新媒體環(huán)境下訪談節(jié)目中的“知溝”現(xiàn)象及應(yīng)對(duì)方法

作者簡介? ?黃虹寧，廣西日?qǐng)?bào)-廣西云數(shù)字媒體集團(tuán)記者

【摘 要】隨著媒體融合不斷深入發(fā)展，不同的社會(huì)群體信息獲取的手段和方式不同，對(duì)于信息的接受度也有差異。訪談節(jié)目是以面對(duì)面人際傳播的方式，通過媒介再現(xiàn)或還原日常談話狀態(tài)的一種節(jié)目形態(tài)，其作為信息的傳播手段之一，具有互動(dòng)強(qiáng)、近距離、交流深的特點(diǎn)。但在信息傳播多元化的當(dāng)下，訪談節(jié)目在追求傳播效果的同時(shí)往往會(huì)忽視不同社會(huì)群體的差異，從而加劇“知溝”現(xiàn)象。本文通過分析訪談節(jié)目中的“知溝”現(xiàn)象，提出降低信息獲取難度，提高信息質(zhì)量，強(qiáng)化受眾共識(shí)等應(yīng)對(duì)策略，旨在為縮小訪談節(jié)目“知溝”、促進(jìn)信息公平獲取與有效傳播、提升社會(huì)整體信息獲取水平提供理論和實(shí)踐的借鑒。

【關(guān)鍵詞】新媒體；知溝理論；訪談節(jié)目；信息傳播

“知溝理論”（Knowledge Gap Theory）是美國傳播學(xué)家蒂奇諾等人在一系列實(shí)證研究的基礎(chǔ)上提出的關(guān)于大眾傳播與社會(huì)分層的理論。該理論認(rèn)為，隨著大眾媒體信息向社會(huì)系統(tǒng)的注入，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的人群往往以較快的速度獲得信息，因此，社會(huì)群體之間的知識(shí)差距趨向于變大而不是減少。一方面，該理論揭示了社會(huì)分層的一種新形式——信息分層。這種分層現(xiàn)象不僅存在于群體和個(gè)人之間，也存在于信息網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之間，其中，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的“知溝”是導(dǎo)致信息網(wǎng)絡(luò)“知溝”現(xiàn)象的關(guān)鍵所在，正是由于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的人際關(guān)系和階層差異促使了信息網(wǎng)絡(luò)中的“知溝”。另一方面，該理論指出信息大爆炸提高了信息篩選的成本和有效信息的獲取難度，從而導(dǎo)致社會(huì)群體之間的知識(shí)差異變大，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的人群更容易、更快速獲得有效信息。該理論自提出以來，備受學(xué)者們的關(guān)注和研究。

新媒體環(huán)境下，信息獲取變得更加高效、精準(zhǔn)。然而，受不同社會(huì)群體的認(rèn)知能力與知識(shí)水平的影響，“知溝”現(xiàn)象仍然存在。對(duì)此，媒體迫切需要優(yōu)化傳播路徑，轉(zhuǎn)變傳播思路，拓寬傳播渠道，通過降低信息獲取難度，提高信息質(zhì)量，提升受眾共識(shí)來提高社會(huì)整體信息獲取能力，從而縮小“知溝”。

一、訪談節(jié)目中的“知溝”現(xiàn)象

傳統(tǒng)的訪談節(jié)目是一種以談話為主要形式的節(jié)目，通常采用主持人提問、嘉賓回答的方式進(jìn)行，內(nèi)容較為嚴(yán)肅，風(fēng)格較為正式。隨著新媒體快速發(fā)展，訪談節(jié)目由大眾傳播向融合傳播轉(zhuǎn)變，不僅形式更加多樣化，風(fēng)格也更輕松、親民，訪談節(jié)目主持人與嘉賓進(jìn)行對(duì)話時(shí)，采用圖文并茂、短視頻講解等方式與觀眾和嘉賓互動(dòng)，增加節(jié)目的趣味，有效提升了受眾對(duì)訪談節(jié)目的認(rèn)知和理解。

信息技術(shù)的飛速發(fā)展使訪談節(jié)目的認(rèn)知度有效提升，但并沒有消除“知溝”現(xiàn)象，訪談節(jié)目追求創(chuàng)新的同時(shí)，人們的需求也在隨著時(shí)代的變化而變化，導(dǎo)致“知溝”的因素也變得多種多樣，不同人群在獲取信息時(shí)所面臨的挑戰(zhàn)和差異依舊存在。

訪談節(jié)目通常會(huì)邀請(qǐng)一位或多位嘉賓，與主持人或其他嘉賓圍繞某一話題進(jìn)行交流，以此來表達(dá)嘉賓的觀點(diǎn)和見解，進(jìn)而在一定程度上對(duì)群體受眾認(rèn)知產(chǎn)生影響。隨著受眾閱讀習(xí)慣的變化，以及認(rèn)知水平的差異，學(xué)歷、政治、經(jīng)濟(jì)地位及知識(shí)水平較高的受眾容易關(guān)注和接受內(nèi)容涵蓋廣泛知識(shí)型較強(qiáng)的訪談內(nèi)容，而許多受眾更多的是關(guān)注喜聞樂見的娛樂信息或生活日常信息，這也就造成了訪談節(jié)目認(rèn)知上的“知溝”差異。例如，中央廣播電視總臺(tái)推出的人物訪談節(jié)目《高端訪談》，節(jié)目與各國元首、政府首腦和國際組織負(fù)責(zé)人，就全球熱點(diǎn)話題、焦點(diǎn)問題展開對(duì)話，話題深?yuàn)W、觀點(diǎn)深刻，需要受眾具備一定的國際形勢認(rèn)知能力和國際歷史知識(shí)水平，并能理解訪談所傳達(dá)的現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)訪談節(jié)目在大量信息充斥的環(huán)境下，受眾更多選擇契合自身喜好的訪談節(jié)目，而當(dāng)訪談節(jié)目在大量信息充斥的環(huán)境下，“知溝”現(xiàn)象更加凸顯。

二、訪談節(jié)目“知溝”現(xiàn)象成因

（一）數(shù)字經(jīng)濟(jì)鴻溝導(dǎo)致信息獲取不平等

“知溝理論”指出，知識(shí)獲取和社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位之間具有顯著正向相關(guān)關(guān)系，隨著新媒介向社會(huì)傳播的消息量日益增長，具有更高社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的人將比較低社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的人以更快的速度獲取信息，使得兩類人之間的“知溝”呈現(xiàn)出擴(kuò)大之勢[1]。換言之，技術(shù)賦能為信息獲取提供便利的同時(shí)也會(huì)使社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位高的人更快速地獲取信息。對(duì)于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展較好的發(fā)達(dá)地區(qū)，社會(huì)群體平均受教育程度較高，對(duì)信息的需求量更大，而相對(duì)落后地區(qū)，社會(huì)群體受教育程度較低，信息獲取較為滯后，從而導(dǎo)致“知溝”現(xiàn)象的加劇。目前大多數(shù)訪談節(jié)目能免費(fèi)瀏覽，但有部分商業(yè)或娛樂類的訪談欄目采用會(huì)員制度，使受眾信息獲取成本增加，讓一些缺乏經(jīng)濟(jì)實(shí)力的受眾無法獲取到符合自己需求的信息，從而加劇不同受眾獲取信息之間的“鴻溝”。

（二）“數(shù)字鴻溝”造成老年群體信息落差

新媒體技術(shù)賦能為訪談節(jié)目提供了諸多便利，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，訪談節(jié)目不再拘泥于某一特定的時(shí)間或頻道，受眾可以通過互聯(lián)網(wǎng)搜索隨時(shí)隨地觀看節(jié)目，不僅拓寬了傳播渠道，也讓更多的群體能夠參與到節(jié)目中。然而，對(duì)于老年群體而言，在數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程推進(jìn)中，受技術(shù)、制度、文化及老年人自身因素制約，老年群體與年輕群體在信息技術(shù)擁有程度、應(yīng)用程度上存在著明顯區(qū)別，導(dǎo)致較大的信息落差[2]，是老年群體和年輕群體“知溝”現(xiàn)象的主要因素之一。

（三）“信息繭房”導(dǎo)致信息獲取局限性和片面性

依托大數(shù)據(jù)的發(fā)展，在算法技術(shù)對(duì)用戶的作用機(jī)制的影響下，媒體平臺(tái)可以持續(xù)了解用戶的喜好，精準(zhǔn)定位新聞受眾，并為其持續(xù)推送感興趣的內(nèi)容。訪談節(jié)目創(chuàng)作與傳播大多基于用戶自身的主動(dòng)選擇、理解與接受，再通過智能算法將節(jié)目內(nèi)容精準(zhǔn)推送，然而，這種憑借喜好而持續(xù)推送信息的方式存在著一定的局限性。過度的偏向性推送會(huì)導(dǎo)致信息的單一化和模式化，大數(shù)據(jù)會(huì)進(jìn)行選擇性的篩選過濾，用戶在獲取信息的時(shí)候，只能獲取到與自身興趣有關(guān)的信息，而用戶由于沉浸在大數(shù)據(jù)不斷推送的偏向性信息中，對(duì)于自身不了解或不感興趣的信息也不會(huì)主動(dòng)探索，久而久之信息獲取能力與效率降低，失去信息探索和挖掘的能力，當(dāng)用戶囿于“信息繭房”時(shí)，不同群體、不同階層信息獲取的異質(zhì)性會(huì)增加，“知溝”現(xiàn)象也會(huì)更加突出。

（四）互聯(lián)網(wǎng)信息“快餐文化”加劇社會(huì)群體知識(shí)差距

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及為“快餐文化”的流行提供了條件。一方面，隨著人們生活節(jié)奏的加快，越來越多的人傾向于選擇方便、快捷的信息獲取方式，而“快餐文化”正是迎合了這種需求。人們可以在短時(shí)間內(nèi)獲取大量信息，導(dǎo)致人們?nèi)菀缀雎詫?duì)深度信息的探索。同時(shí)，“碎片化”的閱讀方式，大量信息內(nèi)容的同質(zhì)化，也讓許多人缺少對(duì)信息的思考和辨別能力，有效信息的丟失和無效信息的增多所帶來的“知溝”問題更加復(fù)雜。另一方面，由于不同社會(huì)群體所處的生活環(huán)境和教育背景不同，對(duì)信息的渴求和理解能力也不同。而“快餐文化”的流行使得一些人更加依賴于網(wǎng)絡(luò)信息，從而忽略了傳統(tǒng)的閱讀方式和知識(shí)獲取途徑，這無疑拉大了社會(huì)群體知識(shí)水平的差距。

（五）地域發(fā)展不平衡導(dǎo)致信息質(zhì)量參差不齊

新媒體環(huán)境下，融合傳播成為主要的傳播方式，主流媒體在開展訪談節(jié)目時(shí)可通過多方聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息的快速傳送和共享。但對(duì)一些處在轉(zhuǎn)型期的地方媒體而言，由于技術(shù)更新和升級(jí)的速度較慢、資源及人才儲(chǔ)備不足等原因，信息獲取相對(duì)滯后，再加上與其他平臺(tái)的合作力度不夠，即使有優(yōu)質(zhì)信息發(fā)出，也會(huì)因?yàn)楦采w面不廣，容易淹沒在信息海洋當(dāng)中，進(jìn)而使不同地區(qū)群體信息獲取的差距加大。

三、訪談節(jié)目應(yīng)對(duì)“知溝”現(xiàn)象策略

（一）提升受眾共識(shí)和共鳴

訪談節(jié)目的包容性越大，就越容易縮小受眾選擇差異，從而提高其接受程度。因此，訪談節(jié)目創(chuàng)作要更加注重受眾的興趣與愛好，提升受眾參與度、體驗(yàn)感、共情力，從而有效提升受眾對(duì)于訪談節(jié)目的理解、認(rèn)同，獲取更廣泛的社會(huì)認(rèn)知。例如，廣西廣播電視臺(tái)推出的《對(duì)話新疆救人青年：來自“石榴籽”的深情》訪談節(jié)目，采用沉浸式對(duì)話、紀(jì)實(shí)性跟拍的方式，回顧四名新疆青年在廣西高速公路上勇闖火海救人的英勇事跡。訪談層層遞進(jìn)，張弛有度，主持人與受訪者對(duì)話真情流露、真實(shí)感人，為訪談節(jié)目應(yīng)對(duì)“知溝”現(xiàn)象開辟了新的路徑。

（二）優(yōu)化信息獲取方式和方法

訪談節(jié)目作為一種傳播手段，是溝通媒體和大眾的橋梁，因此，想要縮小訪談節(jié)目的信息“鴻溝”，優(yōu)化信息獲取的方式和方法是關(guān)鍵。例如，針對(duì)新媒體算法帶來的“信息繭房”效應(yīng)，為了提升弱勢群體的認(rèn)知能力，需要拓寬訪談節(jié)目的傳播渠道，不斷優(yōu)化自身的傳播策略，將“隨機(jī)推送”與“個(gè)性化推送”相結(jié)合，增加訪談節(jié)目的傳播覆蓋面以及被受眾獲取的機(jī)會(huì)。同時(shí)，要加強(qiáng)不同區(qū)域的媒體硬件設(shè)施建設(shè)，以適應(yīng)不斷變化的媒體環(huán)境，增加受眾獲得高質(zhì)量信息的機(jī)會(huì)，從而縮小地域差異帶來的“知溝”。

（三）加大媒體協(xié)作力度

媒體機(jī)構(gòu)的傳播能力提升對(duì)改變“知溝”現(xiàn)狀有重要的作用。當(dāng)部分媒體機(jī)構(gòu)能力提升而另一部分媒體機(jī)構(gòu)能力不變時(shí)，能力提升的媒體機(jī)構(gòu)會(huì)搶占更多的信息和技術(shù)資源，導(dǎo)致媒體機(jī)構(gòu)之間的差距越來越大，從而加劇“知溝”現(xiàn)象。這就需要通過多方媒體協(xié)作，建立良好的合作機(jī)制，緩解因媒體傳播能力差異化導(dǎo)致的“知溝”。例如，在中國載人航天工程立項(xiàng)實(shí)施30周年之際，新華社推出訪談節(jié)目《權(quán)威訪談｜張揚(yáng)對(duì)話王亞平：重返太空的183天》，節(jié)目采用多平臺(tái)、矩陣式播發(fā)，與多家媒體平臺(tái)達(dá)成合作，針對(duì)不同平臺(tái)的特色采用不同形式報(bào)道，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)播發(fā)，是多方合作，積極應(yīng)對(duì)“知溝”的典范之作。

（四）創(chuàng)新節(jié)目內(nèi)容和形式

隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的變化導(dǎo)致“知溝”現(xiàn)象的因素會(huì)變化，訪談節(jié)目的傳播環(huán)境同樣充滿了未知性和不確定性。隨著時(shí)間的推移，新的信息源可能會(huì)出現(xiàn)，而一些舊的信息源可能不再可靠或過時(shí)，負(fù)責(zé)收集這些信息源的方法及應(yīng)對(duì)“知溝”的策略也可能會(huì)失效，這就需要持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新信息獲取與融合傳播的路徑。

在節(jié)目制作上，要堅(jiān)持融合創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合，同時(shí)權(quán)衡好各媒體之間的利害關(guān)系，做到融合為主，合作至上；在內(nèi)容傳播上，要堅(jiān)持實(shí)際為主、創(chuàng)新為輔的理念，針對(duì)不同的事實(shí)對(duì)癥下藥，采用不同的傳播策略，通過策略優(yōu)化，改善信息傳播效果和獲取方式；在信息處理上，由于信息具有多元性和復(fù)雜性，應(yīng)進(jìn)行有效的信息整合，不僅可以提煉出最有價(jià)值的信息，還可以對(duì)不同的信息源進(jìn)行分析比較，形成更加全面的認(rèn)知，從而擴(kuò)大信息的輻射范圍，減少群體偏向，縮小群體差異，達(dá)到緩解“知溝”現(xiàn)象的目的。

（五）完善內(nèi)容審核機(jī)制

“知溝理論”認(rèn)為社會(huì)中的群體分為信息富有階層和信息貧困階層，隨著時(shí)間的推移，由于信息貧困階層接收信息的能力和技術(shù)上處于明顯的劣勢，因此富有階層和貧困階層之間的信息差距就逐漸拉大，形成“信息溝”[3]。當(dāng)今正處于信息爆炸時(shí)代，各大平臺(tái)每時(shí)每刻都傳播著巨量信息，對(duì)于虛假信息、同質(zhì)化信息等信息源，信息審核變得尤為重要。審核機(jī)制的完善，可以幫助缺乏分辨、篩選信息能力的受眾獲取有效信息，使得信息與信息之間的獲取差異性減少，無論是信息富有階層還是信息貧困階層，所能獲取的信息都是被篩選過的信息，進(jìn)而緩解“信息溝”。對(duì)此，媒體平臺(tái)應(yīng)履行好監(jiān)管職責(zé)，提高訪談節(jié)目的內(nèi)容生產(chǎn)門檻、加強(qiáng)節(jié)目的審核把關(guān)，以防劣質(zhì)信息或負(fù)面信息傳播，保證信息的質(zhì)量。

四、結(jié)語

“知溝理論”給人們提供了一種全新的研究視角，讓人們重新審視信息傳播和社會(huì)分層之間的關(guān)系。訪談節(jié)目中的“知溝”現(xiàn)象是一個(gè)綜合性、長期性的過程，需要從多方面入手解決。其中，社會(huì)整體信息獲取能力的全面提升是縮小信息獲取差異性、保障傳播效果的基礎(chǔ)；媒體之間協(xié)同合作、共同發(fā)展是緩解“知溝”現(xiàn)象、促進(jìn)傳播效能的提升關(guān)鍵；完善審核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)信息來源的監(jiān)督和篩選是信息安全、社會(huì)和諧穩(wěn)定的保障。通過一系列策略，增加廣泛的受眾認(rèn)知，加強(qiáng)溝通協(xié)作，促進(jìn)信息公平獲取與有效傳播，才能更好地應(yīng)對(duì)當(dāng)今復(fù)雜多變的信息環(huán)境，提升輿論引導(dǎo)能力。潮

參考文獻(xiàn)

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[2]陸杰華，郭芳慈.數(shù)字時(shí)代彌合老年人數(shù)字鴻溝[J].北京觀察，2021（4）：14-15.

[3]朱哲璇.“知溝理論”視域下微紀(jì)錄片的傳播策略研究[D].徐州：江蘇師范大學(xué)，2021：11-12.