后真相時代教育輿情影響與受眾從眾心理研究

楊亞琦

摘要：自媒體為輿情傳播提供了多渠道、多功能的工具載體，信息的傳播更加公開、透明和便捷。這種情況有利有弊，后真相時代網(wǎng)民受眾不再關(guān)注真相如何，在自媒體教育輿情傳播的過程中，多次出現(xiàn)了惡意編造新聞引發(fā)輿論網(wǎng)民從眾、網(wǎng)暴他人等現(xiàn)象，根據(jù)近兩年自媒體教育輿情的相關(guān)研究與案例，本文試探究網(wǎng)民受眾的心理，提出對教育輿情的解決策略，致力于營造網(wǎng)絡(luò)和社會的和諧穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：后真相時代；自媒體；教育輿情；網(wǎng)民心理

引言

傳統(tǒng)媒體信息傳播的方式主要是依靠電視、廣播、書刊等媒介，傳播的信息內(nèi)容會受到機構(gòu)的層層把關(guān)^[1]。自媒體是指個人通過微信、微博等社交平臺和抖音等短視頻平臺將自己在日常所獲得的新聞和信息以個人的方式向外界進(jìn)行傳播和發(fā)布方式^[2]。相對于傳統(tǒng)新聞媒體，自媒體新聞的傳播具有更好的公開性、透明性和便捷性、迅速性，我國已經(jīng)進(jìn)入信息傳播的自媒體時代^[3]。

“后真相時代”一詞來自于美國Ralph Keyes撰寫的《后真相時代：現(xiàn)代生活的虛假和欺騙》。有研究指出后真相時代一些人為了追求利益，忽視社會的客觀事實，反而盲目的迎合受眾的情緒與心理，使用猜測、感覺等表達(dá)方式，通過強化某種特定態(tài)度和論點，以達(dá)到攻訐、抹黑對手，或博取支持率的目的。后真相時代事實和真相是什么已經(jīng)不再重要，人們對于這一事件所表露出的情緒的關(guān)注超過了對事件本身的關(guān)注^[4]。

自2016年“英國脫歐”“特朗普當(dāng)選美國總統(tǒng)”事件后，全球開始進(jìn)入到“后真相”時代。基于自媒體的迅猛發(fā)展，信息傳播的媒介越發(fā)的廣泛，“后真相時代”個體變成了輿論的主體。在我國，教育是公眾關(guān)注的熱點，有越來越多的人通過社交網(wǎng)絡(luò)媒體表達(dá)自己關(guān)于教育的觀點、意見、態(tài)度等，在網(wǎng)民表達(dá)個人觀點、態(tài)度等的過程中，教育輿情就形成了，而在教育輿情傳播的過程中，由于群體極化、利益相關(guān)等因素的影響，網(wǎng)民受眾對于某些教育輿情存在盲目和盲從的情況，而網(wǎng)民受眾的這種從眾心理又對教育輿情的傳播起到了推波助瀾的作用。

從心理學(xué)上來說，從眾心理是指在面對某個社會群體的壓力下，個人會改變自己的言行舉止，放棄自己原有的見解，轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度，來使得自己與群體的意見和看法保持一致^[5]。網(wǎng)民受眾在面對一些應(yīng)激性和未知的事件時有著從眾心理，存在著改變自己觀點迎合群體的行為。對于網(wǎng)民“從眾心理”的研究受到眾多學(xué)者的關(guān)注?；谇叭搜芯拷Y(jié)果，“由于網(wǎng)絡(luò)輿論強勢的影響，先前許多存疑的個體通常選擇沉默面對，或加入輿論占優(yōu)的那一方，這又導(dǎo)致越來越多的不知情的受眾蜂擁而至”^[6]。這是一種盲目性的從眾現(xiàn)象。比如在南大“流產(chǎn)女生”舉報事件中，網(wǎng)民群體的立場由于輿論和信息的傳播出現(xiàn)了多次偏轉(zhuǎn)，網(wǎng)民從一開始到最后選擇往往是沉默面對或者加入輿論優(yōu)勢一方推波助瀾。在這個自媒體高速發(fā)展的后真相時代，能否成功的化解網(wǎng)絡(luò)上的洶洶輿情，避免不知情的受眾盲從、盲信，產(chǎn)生惡劣的社會影響，對公權(quán)部門處理公共事務(wù)的能力是一種極大考驗。

一、教育輿情

（一）教育輿情概念

教育輿情是在一定的社會空間內(nèi)，輿情主體對有關(guān)教育的中介性社會事項所持有的社會態(tài)度。教育輿情的構(gòu)成要素主要有主體、客體、中介性教育事項和空間^[7]。教育輿情是輿情的子概念。如今的教育輿情更多的是通過微博、微信朋友圈、抖音等自媒體平臺表達(dá)出來，表達(dá)更具可視性、即時性與視覺沖擊力。

（二）教育輿情研究現(xiàn)狀

目前針對教育輿情的研究開展較遲，對教育輿情的基本理論研究開展較少，目前教育輿情的類別、表現(xiàn)形式和各個基礎(chǔ)傳播要素之間傳播規(guī)律、教育輿情事件形成過程、傳播特征等已有了研究，但是尚未有研究者更進(jìn)一步了解和挖掘輿情傳播與受眾心理、情感等的關(guān)系，對于網(wǎng)民受眾在教育輿情傳播的過程中心理特征及影響因素這些問題也都尚未明確，亟待解決。

二、網(wǎng)民受眾的從眾心理及影響因素分析

（一）網(wǎng)民受眾的從眾心理分析

根據(jù)前人研究的結(jié)果發(fā)現(xiàn)在自媒體輿情傳播的過程中網(wǎng)絡(luò)受眾出現(xiàn)從眾心理大多是由于蝴蝶效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、反沉默的螺旋效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)群氓效應(yīng)等四種心理效應(yīng)^[8]。

1.蝴蝶效應(yīng)。所謂蝴蝶效應(yīng)是指一個微小的初始變動條件會引發(fā)連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致截然相反的結(jié)果。在自媒體輿情信息傳播的過程中，可能僅僅是在其中某一次輿情傳播過程中失真，就會導(dǎo)致截然不同的結(jié)果。比如在胡鑫宇事件中，在一開始輿論較為平靜，網(wǎng)民受眾都等待著官方的通報。但是陳某貴等自媒體大V在其中為了博取流量和關(guān)注，惡意杜撰了許多不實的信息，官方卻沒有第一時間介入控制，導(dǎo)致后續(xù)影響十分惡劣。陳某貴等大V成了“輕輕扇動翅膀的蝴蝶”引發(fā)了全國范圍的輿情，且輿情內(nèi)容以及網(wǎng)民認(rèn)可的“真相”與真實截然相反。在此期間以及隨后即使官方多次及時通報事件進(jìn)程，依舊有不少網(wǎng)民受眾依舊固執(zhí)己見，在這時候，真相已經(jīng)不重要了。

2.暈輪效應(yīng)。暈輪效應(yīng)是指新聞報道中對于事件的一方明顯偏頗，尤其是對事件中的弱勢群體習(xí)慣性地予以情感傾斜，報道的立場總是站在相對“弱勢”一方，刊登報道的內(nèi)容就如同暈輪效應(yīng)的光環(huán)，看似奪目，實則虛幻。根據(jù)“河南葉婷”等事件不難發(fā)現(xiàn)，人們對于首先發(fā)聲且表現(xiàn)出弱勢的一方表示格外的同情，而這就導(dǎo)致一些人利用這種心理，在網(wǎng)絡(luò)上掀起輿情浪潮誘導(dǎo)輿論傳播走向來以此獲取私利。

3.反沉默的螺旋效應(yīng)。倒置的沉默的螺旋現(xiàn)象為反沉默的螺旋。它往往表現(xiàn)出明顯的從眾心理，這在輿論反轉(zhuǎn)事件中尤為嚴(yán)重，在輿論還未反轉(zhuǎn)之前會偏向一方，一旦輿論發(fā)生反轉(zhuǎn)，網(wǎng)民立馬會偏向另一方。勒龐將之稱為“群體精神統(tǒng)一性的心理學(xué)規(guī)律”^[9]。如南大“流產(chǎn)女生”舉報事件，在這一事件中，網(wǎng)民受眾對于南大的官方解釋并不關(guān)注，相反一直希望通過洶洶輿論來為南大施壓，而等到事件水落石出以后，才察覺個人的錯誤，態(tài)度立即反轉(zhuǎn)。通過這一事件可以看出對于群體而言，只知道一種簡單而極端的感情，在面對提供給的各種意見，群體成員往往會全接受或全拒絕。這種精神統(tǒng)一性的傾向，深刻詮釋了輿論反轉(zhuǎn)中受眾的心理轉(zhuǎn)換。

4.網(wǎng)絡(luò)群氓效應(yīng)。群體并不會進(jìn)行推理，當(dāng)群體中出現(xiàn)一種相同的思想的時候，這種思想就在人群中迅速地傳開，并支配著群體的行為和認(rèn)知。美國心理學(xué)家阿西指出3個人的多數(shù)就足以使人的從眾性達(dá)到極點。俗語云“三人成虎”，網(wǎng)傳漯河的150元中招專用跳繩，漯河教育局多次發(fā)布通告稱系屬謠言，且已經(jīng)報案。但是依舊還有許多人固執(zhí)己見認(rèn)為無風(fēng)不起浪，且堅持認(rèn)為其他人也認(rèn)為此事屬實，就應(yīng)該是真的。

（二）網(wǎng)民受眾的從眾想象影響因素分析

統(tǒng)合前人對網(wǎng)絡(luò)輿情、信息傳播、自媒體輿論和從眾心理等諸多相關(guān)研究，互聯(lián)網(wǎng)輿情傳播過程中網(wǎng)民受眾出現(xiàn)從眾現(xiàn)象的原因主要包括以下幾個方面：

首先是個人因素方面，自媒體人的自律意識低下、法律意識薄弱、網(wǎng)民的文化水平低、見識短淺是自媒體信息傳播無規(guī)制性，誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)受眾盲從、盲信的原因之一。公民整體道德素質(zhì)的下降是近來自媒體平臺出現(xiàn)不道德問題的根本原因^[10]。

其次是來自外界的信息影響和規(guī)范影響。信息影響是指處于集體中的個體，在面對事件，不知道自己怎么做才是對的時候，他們常會認(rèn)為他人的行為是正確的，并以此作為自己行為的參照；規(guī)范影響是指個體為了免遭拒絕而與群體保持一致，以此來獲得群體的接納和贊賞。信息影響的目的是為了正確行事，規(guī)范影響的目的是想獲得別人的喜歡^[11]。在面對一些事情時，部分個體不懂得如何解決和處理相應(yīng)的事件，就會上網(wǎng)搜索，以他人的行為作為一種參照，模仿學(xué)習(xí)他人的做法，并沒有考慮到該做法是否正確和有效，這就出現(xiàn)了盲目從眾的現(xiàn)象。

其三是政府對于自媒體輿情的關(guān)注度不夠，低估了自媒體的輿論力量，輿情危機意識不強。目前有些地方政府卻低估自媒體的輿論力量，輿情危機意識不強，輿情引導(dǎo)的方式與方法已經(jīng)不適用于當(dāng)下的自媒體時代，同時地方政府也忽視了對自媒體的輿情監(jiān)控，沒有較高的敏感度，錯失最佳危機處理時間。我國部分地方政府相應(yīng)的輿情預(yù)警機制不健全，存在一些技術(shù)與意識方面的問題，不能及時了解民意甚至不能在網(wǎng)絡(luò)中捕捉到民眾的輿情訴求，等到危機事件爆發(fā)時、輿情形成后，只能采取補救措施來緩解網(wǎng)民的情緒^[12]。

三、自媒體教育輿情傳播下受眾盲目從眾的對策分析

（一）強化網(wǎng)民的道德自律和受眾的網(wǎng)絡(luò)底線思維，政府和平臺做好積極的引導(dǎo)

自媒體道德和法制的建設(shè)必須要充分發(fā)揮每一位網(wǎng)民的主體作用，只有這樣才能使自媒體朝著良好、健康、有序的方向發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)世界，每一個網(wǎng)民都要提倡遵守網(wǎng)絡(luò)自媒體道德規(guī)范。某些時候網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)言語、行為是他們表達(dá)自己利益訴求的方式，社會管理部門需要重視并且妥善處理好網(wǎng)民們的合理訴求，更要指引他們正確規(guī)范自身的網(wǎng)絡(luò)自媒體行為，合理的提出訴求，成為網(wǎng)絡(luò)自媒體道德和法制建設(shè)的主人。

與此同時政府、有關(guān)部門和學(xué)校、各個自媒體平臺需要扮演好引導(dǎo)者的角色，可以通過發(fā)布聲明、通告宣傳等方式，來鼓勵大眾傳播真實的信息，不盲目跟風(fēng)偏信、傳播未經(jīng)過任何考證的虛假新聞。同時告誡網(wǎng)民發(fā)表個人評論時保持理性的態(tài)度，減少情緒化的言論，以保持輿論環(huán)境的和諧有序。如有輿論風(fēng)向比較激烈，內(nèi)容變換較為復(fù)雜的新聞，政府可以通過官方渠道發(fā)聲，引導(dǎo)公眾關(guān)注重點內(nèi)容，澄清不實信息等。

（二）地方政府要正確認(rèn)識和把握自媒體時代輿情危機新變革，完善網(wǎng)絡(luò)教育輿情應(yīng)對長效機制

當(dāng)下有一些地方政府將目光局限在傳統(tǒng)媒體上，忽視了自媒體的出現(xiàn)對于網(wǎng)絡(luò)教育輿情的變化影響，以至于地方政府在應(yīng)對輿情時容易忽略自媒體的輿論力量。所以正確認(rèn)識和把握自媒體時代地方政府輿情危機新變革顯得尤為關(guān)鍵。政府要積極設(shè)立適應(yīng)自媒體時代的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督監(jiān)管條例、強化互聯(lián)網(wǎng)法制意識，建立適配自媒體的法制章程、建立自媒體監(jiān)察和追責(zé)制度，政府更需要加強突發(fā)公共事件的輿論引導(dǎo)能力，要正視輿論現(xiàn)狀，正面引導(dǎo)公眾情緒，把握“黃金4小時”，及時引導(dǎo)輿論走勢。

公眾習(xí)慣于自媒體帶來的言論自由，而對言論可能帶來的影響和后果沒有充分的認(rèn)知，因而要強化群眾在使用互聯(lián)網(wǎng)時候的法制意識，建立一套系統(tǒng)性的、貼合自媒體時代特點的法律規(guī)范，是引導(dǎo)公眾規(guī)范使用自媒體平臺的基礎(chǔ)。因此國家出臺一套完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管制度尤為重要。由國家設(shè)立監(jiān)督條例，進(jìn)行法律監(jiān)管是最為行之有效的方法，并且符合法治社會統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則，能達(dá)到一個最佳的監(jiān)管效果。同時政府可以設(shè)立網(wǎng)絡(luò)行為的“征信”系統(tǒng)，對于在短期內(nèi)多次觸及不合規(guī)行為的個體，登記在案，作為一種預(yù)警系統(tǒng)，對于“征信”不佳的對象，監(jiān)管部門可以對這類用戶進(jìn)行重點篩查，根據(jù)實際情況設(shè)置一定程度的互聯(lián)網(wǎng)使用門檻等。

（三）網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺要加強行業(yè)自律

將網(wǎng)絡(luò)輿論引向正確的發(fā)展方向，需要從輿論發(fā)布的源頭出發(fā)，各個自媒體平臺是發(fā)布網(wǎng)絡(luò)輿論的主力軍，因此要加強網(wǎng)絡(luò)媒體的行業(yè)自律，既要如實發(fā)布信息，又要加強對于自媒體人所發(fā)布信息的監(jiān)管力度，對于不良、不實、易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)受眾盲目從眾的信息要及時加以清理，對于多次發(fā)布不實信息，誤導(dǎo)輿論的用戶要及時給予嚴(yán)格的處理，封號或者提交網(wǎng)警都不失為一個好的方法。對于一些消極輿論，網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺也可以通過制定相關(guān)行業(yè)的規(guī)定和倫理對消極輿論及時進(jìn)行引導(dǎo)，更要及時、準(zhǔn)確的對不遵守道德規(guī)范和損害國家利益的網(wǎng)絡(luò)傳播媒體進(jìn)行懲罰和取締。

結(jié)語

近幾年來隨著科技的發(fā)展、經(jīng)濟的提升，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)日新月異的發(fā)展，智能手機的進(jìn)一步普及，我國進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)3.0時代，信息傳播媒介的新變革，促進(jìn)了自媒體平臺的飛速發(fā)展，自媒體逐漸取代了傳統(tǒng)媒體的地位。相對于傳統(tǒng)媒體，自媒體在信息傳播的過程中具有公開性、快捷性和便利性等優(yōu)越之處。但是相對于傳統(tǒng)媒體新聞人而言，自媒體創(chuàng)作者缺乏專業(yè)培訓(xùn)和素養(yǎng)，極易發(fā)布或者轉(zhuǎn)發(fā)一些不良不實的信息，造成喧囂的輿論，對社會和網(wǎng)絡(luò)受眾帶來極為負(fù)面的影響。而在這“后真相時代”一些網(wǎng)民更關(guān)注情緒而不是事件的真相，同時又由于其本身認(rèn)知較差等原因，極易被互聯(lián)網(wǎng)上的不良不實信息所誤導(dǎo)，出現(xiàn)偏聽偏信、盲目從眾等情況，并且對虛假信息奉為圭臬，大肆宣傳，造成極為惡劣的影響。對于這種情況，政府可以從出臺自媒體法規(guī)、完善輿情應(yīng)對機制等方面著手，自媒體平臺可以從加大監(jiān)管力度等方面出發(fā)，而自媒體從業(yè)者和網(wǎng)民要從提高自身素質(zhì)著手，政府、自媒體平臺、自媒體人和網(wǎng)民共同努力，才能更好地解決網(wǎng)絡(luò)受眾的盲目和非理性從眾現(xiàn)象，營造和諧、穩(wěn)定的社會和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。

本文系1.河南省高校人文社會科學(xué)研究一般項目《心理學(xué)視角下后真相時代教育輿情的困境和應(yīng)對策略研究》（項目編號：2024-ZDJH-898）；2.河南省社科聯(lián)調(diào)研課題《大數(shù)據(jù)時代河南網(wǎng)絡(luò)教育輿情的傳播與治理研究》（項目編號：SKL-2023-1706）；商丘市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目《自媒體的輿情影響與受眾從眾心理研究》（商社規(guī)辦[2022]5號）的研究成果。

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（作者單位：永城職業(yè)學(xué)院）

（責(zé)任編輯：豆瑞超）