團(tuán)隊(duì)賦能對(duì)員工滿意度和組織承諾的影響研究

王相君 李 燕

（長(zhǎng)春理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春 130022）

企業(yè)的生存與發(fā)展需要將成功的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為獨(dú)特的知識(shí)結(jié)構(gòu)，并促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的分享與利用[1]。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需引導(dǎo)員工高效溝通，各取所需，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。企業(yè)在知識(shí)管理與實(shí)踐管理方面，作出了很大的努力與投入，同時(shí)，員工隱藏自身行為能力的情況十分普遍，影響了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展[2]。員工在工作時(shí)，存在知識(shí)囤積、知識(shí)共享意識(shí)欠缺、知識(shí)貢獻(xiàn)怠惰等問題。利用自身的知識(shí)儲(chǔ)備，在企業(yè)中“內(nèi)卷”，僅提升了自身的利益，而忽視了企業(yè)的利益。有些企業(yè)的組織架構(gòu)趨向于扁平化管理，組織層級(jí)減少，由于團(tuán)隊(duì)合作任務(wù)減少，造成有些員工刻意隱藏能力，甚至渾水摸魚[3]。員工能力隱藏行為主要集中在個(gè)體層面，主要表現(xiàn)是個(gè)體層面與組織層面的互動(dòng)較少，企業(yè)信息無法實(shí)現(xiàn)交互，影響組織層面的生產(chǎn)發(fā)揮；團(tuán)隊(duì)規(guī)模較小，以“小團(tuán)體”為主，任務(wù)關(guān)聯(lián)性較低，團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成度隨之降低?；诖?，本文引入了團(tuán)隊(duì)賦能的概念，研究團(tuán)隊(duì)賦能對(duì)員工滿意度和組織承諾的影響，以期幫助企業(yè)避免發(fā)生上述現(xiàn)象。

一、團(tuán)隊(duì)賦能概述

團(tuán)隊(duì)賦能是指企業(yè)賦予員工一定的權(quán)利與資源，使員工能夠自發(fā)地完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人與團(tuán)隊(duì)集體的發(fā)展目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)賦能的核心是提升企業(yè)員工的自發(fā)性與創(chuàng)造性，在企業(yè)中充分發(fā)揮自身能力，與企業(yè)共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)賦能需要明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，選擇多個(gè)能力較強(qiáng)、目標(biāo)一致、理解能力較強(qiáng)的員工，在團(tuán)隊(duì)中設(shè)定相應(yīng)的目標(biāo)，且員工均能理解并完成該目標(biāo)的情況下，向團(tuán)隊(duì)人員賦予一定的決策權(quán)與使用權(quán)[4]。通過向團(tuán)隊(duì)員工賦予的權(quán)利能夠支持員工完成相應(yīng)的任務(wù)，并充分信任其他員工，形成信任的氛圍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作與交流，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的共享與傳遞，進(jìn)一步提升企業(yè)生產(chǎn)效率。

團(tuán)隊(duì)賦能不僅體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的信任和支持，也是一種高效管理的方式。在實(shí)踐中，團(tuán)隊(duì)賦能需要遵循一些原則和策略。企業(yè)應(yīng)明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)，可幫助員工理解自身工作的意義，激發(fā)他們的工作動(dòng)力和創(chuàng)造力。同時(shí)，企業(yè)需選擇具有較高能力且目標(biāo)一致、理解能力較強(qiáng)的員工組成團(tuán)隊(duì)，以確保團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效果。企業(yè)需要向團(tuán)隊(duì)成員賦予一定的決策權(quán)和使用權(quán)，這意味著員工可以自主決策和使用所需資源來完成任務(wù)，而無須過多的層級(jí)授權(quán)和干預(yù)，這不僅提高了員工的工作效率，還增強(qiáng)了員工的責(zé)任感和成就感。企業(yè)應(yīng)創(chuàng)建一種信任的氛圍，鼓勵(lì)員工之間的合作與交流，團(tuán)隊(duì)成員之間的有效溝通和合作是團(tuán)隊(duì)賦能成功的關(guān)鍵。通過共享信息和經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)成員可以更好地協(xié)作、相互支持，從而實(shí)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。企業(yè)應(yīng)持續(xù)關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展和成長(zhǎng)，為員工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助他們提升能力和達(dá)成個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。同時(shí)，及時(shí)給予員工反饋和認(rèn)可，激勵(lì)他們不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)。綜上所述，團(tuán)隊(duì)賦能是一種積極有效的管理方法，能激發(fā)員工的潛力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況，合理運(yùn)用團(tuán)隊(duì)賦能的原則和策略，為員工創(chuàng)造積極的工作環(huán)境和機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工個(gè)人的雙贏。

二、員工滿意度及組織承諾的影響因素分析

員工滿意度的影響因素眾多，包括工作內(nèi)容的挑戰(zhàn)性、薪資福利待遇、個(gè)人與同事之間的關(guān)系等。其中，工作環(huán)境細(xì)化的認(rèn)知是員工對(duì)組織承諾產(chǎn)生影響的重要因素之一。第一，員工對(duì)工作環(huán)境的認(rèn)知與公司文化密切相關(guān)。一家公司的文化氛圍是否積極健康、是否鼓勵(lì)員工發(fā)展，直接影響員工對(duì)組織的信任程度和承諾意愿。如果員工認(rèn)為公司文化存在問題，比如缺乏公平性、不重視員工的意見和貢獻(xiàn)，他們很可能會(huì)對(duì)組織承諾感到懷疑甚至失去對(duì)公司的忠誠(chéng)。第二，對(duì)工作環(huán)境的認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及管理方式有關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者的行為和決策對(duì)員工的激勵(lì)和滿意度有著重要影響。如果領(lǐng)導(dǎo)者具備良好的溝通能力、擅長(zhǎng)支持員工的發(fā)展，并能給予適度的自主權(quán)，員工很可能會(huì)更加認(rèn)同和支持組織。第三，對(duì)工作環(huán)境的認(rèn)知與工作條件和資源分配相關(guān)。員工對(duì)于工作所需的資源和支持程度的滿意程度會(huì)直接影響他們對(duì)組織的承諾。如果員工感覺自己在工作中得到了足夠的支持和重視，他們會(huì)更加愿意投入并對(duì)組織產(chǎn)生較高的忠誠(chéng)度。第四，員工滿意度與對(duì)工作環(huán)境的認(rèn)知息息相關(guān)，工作環(huán)境的積極和健康有助于增強(qiáng)員工對(duì)組織的承諾。因此，企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工對(duì)工作環(huán)境的感知和滿意度，并積極改善工作環(huán)境，提升員工的工作體驗(yàn)和組織承諾水平。第五，員工滿意度能夠反映員工整體的工作態(tài)度，表達(dá)了員工對(duì)企業(yè)的情感、心理、能力等因素[5-6]。員工主觀上對(duì)工作環(huán)境存在一種認(rèn)知，該認(rèn)知關(guān)系員工的組織承諾。

三、案例企業(yè)滿意度和組織承諾分析

本文以A企業(yè)為例，對(duì)其員工滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，如表1所示。由表1可看出，在員工滿意度方面，女性、年齡在20歲～30歲、本科、未婚、無子女等人群的滿意度較高，該類人群對(duì)企業(yè)的需求較小，能夠較好地完成企業(yè)布置的任務(wù)。男性、年齡＞40歲、?？?、碩士及以上學(xué)歷、有子女的人群，對(duì)企業(yè)的滿意度較低，該類人群對(duì)企業(yè)的需求較大，家庭、事業(yè)無法兼顧，出現(xiàn)工作失誤、企業(yè)減薪等問題，影響員工對(duì)企業(yè)的自信心與歸屬感。但在企業(yè)生產(chǎn)過程中，年輕的員工理論、經(jīng)驗(yàn)較少，承受著較大的職業(yè)壓力與精神壓力，受到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞較少。年長(zhǎng)的員工經(jīng)驗(yàn)、理論較多，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，受到的贊賞與鼓勵(lì)較多[7-8]。因此，在團(tuán)隊(duì)賦能的條件下，需要引導(dǎo)年輕員工，鼓勵(lì)年長(zhǎng)員工，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)獲益的目標(biāo)。員工的組織承諾維度變化情況如表2所示。A企業(yè)員工在長(zhǎng)期工作過程中，負(fù)荷較重、工作強(qiáng)度較大，很容易出現(xiàn)疲勞，從而降低組織承諾水平。在表2中的維度中，情感承諾分?jǐn)?shù)較高，說明員工對(duì)企業(yè)的文化、目標(biāo)、價(jià)值觀等方面保持認(rèn)同態(tài)度，愿意為企業(yè)、為組織的共同利益而付出。規(guī)范承諾得分同樣較高，說明員工能夠按照企業(yè)需求嚴(yán)格要求自身，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要作用。

表2 A企業(yè)組織承諾的維度變化

四、團(tuán)隊(duì)賦能對(duì)員工滿意度和組織承諾的影響

（一）對(duì)員工建言具有積極影響

團(tuán)隊(duì)賦能有兩種類別：一是賦能給員工的“主管行為”；二是根據(jù)員工的行為進(jìn)行賦能，形成賦能感知。團(tuán)隊(duì)賦能類別如圖1所示。在實(shí)施團(tuán)隊(duì)賦能的條件下，員工運(yùn)用權(quán)力的角度不同，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)員工都有權(quán)利，以創(chuàng)造性分配權(quán)力的形式，讓更多的員工分享企業(yè)生產(chǎn)信息，從而提升團(tuán)隊(duì)整體能力。

圖1 團(tuán)隊(duì)賦能類別示意圖

在賦能感知過程中，員工權(quán)力范圍不同，職位權(quán)力、非職位權(quán)力均被賦能，員工能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)其他人員分享的信息，更好地為組織績(jī)效作出貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)賦能時(shí)，團(tuán)隊(duì)員工的領(lǐng)導(dǎo)者能夠很好地激勵(lì)員工，促進(jìn)員工發(fā)展，進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力。當(dāng)團(tuán)隊(duì)賦能成立后，員工個(gè)體的態(tài)度、情緒、心理安全感、自我效能感均發(fā)生了一定的變化，組織公平、團(tuán)隊(duì)建言氛圍也發(fā)生了改變，員工對(duì)企業(yè)更有歸屬感。在企業(yè)發(fā)展建議方面，能夠勇敢建言，使企業(yè)能夠從員工的角度出發(fā)，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）對(duì)組織支持感具有中介影響

組織承諾對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)員工個(gè)人的行為具有重要影響。組織承諾在員工建言、員工能力、員工發(fā)展中起到正向作用。組織承諾是在員工情感中產(chǎn)生的自覺行為牽引力量，是一種正向的心理態(tài)度。團(tuán)隊(duì)賦能增加了員工的個(gè)人自信心，員工的行為發(fā)生改變，增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的支持感。團(tuán)隊(duì)其他員工能夠根據(jù)企業(yè)環(huán)境作出積極調(diào)整。將團(tuán)隊(duì)賦能作為調(diào)節(jié)變量，能夠介入員工思想情感，為企業(yè)做出更多有價(jià)值的貢獻(xiàn)，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)效率。

（三）對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍具有調(diào)節(jié)作用

在團(tuán)隊(duì)賦能的環(huán)境下，員工擁有了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氛圍、心理創(chuàng)新氛圍、組織創(chuàng)新氛圍。在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氛圍中，員工能夠直接參與建議決策過程，建議被采納時(shí)，員工的心理感知得到了鼓勵(lì)，從而增加員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，增強(qiáng)組織承諾力度。心理創(chuàng)新氛圍是員工對(duì)企業(yè)、對(duì)組織、對(duì)團(tuán)隊(duì)的主觀感知，是一種心理氣氛。當(dāng)團(tuán)隊(duì)氛圍良好時(shí)，員工感覺到良好的工作環(huán)境，能夠激發(fā)其創(chuàng)造力與生產(chǎn)力，從而強(qiáng)化員工的能力。組織創(chuàng)新氛圍是客觀存在的，是提高組織承諾水平的關(guān)鍵。當(dāng)員工所處的企業(yè)具有共享認(rèn)知時(shí)，個(gè)人的數(shù)據(jù)信息能夠在組織層面上被強(qiáng)調(diào)，增加了員工的組織承諾水平。團(tuán)隊(duì)賦能感知模型如圖2所示。在團(tuán)隊(duì)賦能中，員工能夠確定自身發(fā)展的意義，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的勝任力，堅(jiān)定任務(wù)的決策力，對(duì)個(gè)人發(fā)展具有重要影響。在企業(yè)期望下，員工能夠更加努力，提升自身能力，提升團(tuán)隊(duì)能力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

圖2 團(tuán)隊(duì)賦能感知模型

五、結(jié)語

近年來，企業(yè)管理理論研究逐步將重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)層面上，在此基礎(chǔ)上研究員工的能力，并將團(tuán)隊(duì)勝任力作為中介變量，分析團(tuán)隊(duì)賦能對(duì)員工滿意度和組織承諾的影響。本文從員工建言、組織支持感、團(tuán)隊(duì)氛圍等維度，對(duì)員工的歸屬感、自主性、勝任力等基本需求進(jìn)行了分析，旨在提升員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人力資源保障。