誰才是最適合售后服務(wù)直播的平臺(tái)？

萬事開頭難。目前，大部分車企和經(jīng)銷商在售后服務(wù)直播領(lǐng)域仍處于起步階段，缺乏成熟的模式和經(jīng)驗(yàn)。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步和消費(fèi)者需求的多樣化，傳統(tǒng)的打電話發(fā)微信服務(wù)營(yíng)銷方式已經(jīng)不能滿足留客拓客的需求，售后服務(wù)直播成為一種不可忽視的趨勢(shì)。因此，我們今天就來探討一下，哪個(gè)直播平臺(tái)最適合售后服務(wù)直播。

主流直播平臺(tái)有哪些？

在選取平臺(tái)之前，要先搞清主流的直播平臺(tái)有哪些。

第一，一定是抖音。作為當(dāng)之無愧的短視頻和直播龍頭平臺(tái)，抖音用戶數(shù)量超過20 億人，日活躍用戶達(dá)6 億人。抖音娛樂氛圍濃，以趣味互動(dòng)性強(qiáng)的短視頻、直播、圖文筆記為主，大力發(fā)展“全域興趣電商”，個(gè)性化興趣匹配鏈接用戶，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容種草。因此，抖音平臺(tái)的特點(diǎn)可以濃縮為：興趣。

在風(fēng)格上，快手是與抖音最接近的直播平臺(tái)，平均日活躍用戶3.5 億人。快手以主打親和力的“老鐵”風(fēng)格的短視頻、直播為主，特別受農(nóng)村和下沉市場(chǎng)的歡迎，直播基因濃厚。因此，平臺(tái)的關(guān)鍵詞可以濃縮為：老鐵。

從活躍度來看，視頻號(hào)排在抖音和快手之后，平均月活躍用戶超8 億人。但是得益于龐大的騰訊生態(tài)，視頻號(hào)有完整的私域流量運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施，依賴用戶社交關(guān)系，可以通過朋友點(diǎn)贊或朋友圈、社群等進(jìn)行私域傳播。因此，視頻號(hào)平臺(tái)的關(guān)鍵詞可以濃縮為：私域。

其余平臺(tái)則更注重用戶群體的細(xì)分和專業(yè)性，如小紅書以產(chǎn)品測(cè)評(píng)、好物推薦等吸引女性用戶，嗶哩嗶哩以二次元、動(dòng)漫、游戲、知識(shí)等內(nèi)容吸引年輕用戶，顯然與售后服務(wù)直播的關(guān)聯(lián)度相對(duì)較低，不必過多贅述。

選誰？

答案并不絕對(duì)。如果僅以宣傳為主要目的，那視頻號(hào)是更好的選擇。

視頻號(hào)依托騰訊生態(tài)，擁有強(qiáng)大的私域流量運(yùn)營(yíng)能力，使得車企和經(jīng)銷商可以通過朋友圈、社群、一對(duì)一服務(wù)顧問等渠道宣傳直播信息，精準(zhǔn)觸達(dá)車主群體。

僅僅在轉(zhuǎn)發(fā)直播間鏈接給車主這一點(diǎn)上，視頻號(hào)就擁有著其他平臺(tái)無可比擬的便捷性。視頻號(hào)可以直接將直播間轉(zhuǎn)發(fā)給微信好友，好友僅需點(diǎn)擊卡片便可進(jìn)入直播間，但其他平臺(tái)則需要復(fù)制文字鏈接，再將文字鏈接通過微信發(fā)送給車主，車主則要復(fù)制鏈接，再打開直播平臺(tái)，才能跳轉(zhuǎn)進(jìn)直播間，更不要提同一個(gè)鏈接分發(fā)給多個(gè)微信好友，有可能被微信自動(dòng)折疊。顯而易見，分享視頻號(hào)直播的轉(zhuǎn)化率是要高于分享其他平臺(tái)直播的。

此外，視頻號(hào)直播的“直播開播提醒”是所有渠道中做得最醒目、用戶最容易注意到的。一旦用戶訂閱了開播提醒，只要用戶打開了微信，就可以看到通知。與此同時(shí)，預(yù)約直播的按鈕也可以放在視頻號(hào)主頁、微信公眾號(hào)、私域社群的所有環(huán)節(jié)中，讓私域里的客戶成為直播間的第一波流量。

但是，很多車企和經(jīng)銷商對(duì)售后服務(wù)直播的期望不止于品牌和活動(dòng)宣傳，更期望能通過直播帶貨實(shí)現(xiàn)盈利，那么抖音則更加合適。

在帶貨的成熟度上，毫無疑問，在現(xiàn)階段抖音是勝于視頻號(hào)的。目前，視頻號(hào)的帶貨模式主要為商品櫥窗和微信小店兩種，更適合傳統(tǒng)的實(shí)物商品，如零食、服裝、美妝等。但抖音除傳統(tǒng)帶貨模式外，可以通過本地生活直播實(shí)現(xiàn)盈利。

本地生活直播可以概括為本地商家向周圍的消費(fèi)者通過直播形式展示門店的商品和服務(wù)，完成套餐或消費(fèi)券的下單與核銷的過程。完整的本地生活直播包括了線上直播展示、線上下單與線下消費(fèi)三階段。因此，構(gòu)成本地生活直播的四要素應(yīng)當(dāng)包括：本地商家、附近用戶、直播展示、到店核銷，這四要素恰恰與售后服務(wù)直播完美契合。

然而事無絕對(duì)，如果視頻號(hào)能完善直播帶貨功能，再加上原有的私域運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必會(huì)快速趕上。

寫在后面

好的開始就是成功的一半。隨著新車銷售利潤(rùn)持續(xù)走低，以往的銷售模式已經(jīng)難以支撐車企和經(jīng)銷商的持續(xù)發(fā)展。售后服務(wù)直播作為車企和經(jīng)銷商在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的一種創(chuàng)新嘗試，它不僅能夠提升客戶滿意度，還能開辟新的盈利渠道。因此，售后服務(wù)直播不僅要做，更要做好，選對(duì)平臺(tái)就是做好的第一步。