數(shù)智時(shí)代公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型研究
——基于美國(guó)公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育服務(wù)實(shí)踐分析*

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（福建林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 福建南平 353000）

0 引言

以大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等為主要特征的現(xiàn)代信息技術(shù)正在驅(qū)動(dòng)社會(huì)向數(shù)智時(shí)代轉(zhuǎn)型。數(shù)智社會(huì)是以信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用為基礎(chǔ)，以信息數(shù)字化數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)為主要載體，以生產(chǎn)、生活、治理等領(lǐng)域的智能數(shù)據(jù)流通為驅(qū)動(dòng)的新型社會(huì)運(yùn)行模式。因此，數(shù)字素養(yǎng)作為數(shù)智時(shí)代公民的核心素養(yǎng)，其不僅關(guān)系到民眾的生活質(zhì)量，還是構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的基礎(chǔ)以及展示國(guó)家軟實(shí)力與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)[1]。美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（American Library Association, ALA）將數(shù)字素養(yǎng)定義為“能夠使用數(shù)字技術(shù)、通信工具或網(wǎng)絡(luò)來(lái)查找、理解、評(píng)估、創(chuàng)建和傳播信息的能力”[2]，由此可見(jiàn)，現(xiàn)代社會(huì)數(shù)字素養(yǎng)包括知識(shí)和技能的多個(gè)方面，其不僅要求公民能夠使用數(shù)字技術(shù)，更重要的是能夠理解、評(píng)估和創(chuàng)造數(shù)字信息，以及通過(guò)數(shù)字工具和平臺(tái)進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作，即通過(guò)數(shù)字素養(yǎng)將數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)智社會(huì)中的重要生產(chǎn)力[3]。2021年，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)發(fā)布了《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)綱要》，這是我國(guó)首項(xiàng)關(guān)于全民數(shù)字素養(yǎng)的專(zhuān)門(mén)國(guó)策，隨后發(fā)布的《“十四五”國(guó)家信息化規(guī)劃》更是進(jìn)一步將“全民數(shù)字素養(yǎng)與技能提升行動(dòng)”確定為十大優(yōu)先行動(dòng)之一。這些政策的出臺(tái)體現(xiàn)了全民數(shù)字素養(yǎng)教育得到黨和政府的高度重視，反映出我國(guó)社會(huì)從全民信息素養(yǎng)到數(shù)字素養(yǎng)的重大飛躍[4]。

隨著社會(huì)的數(shù)智化發(fā)展，公眾對(duì)數(shù)字信息、數(shù)字技能的需求在日益增長(zhǎng)，公共圖書(shū)館作為社會(huì)信息與教育的重要場(chǎng)所，其角色已從傳統(tǒng)的信息提供者轉(zhuǎn)型為數(shù)字技能和素養(yǎng)的倡導(dǎo)者和教育者。加之?dāng)?shù)字環(huán)境下的信息尋找與利用方式的內(nèi)涵與外延也發(fā)生了變化，故公共圖書(shū)館抓住機(jī)遇開(kāi)展全民數(shù)字素養(yǎng)教育服務(wù)既是有效回應(yīng)公眾多元化、個(gè)性化需求的具象表達(dá)，也是數(shù)智環(huán)境下促進(jìn)社會(huì)數(shù)字包容、消除社會(huì)數(shù)字鴻溝，促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)的守正創(chuàng)新與公共圖書(shū)館服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。

近年來(lái)，國(guó)外學(xué)者對(duì)數(shù)字素養(yǎng)與公共圖書(shū)館發(fā)展進(jìn)行了多方位研究，如Johnston[5]分析了澳大利亞大學(xué)圖書(shū)館的數(shù)字素養(yǎng)教育服務(wù)，認(rèn)為信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用推動(dòng)了圖書(shū)館向數(shù)字服務(wù)的轉(zhuǎn)變；Jaeger 等人[6]分析了在數(shù)字鴻溝、數(shù)字包容、數(shù)字素養(yǎng)概念下公共圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)的變化；Whiteside 等人[7]介紹了澳大利亞公共圖書(shū)館支持多元社區(qū)數(shù)字素養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)踐；McShane[8]分析了公共圖書(shū)館在推進(jìn)數(shù)字素養(yǎng)過(guò)程中的參與文化。

在國(guó)內(nèi)研究領(lǐng)域，鄧銀花[9]就我國(guó)公共圖書(shū)館的數(shù)字素養(yǎng)教育現(xiàn)狀進(jìn)行了初步探討；郭紫瑜[10]研究了我國(guó)公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育的難點(diǎn)和解決策略，為我國(guó)公共圖書(shū)館的數(shù)字素養(yǎng)教育工作提供了有力的理論支持。鑒于數(shù)字素養(yǎng)概念與實(shí)踐的西方式緣起，近年來(lái)，我國(guó)對(duì)公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)的學(xué)術(shù)研究開(kāi)始轉(zhuǎn)為對(duì)國(guó)外實(shí)踐進(jìn)行引進(jìn)與分析，并對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行細(xì)分。商憲麗等人[11]對(duì)澳大利亞昆士蘭州公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育進(jìn)行調(diào)研，嘗試性提出國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館參與“全民數(shù)字素養(yǎng)與技能提升行動(dòng)”的思考；卜淼[12]則介紹了新加坡圖書(shū)館老年人數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)實(shí)踐，從政策規(guī)劃和項(xiàng)目開(kāi)展兩方面系統(tǒng)梳理了圖書(shū)館老年人數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)；劉曉娟等人[13]調(diào)查了歐洲老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目的實(shí)踐情況，為我國(guó)開(kāi)展老年人數(shù)字素養(yǎng)提升項(xiàng)目提供了有益參考。

總的來(lái)看，公共圖書(shū)館的數(shù)字素養(yǎng)教育在國(guó)際上已經(jīng)有了較為成熟的研究基礎(chǔ)。由于數(shù)字素養(yǎng)教育實(shí)踐在西方發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展起步較早，而國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)仍處于探索階段，相關(guān)服務(wù)設(shè)計(jì)、人員配備等均有較大優(yōu)化空間，因此現(xiàn)階段基于國(guó)際視野探索先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于優(yōu)化我國(guó)相關(guān)實(shí)踐仍具有重要意義。美國(guó)公共圖書(shū)館十分重視全民數(shù)字素養(yǎng)教育工作，通過(guò)積極推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)的社會(huì)面覆蓋。據(jù)美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（American Library Association，ALA）2021年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：美國(guó)各地的公共圖書(shū)館都實(shí)施了不同程度的數(shù)字素養(yǎng)教育計(jì)劃，超過(guò)88%的公共圖書(shū)館提供了數(shù)字鴻溝消除計(jì)劃；超過(guò)1/3 的公共圖書(shū)館擁有專(zhuān)門(mén)的數(shù)字素養(yǎng)和技術(shù)計(jì)劃并培訓(xùn)了工作人員；超過(guò)1/5 的圖書(shū)館提供了與編碼或計(jì)算機(jī)編程、機(jī)器人技術(shù)和3D 打印相關(guān)的課程或?qū)W習(xí)幫助[14]。提升全民數(shù)字素養(yǎng)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)數(shù)智化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的關(guān)鍵技能，對(duì)促進(jìn)我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、科技創(chuàng)新等發(fā)展，以及實(shí)現(xiàn)“人的全面發(fā)展”具有重要現(xiàn)實(shí)意義。文章對(duì)美國(guó)公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行了調(diào)研分析，以期為國(guó)內(nèi)圖書(shū)館制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供有益的參考與借鑒，提升我國(guó)公共圖書(shū)館的現(xiàn)代化服務(wù)水平，升級(jí)創(chuàng)新公共圖書(shū)館在數(shù)智時(shí)代的服務(wù)，以推動(dòng)我國(guó)社會(huì)層面數(shù)字素養(yǎng)的提升。

1 美國(guó)公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育服務(wù)實(shí)踐

本研究以宏觀到微觀的調(diào)研思路，分別從制度建設(shè)、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、合作伙伴關(guān)系、資金支持、空間創(chuàng)新等角度對(duì)美國(guó)公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育進(jìn)行綜合考察與分析。一方面，宏觀層面的制度支持與頂層設(shè)計(jì)展現(xiàn)了美國(guó)聯(lián)邦政府與公共圖書(shū)館界對(duì)數(shù)字素養(yǎng)教育的關(guān)鍵導(dǎo)向與實(shí)施邏輯；而對(duì)以公共圖書(shū)館服務(wù)實(shí)踐的服務(wù)體系、資源建設(shè)共享、館員提升與經(jīng)費(fèi)策略等為代表的微觀層面的考察，則是對(duì)宏觀規(guī)劃的具體回應(yīng)，反映出當(dāng)前美國(guó)數(shù)字素養(yǎng)教育實(shí)踐的發(fā)展程度。

1.1 制度支持：美國(guó)公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育的環(huán)境營(yíng)造

美國(guó)聯(lián)邦政府將數(shù)字素養(yǎng)確定為解決數(shù)字鴻溝和由此產(chǎn)生的社會(huì)問(wèn)題的關(guān)鍵因素，并將數(shù)字素養(yǎng)提升至國(guó)家戰(zhàn)略層面，通過(guò)出臺(tái)一系列政策支持各個(gè)部門(mén)的數(shù)字素養(yǎng)和數(shù)字公平，促進(jìn)官方部門(mén)之間的資源整合并確定合作伙伴。美國(guó)官方一致認(rèn)為獲得和保持?jǐn)?shù)字素養(yǎng)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的生存和繁榮至關(guān)重要，提升數(shù)字素養(yǎng)可增強(qiáng)用戶使用新技術(shù)的能力，以更好地適應(yīng)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2014年，美國(guó)《勞動(dòng)力創(chuàng)新和機(jī)會(huì)法案》（Workforce Innovation and Opportunity Act，WIOA）代替舊法《勞動(dòng)力投資法案》（Workforce Investment Act，WIA），正式將數(shù)字素養(yǎng)作為一項(xiàng)國(guó)民勞動(dòng)技能，允許各州使用WIOA 提供的資金來(lái)提高公民的數(shù)字素養(yǎng)[15]。該法案說(shuō)明了公共圖書(shū)館在數(shù)字素養(yǎng)領(lǐng)域及提供就業(yè)服務(wù)和教育資源方面的關(guān)鍵作用，因此被視為在制度上支持圖書(shū)館提供數(shù)字素養(yǎng)教育的關(guān)鍵法案。2021年，《數(shù)字平等法案》（Digital Equity Act，DEA）頒布，旨在促進(jìn)保護(hù)美國(guó)公民個(gè)人和社區(qū)擁有充分參與美國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)所需的信息技術(shù)能力的條件，以縮小社會(huì)數(shù)字鴻溝[16]。

美國(guó)勞工部與商務(wù)部、教育部、聯(lián)邦博物館和圖書(shū)館服務(wù)協(xié)會(huì)（Institute of Museum and Library Services，IMLS）合作，嘗試通過(guò)進(jìn)一步開(kāi)發(fā)技術(shù)援助為公共政策提供有關(guān)數(shù)字技能培訓(xùn)計(jì)劃的信息并以提升勞動(dòng)技能，以滿足數(shù)字素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)的相關(guān)需求?！?018年博物館和圖書(shū)館服務(wù)法案》（Museum And Library Services Act of 2018）為解決數(shù)字素養(yǎng)技能培訓(xùn)問(wèn)題，資助了圖書(shū)館和博物館的一系列數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目，更為重要的是法案確定了美國(guó)圖書(shū)館在提高公眾數(shù)字素養(yǎng)方面的重要地位，提出圖書(shū)館應(yīng)為公眾提供訪問(wèn)數(shù)字資源的機(jī)會(huì)，包括互聯(lián)網(wǎng)和其他數(shù)字媒體，并提供必要的教育和培訓(xùn)，以提高公眾的數(shù)字素養(yǎng)[17]。

2019年，美國(guó)參議員Amy Klobuchar 和Michael Bennet提出了兩院制立法——《數(shù)字公民和媒體素養(yǎng)法案》 （Digital Citizenship and Media Literacy Act），以幫助各州發(fā)展數(shù)字素養(yǎng)教育并為K-12年級(jí)現(xiàn)有的數(shù)字素養(yǎng)計(jì)劃提供資金。該計(jì)劃在州和地方層面實(shí)施，通過(guò)制定全州范圍的數(shù)字媒體素養(yǎng)教育指南，將數(shù)字媒體素養(yǎng)教育納入課程，聘請(qǐng)具有媒體素養(yǎng)的教育工作者，促進(jìn)教育工作者在媒體素養(yǎng)方面的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，以此實(shí)現(xiàn)美國(guó)全民數(shù)字素養(yǎng)的提升[18]。

制度支持不僅反映了官方層面的導(dǎo)向，更為公共圖書(shū)館開(kāi)展數(shù)字素養(yǎng)教育提供了規(guī)范、資源和平等的機(jī)會(huì)，使得圖書(shū)館能夠更好地滿足用戶在數(shù)字化時(shí)代的需求，現(xiàn)有的立法環(huán)境也為美國(guó)公共圖書(shū)館作為官方社會(huì)教育機(jī)構(gòu)參與全民數(shù)字素養(yǎng)教育提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1.2 頂層設(shè)計(jì)：制定全方位的公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育戰(zhàn)略計(jì)劃

數(shù)字素養(yǎng)教育實(shí)踐的戰(zhàn)略計(jì)劃對(duì)于公共圖書(shū)館的數(shù)字素養(yǎng)教育具有重要作用，不僅可以為圖書(shū)館提供明確的方向和目標(biāo)，幫助其確定要關(guān)注的關(guān)鍵數(shù)字技能領(lǐng)域和優(yōu)先級(jí)，還可促進(jìn)公共圖書(shū)館以更系統(tǒng)、更有針對(duì)性的方式來(lái)提升社區(qū)的整體數(shù)字素養(yǎng)水平。在上述立法環(huán)境下，美國(guó)各地公共圖書(shū)館及相關(guān)部門(mén)紛紛出臺(tái)了一系列政策文件，并從頂層設(shè)計(jì)出發(fā)進(jìn)一步對(duì)數(shù)字素養(yǎng)教育作出明確規(guī)范。

由表1 可知，美國(guó)十分重視數(shù)字素養(yǎng)教育戰(zhàn)略計(jì)劃，戰(zhàn)略計(jì)劃制定者有以美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（American Library Association，ALA）為首的國(guó)家宏觀層面的主體，也有以紐約公共圖書(shū)館為首的地方性公共圖書(shū)館，其中ALA 信息技術(shù)政策辦公室（OITP）于2011年春季成立OITP 數(shù)字素養(yǎng)工作小組（ALA OITP Digital Literacy Task Force），該工作組于2013年發(fā)布了《數(shù)字素養(yǎng)、圖書(shū)館和公共政策》（Digital Literacy,Libraries,and Public Policy）[24]，進(jìn)一步規(guī)范了美國(guó)公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育的未來(lái)發(fā)展方向與目標(biāo)。

整體而言，美國(guó)各類(lèi)數(shù)字素養(yǎng)戰(zhàn)略計(jì)劃以全面和連貫的教育培訓(xùn)體系、豐富多樣的在線資源、持續(xù)更新的科技設(shè)備，以及針對(duì)特定弱勢(shì)群體的定制化服務(wù)和跨領(lǐng)域合作聯(lián)盟為特點(diǎn)，體現(xiàn)了其對(duì)數(shù)字素養(yǎng)教育的深刻認(rèn)識(shí)和扎實(shí)實(shí)踐。從國(guó)家層面的戰(zhàn)略計(jì)劃到地方公共圖書(shū)館的具體實(shí)施，這種頂層設(shè)計(jì)確保了美國(guó)公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育實(shí)施的有效性?？梢灶A(yù)計(jì)，在全方位戰(zhàn)略計(jì)劃的推動(dòng)下，美國(guó)數(shù)字素養(yǎng)教育將進(jìn)一步融入公共圖書(shū)館教育服務(wù)并發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。

1.3 服務(wù)實(shí)踐：協(xié)同化推進(jìn)開(kāi)展公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育服務(wù)

信息社會(huì)背景下，協(xié)同化推進(jìn)開(kāi)展公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)重要的發(fā)展趨勢(shì)，在上述眾多官方政策與多部門(mén)的支撐下，美國(guó)通過(guò)形成全民數(shù)字素養(yǎng)教育課程體系、整合數(shù)字素養(yǎng)資源、支持工作人員專(zhuān)業(yè)發(fā)展以及項(xiàng)目資金支持等舉措，以跨部門(mén)、跨機(jī)構(gòu)的協(xié)作與互動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

1.3.1 服務(wù)體系——提供面向全民的數(shù)字素養(yǎng)教育課程

提供面向全民的數(shù)字素養(yǎng)教育課程服務(wù)是縮小社會(huì)數(shù)字素養(yǎng)差距的重要途徑，公共圖書(shū)館作為社區(qū)的教育和信息中心，其擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)與社會(huì)責(zé)任。筆者于2023年2月對(duì)美國(guó)5 所大型公共圖書(shū)館官網(wǎng)進(jìn)行了數(shù)字素養(yǎng)教育實(shí)踐調(diào)研，發(fā)現(xiàn)美國(guó)地方和州級(jí)公共圖書(shū)館正在深入推進(jìn)該項(xiàng)服務(wù)，調(diào)研內(nèi)容詳見(jiàn)表2。

表2 美國(guó)部分公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育課程內(nèi)容概況

從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，目前美國(guó)公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育課程內(nèi)容主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

首先，從課程內(nèi)容體系構(gòu)建來(lái)看，美國(guó)公共圖書(shū)館力圖打造全面多元的數(shù)字素養(yǎng)教育課程體系，同時(shí)兼顧高級(jí)技能和特殊主題的學(xué)習(xí)需求。這些課程既包括基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作、互聯(lián)網(wǎng)使用、電子郵件和社交媒體使用等技能訓(xùn)練，也涵蓋高級(jí)的信息搜索、評(píng)估、管理和應(yīng)用等能力培養(yǎng)。部分圖書(shū)館還開(kāi)設(shè)了關(guān)于數(shù)字安全和隱私保護(hù)、編程、數(shù)字創(chuàng)作和網(wǎng)絡(luò)信息行為等特殊主題的課程，以滿足公民多樣化的學(xué)習(xí)需求。

其次，從課程面向的人群來(lái)看，美國(guó)公共圖書(shū)館的數(shù)字素養(yǎng)教育課程具有顯著的全民性。這些課程不僅面向成人和青少年開(kāi)設(shè)，也面向兒童和老年人，涵蓋了社區(qū)內(nèi)各個(gè)年齡段的居民。此外，部分圖書(shū)館還設(shè)有面向非英語(yǔ)母語(yǔ)者、新移民、低收入人群、失業(yè)者等特殊群體的課程，以彌合數(shù)字鴻溝，從而提升數(shù)字包容性。

最后，美國(guó)公共圖書(shū)館與相關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作，提供社會(huì)認(rèn)可的課程專(zhuān)業(yè)認(rèn)證，極大提升了公共圖書(shū)館的課程質(zhì)量與可持續(xù)使用效益。例如，部分圖書(shū)館課程會(huì)頒發(fā)北極星數(shù)字素養(yǎng)認(rèn)證（Northstar Digital Literacy Certificate），提供Microsoft Office、QuickBooks 和IT 或其他類(lèi)型的專(zhuān)業(yè)認(rèn)證，這些認(rèn)證不僅可以證明用戶的技能水平，也有助于其尋找工作或提升職業(yè)技能。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種專(zhuān)業(yè)化認(rèn)證機(jī)制會(huì)使公共圖書(shū)館的數(shù)字素養(yǎng)教育課程具有更高的實(shí)用價(jià)值和社會(huì)影響力。

1.3.2 資源共享——美國(guó)公共圖書(shū)館協(xié)會(huì)“Digital Learn”項(xiàng)目

在協(xié)同推進(jìn)開(kāi)展公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育服務(wù)的實(shí)踐中，資源整合起著至關(guān)重要的作用，尤其是在信息爆炸的數(shù)字時(shí)代，公共圖書(shū)館單獨(dú)開(kāi)展數(shù)字素養(yǎng)教育面臨著課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、教材教具供應(yīng)、教師培訓(xùn)等多重挑戰(zhàn)，因此資源的有效整合顯得尤為重要。

作為全美最大的數(shù)字素養(yǎng)推動(dòng)者與資源分享者，美國(guó)公共圖書(shū)館協(xié)會(huì)（PLA）于2013年啟動(dòng)了“Digital Learn”項(xiàng)目，建立了全國(guó)性的公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育資源共享平臺(tái)。該項(xiàng)目匯集了全美各地公共圖書(shū)館提供的高質(zhì)量數(shù)字素養(yǎng)教育課程，涵蓋了在線自學(xué)課程和一系列供圖書(shū)館員使用的教學(xué)工具和資源，課程內(nèi)容廣泛，既包括基礎(chǔ)的電腦技能課程（如鍵盤(pán)操作、網(wǎng)絡(luò)搜索、電子郵件使用等），也包括一些高級(jí)課程（如個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全交流等）[30]。

“Digital Learn”項(xiàng)目不僅在資源整合方面取得了顯著效果，同時(shí)也有力推動(dòng)了圖書(shū)館、社區(qū)和學(xué)習(xí)者協(xié)同合作模式的創(chuàng)新。項(xiàng)目鼓勵(lì)公共圖書(shū)館根據(jù)本地社區(qū)的實(shí)際需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者參與課程設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)，該做法不僅提高了教育資源的利用率，也使得數(shù)字素養(yǎng)教育更加貼近社區(qū)居民的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)了教育的最大效益。

整體來(lái)看，“Digital Learn”項(xiàng)目充分體現(xiàn)了協(xié)同化推進(jìn)開(kāi)展公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育服務(wù)的理念，其通過(guò)整合資源，推動(dòng)了全國(guó)范圍內(nèi)的數(shù)字素養(yǎng)教育共享；通過(guò)協(xié)同合作，使得數(shù)字素養(yǎng)教育能夠更好地服務(wù)于本地社區(qū)。

1.3.3 館員提升——提供全國(guó)性館員數(shù)字素養(yǎng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

公共圖書(shū)館在推動(dòng)數(shù)字素養(yǎng)提升中的作用并非僅限于向公眾提供教育，圖書(shū)館員也需要更新和提升自身的數(shù)字技能，以適應(yīng)技術(shù)的快速變化，從而更好地服務(wù)公眾。

2017年，美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（American Library Association，ALA）啟動(dòng)了名為“Libraries Ready to Code”的全國(guó)性館員數(shù)字素養(yǎng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目[31]，旨在為圖書(shū)館員提供全面、連續(xù)的專(zhuān)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，使其能夠更有效地協(xié)助社區(qū)居民提升數(shù)字素養(yǎng)。具體內(nèi)容主要包括兩個(gè)部分：一是為圖書(shū)館員提供一系列在線學(xué)習(xí)課程，內(nèi)容涵蓋最新的數(shù)字技術(shù)和應(yīng)用，如編程、云計(jì)算、人工智能等；二是定期舉辦面對(duì)面的研討會(huì)，讓圖書(shū)館員有機(jī)會(huì)互相交流經(jīng)驗(yàn)，共享最佳實(shí)踐。

“Libraries Ready to Code”項(xiàng)目得到全美各地圖書(shū)館的積極響應(yīng)和實(shí)施，有力提升了眾多圖書(shū)館的數(shù)字素養(yǎng)教育服務(wù)水平。從長(zhǎng)期來(lái)看，圖書(shū)館員數(shù)字素養(yǎng)能力的提升將對(duì)圖書(shū)館界的相關(guān)服務(wù)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，對(duì)提升公共圖書(shū)館的服務(wù)成效亦具有重要作用。

1.3.4 經(jīng)費(fèi)策略——跨部門(mén)協(xié)同推進(jìn)公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育項(xiàng)目的財(cái)政保障

面向全民的數(shù)字素養(yǎng)提升實(shí)踐需要充足且持久的經(jīng)費(fèi)支持。在實(shí)踐中，公共圖書(shū)館相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)保障來(lái)自各級(jí)政府和其他機(jī)構(gòu)的多元化策略，包括法律法規(guī)、資金援助和跨部門(mén)合作等。

首先，美國(guó)政府層面已高度認(rèn)識(shí)到公共圖書(shū)館在提供職業(yè)發(fā)展和教育服務(wù)中的重要作用。WIOA 承認(rèn)了公共圖書(shū)館在提供就業(yè)服務(wù)和教育資源中的關(guān)鍵作用，并為此提供了資金支持。該法案不僅在制度層面支持圖書(shū)館開(kāi)展數(shù)字素養(yǎng)教育，也讓圖書(shū)館能夠在有經(jīng)費(fèi)保障的情況下，提供更加優(yōu)質(zhì)和全面的服務(wù)。

其次，美國(guó)公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育項(xiàng)目還可從全美各級(jí)機(jī)構(gòu)獲取經(jīng)費(fèi)支持。如“國(guó)家圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)力資助計(jì)劃（National Leadership Grants for Libraries）”旨在資助創(chuàng)新項(xiàng)目，推動(dòng)圖書(shū)館領(lǐng)域的發(fā)展和創(chuàng)新，包括數(shù)字素養(yǎng)教育和數(shù)字信息技術(shù)應(yīng)用[32]。此外美國(guó)國(guó)家博物館和圖書(shū)館服務(wù)局（Institute of Museum and Library Services，IMLS）通過(guò)《圖書(shū)館服務(wù)和技術(shù)法案》（Library Services and Technology Act,LSTA）[33]提供資助，用于改善圖書(shū)館設(shè)施，提供電子資源，開(kāi)展數(shù)字素養(yǎng)教育，從而進(jìn)一步拓展公共圖書(shū)館的服務(wù)范圍并提升服務(wù)質(zhì)量。

最后，公共圖書(shū)館還通過(guò)跨部門(mén)合作來(lái)獲取資金。如美國(guó)勞工部的“就業(yè)和培訓(xùn)管理局項(xiàng)目（Employment and Training Administration，ETA）”旨在為包括數(shù)字素養(yǎng)在內(nèi)的勞動(dòng)技能培訓(xùn)項(xiàng)目提供資金，全美各地的公共圖書(shū)館均可與當(dāng)?shù)亍奥殬I(yè)技能發(fā)展委員會(huì)（Workforce Development Boards，WDB）”進(jìn)行合作，提供符合這些項(xiàng)目要求的數(shù)字素養(yǎng)職業(yè)教育來(lái)獲取資金支持。

從直接的法案資助到與其他機(jī)構(gòu)的跨部門(mén)合作，這些都反映出美國(guó)公共圖書(shū)館在獲取經(jīng)費(fèi)支持上的多元化?？绮块T(mén)協(xié)同性策略不僅有效保障了公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育服務(wù)的開(kāi)展，而且可進(jìn)一步提升公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量并拓展其覆蓋范圍。

2 美國(guó)公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育實(shí)踐的特點(diǎn)

2.1 利益相關(guān)者的廣泛參與和協(xié)作

美國(guó)公共圖書(shū)館的數(shù)字素養(yǎng)教育實(shí)踐最為突出的特點(diǎn)體現(xiàn)在多元化的利益相關(guān)者形成了一個(gè)復(fù)雜而有效的數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)實(shí)踐合作網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)中的參與主體主要分為三類(lèi)：教育機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)以及非政府組織，各自扮演著獨(dú)特且重要的角色并圍繞著提升公眾數(shù)字素養(yǎng)的共同目標(biāo)開(kāi)展緊密合作。

一方面，從合作參與主體的類(lèi)別來(lái)看，參與美國(guó)公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育活動(dòng)的各方，包括教育機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)以及非政府組織，均代表著不同的社會(huì)力量，從不同的角度參與全民數(shù)字素養(yǎng)教育活動(dòng)。如新奧爾良公共圖書(shū)館（New Orleans Public Library）與當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校合作開(kāi)展了“學(xué)生區(qū)（Student Zone）”計(jì)劃，設(shè)計(jì)了一系列針對(duì)不同年齡段的數(shù)字素養(yǎng)教育活動(dòng)。這種合作使得學(xué)校的教育目標(biāo)和圖書(shū)館的教育資源得以有效銜接，構(gòu)建了一個(gè)覆蓋學(xué)校和社區(qū)的連續(xù)學(xué)習(xí)體系[34]。

另一方面，從參與主體的角色功能來(lái)看，不同機(jī)構(gòu)在公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育活動(dòng)中承擔(dān)著不同的職責(zé)和任務(wù)。例如芝加哥公共圖書(shū)館（Chicago Public Library，CPL）與芝加哥公共圖書(shū)館基金會(huì)（Chicago Public Library Foundation）合作，開(kāi)展了一系列提升城市數(shù)字素養(yǎng)的活動(dòng)項(xiàng)目，致力于推動(dòng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)造力和數(shù)字素養(yǎng)資源的公平獲取，此合作得到了地方政府的支持。在雙方合作中，公共圖書(shū)館是知識(shí)與技能的提供者，而基金會(huì)與政府部門(mén)是公共圖書(shū)館獲取資金、法規(guī)支持以及公共服務(wù)信息的重要渠道[35]。

在美國(guó)公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育實(shí)踐中，基于各參與主體類(lèi)別、角色功能的獨(dú)特性和互動(dòng)關(guān)系構(gòu)建的合作體系，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了多元參與主體和明確的角色分工對(duì)于構(gòu)建有效的合作體系并推進(jìn)公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育的重要性。

2.2 綜合性教育策略下的全民數(shù)字素養(yǎng)教育服務(wù)可持續(xù)運(yùn)作生態(tài)系統(tǒng)

上述對(duì)美國(guó)公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育實(shí)踐的深度剖析揭示了一種復(fù)雜且精細(xì)的服務(wù)可持續(xù)運(yùn)作生態(tài)系統(tǒng)，其顯著特點(diǎn)是運(yùn)用綜合性教育策略構(gòu)建全民數(shù)字素養(yǎng)教育服務(wù)的運(yùn)作思路。這一思路主要體現(xiàn)在五個(gè)方面，即全民化的教育視角、綜合性的教育策略、多元化的學(xué)習(xí)內(nèi)容、制度化的支持框架和社區(qū)化的服務(wù)方向。五個(gè)方面的實(shí)踐特點(diǎn)構(gòu)成了該生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)框架，并在框架中形成了有機(jī)協(xié)同的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)。

首先，美國(guó)公共圖書(shū)館堅(jiān)持全民教育視角，即堅(jiān)持獲得數(shù)字素養(yǎng)教育是公民的基本權(quán)利，并據(jù)此提供無(wú)障礙的數(shù)字技術(shù)服務(wù)和教育。在數(shù)字時(shí)代，公民權(quán)利核心價(jià)值的覆蓋范圍已擴(kuò)展至數(shù)字素養(yǎng)領(lǐng)域。全民數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)涵蓋了社會(huì)各領(lǐng)域的公眾群體，美國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)全民數(shù)字素養(yǎng)教育的堅(jiān)持，反映了公共圖書(shū)館在社會(huì)參與和終身學(xué)習(xí)等方面的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，這對(duì)于進(jìn)一步消除數(shù)字鴻溝等具有重要意義。

其次，綜合的教育策略是這個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)的中心，通過(guò)差異化運(yùn)用多種教育途徑來(lái)達(dá)成數(shù)字素養(yǎng)教育目標(biāo)，公共圖書(shū)館以線上線下相結(jié)合的模式開(kāi)展工作坊、課程培訓(xùn)等，以滿足不同類(lèi)型學(xué)習(xí)者的需求。

再次，多元化的學(xué)習(xí)內(nèi)容是確保項(xiàng)目吸引受眾的關(guān)鍵。美國(guó)公共圖書(shū)館不僅提供基本的電腦操作技能訓(xùn)練，還教授如何在數(shù)字環(huán)境中獲取信息和作出合理決策等高級(jí)技能，進(jìn)一步豐富了數(shù)字素養(yǎng)教育服務(wù)的內(nèi)涵。

進(jìn)一步來(lái)看，在制度支持框架中，美國(guó)公共圖書(shū)館的數(shù)字素養(yǎng)教育得到了政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等多層次機(jī)構(gòu)的強(qiáng)有力支持。例如波士頓公共圖書(shū)館（Boston Public Library，BPL）的“Computer & Technology Classes”[36]項(xiàng)目便得到了波士頓市政府的大力支持，該項(xiàng)目旨在培養(yǎng)市民的電腦操作技能，從而提升其在數(shù)字環(huán)境中的自主性和獨(dú)立性，凸顯了制度支持對(duì)于公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育實(shí)踐的重要性，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了政府在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中的關(guān)鍵作用。

最后，社區(qū)化的服務(wù)導(dǎo)向在公共圖書(shū)館的全民數(shù)字素養(yǎng)教育實(shí)踐中起著至關(guān)重要的作用。這一理念要求圖書(shū)館在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)與社區(qū)的深度互動(dòng)和對(duì)話，讓圖書(shū)館的服務(wù)緊密貼合社區(qū)的需求。社區(qū)參與不僅有助于圖書(shū)館更好地定位其服務(wù)目標(biāo)群體，也有助于其開(kāi)展更高效、更具針對(duì)性的數(shù)字素養(yǎng)教育實(shí)踐，真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育服務(wù)的社區(qū)化。

上述運(yùn)作特點(diǎn)揭示了美國(guó)公共圖書(shū)館在構(gòu)建全民數(shù)字素養(yǎng)教育服務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)中所扮演的角色，其不僅僅是提供者和教育者，還是聯(lián)結(jié)者與推動(dòng)者。將多元化的學(xué)習(xí)需求、各類(lèi)資源和社區(qū)需求有機(jī)地連接起來(lái)，以綜合性教育策略為核心，形成一個(gè)系統(tǒng)、開(kāi)放的全民數(shù)字素養(yǎng)教育服務(wù)運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)，這種網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作模式強(qiáng)化了公共圖書(shū)館的教育功能，使其能更好地滿足數(shù)字時(shí)代的需求。

3 借鑒與轉(zhuǎn)化：美國(guó)實(shí)踐對(duì)我國(guó)公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育的啟示

3.1 明確公共圖書(shū)館的角色——數(shù)字素養(yǎng)提升的推動(dòng)者與教育平等的守護(hù)者

文章通過(guò)深入探討美國(guó)公共圖書(shū)館全民數(shù)字素養(yǎng)教育的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)公共圖書(shū)館所扮演的角色遠(yuǎn)超傳統(tǒng)信息服務(wù)提供者的定位，是“數(shù)字素養(yǎng)提升的推動(dòng)者”和“教育平等的守護(hù)者”。將這兩個(gè)角色具象化到我國(guó)公共圖書(shū)館中，有助于國(guó)內(nèi)更好地理解公共圖書(shū)館在推進(jìn)全民數(shù)字素養(yǎng)提升行動(dòng)中所發(fā)揮的積極作用。

一方面，公共圖書(shū)館是“數(shù)字素養(yǎng)提升的推動(dòng)者”。從上述調(diào)研結(jié)果來(lái)看，美國(guó)公共圖書(shū)館十分重視在數(shù)字時(shí)代發(fā)揮公共圖書(shū)館在全民數(shù)字素養(yǎng)提升方面的功能性作用。我國(guó)出臺(tái)的《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)綱要》和《“十四五”國(guó)家信息化規(guī)劃》等政策文件也都明確指出公共圖書(shū)館在全民數(shù)字素養(yǎng)提升行動(dòng)中的重要地位。在推進(jìn)數(shù)字素養(yǎng)教育時(shí)公共圖書(shū)館不僅是知識(shí)的存儲(chǔ)器，而且應(yīng)作為社會(huì)教育的主要推動(dòng)者與公民信息平等的守護(hù)者，承擔(dān)起構(gòu)建知識(shí)公平社會(huì)的重任。筆者建議國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館充分發(fā)揮其在全民數(shù)字素養(yǎng)提升中的作用，推進(jìn)公共數(shù)字學(xué)習(xí)空間建設(shè)，舉辦形式豐富的信息技術(shù)教育相關(guān)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)全民信息技術(shù)技能的提升。同時(shí)，我國(guó)公共圖書(shū)館還可借鑒美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)舉辦講座、研討會(huì)、培訓(xùn)班等各類(lèi)活動(dòng)，提升公眾數(shù)字素養(yǎng)，從而明確自身在推動(dòng)信息素養(yǎng)提升中所扮演的重要角色。

另一方面，公共圖書(shū)館是“教育平等的守護(hù)者”。美國(guó)公共圖書(shū)館作為這一理念的踐行者，通過(guò)構(gòu)建全面的教育服務(wù)策略，對(duì)消除數(shù)字鴻溝發(fā)揮了積極作用。筆者建議國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館認(rèn)真吸取國(guó)外優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，例如加強(qiáng)社區(qū)分館建設(shè)，進(jìn)一步增加公民接觸到數(shù)字素養(yǎng)教育的機(jī)會(huì)，還可將數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)擴(kuò)展至社區(qū)基層圖書(shū)館，滿足更多社區(qū)居民的閱讀和學(xué)習(xí)需求，通過(guò)明確公共圖書(shū)館在全民數(shù)字素養(yǎng)教育中的角色，更好地發(fā)揮出其在推動(dòng)全民數(shù)字素養(yǎng)提升行動(dòng)中所具備的潛力。

3.2 搭建數(shù)字素養(yǎng)教育綜合平臺(tái)——多元化的學(xué)習(xí)路徑與個(gè)性化的學(xué)習(xí)內(nèi)容

在數(shù)字社會(huì)，公共圖書(shū)館作為社區(qū)的學(xué)習(xí)中心和文化資源聚合地，面臨著充分發(fā)揮自身信息普惠性，尤其是在數(shù)字素養(yǎng)教育方面的重要任務(wù)。要完成此項(xiàng)任務(wù)，公共圖書(shū)館應(yīng)在構(gòu)建覆蓋范圍廣，提供個(gè)性化服務(wù)、多元化學(xué)習(xí)路徑和學(xué)習(xí)內(nèi)容的數(shù)字素養(yǎng)教育綜合平臺(tái)方面開(kāi)展實(shí)質(zhì)性改革和創(chuàng)新。

美國(guó)公共圖書(shū)館建設(shè)的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供包含從基礎(chǔ)電腦操作到編程語(yǔ)言的多元化課程內(nèi)容，以滿足不同群體的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。此外，圖書(shū)館也會(huì)組織各種線下教育活動(dòng)，如電腦操作培訓(xùn)、編程比賽等，將圖書(shū)館真正轉(zhuǎn)化為社區(qū)的學(xué)習(xí)中心。當(dāng)前我國(guó)公共圖書(shū)館的實(shí)踐較為零散，并未構(gòu)建系統(tǒng)的數(shù)字素養(yǎng)教育綜合平臺(tái)，學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式也相對(duì)單一。因此，筆者認(rèn)為我國(guó)公共圖書(shū)館應(yīng)在數(shù)字素養(yǎng)教育實(shí)踐中吸取美國(guó)公共圖書(shū)館的經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建具有多元學(xué)習(xí)路徑和個(gè)性化學(xué)習(xí)內(nèi)容的數(shù)字素養(yǎng)教育綜合平臺(tái)。具體可從以下幾個(gè)方面開(kāi)展實(shí)踐。

提供多樣化的在線課程?？紤]到用戶學(xué)習(xí)需求的廣泛性和多樣性，公共圖書(shū)館可以積極搭建在線課程平臺(tái)，提供從基礎(chǔ)電腦操作到編程語(yǔ)言學(xué)習(xí)等不同難度等級(jí)的課程，以適應(yīng)不同技能水平的用戶。此外，圖書(shū)館也可以與教育機(jī)構(gòu)或者行業(yè)專(zhuān)家合作，邀請(qǐng)他們開(kāi)設(shè)專(zhuān)題課程，豐富課程內(nèi)容和形式。同時(shí)，圖書(shū)館也需要配備相應(yīng)的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)人員，提供在線答疑等服務(wù)，幫助用戶解決學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

組織豐富的線下教育活動(dòng)。除了在線課程，公共圖書(shū)館還可以利用其空間資源舉辦各類(lèi)線下教育活動(dòng)。例如，定期開(kāi)設(shè)電腦操作、網(wǎng)絡(luò)安全、編程語(yǔ)言等方面的培訓(xùn)課程，為用戶提供實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)。此外，也可以舉辦技能比賽或研討會(huì)，以鼓勵(lì)用戶交流與合作并共享學(xué)習(xí)資源。

提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)服務(wù)。要讓每個(gè)用戶都能在公共圖書(shū)館中找到適合自己的學(xué)習(xí)路徑，個(gè)性化服務(wù)至關(guān)重要。公共圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)用戶的不同學(xué)習(xí)需求，提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)服務(wù)，可以通過(guò)智能推薦系統(tǒng)，向用戶推薦其感興趣的課程和資源，從而提升服務(wù)的針對(duì)性并增強(qiáng)用戶黏度。

構(gòu)建多元化的學(xué)習(xí)路徑。公共圖書(shū)館應(yīng)在課程設(shè)置上做到層次分明，找到適合不同用戶的學(xué)習(xí)路徑。公共圖書(shū)館可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解用戶的學(xué)習(xí)習(xí)慣和需求，根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)行為和反饋進(jìn)行課程推薦，既要有適合初學(xué)者的基礎(chǔ)課程，又要有適合進(jìn)階者的高級(jí)課程。例如，對(duì)于初級(jí)用戶，可以提供基礎(chǔ)的電腦操作和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)課程；對(duì)于中級(jí)用戶，可以提供進(jìn)階的編程語(yǔ)言和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程；對(duì)于高級(jí)用戶可以提供高階的網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)分析課程。多元化學(xué)習(xí)路徑既可以滿足用戶不斷提升技能的需求，也可以激發(fā)他們持續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

3.3 全覆蓋的服務(wù)范圍——社區(qū)需求導(dǎo)向與弱勢(shì)群體關(guān)注

公共圖書(shū)館在實(shí)施數(shù)字素養(yǎng)教育時(shí)，應(yīng)秉持全覆蓋的服務(wù)原則，既要滿足主流用戶群體的需求，又要注重社區(qū)需求導(dǎo)向以及對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注。這種需求導(dǎo)向的服務(wù)模式需要圖書(shū)館對(duì)自身的服務(wù)范圍和受眾群體有深刻的理解和研究，能夠滿足多元化和特定的需求。

美國(guó)公共圖書(shū)館提供數(shù)字素養(yǎng)教育服務(wù)時(shí)十分注重對(duì)社區(qū)需求的響應(yīng)，在服務(wù)內(nèi)容和方式的設(shè)計(jì)上也非常重視弱勢(shì)群體的需求。在《“十四五”國(guó)家信息化規(guī)劃》和《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)綱要》的指導(dǎo)下，我國(guó)相關(guān)服務(wù)內(nèi)容也開(kāi)始向公共服務(wù)的全覆蓋以及對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注領(lǐng)域傾斜。因此，筆者建議國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館要借鑒美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定并實(shí)施服務(wù)全覆蓋計(jì)劃。具體來(lái)說(shuō)，可參考以下思路：

首先，深度調(diào)研是確保公共圖書(shū)館服務(wù)適應(yīng)社區(qū)需求的基石。在公共圖書(shū)館設(shè)計(jì)和實(shí)施數(shù)字素養(yǎng)教育活動(dòng)之初，系統(tǒng)和全面的需求調(diào)研至關(guān)重要。這一過(guò)程涵蓋對(duì)服務(wù)對(duì)象的全方位研究，理解他們?cè)跀?shù)字素養(yǎng)提升過(guò)程中的需求、期待以及存在的問(wèn)題，通過(guò)了解公民接觸和利用數(shù)字工具的頻率、方式獲取其在應(yīng)用數(shù)字信息方面存在的困難和挑戰(zhàn)，這有利于圖書(shū)館精準(zhǔn)提供適應(yīng)不同群體的服務(wù)，從而提升服務(wù)效能。

其次，根據(jù)研究結(jié)果優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式是進(jìn)一步提升公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，圖書(shū)館應(yīng)持續(xù)優(yōu)化并創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容，使之更具針對(duì)性和有效性。尤其是對(duì)于弱勢(shì)群體，應(yīng)依據(jù)其特殊需求及面臨的挑戰(zhàn)，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。例如，為老年人設(shè)計(jì)基礎(chǔ)電腦操作課程，不僅可幫助其掌握基礎(chǔ)的電腦操作技能，還有助于其理解和適應(yīng)數(shù)字化生活；為非母語(yǔ)人士設(shè)計(jì)語(yǔ)言課程，不僅可解決該群體使用數(shù)字工具的語(yǔ)言障礙，同時(shí)也有助于其更好地融入社區(qū)。

最后，提升公共圖書(shū)館服務(wù)的公眾知曉度和參與度是提升服務(wù)效果的重要手段。通過(guò)組織社區(qū)活動(dòng)、發(fā)放宣傳資料等方式提高公共圖書(shū)館服務(wù)的知名度，使更多社區(qū)成員了解并利用圖書(shū)館的資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)字素養(yǎng)教育的最大效益。

3.4 創(chuàng)新長(zhǎng)效合作模式——政策支持與跨界合作

美國(guó)公共圖書(shū)館在推動(dòng)全民數(shù)字素養(yǎng)教育方面得到了政府的大力支持，通過(guò)廣泛開(kāi)展跨界合作進(jìn)一步提升了其服務(wù)效能和影響力。我國(guó)為共同開(kāi)展數(shù)字素養(yǎng)教育提供了相關(guān)政策支撐，然而機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，如何吸取美國(guó)經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)有效組織并實(shí)施合作，如何公平地分配合作成果，以上都是實(shí)現(xiàn)政策與合作雙贏的關(guān)鍵。筆者認(rèn)為我國(guó)公共圖書(shū)館應(yīng)積極創(chuàng)新合作模式，進(jìn)一步擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)涵與外延，以推進(jìn)服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

首先，美國(guó)公共圖書(shū)館的數(shù)字素養(yǎng)教育服務(wù)是有美國(guó)法律、政策支撐的一項(xiàng)自上而下的全民性服務(wù)，因此國(guó)內(nèi)也需要進(jìn)一步強(qiáng)化政策對(duì)公共圖書(shū)館開(kāi)展數(shù)字素養(yǎng)教育的引導(dǎo)和支持。這種支持可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①通過(guò)立法明確公共圖書(shū)館在全民數(shù)字素養(yǎng)教育中的角色和職責(zé)，為其提供法律層面的支持；②提供資金支持，如設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)基金，鼓勵(lì)公共圖書(shū)館開(kāi)展全民數(shù)字素養(yǎng)教育活動(dòng)；③通過(guò)政策引導(dǎo)，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與公共圖書(shū)館的全民數(shù)字素養(yǎng)教育，形成全社會(huì)共同參與的局面。

其次，公共圖書(shū)館應(yīng)與各種社會(huì)力量（包括社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位、社會(huì)組織等）進(jìn)行廣泛合作，共同開(kāi)展數(shù)字素養(yǎng)教育，這種合作模式有助于公共圖書(shū)館引入更豐富的社會(huì)資源，拓展服務(wù)群體，提高數(shù)字素養(yǎng)教育服務(wù)的質(zhì)量和效果。①跨界合作能推進(jìn)公共圖書(shū)館與社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位、社會(huì)組織等各類(lèi)社會(huì)力量的深度融合，從而充分整合各方資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。在人力資源方面，公共圖書(shū)館可以邀請(qǐng)企事業(yè)單位的技術(shù)專(zhuān)家、學(xué)校的教師、社會(huì)組織的志愿者等開(kāi)展教育培訓(xùn)；在硬件資源方面，公共圖書(shū)館可以與企事業(yè)單位共享技術(shù)設(shè)備，與學(xué)校合作使用場(chǎng)地，提供更豐富、更多元化的學(xué)習(xí)環(huán)境；在資金方面，可以借助政策引導(dǎo)和社會(huì)力量的支持來(lái)解決資金短缺問(wèn)題。②與社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位、社會(huì)組織等開(kāi)展合作，可以使圖書(shū)館的服務(wù)范圍擴(kuò)大到傳統(tǒng)公眾服務(wù)之外，深入社區(qū)、校園、工作場(chǎng)所等場(chǎng)景。這不僅有利于提高數(shù)字素養(yǎng)教育的普及率，也有助于提高公眾對(duì)公共圖書(shū)館的認(rèn)知度和使用率。③公共圖書(shū)館與各方進(jìn)行深度合作，可以使其有更多的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)教育內(nèi)容的個(gè)性化定制和方法的靈活創(chuàng)新。例如，公共圖書(shū)館可以與企事業(yè)單位合作，針對(duì)工作場(chǎng)所的特殊需求設(shè)計(jì)實(shí)用性強(qiáng)的課程；與學(xué)校合作，按照學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和課程需求設(shè)計(jì)符合學(xué)生需求的教育活動(dòng)；與社會(huì)組織合作，利用社會(huì)組織的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和人力資源，提供面向特殊群體的定制化服務(wù)。這樣不僅可以提高教育質(zhì)量，也有利于提高公眾的滿意度和參與度。

最后，為保證各合作方可以長(zhǎng)期、穩(wěn)定地參與全民數(shù)字素養(yǎng)教育，還需要構(gòu)建長(zhǎng)效合作機(jī)制。不僅要有政策層面的支持，還需要公共圖書(shū)館在實(shí)踐中積極探索并建立與社會(huì)力量的長(zhǎng)效合作關(guān)系。一方面，可以通過(guò)簽訂合作協(xié)議、共建項(xiàng)目等方式，明確合作目標(biāo)、任務(wù)、權(quán)益和責(zé)任，保障合作的穩(wěn)定性和連續(xù)性；另一方面，可以通過(guò)定期交流、互訪學(xué)習(xí)、共享資源等方式，深化合作關(guān)系。此外，公共圖書(shū)館還需要建立反饋機(jī)制，定期評(píng)估合作成果，對(duì)合作模式進(jìn)行修正和優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)持久合作。

3.5 重視數(shù)字賦能——以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)創(chuàng)新

數(shù)字賦能是指通過(guò)提高個(gè)體、社區(qū)或機(jī)構(gòu)的數(shù)字技能，實(shí)現(xiàn)用戶在信息社會(huì)中全面參與的目的。在全民數(shù)字素養(yǎng)教育中，公共圖書(shū)館需要利用最新的技術(shù)，如人工智能、大數(shù)據(jù)等來(lái)創(chuàng)新教育方式，使其更加便捷有效，同時(shí)也需要對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行數(shù)字賦能，幫助其提升數(shù)字技能，增強(qiáng)其在信息社會(huì)中的自我實(shí)現(xiàn)能力。

首先，建議公共圖書(shū)館引入并深度應(yīng)用數(shù)字科技，借助新興的數(shù)字技術(shù)，如人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等，使其教育服務(wù)變得更為個(gè)性化和智能化。例如，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶的行為模式和學(xué)習(xí)需求，從而為其提供更加個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，利用AI 和云計(jì)算，圖書(shū)館可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)為公眾提供無(wú)障礙的學(xué)習(xí)資源和服務(wù)，進(jìn)一步拓寬教育服務(wù)的覆蓋范圍。

其次，探索并實(shí)施新的數(shù)字素養(yǎng)教育服務(wù)模式和方法。當(dāng)前翻轉(zhuǎn)課堂、混合學(xué)習(xí)等新型教育模式已在教育界引起了廣泛關(guān)注，為圖書(shū)館的普及性教育服務(wù)提供了全新的思考方向。全新的教育模式和方法強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、互動(dòng)性和協(xié)作性，能夠有效提升學(xué)習(xí)效果，公共圖書(shū)館應(yīng)關(guān)注并嘗試這些新的教育模式和方法，積極將其融入圖書(shū)館的數(shù)字素養(yǎng)教育服務(wù)。

最后，在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)下，公共圖書(shū)館應(yīng)積極拓展數(shù)字素養(yǎng)在線教育服務(wù)內(nèi)容。這不僅包括提供在線課程，也包括建立互動(dòng)學(xué)習(xí)社區(qū)，使公眾可突破時(shí)間與空間的限制參與圖書(shū)館的數(shù)字素養(yǎng)教育實(shí)踐。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)數(shù)字化進(jìn)程的不斷加速，公共圖書(shū)館作為公共教育資源的提供者，其在全民數(shù)字素養(yǎng)教育中的作用日益凸顯。文章通過(guò)對(duì)美國(guó)公共圖書(shū)館數(shù)字素養(yǎng)教育服務(wù)實(shí)踐的分析，提出我國(guó)公共圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況，借鑒并吸取國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)明確角色、構(gòu)建全方位的數(shù)字素養(yǎng)教育平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全覆蓋、探索跨界合作以及積極引入數(shù)字科技等路徑，推動(dòng)公共圖書(shū)館在促進(jìn)全民數(shù)字素養(yǎng)提升、服務(wù)數(shù)字中國(guó)建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。

（來(lái)稿時(shí)間：2023年7月）