家校溝通當(dāng)有“家長(zhǎng)立場(chǎng)”

□ 梁世累

家校共育包含溝通、合作和共建等內(nèi)容，其中溝通是共育的基礎(chǔ)。家校溝通中，“矛盾”是一個(gè)繞不開(kāi)的詞。如何化解矛盾，不讓家長(zhǎng)站到學(xué)校的對(duì)立面？這需要我們樹(shù)立“家長(zhǎng)立場(chǎng)”。

我在擔(dān)任分管德育的副校長(zhǎng)時(shí)，遇到很多家校溝通的問(wèn)題，也充分感受到了“家長(zhǎng)立場(chǎng)”的重要性。

一次課間，兩個(gè)孩子在教室玩耍，一個(gè)在前面跑，一個(gè)在后面追。跑在前面的孩子一不小心摔倒了，腦袋撞到了桌角，被送到醫(yī)院縫了12針。我們第一時(shí)間聯(lián)系了追趕方孩子的家長(zhǎng)到醫(yī)院看望。在醫(yī)院，雖然受傷孩子的媽媽心疼得直掉眼淚，但因?yàn)閷?duì)方態(tài)度誠(chéng)懇，兩家人的溝通還比較順暢。

然而，第二天一大早，受傷孩子的父母帶著家族里的一大幫人來(lái)到學(xué)校，一副絕不善罷甘休的樣子。我建議受傷孩子的父母和叔叔作為代表與我溝通。坐定之后，我首先代表學(xué)校表示歉意，對(duì)孩子的受傷深感心痛。之后，我直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)他們有什么想法和要求。

有些老師可能會(huì)問(wèn)，我們不先理清事情的經(jīng)過(guò)，界定雙方責(zé)任，而是直接問(wèn)家長(zhǎng)的訴求嗎？在我看來(lái)，當(dāng)家長(zhǎng)處于“激情狀態(tài)”并帶著明顯“動(dòng)機(jī)”的情況下，我們和家長(zhǎng)談?wù)摗罢嫦唷?，只?huì)讓家長(zhǎng)的對(duì)抗情緒更加強(qiáng)烈，激化矛盾。

家長(zhǎng)隨即提出了7 條要求：追趕的孩子當(dāng)眾道歉；對(duì)方家長(zhǎng)道歉；賠償醫(yī)療費(fèi)；解決孩子的“心理問(wèn)題”（家長(zhǎng)說(shuō)孩子前一天晚上多次在睡夢(mèng)中驚醒）；給孩子換班級(jí)；賠償慰問(wèn)金5000 元；賠償精神損失費(fèi)、誤工費(fèi)3000 元。聽(tīng)完他們的訴求，我說(shuō)：“這些要求都有道理，我們可以談。”

實(shí)際上，追趕方孩子的家長(zhǎng)前一天已經(jīng)向?qū)W校表示，愿意賠禮道歉并承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用。受傷孩子家長(zhǎng)的這些要求中，學(xué)校可以直接解決的問(wèn)題或者代替對(duì)方家長(zhǎng)答應(yīng)的條件，這時(shí)要及時(shí)給予承諾，安撫家長(zhǎng)情緒。于是，我和家長(zhǎng)商量如下：醫(yī)療費(fèi)大部分由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，差額部分由對(duì)方家長(zhǎng)補(bǔ)足；孩子的健康成長(zhǎng)最重要，學(xué)校會(huì)安排專業(yè)的心理老師對(duì)孩子進(jìn)行心理疏導(dǎo)；換班對(duì)孩子的成長(zhǎng)很不利，換了班后和新同學(xué)也需要磨合，而且孩子只是意外受傷，不存在校園欺凌問(wèn)題，在原班級(jí)對(duì)孩子的成長(zhǎng)更好。家長(zhǎng)認(rèn)可了我的意見(jiàn)，態(tài)度已經(jīng)大大緩和了。

隨后，我建議把當(dāng)眾道歉改為當(dāng)面道歉，以保護(hù)孩子的自尊；家長(zhǎng)道歉可以在私底下進(jìn)行（對(duì)方家長(zhǎng)已同意）；關(guān)于慰問(wèn)金和精神損失費(fèi)、誤工費(fèi)，我需要與校長(zhǎng)、對(duì)方家長(zhǎng)、法律顧問(wèn)商議后再答復(fù)，同時(shí)也建議他們咨詢一下律師。

這些問(wèn)題都談好之后，我才用平和的語(yǔ)氣向家長(zhǎng)澄清了幾點(diǎn)事實(shí)：孩子是先追趕同學(xué)，繼而轉(zhuǎn)身“逃跑”才受傷的；孩子摔倒的瞬間，兩人沒(méi)有直接的肢體接觸；整個(gè)過(guò)程中兩人只是在玩耍，彼此沒(méi)有惡意。當(dāng)我向家長(zhǎng)講述這些情況時(shí)，家長(zhǎng)已經(jīng)不再氣勢(shì)洶洶了，并表示會(huì)重新考慮剛才提出的要求。最后，經(jīng)三方商定，對(duì)方家長(zhǎng)賠償1500 元的慰問(wèn)金，矛盾得以化解。

在家校溝通中，我們?nèi)绻龅较鄬?duì)棘手的問(wèn)題，可能會(huì)下意識(shí)地去規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，或采取防守式的試探溝通，不愿意讓家長(zhǎng)成為強(qiáng)勢(shì)一方。盡管班主任的這種行為很隱蔽，但還是會(huì)被家長(zhǎng)敏銳地捕捉到，進(jìn)而產(chǎn)生防御心理，溝通陷入困境。因此，“家長(zhǎng)立場(chǎng)”需要我們換位思考：如果我是家長(zhǎng)會(huì)怎么想？如果是我的孩子我會(huì)怎么樣？在此基礎(chǔ)上，我們才能理解家長(zhǎng)的言行，了解家長(zhǎng)要表達(dá)的“隱形信息”。有這樣的認(rèn)知和視角，我們就能以同理心對(duì)待家長(zhǎng)，并有原則地“偏袒”他們。建立起信任關(guān)系之后，溝通才可以進(jìn)行，雙方才能以共商的方式尋找解決問(wèn)題的最佳方案。