智慧醫(yī)院應急管理在醫(yī)療護理質量安全體系中的實踐研究

高明 郭揚帆 何敬成

隨著衛(wèi)生服務和信息科學技術的發(fā)展，醫(yī)療服務與“云大物智聯(lián)”進行深度融合；互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療、大數(shù)據(jù)技術、人工智能、健康信息互通共享和真實世界研究等新技術性和新應用為醫(yī)療事業(yè)高質量發(fā)展提供動能，智慧醫(yī)院正在由探索階段走向實踐應用[1]。醫(yī)療機構近年在國家電子病歷系統(tǒng)應用水平分級評價、醫(yī)院信息互聯(lián)互通標準化成熟度測評和智慧服務評審標準，3 個國家級標準的指導下，已初步完成智慧醫(yī)院的雛形，借助大數(shù)據(jù)分析，已形成較為完善的醫(yī)療質量安全管理體系。但在應急管理方面，存在信息孤島，一是應急事件不常發(fā)生；二是發(fā)生之后處理都較為倉促忙亂，容易存在醫(yī)療質量安全隱患。面對應急突發(fā)事件，醫(yī)院內部的應急管理體系是否完善至關重要。需要針對應急管理體系進行針對性的探討。同時，在醫(yī)療護理質量方面進行著重深化，從而使智慧醫(yī)院平臺，能夠針對應急突發(fā)事件快速調動院內人員進行緊急救助。

1 智慧醫(yī)院內涵及政策發(fā)展情況

1.1 智慧醫(yī)院的內涵

智慧醫(yī)院是以智慧化服務為基礎，結合大數(shù)據(jù)信息技術，在醫(yī)院進行信息化建設的信息平臺。將醫(yī)院信息進行系統(tǒng)化整理，形成獨立的醫(yī)療信息服務平臺。醫(yī)院借助信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)收集、電子病歷、醫(yī)療協(xié)同和完全智能化等方面內容，對醫(yī)院整體進行智能化維護，從而在各個環(huán)節(jié)讓醫(yī)護工作者、醫(yī)院行政人員以及患者，能夠利用智慧醫(yī)院服務系統(tǒng)，實現(xiàn)便利化服務，提高醫(yī)院整體服務效率與服務質量。

1.2 智慧醫(yī)院在我國的政策發(fā)展歷程

2013 年10 月，國家頒布《國務院關于促進健康服務業(yè)發(fā)展的若干意見》[1]，其中建議，將數(shù)字化醫(yī)療設備同醫(yī)院相結合，完善醫(yī)療服務與互聯(lián)網(wǎng)體系相融合的大數(shù)據(jù)平臺。同時，國家衛(wèi)生健康委于2014 年7 月計劃建立電子健康檔案數(shù)據(jù)庫、電子病歷數(shù)據(jù)庫以及全員人口個案數(shù)據(jù)庫。并于2015 年11月在全國范圍內進行12 家智慧醫(yī)院試點。2017 年12 月，《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（2018—2020 年）》文件[2]，提出建設互聯(lián)網(wǎng)加智慧醫(yī)院，切實構建醫(yī)療體系、醫(yī)院管理能力與醫(yī)院服務能力三位一體的智慧醫(yī)院系統(tǒng)。與此同時，5G 時代的到來為智慧醫(yī)院的發(fā)展奠定了更為良好的網(wǎng)絡信息基礎，對于應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件、急診或其他應急事件而言有著巨大幫助。

2 智慧醫(yī)院建設內容及路徑

2.1 智慧醫(yī)院建設的內容

2.1.1 智慧醫(yī)療

智慧醫(yī)院以智慧醫(yī)療為基礎，建立患者的電子病歷，并進行臨床醫(yī)療信息化建設。將患者的電子病歷、檢查報告、檢驗結果錄入至信息系統(tǒng)當中，形成互聯(lián)互通的網(wǎng)絡信息內容，能夠讓醫(yī)院通過患者的身份證號與就診卡進行信息調取，也方便在應急突發(fā)事件出現(xiàn)時，醫(yī)療護理人員能夠在網(wǎng)絡信息平臺當中，快速調取患者的既往病史，從而進行貼合患者實際情況的醫(yī)療護理服務。在患者進行院外急診時，可以有效調取就診記錄，并與醫(yī)生醫(yī)療終端實現(xiàn)互聯(lián)互通與遠程會診。

2.1.2 智慧服務

在智慧醫(yī)院服務體系下，最為關鍵的是智慧服務功能。能夠通過該功能向醫(yī)患提供智慧化醫(yī)院服務，為患者入院檢查提供便利條件。當前醫(yī)院多以自助掛號、分診、付費等方式為患者服務。并通過網(wǎng)絡平臺預約、掛號、診療、專家坐診等，為患者提供幫助。以智慧醫(yī)院建設基礎工程為核心，搭建智慧服務平臺，通過網(wǎng)絡社交平臺、微信小程序以及醫(yī)院獨立APP 為基礎平臺，進行在線掛號、預約、充值、復診、病情詢問等服務。

2.1.3 智慧管理

作為智慧醫(yī)院的價值鏈尾端，智慧管理是維系智慧醫(yī)院系統(tǒng)建設，使智慧醫(yī)院提高管理效能，為各科室提供智慧服務，進行整體管理的關鍵之處。智慧管理包括財務系統(tǒng)、績效管理系統(tǒng)、物資系統(tǒng)、OA 系統(tǒng)等多個部門。對多個部門進行信息化平臺服務建設，從而將前端的智慧服務與智慧醫(yī)療相連接，形成系統(tǒng)化的智慧醫(yī)院，進而實現(xiàn)高效率的人才分配、物資分配。

2.2 智慧醫(yī)院建設路徑

當前，智慧醫(yī)院主要結合5G 通信系統(tǒng)、網(wǎng)絡技術和計算機信息技術進行智慧醫(yī)院系統(tǒng)的搭建，滿足智慧醫(yī)療、智慧服務、智慧管理等信息化平臺的使用。以網(wǎng)絡科技技術和電信技術為基礎，搭建信息實時共享網(wǎng)絡信息查詢與服務平臺，并利用通信運營商渠道，將患者就診信息及就診時間、預約時間、就診地點，以短信方式進行推送，達到提醒目的，從而實現(xiàn)精準服務，并根據(jù)實時預約情況進行預約人數(shù)和排隊等候人數(shù)的消息推送。信息平臺建設是智慧醫(yī)院建設的基礎，既需要搭建對接衛(wèi)生健康主管部門、醫(yī)保系統(tǒng)“區(qū)域一體化”醫(yī)療平臺，進行院外醫(yī)療設施的統(tǒng)籌[3]；同時需要對院內信息搭建綜合管理系統(tǒng)，并將實驗室數(shù)據(jù)系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)以及醫(yī)生工作終端融合其中，實現(xiàn)信息查詢一體化。

3 應急管理的概況及特殊性

3.1 應急管理概況

國內的應急管理系統(tǒng)主要用于自然災害、消防、交通、政務、化工和礦產(chǎn)管理，而在醫(yī)療領域主要針對單病種的緊急救治管理、傳染病防控、院內感染、醫(yī)院不良事件等單個應急系統(tǒng)，存在信息孤島，無法信息共享。醫(yī)院經(jīng)常會有突發(fā)應急事件發(fā)生，如醫(yī)患糾紛處置、公共衛(wèi)生事件、自然災害、火災事故、院感事故、安全生產(chǎn)事故、群體性事件以及包括由于突發(fā)性事件導致大批量人員受傷而送往醫(yī)院急診等，都需要醫(yī)院做好應急管理工作，既需要醫(yī)護人員進行醫(yī)療處置，同時也需要醫(yī)院總務、設備、信息等相關部門共同進行突發(fā)事件的應急處置。在應急事件處置過程中，醫(yī)療護理人員需要根據(jù)事件的緊急情況，妥善安置患者并進行緊急事態(tài)處理；如遇突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，還需要立刻逐級上報，以免發(fā)生更具危害性的群體性衛(wèi)生事件。醫(yī)療機構應急管理以往只有紙質預案和常規(guī)演練，在應急管理方面，存在信息孤島，一是應急事件不常發(fā)生；二是發(fā)生之后處理都較為倉促忙亂，容易存在醫(yī)療質量安全隱患，這是智慧醫(yī)院管理中存在的短板。

3.2 應急管理的特殊性

醫(yī)院作為公共場所具有特殊性。醫(yī)院人員流動大、空間交錯較強，無論是在人員管理還是在患者疏導方面都具有較大壓力。與此同時，當出現(xiàn)社會性、突發(fā)性事件，導致有人員受傷時，醫(yī)院作為醫(yī)療緊急處理核心需要開展緊急救援。面對自然災害、人為災害以及突發(fā)性公共衛(wèi)生事件時，醫(yī)院在應急管理方面都需要走在最前線，進行醫(yī)療救助。尤其在醫(yī)療護理方面，對于突發(fā)性事件需要緊急調派大量人手，對事件當中受傷人員進行緊急處置。由此，對醫(yī)院自身醫(yī)療體系運作會產(chǎn)生影響，將受傷程度較輕的患者或慢性病患者，至于急需處理的患者之后，由此會導致醫(yī)患之間出現(xiàn)紛爭。且由于醫(yī)院以緊急程度為治療參考依據(jù)，醫(yī)院自身并無執(zhí)法權，因此，面對醫(yī)療糾紛時通常會采取協(xié)調、調解、勸離等方式解決問題[4]。因此，利用大數(shù)據(jù)分析，打通信息孤島，解決了應急保障物資信息化和規(guī)范化管理。形成突發(fā)應急事件事前預防、準備和監(jiān)測，事中響應和恢復，事后重建的信息與管理閉環(huán)體系。

4 智慧醫(yī)院應急管理過程中醫(yī)療護理存在的問題

4.1 醫(yī)療護理人員應急管理理念和意識問題

醫(yī)院單位性質較為特殊，主要為社會提供醫(yī)療服務與醫(yī)療救助，其工作核心與工作重點都在醫(yī)療方面。因此，如何進一步提高醫(yī)療質量，加強對醫(yī)療護理人員的管理與培訓是極為重要的。尤其是在突發(fā)應急事件發(fā)生后，醫(yī)療護理人員均需要按照醫(yī)院所制定的應急突發(fā)事件反應程序履行職責，并強化自身醫(yī)療救助能力與醫(yī)療護理能力，正確看待突發(fā)應急事件，并在平常醫(yī)療護理過程當中，提高防范意識與突發(fā)事件的關注度，將突發(fā)公共衛(wèi)生事件扼殺于搖籃當中，提高警惕[5]。由于應急管理需要醫(yī)院以身作則，醫(yī)院體系搭建完整的應急反應流程公益性較強，不具備盈利能力。因此，如果醫(yī)院在應急管理與應急意識方面不重視，則會導致醫(yī)院在面臨突發(fā)性應急事件時，反應速度與事件處理速度、遏制事件發(fā)展速度較慢，從而使醫(yī)院應急管理能力下降，無法在有效期限內完成應急事件的處置工作。

4.2 應急管理護理人員隊伍建設不完善

隨著智慧醫(yī)院的建設，智能體系與數(shù)字化體系應用于醫(yī)院建設與醫(yī)療服務中。還需要進一步完善醫(yī)院內部智慧服務體系建設。其中包括應急管理能力與應急管理隊伍建設[6]。從發(fā)展角度來看，醫(yī)院不僅需要對醫(yī)護人員的醫(yī)療與護理能力進行著重提升，同時還需要強化醫(yī)院內外的管理體系與醫(yī)院的危機意識。突發(fā)性事件時有發(fā)生，無論是自然災害，還是人為原因導致的車禍等災害，均需要醫(yī)院作為主要的搶救場所，為人們的生命健康安全保駕護航。因而，在醫(yī)院應急管理隊伍建設方面，還需要進一步強化體系建設與人員配置，能夠在關鍵時刻，從各科室抽調應急保障隊伍人員，讓醫(yī)療護理人員能夠立刻整裝出發(fā)，前往現(xiàn)場進行醫(yī)療救助。此外，由于醫(yī)院作為公共性場所，人員流動較大，且來到醫(yī)院就診的患者，均存在交叉感染的可能性，使醫(yī)院成為突發(fā)性疾病的主要場所[7]。因此，對病情的防控能力，與應急事件出現(xiàn)后，應急管理隊伍處置事件的能力與速度，均需要進一步提升，并以專業(yè)化的管理模式為基礎，建設優(yōu)質的應急管理隊伍，強化醫(yī)療護理人員應對突發(fā)性事件的能力[8]。

4.3 應急管理淺表化

醫(yī)院在落實應急管理制度時，相關制度、規(guī)定還未落實到位，制定的緊急應急預案同實際情況并沒有緊密結合，且由于事態(tài)發(fā)展情況不同，應急預案的適應性與可行性較低，在應急演練方面也沒有做到定時演練[9]。除此之外，醫(yī)院相關部門在應急管理方面忽視程度較高，并沒有全過程、全體系地建立應急管理體系，關鍵環(huán)節(jié)缺失。經(jīng)歷突發(fā)公共衛(wèi)生事件后，相關應急制度已經(jīng)開展起來，但并沒有依照實際情況逐步落實并進行安全培訓，使應急管理人員對應急管理流程的熟悉程度不高，培訓未形成一體化，使應急管理過于表象化。

4.4 應急管理環(huán)節(jié)醫(yī)療護理智慧醫(yī)院服務滯后

智慧醫(yī)院以安防智能和信息化建設為基礎，為進一步強化智能醫(yī)院中應急管理制度，人臉識別系統(tǒng)、客流統(tǒng)計系統(tǒng)、智能監(jiān)控檢查、服務、消防、物聯(lián)網(wǎng)、應急處置、報修、移動互聯(lián)網(wǎng)等方面，均需要進行系統(tǒng)改造與升級，使智慧醫(yī)院從多方面建立起應急保障制度、協(xié)同平臺與協(xié)同程序，提高醫(yī)院集成能力[10]。同時，對系統(tǒng)運行后的狀態(tài)需要進行評估，以信息化管理平臺為基礎，同多家服務商運營情況相連接，針對智能服務系統(tǒng)進行優(yōu)化與升級。目前，智慧服務板塊在應對突發(fā)應急事件時的反應能力較弱，通過平臺進行應急處置，醫(yī)療護理人員的集合速度較慢，與傳統(tǒng)電話聯(lián)系、科室傳達方式相比，并沒有顯著優(yōu)勢；因此，利用智慧服務方式進行應急管理環(huán)節(jié)的聯(lián)系，并沒有達到理想狀態(tài)。

5 應急管理中提高醫(yī)療護理質量的對策措施

5.1 健全應急管理體系與醫(yī)療護理監(jiān)督體系

搭建精細化應急管理體系，針對應急突發(fā)事件，調配各部門人員參與應急處置中，能夠迅速從各科室抽調參與應急事件處理的醫(yī)療護理人員，從而使應急管理體系朝著專業(yè)化、精細化體系發(fā)展。同時，應急管理體系的搭建需要以專業(yè)小組為基礎，履行專業(yè)職能，并安排醫(yī)院相關部門人員擔任小組組長，負責小組內人員調配與應急管理事件的突發(fā)情況調度。小組內人員需要根據(jù)應急管理制度、流程、預案，履行相應責任。同時針對專業(yè)領域內突發(fā)事件處理程序進行詳細了解，在遇到突發(fā)應急事件需要進行急診處置時，利用智慧服務系統(tǒng)中急救系統(tǒng)，進行遠程調度，迅速組建應急處置團隊，并以車載視頻實時錄制與回放等方式，了解護理人員現(xiàn)場處置情況與交接班過程[11]。借助智慧急救系統(tǒng)迅速調度醫(yī)療護理人員進行醫(yī)療救助、縮短人員調度時間、提高救援效率；并在系統(tǒng)中，將規(guī)范交班制度切實落實，對交班情況進行清晰記錄，保障實施救援過程中準確無誤。同時，應急處理小組能夠根據(jù)醫(yī)療護理人員的救助情況進行抽查與督導，并通過護理案例分析會議對救援人員的操作流程與處置方式進行回顧，針對失誤之處進行著重講解，以此完成應急管理體系的建設與醫(yī)療護理監(jiān)督體系的完善。將應急管理納入醫(yī)療質量安全管理體系，利用信息技術手段實現(xiàn)信息互聯(lián)互通，填補智慧醫(yī)院缺失部分，讓應急管理簡捷、高效、安全。運用信息化手段，利用大數(shù)據(jù)分析，打通信息孤島，提升子醫(yī)院質量安全治理能力和管理效率，促進醫(yī)療應急管理體系發(fā)展。

5.2 推進網(wǎng)格化管理

在網(wǎng)格化體系中推進應急管理體系建設，將應急管理與網(wǎng)格化制度搭建融為一體，進一步落實應急小組責任制。打破信息孤島，以信息化大數(shù)據(jù)技術為基礎，將中心醫(yī)院與子醫(yī)院的信息系統(tǒng)連接于一起，組建網(wǎng)格化管理責任制應急管理小組[12]。搭建網(wǎng)格化管理體系，建設應急管理體制。對應急管理體系中職責進行分工，各類應急突發(fā)事件負責小組，各科室調派人員以及各小組組長均需要按照相應職責承擔責任，并以“一崗雙責”的管理制度進行應急管理小組的設置。同時，針對每次應急管理事件進行事件處理流程分析與處理結果進行分析，將應急管理的具體工作落實到每一位醫(yī)療護理人員身上，實現(xiàn)面對突發(fā)事件時，能夠快速啟動應急管理程序。

5.3 構建人防、物防、技防“三位一體”的安全保障體系

落實應急突發(fā)事件體系時，應當圍繞人防、物防、技防3 個方面作為主要保障[13]。以醫(yī)療護理人員為核心，搭建人才體系，進行應急突發(fā)事件處理。同時以物防和技防為核心，統(tǒng)籌建設穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán)境，作為處置應急突發(fā)事件的關鍵程序，將各科室醫(yī)護人員配置到位。并將應急突發(fā)事件納入考核范圍內，細化考核專項內容，以醫(yī)療護理人員業(yè)務能力、業(yè)務素質、反應速度與事件處理程度為基礎，進行績效考核。落實組長負責制，以組長為中心，搭建系統(tǒng)化的應急突發(fā)事件管理小組，調派組內成員，強化應急突發(fā)事件的反應速度。并依據(jù)醫(yī)院的實際情況，落實醫(yī)療設施配置。借助智慧服務平臺完善物防，以智慧醫(yī)院平臺為基礎，對應急突發(fā)事件中患者進行檔案保存，并將患者信息上傳至平臺當中，協(xié)調其他科室醫(yī)生進行會診，從而實現(xiàn)快速診治、遠程指導、迅速聯(lián)絡等目的。借助5G 通訊系統(tǒng)，聯(lián)合智慧醫(yī)院平臺搭建信息化、數(shù)據(jù)化應急管理體系，以系統(tǒng)化的應急管理預案為基礎，通過平臺上傳應急信息管理流程，當應急事件發(fā)生時，經(jīng)由系統(tǒng)平臺上傳各階段的處置過程與處置情況，從而保障應急事件得到及時、準確的處理，打破應急管理信息壁壘。

5.4 加強人才隊伍建設

應急突發(fā)事件往往有其突發(fā)性和偶然性，因此醫(yī)療護理人員面對此種情況，往往需要根據(jù)醫(yī)院的應急管理程序進行突發(fā)事件的處置，無論是面對自然災害導致的大量人員受傷，還是人為原因，如車禍導致人員受傷，或由120急救車運往醫(yī)院的急診人員，均需要醫(yī)療護理人員做出專業(yè)判斷，從而保證患者的生命健康安全。因此，需要對醫(yī)護人員進行醫(yī)療護理技能的培養(yǎng)與提升，同時強化醫(yī)療護理人員在面對應急突發(fā)事件時的反應速度，提高醫(yī)護人員的責任感，通過不定期的醫(yī)護人員、學生、進修生、規(guī)培生的應急培訓，并讓相關人員參與應急演練活動，從而提高醫(yī)療護理人員面對應急突發(fā)事件時的操作能力[14]。并根據(jù)不同科室與不同部門、不同人員、不同職業(yè)性質，進行針對性的應急突發(fā)事件反應培訓，如藥房、手術室、化驗室、門診、病房、急診，其應急突發(fā)事件操作流程與負責范圍發(fā)揮的職能作用均有不同，需要因地制宜地推進應急事件體系建設。

5.5 構建數(shù)字化、智能化、遠程醫(yī)療協(xié)助安全體系

應急突發(fā)事件往往需要社會多部門聯(lián)動協(xié)調進行事件的妥善處理，因此需要醫(yī)院、警察、衛(wèi)生局等多部門，跨領域合作、協(xié)同聯(lián)動，才能夠實現(xiàn)緊急醫(yī)學救助工作。因而，以智能化手段為基礎，利用院前急救、120 急救與突發(fā)事件緊急醫(yī)學救援一體化的突發(fā)事件調度方式。利用云計算與大數(shù)據(jù)、智能硬件等相關技術作為輔助，強化智能化、多領域協(xié)同管理能力，并以數(shù)字采集技術為基礎，同5G 通信技術協(xié)調配合，利用智慧化服務平臺，進行數(shù)據(jù)的傳輸與保存，將以往的經(jīng)驗數(shù)據(jù)上傳至系統(tǒng)當中，從而形成對未來突發(fā)事件的預測，做好提前預警[15]。此外，可以利用智慧醫(yī)院搭建遠程醫(yī)療協(xié)助平臺，使現(xiàn)場救援的醫(yī)療護理人員可以同院內專家通過遠程醫(yī)療協(xié)助平臺進行視頻通話，對現(xiàn)場救助人員進行遠程指導，把控現(xiàn)場救援情況，從而調配院內與之匹配的醫(yī)療資源。在應急事件處理過程中，由于應急管理人員對應急預案的反應速度還有待提升，同時，沒有在日常當中進行常規(guī)訓練[16]，因此，針對應急管理事件的事中處置與事后維護都需要進一步提高。利用5G 通信技術進行信息連接，保障應急物資信息化。并以信息化管理技術作為應急管理的人員規(guī)范，以閉環(huán)管理為基礎對應急事件進行處置，從而針對性地對突發(fā)應急事件進行提前預防，做好監(jiān)測與突發(fā)應急事件的準備工作，并在事后對應急突發(fā)事件進行綜合分析與反思[17]。

5.6 智慧醫(yī)療護理交互系統(tǒng)建設

在智慧醫(yī)院平臺當中，在智慧服務板塊下搭建智慧護理交互系統(tǒng)，將常規(guī)護理項目、護士交班、護士人員管理與各科室醫(yī)生排班制度、管理情況進行模塊開發(fā)，并將該系統(tǒng)同HIS 進行數(shù)據(jù)系統(tǒng)對接，同步至手機移動端、PC 端與微信小程序。面對突發(fā)應急事件，醫(yī)療護理資源較為緊張，智慧醫(yī)療護理交互系統(tǒng)能夠將醫(yī)護人員的實時情況，以多維度、可視化的方式共享出來，從而能夠提高應急事件調配人員時的效率，減輕應急事件處置壓力[18]。

5.7 構建5G 同智慧醫(yī)院相結合的醫(yī)療護理安全體系

當前，在突發(fā)應急事件反應速度與院前急診方面，還存在急救空窗期與數(shù)據(jù)盲區(qū)。因此，在急救流程上，可以進一步利用互聯(lián)網(wǎng)+與5G 通訊技術，進行科學醫(yī)療救援。搭建5G 醫(yī)療專網(wǎng)，并將該網(wǎng)同醫(yī)院的智慧醫(yī)院平臺相結合，打造專屬的5G+視頻交互系統(tǒng)，用于輔助院前急救。該技術在應用過程當中，以5G 醫(yī)療急救專網(wǎng)為基礎，同120 指揮中心相結合，呼叫數(shù)字化業(yè)務中臺，并與智慧醫(yī)院平臺相連接，派遣救護車到達指定位置，通知醫(yī)院醫(yī)護人員進行急救人員的接收、同時在智慧醫(yī)院當中查詢患者既往病史，安排相關的醫(yī)護人員調取醫(yī)療設備，實現(xiàn)“呼救即救治”的精準急救。

為進一步落實智慧醫(yī)院模式下應急事件中醫(yī)療護理安全體系，需要結合5G 通信技術，搭建數(shù)字化、信息化的智慧醫(yī)院服務平臺與5G 急救專網(wǎng)。將院前急救同院中診治相聯(lián)合，搶出更多時間，對患者進行醫(yī)療救助。由于應急突發(fā)事件具有其偶然性，因此醫(yī)院內部需要搭建流程化的應急管理體系，并在日常工作當中，對醫(yī)護人員應急事件模擬與培訓，提高醫(yī)護人員救治的熟練度與醫(yī)院調配人員的熟練度，為打造安全的醫(yī)療護理體系奠定基礎。

綜上所述，整合醫(yī)療質量、患者安全、應急管理等業(yè)務信息流，有助于打破傳統(tǒng)醫(yī)療質量與安全管理信息孤島問題，彌補應急管理系統(tǒng)相對缺乏的現(xiàn)狀，形成醫(yī)療質量和安全閉環(huán)管理體系，提升了醫(yī)院質量安全治理能力和管理效率，促進醫(yī)療應急管理體系發(fā)展。