陳英妮 揭陽市人民醫(yī)院財務(wù)科
在當(dāng)今日益競爭激烈的醫(yī)療行業(yè)中,有效的醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險管理策略至關(guān)重要。本文旨在探索這些策略及其對組織績效的影響。財務(wù)風(fēng)險可能來自資金管理、費用控制和收入流失等多個方面,對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展和績效產(chǎn)生重要影響。本研究具有重要意義,首先,可以幫助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層更好地理解和應(yīng)對財務(wù)風(fēng)險,提高組織的穩(wěn)定性和可持續(xù)發(fā)展能力。其次,通過評估醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險管理對組織績效的影響,為管理者提供決策參考,并推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)的改進(jìn)和創(chuàng)新。最終,我們的目標(biāo)是為醫(yī)院提供有效的財務(wù)風(fēng)險管理策略,以應(yīng)對競爭激烈的醫(yī)療行業(yè)中的挑戰(zhàn),并最大程度地提升組織績效。這將有助于保護(hù)醫(yī)院的財務(wù)穩(wěn)定和利益,并為其可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險管理是指通過識別、評估、應(yīng)對和監(jiān)測各種財務(wù)風(fēng)險,以保護(hù)醫(yī)院的財務(wù)穩(wěn)定和利益最大化的過程。財務(wù)風(fēng)險指的是可能導(dǎo)致財務(wù)損失或不利影響的事件或因素。醫(yī)院作為一個特殊的組織形式,面臨著多方面的財務(wù)風(fēng)險,如資金管理風(fēng)險、費用控制風(fēng)險、收入流失風(fēng)險、投資風(fēng)險等。
資金管理風(fēng)險是指醫(yī)院在籌集、使用和管理資金過程中所面臨的風(fēng)險。由于醫(yī)院經(jīng)營的特殊性,往往需要大量的資金投入,資金運營的不當(dāng)可能導(dǎo)致資金短缺、資金成本上升等問題。費用控制風(fēng)險是指醫(yī)院在開展醫(yī)療服務(wù)時,未能有效控制成本而導(dǎo)致財務(wù)壓力增加的風(fēng)險。醫(yī)療行業(yè)的特點決定了醫(yī)院在提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的同時,必須合理控制成本,否則將面臨財務(wù)困境[1-2]。醫(yī)院還面臨著收入流失風(fēng)險,包括由于醫(yī)療服務(wù)費用未能全額收回、患者退費等原因而導(dǎo)致的收入損失。這種風(fēng)險可能源自于醫(yī)療服務(wù)計費、費用結(jié)算等環(huán)節(jié)的不合規(guī)或不當(dāng)操作。醫(yī)院投資風(fēng)險是指在醫(yī)療領(lǐng)域進(jìn)行投資時面臨的一系列不確定性和風(fēng)險因素,可能導(dǎo)致投資損失或無法實現(xiàn)預(yù)期收益。
有效的財務(wù)風(fēng)險管理對于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。通過識別和評估潛在的財務(wù)風(fēng)險,醫(yī)院可以制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對策略,以規(guī)避、轉(zhuǎn)移或減輕潛在的風(fēng)險影響。同時,建立健全的財務(wù)控制與監(jiān)督機(jī)制,加強(qiáng)內(nèi)部控制和審計工作,也是保障財務(wù)風(fēng)險管理有效執(zhí)行的重要手段。
醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險識別與評估是醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險管理的關(guān)鍵步驟,旨在全面了解和評估醫(yī)院可能面臨的各種財務(wù)風(fēng)險,并確定其對組織的潛在影響程度。這樣的識別和評估過程可以為醫(yī)院制定適當(dāng)?shù)膽?yīng)對策略提供基礎(chǔ)。
財務(wù)風(fēng)險識別涉及對醫(yī)院內(nèi)外部環(huán)境中可能存在的財務(wù)風(fēng)險進(jìn)行全面辨識。這包括對資金管理、費用控制、收入流失、投資風(fēng)險等方面的潛在風(fēng)險進(jìn)行識別。通過借助財務(wù)報表、成本分析、風(fēng)險評估工具等方法,醫(yī)院可以發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險點和問題領(lǐng)域。財務(wù)風(fēng)險評估旨在評估已識別的財務(wù)風(fēng)險對醫(yī)院的影響程度和可能造成的損失。這通常涉及定量分析和定性分析方法的結(jié)合,綜合考慮風(fēng)險的概率、影響程度以及持續(xù)時間等因素。通過風(fēng)險評估,醫(yī)院可以對各項風(fēng)險進(jìn)行優(yōu)先級排序,從而有針對性地采取相應(yīng)的風(fēng)險管理策略。
在財務(wù)風(fēng)險識別與評估過程中,醫(yī)院可以借助多種工具和技術(shù)。例如,醫(yī)院可以使用財務(wù)指標(biāo)分析來揭示潛在的問題和趨勢,如償債能力、盈利能力等。成本分析是對醫(yī)院運營過程中各項成本進(jìn)行核算、分析和控制的過程,旨在幫助醫(yī)院管理者了解醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)狀況,制定合理的成本控制策略,提高經(jīng)濟(jì)效益。此外,風(fēng)險評估工具如風(fēng)險矩陣、事件樹、蒙特卡洛模擬等也可以幫助醫(yī)院量化和評估風(fēng)險的概率和影響程度[3]。
通過有效的財務(wù)風(fēng)險識別與評估,醫(yī)院可以更好地了解其面臨的財務(wù)風(fēng)險,并制定相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對措施。這有助于提前預(yù)測和應(yīng)對可能的財務(wù)風(fēng)險,減少潛在的損失,并保障醫(yī)院的財務(wù)穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。
醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險應(yīng)對策略是指醫(yī)院在面臨各種財務(wù)風(fēng)險時所采取的行動和措施,旨在減輕、轉(zhuǎn)移或規(guī)避潛在的財務(wù)損失,并保護(hù)醫(yī)院的財務(wù)穩(wěn)定和利益最大化。
醫(yī)院可以通過制定有效的資金管理策略來應(yīng)對資金管理風(fēng)險。這包括確保適當(dāng)?shù)馁Y金儲備和流動性,合理規(guī)劃和控制資金使用,以及優(yōu)化資金投資和融資等方面。醫(yī)院可以通過建立健全的財務(wù)預(yù)算、制定優(yōu)化的資金運營政策,以及積極探索多元化的資金籌集渠道等方式,降低資金管理風(fēng)險帶來的財務(wù)壓力。
費用控制是醫(yī)院應(yīng)對財務(wù)風(fēng)險的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。醫(yī)院可以采取一系列措施來優(yōu)化費用結(jié)構(gòu)和控制費用增長。這包括加強(qiáng)成本管理和核算,提高采購效率和談判能力,優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程和資源配置,以及鼓勵合理使用和支付方式等。醫(yī)院還可以通過推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型和引入先進(jìn)的信息技術(shù),提高工作效率和管理效果,從而降低費用并提升績效。
醫(yī)院收入流失風(fēng)險是醫(yī)院管理中一個不可忽視的問題,它不僅會影響到醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益,更可能對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和患者的滿意度造成負(fù)面影響。為了有效應(yīng)對這一風(fēng)險,醫(yī)院應(yīng)建立明確的收費標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)收費系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性,優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,提升患者的就醫(yī)體驗,強(qiáng)化醫(yī)保政策執(zhí)行,加強(qiáng)內(nèi)部審計和財務(wù)監(jiān)管,從多方面采取降低收入流失風(fēng)險的重要手段。
醫(yī)院投資風(fēng)險是醫(yī)院在運營和發(fā)展過程中不可避免的挑戰(zhàn)之一。為了有效應(yīng)對這些風(fēng)險,醫(yī)院應(yīng)該建立完善的風(fēng)險管理體系,成立專門的風(fēng)險管理部門或團(tuán)隊,制定明確的風(fēng)險管理政策和流程,進(jìn)行詳盡的市場調(diào)研和項目評估,對市場需求、競爭狀況、技術(shù)可行性以及經(jīng)濟(jì)回報等因素進(jìn)行全面分析,采取分散投資的策略,降低單一項目或行業(yè)帶來的風(fēng)險,建立健全的風(fēng)險應(yīng)對機(jī)制,保護(hù)醫(yī)院的投資安全。
醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險管理的關(guān)鍵要素包括風(fēng)險識別與評估、風(fēng)險控制與防范、風(fēng)險傳導(dǎo)與應(yīng)對,以及監(jiān)測與反饋機(jī)制。
風(fēng)險識別與評估是醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險管理的起點。醫(yī)院需要全面了解可能面臨的財務(wù)風(fēng)險,包括市場風(fēng)險、資金流動性風(fēng)險、成本風(fēng)險等,并進(jìn)行風(fēng)險評估,確定風(fēng)險的概率和影響程度。通過有效的風(fēng)險識別與評估,醫(yī)院可以提前預(yù)警和應(yīng)對潛在的財務(wù)風(fēng)險。
風(fēng)險控制與防范是確保醫(yī)院財務(wù)穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院需要建立健全的財務(wù)政策、規(guī)范的內(nèi)部控制和審計機(jī)制,確保資金的合理調(diào)配和使用。此外,醫(yī)院還需加強(qiáng)風(fēng)險防范,例如購買適當(dāng)?shù)谋kU、建立緊急儲備基金等,以應(yīng)對突發(fā)的財務(wù)風(fēng)險事件[4]。
風(fēng)險傳導(dǎo)與應(yīng)對是醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。一旦財務(wù)風(fēng)險發(fā)生,醫(yī)院需要及時應(yīng)對,將其影響降至最低。這包括制定靈活的財務(wù)策略和計劃,有效處理資金缺口,尋找并利用合理的風(fēng)險傳導(dǎo)路徑,以減少財務(wù)損失。
監(jiān)測與反饋機(jī)制是醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險管理的閉環(huán)環(huán)節(jié)。醫(yī)院應(yīng)建立有效的監(jiān)測體系,定期評估財務(wù)風(fēng)險管理的效果,并進(jìn)行必要的調(diào)整和改進(jìn)。同時,建立反饋機(jī)制,及時獲取來自內(nèi)部和外部的信息、意見和建議,以優(yōu)化財務(wù)風(fēng)險管理的決策和行動[5-6]。
醫(yī)院運營需要承擔(dān)人力、設(shè)備、藥品等多方面的成本,而這些成本可能不斷上升,對財務(wù)狀況造成壓力。為了應(yīng)對這種風(fēng)險,醫(yī)院可以建立完善的費用管理制度,嚴(yán)格控制各項費用,并進(jìn)行定期的費用分析和監(jiān)測。通過優(yōu)化采購流程、談判價格和合同管理,尋求更具競爭力的供應(yīng)商,并合理使用資源,降低費用開支。采用科技手段提高醫(yī)院的工作效率,例如引入信息管理系統(tǒng)、自動化儀器設(shè)備等,減少人力資源的浪費,提升工作效率。此外,醫(yī)院還可以鼓勵員工參與績效管理和激勵計劃,以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力,推動資源的合理配置。根據(jù)需求情況進(jìn)行資源的合理配置,確保各項資源的充分利用。通過合理規(guī)劃和安排醫(yī)院的人力資源、設(shè)備資源和藥品資源等,以滿足患者的需求,并降低浪費和成本[7]。
醫(yī)院運營在激烈的市場競爭中,面臨來自其他醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競爭壓力,可能導(dǎo)致收入下降和利潤減少。為了有效應(yīng)對這種風(fēng)險,醫(yī)院可以通過加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)培訓(xùn)和提升技術(shù)水平,確保提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。此外,與患者建立良好的溝通關(guān)系,關(guān)注并滿足他們的需求,提供個性化的醫(yī)療服務(wù)體驗。不斷引入新技術(shù)和新設(shè)備,開展先進(jìn)的治療方法和手術(shù)技術(shù),以提供更全面、高效的醫(yī)療服務(wù)。同時,醫(yī)院可以積極開展科研合作,參與學(xué)術(shù)交流,保持在醫(yī)療領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
醫(yī)療行業(yè)的政策和法規(guī)經(jīng)常發(fā)生變化,例如醫(yī)保政策、藥品價格調(diào)整等,可能對醫(yī)院的財務(wù)狀況產(chǎn)生重大影響。為了應(yīng)對這種風(fēng)險,醫(yī)院需及時了解最新的政策要求,密切關(guān)注相關(guān)政策的更新和修訂。通過與政府部門、行業(yè)協(xié)會等保持緊密聯(lián)系,及時獲取政策變化的信息,并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。根據(jù)政策變化,靈活調(diào)整醫(yī)療服務(wù)的定價和費用結(jié)構(gòu),以確保符合最新的政策要求。此外,醫(yī)院還應(yīng)審查并優(yōu)化內(nèi)部成本結(jié)構(gòu),提高資源利用效率[8]。
醫(yī)院戰(zhàn)略決策涉及投資、擴(kuò)張、合并等重大決策,如果決策不當(dāng)可能導(dǎo)致財務(wù)風(fēng)險的加劇。為了應(yīng)對這種風(fēng)險,醫(yī)院在制定戰(zhàn)略決策之前,應(yīng)進(jìn)行充分的戰(zhàn)略規(guī)劃和風(fēng)險評估。通過對市場環(huán)境、競爭對手、醫(yī)療技術(shù)發(fā)展趨勢等方面的研究和分析,確定未來發(fā)展的目標(biāo)和策略,并評估可能面臨的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。決策應(yīng)該基于充分的數(shù)據(jù)和分析,而不是憑主觀判斷和經(jīng)驗。醫(yī)院可以建立數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊,收集和整理相關(guān)數(shù)據(jù),并利用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)挖掘和預(yù)測分析,以便做出準(zhǔn)確的決策。定期評估已經(jīng)實施的戰(zhàn)略決策的效果,并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行必要的調(diào)整。通過持續(xù)的監(jiān)測和反饋機(jī)制,及時發(fā)現(xiàn)問題,并采取相應(yīng)的措施,以最大程度地減少財務(wù)風(fēng)險。
風(fēng)險識別與評估能力:醫(yī)院的財務(wù)風(fēng)險管理能力直接影響到組織績效。如果醫(yī)院能夠準(zhǔn)確地識別和評估各種潛在的財務(wù)風(fēng)險,可以采取相應(yīng)的措施進(jìn)行風(fēng)險控制和防范,從而降低財務(wù)風(fēng)險對組織的負(fù)面影響程度,提升績效。
決策和執(zhí)行的有效性:有效的決策和執(zhí)行是保證財務(wù)風(fēng)險管理成功的關(guān)鍵。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層和管理人員需要制定明確的財務(wù)風(fēng)險管理策略和政策,并確保其落實到具體的操作中。合理的決策和高效的執(zhí)行將有助于減少財務(wù)風(fēng)險,提高組織績效。
資金流動和現(xiàn)金管理:醫(yī)院的資金流動性和現(xiàn)金管理水平直接影響到組織績效。良好的資金流動能夠確保醫(yī)院正常運營和提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。同時,有效的現(xiàn)金管理可以減少財務(wù)壓力,提升財務(wù)穩(wěn)定性,從而促進(jìn)績效的提高。
成本控制和資源利用效率:醫(yī)院的成本控制能力和資源利用效率對財務(wù)風(fēng)險管理和組織績效具有重要影響。合理的成本控制和優(yōu)化資源利用,可以降低財務(wù)風(fēng)險并提高經(jīng)濟(jì)效益。通過減少不必要的開支、提高效率和優(yōu)化流程,醫(yī)院可以實現(xiàn)更高的績效水平。
透明度和合規(guī)性:醫(yī)院在財務(wù)風(fēng)險管理中的透明度和合規(guī)性對績效至關(guān)重要。透明的財務(wù)報告和遵守合規(guī)性要求可以增強(qiáng)患者和合作伙伴的信任,提高聲譽(yù)和市場競爭力,進(jìn)而推動組織的績效提升。
績效監(jiān)測與反饋機(jī)制:醫(yī)院需要建立有效的績效監(jiān)測和反饋機(jī)制,持續(xù)評估財務(wù)風(fēng)險管理工作的效果,并及時調(diào)整和改進(jìn)。這有助于發(fā)現(xiàn)問題、糾正偏差,并采取相應(yīng)的措施來提升績效。
綜上所述,醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險管理對組織績效的影響受到多個因素的影響。其中包括風(fēng)險識別與評估能力、決策和執(zhí)行的有效性、資金流動和現(xiàn)金管理、成本控制和資源利用效率、透明度和合規(guī)性,以及績效監(jiān)測與反饋機(jī)制等。醫(yī)院應(yīng)該在這些方面加強(qiáng)管理,并采取相應(yīng)的策略和措施來提升財務(wù)風(fēng)險管理水平,從而促進(jìn)組織的績效提高。
A 醫(yī)院在面臨激烈市場競爭和費用上升的情況下,需要采取有效措施來控制成本并增加收入,以保持財務(wù)穩(wěn)定,主要采取了以下措施:優(yōu)化資源配置:通過精細(xì)化管理,重新評估各部門的設(shè)備使用率和人員配備情況,實現(xiàn)資源的合理利用,減少浪費。
強(qiáng)化采購管理:與供應(yīng)商進(jìn)行談判,爭取更有利的價格和條件;建立采購標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,避免過高或重復(fù)采購。引入信息技術(shù)系統(tǒng):通過建設(shè)DRG 信息系統(tǒng),監(jiān)測病組費用,組織費用異常病例抽查分析并約談科室主任,提高管理工作效率。優(yōu)化績效考核體系:在績效考核體系中增加成本專項考核績效,優(yōu)獎劣扣,鼓勵科室主動控制成本。創(chuàng)新服務(wù)模式:根據(jù)市場需求,鼓勵科室打造??铺厣放?,推出具有差異化競爭優(yōu)勢的醫(yī)療服務(wù),在抖音、微信公眾號等新媒體加大宣傳力度,增加收入來源。
通過以上策略的實施,該醫(yī)院成功控制了費用,并增加了收入。費用的有效控制使得其財務(wù)狀況穩(wěn)定,同時通過創(chuàng)新服務(wù)模式獲得了更多患者的認(rèn)可和信任。以上案例說明在醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險管理中,通過采取適當(dāng)?shù)牟呗院痛胧?,可以有效?yīng)對挑戰(zhàn)并取得良好的效果。每個醫(yī)院的情況各異,因此,在實施具體措施之前,需要充分了解和評估風(fēng)險,并制定相應(yīng)的解決方案。
醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險管理對組織績效有著重要的影響主要包括三個方面:財務(wù)穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展、資源優(yōu)化和效率提升、績效衡量和監(jiān)測改進(jìn)。
(1)財務(wù)穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展:控制費用是保障財務(wù)穩(wěn)定的重要一環(huán)。醫(yī)院應(yīng)該建立全面的預(yù)算管理制度,確保各項開支都在預(yù)算范圍內(nèi),并防止出現(xiàn)不必要的浪費。此外,通過對采購、庫存和人力資源等方面的精細(xì)管理,醫(yī)院可以降低運營成本,提高資源利用效率。增加收入也是維護(hù)財務(wù)穩(wěn)定的重要手段。醫(yī)院可以通過拓展業(yè)務(wù)范圍、提高服務(wù)質(zhì)量和效率、加強(qiáng)市場營銷等方式來增加收入。例如,可以開展特色??品?wù)、推廣健康管理項目、開展遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢等,以滿足患者多樣化的需求,提高醫(yī)院的收益水平。
(2)資源優(yōu)化和效率提升:預(yù)算制定是資源優(yōu)化的第一步。醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)歷史數(shù)據(jù)、市場趨勢和戰(zhàn)略目標(biāo),制定合理的年度預(yù)算。預(yù)算不僅要覆蓋所有的運營活動,還要為可能的風(fēng)險和挑戰(zhàn)預(yù)留一定的彈性空間。通過預(yù)算,醫(yī)院可以確保資金流向最需要的地方,避免資源的浪費和短缺。采購流程的優(yōu)化也是資源管理和效率提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)院應(yīng)該建立透明的采購制度,確保供應(yīng)商的選擇是基于質(zhì)量、價格和服務(wù)的綜合考慮,而非單一的價格導(dǎo)向。同時,通過電子化采購系統(tǒng)和集中采購等方式,醫(yī)院可以進(jìn)一步降低采購成本,提高工作效率。
(3)績效衡量和監(jiān)測改進(jìn):績效衡量和監(jiān)測改進(jìn)是醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險管理的重要組成部分,它不僅有助于醫(yī)院了解自身的財務(wù)狀況,更能為醫(yī)院的戰(zhàn)略決策和持續(xù)改進(jìn)提供有力的支持。
首先,建立明確的績效指標(biāo)體系是基礎(chǔ)和關(guān)鍵。這一體系應(yīng)該涵蓋財務(wù)方面的核心指標(biāo),如收入增長率、費用控制率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動比率、資金周轉(zhuǎn)率等。這些指標(biāo)可以全面反映醫(yī)院的盈利能力、運營效率、償債能力和流動性狀況,為醫(yī)院管理層提供全面而準(zhǔn)確的信息。除了財務(wù)指標(biāo),醫(yī)院還應(yīng)該考慮將一些非財務(wù)指標(biāo)納入績效衡量體系,如患者滿意度、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度等。這些指標(biāo)可以反映醫(yī)院的軟實力和社會價值,幫助醫(yī)院更全面地了解自身的績效狀況。定期評估和監(jiān)測財務(wù)績效是保障體系有效性的重要手段。醫(yī)院可以利用月度、季度和年度的財務(wù)報告,對各項財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行定期評估,以了解醫(yī)院的財務(wù)狀況是否健康、是否存在潛在的風(fēng)險。同時,通過對財務(wù)指標(biāo)的趨勢分析,醫(yī)院還可以了解自身的財務(wù)狀況是在改善還是在惡化,從而及時采取相應(yīng)的措施。
醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險管理是確保醫(yī)院財務(wù)穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素。通過有效的財務(wù)風(fēng)險管理,醫(yī)院能夠控制費用、增加收入、優(yōu)化資源配置、提高效率,并確保組織績效的持續(xù)改進(jìn)。同時,財務(wù)風(fēng)險管理還有助于提升醫(yī)院的聲譽(yù)和信任度,吸引更多患者和合作伙伴。