推動供電所數(shù)字化轉型 構建現(xiàn)代化服務體系

■ 國網(wǎng)山西省電力公司晉城供電公司 王 科

自國網(wǎng)山西省電力公司晉城供電公司開展培育“五個一” 打造“新優(yōu)勢”實踐活動以來，為進一步深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營配業(yè)務高效融合，進一步提高供電可靠性，提升優(yōu)質服務和精益化管控水平，打造公司供電服務“新優(yōu)勢”。龍港供電所堅持創(chuàng)新驅動，實施“一所一精品”創(chuàng)建與“數(shù)字化供電所”建設有機結合，進一步提升對先進技術、先進理念的學習應用，加快供電所數(shù)字化轉型，響應大數(shù)據(jù)時代為數(shù)字化賦能增效，加快構建現(xiàn)代化供電服務體系，持續(xù)鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所基層基礎建設成果，實現(xiàn)公司提質增效，優(yōu)化客戶服務和營商環(huán)境。

聚焦指標預警數(shù)字化，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)邏輯分析及精準研判。強基固本，龍港供電所加強鞏固提升基礎工作的數(shù)據(jù)準確性，為各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作創(chuàng)造先決條件。通過PMS 系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、配搶工單、一體化同期線損以及各類移動端App 等系統(tǒng)數(shù)據(jù)應用，在不斷進行基礎數(shù)據(jù)質量治理的過程中，同步開展數(shù)據(jù)分析研判與應用，依托高效精準的數(shù)據(jù)分析、智能化信息推送等手段，理清各類基礎數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌管理工作計劃的制定與實施，推動相關業(yè)務精準執(zhí)行。

龍港供電所通過利用數(shù)據(jù)中臺，建立指標預警發(fā)布機制，將全所人員信息、轄區(qū)設備、客戶情況、周期計劃等現(xiàn)狀，通過可視化手段實時更新與發(fā)布，精準把握當月任務完成情況，提升管理透明度。通過實施工作計劃預警、系統(tǒng)數(shù)據(jù)異常預警、指標產(chǎn)生期預警3個階段，按照影響業(yè)務類別對相關業(yè)務管理人員提出預警信息，提供采取及時管控措施的準確數(shù)據(jù)。同時通過加強系統(tǒng)的日常數(shù)據(jù)監(jiān)測分析，強化生產(chǎn)、營銷類指標監(jiān)督。以省市縣三級指標考核及精益化管理為依據(jù)，動態(tài)調整預警標準，對涉及供電所業(yè)務管理中各項指標合格標準進行量化及程度上的要求，通過數(shù)據(jù)對比、趨勢預測、設定異常數(shù)據(jù)閾值等統(tǒng)計方法，精準定位問題指標，通過數(shù)據(jù)中臺可視化展示發(fā)布預警信息，同時挖掘數(shù)據(jù)價值，提升供電服務質量。不定期對可能涉及的指標進行風險預警發(fā)布，比如遇到節(jié)假日、惡劣天氣等特殊情況，為職能部門提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

聚焦智能服務數(shù)字化，實現(xiàn)工作派工流程閉環(huán)管控。龍港供電所通過利用數(shù)據(jù)中臺進行標準化派工作業(yè)及記錄，統(tǒng)籌派發(fā)各類現(xiàn)場作業(yè)工單，包括95598 工單、故障報修、業(yè)擴報裝等營銷服務及生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)工單，實時掌握現(xiàn)場工作的問題處理情況，做好工單的閉環(huán)管理，避免出現(xiàn)工單未接、超時情況，留存完整的派工記錄。同時，對存在未及時派工的工單問題，制定相應的整改工作計劃并進行限期督辦。同時，龍港供電所發(fā)揮縣域供電中心角色，針對各供電所前一日的運行數(shù)據(jù)進行及時發(fā)布，對各供電所的指標數(shù)據(jù)進行周通報、月度統(tǒng)計匯總，并向公司相關部門發(fā)布月度通報，通過數(shù)據(jù)上下級貫通，實施數(shù)據(jù)結果應用，實現(xiàn)供電所各項業(yè)務服務工作全覆蓋，進一步提升供電所精益化管理水平。

聚焦現(xiàn)場管控數(shù)字化，實現(xiàn)流程化作業(yè)引領管理創(chuàng)效。龍港供電所通過統(tǒng)籌分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)，及時研判停電故障，線損異常，各類配網(wǎng)自動化故障信息，統(tǒng)籌供電所資源配置，依照標準的派工流程進行派工作業(yè)，結合工作現(xiàn)場可視化系統(tǒng)應用，實時監(jiān)測現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范性，極大降低現(xiàn)場違規(guī)作業(yè)發(fā)生率。

龍港供電所實施數(shù)字化創(chuàng)效，與2022年同期相比，故障報修工單數(shù)量下降了46.8%，臺區(qū)線損合格率持續(xù)提升，線路跳閘條次下降35%。通過采集及可視化系統(tǒng)研判，處理用戶用電低電壓問題161 戶，處理過載變壓器1臺次。

隨著公司數(shù)字化工作的進一步深入開展，龍港供電所將以“五星級”供電所標準為依托，不斷探索新的管理模式，深入開展數(shù)字化業(yè)務，推進供電服務現(xiàn)代化，持續(xù)提升供電服務保障能力和服務效率，做優(yōu)做強供電服務的前沿窗口，更好地服務三農，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略穩(wěn)步發(fā)展。