“三以三促”賦能城市精細化管理

劉一璇 陳永

門頭溝區(qū)城市管理指揮中心黨支部堅持黨建引領，持續(xù)擦亮“門聲網事”黨建品牌，扎實推進接訴即辦、網格化城市管理、城市大腦建設等工作，不斷提升為民服務能力和水平。

“您好，這里是12345門頭溝分中心，您反映的管道跑水問題解決了嗎？”在門頭溝區(qū)城市管理指揮中心（以下簡稱“區(qū)城指中心”）大廳，工作人員正在進行電話回訪。大廳正前方，一塊巨幅電子屏上，實時更新著全區(qū)接訴即辦工作進展情況，各鎮(zhèn)街訴求解決率、回訪情況等信息一目了然。

“‘門聲代表門頭溝區(qū)群眾訴求和心聲，‘網事代表網格內群眾的操心事、煩心事、揪心事。黨建品牌中的兩個要素，體現(xiàn)了黨支部以訴求為令、聞風而動的工作作風和主動擔當、未訴先辦的工作追求?！眳^(qū)城指中心黨組書記、主任高仁海介紹，黨支部以“門聲網事”黨建品牌為抓手，激活紅色動能、落實為民服務、提升治理效能，不斷提高廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感。

以學促干 激發(fā)紅色動能

“學習新思想，我來讀原文。大家好，我是今天的領讀人……”進入“門聲網事”公眾號，動動手指便能參加一堂由黨員領讀領學的“微黨課”。

“為加強理論學習，黨支部從2023年3月起開展‘學習新思想，我來讀原文活動，充分調動每一位黨員的積極性，每期由一名黨員擔任‘播客的角色，領讀黨章、黨的二十大報告等，目前已制作34期。”區(qū)城指中心黨組副書記石東暉介紹。

學思踐悟強黨性，黨支部始終堅持把理論學習作為首要任務。2023年，黨支部開展集中學習20余次、專題研討13次，各黨小組開展集中學習30次。主題教育期間，黨支部嚴格落實領導班子“5+2”學習機制，定期開展集中學習、專題研討、調研成果交流等，做到領導班子帶頭學，黨員干部主動學?！搬槍Ω刹筷犖槟贻p化的特點，黨支部制定了青年干部培養(yǎng)計劃，全方位提高青年干部的政治素質和工作能力?！笔瘱|暉說。

知識競賽、員工大講堂、紅色悅讀會……2023年，黨支部開展學習活動45場，累計參與1800余人次，學習氛圍愈發(fā)濃厚?！叭ツ晡覅⒓恿恕v好傳承故事，助力青年干部成長圓桌交流會，面對面聆聽領導傳授工作經驗，收獲特別大?！鼻嗄挈h員干部張立平說，“在黨支部安排下，我拜業(yè)務骨干為師。這讓我更了解了接訴即辦工作的難點，有效彌補了工作經驗的不足?！?/p>

以“制”促變 開展主動治理

“請問現(xiàn)在還影響正常出行嗎？”2023年10月30日，在區(qū)城指中心大廳里，區(qū)委書記喻華鋒正在針對未移交道路停車管理問題進行電話回訪。這是區(qū)委開展的“深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，每月一題連民心，接訴即辦解民憂”主題調研的重要環(huán)節(jié)?！耙獙⒔鉀Q百姓訴求作為提升干部能力水平和地區(qū)治理水平的重要抓手?！庇魅A鋒在調研時強調。

為提高群眾訴求響應率、解決率和滿意率，區(qū)城指中心推動構建了“1+4”區(qū)級調度制度體系，即建立一套日常研判調度機制，緊盯掛賬訴求追蹤督辦、“每月一題”專項治理、財政資金使用效益和媒體宣傳報道四個關鍵環(huán)節(jié)，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。同時，區(qū)城指中心牽頭制定《門頭溝區(qū)2023年“每月一題”民生實事項目》，將電梯維修、水毀修復工程等訴求納入主動治理范圍，安排資金5000余萬元，形成44個民生實事項目，并將“每月一題”納入“接訴即辦”綜合考評，推動解決一批群眾急難愁盼問題。

“2023年，全區(qū)接訴即辦響應率、解決率、滿意率分別為99.58%、92.55%、94.96%；月度萬人訴求比由2022年的317.35件/萬人下降至220.08件/萬人，源頭降量成效明顯?！笨己嗽u價科負責人說。

此外，區(qū)城指中心依托區(qū)、鎮(zhèn)街、村居、單元網格四級城市管理網格，通過網格巡查主動發(fā)現(xiàn)并解決城市管理問題。安裝滅火器、解決車輛亂停放問題、排除電梯故障……網格員為民服務的身影，群眾看在眼里，記在心里?！耙郧笆欠从沉藛栴}就能解決，現(xiàn)在是還沒等反映，問題就解決了，生活真是便利了不少?！本用裢醮髬屨f。

以“數(shù)”促治 賦能未訴先辦

“以前小區(qū)門口坡道破損，嬰兒車推不過去，我就試著拍照上傳‘門頭溝隨手拍小程序，沒想到過兩天就換成橡膠坡道了?！奔易∮蓝ㄦ?zhèn)云澤嘉苑四區(qū)的孔先生說。

2022年6月，由區(qū)城指中心開發(fā)的“門頭溝隨手拍”微信小程序正式上線。居民打開小程序，拍下民生問題，便可提交意見建議。系統(tǒng)會根據定位信息自動派件至屬地鎮(zhèn)街，區(qū)城指中心也會在系統(tǒng)后臺進行督辦，確保相關部門及時核查、高效解決?！澳壳白匀藬?shù)已達1500人，居民訴求解決率在99%以上?！毙畔⒒ㄔO科負責人說。

探索城市數(shù)字化治理是門頭溝區(qū)推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸的重要抓手?！拔覀兺ㄟ^航拍、監(jiān)控探頭實時拼接等方式，著力打造‘門境系統(tǒng)，使門頭溝區(qū)全域實現(xiàn)真3D數(shù)字孿生建模?；诳缧袠I(yè)、跨部門的數(shù)據整合，該系統(tǒng)可實現(xiàn)全域實時數(shù)字化管理?！毙畔⒒ㄔO科負責人說，該系統(tǒng)可結合“接訴即辦”民生大數(shù)據，強化AI智能派單精準度，應用于不穩(wěn)定因素預警、全區(qū)熱點輿情分析等方面，增強網格數(shù)據的智能應用效果，提高治理成效。數(shù)字化平臺建設賦能城市精細化管理，將進一步推動接訴即辦工作提質增效。

（作者：陳永，門頭溝區(qū)直機關工委干部）

（責任編輯：劉一璇）