價值鏈視角下的科技服務(wù)模塊化研究

摘要：科技對社會發(fā)展的影響較為突出，如何加強(qiáng)科技研究、應(yīng)用也因此得到普遍重視。以價值鏈視角下科技服務(wù)模塊化優(yōu)勢為切入點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上分析其服務(wù)模塊化的實(shí)現(xiàn)方式，就確定服務(wù)模塊定位、重視服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、搭建全信息化作業(yè)系統(tǒng)等內(nèi)容進(jìn)行論述，最后展望價值鏈視角下科技服務(wù)模塊化發(fā)展趨勢，以系統(tǒng)呈現(xiàn)該模式特點(diǎn)，也為其繼續(xù)發(fā)展提供一定參考。

關(guān)鍵詞：價值鏈"科技服務(wù)"服務(wù)模塊化"服務(wù)流程

中圖分類號：F276.4

Research"on"Modularization"of"Technology"Services"from"the"Perspective"of"Value"Chain

LU"Wei

Inner"Mongolia"Productivity"Promotion"Center"Co.，"Ltd.，"Hohhot，"Inner"Mongolia"Autonomous"Region，"010020"China

Abstract："The"impact"of"technology"on"social"development"is"prominent，"and"how"to"strengthen"scientific"research"and"application"has"therefore"received"widespread"attention."This"paper"takes"the"modularization"advantages"of"technology"services"from"the"perspective"of"the"value"chain"as"starting"point，"On"this"basis，"the"implementation"methods"of"service"modularization"are"analyzed."It"discusses"the"positioning"of"service"modules，"emphasis"on"service"systems"construction，"and"the"establishment"of"a"fully"information-based"operating"systems."Finally，"it"looks"forward"to"the"development"trend"of"modular"technology"services"from"the"perspective"of"the"value"chain，"presenting"the"characteristics"of"this"model"systematically，"and"providing"some"reference"for"its"continued"development.

Key"Words：Value"chain;"Technology"services;"Service"modularization;"Service"process

價值鏈（Value"Chain）是源于西方的經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，一般指組織內(nèi)部、組織之間創(chuàng)造價值的過程中，各類關(guān)聯(lián)要素形成的虛擬化鏈條。包括科技服務(wù)在內(nèi)，各有關(guān)主體之間的交流、溝通頻繁多樣，為了解科技成果、享受科技優(yōu)勢、查詢科技信息，各主體對科技服務(wù)的要求也越來越高，以價值鏈視角看待科技服務(wù)，應(yīng)正視其當(dāng)前不足，尤其是服務(wù)內(nèi)容不完善、服務(wù)粗放的問題，這又客觀催生了科技服務(wù)模塊化機(jī)制[1]。后者關(guān)注以若干無統(tǒng)屬關(guān)系的功能模塊提供科技服務(wù)，為各地的科技服務(wù)活動提供了新的思路。分析價值鏈視角下的科技服務(wù)模塊化優(yōu)勢和實(shí)現(xiàn)方法，具有一定的積極價值。

1"價值鏈視角下科技服務(wù)模塊化優(yōu)勢

1.1針對性較高

價值鏈視角下，科技服務(wù)模塊化的基本優(yōu)勢在于服務(wù)針對性強(qiáng)。價值鏈內(nèi)各類組織的發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略定位各有差別，采用完全相同或高度相似的科技服務(wù)模式，很難完全匹配各組織的要求，且針對性較低。反之，采用模塊化的科技服務(wù)模式，此問題得到一定程度的應(yīng)對?？萍挤?wù)部門、平臺可以根據(jù)價值鏈內(nèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)分布情況、科技需求特點(diǎn)設(shè)定若干模塊，分別提供有差異化服務(wù)，改善科技服務(wù)的針對性[2]。

1.2可控性較強(qiáng)

價值鏈視角下，科技服務(wù)模塊化也具有可控性方面的優(yōu)勢。價值鏈內(nèi)的企業(yè)、非企業(yè)類組織、個人，均可根據(jù)個體需要進(jìn)行科技研究、尋求科技服務(wù)，在此過程中，科技服務(wù)有關(guān)單位也能收集前者提供的信息、科技服務(wù)訴求，并據(jù)此組織服務(wù)控制。例如：企業(yè)主體希望獲取生產(chǎn)有關(guān)科技的最新成果，科技服務(wù)方可以根據(jù)其訴求組織分析，專門面向企業(yè)主體提供模塊化服務(wù)，周期更新各類有關(guān)科技的最新成果，形成完善的服務(wù)制度，對整體服務(wù)的控制效果得到提升[3]。

1.3便于科技成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用

價值鏈視角下，科技服務(wù)模塊化有助于推動科技成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用。企業(yè)、非企業(yè)類組織對科技的需求各有差別，在模塊化服務(wù)模式下，其可以針對科技服務(wù)特點(diǎn)直接獲取本組織所需的科技資訊、技術(shù)內(nèi)容，也可以根據(jù)自身需求提出服務(wù)請求，再結(jié)合科技服務(wù)組織予以的回應(yīng)，選取得當(dāng)?shù)募夹g(shù)理論、設(shè)備，加以實(shí)踐。由于科技服務(wù)的針對性、可控性理想，其轉(zhuǎn)化運(yùn)用效率也能得到一定提升[4]。

2"價值鏈視角下科技服務(wù)模塊化實(shí)現(xiàn)方式

2.1確定服務(wù)模塊定位

模塊化服務(wù)的特點(diǎn)之一，在于將復(fù)雜的系統(tǒng)或功能拆分成多個相對獨(dú)立、?功能單一的模塊，包括科技服務(wù)在內(nèi)，均應(yīng)關(guān)注各模塊功能定位的明確化，以避免拆分混亂、服務(wù)定位不明的問題。就信息化科技服務(wù)平臺而言，價值鏈視角下的模塊化服務(wù)主要關(guān)注價值鏈內(nèi)各類組織特點(diǎn)。

實(shí)際工作中，可由平臺工作人員與價值鏈內(nèi)各企業(yè)、各組織進(jìn)行接洽，采用信息無差別采集的方式了解不同對象的科技需求，再據(jù)此進(jìn)行模塊分類和定位。

按照圖1所示模式，價值鏈內(nèi)各主體信息需要由科技服務(wù)單位進(jìn)行持續(xù)收集，根據(jù)收集結(jié)果確定其科技方面的需求，收集活動可以是被動開展的，也可以由價值鏈內(nèi)各主體主動提供。完成需求分析后，再由科技服務(wù)單位提供與結(jié)果相匹配的科技服務(wù)，以某一種或幾種穩(wěn)定方式，分別差異化提供給價值鏈內(nèi)各類主體，再重復(fù)進(jìn)行信息收集、需求分析、服務(wù)研究過程。此過程中，價值鏈內(nèi)各類主體得到的科技服務(wù)、獲取該服務(wù)的過程是固定的、模塊化的，可以保證工作效率和針對性，便于各主體根據(jù)需要獲取服務(wù)[5]。

2.2重視服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

為保證價值鏈視角下科技服務(wù)模塊化具有實(shí)現(xiàn)空間，還應(yīng)在條件允許的情況下建設(shè)完善的服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)建設(shè)需要考慮3個要素：一是覆蓋效應(yīng)，原則上應(yīng)包括價值鏈內(nèi)所有關(guān)聯(lián)主體；二是服務(wù)能力，即面向各主體提供科技服務(wù)的基本能力；三是穩(wěn)定性，系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)能夠穩(wěn)定持續(xù)開展，不會因內(nèi)部、外部一些簡單破壞出現(xiàn)中斷。

物聯(lián)網(wǎng)工作中心關(guān)聯(lián)四大類要素，即開放網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程單位、工作設(shè)備以及價值鏈內(nèi)各類主體。其中，開放網(wǎng)絡(luò)可以提供與科技服務(wù)、科技發(fā)展、科技應(yīng)用有關(guān)的各類信息，以服務(wù)物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)的基礎(chǔ)性工作，用以糾正科技服務(wù)模塊化可能存在的不足。價值鏈內(nèi)各類主體包括企業(yè)、非企業(yè)類組織、個人等，其主要功能為接受科技服務(wù)、提出科技服務(wù)有關(guān)請求，以應(yīng)用為中心。遠(yuǎn)程單位為物聯(lián)網(wǎng)工作中心以及科技服務(wù)系統(tǒng)提供管控方面的支持，包括程序設(shè)定、日常運(yùn)維等。各類設(shè)備主要負(fù)責(zé)更新科技服務(wù)有關(guān)信息，并將其提供給各類有關(guān)主體，包括價值鏈內(nèi)的主體，也包括價值鏈外科技服務(wù)有關(guān)主體。

2.3搭建全信息化作業(yè)系統(tǒng)

價值鏈視角下，不同企業(yè)、組織的空間距離被虛擬化，不再阻礙其合作，也不再阻礙相關(guān)主體通過網(wǎng)絡(luò)渠道獲取模塊化的科技服務(wù)，但各主體之間的合作對信息技術(shù)依賴性極高，為保證科技服務(wù)可以高效率、模塊化開展，還應(yīng)在實(shí)際工作中搭建全信息化作業(yè)系統(tǒng)，除物聯(lián)網(wǎng)模式外，還應(yīng)采用智能技術(shù)、數(shù)字技術(shù)改善服務(wù)效應(yīng)。其具體應(yīng)用場景包括科技信息的延伸提供、安全控制等。

以科技信息的延伸提供為例，模塊化服務(wù)機(jī)制下，價值鏈內(nèi)不同主體所需科技服務(wù)各有不同，但也帶有一定相似性，可據(jù)此提供延伸服務(wù)。默認(rèn)某下游企業(yè)以物流包裝為核心業(yè)務(wù)，在價值鏈內(nèi)其關(guān)注的中心科技為“包裝技術(shù)”。該企業(yè)的工作人員進(jìn)入信息化科技服務(wù)平臺后，提供原始信息并利用設(shè)備進(jìn)行數(shù)字化加工，使其成為可以為計算機(jī)直接識別的數(shù)字化資源，也可以鍵入信息“是否出現(xiàn)了最新的綠色包裝技術(shù)方法，如何運(yùn)用？”平臺根據(jù)其信息提供與之有關(guān)的科技資訊、技術(shù)性內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，由智能終端進(jìn)行檢索內(nèi)容分析，發(fā)現(xiàn)其關(guān)注的重點(diǎn)為包裝技術(shù)、綠色技術(shù)、最新包裝技術(shù)，可根據(jù)提煉關(guān)聯(lián)詞，形成關(guān)鍵詞集1：

[EAG；HU；08]（關(guān)鍵詞集1）

再由計算機(jī)根據(jù)關(guān)鍵詞集（1），對平臺內(nèi)的其他數(shù)據(jù)信息進(jìn)行對照，默認(rèn)某一條數(shù)據(jù)信息的特點(diǎn)為：

[EAG；HU；18]（關(guān)鍵詞集2）

結(jié)果上看，關(guān)鍵詞集（2）與關(guān)鍵詞集（1）高度相似，可認(rèn)為該數(shù)據(jù)與相關(guān)工作人員的檢索內(nèi)容相似，可以同步推薦，提供給檢索了有關(guān)內(nèi)容的工作人員。反之，某一條數(shù)據(jù)信息的特點(diǎn)為：

[APK；GBM；V]（關(guān)鍵詞集3）

關(guān)鍵詞集（3）與關(guān)鍵詞集（1）相關(guān)度極低，可不做推薦，只推送相似度較高的內(nèi)容供有關(guān)人員進(jìn)行查看即可。借助智能技術(shù)提升全信息化作業(yè)系統(tǒng)的服務(wù)能力，精準(zhǔn)匹配價值鏈內(nèi)不同主體的科技服務(wù)有關(guān)需要。

2.4提升服務(wù)靈活性

價值鏈視角下，科技服務(wù)模塊化可以提升工作能力，為不同主體科技提供服務(wù)。然而大型信息化科技服務(wù)平臺的服務(wù)范圍較大，依賴平臺提供服務(wù)的主體類別各有差異，即便采用智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)模式依然難以滿足所有主體的需要，此時為保證服務(wù)靈活性，可以采用區(qū)塊鏈模式、數(shù)字化技術(shù)提供輔助。

區(qū)塊鏈模式下，可以選取物聯(lián)網(wǎng)工作處為中心，根據(jù)科技服務(wù)業(yè)務(wù)的覆蓋情況，建設(shè)若干分站，每一個分站作為一個單獨(dú)的區(qū)塊鏈服務(wù)站，拷貝物聯(lián)網(wǎng)工作中心的所有資源，存入獨(dú)立工作的信息系統(tǒng)中。數(shù)字化技術(shù)則發(fā)揮輔助作用，來自各區(qū)塊鏈分區(qū)的原始資源，可能是非數(shù)字化的，處理便捷性低，可借助數(shù)字化技術(shù)通過掃描、轉(zhuǎn)化等方式，使其成為數(shù)字化資源，再快速錄入?yún)^(qū)塊鏈工作系統(tǒng)內(nèi)加以應(yīng)用。處于信息化科技服務(wù)平臺服務(wù)范圍內(nèi)的各類主體，可以訪問物聯(lián)網(wǎng)中心尋求服務(wù)，當(dāng)后者工作忙碌、資源緊張、下載延遲時，各主體可以訪問區(qū)塊鏈服務(wù)分站，由后者提供信息化服務(wù)以及線下服務(wù)。所有區(qū)塊鏈服務(wù)分站一體接受取物聯(lián)網(wǎng)工作中心的領(lǐng)導(dǎo)，但分站內(nèi)的日常工作均可獨(dú)立組織，以網(wǎng)格化形式和數(shù)字化技術(shù)提供服務(wù)，進(jìn)一步提升科技服務(wù)網(wǎng)絡(luò)物理層面的模塊化配置水平，為大范圍價值鏈內(nèi)的關(guān)聯(lián)主體提供服務(wù)。

3"價值鏈視角下科技服務(wù)模塊化發(fā)展趨勢

3.1覆蓋效應(yīng)

價值鏈視角下，科技服務(wù)模塊化發(fā)展應(yīng)關(guān)注其覆蓋效應(yīng)，在常規(guī)組織科技服務(wù)、提供模塊化支持的情況下，還應(yīng)重視服務(wù)橫向可擴(kuò)展性。例如：價值鏈內(nèi)上下游業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)密切的企業(yè)，可能關(guān)注相似的科技成果，包括倉儲企業(yè)與運(yùn)輸企業(yè)、包裝企業(yè)和銷售企業(yè)等?？萍挤?wù)主體應(yīng)加以關(guān)注，在條件允許的情況下，適當(dāng)加強(qiáng)科技服務(wù)內(nèi)容的豐富性，使價值鏈內(nèi)不同主體獲取針對性服務(wù)的同時，也能獲取與自身發(fā)展存在較強(qiáng)關(guān)聯(lián)的其他服務(wù)。

3.2延伸效應(yīng)

延伸效應(yīng)主要重視發(fā)揮縱向?qū)用娴姆e極價值，在科技服務(wù)模塊化模式下，價值鏈內(nèi)各類組織、企業(yè)對科技研發(fā)、應(yīng)用的訴求各有側(cè)重，但又帶有一定的現(xiàn)實(shí)關(guān)聯(lián)，這種關(guān)聯(lián)也體現(xiàn)在科技層面。例如：效率較高、技術(shù)先進(jìn)的裝卸企業(yè)可以減少物流企業(yè)的時間成本，削減等待商品裝卸的時間。未來在科技服務(wù)模塊化基本前提下，各科技服務(wù)平臺也應(yīng)關(guān)注科技分類，對得到普遍關(guān)注、普遍重視的現(xiàn)代技術(shù)，適當(dāng)組織延伸管理，形成宣傳推廣一體化制度，作為平臺內(nèi)一個獨(dú)立的工作模塊，無差別向訪問者提供有關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)價值鏈視角下科技服務(wù)的模塊化延伸。

4結(jié)語

綜上所述，價值鏈視角下，科技服務(wù)模塊化的優(yōu)勢比較突出，未來應(yīng)加強(qiáng)其應(yīng)用，以各類技術(shù)和管控手段推動其實(shí)現(xiàn)。從一般特點(diǎn)上看，價值鏈視角下科技服務(wù)模塊化提升了工作針對性和可控性，也能推動科技成果轉(zhuǎn)化。其具體實(shí)現(xiàn)要求以明確的服務(wù)模塊定位為基礎(chǔ)，同時關(guān)注服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和全過程信息化，并以現(xiàn)代技術(shù)手段提供服務(wù)靈活性。未來趨勢上看，價值鏈視角下的科技服務(wù)模塊化仍具有其積極作用，應(yīng)從橫向、縱向角度提升服務(wù)性，以多技術(shù)聯(lián)動的方式改善服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)科技發(fā)展和運(yùn)用。

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