(wǎng)絡(luò)輿情中的群體多元化，而出于各自目的，為了吸引用戶關(guān)注度，在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中以夸大事實(shí)等方式來達(dá)到擴(kuò)大輿情影響力的目的。以抖音、微博為代表的輿情傳播渠道，互動(dòng)性強(qiáng)、話題性高，很容易吸引大學(xué)生參與其中，一旦某個(gè)熱點(diǎn)話題被關(guān)注，就會(huì)在短時(shí)間內(nèi)傳遍網(wǎng)絡(luò)，在此過程中，學(xué)生往往難以分辨事情的真假，這就導(dǎo)致輿情傳播結(jié)果走向復(fù)雜化。近年來，一些網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展到后期，往往迎來反轉(zhuǎn)，帶給公眾感情上的二次傷害，越來越多的輿情參與者認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情結(jié)果復(fù)雜化，開始客觀看待事情發(fā)展，根據(jù)事實(shí)做出理性的判斷。同時(shí)，一些網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中出現(xiàn)部分網(wǎng)暴當(dāng)事人的行為，當(dāng)事情真相被披露后，給當(dāng)事人造成的損害無法彌補(bǔ)，這就警示我們，高校學(xué)生在參與網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，要認(rèn)識(shí)到傳播結(jié)果的復(fù)雜化。

（四）網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)容易失真

由于網(wǎng)絡(luò)輿情獨(dú)特的參與方式，因此，學(xué)生在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，容易輕易發(fā)表自己的言論與看法，特別是缺乏社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對于事物的看法還不成熟，在網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)時(shí)容易失真。例如，大部分網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生背后有其深刻的社會(huì)背景，高校學(xué)生由于生活環(huán)境影響，很難理解其背后的社會(huì)運(yùn)行邏輯與規(guī)則，在輿情表達(dá)上往往單憑自己的直覺去發(fā)表意見。對于一些網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件，學(xué)生在參與其中時(shí)，容易受到情緒化影響，不能正確客觀看待問題，導(dǎo)致發(fā)表一些過激言論。此外，部分自媒體為了吸引眼球，故意采用標(biāo)題黨等方式散發(fā)不實(shí)信息，消費(fèi)學(xué)生的感情，借機(jī)誘導(dǎo)學(xué)生發(fā)表過激言論，從而形成社會(huì)熱點(diǎn)，助推輿情進(jìn)一步發(fā)展。對于高校學(xué)生來說，其心思單純，對于輿情表達(dá)所引發(fā)的后果缺乏深入思考，輿情表達(dá)很難代表自身真正意見。

二、高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與應(yīng)對存在的問題

當(dāng)前，高校十分注重引導(dǎo)學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情，當(dāng)發(fā)生輿情危機(jī)時(shí)，也會(huì)在第一時(shí)間積極應(yīng)對，以期獲得理想的輿情傳播結(jié)果，但是受制于工作理念與技術(shù)手段，在學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與應(yīng)對中還存在一些問題，需要高校管理者清晰認(rèn)識(shí)到學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與應(yīng)對的復(fù)雜性。

（一）對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對重視不足

學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)雖然具有一定的偶然性，但是其背后有必然因素，因此要對網(wǎng)絡(luò)輿情有客觀認(rèn)識(shí)，從管理者角度出發(fā)，要充分重視學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作。部分高校認(rèn)為學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情只是偶發(fā)事件，缺乏危機(jī)意識(shí)，也沒有正確看待學(xué)生輿情的復(fù)雜性，沒有將學(xué)生輿情引導(dǎo)工作放在應(yīng)有地位。一些高校面對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，往往采用簡單粗暴的方法，選擇刪帖、禁止學(xué)生發(fā)言的方式。對于高校管理者來說，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對需要從解決根本問題入手，從線下解決根源性問題。一些高校面對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，采取能躲就躲的方式，或者不主動(dòng)介入到學(xué)生輿情中，采取忽視的態(tài)度，有時(shí)甚至輿情傳播范圍影響到學(xué)校的正常教學(xué)秩序，才開始正視問題。

（二）輿情應(yīng)對素養(yǎng)不佳

學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與應(yīng)對對于高校輿情工作人員能力要求較高，相比以往傳統(tǒng)輿情引導(dǎo)與應(yīng)對策略，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播方式、處置策略、技術(shù)工具運(yùn)用上有新的要求。面對一些熱點(diǎn)敏感問題，高校輿情工作人員缺乏對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的基本認(rèn)識(shí)，在運(yùn)用輿情管理策略上還存在思維僵化、技術(shù)手段單一、工作方式簡單粗暴等問題。一些高校輿情管理人員沒有擺正自己的位置，在與網(wǎng)友展開交流時(shí)沒有及時(shí)互動(dòng)，對于自身角色還停留在管理者角色中，對于自身職能定位認(rèn)知不清晰。在輿情引導(dǎo)方式上，往往采用理論說教的方式，內(nèi)容空洞無物，引起學(xué)生的反感，不但不能起到作用，還會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生厭煩情緒。一些高校輿情工作人員在應(yīng)對突發(fā)輿情時(shí)，不是直面問題、認(rèn)真面對，而是漠視輿情的發(fā)展，任由輿情持續(xù)發(fā)酵，有時(shí)還會(huì)因?yàn)樽陨聿划?dāng)言論，產(chǎn)生新的輿情危機(jī)。[2]對于高校輿情管理人員來說，自身素養(yǎng)能力不足是影響高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對不力的重要因素。

（三）高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測技術(shù)不夠先進(jìn)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測能夠及時(shí)跟蹤學(xué)生輿情發(fā)展，為學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與應(yīng)對提供技術(shù)支持。目前，越來越多的高校開始運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測技術(shù)來應(yīng)對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作，但是受技術(shù)條件限制，真正能夠發(fā)揮作用的輿情監(jiān)測技術(shù)仍然較少，大部分高校仍然依靠人工搜索關(guān)鍵詞的方式過濾信息，從而起到輿情監(jiān)控的作用。隨著學(xué)生深度參與到網(wǎng)絡(luò)社交中，輿情監(jiān)控的難度與工作量不斷增加，在這種情況下，部分軟件企業(yè)開發(fā)出了輿情監(jiān)控軟件，但是這部分軟件功能有限，還不能滿足網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與引導(dǎo)工作的基本要求，這也使很多高校沒有建立起完善的輿情研判、監(jiān)測與處置體系，造成對輿情信息的掌握不夠及時(shí)全面，很難在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情、解決輿情。因此，正確使用網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測技術(shù)，建立科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與處置體系是未來高校發(fā)展的重中之重。

三、高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與應(yīng)對策略

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校要認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情對學(xué)生成長的重要性，要從立德樹人育人高度去看待學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，將網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與應(yīng)對工作作為高校思想教育工作的重要一環(huán)。在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與應(yīng)對中，要重視網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的運(yùn)用，適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展節(jié)奏，對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情要采取科學(xué)有效的應(yīng)對方法，不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情管理水平，牢牢占據(jù)新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情工作制高點(diǎn)。

（一）加強(qiáng)高校輿論輸出能力建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校作為知識(shí)分子聚集地，要積極參與到網(wǎng)絡(luò)輿情中，整合現(xiàn)有的輿情資源，打造自身的宣傳平臺(tái)，強(qiáng)化輿論輸出與引導(dǎo)能力建設(shè)，從而適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情引導(dǎo)工作。高校要積極運(yùn)營自己的官網(wǎng)，在官網(wǎng)中展示學(xué)校良好的師生面貌，打造具有品牌影響力的學(xué)校宣傳媒介平臺(tái)，擴(kuò)大高校官網(wǎng)在學(xué)生中的影響力。積極利用現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)，開通微博、抖音、快手等社交賬號(hào)，與師生展開互動(dòng)交流，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心學(xué)生的日常生活，通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，拉近學(xué)校管理者與學(xué)生的心理距離。高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理者要注重官方賬號(hào)的運(yùn)行管理，結(jié)合學(xué)生需求與關(guān)注點(diǎn)，主動(dòng)設(shè)置相關(guān)熱點(diǎn)話題，吸引學(xué)生參與，提升官方賬號(hào)的影響力。在輿情輸出能力建設(shè)上，要確保正確的輿論導(dǎo)向，加強(qiáng)對輿情輸出內(nèi)容的把關(guān)，對于敏感話題要慎重，規(guī)范內(nèi)容輸出機(jī)制，對于學(xué)校教師與學(xué)生的自媒體賬號(hào)要加強(qiáng)監(jiān)管。[3]

（二）不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能力

從近年來爆發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析，積極有效的輿情引導(dǎo)可以幫助公眾快速了解事件真相，制止各種虛假輿情的傳播與發(fā)酵，滿足公眾知情權(quán)。在目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如果不能及時(shí)公開權(quán)威信息，就會(huì)導(dǎo)致各種虛假謠言出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中，反而會(huì)引來更嚴(yán)重的輿論危機(jī)。一些學(xué)生與社會(huì)人士面對網(wǎng)絡(luò)輿情，在無法得到真相時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生焦慮不安情緒，這種情緒會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)關(guān)注而放大，進(jìn)而導(dǎo)致更大范圍內(nèi)對真相的渴求。在輿情引導(dǎo)中，要堅(jiān)持實(shí)事求是、追求真相的報(bào)道原則，當(dāng)尚未獲得真相或者第一手信息時(shí)，高校也要盡快向公眾說明工作進(jìn)展，化解網(wǎng)友的焦慮情緒，打消公眾對輿情的焦慮感。要堅(jiān)持有效引導(dǎo)，輿情引導(dǎo)要以結(jié)果為導(dǎo)向，分析具體問題，根據(jù)學(xué)生心理特點(diǎn)與實(shí)際需求針對性引導(dǎo)，對學(xué)生提出的意見要及時(shí)采納，對于學(xué)生的怨言及不滿情緒要及時(shí)化解，對于不清楚的問題要深度調(diào)查后再發(fā)表意見，及時(shí)糾正錯(cuò)誤言論。

（三）建立多元參與、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制

輿情處置和輿論引導(dǎo)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及多個(gè)部門、網(wǎng)上網(wǎng)下，依靠高校單方面來管理很難產(chǎn)生良好效果，需要建立健全統(tǒng)一指揮、協(xié)同配合、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作機(jī)制，從 “單打獨(dú)斗”變?yōu)?“協(xié)同作戰(zhàn)”，形成多主體參與、多手段協(xié)同的綜合治理格局。加強(qiáng)校內(nèi)與校外之間的聯(lián)動(dòng)，積極與宣傳、網(wǎng)信、公安等部門做好溝通協(xié)作，互通信息、會(huì)商研判，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情的協(xié)同治理。統(tǒng)籌運(yùn)用各類媒體資源，既要完善自身媒體的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，又要積極發(fā)揮其他媒體的積極作用，形成網(wǎng)上輿論引導(dǎo)合力。加強(qiáng)校園內(nèi)部各部門的溝通協(xié)調(diào)，對輿情信息分級(jí)處理、及時(shí)上報(bào)，優(yōu)化內(nèi)部流程和組織機(jī)構(gòu)，構(gòu)建各部門之間信息共享交互系統(tǒng)，加強(qiáng)信息收集、研判、回應(yīng)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

（四）加強(qiáng)輿情監(jiān)控，注重事前風(fēng)險(xiǎn)防范

網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)往往具有突然性，但是追根溯源，其往往在輿情爆發(fā)前就有征兆，因此高校管理者要加強(qiáng)輿情監(jiān)控，注重輿情風(fēng)險(xiǎn)的防范。首先，要對容易引發(fā)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的熱點(diǎn)問題進(jìn)行排查，建立預(yù)警性輿情信息庫，例如，在食堂衛(wèi)生、宿舍居住環(huán)境、校園文化建設(shè)等一系列關(guān)乎學(xué)生切身利益的事情上要加強(qiáng)監(jiān)管，及時(shí)聽取學(xué)生意見；其次，建立完善的學(xué)生心理疏導(dǎo)機(jī)制，面對當(dāng)前激烈的社會(huì)競爭，學(xué)生承受著學(xué)業(yè)與就業(yè)雙重壓力，這時(shí)高校要在源頭上疏解學(xué)生心理問題，使學(xué)生不再通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表不當(dāng)言論的方式宣泄情緒；最后，要對容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的話題及時(shí)制止，避免挑起情緒對立，有效避免輿情事件的發(fā)生與發(fā)酵。

（五）提高輿情的應(yīng)對能力

隨著自媒體的發(fā)展，傳統(tǒng)輿情應(yīng)對方式已經(jīng)滯后，面對新的網(wǎng)絡(luò)傳播特征，高校在輿情應(yīng)對工作中要采取積極主動(dòng)的應(yīng)對策略，不逃避，不推諉，主動(dòng)作為。面對一些輿情熱點(diǎn)話題，高校輿情管理者要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，完善預(yù)警監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)等環(huán)節(jié)的 “閉環(huán)”工作方式，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對網(wǎng)上輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，拓寬輿情搜集渠道，提高輿情預(yù)警能力，做到及早發(fā)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的快速響應(yīng)，將網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響降到最低。要及時(shí)回應(yīng)公眾的關(guān)切點(diǎn)，尊重公眾對輿情信息的知情權(quán)，要認(rèn)真對待分析，及時(shí)疏解矛盾，采用線上與線下相結(jié)合的方式，線下解決實(shí)際問題，線上處置輿情危機(jī)。

四、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情無論是在傳播主體、傳播內(nèi)容還是傳播方式等方面日益呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和變化，高校需要從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，重視和加強(qiáng)高校輿情危機(jī)管控，積極把握輿情動(dòng)態(tài)，有效防范輿情蔓延，確保維持高校良好的人文生態(tài)，促進(jìn)大學(xué)生健康成長。

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