新媒體視域下大學生志愿服務體系構(gòu)建與優(yōu)化路徑研究

摘要：文章采用理論分析方法，深入剖析新媒體對大學生志愿服務的影響，從構(gòu)建價值、體系內(nèi)容、發(fā)展路徑等方面進行探討。研究發(fā)現(xiàn)，新媒體視域下構(gòu)建大學生志愿服務體系具有重要價值。一是可以推動志愿服務文化傳播，通過新媒體打破時空限制；二是提升志愿服務組織效率，優(yōu)化資源配置與服務流程；三是促進志愿服務活動創(chuàng)新，大學生可靈活參與，增強活動的吸引力；四是強化志愿服務文化認同，增強認同感與凝聚力。文章認為，在體系構(gòu)建方面，要做好志愿服務組織頂層設計，明確目標使命，構(gòu)建組織架構(gòu)，制訂規(guī)章制度；建立健全志愿服務培訓制度，開展新技術(shù)培訓；完善志愿服務評價激勵機制，建立科學的評價指標體系；加強志愿服務信息平臺建設，建立信息發(fā)布平臺、交流互動平臺和數(shù)據(jù)管理平臺。在持續(xù)發(fā)展路徑上，應建立志愿服務社區(qū)，構(gòu)建線上線下融合模式，促進成員互動，加強資源對接；打造專屬新媒體空間，創(chuàng)建特色賬號，提供個性化服務，拓展功能應用；整合多種新媒體渠道，建立渠道矩陣，優(yōu)化內(nèi)容分發(fā)策略，加強渠道聯(lián)動；增強志愿服務的榮譽感，完善榮譽表彰體系，加大宣傳推廣力度，建立回饋機制。文章旨在為新媒體環(huán)境下大學生志愿服務體系的構(gòu)建與優(yōu)化提供新思路，推動大學生志愿服務事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新媒體；大學生志愿服務體系；價值；內(nèi)容；優(yōu)化路徑

中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）22-0142-05

基金項目：本論文為2024年度山西省高等學?？萍紕?chuàng)新計劃各類項目“志愿服務對大學生積極心理品質(zhì)的培育機制研究”成果，項目編號：2024W135；2023年度山西省高等學?？萍紕?chuàng)新計劃各類項目“基于短視頻的高校大學生思想政治教育研究”成果，項目編號：2023W142

在當今新媒體迅猛發(fā)展的時代背景下，大學生志愿服務正面臨前所未有的機遇與挑戰(zhàn)[1]。新媒體以其獨特的傳播優(yōu)勢，打破了傳統(tǒng)志愿服務在時間和空間上的限制，顯著拓展了志愿服務的覆蓋范圍和影響力[2]。然而，如何在新媒體環(huán)境下構(gòu)建科學、系統(tǒng)的大學生志愿服務體系，并優(yōu)化其發(fā)展路徑，成為亟待解決的關(guān)鍵議題[3]。本文深入探討新媒體視域下大學生志愿服務體系構(gòu)建價值、內(nèi)容及優(yōu)化路徑，以期為推動大學生志愿服務事業(yè)發(fā)展提供理論支持與實踐指導，助力大學生更好地踐行志愿服務精神。

一、新媒體視域下大學生志愿服務體系構(gòu)建價值

（一）推動志愿服務文化傳播

新媒體平臺成功打破了傳統(tǒng)志愿服務活動在地域和時間方面的限制，促使志愿服務超越時空界限，實現(xiàn)快速且廣泛的傳播[4]。借助微博、微信公眾號、短視頻平臺等新媒體渠道，大學生志愿服務活動得以實時更新并被廣泛傳播，進而吸引更多青年學子參與。這種傳播方式不僅大幅提升了志愿服務的影響力，還推動了志愿服務文化的普及。在新媒體平臺上宣傳志愿服務生動、形象，能夠進一步強化志愿服務的文化傳播效果。

（二）提升志愿服務組織效率

新媒體新技術(shù)為志愿服務的組織管理帶來了便捷高效的工具。通過搭建志愿服務信息平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)志愿者招募、培訓、考核、激勵等全鏈條式管理，極大地提高志愿服務組織的運營效率[5]。新媒體平臺上的在線協(xié)作工具和項目管理軟件等，也為志愿服務活動的策劃、執(zhí)行、評估等各個環(huán)節(jié)提供了強有力的支持。在新媒體環(huán)境下，志愿服務組織能夠?qū)Y源進行合理配置，優(yōu)化志愿服務流程，提升志愿服務水平。

（三）促進志愿服務活動創(chuàng)新

新媒體平臺憑借強大的技術(shù)優(yōu)勢，為志愿服務活動帶來了前所未有的創(chuàng)新機遇，極大地拓展了志愿服務活動的邊界。借助新媒體新技術(shù)，大學生志愿服務活動創(chuàng)造出線上與線下緊密結(jié)合、虛擬與現(xiàn)實深度融合的全新模式[6]。通過直播平臺可實時為偏遠地區(qū)的學生提供遠程學業(yè)輔導、為農(nóng)村養(yǎng)殖戶提供養(yǎng)殖技術(shù)培訓等，不再受限于傳統(tǒng)的志愿服務模式以及固定的時間和地點，可以依據(jù)自己的興趣愛好、專業(yè)特長以及個人時間靈活安排，進而大幅提升志愿服務對大學生的吸引力，促進志愿服務活動良性循環(huán)。

（四）強化志愿服務文化認同

新媒體平臺上的志愿服務活動通常以共同的目標為紐帶，將來自不同背景、不同專業(yè)的大學生緊密地聯(lián)結(jié)在一起[7]。借助新媒體平臺開展互動交流，能夠增強大學生對志愿服務文化的認同感與凝聚力，為社會貢獻力量，實現(xiàn)個人價值與社會價值的完美統(tǒng)一。在價值實現(xiàn)過程中，大學生對志愿服務文化的認同感將得到進一步強化。

二、新媒體視域下大學生志愿服務體系構(gòu)建內(nèi)容

（一）做好志愿服務組織頂層設計

首先，清晰且具有感召力的目標使命至關(guān)重要。大學生志愿服務應聚焦社會熱點問題，如環(huán)境保護、教育公平、社區(qū)發(fā)展等，以實際行動推動社會進步，培養(yǎng)大學生的社會責任感。例如，針對當前的環(huán)境污染問題，可以設定志愿服務目標，通過宣傳環(huán)保知識、組織環(huán)保活動，增強公眾的環(huán)保意識，促進志愿服務可持續(xù)發(fā)展[8]。

其次，構(gòu)建科學合理的組織架構(gòu)。設立專門的領導核心，負責統(tǒng)籌規(guī)劃志愿服務的整體方向、重大決策以及協(xié)調(diào)各方資源[8]。例如，在教育幫扶項目團隊中，可分為課程設計組、教學實施組、后勤保障組等，各小組各司其職，共同為提升教育幫扶質(zhì)量而努力。

最后，制訂完善的規(guī)章制度。涵蓋志愿者招募標準、培訓體系、考核機制、激勵措施等方面的制度，以及志愿服務活動的組織流程、實施規(guī)范、監(jiān)督辦法等規(guī)定。在培訓方面，建立系統(tǒng)的培訓課程體系，包括志愿服務理念、專業(yè)技能、新媒體應用等內(nèi)容；在考核機制上，設立量化的考核指標，對志愿者的服務表現(xiàn)進行客觀評估；在激勵措施方面，采取榮譽表彰、物質(zhì)獎勵、優(yōu)先推薦等多種方式，激發(fā)志愿者的積極性。

（二）建立健全志愿服務培訓制度

首先，開展志愿服務理念培訓。通過舉辦主題講座、研討會、案例分享會等形式，向大學生志愿者傳遞志愿服務的核心價值、意義與精神內(nèi)涵，讓他們深刻理解志愿服務不僅是一種付出，更是一種成長[10]。例如，邀請資深志愿者分享自己的感悟和經(jīng)歷，通過真實的故事激發(fā)大學生志愿者的服務熱情。

其次，開展針對性的專業(yè)技能培訓。根據(jù)不同的志愿服務項目需求，邀請相關(guān)領域的專業(yè)人員為大學生志愿者提供專業(yè)技能培訓。例如，在醫(yī)療服務項目中，邀請醫(yī)生、護士等工作者對志愿者進行基本醫(yī)療知識、急救技能等培訓；在文化傳承項目中，邀請歷史學家、文化學者等對志愿者進行歷史文化知識、講解技巧等培訓。通過專業(yè)技能培訓，提高志愿者的服務水平，確保志愿服務活動的效果。

最后，強化新媒體新技術(shù)培訓。新媒體已成為志愿服務宣傳推廣和組織管理的重要工具[11]。大學生志愿者應掌握微信公眾號運營、微博推廣、短視頻制作等新媒體新技術(shù)，以便更好地利用新媒體平臺宣傳推廣志愿服務。

例如，開設新媒體新技術(shù)培訓班，教授志愿者如何制作具有吸引力的短視頻、撰寫有影響力的微博文案、運營活躍的微信公眾號等，強化志愿服務的傳播效果。

（三）完善志愿服務評價激勵機制

首先，建立科學合理的評價指標體系。評價指標應涵蓋志愿服務時間長短、服務質(zhì)量、服務效果、社會影響力等多個方面，全面客觀地反映志愿者的服務表現(xiàn)[12]。例如，服務時間可以通過記錄志愿者參與服務的小時數(shù)來衡量，服務質(zhì)量可以從服務態(tài)度、專業(yè)水平、團隊協(xié)作等方面進行評估，服務效果可以通過受助對象的滿意度、問題解決程度等指標來體現(xiàn)。同時，注重評價指標的可操作性，便于準確評價志愿者的服務表現(xiàn)。

其次，采用多元化的評價方式。除傳統(tǒng)的自我評價、他人評價和組織評價外，還可以引入社會評價、網(wǎng)絡評價等方式，擴大評價的范圍，提升評價的參與度。社會評價可以通過邀請服務對象、社區(qū)居民、合作單位等對志愿者的服務進行評價；網(wǎng)絡評價可以利用新媒體平臺，如微博、微信公眾號等，開展志愿者服務滿意度調(diào)查活動。通過多元化的評價方式，能夠更加全面、客觀地了解志愿者的服務表現(xiàn)，為激勵提供準確依據(jù)。

最后，建立有效的激勵機制[13]。根據(jù)評價結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行表彰?？梢越o予物質(zhì)獎勵，推薦參加評優(yōu)評先；也可以通過精神獎勵的方式滿足大學生的精神需求，如頒發(fā)榮譽證書或在學校官網(wǎng)、新媒體平臺上開設《優(yōu)秀志愿者風采》專欄，展示優(yōu)秀志愿者的照片事跡，激勵更多大學生參與志愿服務?？梢詫⒅驹刚叩姆毡憩F(xiàn)納入個人信用記錄，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予信用加分，對表現(xiàn)不佳的志愿者給予信用減分。通過建立志愿服務信用體系，規(guī)范志愿者的行為，提高志愿服務的質(zhì)量水平。

（四）加強志愿服務信息平臺建設

首先，建立高效的志愿服務信息發(fā)布平臺[14]。利用微信公眾號、微博、網(wǎng)站等新媒體平臺，及時發(fā)布志愿服務項目信息、活動通知、招募公告等內(nèi)容，方便大學生志愿者了解和參與志愿服務活動。在信息發(fā)布過程中，要確保信息的準確性、及時性、完整性。

例如，對志愿服務項目的介紹，應包括項目背景、服務內(nèi)容、時間地點、招募要求等詳細信息，讓志愿者全面了解項目情況，作出合理選擇。

其次，搭建互動性強的志愿服務交流互動平臺。通過論壇、博客、微信群等新媒體平臺，為大學生志愿者提供交流互動的空間。志愿者可以在這里分享志愿服務經(jīng)驗、心得體會，相互學習、相互啟發(fā)。同時，要加強對交流互動平臺的引導管理，營造積極向上、和諧友好的交流氛圍。例如，設立專門的管理員，及時回復志愿者的問題，及時處理不良言論。

最后，建設智能化的志愿服務數(shù)據(jù)管理平臺。運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，收集、整理、分析和挖掘志愿服務活動的相關(guān)數(shù)據(jù)[15]。為志愿服務的組織、管理和決策提供數(shù)據(jù)支持，如通過數(shù)據(jù)分析，了解志愿者的參與情況、服務需求、項目效果等，為優(yōu)化志愿服務項目設計、提高服務質(zhì)量提供依據(jù)。

三、新媒體視域下大學生志愿服務體系優(yōu)化路徑

（一）建立志愿服務社區(qū)

第一，構(gòu)建線上線下融合的社區(qū)模式。創(chuàng)建集志愿服務項目發(fā)布、志愿者交流、服務成果展示等功能于一體的線上志愿服務社區(qū)平臺。同時，依托學?；蛑苓吷鐓^(qū)建立線下志愿服務實體社區(qū)，為志愿者提供實踐空間。例如，可在校園內(nèi)設立志愿服務社區(qū)中心，定期舉辦志愿服務分享會、培訓講座等活動，加強志愿者之間面對面交流，形成全方位的志愿服務社區(qū)生態(tài)。

第二，促進社區(qū)成員的互動。通過設置論壇、小組討論、在線問答等功能模塊，鼓勵志愿者在社區(qū)內(nèi)分享志愿服務經(jīng)驗、心得感悟，交流遇到的問題及解決方案。此外，還可根據(jù)志愿服務項目類型或志愿者的興趣特長，組建不同的志愿服務小組，加強成員之間的協(xié)作與配合，共同完成志愿服務任務，提高志愿服務質(zhì)量，增強志愿者之間的凝聚力。

第三，加強資源對接。積極與政府部門、企業(yè)、社會組織等建立合作關(guān)系，為志愿服務社區(qū)引入更多的社會資源。例如，爭取政府的政策資金扶持，與企業(yè)合作開展公益項目，接受社會組織的專業(yè)指導培訓等。通過整合各方資源，為大學生志愿服務提供更廣闊的發(fā)展空間和更堅實的物質(zhì)保障，推動志愿服務社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

（二）打造專屬的新媒體空間

第一，創(chuàng)建特色志愿服務新媒體賬號。學?；蛑驹阜战M織應開設專屬的微博、微信公眾號、抖音等新媒體賬號，打造具有品牌特色的志愿服務新媒體空間。在賬號運營中，注重內(nèi)容的策劃與制作，發(fā)布形式多樣、生動有趣的志愿服務資訊，如志愿服務活動的精彩瞬間、志愿者的感人故事、志愿服務知識科普等，吸引更多大學生關(guān)注和參與志愿服務。

第二，提供個性化的志愿服務體驗。利用新媒體新技術(shù)的優(yōu)勢，為志愿者提供個性化的服務。例如，通過大數(shù)據(jù)分析和了解志愿者的興趣愛好、專業(yè)特長、服務偏好，為其精準推送符合個人需求的志愿服務項目信息；開發(fā)志愿服務預約系統(tǒng)，讓志愿者能夠根據(jù)自己的時間安排自主選擇參與志愿服務的時間和項目，增強志愿服務的自主性，提升志愿者的參與體驗。

第三，拓展新媒體空間的功能與應用。除信息發(fā)布和傳播功能外，進一步拓展新媒體空間的互動功能、教育功能和管理功能。如開展線上志愿服務培訓課程、志愿服務項目策劃與討論活動，通過直播、在線課堂等形式，為志愿者提供便捷的學習交流平臺；利用新媒體平臺開展志愿服務的報名、簽到、考核等管理工作，實現(xiàn)志愿服務管理的智能化，提高服務質(zhì)量。

（三）整合多種新媒體渠道

通過整合社交媒體平臺、即時通信工具、博客、論壇等多種新媒體渠道，可以構(gòu)建一個全方位的志愿服務信息傳播網(wǎng)絡。

第一，建立新媒體渠道矩陣。將微博、微信、抖音、B站等多種新媒體渠道整合起來，形成全方位、多層次的新媒體渠道矩陣。各渠道之間相互配合、協(xié)同運作，實現(xiàn)志愿服務信息的廣泛傳播。例如，在微信公眾號上發(fā)布深度報道志愿服務項目介紹，在微博上開展話題討論活動，在抖音和B站制作發(fā)布短視頻，以生動形象的方式展示志愿服務的精彩內(nèi)容，吸引不同類型的用戶關(guān)注，提升志愿服務的影響力。

第二，優(yōu)化內(nèi)容分發(fā)策略。根據(jù)不同新媒體渠道的特點，制訂差異化的內(nèi)容分發(fā)策略。針對年輕用戶較多的抖音、B站等平臺，制作更具創(chuàng)意的短視頻內(nèi)容；對于信息獲取需求較大的微信公眾號用戶，提供更具深度的文章報道。同時，注重內(nèi)容的時效性，確保在不同渠道上發(fā)布的志愿服務信息能夠相互呼應、形成合力，增強信息傳播效果。

第三，加強新媒體渠道的聯(lián)動。積極與其他高校、社會組織、新媒體機構(gòu)等平臺開展聯(lián)動，共同開展志愿服務宣傳推廣活動。通過聯(lián)合發(fā)布志愿服務項目、共享志愿服務資源、互相推薦優(yōu)秀志愿者等方式，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源共享，提升志愿服務的社會影響力，推動大學生志愿服務事業(yè)共同發(fā)展。

（四）增強志愿服務的榮譽感

第一，完善榮譽表彰體系。進一步優(yōu)化志愿服務的榮譽表彰制度，設立多層次、多樣化的榮譽獎項，如月度優(yōu)秀志愿者、年度志愿服務之星、突出貢獻獎等，以表彰在志愿服務中表現(xiàn)突出的個人與團隊。同時，豐富表彰形式，除頒發(fā)榮譽證書獎品外，還可通過舉辦隆重的表彰大會、在校園內(nèi)設立榮譽榜等方式，增強表彰的榮譽感。

第二，加大宣傳推廣力度。利用新媒體平臺、校園廣播、校報等多種渠道，廣泛宣傳優(yōu)秀志愿者的先進事跡和志愿服務活動的成果，樹立志愿服務標桿，讓更多大學生了解志愿服務的意義，激發(fā)大學生的參與熱情。例如，制作優(yōu)秀志愿者事跡專題片、在校園內(nèi)開展志愿服務成果展覽等活動，全方位展示志愿服務的魅力，營造良好的志愿服務氛圍。

第三，建立志愿服務回饋機制。探索建立志愿服務回饋機制，為志愿者提供一定的獎勵。例如，在學校的評優(yōu)評先、獎學金評定等方面，給予表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者適當?shù)募臃只騼?yōu)先推薦權(quán)；與企業(yè)合作，為志愿者提供實習和就業(yè)的機會、優(yōu)惠政策等。通過建立回饋機制，讓志愿者在奉獻的同時能得到相應的回報，進一步增強志愿服務的責任感。

四、結(jié)語

新媒體視域下，大學生志愿服務體系構(gòu)建與優(yōu)化路徑是一項具有重大現(xiàn)實意義的課題。通過明確志愿服務組織頂層設計、健全培訓制度、完善評價激勵機制以及加強信息平臺建設，可以為大學生志愿服務奠定堅實的基礎。建立志愿服務社區(qū)，打造專屬的新媒體空間，整合多種新媒體渠道，強化志愿服務的榮譽感，能為大學生志愿服務開辟新的發(fā)展方向。

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作者簡介 楊澤坤，助教，研究方向：大學生教育、高等教育。