企業(yè)內部協(xié)作機制的構建與實踐

楊峰立

企業(yè)內部協(xié)作機制是企業(yè)管理的重要組成部分，是企業(yè)內部員工間合作和協(xié)作的有效機制。協(xié)作是組織中最普遍的現(xiàn)象，組織的各個部門和個人之間都存在著協(xié)作關系。良好的組織結構能使各部門協(xié)調一致，充分發(fā)揮整體功能，使工作效率大為提高；相反，如果組織結構不合理，各部門之間相互脫節(jié)，各部門間就會出現(xiàn)推諉扯皮、工作效率低下的現(xiàn)象，造成工作效率低下、資源浪費。因此，構建企業(yè)內部協(xié)作機制是企業(yè)發(fā)展的需要。基于此，文章針對企業(yè)內部協(xié)作機制的建設展開分析，提出對應的建設策略，以供參考。

企業(yè)內部協(xié)作機制的構建與實踐必要性

強化團隊協(xié)作意識 團隊協(xié)作意識是指團隊成員在共同的目標下，為實現(xiàn)共同的目標而相互協(xié)作。團隊協(xié)作意識的強弱與員工的個人價值觀念、人格特征、工作態(tài)度、思維方式等諸多因素有關，具有積極的團隊協(xié)作意識，就會把個人利益與集體利益融為一體，有良好的協(xié)作精神。反之，如果員工在工作中缺乏協(xié)作精神，將個人利益與集體利益對立起來，就會產生消極情緒，造成工作中不團結、不配合、不協(xié)作。因此，要讓員工認識到團隊協(xié)作意識對企業(yè)發(fā)展的重要性，增強員工合作意識和團隊意識，促使員工在工作中既能發(fā)揮個人智慧和潛能，又能協(xié)同合作、優(yōu)勢互補、共同提高。

降低企業(yè)運營成本 企業(yè)內部協(xié)作機制構建是指企業(yè)內各個部門之間協(xié)調配合，密切協(xié)作，克服內部管理中存在的問題和障礙，達到資源優(yōu)化配置，充分利用資源的目的。在企業(yè)內，各部門之間既是合作伙伴關系，又是競爭對手。為了實現(xiàn)企業(yè)目標，各部門必須密切配合，通力合作。然而在實際工作中，一些部門相互扯皮，推諉責任，甚至出現(xiàn)相互拆臺的現(xiàn)象。有的部門不是在盡力解決問題，而是在想方設法推卸責任或把責任推到其他部門身上。這不僅影響了工作效率和工作質量，還使企業(yè)的成本大大增加。因此構建企業(yè)內部協(xié)作機制是降低企業(yè)運營成本的有效措施之一。

提升企業(yè)的核心競爭力 在市場經濟條件下，競爭已成為企業(yè)發(fā)展的主要動力，企業(yè)間的競爭已由單純的產品質量、價格等方面的競爭轉化為綜合實力的競爭。在激烈的市場競爭中，企業(yè)必須保持持續(xù)創(chuàng)新能力，以不斷滿足市場需求。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須不斷提高產品質量和服務水平，為用戶提供更多更好的產品和服務。要想實現(xiàn)這一目標，必須建立良好的協(xié)作機制，使各部門間緊密配合，才能提高企業(yè)整體核心競爭力。

企業(yè)內部協(xié)作機制的構建原則

目標一致原則 目標一致原則要求在企業(yè)內部的協(xié)作機制構建中，各部門、各崗位之間應該圍繞一個共同的目標，達成共識。這一原則有利于組織內部人員對目標的理解達成一致，從而形成合力。企業(yè)經營活動的基本目標是追求企業(yè)利潤最大化，而企業(yè)內部各部門、各崗位在追求利潤最大化的過程中都要遵循協(xié)作原則。協(xié)作原則要求在組織內部，所有部門和崗位都應以企業(yè)目標為導向，以協(xié)作為手段來達成組織目標。如果只有某一個部門或崗位在追求自身利益的最大化時，而與其他部門和崗位產生沖突，就會影響到企業(yè)整體目標的實現(xiàn)。因此，在企業(yè)內部構建協(xié)作機制時要始終堅持目標一致原則。

權責對等原則 權責對等原則是指在組織內部，各部門、各崗位的職責、權限、責任等必須與其所擁有的權力相一致，否則，就會造成組織內部的不協(xié)調，甚至混亂。權責對等原則是企業(yè)組織協(xié)作中最基本的原則。它要求組織內部各部門、各崗位在履行職責、行使權力的同時，也要對自己所擁有的權力和責任承擔相應的后果和責任。如果沒有履行相應的職責和義務，就會受到相應的處罰或制裁。權責對等原則不僅是企業(yè)組織協(xié)作關系構建中必須遵循的基本原則，也是企業(yè)內部協(xié)作中必須堅持的一項基本原則。

動態(tài)調整原則 由于組織的規(guī)模、性質和任務的變化，組織內部各個成員的情況也會發(fā)生變化，這樣就必然會造成人員之間的協(xié)作關系不可能始終保持一致，企業(yè)內部協(xié)作也就會隨之發(fā)生變化。因此，企業(yè)要對內部協(xié)作關系進行動態(tài)調整。對于大企業(yè)來說，由于企業(yè)規(guī)模龐大，組織結構復雜，業(yè)務種類繁多，往往要不斷地進行調整和重組。在這種情況下，建立一個動態(tài)調整的內部協(xié)作機制就顯得非常重要。

企業(yè)內部協(xié)作機制的構建路徑

組織文化建設 通過信息不對稱理論可得出“信息租金”這一概念，即組織中的成員之間由于信息不對稱而產生的“額外”收益。當組織中存在信息不對稱時，人們就會傾向于將組織作為一個“信號源”，通過信息發(fā)送來實現(xiàn)自身利益最大化。因此，為了獲得組織內其他成員的信任，在信息傳遞過程中就需要增加額外的成本和耗費，這就是組織文化建設的重要意義。在企業(yè)內部協(xié)作機制構建過程中，需要對組織文化進行重塑。首先，要重新認識組織文化的內涵，明確組織文化的核心價值，并將其融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中。其次，要在組織內部樹立正確的協(xié)作意識，對于組織成員而言，個人利益和企業(yè)利益是一致的。在工作中要嚴格按照規(guī)章制度辦事，并對違反規(guī)章制度的行為進行堅決制止。再次，加強對內部協(xié)作機制建設的培訓，組織部門應定期開展內部協(xié)作機制建設培訓工作，通過組織學習、案例分析、經驗交流等方式，提升員工對內部協(xié)作機制重要性和必要性的認識。最后，建立有效的激勵機制，對積極主動協(xié)作行為予以肯定和獎勵，對消極協(xié)作行為予以處罰和糾正。在企業(yè)內部協(xié)作機制構建過程中要做到制度完善、獎懲分明、獎懲有度、獎罰分明。

加強信息系統(tǒng)建設 企業(yè)內部協(xié)作平臺是企業(yè)內部的協(xié)作工具，可以實現(xiàn)企業(yè)內部資源共享，提高工作效率，降低運營成本。企業(yè)內部協(xié)作平臺不是企業(yè)應用系統(tǒng)的簡單集成，而是一個全新的、獨立的系統(tǒng)，其技術架構和邏輯都不同于其他的應用系統(tǒng)。在搭建企業(yè)內部協(xié)作平臺時，需要考慮如何實現(xiàn)不同部門之間以及部門與員工之間的信息共享、業(yè)務協(xié)同和知識共享。具體來說，企業(yè)內部協(xié)作平臺主要解決四個問題：協(xié)同辦公管理平臺，幫助用戶實現(xiàn)審批管理、流程管理、審批流管理和日歷管理；信息管理平臺，幫助用戶實現(xiàn)文檔共享、業(yè)務數據共享和信息共享；知識管理平臺，幫助用戶實現(xiàn)知識管理和沉淀知識，資產；門戶網站：實現(xiàn)公司內網與外網的統(tǒng)一門戶，包括OA門戶、項目門戶、財務門戶等。在企業(yè)內部協(xié)作平臺選擇時，需根據業(yè)務流程來選擇合適的協(xié)作平臺。如果只是做日常辦公工作，可選擇OA系統(tǒng)；如果是做項目工作，可選擇項目門戶；如果是做專業(yè)工作，可選擇專業(yè)協(xié)作平臺。例如，為了方便員工之間溝通交流，可以建立一個類似于企業(yè)微信公眾號的內部信息交流平臺，包括員工個人信息管理、部門內部溝通交流等內容。

工作流程再造 工作流程再造是指以工作流程為中心，對企業(yè)內一切流程進行重新設計、整合和優(yōu)化，使其更加適合企業(yè)實際情況，從而提高企業(yè)運行效率、降低企業(yè)運營成本。以信息不對稱理論為基礎，將企業(yè)中的信息分為顯性信息和隱性信息。顯性信息是指能夠直接反映事物本質屬性的信息，如技術、財務等數據類；隱性信息是指雖然能直接反映事物本質屬性，但與顯性信息存在偏差的數據類。這兩類信息在傳遞過程中會存在著“失真”現(xiàn)象，使得不同職能部門之間的溝通存在著障礙。以財務部門為例，財務人員所掌握的財務數據都是經過嚴格審核之后才能向相關部門提供的，而這些數據并不一定會得到相關部門的認同。企業(yè)為降低這種“失真”現(xiàn)象所帶來的影響，就要對財務部門內部進行工作流程再造。通過流程再造將傳統(tǒng)的財務部門轉變?yōu)槊嫦蚴袌龅姆詹块T，并對其內部工作流程進行重新設計和優(yōu)化。將原來由多個職能部門承擔的工作轉換為由一個部門承擔，簡化工作程序，減少了信息傳遞過程中所出現(xiàn)的誤差和滯后現(xiàn)象。以此為基礎，通過有效地溝通和交流，實現(xiàn)各職能部門之間、各職能部門與生產制造各環(huán)節(jié)之間在工作上的無縫銜接。

人員角色轉變 首先，企業(yè)應該重新認識和定位員工在企業(yè)中的地位和作用。在現(xiàn)代社會，企業(yè)中存在著大量的信息不對稱現(xiàn)象，這種現(xiàn)象是由信息不對稱理論所揭示的。因此，企業(yè)在進行崗位設計、工作流程再造等工作時應該充分考慮到這一因素。企業(yè)可以通過將員工的角色定位為團隊成員，讓員工在工作中充分發(fā)揮自己的主動性和積極性，從而提高工作效率。

其次，企業(yè)應建立一套公平、公正、公開的管理機制。在傳統(tǒng)社會中，人們普遍認為企業(yè)應該有嚴格按照規(guī)章制度辦事的組織。然而在現(xiàn)代社會中，人們開始意識到制度是一種非正式組織形式，不能完全等同于正式組織形式。因此，為了避免企業(yè)內部出現(xiàn)信息不對稱現(xiàn)象，需要建立一套公平、公正、公開的管理機制來加強員工之間的溝通交流。

最后，企業(yè)應制定相關激勵機制。隨著員工地位和作用的不斷提高以及對公司認同感和歸屬感的增加，員工在工作中會表現(xiàn)出更強的主動性和積極性。因此在現(xiàn)代社會中要充分發(fā)揮好員工的積極性就需要企業(yè)制定相關激勵機制來保障員工能夠發(fā)揮出最大積極性和主動性。

建立健全管理制度 管理制度是企業(yè)內部協(xié)作機制的重要組成部分，是企業(yè)對員工和部門進行有效管理的重要依據，對規(guī)范員工行為、調動員工積極性具有重要作用。在建立內部協(xié)作機制時，要注意把制度建設貫穿于整個過程之中。要以企業(yè)的戰(zhàn)略目標為導向，以建立科學規(guī)范的內部協(xié)作機制為前提，根據企業(yè)發(fā)展的需要，對現(xiàn)行管理制度進行清理和調整，完善規(guī)章制度，使之更加符合企業(yè)發(fā)展需要。在執(zhí)行過程中要注意檢查、評估制度的執(zhí)行情況，并根據反饋意見及時修改完善。

綜上所述，企業(yè)內部協(xié)作是指在企業(yè)中各部門、各崗位之間相互配合，以完成企業(yè)目標為目的的協(xié)作關系，其核心是部門、崗位之間的協(xié)作，是企業(yè)管理中最常見的一種關系，在企業(yè)運營中發(fā)揮著重要作用。然而，由于組織結構和人員結構等原因，很多企業(yè)內部的協(xié)作并不順暢，尤其是在跨部門、跨崗位之間的協(xié)作更是困難重重。因此，構建一個完善的內部協(xié)作機制對提升企業(yè)整體競爭力具有重要意義。本文從協(xié)作機制建設必要性出發(fā)，在分析建設原則的基礎上，結合企業(yè)經營實踐提出了企業(yè)內部協(xié)作機制構建的措施，以促進企業(yè)內部協(xié)作機制的建設。

（作者單位：寧波江海運輸有限公司）