二手電商要“變天”？

袁帥

對(duì)于二手電商來(lái)說(shuō)，其舊物回收模式已十分成熟，那么，“換什么”“怎么換”便成為決定“換新”業(yè)務(wù)能否落地的重要門檻。

隨著消費(fèi)文化的日益繁榮和科技的快速發(fā)展，無(wú)論是衣物、書籍，還是手機(jī)、家電，除了住房、汽車這樣的大件商品，人們?nèi)粘Ｊ褂玫母黝惍a(chǎn)品的更新?lián)Q代速度都越來(lái)越快，大量的廢舊產(chǎn)品成為了一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。在國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》這一背景下，不少電商紛紛開展以舊換新業(yè)務(wù)，這不僅為消費(fèi)者提供了便捷、經(jīng)濟(jì)的購(gòu)物選擇，也推動(dòng)了循環(huán)經(jīng)濟(jì)和綠色消費(fèi)的發(fā)展。

多家平臺(tái)瞄準(zhǔn)以舊換新

傳統(tǒng)的消費(fèi)模式往往是“一次性使用，然后丟棄”，導(dǎo)致了大量的資源浪費(fèi)和環(huán)境污染。而以舊換新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)積極倡導(dǎo)消費(fèi)者將廢舊產(chǎn)品進(jìn)行回收，通過(guò)二手電商平臺(tái)進(jìn)行交易，最終實(shí)現(xiàn)資源的再利用。這不僅減少了對(duì)新資源的需求，降低了環(huán)境壓力，也為企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益。專注于閑置商品交易的二手電商平臺(tái)拓展以舊換新業(yè)務(wù)，極大地促進(jìn)了人們綠色消費(fèi)的習(xí)慣養(yǎng)成，并實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)領(lǐng)域的循環(huán)經(jīng)濟(jì)閉環(huán)。

一直專注于轉(zhuǎn)賣舊物的閑魚如今瞄準(zhǔn)“換新”市場(chǎng)，將其業(yè)務(wù)與母集團(tuán)阿里旗下的天貓無(wú)縫銜接，延伸業(yè)務(wù)觸角。在2023年“雙11”期間，閑魚聯(lián)合天貓發(fā)起針對(duì)家電、手機(jī)數(shù)碼品類的“以舊換新”活動(dòng)，推動(dòng)用戶置換高能耗舊家電。消費(fèi)者通過(guò)閑魚首頁(yè)的“省心賣”頻道，將舊手機(jī)回收，每滿1000元將額外收到200元補(bǔ)貼，最高補(bǔ)貼達(dá)800元。加上舊機(jī)抵扣金額，換算下來(lái)，一臺(tái)蘋果手機(jī)最低可用3.7折購(gòu)入。另外，消費(fèi)者以舊換新，購(gòu)買活動(dòng)范圍內(nèi)的國(guó)家新標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)能效家電，通過(guò)雙重補(bǔ)貼至多能省下630元，并能獲得額外綠色消費(fèi)券。此舉促進(jìn)了該平臺(tái)家電以舊換新交易額同比增長(zhǎng)20%，手機(jī)以舊換新交易額更是同比增長(zhǎng)191.4%。

這不是閑魚第一次嘗試以舊換新，在去年9月開展的“幫賣”活動(dòng)期間，閑魚也試水推出了“iPhone15以舊換新”計(jì)劃，參與閑魚幫賣賣出舊機(jī)的用戶，有機(jī)會(huì)獲得閑魚上的購(gòu)新資格，在蘋果官方渠道正式發(fā)售后可在閑魚上以官方價(jià)買到。對(duì)此，閑魚總裁丁健分析稱，“以舊換新”政策能激勵(lì)消費(fèi)者更換老舊產(chǎn)品，購(gòu)買更加環(huán)保、節(jié)能、高效的新產(chǎn)品，將極大地?cái)U(kuò)大閑置物品的流通規(guī)模，讓閑置交易行業(yè)乃至整個(gè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)迎來(lái)新一輪的上升周期。

同為阿里系的天貓也于上個(gè)月宣布，2024年將聯(lián)合商家投入5億元加碼以舊換新補(bǔ)貼，擴(kuò)大補(bǔ)貼范圍與力度，并擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)支持全國(guó)1800個(gè)區(qū)縣大件商品上門送新取舊。同時(shí)，以舊換新范圍將擴(kuò)展至家裝家居品類，新增商品超10萬(wàn)。

不僅以閑魚為代表的阿里系看好以舊換新市場(chǎng)，直播平臺(tái)抖音和快手也陸續(xù)針對(duì)大家電和3C產(chǎn)品推出了不同優(yōu)惠程度的“以舊換新”服務(wù)，甚至連蘇寧易購(gòu)、國(guó)美的官網(wǎng)也加入了“換新”大軍。京東對(duì)于這一領(lǐng)域更是摩拳擦掌，上個(gè)月，京東宣布2024年將攜手合作伙伴共同投入65億元，為新一輪大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新提供支持。目前，京東以舊換新服務(wù)已覆蓋超200個(gè)細(xì)分品類，覆蓋全國(guó)95%以上的城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)。京東預(yù)計(jì)，在2024年，參與家電家居以舊換新的用戶數(shù)將在京東平臺(tái)上突破2000萬(wàn)大關(guān)，同時(shí)，通過(guò)這一服務(wù)回收的家電家居舊物數(shù)量也將達(dá)到驚人的3000萬(wàn)臺(tái)以上。

美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，截至今年3月，平臺(tái)上“以舊換新”服務(wù)的搜索量同比增長(zhǎng)超60%，手機(jī)、電腦、家電、首飾等產(chǎn)品的以舊換新搜索熱度較高，汽車、電動(dòng)車以舊換新日益成為低碳環(huán)保消費(fèi)新趨勢(shì)，搜索增速位居前列。截至3月12日，平臺(tái)上提供以舊換新服務(wù)的商家數(shù)量同比增長(zhǎng)300%，團(tuán)購(gòu)銷量增長(zhǎng)150%。隨著以舊換新業(yè)務(wù)的興起，越來(lái)越多的電商平臺(tái)加入這一領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為了保持市場(chǎng)地位，二手電商平臺(tái)需要不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。

換什么？怎么換？能換多少？

隨著消費(fèi)者對(duì)綠色消費(fèi)理念的認(rèn)同和二手電商市場(chǎng)的不斷壯大，以舊換新業(yè)務(wù)的發(fā)展前景十分廣闊。對(duì)于既有大量閑置商品資源，又有完善的物流體系和回收機(jī)制的二手電商來(lái)說(shuō)，其舊物回收模式已十分成熟。那么，“換什么”“怎么換”“能換多少”便成為決定“換新”業(yè)務(wù)能否落地的重要門檻。此前在北京風(fēng)靡一時(shí)的回收平臺(tái)“再生活”就曾為解決流量變現(xiàn)問(wèn)題，拓展了用舊衣物、二手書籍等換置米面糧油等生活物資、用品的業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)流程中一大優(yōu)勢(shì)是，工作人員回收物品時(shí)可直接將用戶提前在手機(jī)平臺(tái)上兌換好的物品送貨上門，跑一次完成兩種業(yè)務(wù)，對(duì)于節(jié)能減排也大有裨益。

不可否認(rèn)的是，由于該平臺(tái)起家于回收業(yè)務(wù)，所以“換新”的生活物品并沒(méi)能拿到低廉價(jià)格，換句話說(shuō)，用戶如果在“再生活”上用以舊換新的模式進(jìn)行采購(gòu)，將支付比實(shí)體超市菜場(chǎng)或美團(tuán)買菜、七鮮等專業(yè)電商平臺(tái)更高的費(fèi)用。當(dāng)時(shí)“再生活”的負(fù)責(zé)人對(duì)此現(xiàn)象的解釋是“我們售賣的蔬菜瓜果品質(zhì)更優(yōu)”，但能選擇以舊換新模式的消費(fèi)者往往更傾向于商品的性價(jià)比，而非只看品質(zhì)?！霸偕睢庇昧艘荒甓嗟臅r(shí)間進(jìn)入了它的“黃金時(shí)代”，擁有25萬(wàn)注冊(cè)用戶，移動(dòng)端單日活躍用戶為2萬(wàn)，并覆蓋了北京近1000個(gè)小區(qū)，社區(qū)滲透率達(dá)到30%，日均單量達(dá)到8000單。然而由于沒(méi)能很好地解決以舊換新的瓶頸問(wèn)題，加之融資隨后出現(xiàn)問(wèn)題，“再生活”最終消失在了人們的視野里。

在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，二手電商平臺(tái)還面臨著信任問(wèn)題。部分消費(fèi)者對(duì)二手商品的品質(zhì)和安全性存在疑慮，這在一定程度上制約了以舊換新業(yè)務(wù)的發(fā)展。為了解決這個(gè)問(wèn)題，二手電商平臺(tái)需要加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管，提高消費(fèi)者的信任度。而監(jiān)管又涉及到以何標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判的問(wèn)題，目前，以舊換新業(yè)務(wù)在商品評(píng)估、回收流程等方面尚未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這可能導(dǎo)致不同平臺(tái)之間的業(yè)務(wù)差異較大，影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

對(duì)此，丁健表示，一方面閑魚將配合有關(guān)部門進(jìn)一步推動(dòng)閑置行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。另一方面，也將探索數(shù)字化社區(qū)便民回收的新模式，同時(shí)利用數(shù)字化能力，助力回收行業(yè)在回收方式及產(chǎn)品技術(shù)端的升級(jí)。在2023中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易會(huì)上，閑魚參與起草兩項(xiàng)減碳團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，其中一份《基于項(xiàng)目的溫室氣體減排量評(píng)估技術(shù)規(guī)范?循環(huán)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域資源化過(guò)程?互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)廢棄產(chǎn)品回收》的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，就是圍繞回收?qǐng)鼍白龅臉?biāo)準(zhǔn)化探索。

目前閑魚上的回收服務(wù)已覆蓋手機(jī)數(shù)碼、家電、舊衣、舊書等64個(gè)品類，全國(guó)100個(gè)城市可實(shí)現(xiàn)上門回收。今年年初，閑魚還在杭州試運(yùn)營(yíng)了首家循環(huán)商店，該商店以社區(qū)店的形式服務(wù)周邊及同城用戶，為其提供實(shí)體物品寄賣、回收等服務(wù)，覆蓋品類包括日用消費(fèi)品、手機(jī)數(shù)碼、大件家具家電甚至汽車。在過(guò)去一年，閑魚上多品類循環(huán)訂單數(shù)量呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。其中，家電所產(chǎn)生的循環(huán)訂單量同比增長(zhǎng)11%，手機(jī)所產(chǎn)生的循環(huán)訂單量同比增長(zhǎng)17%。這一數(shù)據(jù)也說(shuō)明了消費(fèi)者對(duì)以舊換新業(yè)務(wù)的認(rèn)可，作為一種新型的商業(yè)模式，以舊換新既推動(dòng)了循環(huán)經(jīng)濟(jì)和綠色消費(fèi)的發(fā)展，也為消費(fèi)者提供了更多的購(gòu)物選擇，使人們?cè)谙硎苄律唐返耐瑫r(shí)，還能得到舊商品的回收價(jià)值，降低購(gòu)物成本。