基于大數(shù)據(jù)技術的高校學生管理工作精細化發(fā)展策略

文/泰州學院 石璐璐

2022 年全國各類高等教育院校總人數(shù)達4304 萬人，高等教育毛入學率突破40%，我國高等教育正式進入大眾化階段。生源的急速擴張意味著高校學生管理工作面臨的工作形勢更為嚴峻，管理水平的落后性與生源擴張的快速性之間沖突逐步凸顯。精細化管理模式具有高層次的系統(tǒng)性與科學性，結合時代先進的大數(shù)據(jù)技術，對于創(chuàng)新高校學生管理工作，進一步發(fā)揮其服務效能，都有著重要的現(xiàn)實意義。

一、大數(shù)據(jù)技術發(fā)展下高校學生管理工作的主要特征

（一）傳播形式：內(nèi)容多樣性變化與高效的傳播速度。傳統(tǒng)學生管理工作的數(shù)據(jù)獲取方式主要為紙質檔案與人工采集，大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展和延伸使得教育資源與管理資源線上化隱藏趨勢更加明顯，部分管理內(nèi)容隱藏在人工采集范圍之外。與此同時，學生數(shù)據(jù)類型的凌亂與復雜使得管理人員開展工作時的資源整合難度較高。大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展突破了傳統(tǒng)媒體的限制，各類渠道與物體都有可能成為信息的傳播方式。一方面，學生管理人員借助大數(shù)據(jù)技術能夠多維度、多空間地整合學生信息；另一方面，管理人員也能借助大數(shù)據(jù)算法進行數(shù)據(jù)的有效評估，從而提供優(yōu)質化服務。高校學生的性格特點、偏好喜好、生活學習困難等內(nèi)容得以通過借助終端系統(tǒng)做到管理工作的有的放矢，學生管理工作的內(nèi)容對接難點得以解決。在以大數(shù)據(jù)技術為基礎的信息時代下，各類數(shù)據(jù)的傳遞突破了時空與主客體限制，學生管理人員與學生管理對象之間的交流及時性明顯提高，在管理成本大大降低的同時，間接提高了學生管理的精細化程度。大數(shù)據(jù)技術下學生管理工作者能夠同時接收、處理上千名學生的基本信息內(nèi)容，這是傳統(tǒng)學生管理工作難以實現(xiàn)的[1]。

（二）管理模式：管理對象的多元化思想與個性化表達。大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展應用使得網(wǎng)絡信息普及度與日俱增，處于信息時代下的高校青年的思想更加多元，自我意識的個性化特征更加明顯。高校學生管理工作如果繼續(xù)沿用傳統(tǒng)管理方式，必然會導致與學生實際需求相錯離。大數(shù)據(jù)技術下的學生管理工作不僅僅局限于線下教育與人工管理，而是借助新媒體平臺與5G 網(wǎng)絡技術進一步延伸、拓寬管理渠道與管理方式。比如，貧困生通過線上渠道提交助學金申請；利用“大數(shù)據(jù)+管理”模式，將學生管理要求通過系統(tǒng)平臺實時下發(fā)至每一位學生，學生也能通過系統(tǒng)反饋對管理工作的意見；部分學生在遇到生活、心理問題時羞于啟齒，依托大數(shù)據(jù)平臺，學生可匿名向管理人員訴說自身遇到的實際困難，問題的突出性與針對性更強。這樣具有便捷性、民主性、認同性的管理方式得以重構學生管理人員與高校學生之間的關系，豐富了學生管理工作形式、提高了學生的認同感。大數(shù)據(jù)時代下信息的高效傳達為學生管理工作帶來了諸多機遇，管理模式越發(fā)精細化，管理內(nèi)容更加生動、立體。

（三）參與樣態(tài)：管理對象的主體性凸顯與參與度深化。大數(shù)據(jù)技術的廣泛應用使得高校學生管理工作逐步轉化為分布式，即管理對象的多個主體共同參與到某一具體的管理細則制定中，大數(shù)據(jù)技術的進一步深化使得這種分布式管理樣態(tài)進一步普及。管理對象的主體性凸顯為高校學生管理工作的學生參與度提供了平臺與渠道，學生得以成為管理工作的參與者，一定程度上提高了學生管理對象的主體性和自主性。一方面，學生管理人員能夠結合具體的管理條例，通過大數(shù)據(jù)算法整合學生信息并明確管理對象的個人特點，有意識地選擇管理信息，實現(xiàn)精細化管理服務的進一步滲透；另一方面，學生管理對象具有強烈的主體性，哪些管理內(nèi)容與管理方法能夠契合主體需求，與管理對象的主體性選擇聯(lián)系緊密。在這種情況下，學生管理對象的自發(fā)性更加彰顯，強調(diào)的是管理對象的深入?yún)⑴c主體調(diào)動。基于大數(shù)據(jù)技術，高校學生管理工作以新媒體為信息傳輸渠道、以系統(tǒng)平臺為信息整合渠道，輔導員、理論課教師、各級管理人員等為多元管理主體，學生在接受管理的同時，也能夠參與到管理工作中來。這種管理方式契合了管理對象的多元主體與多重訴求的耦合，學生管理工作的對象參與度深化情況明顯[2]。

二、高校學生管理工作的現(xiàn)狀

（一）缺乏創(chuàng)新理念支持。目前，各高校大數(shù)據(jù)改革的精準落實程度不甚理想，其戰(zhàn)略地位與教育事業(yè)發(fā)展存在顯著差距。主要體現(xiàn)為：第一，部分高校的學生管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)數(shù)據(jù)標準差異性較大，高校不同職能部門間的子系統(tǒng)設計區(qū)別明顯，數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一、系統(tǒng)功能設定紊亂，管理效率低下。第二，部分高校學生管理人員對大數(shù)據(jù)技術的認知程度參差不齊，出現(xiàn)抵觸、抗拒使用信息系統(tǒng)的行為。第三，部分高校學生管理人員的大數(shù)據(jù)操作水平較低，難以正確、深入地了解學生管理系統(tǒng)，管理工作效率不高，精細化發(fā)展阻礙較多。

（二）管理工作的直線型層級結構。學校與二級學院的兩級管理模式是當前高校學生管理工作結構的主要模式，此模式是直線型管理結構的經(jīng)典體現(xiàn)。這種管理模式存在一定的靈活性優(yōu)勢，但也存在各管理部門的職能交叉、溝通阻礙較多等問題。比如，新生入學報到需要財務處、招生處、宿舍管理處等多部門同時參與，管理效率低下。另外，學生的日常管理工作往往是由各院系輔導員進行落實，但因為具體管理職能的缺失，使得學生成績評價、思政教育、期中期末考核等工作精細化程度不足，人事分離現(xiàn)象嚴重[3]。

（三）管理流程不合理導致大數(shù)據(jù)實施效率低下?；诖髷?shù)據(jù)技術的高校學生管理工作存在一定程度的資源浪費與閑置情況，具體體現(xiàn)為設備的重復配置、網(wǎng)絡系統(tǒng)更新周期長、軟件版本兼容性較差、系統(tǒng)開發(fā)率不完整等。從目前來看，高校的學生管理工作因為流程不合理，各管理職能部門數(shù)據(jù)流通不便，缺乏相應的統(tǒng)一規(guī)劃部署，不同部門之間的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)孤立性較強，難以實現(xiàn)對學生數(shù)據(jù)的綜合管理，數(shù)據(jù)的共享與交換較為困難。因為數(shù)據(jù)信息的不完整，在開展管理工作時，管理人員的數(shù)據(jù)信息運行更加低效，大數(shù)據(jù)技術與學生管理工作對接度不高，難以促進管理工作的精細化發(fā)展[4]。

三、基于大數(shù)據(jù)技術的高校學生管理工作精細化發(fā)展策略

（一）依托期望理論的思想理念創(chuàng)新。1.應樹立校領導的大數(shù)據(jù)平臺建設激勵理念。期望理論認為，人在具有需求的前提下，認知到自身具有滿足此需求的可能時將會具備強烈的主動性，建設激發(fā)此主動性的動因過程可稱為“激勵”。高校領導需要充分認識、把握大數(shù)據(jù)時代發(fā)展的歷史機遇，利用信息技術與大數(shù)據(jù)技術促進學生管理的精細化發(fā)展，將學生管理信息化建設與學校重點發(fā)展規(guī)劃相對接，統(tǒng)籌明確高校學生管理大數(shù)據(jù)信息平臺建設的先后次序，并對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行優(yōu)化重組[5]。2.創(chuàng)新輔導員依托大數(shù)據(jù)平臺的思政教育途徑。高校在廣泛調(diào)研的基礎上，將系統(tǒng)的可用性與用戶的體驗感作為核心指標，兼顧平臺的應用性與可發(fā)展性，并制定必要的政策干預與科學規(guī)劃。主要流程如下：（1）明確管理目標，依托大數(shù)據(jù)平臺的學生管理能夠有的放矢：立足教育改革教學，實現(xiàn)教育的全面信息化與管理標準化，使系統(tǒng)能夠面向學生、教職工、用人企業(yè)以及學生家長；（2）科學規(guī)劃，確保大數(shù)據(jù)平臺的學生管理有序推進：第一步，面對海量學生數(shù)據(jù)時教師應做好崗前培訓[6]；第二步，實現(xiàn)學生數(shù)據(jù)的實時上傳，統(tǒng)一學生數(shù)據(jù)并滿足信息共享要求；第三步，加強平臺的使用推廣。（3）制度推進，以大數(shù)據(jù)平臺為依托開展混合管理。在管理目標、管理政策與規(guī)劃一一明確后，實時有效的過程監(jiān)督是后續(xù)的重點工作?；诖?，高校應出臺與學生混合管理模式相契合的審查制度，審查內(nèi)容包括學生管理開展詳情、學生重點工作必查項目、學生管理工作評估一級指標等。但是因為大數(shù)據(jù)技術是一種新技術，許多高校教師都缺乏大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡技術研究背景與學生管理平臺的基礎知識技能。3.高?？砷_展多層次的平臺應用推廣培訓服務。服務類型分為以下三方面：（1）專家型。以點帶面，利用校內(nèi)平臺系統(tǒng)專家為高校教師做專業(yè)應用培訓；（2）普及型。服務到家，深入教師的網(wǎng)絡管理平臺應用咨詢服務。通過培訓手段幫助教師認識、了解大數(shù)據(jù)平臺，并在后續(xù)的學生管理工作中嘗試使用；（3）示范型。溝通交流，定期組織教師就大數(shù)據(jù)學生管理工作展開交流討論。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺的設計需要以學生的使用滿足度為基準，將“學生業(yè)務數(shù)據(jù)化”與“學生管理數(shù)據(jù)化”作為重點工作。學生管理服務于學生業(yè)務，學生業(yè)務體現(xiàn)于學生管理，管理模式的“人性化”是大數(shù)據(jù)平臺應用的最核心內(nèi)容。

（二）實施依托雙因素激勵理論的大數(shù)據(jù)精細化管理。首先，梳理學生管理中的保健因素與激勵因素。學生管理工作的保健因素體現(xiàn)為大數(shù)據(jù)建設過程中的政策要求、管理制度、人際關系、監(jiān)督體系以及物質條件。當以上保健因素在學生的接受程度之下，則表示學生管理工作效能發(fā)揮不甚理想。學生管理工作的激勵因素體現(xiàn)為個人價值實現(xiàn)、正向態(tài)度的給予以及成長發(fā)展機遇，當以上激勵因素完善度較高時，則表示學生的正向情緒反饋比較明顯。其次，以學生不滿意因素為核心，針對性制定管理措施。一方面，應確保學校信息化管理制度的完善。將科學和民主作為管理制度的搭建原則，所謂科學，就是制度搭建需要結合管理學等科學學科理論；所謂民主，就是需要以教職工與學生意見作為制度建設基礎，總結以往經(jīng)驗[7]。另一方面，應改善學生管理大數(shù)據(jù)硬件條件。硬件設備是學生管理工作線上開展的基礎，高校應將設備實際應用作為基本導向的指導精神，引入大數(shù)據(jù)核心技術，重視其實用功能。最后重視學生滿意因素并提供相應激勵。蘇霍姆林斯基曾說：“如若學生與教師之間連情緒的交流都難以維系，那么任何教學都是不可能的。受教育者向教育者敞開心扉，是促使彼此情感發(fā)展與思想高尚的過程?！备咝W生管理工作的核心體現(xiàn)為教師與學生的主體性互動。因此，學生管理工作者需要高度重視心理咨詢工作，以大數(shù)據(jù)平臺為依托開設心理健康教育課程，建立完善的一對一心理咨詢機構[8]。另外，還需要提高學生管理的信息公開化。學生作為學校教育的權利主體、價值主體和發(fā)展主體，學生管理工作的民主監(jiān)督內(nèi)容是其中的核心。學生管理工作需要引導學生參與，改變其從屬地位，加強學生的親身體驗感，圍繞學生自治、學生監(jiān)督搭建管理模式。

（三）依托流程再造理論的管理程序優(yōu)化。學生管理流程的最高目標是提高流程的簡化性與服務性，將教育處、學務長辦公室、教務處、就業(yè)輔導部門等職能部門加以整合，確保工作的先后次序與相互轉承。具體的大數(shù)據(jù)學生精細化管理流程如下：（1）將財務數(shù)據(jù)、教務數(shù)據(jù)以及學生導入學生管理系統(tǒng)；（2）以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為依托開展社會實踐、就業(yè)指導、心理健康評估、黨團建設以及畢業(yè)生離校辦理等工作；（3）通過以上工作確定學生學籍變更、學生評獎評優(yōu)以及宿舍管理等方面內(nèi)容[9]。第一，以大數(shù)據(jù)平臺為依托實現(xiàn)組織結構的扁平化。高校學生管理需要以核心流程為基礎，解決業(yè)務模式與人員組織結構的配置問題，改善功能分配并加強職能部門之間的聯(lián)系。比如，在此模式下，校領導能夠跨越職能部門的信息限制，通過網(wǎng)絡平臺直接獲取學生信息，減少了信息失誤率與失真的可能性。第二，加強管理平臺的網(wǎng)絡化與精細化。學生管理工作與大數(shù)據(jù)技術的結合能夠在操作平臺上進行統(tǒng)一管理，資源的配置與使用更加精細。教師通過大數(shù)據(jù)技術整合學生資源，簡化業(yè)務流程，取代傳統(tǒng)的垂直管理與人工管理。比如，在助學金等級審核與發(fā)放工作中，只需在學生管理信息系統(tǒng)中提前設定評定條件，由計算機統(tǒng)一審核并確定助學金等級，再明確學生信息，最后由系統(tǒng)進行統(tǒng)一發(fā)放。

四、結語

綜合性與復雜性是高校學生管理工作的主要特征，基于大數(shù)據(jù)技術明確高校學生管理工作特點和創(chuàng)新思路，提出如下發(fā)展策略：樹立校領導的大數(shù)據(jù)平臺建設激勵理念、創(chuàng)新輔導員依托大數(shù)據(jù)平臺的思政教育途徑、梳理學生管理中的激勵因素與保健因素、以學生的不滿意因素為核心，針對性制定管理措施、重視學生滿意因素并提供相應的激勵，培養(yǎng)出更多的現(xiàn)代化高素質人才。