家庭支持對公務員群體職業(yè)倦怠的影響：人格特征的調(diào)節(jié)作用*

吳政宇,施文秀,王德文

(1.廈門大學公共事務學院,福建 廈門 361000;2.中華人民共和國廈門海關)

職業(yè)倦怠(Job burnout)是指個體在工作中表現(xiàn)出的情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落的心理疲勞癥狀[1]。職業(yè)倦怠不僅會降低個體的工作績效和工作滿意度[2,3],還會損害個體的身心健康與生活質(zhì)量[4,5]。因公務員職業(yè)的相對特殊性,公務員群體的職業(yè)倦怠問題備受關注。研究指出公務員群體的職業(yè)倦怠處于中等趨上水平[6],職業(yè)倦怠不僅對公務員的健康狀況產(chǎn)生負面影響,還對社會穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生不良后果[7]。當公務人員處于較高的職業(yè)倦怠水平時,他們可能會減少工作內(nèi)容,降低工作效率與質(zhì)量,產(chǎn)生“為官不為、庸政懶政”的社會現(xiàn)象。而這不僅會導致政府部門行政能力的喪失,還會影響政府形象和公信力,對公共服務質(zhì)量和社會穩(wěn)定造成危害。由此可見,公務員群體的職業(yè)倦怠問題不容忽視,深入探究公務員職業(yè)倦怠議題具有重要現(xiàn)實意義。

國內(nèi)外學者對公務員職業(yè)倦怠的影響因素已有一定研究積累。如研究表明對工作的過高回報期望削弱了公務員的個人成就感,當付出大于回報時容易導致職業(yè)倦怠的產(chǎn)生[8]。研究指出工作壓力和心理韌性是影響公務員職業(yè)倦怠的重要因素[9],工作壓力提高了職業(yè)倦怠水平[10],而心理彈性能夠抵消工作壓力所帶來的職業(yè)倦怠感[11]。也有學者從組織視角提出組織支持與組織激勵能夠?qū)_公務員因工作壓力而不斷損耗的情緒能量,從而減緩高負荷與高壓力工作環(huán)境所帶來的職業(yè)倦怠[12]。此外,還有學者從個體特征視角出發(fā),指出人格特征也是影響職業(yè)倦怠的重要因素,擁有神經(jīng)質(zhì)人格特征的公務員群體往往擁有較高的職業(yè)倦怠水平[13]。回顧現(xiàn)有研究不難發(fā)現(xiàn),有關公務員職業(yè)倦怠影響因素的研究多集中在工作環(huán)境、組織因素或個體內(nèi)因,較少有學者從家庭視角對此展開研究與探討。家庭是個體學習生活與接受社會化的最初場所,是個體生理、心理以及人格發(fā)展的重要環(huán)境,家庭對個體身心發(fā)展的影響深入而長遠。家庭支持是家庭功能的組成部分,家庭支持對個體發(fā)展同樣具有深遠影響。研究表明家庭支持能夠提升個體抗逆力和心理韌性水平[14],改善家庭成員的身心健康狀況。因此,本研究旨在從家庭視角對家庭支持與公務員職業(yè)倦怠的關系展開探討,為公務員群體職業(yè)倦怠問題的解決提供不同視角的經(jīng)驗證據(jù)。

1 對象與方法

1.1 數(shù)據(jù)來源

鑒于對公務員群體開展大規(guī)模調(diào)查存在一定限制與不便,因此本研究采用方便抽樣的方法,于2022年11月通過中國海關內(nèi)部工作聯(lián)絡渠道向全國42個直屬海關單位的公務員進行問卷調(diào)查。在實施調(diào)查時,受訪者納入標準如下:(1)具有公務員編制;(2)身體健康無重大疾病;(3)無嚴重精神疾病;(4)自愿接受調(diào)查。受訪者排除標準如下:(1)距離退休年齡≤3年;(2)無法正常溝通與交流或無法理解調(diào)查問題;(3)不同意接受調(diào)查。調(diào)查共收集問卷749份,其中有效問卷569份,問卷有效率為75.97%。

1.2 調(diào)查問卷

結(jié)合已有文獻和專家意見,設計自填式調(diào)查問卷,調(diào)查問卷內(nèi)容包括:①一般人口學資料:主要包括性別、年齡、婚姻狀況、工作年限等基本人口學信息;②家庭支持:參考Dunst等人開發(fā)的家庭支持量表編制[15],由“在自己需要時,能夠從家庭中獲得情感或物質(zhì)上的幫助和支持”一題所衡量。該題采用1-5級評分,分值越高表明家庭支持程度越強;③職業(yè)倦怠量表:使用MBI-G職業(yè)倦怠量表[16]進行測量,該量表共計15個條目,包含情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落3個維度。量表采用0-6級計分,分值越高表示職業(yè)倦怠水平越高。在本研究中,該量表的Cronbach's alpha值為0.91,GFI、TLI 、CFI的值分別為0.995、0.992、0.998, RMSEA與SEMR的值分別為0.028與0.005,表明在本研究中該量表具有良好的信效度水平;④人格特征量表:使用簡版大五人格特征量表,并根據(jù)吳瓊等人[17]的研究結(jié)果將4個反向條目去掉,形成共計11個條目的量表。量表包括盡責性、外向性、親和性、開放性和神經(jīng)質(zhì)5種人格特征,采用1-5級計分,得分越高表明越符合某種人格特征。在本研究中,該量表的Cronbach's alpha值為0.87,GFI、TLI 、CFI的值分別為0.994、0.996、0.992, RMSEA與SEMR的值分別為0.034與0.012,表明在本研究中該量表具有良好的信效度水平。

1.3 統(tǒng)計分析

2 結(jié)果

2.1 共同方法偏差檢驗

由于本研究同時使用了多個量表收集數(shù)據(jù),因此有必要檢驗是否存在共同方法偏差。驗證性因子分析是檢驗共同方法偏差的常用方法,當包含通用方法的因子可以增強模型擬合時,則提示可能存在通用方法偏差。驗證性因子分析結(jié)果顯示模型擬合較差(x2/df =9.121,GFI=0.413,CFI=0.376,AGFI=0.271,NFI=0.245,RMSEA=0.179),表明本研究沒有明顯的共同方法偏差。

2.2 調(diào)查對象一般情況與家庭支持、職業(yè)倦怠狀況

統(tǒng)計結(jié)果顯示,在569名研究樣本中男性312人(54.8%),女性257人(45.2%);已婚391人(68.7%),未婚178人(31.3%);教育程度為本科及以下471人(82.8%),本科以上98人(17.2%);擁有領導職務169人(29.7%),無領導職務400人(70.3%);患有慢性疾病的179人(31.5%),無慢性疾病的390人(68.5%)。研究樣本平均年齡為(36.25±8.81)歲,平均工作年限為(10.25±8.65)年。家庭支持評分為(3.80±1.03),職業(yè)倦怠得分為(2.50±1.23)。人格特質(zhì)中,盡責性得分為(3.98±0.97),外向性得分為(3.32±0.97),親和性得分為(3.92±0.90),開放性得分為(3.44±0.82),神經(jīng)質(zhì)得分為(3.47±0.97)。

2.3 不同特征公務員職業(yè)倦怠得分比較

通過比較不同特征公務員的職業(yè)倦怠得分發(fā)現(xiàn)(詳見表1),不同教育程度、健康狀況與職務的公務員在職業(yè)倦怠得分上存在統(tǒng)計學差異(P<0.05)。其中本科以上學歷的公務員職業(yè)倦怠水平高于學歷為大學本科的公務員(t=15.75,P<0.001),患有慢性疾病公務員的職業(yè)倦怠水平高于無慢性疾病的公務員(t=6.18,P<0.001),有領導職務的公務員職業(yè)倦怠水平高于無領導職務的公務員(t=3.51,P<0.001)。

表1 不同類型公務員職業(yè)倦怠得分的分組比較(N=569)

2.4 家庭支持與職業(yè)倦怠的多元線性回歸分析

多元線性回歸結(jié)果顯示(詳見表2),在控制了年齡、性別、工作年限、人格特征等變量后,家庭支持對職業(yè)倦怠有負向預測作用(β=-0.141,P<0.001),提示家庭支持有助于降低公務員的職業(yè)倦怠水平。此外,回歸結(jié)果顯示慢性疾病、領導職務、外向性、親和性與神經(jīng)質(zhì)人格特征對公務員職業(yè)倦怠也具有預測作用(P<0.05)。具體而言,患有慢性疾病的比未患慢性疾病的公務員擁有更高的職業(yè)倦怠水平(β=-0.175,P<0.001),擁有領導職務的比無領導職務的公務員擁有更高的職業(yè)倦怠水平(β=-0.120,P<0.001),外向性(β=-0.151,P<0.001)與親和性(β=-0.127,P<0.05)人格特征越明顯的公務員職業(yè)倦怠水平越低,神經(jīng)質(zhì)人格特征越明顯的公務員職業(yè)倦怠水平越高(β=0.249,P<0.001)。

表2 家庭支持與公務員職業(yè)倦怠的回歸結(jié)果(N=569)

2.5 不同人格特征的調(diào)節(jié)效應分析

人格特征對個體的行為、觀念與情緒具有顯著影響,因此有必要進一步分析不同人格特征在家庭支持與職業(yè)倦怠關系中的作用。模型1、2分別為親和性與開放性人格特征的調(diào)節(jié)效應回歸結(jié)果。鑒于回歸結(jié)果表明神經(jīng)質(zhì)、盡責性與外向性人格特征不具有調(diào)節(jié)作用因此不再展示結(jié)果。調(diào)節(jié)效應分析結(jié)果顯示(詳見表3),家庭支持與親和性、開放性人格特征的乘積項對職業(yè)倦怠有顯著影響(β=-0104,P<0.05;β=-0106,P<0.05),表明親和性與開放性人格特征在家庭支持到職業(yè)倦怠的影響路徑中存在調(diào)節(jié)效應。為進一步揭示親和性與開放性人格特征的調(diào)節(jié)作用,對親和性與開放性人格特征得分進行高低(M±1SD)分組后繪制簡單斜率圖(詳見圖1、2)。簡單斜率圖結(jié)果表明當公務員開放性與親和性人格得分處于低水平時,家庭支持對職業(yè)倦怠的負向預測作用較小;而當公務員親和性與開放性人格得分處于高水平時,家庭支持對職業(yè)倦怠的負向預測作用較大。由此可見,親和性與開放性人格特征越明顯的公務員,家庭支持對降低其職業(yè)倦怠的作用可能越強。

圖1 開放性人格特征的調(diào)節(jié)效應圖

圖2 親和性人格特征的調(diào)節(jié)效應圖

表3 人格特征的調(diào)節(jié)效應回歸結(jié)果(N=569)

3 討論

3.1 家庭支持有利于降低公務員職業(yè)倦怠水平

在本研究中,家庭支持水平高的公務人員職業(yè)倦怠水平更低。導致此結(jié)果的原因,一方面可能是家庭的支持能夠為個體注入更多的積極情緒能量與情感支持,這有助于提高個體的自信心和心理韌性[18],從而幫助公務員擁有積極的心理狀態(tài)去面對工作中的困難與壓力,從而減少職業(yè)倦怠的發(fā)生頻率。另一方面,家庭支持可以幫助個體更好地平衡工作和生活[19],如來自家庭成員的生活照料可以幫助個體釋放更多的時間和精力去應對工作中的任務與困難,并能夠更好的處理家庭與工作之間的沖突,進而減少了工作所帶來的生活壓力,最終降低了公務員職業(yè)倦怠的風險。此外,研究表明家庭支持可以提升員工的生活幸福感與生活質(zhì)量[20],而這種積極的心理滿足感可以擴展到工作領域,從而幫助員工降低因工作負荷過重而導致的職業(yè)倦怠問題。由此可見,對于公務員群體而言,可通過更好地利用來自家庭方面的情感、物質(zhì)以及照料支持來降低自身職業(yè)倦怠風險。而對于政府部門而言,則可以通過制定家庭友好政策、開展互動式家風教育等措施,以幫助公務員擁有更高的家庭支持水平。

3.2 親和性與開放性人格特征發(fā)揮調(diào)節(jié)作用

在本研究中,親和性與開放性人格特征在家庭支持與職業(yè)倦怠之間起調(diào)節(jié)作用,提示人格特征能夠調(diào)節(jié)家庭支持對公務員職業(yè)倦怠的影響力度。人格特質(zhì)是個體在行為、情感和認知等方面表現(xiàn)出的相對穩(wěn)定且獨特的特征,研究指出[21,22]擁有親和性人格特質(zhì)的個體一般具有友好、合作、寬容、樂于助人和與人相處融洽的特征,具有高親和性的個體一般也更有可能與他人建立積極的人際關系,更愿意提供支持和協(xié)助他人;而具有開放性人格特征的個體則一般具有較高的思維和情感開放度,對新思想、新經(jīng)驗和文化多樣性的接受程度,開放性高的個體通常也更具創(chuàng)造性,愿意嘗試使用新方法解決問題。由此可知,對于擁有親和性和開放性人格特征的公務員可能更容易建立親密的家庭關系,也能夠更好地與家庭成員溝通并尋求來自家庭的支持,從而使得家庭支持對職業(yè)倦怠的作用得到最大化發(fā)揮。因此,對于公務員群體而言,應積極培育開放、友好、寬容與合作的性格特征與情感認知,在日常生活在應與家庭保持良好的互動與交流,在需要時及時獲取家庭內(nèi)部的各類支持,以應對工作壓力所帶來的職業(yè)倦怠問題。

3.3 患慢性病與擁有領導職務對職業(yè)倦怠有正向預測作用

在本研究中,擁有領導職務的公務員職業(yè)倦怠水平高于無領導職務的公務員。導致這一結(jié)果的原因,可能是在公務員體系內(nèi)擔任領導職務通常承擔著比普通科員更大的工作責任與心理壓力。在我國行政體系中,一旦發(fā)生工作疏忽相關領導是首要被追責調(diào)查的對象,擁有領導職務的公務員無疑承擔著相對較高的工作壓力,可能由此引發(fā)了職業(yè)倦怠問題。此外,在晉升到領導職務后缺乏職業(yè)晉升機會和工作動力,也可能是引發(fā)擁有領導職務公務員職業(yè)倦怠的原因。而對于患有慢性疾病的公務員職業(yè)倦怠水平較高,這可能是因為慢性病會導致身體疼痛、疲勞與不適等軀體化癥狀,這些癥狀不僅會使個體面臨糟糕的心理健康狀態(tài),還會干擾工作表現(xiàn)、加劇工作疲憊感和工作壓力[23],從而最終增加了職業(yè)倦怠的風險。因此,對于公務員群體而言,應積極采取健康體檢、體育鍛煉與健康的生活方式等措施來降低自身慢性病患病風險;而對于政府部門而言,應對那些擁有領導職務的公務員開展抗壓訓練與心理調(diào)適能力培訓,并盡可激發(fā)其工作動力與積極性,以此降低職業(yè)倦怠水平。