基于數(shù)字化轉型的企業(yè)績效管理研究

孫銘瞬 位瑛瑤

摘 要：在數(shù)字化轉型背景下，企業(yè)流通、生產(chǎn)與管理效率均得到明顯提升，生產(chǎn)成本與交易成本亦在較大程度上被降低，技術創(chuàng)新得到相應的推動。基于數(shù)字化轉型企業(yè)發(fā)展的展望，本文從績效管理平臺與機制、績效管理思維、績效考核指標方面展開，探討企業(yè)績效管理創(chuàng)新策略，對于企業(yè)整體績效的提升以及更好發(fā)展具有積極意義。

關鍵詞：數(shù)字化轉型；影響；企業(yè)發(fā)展；績效管理

數(shù)字化對企業(yè)運營與發(fā)展的各個方面均有很大的影響，在瞬息萬變的外部競爭市場環(huán)境下，數(shù)字化技術能夠將輔助作用發(fā)揮出來，讓企業(yè)更加全面、實時與準確地對市場潮流和輿情變化進行監(jiān)測，在此基礎上完成對客戶需求的個性化變化的精準分析。同時，以大數(shù)據(jù)分析為基礎將整體趨勢導向確定下來，為企業(yè)提供重要指導，聚焦核心客戶，保證所提供的運營服務或產(chǎn)品的高質量以及高精準度，確保企業(yè)整體層面朝著更加高效能以及科學化的方向運營。在數(shù)字化的重要驅動下，企業(yè)管理人員需要對企業(yè)的經(jīng)營和管理的轉型創(chuàng)新機遇進行探尋及精準把握，積極而又主動地對組織架構進行調整與改進，以此實現(xiàn)和戰(zhàn)略發(fā)展及業(yè)務規(guī)劃需要的相互匹配。以客戶為中心，進行企業(yè)核心價值觀與績效激勵機制的制定與實施，打造以戰(zhàn)略發(fā)展所需為基礎的柔性化績效管理體系，能夠發(fā)揮出對企業(yè)整體績效提升的重要推動作用。

一、數(shù)字化轉型對企業(yè)績效的影響

1.有利于企業(yè)運行、生產(chǎn)及管理效率的提升

（1） 數(shù)字化轉型能夠推動企業(yè)運行效率提升。數(shù)字化轉型借助于數(shù)字分析以及數(shù)字預測等手段實現(xiàn)對企業(yè)運行效率的提升，這一作用在零售企業(yè)中有著尤為突出的表現(xiàn)?；趯Υ髷?shù)據(jù)和人工智能等數(shù)字化技術的運用，零售企業(yè)能夠將精準營銷、個性化定制、智能化推薦和新型產(chǎn)品研發(fā)等各種重要功能發(fā)揮出來，為企業(yè)走出一條數(shù)字化轉型道路提供不可或缺的驅動力。一方面，對大數(shù)據(jù)技術加以運用，企業(yè)能夠在很短的時間內完成對海量消費者消費記錄以及交易信息的收集，在此基礎上開展數(shù)據(jù)分析與預測工作，深層次對消費者持續(xù)變化的異質性需求進行挖掘，進而達到供給與需求之間的精準匹配。這不僅能夠將企業(yè)產(chǎn)品的匹配精確度以及客戶的滿意度提升，還能發(fā)揮出對企業(yè)運行效率提升的推動作用，最終實現(xiàn)企業(yè)效益的增加。另一方面，以大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術為支持，企業(yè)能夠足夠精準地預測客戶的需求，這不僅有利于運行效率的提升，對于供給側結構性改革同樣具有積極作用。在從源頭實現(xiàn)對供需不平衡及不匹配問題的解決、進行庫存高效控制的同時，還可以將供給效率有效提升，以此達到將企業(yè)運行效率和效益共同提升的重要目的。

（2） 實現(xiàn)對企業(yè)生產(chǎn)效率的提升。在對企業(yè)生產(chǎn)效率，特別是制造企業(yè)生產(chǎn)效率的影響方面，數(shù)字化轉型主要以業(yè)務流程的自動化以及專業(yè)工作的數(shù)智化為重要體現(xiàn)。以制造業(yè)為例，智慧工廠是人工智能技術的一種典型應用，如果一家工廠屬于智慧工廠的范疇，機器人便能夠將生產(chǎn)線上的很多工作自行完成，包括原料的搬運、產(chǎn)品的生產(chǎn)、制造和加工以及產(chǎn)品的完工檢驗等。相較于工人生產(chǎn)而言，機器人生產(chǎn)可進行更長時間的勞動，且其速度明顯快得多，這無疑能夠將企業(yè)生產(chǎn)效率提升，實現(xiàn)企業(yè)競爭力的增強。在數(shù)字化轉型過程中建成的全機械自動化生產(chǎn)線無人車間，在沒有人進行干預時會基于事先設定好的程序及指令進行自動化操作及控制，這對于企業(yè)生產(chǎn)工藝流程的縮短作用明顯，這當為企業(yè)生產(chǎn)效率上質的飛躍。

（3） 助力企業(yè)管理效率的有效提升。以企業(yè)信息共享及連接為基礎，數(shù)字化轉型能夠將提升企業(yè)管理效率的重要作用有效發(fā)揮出來。企業(yè)在進行數(shù)字化轉型的過程中，往往會對多種技術和手段加以運用，力求實現(xiàn)企業(yè)采購、生產(chǎn)、銷售、物流以及客戶服務各個板塊的打通，消除不同部門之間的信息壁壘。同時，最小化空間束縛與信息傳遞延遲現(xiàn)象的發(fā)生率，在重組升級企業(yè)管理制度以及業(yè)務流程的過程中發(fā)揮著對企業(yè)管理效率提升的重要影響。不僅如此，大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈以及云計算等均屬于新一代數(shù)字技術，對它們的運用能夠將企業(yè)“數(shù)據(jù)孤島”打破，在建立企業(yè)信息共享有利局面的基礎上，加快企業(yè)內部管理“去中間化”的速度，以此推動管理方式更好地向集成化以及精益化轉變，為管理成本的節(jié)省以及管理效率的提升提供重要基礎。除此之外，數(shù)字化轉型企業(yè)有相對明顯的開放性、共享性、連接性以及協(xié)同性特點顯現(xiàn)，這能夠在很大程度上降低企業(yè)的損耗，使更加高效的管理工作以及更為合理的管理成本對企業(yè)業(yè)績的增長形成助力。

2.有利于企業(yè)生產(chǎn)成本與交易成本的降低

（1） 數(shù)字化轉型能夠發(fā)揮出對企業(yè)生產(chǎn)成本降低的促進作用。數(shù)字化轉型可以實現(xiàn)對企業(yè)資源更加合理的配置及生產(chǎn)過程可控化程度的提升，而正是如此，企業(yè)的生產(chǎn)成本能夠得到較為明顯的控制。對目前實際形勢進行分析，各種類型的數(shù)字技術在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中都有著比較廣泛的應用，數(shù)字技術能夠發(fā)揮出對定制化生產(chǎn)、產(chǎn)線智能應用以及協(xié)作機器人引進工廠等的驅動作用，實現(xiàn)對企業(yè)生產(chǎn)智能化及精細化程度的提升，對于資源的合理配置以及生產(chǎn)過程的控制均具有積極意義，從而發(fā)揮出對企業(yè)降本增效的作用。舉例而言，企業(yè)通過對ERP等數(shù)字技術的運用可以對自身生產(chǎn)環(huán)節(jié)的資源配置進行優(yōu)化，基于對收入不變這一現(xiàn)象的維持，將生產(chǎn)材料浪費現(xiàn)象的發(fā)生率控制于盡可能低的水平，有效降低人工成本及制造費用。以工業(yè)生產(chǎn)為例，部分重要機械設備常常會有故障出現(xiàn)，而這無疑會對企業(yè)整體利潤產(chǎn)生不利影響。通過在工業(yè)設備中進行傳感器以及物聯(lián)網(wǎng)卡等的放置并建立起這些設備和物聯(lián)網(wǎng)之間的連接，企業(yè)便能夠達到對設備故障提前預測的目的。在問題嚴峻化之前有效解決問題，與以往被動式維修相比，能夠從極大程度上降低生產(chǎn)成本。當然，物聯(lián)網(wǎng)將生產(chǎn)成本降低的應用不只局限于此，以物聯(lián)網(wǎng)為支持而實現(xiàn)的智能化與數(shù)字化生產(chǎn)以及供應鏈上下游之間的信息共享，均能夠將企業(yè)生產(chǎn)效率提升，從而有效控制成本。

（2） 可將企業(yè)交易成本降低。通過將信息不對稱現(xiàn)象的發(fā)生率降低，數(shù)字化轉型能夠達到降低企業(yè)交易成本的目的。作為企業(yè)成本構成中非常重要的一部分，交易成本的降低以信息不對稱現(xiàn)象的減少為關鍵。新一代數(shù)字技術的發(fā)展不斷加快企業(yè)數(shù)字化轉型的速度，為企業(yè)交易過程中信息不對稱現(xiàn)象發(fā)生率的降低提供重要契機與支持。第一，大數(shù)據(jù)技術的應用將時間與空間方面的束縛打破，這使得企業(yè)獲得相關于交易的全景式信息成為一種可能。相較于傳統(tǒng)意義上交易信息的獲取來說，大數(shù)據(jù)技術支持下的全景式交易信息獲取既在明顯程度上實現(xiàn)了信息收集時間的縮短，又提升了所收集信息的客觀性、完整性與全面性，對市場供需信息及交易主體內部行為信息均有涉及。因此，企業(yè)在進行決策制定、過程控制以及結果分析之時，有了充分的實施依據(jù)，基于減少企業(yè)信息不對稱的情況，還能減少交易不確定性乃至降低交易信息成本。第二，大數(shù)據(jù)等新技術具有突出的跨時空及時收集與傳遞信息的功能，加之區(qū)塊鏈技術的發(fā)展，這些均為交易過程公開性、透明性的提升提供了可靠的技術支持，在將交易中間環(huán)節(jié)減少的同時，將信息不對稱現(xiàn)象的發(fā)生率降低。

3.可對企業(yè)技術創(chuàng)新產(chǎn)生驅動作用

通過數(shù)字技術和各領域學科之間交叉融合速度的加快，數(shù)字化轉型將必要的技術支持提供給企業(yè)，以此發(fā)揮出對企業(yè)技術方面創(chuàng)新的驅動作用。實際上，企業(yè)的數(shù)字化轉型是一個對價值進行創(chuàng)造的過程，這一過程建立于物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)以及區(qū)塊鏈等新型數(shù)字技術的基礎之上，技術創(chuàng)新在其中發(fā)揮著不可或缺的重要作用。根據(jù)熊彼特創(chuàng)新理論，技術創(chuàng)新及技術進步能夠為企業(yè)的有效供給提供重要保證，被視作企業(yè)發(fā)展和獲取利潤的源泉。在企業(yè)數(shù)字化轉型過程中，先進的數(shù)字技術和其他領域學科進行交叉融合，形成新一輪企業(yè)進行技術創(chuàng)新探索及實踐的突破點。而通過對智能化成果應用的強化，為大數(shù)據(jù)技術開發(fā)提供重要支持并健全數(shù)字平臺開發(fā)建設，技術創(chuàng)新水平的提升成為可能，這驅動企業(yè)數(shù)據(jù)資源逐步將傳統(tǒng)意義上價值貢獻比較低的要素替代，發(fā)展為企業(yè)利潤增長以及轉型升級的重要支撐。舉例而言，企業(yè)進行管理時，在對人工智能及管理科學、軟件功能等各種相關學科以及技術的結合下，智能管理新技術被催化出來，它不僅將計算機管理系統(tǒng)智能化水平提升，又在很大程度上提高了管理效率。從產(chǎn)品研發(fā)與設計上看，數(shù)字化能夠將所有必要的支持提供給企業(yè)，使企業(yè)應用諸如3D打印以及虛擬仿真測試等數(shù)字化技術。

二、數(shù)字化轉型企業(yè)發(fā)展策略

1.提高對高質量技術創(chuàng)新的重視程度

數(shù)字化轉型要想取得成功，應以用戶為導向，明確以下三個創(chuàng)新方向：（1） 技術創(chuàng)新。企業(yè)應以自主知識產(chǎn)權的技術體系為基礎持續(xù)探索，努力發(fā)展為行業(yè)領先的企業(yè)，以人工智能、區(qū)塊鏈以及大數(shù)據(jù)等重要技術的突破為目標。不僅如此，還需要做到核心技術和用戶場景模型的有效結合，保證能夠真正地匹配用戶實際需求，通過對功能價值的創(chuàng)造滿足用戶使用要求。（2） 組織創(chuàng)新。在當今數(shù)字經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡技術的應用越來越廣泛，從本質上改變了傳統(tǒng)企業(yè)組織模式。以人為本的管理在此過程中逐漸向以平臺為基礎的分布式管理及操作方法轉變。企業(yè)應將更多的關注重點放在智能化運營上，進行高效管理模式的探尋，為人機交互提供保證，并以高效的組織管理模式為支持實現(xiàn)技術創(chuàng)新效率的提升，在更好地達成數(shù)字化轉型目標的同時增強自身業(yè)務生產(chǎn)能力。（3） 在數(shù)字化背景下，企業(yè)對創(chuàng)新人才管理的需求愈發(fā)向全面的創(chuàng)新管理轉變，應全面與有效利用優(yōu)質的環(huán)境資源及公共創(chuàng)新機會，對行業(yè)創(chuàng)新能力進行開發(fā)，發(fā)揮出對企業(yè)內部員工技術創(chuàng)新深入發(fā)展的推動作用，真正地實現(xiàn)創(chuàng)新在業(yè)務流程各個方面的覆蓋。通過對積極創(chuàng)新局面的打造，為企業(yè)乃至整個行業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

2.強化數(shù)字化運營和業(yè)務重塑

對于企業(yè)來說，數(shù)字化轉型主要是在對數(shù)字技術的運用過程中進行新型數(shù)字化能力的打造，進而實現(xiàn)企業(yè)整體變革目標，這是一項系統(tǒng)性工程，并非簡單而又生硬地對數(shù)字化技術加以運用，而是要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略、運營、業(yè)務以及組織等各個方面，有效整合資源及要素。若企業(yè)不能實現(xiàn)對業(yè)務增長點的創(chuàng)新，便會產(chǎn)生對數(shù)字化轉型積極影響的稀釋作用。第一，企業(yè)數(shù)字化運營應當進行全流程優(yōu)化及整合，對研發(fā)、生產(chǎn)、庫存、物流以及財務等均有涉及，此環(huán)節(jié)要求各個部門建立起良好的協(xié)同合作關系，不能僅對相關數(shù)據(jù)進行共享，而是要將部門之間的數(shù)據(jù)孤島打通，打造全部門、全流程網(wǎng)絡化、可視化及智能化的有利局面。第二，作為企業(yè)在構建全新數(shù)字化集成平臺之后產(chǎn)生的全新產(chǎn)品或服務，數(shù)字化業(yè)務要求對連接上下游參與主體之間的協(xié)作進行創(chuàng)新，以此讓企業(yè)獲取新的收入來源，而這又要求企業(yè)重塑自身核心業(yè)務，實現(xiàn)對全新升級的數(shù)字化業(yè)務的打造。

3.加強政策引導及扶持

近年來，我國在數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模上已經(jīng)取得了明顯的增長及發(fā)展，然而目前依舊有不少企業(yè)在數(shù)字化方面較國際水平相比有很大的差距。所以，今后企業(yè)依舊需要提高對數(shù)字化投入的重視，以政府的政策引導與支持為基礎，持續(xù)探尋數(shù)字化融合以及改造升級的實現(xiàn)路徑。

三、基于數(shù)字化轉型背景的企業(yè)績效管理創(chuàng)新策略

1.創(chuàng)新績效管理平臺與機制

簡單的智慧、命令及控制相較于數(shù)字化時代企業(yè)績效管理表現(xiàn)出非常明顯的不契合，對此，企業(yè)應進行數(shù)字化績效管理平臺及機制的構建，讓企業(yè)在一個比較短的時間內與外部環(huán)境的變化相適應，在大數(shù)據(jù)技術的支持下及時做好行業(yè)數(shù)據(jù)的分析工作，得到關鍵信息，并以此為參照對各主體的績效管理目標加以明確，采取分階段式績效管理策略，最小化績效管理脫節(jié)于企業(yè)戰(zhàn)略目標這一現(xiàn)象的發(fā)生率。另外，在數(shù)字化績效管理平臺與機制的構建及創(chuàng)新過程中，企業(yè)需要加強和員工之間的溝通，將績效考核標準確定下來，對各員工的實際工作價值進行精準核算，保證績效考核的有效性。在數(shù)字化轉型背景下，企業(yè)績效管理對象不再僅僅是傳統(tǒng)意義上的組織內部的部門與科室，而是向項目與小組拓展。有一點需要明確，市場機制在企業(yè)內部的嵌入會加速市場無界限合作關系對傳統(tǒng)、以組織為基礎、長期雇傭關系的取代，而與此相對應的，企業(yè)應有針對性地對其內部分工進行轉變，由基于角色與協(xié)同向基于崗位與流程轉變。

2.創(chuàng)新績效管理思維

第一，企業(yè)管理人員應將管理思維轉變，制定績效考核制度時，不可以僅以其自身意愿為主，而是要對其他管理人員及全體員工的意見進行收集和分析，取得一致認同。企業(yè)可以戰(zhàn)略目標為依據(jù)，進行績效考核標準與規(guī)則的分階段制定，讓員工有一個循序漸進的認識和理解過程，在績效考核過程中建立起企業(yè)、管理人員和員工之間良好互動的有利局面。第二，企業(yè)應保證績效考核標準的明確性與合理性，各層級管理人員和員工之間可基于數(shù)字化績效管理平臺的支持直接對話，完成績效考核與反饋工作，及時發(fā)現(xiàn)績效考核中的欠缺之處，以此為依據(jù)對績效考核標準進行及時更新，為企業(yè)戰(zhàn)略目標更加高效地落實提供重要支持。

3.創(chuàng)新績效考核指標

第一，為了實現(xiàn)與數(shù)字化時代的良好適應，企業(yè)管理人員應進行新的籌劃，對績效管理有一個充分與正確的了解，提高對績效管理創(chuàng)新的重視程度，嚴格做好績效考核標準與指標體系的設置工作。第二，企業(yè)可基于數(shù)字化技術的支持對各項目或角色的工作復雜度以及可行性要求進行分析，以結果為參照將績效考核標準確定下來。第三，企業(yè)應在績效考核標準的指導下進一步明確績效考核指標，指標體系的構建可以有一定的差異性，保證績效考核的實施能夠真正與各部門實際情況相契合。這既有利于企業(yè)開展對項目的監(jiān)管工作，又能讓各部門全體員工對自身工作目標有一個清楚的界定，以此在提高工作效率的同時為企業(yè)和員工共同發(fā)展目標的達成提供重要支持。

四、結語

在近年來市場競爭激烈的宏觀背景下，各企業(yè)都需要持續(xù)探尋自身績效管理水平的提升路徑，這是其能夠在激烈的市場競爭環(huán)境中生存并取得優(yōu)勢的重要前提條件。數(shù)字技術的迅速發(fā)展實現(xiàn)了對企業(yè)績效管理邊界的有效拓展，與現(xiàn)階段數(shù)字化基礎的日漸深入相結合，企業(yè)績效管理及業(yè)務數(shù)據(jù)被打通，運營管理有效性得到明顯提升，而這能夠對績效管理數(shù)字化轉型形成助力，為企業(yè)戰(zhàn)略、績效管理、人才管理等提供重要支撐。

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作者簡介：孫銘瞬（2000.02— ），女，漢族，黑龍江佳木斯人，在讀研究生，研究方向：財務會計。