大數(shù)據(jù)時代企業(yè)經(jīng)營管理面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略探討

張永雙

（北京金山辦公軟件股份有限公司，北京 100085）

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)的重要資產(chǎn)，對企業(yè)的經(jīng)營管理起著至關(guān)重要的作用。如何應(yīng)對大數(shù)據(jù)時代的挑戰(zhàn)、抓住大數(shù)據(jù)時代的機遇從而提高企業(yè)的核心競爭力，成為當(dāng)前企業(yè)需要認(rèn)真思考和解決的問題。

一、大數(shù)據(jù)時代的內(nèi)涵和特征

（一）大數(shù)據(jù)時代的內(nèi)涵

大數(shù)據(jù)是指通過海量的數(shù)據(jù)采集、存儲、處理和分析，挖掘出有價值的信息和知識的過程[1]。在這個過程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)需要對海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行高效的存儲、處理和分析，以挖掘出隱藏在其中的價值和趨勢。大數(shù)據(jù)時代則是一個以大數(shù)據(jù)為核心技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)構(gòu)架，通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效處理和深入分析，改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)智能化，輔助人工智能智能系統(tǒng)的新型信息技術(shù)時代。

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用范圍非常廣泛，包括商業(yè)智能、決策支持、金融投資、醫(yī)療保健、智慧城市等多個領(lǐng)域。在商業(yè)智能領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)更好地了解市場和客戶，從而提高企業(yè)的決策效率和準(zhǔn)確性。

（二）大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)特征

1.數(shù)據(jù)規(guī)模龐大。在大數(shù)據(jù)時代，通過各類渠道產(chǎn)生的數(shù)據(jù)呈爆炸性增長，包括社交媒體、傳感器、互聯(lián)網(wǎng)等多個來源。龐大的數(shù)據(jù)集合為企業(yè)分析和挖掘數(shù)據(jù)價值提供了更多的潛在信息。數(shù)據(jù)規(guī)模的增大不僅是數(shù)據(jù)數(shù)量上的增長，更體現(xiàn)了數(shù)據(jù)的廣泛涵蓋，這為企業(yè)科學(xué)決策提供了基礎(chǔ)[2]。同時，大數(shù)據(jù)也為企業(yè)帶來了處理和管理信息的挑戰(zhàn)。

2.數(shù)據(jù)類型多樣。大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)不僅僅包括傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫，還包括非結(jié)構(gòu)化的文本、圖像、音頻等數(shù)據(jù)形式，因此，數(shù)據(jù)的多樣性與復(fù)雜性使得數(shù)據(jù)分析更具挑戰(zhàn)性，數(shù)據(jù)分析也需要采用更靈活、多樣的分析方法。不同類型的數(shù)據(jù)相互交織要求數(shù)據(jù)科學(xué)家和分析師具備更全面的技能和更加高效的工具，以此才能更好地理解和利用這些多樣化的數(shù)據(jù)形式[3]。

3.數(shù)據(jù)實時共享。大數(shù)據(jù)時代強調(diào)對數(shù)據(jù)的實時處理和分析，快速獲取有用信息的能力成為關(guān)鍵，尤其在涉及實時決策和應(yīng)對變化迅速的情境中。同時，大數(shù)據(jù)時代注重數(shù)據(jù)的共享和開放性。通過共享數(shù)據(jù)，不同企業(yè)和領(lǐng)域都能夠更好地協(xié)同合作，共同創(chuàng)新，從而促進(jìn)企業(yè)跨界合作和知識傳遞。

二、大數(shù)據(jù)時代對企業(yè)經(jīng)營管理的影響

（一）改變企業(yè)經(jīng)營決策理念

大數(shù)據(jù)時代的興起徹底顛覆了傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營決策理念。過去，企業(yè)決策主要基于經(jīng)驗、直覺和有限的數(shù)據(jù)分析，在大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使得企業(yè)能夠更科學(xué)、更客觀地制定戰(zhàn)略。企業(yè)管理者逐漸認(rèn)識到，通過深度挖掘大數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)潛在的市場趨勢、消費者行為和競爭對手動態(tài)，從而做出更準(zhǔn)確、更迅速的決策[4]。

（二）改變企業(yè)經(jīng)營決策組織

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用推動了企業(yè)經(jīng)營決策與組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和創(chuàng)新。傳統(tǒng)企業(yè)的決策過程通常是集中制定，層層傳遞。而在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)的決策制定變得更加分散和靈活，企業(yè)也逐漸采用橫向聯(lián)動、跨部門協(xié)同的方式通過數(shù)據(jù)共享和交流來促進(jìn)各個層級和部門之間更緊密的合作。

（三）改變企業(yè)經(jīng)營決策技術(shù)

大數(shù)據(jù)時代帶來了先進(jìn)的決策技術(shù)，使企業(yè)能夠更好地利用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和預(yù)測。數(shù)據(jù)挖掘、機器學(xué)習(xí)、人工智能等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得企業(yè)能夠從大量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛在的市場規(guī)律和趨勢，為企業(yè)決策提供更全面的信息支持[5]。

（四）改變企業(yè)經(jīng)營決策數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)時代對企業(yè)經(jīng)營決策最顯著的影響之一就是數(shù)據(jù)的豐富性和多樣性。企業(yè)不再僅僅依賴有限的內(nèi)部數(shù)據(jù)做出決策，而是通過整合多來源的數(shù)據(jù)，包括社交媒體、用戶行為、市場趨勢等，形成更全面、立體的數(shù)據(jù)視圖從而再做出決策。豐富多樣的數(shù)據(jù)使得企業(yè)能夠更全面地了解市場和消費者，更準(zhǔn)確地預(yù)測未來發(fā)展趨勢。

三、大數(shù)據(jù)時代企業(yè)經(jīng)營管理面臨的挑戰(zhàn)

（一）決策環(huán)境復(fù)雜化

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)經(jīng)營管理面臨的一大挑戰(zhàn)就是決策環(huán)境的復(fù)雜化。隨著數(shù)據(jù)規(guī)模的急劇增加和數(shù)據(jù)類型的多樣化，企業(yè)決策者需要在更加龐大、復(fù)雜的信息海洋中克服信息過載的干擾，提煉出關(guān)鍵信息，從而做出正確決策，這一決策過程更復(fù)雜。復(fù)雜化的決策環(huán)境涉及多維度數(shù)據(jù)的分析和綜合考量，而傳統(tǒng)的決策方法無法有效應(yīng)對。因此，企業(yè)需要更先進(jìn)的決策支持技術(shù)，如數(shù)據(jù)挖掘和機器學(xué)習(xí)，以此來挖掘隱藏在海量數(shù)據(jù)中的市場規(guī)律和趨勢。

（二）數(shù)據(jù)應(yīng)用專業(yè)人才缺失

大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)普遍面臨著數(shù)據(jù)應(yīng)用專業(yè)人才嚴(yán)重缺失的問題。隨著數(shù)據(jù)科學(xué)、大數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域的興起，市場對于具備數(shù)據(jù)分析、挖掘和解釋能力的人才需求也急劇增加。然而，當(dāng)前市場上數(shù)據(jù)科學(xué)家和分析師卻嚴(yán)重短缺，這成為企業(yè)在有效利用大數(shù)據(jù)方面的一大挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)化專業(yè)人才的缺失影響了企業(yè)的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策能力。企業(yè)需要投入更多資源培養(yǎng)內(nèi)部人才或積極吸引外部專業(yè)人才，以滿足對數(shù)據(jù)分析和解釋的需求。此外，培訓(xùn)現(xiàn)有員工成為具備數(shù)據(jù)科學(xué)能力的專業(yè)人才或與高校和研究機構(gòu)建立合作關(guān)系，也是解決這一挑戰(zhàn)的有效途徑之一[6]。

（三）技術(shù)能力亟待提升

大數(shù)據(jù)時代對企業(yè)技術(shù)能力提出了更高的要求，然而，許多企業(yè)在技術(shù)層面仍然有待提升。首先，企業(yè)需要積極投資先進(jìn)的大數(shù)據(jù)處理和存儲技術(shù)以適應(yīng)不斷增長的數(shù)據(jù)規(guī)模。傳統(tǒng)的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施無法滿足高效處理大規(guī)模數(shù)據(jù)的需求，因此，企業(yè)需要升級技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，采用更適應(yīng)大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的硬件和軟件。其次，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)也是企業(yè)技術(shù)能力提升的重要方面。隨著數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊的不斷增加，企業(yè)需要提升技術(shù)團(tuán)隊的安全防護(hù)能力，采用先進(jìn)的加密和安全技術(shù)，加強對數(shù)據(jù)的安全管理，建立健全的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)機制，從而確保數(shù)據(jù)在處理和傳輸過程中的安全性。

四、大數(shù)據(jù)時代企業(yè)加強經(jīng)營管理的策略

（一）積極轉(zhuǎn)換經(jīng)營理念

傳統(tǒng)的商業(yè)模式已無法適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的變革，大數(shù)據(jù)時代對企業(yè)經(jīng)營管理提出了新的挑戰(zhàn)，企業(yè)需要重新思考如何在數(shù)據(jù)驅(qū)動的環(huán)境中實現(xiàn)商業(yè)價值最大化。企業(yè)要做的第一步就是積極轉(zhuǎn)換經(jīng)營理念。

1.重新審視企業(yè)價值觀。企業(yè)應(yīng)重新審視和明確定義自身的價值觀，包括重新評估企業(yè)的使命和愿景，并將數(shù)字化、智能化的經(jīng)營管理理念更好地融入企業(yè)文化中去。在重新定義價值觀的過程中，企業(yè)應(yīng)強調(diào)數(shù)據(jù)的重要性，并將數(shù)據(jù)視為企業(yè)的核心資產(chǎn)之一。這意味著企業(yè)在經(jīng)營決策中必須優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)的貢獻(xiàn)和價值，使其成為企業(yè)長期發(fā)展的重要支持力量。通過將數(shù)據(jù)價值融入企業(yè)文化，企業(yè)能夠更好地應(yīng)對大數(shù)據(jù)時代的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)經(jīng)營理念的積極轉(zhuǎn)變。

2.培養(yǎng)數(shù)據(jù)驅(qū)動的思維方式。為了更好地適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)需要積極培養(yǎng)數(shù)據(jù)驅(qū)動的思維方式，包括提升員工的數(shù)據(jù)素養(yǎng)使其能夠更熟練地運用數(shù)據(jù)解決問題和做出決策。企業(yè)可以通過組織內(nèi)部培訓(xùn)、引入外部專業(yè)人才以及與高校建立合作關(guān)系的方式來提高員工的數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用能力。同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層也需要積極擁抱數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策方式。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)對數(shù)據(jù)的信任，并將數(shù)據(jù)作為決策的關(guān)鍵參考因素。此外，企業(yè)應(yīng)該建立開放的溝通渠道，鼓勵團(tuán)隊成員分享和討論數(shù)據(jù)，以促進(jìn)團(tuán)隊間的合作與創(chuàng)新。通過培養(yǎng)管理者與員工數(shù)據(jù)驅(qū)動的思維方式，企業(yè)能夠更靈活地應(yīng)對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，實現(xiàn)經(jīng)營理念的更新和升級。

3.整合數(shù)字化技術(shù)與業(yè)務(wù)流程。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)鍵驅(qū)動力。企業(yè)需要積極整合數(shù)字化技術(shù)與業(yè)務(wù)流程，以此提高企業(yè)的運營效率，增強企業(yè)的市場競爭力。首先，企業(yè)應(yīng)評估當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程，并確定數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用點，為整合工作打好基礎(chǔ)。在整合數(shù)字化技術(shù)的過程中，企業(yè)需要注重技術(shù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同。其次，企業(yè)還應(yīng)積極建立跨部門的數(shù)字化團(tuán)隊，推動部門間技術(shù)與業(yè)務(wù)之間的深度融合，以確保數(shù)字化技術(shù)能夠真正廣泛為企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)。最后，企業(yè)還應(yīng)在員工數(shù)字化技術(shù)培訓(xùn)工作上進(jìn)行重點投資，使員工能夠熟練使用新技術(shù)，從而提高整體組織的數(shù)字化技術(shù)素養(yǎng)。

（二）加強人才培養(yǎng)與引進(jìn)

1.建設(shè)全面的數(shù)據(jù)團(tuán)隊。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)必須以人才為核心，通過建設(shè)高質(zhì)量的數(shù)據(jù)團(tuán)隊來應(yīng)對挑戰(zhàn)。首先，企業(yè)應(yīng)注重內(nèi)部人才培養(yǎng)，通過設(shè)立培訓(xùn)計劃和工作坊幫助現(xiàn)有員工提升數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計學(xué)和機器學(xué)習(xí)等方面的能力，將內(nèi)部員工轉(zhuǎn)變?yōu)榫邆浯髷?shù)據(jù)時代所需技能的專業(yè)人才，這有助于企業(yè)節(jié)省人力成本，并且更好地適應(yīng)數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策環(huán)境。其次，企業(yè)還需積極引進(jìn)外部專業(yè)人才，彌補內(nèi)部人才儲備存在的短板。企業(yè)應(yīng)積極招聘數(shù)據(jù)科學(xué)家、分析師和專業(yè)人員，還可與高校和研究機構(gòu)建立緊密的合作關(guān)系，以此吸引并留住優(yōu)秀的數(shù)據(jù)科學(xué)人才，為企業(yè)注入新的思維和技術(shù)力量，提供源源不斷的創(chuàng)新動力。

2.建立跨職能團(tuán)隊。人才培養(yǎng)與引進(jìn)的策略之一是建立跨職能團(tuán)隊，即將不同領(lǐng)域的專業(yè)人才集結(jié)在一起，促進(jìn)不同人才之間知識和經(jīng)驗的交流，提高整體團(tuán)隊的問題解決能力的創(chuàng)造性。例如，企業(yè)可以將數(shù)據(jù)科學(xué)家、業(yè)務(wù)分析師、工程師和市場專家等跨職能人才組成團(tuán)隊，共同解決企業(yè)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用中遇到的問題。通過團(tuán)隊協(xié)作，企業(yè)能夠更全面地理解數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)潛在的商機，并更靈活地應(yīng)對市場的變化。此外，跨職能團(tuán)隊成員的多元化背景也使得問題可以從不同角度得到思考和解決，大大提高了企業(yè)的決策的全面性和準(zhǔn)確性，打破了部門之間的壁壘，推動了信息的共享與交流。

3.激勵創(chuàng)新與學(xué)習(xí)。為了吸引、留住并激勵人才，企業(yè)需要向員工強調(diào)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的重要性，鼓勵員工提出新的觀點、嘗試新的方法，并重視失敗中的經(jīng)驗教訓(xùn)。一方面，企業(yè)可通過建立創(chuàng)新獎勵制度激勵員工提出更具前瞻性的想法，推動整體組織不斷創(chuàng)新；另一方面，鼓勵員工積極學(xué)習(xí)相關(guān)文化與技能能夠不斷提升員工的綜合素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)。具體的激勵措施而言，企業(yè)可以為員工制定在線培訓(xùn)、研討會和外部培訓(xùn)計劃，讓員工保持對新技術(shù)和行業(yè)趨勢的敏感性。企業(yè)還可以為員工積極搭建學(xué)習(xí)平臺，能夠幫助員工在大數(shù)據(jù)時代不斷更新知識儲備，保持競爭力。通過強調(diào)人才培養(yǎng)與引進(jìn)，企業(yè)能夠構(gòu)建一個適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的高效、協(xié)同、具有創(chuàng)新能力的團(tuán)隊，以此幫助企業(yè)更好地利用數(shù)據(jù)資源，提升企業(yè)的經(jīng)營管理的水平和市場競爭力。

（三）強化數(shù)據(jù)技術(shù)管理

1.加強企業(yè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)需要做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括引進(jìn)基本的軟、硬件設(shè)施。首先，企業(yè)應(yīng)積極投資于先進(jìn)的數(shù)據(jù)存儲和處理設(shè)備，以滿足不斷增長的數(shù)據(jù)規(guī)模和處理需求。云計算技術(shù)的引入可以幫助企業(yè)靈活擴展計算資源，提高計算效率。其次，企業(yè)需要建立高速、可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，確保數(shù)據(jù)能夠順暢傳輸和共享。最后，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還包括構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫和分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，以便企業(yè)能夠更有效地組織和管理大規(guī)模數(shù)據(jù)。通過建立健全的基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)能夠為大數(shù)據(jù)的采集、存儲和分析提供可靠的設(shè)施支持，為深度應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)打下堅實基礎(chǔ)。

2.加強大數(shù)據(jù)技術(shù)的深度應(yīng)用。大數(shù)據(jù)技術(shù)的深度應(yīng)用是企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代中獲取成功的關(guān)鍵之一。企業(yè)不僅需要積極探索先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘、機器學(xué)習(xí)和人工智能等技術(shù)，以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的潛在價值和洞察，同時，企業(yè)還需要建立先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊，引入數(shù)據(jù)科學(xué)家和分析師，推動大數(shù)據(jù)技術(shù)在業(yè)務(wù)中的深度融合。深度應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅包括對已有數(shù)據(jù)的挖掘，還包括對實時數(shù)據(jù)的處理和分析。通過實時數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠更迅速地做出決策，在變化的市場環(huán)境中抓住機遇。此外，深度應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)要求企業(yè)不僅要具備技術(shù)基礎(chǔ)，還要培養(yǎng)業(yè)務(wù)和技術(shù)的深度交叉人才，以便更好地應(yīng)對復(fù)雜的商業(yè)挑戰(zhàn)。

3.加強數(shù)據(jù)安全管理，遵守法律法規(guī)。隨著大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)安全管理變得尤為重要。企業(yè)需要制定全面的數(shù)據(jù)安全保護(hù)策略，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制和身份驗證等措施，以確保敏感信息不受到未經(jīng)授權(quán)的訪問和泄露。形成現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)體系是數(shù)據(jù)安全管理的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，建立多層次的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系。數(shù)據(jù)安全管理還需要考慮數(shù)據(jù)的合規(guī)性和法規(guī)要求。企業(yè)需要不斷更新安全策略以適應(yīng)法規(guī)的變化，并建立監(jiān)測和響應(yīng)機制以便及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對潛在的安全威脅和法律風(fēng)險。通過做好數(shù)據(jù)安全管理，企業(yè)可以增強與客戶之間的信任度，確保企業(yè)信息的完整性和保密性。

4.加快經(jīng)營管理變革步伐，向多元化經(jīng)營轉(zhuǎn)型。大數(shù)據(jù)時代同樣要求企業(yè)要積極革新經(jīng)營管理方式，向多元化經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。首先，企業(yè)需要通過數(shù)據(jù)分析深入了解市場需求和客戶行為，以精準(zhǔn)決策和定制化服務(wù)滿足不同群體的需求。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)能夠更好地預(yù)測市場趨勢，優(yōu)化產(chǎn)品組合，實現(xiàn)多元化經(jīng)營的戰(zhàn)略目標(biāo)。其次，企業(yè)需要擁抱具有創(chuàng)新性和靈活性的經(jīng)營管理模式，通過大數(shù)據(jù)洞察不斷優(yōu)化運營流程和服務(wù)體驗。最后，在多元化經(jīng)營管理的過程中，企業(yè)還應(yīng)構(gòu)建開放且多元的合作關(guān)系，主動與合作伙伴共享數(shù)據(jù)與資源，共同應(yīng)對風(fēng)險，從而形成更具競爭力的經(jīng)營格局，更好地適應(yīng)多變的市場環(huán)境和激烈的市場競爭。

五、結(jié)語

綜上所述，大數(shù)據(jù)時代對企業(yè)經(jīng)營管理提出了全新的挑戰(zhàn)，也給企業(yè)經(jīng)營管理帶來了更多的發(fā)展機遇。為此，企業(yè)應(yīng)在戰(zhàn)略、技術(shù)、人才和文化等方面進(jìn)行全面升級，通過積極轉(zhuǎn)換經(jīng)營理念、加強人才培養(yǎng)引進(jìn)、強化數(shù)據(jù)技術(shù)管理，使企業(yè)盡快適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的變革，從而加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。