心聲：寫給店長的真心話

2024年第一季度已經(jīng)過去，從筆者門店的銷售情況來看，數(shù)據(jù)并不樂觀。一方面，全國各地新開眼鏡門店數(shù)量有所增加，業(yè)態(tài)模式也有了變化，比如眼鏡工廠店以及各種形式的團(tuán)購等，在一定程度上有可能轉(zhuǎn)移傳統(tǒng)門店的消費客戶群體以及拉低客單價。另一方面，國內(nèi)外的貿(mào)易經(jīng)濟與就業(yè)形勢等大環(huán)境，對大眾的消費能力亦有影響。

激烈的市場競爭對中小眼鏡店的經(jīng)營來說無疑是極大的考驗，尤其是新開張的門店，如何安然度過第一年的開店期，更需要店長用心經(jīng)營。在此，筆者結(jié)合自身多年從業(yè)經(jīng)歷，有些心里話和廣大店長朋友共勉。

門店產(chǎn)品定位精準(zhǔn)"

中小眼鏡門店尤其是夫妻店、個人店等，在杜絕低價劣質(zhì)和仿品的基礎(chǔ)上，不可貪圖大而全的產(chǎn)品檔次布局，而是優(yōu)先考慮質(zhì)量過硬、售后服務(wù)良好的產(chǎn)品。另外，應(yīng)做好差異化定位，不把網(wǎng)絡(luò)價格滿天飛的產(chǎn)品作為門店主打。

持續(xù)提升驗配技能水平"

大多數(shù)中小眼鏡店在營業(yè)時間內(nèi)的顧客并不多，與其在空閑時間玩手機或無聊發(fā)呆，不如善加利用，多看書、多學(xué)習(xí)，了解行業(yè)動態(tài)以及新的營銷手段，或者在門店練習(xí)操作驗光設(shè)備，提升技能水平，讓顧客切身體驗到專業(yè)化的服務(wù)。哪怕店再小，只要能提供規(guī)范的驗配服務(wù)，解決顧客的配鏡需求，相信一定會留住老顧客，收獲良好的口碑。

做好售后服務(wù)"

要做好售后服務(wù)、跟蹤回訪，對于產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)的任何問題，盡量及時地進(jìn)行維修或提供換新的服務(wù)，以一顆真誠的心為顧客解決問題。

學(xué)習(xí)門店引流"

如今，在街頭派發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚刃问降囊髁啃Чh(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)平臺，借助網(wǎng)絡(luò)平臺引流成為主要手段。對于店長來說，學(xué)習(xí)并掌握引流技巧、在門店周邊做好定投引流，才能更好地鎖定目標(biāo)客群，實現(xiàn)業(yè)績提升。

以上四點是筆者在門店經(jīng)營多年的心得體會，無論市場如何艱難，只有用心投入，以專注、專業(yè)贏得顧客的認(rèn)可，以飽滿的信心將日常工作做到最佳，才能贏得機會。加油吧，眼鏡人！

作者單位：精靈眼鏡店