出版融合發(fā)展背景下知識服務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐研究

丁遙

摘 要：現(xiàn)階段，融合發(fā)展是出版行業(yè)的重點(diǎn)工作。傳統(tǒng)出版社紛紛以用戶需求為導(dǎo)向，開展知識服務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐。本文以“交通運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)知識服務(wù)平臺”為例，對出版融合發(fā)展背景下傳統(tǒng)出版社開展知識服務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐進(jìn)行研究，以期為出版融合發(fā)展提供借鑒與參考。

在數(shù)字化大趨勢下，傳統(tǒng)出版融合發(fā)展大致經(jīng)歷了四個階段，從“數(shù)字出版”到“轉(zhuǎn)型升級”，從“出版融合”到“知識服務(wù)”，其中知識服務(wù)是融合發(fā)展的深入與拓展階段。[1]如何實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)出版與新興出版的融合發(fā)展，探索出版社從傳統(tǒng)的單一紙質(zhì)圖書出版商向全媒體產(chǎn)品和知識服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變的有效途徑，是出版從業(yè)人員正深入開展研究與實(shí)踐的課題?！蛾P(guān)于深化新聞出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級工作的通知》《關(guān)于推動出版深度融合發(fā)展的實(shí)施意見》《出版業(yè)“十四五”時期發(fā)展規(guī)劃》等一批國家層面的政策文件相繼出臺，對知識服務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和服務(wù)模式提出了指導(dǎo)意見。

一、傳統(tǒng)出版社開展知識服務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐的背景

在出版融合發(fā)展的大背景下，隨著讀者閱讀習(xí)慣的改變，傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書已經(jīng)不能滿足讀者對知識的需求，傳統(tǒng)出版社正逐步向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，更加關(guān)注為讀者提供增值服務(wù)，以數(shù)字出版的方式增加圖書的附加值。

傳統(tǒng)出版社因其雄厚的內(nèi)容資源和成熟的知識體系，具備開展知識服務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐的先天優(yōu)勢。人民交通出版社（以下簡稱“交通社”）是交通運(yùn)輸部指定的公路工程行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、水運(yùn)工程行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、交通運(yùn)輸行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威出版單位，也是公路工程行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配套解讀類圖書的主要出版者。標(biāo)準(zhǔn)類圖書一直是交通社的重點(diǎn)出版品種。在多年的交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出版實(shí)踐中，交通社積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)編輯隊(duì)伍，并與全國20個標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會、數(shù)百名行業(yè)專家長期保持密切的聯(lián)系，在標(biāo)準(zhǔn)編輯、整理、出版方面具備得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。近年來，在推進(jìn)新聞出版產(chǎn)業(yè)與科技融合的大背景下，交通社加快了出版與科技融合的步伐，較好地承擔(dān)實(shí)施了一批財(cái)政支持?jǐn)?shù)字出版項(xiàng)目，鍛煉了數(shù)字出版技術(shù)隊(duì)伍。交通社具備豐富的標(biāo)準(zhǔn)出版經(jīng)驗(yàn)、雄厚的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容資源，以及高素質(zhì)的傳統(tǒng)編輯與數(shù)字出版編輯隊(duì)伍，這些都為知識服務(wù)平臺的建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、交通運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)知識服務(wù)平臺建設(shè)實(shí)踐

近年來，在推進(jìn)出版產(chǎn)業(yè)與科技融合的大背景下，交通社精選本社優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源并對其進(jìn)行深加工，開發(fā)出許多頗具特色的以知識服務(wù)為標(biāo)簽的數(shù)字化產(chǎn)品。其中，圍繞交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的交通運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)知識服務(wù)平臺（以下簡稱“知識服務(wù)平臺”）特別具有代表性。知識服務(wù)平臺的建設(shè)旨在為交通運(yùn)輸行業(yè)從業(yè)人員提供權(quán)威、全面、及時、準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)知識與信息服務(wù)，探索傳統(tǒng)出版社推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展的新途徑。下文將詳細(xì)介紹交通社標(biāo)準(zhǔn)知識服務(wù)平臺的建設(shè)實(shí)踐。

（一）平臺建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)

1.服務(wù)加快建設(shè)服務(wù)型政府

黨的十九大報(bào)告強(qiáng)調(diào)“轉(zhuǎn)變政府職能，深化簡政放權(quán)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”[2]，而政務(wù)信息公開是建設(shè)服務(wù)型政府的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

政府應(yīng)通過適時提供必要的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和規(guī)章制度等公共產(chǎn)品，緩解社會信息傳播不便產(chǎn)生的差異、社會利益分配不均衡等問題。平臺將標(biāo)準(zhǔn)全文作為政府信息公開的內(nèi)容進(jìn)行整理和公布，既是依法行政，構(gòu)建公平、公開的社會環(huán)境和管理制度的基礎(chǔ)，又是滿足行業(yè)用戶基本需求的重要舉措。

2.適應(yīng)供給側(cè)改革的大環(huán)境

2023年1月31日，習(xí)近平在主持中共二十屆中央政治局第二次集體學(xué)習(xí)時強(qiáng)調(diào)，“要搞好統(tǒng)籌擴(kuò)大內(nèi)需和深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，形成需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的更高水平動態(tài)平衡，實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)良性循環(huán)”[3]。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是一個行業(yè)先進(jìn)性的體現(xiàn)，是總結(jié)和推廣行業(yè)技術(shù)、提高行業(yè)生產(chǎn)水平的重要資源。如何更高效地利用這一優(yōu)質(zhì)資源，挖掘行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)深層的價值，滿足不同用戶的個性需求，是當(dāng)前的重要課題。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為這一課題提供了全新的思路和方法。平臺通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺、移動端、微信公眾號的建設(shè)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與富媒體相結(jié)合，建設(shè)“內(nèi)容+平臺+終端”的新型傳播體系[4]，豐富行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)形式，擴(kuò)大行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵和外延，形成更具針對性的營銷策略，而紙質(zhì)版標(biāo)準(zhǔn)采用按需印刷的形式，也能將與內(nèi)容無關(guān)的成本降至最低，真正實(shí)現(xiàn)需求側(cè)的高效供給。

3.保證標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范資源質(zhì)量

目前標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)平臺主要以一些盜版網(wǎng)站為主，另外一些分享網(wǎng)站也能提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范全文閱讀和打印，也有某些企業(yè)通過購買紙質(zhì)版后進(jìn)行掃描上傳，建立內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范資源庫。盜版網(wǎng)站在未經(jīng)版權(quán)所有人允許的情況下，對正規(guī)出版物進(jìn)行復(fù)制和公開傳播，是侵犯出版社權(quán)利的違法行為。盜版網(wǎng)站的資源管理人員并不了解標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，也無標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和能力，在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范基本數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、分類科學(xué)性、原文完整性上均存在瑕疵，缺乏標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范固有的權(quán)威性和嚴(yán)肅性，導(dǎo)致用戶在使用過程中存在疑問，嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致工程事故的發(fā)生。同時，盜版網(wǎng)站由于缺乏專業(yè)的編輯團(tuán)隊(duì)，沒有對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行解讀的能力，而僅能夠進(jìn)行原版原式電子圖書的收集和簡單的分類，無法進(jìn)行更深層次的開發(fā)。針對以上弊端，亟需建設(shè)一個權(quán)威的交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)知識服務(wù)平臺，通過平臺，為行業(yè)用戶提供權(quán)威、全面、可信的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范查詢、閱讀服務(wù)，保證標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范資源的質(zhì)量。

（二）平臺建設(shè)的主要內(nèi)容及成效

第一，平臺以交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為根本立足點(diǎn)，搜集與交通運(yùn)輸行業(yè)相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及工法等，在標(biāo)準(zhǔn)層級上做到廣泛覆蓋。平臺擬收錄的標(biāo)準(zhǔn)涵蓋：公路工程行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JTG、JTG/T）中文版及外文版，交通運(yùn)輸行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（JT、JT/T），郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（YZ、YZ/T），以及其他標(biāo)準(zhǔn)資源，包括部分地區(qū)的地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，與交通運(yùn)輸相關(guān)的立法、管理辦法等。用戶可以一站式獲得與交通運(yùn)輸相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)信息，大大節(jié)省了用戶查找信息的時間。

第二，平臺以標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃、公告發(fā)布、出版、宣貫以及實(shí)施情況的整個流程為主線，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)公告、動態(tài)信息、標(biāo)準(zhǔn)勘誤等一系列信息資訊。具體來說：標(biāo)準(zhǔn)公告為用戶提供交通運(yùn)輸部發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)公告；動態(tài)信息為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制修訂計(jì)劃，新標(biāo)準(zhǔn)宣貫、實(shí)施情況，標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)法律制修訂情況等；標(biāo)準(zhǔn)勘誤為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)紙質(zhì)版中的勘誤，并指明每一版次更改的位置和內(nèi)容，若更改數(shù)量較多，可形成勘誤表，以幫助用戶及時修正所購買的紙質(zhì)版標(biāo)準(zhǔn)。

第三，通過對標(biāo)準(zhǔn)PDF原文的標(biāo)引、拆分，構(gòu)成碎片化的詞條或知識條目，在碎片化資源基礎(chǔ)上，通過關(guān)鍵詞在不同標(biāo)準(zhǔn)之間形成聯(lián)系，或通過知識內(nèi)部邏輯產(chǎn)生相關(guān)性，將不同領(lǐng)域內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整合，形成標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜。知識圖譜建立之后，將清晰地展示交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基本體系，包括基本分類、編碼規(guī)則、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、制修訂計(jì)劃、替代關(guān)系等，并能夠通過標(biāo)準(zhǔn)類別、所涉及專業(yè)、引用關(guān)系、關(guān)鍵詞以及知識點(diǎn)之間的內(nèi)部邏輯等進(jìn)行關(guān)聯(lián)。標(biāo)準(zhǔn)知識圖譜是對存量資源的整理和歸類，同時通過技術(shù)手段將標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)性進(jìn)行處理，以達(dá)到“標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)相通、知識結(jié)構(gòu)全面一體”的效果。用戶可以在一個領(lǐng)域進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)體系的查詢研究，也可以通過知識圖譜獲得其他領(lǐng)域相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)信息，對比研究其異同。

知識圖譜還體現(xiàn)在用戶進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)搜索、閱讀的過程中。用戶在針對某一關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索時，與該關(guān)鍵詞相關(guān)的知識條目信息同樣會被搜索到，提高了用戶模糊搜索的效率。用戶在線閱讀時，能夠通過知識圖譜快速查看與單條條文相關(guān)的其他條文（該本標(biāo)準(zhǔn)中其他條文或其他標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)條文），便于用戶快速運(yùn)用、理解，以及掌握與之相關(guān)的外延知識。

第四，平臺綜合運(yùn)用多媒體表現(xiàn)形式，積極推送滿足用戶多樣化、個性化需求和多終端傳播的數(shù)字化產(chǎn)品。平臺運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將標(biāo)準(zhǔn)宣貫、新規(guī)范講解、規(guī)范理解與應(yīng)用等具體目標(biāo)，通過多媒體方式呈現(xiàn)。用戶在PC、多媒體閱覽室、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上均能夠?qū)崿F(xiàn)同步播放、互動教學(xué)和在線測試等。

（三）平臺的應(yīng)用前景

交通運(yùn)輸行業(yè)從業(yè)者基數(shù)很大，標(biāo)準(zhǔn)又是從事一切建設(shè)活動的依據(jù)與準(zhǔn)繩。隨著平臺市場運(yùn)作力度的加大和運(yùn)營逐步走上正軌，平臺將逐漸建立起自己的行業(yè)品牌，將有越來越多的用戶通過平臺來獲取知識服務(wù)，因此平臺具有廣闊的應(yīng)用前景。

后期將時刻跟蹤交通相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作和年度標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃，并做好標(biāo)準(zhǔn)資源的深加工和數(shù)字化工作，加強(qiáng)與各標(biāo)委會的聯(lián)系與溝通交流，嚴(yán)抓標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量。同時將圍繞標(biāo)準(zhǔn)化工作重點(diǎn)，做好標(biāo)準(zhǔn)的研究和引進(jìn)工作，積極從國外購買國際標(biāo)準(zhǔn)、外國標(biāo)準(zhǔn)（美國、英國、德國等發(fā)達(dá)國家）和學(xué)（協(xié)）會標(biāo)準(zhǔn)的版權(quán)，放入標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫，從而使得平臺的內(nèi)容資源更加全面、豐富。

三、對傳統(tǒng)出版社開展知識服務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐的幾點(diǎn)思考

在“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下，傳統(tǒng)出版社開展知識服務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐初步形成了比較清晰的運(yùn)作模式與實(shí)踐路徑，其間取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都引人深思。

（一）加強(qiáng)頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)出版觀念

出版社要實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)轉(zhuǎn)型，就需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的出版觀念。需要明確的是，紙質(zhì)圖書和數(shù)字產(chǎn)品并不是競爭與替代的關(guān)系，而應(yīng)該是相輔相成的。出版社要從頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)入手，鼓勵和引導(dǎo)編輯創(chuàng)新思維，與時俱進(jìn)，適應(yīng)變化，充分意識到數(shù)字化時代與新媒體技術(shù)給出版工作帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。數(shù)字產(chǎn)品策劃生產(chǎn)需要以市場調(diào)研與用戶需求為前提，出版社要引導(dǎo)編輯做好市場調(diào)研，切實(shí)從用戶需求出發(fā)，有的放矢地設(shè)計(jì)出滿足用戶需求的知識服務(wù)產(chǎn)品或者服務(wù)平臺。同時要做好數(shù)字化時代的出版人才隊(duì)伍建設(shè)，定期開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好知識儲備，為傳統(tǒng)出版向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型奠定扎實(shí)的人才基礎(chǔ)。

（二）充分挖掘優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源，實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)轉(zhuǎn)型

內(nèi)容資源是出版產(chǎn)業(yè)的根本，對內(nèi)容資源的理解和把握是出版社開展知識服務(wù)的基礎(chǔ)，對于實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有決定性的作用。沒有內(nèi)容資源，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就會成為無本之木，融合發(fā)展也就無從談起。對于專業(yè)出版社來說，他們在長時間的圖書出版過程中積累了專業(yè)的編輯隊(duì)伍，對內(nèi)容有更加深入的理解，專業(yè)策劃能力更強(qiáng)，這就需要他們在提供知識服務(wù)的過程中，充分發(fā)揮自身的內(nèi)容資源優(yōu)勢，以滿足用戶對知識深度需求為根本出發(fā)點(diǎn)，高效利用數(shù)字化技術(shù)，開發(fā)精品內(nèi)容產(chǎn)品并進(jìn)行精準(zhǔn)化推送，從而實(shí)現(xiàn)需求與供給的精準(zhǔn)匹配，提高知識服務(wù)的效能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展的目標(biāo)。

（三）結(jié)合用戶需求，豐富產(chǎn)品形態(tài)

用戶的閱讀習(xí)慣正在改變，閱讀時間越來越碎片化，對產(chǎn)品形態(tài)的需求也越來越多樣化，單一的PDF文本閱讀已經(jīng)無法滿足用戶對知識的需求，因此需要開發(fā)動畫、視頻等多種形態(tài)的多媒體資源。多媒體資源包括課件文本、靜態(tài)圖片、動態(tài)圖片、動畫、視頻錄像等。課件文本收錄行業(yè)內(nèi)專家、學(xué)者、一線技術(shù)人員在線下培訓(xùn)過程中的成果，形成電子課件資源庫；靜態(tài)圖片、動態(tài)圖片、動畫針對標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用過程中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行直觀解析和現(xiàn)場標(biāo)引，便于用戶理解掌握，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的。視頻錄像資源包括系列講座、系列課程、系列視頻集等，視頻主題可根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范重要性進(jìn)行選擇，也可契合行業(yè)內(nèi)熱門關(guān)注點(diǎn)、用戶的代表性需求等進(jìn)行選擇。視頻錄像形式包括線上線下同步錄制播放、錄制完成后在線播放、錄制屏幕和音頻等。

（四）拓展知識服務(wù)渠道，形成立體服務(wù)生態(tài)體系

暢通且多樣化的知識發(fā)布渠道能夠?yàn)橛脩籼峁└颖憬萸叶嘣闹R服務(wù)。微信作為目前使用率較高的應(yīng)用，其公眾號發(fā)布的文章是用戶獲取信息資訊的常用途徑。開通運(yùn)營與平臺聯(lián)動的公眾號，為用戶提供與網(wǎng)頁端相關(guān)聯(lián)的移動端服務(wù)，相比網(wǎng)頁端更加方便學(xué)習(xí)，更加符合用戶的使用習(xí)慣，提升了知識服務(wù)的便利性，提高了用戶的使用頻率，有效實(shí)現(xiàn)了知識服務(wù)在網(wǎng)頁端與移動端的“齊頭并進(jìn)”。

（五）優(yōu)化產(chǎn)品運(yùn)營，提高知識服務(wù)水平

好的產(chǎn)品需要通過高效的運(yùn)營進(jìn)行推廣，這樣才能得到更加廣泛的使用。知識服務(wù)水平的提高也需要依靠運(yùn)營來實(shí)現(xiàn)，要時刻以用戶為中心，制定運(yùn)營策略，開展運(yùn)營活動。在平臺運(yùn)營過程中，要經(jīng)常對用戶行為數(shù)據(jù)開展分析，總結(jié)用戶查詢和使用知識服務(wù)產(chǎn)品的習(xí)慣，以便后期對運(yùn)營策略進(jìn)行優(yōu)化。通過高效且精準(zhǔn)的產(chǎn)品運(yùn)營，可以使數(shù)字產(chǎn)品更加貼合用戶的使用習(xí)慣，使得知識服務(wù)平臺更加具有實(shí)用性，從而成為用戶獲取增值服務(wù)的流量入口。

四、結(jié)語

在建設(shè)文化強(qiáng)國和數(shù)字中國政策的支持與保障下，數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)正處于利好時期，數(shù)字化水平越來越成為衡量一個出版社綜合實(shí)力的主要指標(biāo)。推動出版融合發(fā)展是當(dāng)前乃至未來一段時期內(nèi)出版業(yè)的重要發(fā)展途徑，為用戶提供更全面、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的知識服務(wù)是傳統(tǒng)出版社融合發(fā)展的核心所在。傳統(tǒng)出版社應(yīng)該把握機(jī)遇，立足內(nèi)容資源優(yōu)勢，創(chuàng)新思維方法，提高自身知識服務(wù)水平，探索知識服務(wù)實(shí)踐路徑，以滿足用戶日益變化的知識服務(wù)需求，更快更好地實(shí)現(xiàn)出版融合發(fā)展。

（作者單位系人民交通出版社股份有限公司）