關(guān)于成人漸進多焦點鏡片驗光推薦的實用要點

一直以來，成人漸進多焦點鏡片（下稱：漸進鏡片）在眼鏡門店銷售中占比相對較低。鑒于此，筆者積累并總結(jié)了一系列驗配和推介漸進鏡片的方法和技巧，供從業(yè)者參考。

1 舊鏡和習慣

筆者認為，驗配漸進鏡片容易出現(xiàn)投訴的原因之一，不是驗光的準確性，而是沒有重點考慮被測者的舊鏡情況和用眼習慣，如鏡框立限高度過小、戴鏡長期仰頭、鏡框配戴過低等。如果驗光師只按照標準驗光流程進行驗光和試戴，即使檢測出來的數(shù)據(jù)準確無誤，也不能針對性地解決初次配戴漸進眼鏡顧客遇到的問題，更無法預估適應期，從而導致投訴的發(fā)生。

需要注意的是，一些配戴漸進鏡片不適的顧客回店投訴時往往都未戴舊鏡，應對此類漸進鏡片投訴的處置方式一般是為顧客再次進行綜合驗光，從驗光數(shù)據(jù)中找到投訴的問題，或者使用還原卡，對鏡片進行還原，以發(fā)現(xiàn)裝配過程中存在的問題。在此過程中，驗光師把主要關(guān)注點放在了新鏡導致的不適上，而忽略了舊鏡參數(shù)和顧客日常的戴鏡習慣，往往就是造成漸進鏡片出現(xiàn)投訴，甚至退單的原因。在驗光過程中，驗光師應充分了解顧客的舊鏡光度、框高、前傾角等各項參數(shù)，以及有針對性地對顧客的配戴習慣進行觀察，以提高漸進驗配成功率。

2 距離與視野

要提高中老年漸進鏡片的成單率，并且降低投訴，簡單有效的方法是詢問顧客配戴漸進鏡片的使用距離，可以參考以下兩點：

a. 詢問顧客清晰視物的遠近距離與視野范圍大小，從而幫助其選擇與需求最為接近的漸進鏡片。

b. 通過有效的溝通方式，推測顧客的日常近方注視距離，以便開具的漸進鏡片驗光處方更加符合日常生活習慣。

值得一提的是，部分顧客在驗光時會處于比較拘謹?shù)臓顟B(tài)，在與驗光師溝通時，會不由自主地按照驗光師的語境微調(diào)自己的遠方注視和近方閱讀距離。所以，應盡量讓顧客放松，并使用自己習慣的注視方式，從中分析出顧客實際的近用注視距離，再確定近用附加距離，讓顧客擁有舒適、持久的閱讀體驗。

3 配戴情況

“重點注視區(qū)域”指顧客習慣的用眼距離和期望達到的視野范圍?！爸攸c注視區(qū)域”與最終的驗光處方、漸進鏡片的選擇有至關(guān)重要的關(guān)系。

從技術(shù)原理來講，漸進鏡片周邊的像差區(qū)以及由此產(chǎn)生的泳動效應，都會發(fā)生在鏡片兩側(cè)。因此，漸進鏡片在帶來視覺便利的同時，也會出現(xiàn)視覺困擾。驗光師雖然已知被測者的舊鏡情況和注視距離，并且推測出所需的視野范圍，但顧客仍未完全得到視覺上的滿足。漸進鏡片周邊的像差區(qū)產(chǎn)生的泳動效應會限制視野范圍，讓顧客在遠近轉(zhuǎn)換注視距離時感受到不同程度的視覺差異。因此，通過驗配合適的漸進鏡片，能夠滿足被測者在遠近視野范圍內(nèi)擁有清晰的注視區(qū)域，相當于有效解決了顧客最重要的視覺需求。確定重點注視區(qū)域后，在出具矯正處方時必須關(guān)注其配鏡需求，以及是否為初次戴鏡的情況。

3.1 初次戴鏡

如果顧客以前從未戴過眼鏡，檢測中發(fā)現(xiàn)其為低度近視，又可以耐受遠方輕度的模糊像，遠用近視光度盡量不加；如果加上遠視光度后，被測者遠方視力有較大提高，則要盡量足矯遠視光度。通過調(diào)整遠用光度，在保障遠用和近用視力的前提下，最大限度地降低ADD附加，可以有效減輕泳動效應帶來的視覺困擾，減少適應周期，降低投訴率。

3.2 曾配戴過單光鏡片

如果顧客曾經(jīng)配戴過單光鏡片，在充分了解其舊鏡注視習慣和距離的前提下，應該策略性地告知其作為漸進鏡片的初戴者，需要改變原有注視習慣和距離。此外，還應該根據(jù)與顧客溝通的順暢程度，以及其對距離變化的接受程度，對漸進處方光度進行合理化調(diào)整。

在驗光處方方面，如果是近視單光眼鏡的配戴者，在遠方矯正視力滿足要求的前提下，盡量不要提升遠用光度；如果是遠視單光眼鏡的配戴者，遠方矯正視力低于標準視力，在其可以接受的前提下，盡量足矯遠視光度，降低ADD附加，減輕泳動效應，減少適應期，降低投訴率。

此外，在溝通或試戴過程中，如果顧客很難接受ADD附加，或是其有過失敗的漸進鏡片驗配經(jīng)歷，則可以推薦其驗配一副單光遠用眼鏡，再驗配一副辦公室漸進眼鏡或者電腦專用眼鏡。這樣可以同時滿足顧客遠、中、近3個距離的用眼需求，有效降低其在配戴全程視覺漸進鏡片過程中出現(xiàn)的不良反應。

3.3 配戴過漸進鏡片

在為曾經(jīng)配戴過漸進鏡片的顧客驗光時，可以尋找其舊鏡片上的相關(guān)標志，了解舊鏡漸進鏡片的類型。由于ADD附加一般都會增加，此時應建議顧客選擇比舊款更高級的漸進鏡片，便于其適應新的漸進鏡片。同時，也要確認其舊框架的品牌和類型，如果舊鏡架是活動鼻托，選擇新鏡框時應保持一致，如果是固定鼻托的板材鏡架，則要注意舊板材鏡架的鏡眼距，以便顧客配戴新漸進鏡片時，新板材架保持固有的鏡眼距不變，也不會過多改變其固有的閱讀距離和注視習慣，盡可能在短時間內(nèi)適應。

綜上所述，基于對顧客舊鏡度數(shù)和鏡片需求的充分了解，在其遠用視力能夠接受的范圍內(nèi)，驗光師應個性化地調(diào)整其遠用光度，就能達到合理降低ADD附加的目的，有效縮短配戴者的適應周期，降低漸進鏡片的投訴率。

4 宣教指導

一般情況下，許多門店把漸進鏡片的適應性宣教放在取鏡環(huán)節(jié)。筆者認為，此舉可能會影響顧客的滿意度，引發(fā)客訴。建議在驗光過程中，驗光師要有意識地去觀察顧客處于放松狀態(tài)下的用眼習慣，甚至可以根據(jù)其用眼習慣預先告知初期配戴漸進鏡片會出現(xiàn)的不適反應、緩解方法，需要完全適應的時間等。只有將宣教工作循序漸進地融入整個檢查過程，才能獲得顧客信任，促進成交。

總體而言，在驗光流程中，如果驗光師能夠充分運用涵蓋舊鏡配戴習慣、距離和視野、配戴情況、宣教指導等方面的綜合溝通方式，再結(jié)合自身專業(yè)技術(shù)水平以及成熟的個人經(jīng)驗，就能在一定程度上提升推薦漸進鏡片的成功率，為顧客帶來更清晰、舒適的視覺體驗。

作者單位：吉林省長春市視力佳眼鏡公司