制藥企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理工作的思考

黃麗香

（甘肅隴神戎發(fā)藥業(yè)股份有限公司，甘肅 蘭州 730102）

制藥企業(yè)在運(yùn)營發(fā)展過程中，為了確保生產(chǎn)經(jīng)營活動的有序開展，企業(yè)管理層應(yīng)加快轉(zhuǎn)變思想理念，加強(qiáng)對應(yīng)收賬款管理工作的重視，及時收回應(yīng)收賬款，確保企業(yè)自身的正常運(yùn)營。在應(yīng)收賬款回收工作中，針對被拖欠的應(yīng)收賬款應(yīng)加大催收力度。對于無法收回的應(yīng)收賬款，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后作為壞賬損失，并對壞賬產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，為后續(xù)應(yīng)收賬款管理提供參考。制藥企業(yè)在應(yīng)收賬款管理工作中，應(yīng)強(qiáng)化對事前、事中和事后的防范，規(guī)避壞賬風(fēng)險，確保企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營。

一、制藥企業(yè)應(yīng)收賬款管理的意義

（一）保障制藥企業(yè)的現(xiàn)金流

在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下，制藥企業(yè)為了自身的發(fā)展，不斷擴(kuò)大再生產(chǎn)與投資，這也使企業(yè)面臨的競爭越來越激烈，大部分企業(yè)在運(yùn)營發(fā)展過程中會通過應(yīng)收賬款讓利客戶。但企業(yè)在提升自身銷售業(yè)績的同時也會導(dǎo)致應(yīng)收賬款增加，通過加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，按規(guī)定收回應(yīng)收賬款，保證制藥企業(yè)現(xiàn)金流的同時，還能夠?yàn)橹扑幤髽I(yè)一系列經(jīng)營活動的開展提供充足的資金支持[1]。

（二）提高制藥企業(yè)營運(yùn)資金管理水平

應(yīng)收賬款作為企業(yè)營運(yùn)資金管理的范疇，是企業(yè)資產(chǎn)的組成內(nèi)容，一旦應(yīng)收賬款管理不到位，必然會對企業(yè)資金周轉(zhuǎn)帶來一定的風(fēng)險。制藥企業(yè)通過加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，將應(yīng)收回的款項及時回收，在保證企業(yè)充足流動資金的同時，還能夠提升企業(yè)資金使用和管控能力，為制藥企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提升打下良好的基礎(chǔ)。

（三）提高制藥企業(yè)抗風(fēng)險能力

應(yīng)收賬款收不回來是應(yīng)收賬款管理工作中面臨的最大風(fēng)險，一旦出現(xiàn)壞賬風(fēng)險，則會導(dǎo)致企業(yè)資產(chǎn)流失，使企業(yè)流動資產(chǎn)與利潤減少。通過加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，制藥企業(yè)可以規(guī)避壞賬風(fēng)險。在應(yīng)收賬款管理工作中，制藥企業(yè)通過構(gòu)建完善的信用管理體系和制定有效催收管理方法，提升企業(yè)應(yīng)收賬款管理能力，并及時識別應(yīng)收賬款管理工作中存在的風(fēng)險，采取有效的措施加以處理，進(jìn)一步提高制藥企業(yè)抗風(fēng)險能力。

二、制藥企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問題

（一）應(yīng)收賬款內(nèi)部控制不完善

近年來制藥企業(yè)發(fā)展速度較快，但企業(yè)管理層對內(nèi)部控制體系的構(gòu)建并沒有給予足夠重視，企業(yè)發(fā)展過程中缺乏規(guī)范的內(nèi)部控制體系。應(yīng)收賬款管理作為制藥企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，該工作需要企業(yè)各部門相互協(xié)同才能高效完成[2]。但由于制藥企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)不到位，應(yīng)收賬款規(guī)?？焖僭黾樱Y金周轉(zhuǎn)率下降，應(yīng)收賬款催收難度增加。

在實(shí)際應(yīng)收賬款管理工作中，存在相關(guān)制度不健全及管理職責(zé)分工不合理的情況，這也導(dǎo)致應(yīng)收賬款管理問題頻出，具體工作中存在的問題也無法解決，這必然會對應(yīng)收賬款管理工作的效果帶來較大的影響。

（二）客戶信用管理體系存在缺陷

信用管理作為事前管控工作中較為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，其也是應(yīng)收賬款管理工作中極為重要的內(nèi)容。企業(yè)信用管理水平會對應(yīng)收賬款管理工作質(zhì)量帶來直接的影響，通過構(gòu)建完善的信用管理體系，可以有效防范風(fēng)險，減少壞賬損失。

但當(dāng)前部分制藥企業(yè)在應(yīng)收賬款管理工作中，存在僅限于事中對賬及事后補(bǔ)救，只是對應(yīng)收賬款對賬程序與催收頻次等方面進(jìn)行規(guī)范，對應(yīng)收賬款事前管控的重要性認(rèn)識不足，也沒有采取有效的措施在事前防范風(fēng)險，這也導(dǎo)致客戶信用管理成為應(yīng)收賬款管理工作中最薄弱的環(huán)節(jié)。

在實(shí)際應(yīng)收賬款管理工作中，存在客戶信用管理辦法長期缺失的問題，這必然會增加應(yīng)收賬款管理的難度。同時信用政策制定不合理，部分制藥企業(yè)并沒有基于自身的實(shí)際情況出發(fā)，信用管理制度存在照搬照抄的情況，還存在與客戶談判過程中隨時制定信用政策的情況，而且信用額度和信用期限的標(biāo)準(zhǔn)過于單一，缺乏靈活性，這必然會對應(yīng)收賬款的及時和足額回收帶來較大的影響。

另外，還存在信用政策執(zhí)行流于形式的情況，由于對客戶信用調(diào)查不充分，再加之信用審批流程形式化，這也導(dǎo)致信用政策無法有效執(zhí)行，基本流于形式。

（三）應(yīng)收賬款催收管理機(jī)制不健全

制藥企業(yè)基本上都存在應(yīng)收賬款，需要在日常工作中做好應(yīng)收賬款的催收管理工作。但由于制藥企業(yè)沒有完善的應(yīng)收賬款催收管理機(jī)制，這也導(dǎo)致應(yīng)收賬款無法及時回收。目前一些制藥企業(yè)催收管理機(jī)制不健全，應(yīng)收賬款催收工作十分被動。企業(yè)應(yīng)收賬款催收往往是由營銷部門在應(yīng)收賬款到期后提醒客戶回款，財務(wù)部門及其他關(guān)聯(lián)部門對應(yīng)收賬款催收工作缺乏重視，這也導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)收賬款催收不積極。

企業(yè)績效考核中，應(yīng)收賬款回收情況與績效工資沒有掛鉤，這也導(dǎo)致工作人員往往只關(guān)注自身的業(yè)績，對回款相對忽視，這也對應(yīng)收賬款催收工作帶來較大的影響。制藥企業(yè)一直以來都是采取電話和上門催收的方式，對應(yīng)收賬款催收沒有一套標(biāo)準(zhǔn)的流程和辦法，再加之催收機(jī)制和方式過于單一，導(dǎo)致應(yīng)收賬款催收工作效果不理想。

三、制藥企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的策略

（一）優(yōu)化應(yīng)收賬款內(nèi)部控制系統(tǒng)

1．明確各部門的職責(zé)分工

制藥企業(yè)在應(yīng)收賬款管理工作中，針對營銷部門、財務(wù)部門和審計部門的職責(zé)應(yīng)進(jìn)行合理劃分，合理安排各自的分工，避免出現(xiàn)部門間權(quán)限交叉及職責(zé)邊界模糊的問題。制藥企業(yè)應(yīng)通過建立信用管理部門，確保企業(yè)信用管理體系的實(shí)施。同時還要強(qiáng)化對銷售人員的績效考核，將應(yīng)收賬款作為考核的重要指標(biāo)之一，以此來加大應(yīng)收賬款回收力度，降低應(yīng)收賬款管理成本。通過對各部門的職能進(jìn)行完善，明確分工，使各部門在應(yīng)收賬款管理工作中能夠協(xié)同配合，這樣可以有效降低應(yīng)收賬款壞賬風(fēng)險，全面提升制藥企業(yè)整體管控能力。

2．完善相關(guān)管理制度

制藥企業(yè)應(yīng)加快完善和制定與應(yīng)收賬款相關(guān)的管理制度和管理條款，并結(jié)合自身的實(shí)際情況，對應(yīng)收賬款管理辦法進(jìn)行完善，全面提升應(yīng)收賬款管理工作的水平，并根據(jù)具體的規(guī)章制度，有效解決應(yīng)收賬款管理工作中存在的問題。

另外，還要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部控制的相關(guān)理論，結(jié)合制藥企業(yè)實(shí)際經(jīng)營管理情況，針對涉及應(yīng)收賬款的重點(diǎn)內(nèi)容和關(guān)鍵部門的管理制度和管理辦法進(jìn)行完善，全面提升應(yīng)收賬款內(nèi)控水平，降低應(yīng)收賬款管理工作的風(fēng)險。

3．建立健全壞賬核銷制度

企業(yè)財務(wù)工作中應(yīng)遵守謹(jǐn)慎性原則，建立健全壞賬核銷制度，確保壞賬核銷能夠得到與應(yīng)收賬款相關(guān)部門的審批，在會計核算工作中通過賬務(wù)處理，針對形成的壞賬計提減值準(zhǔn)備，以此來保證企業(yè)資產(chǎn)的真實(shí)性。后續(xù)相關(guān)部門還應(yīng)跟蹤客戶的經(jīng)營情況，及時進(jìn)行催收，盡可能地減少壞賬損失，對于已核銷的應(yīng)收賬款后續(xù)在催收過程中收回的情況，則需要針對核銷的應(yīng)收賬款再進(jìn)行賬務(wù)處理。另外，制藥企業(yè)也可以借助信用保險，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款回款風(fēng)險的轉(zhuǎn)移，減少因壞賬損失而給企業(yè)帶來的資金風(fēng)險。

（二）建立應(yīng)收賬款信用評估體系

應(yīng)收賬款事前管理工作中，需要建立應(yīng)收賬款信用評估體系，以此來提升應(yīng)收賬款管理質(zhì)量，避免壞賬產(chǎn)生。制藥企業(yè)應(yīng)設(shè)立信用管理部門，根據(jù)內(nèi)部控制規(guī)定，在完善崗位職責(zé)的同時，做好應(yīng)收賬款信用管理工作。

具體要通過梳理和明確信用管理工作流程，嚴(yán)格對客戶信用考核。通過制定科學(xué)合理的信用政策，確保應(yīng)收賬款的及時和足額回收，提高企業(yè)資產(chǎn)使用率。定期對客戶信用管理情況進(jìn)行分析，對客戶信用情況進(jìn)行評價和確定信用等級，嚴(yán)格審核賒銷合同，并通過建立客戶信用檔案，強(qiáng)化對應(yīng)收賬款的事前管控[3]。在實(shí)際信用管理工作中，還要針對風(fēng)險進(jìn)行有效識別和評估，減少或是避免因信用風(fēng)險帶來的損失。

在應(yīng)收賬款信用評價體系構(gòu)建過程中，財務(wù)部門應(yīng)通過多渠道獲取客戶關(guān)鍵信息，并對這些信息進(jìn)行整理和分析，確保信用信息資料的真實(shí)性和可靠性。通過建立客戶信用檔案，為企業(yè)信用政策的制定提供重要的依據(jù)。制藥企業(yè)還要對客戶信用信息開展客觀評價，以此來判斷客戶的具體情況。

在掌握客戶初步信用情況后，再利用定量和定性分析的方法，對客戶信用情況開展進(jìn)一步評估，并對客戶信用進(jìn)行分級，不同信用等級享受不同的信用政策，以此來激勵客戶及時還款，縮短應(yīng)收賬款回收期。

（三）完善應(yīng)收賬款動態(tài)監(jiān)管機(jī)制

1．做好應(yīng)收賬款的日常跟蹤及反饋

應(yīng)收賬款產(chǎn)生后，需要持續(xù)跟進(jìn)管理，定期分析和評價應(yīng)收賬款增減變化情況。在實(shí)際工作中，應(yīng)重視應(yīng)收賬款相關(guān)信息的收集和記錄，并對這些信息實(shí)時跟蹤和核實(shí)。財務(wù)部門要根據(jù)內(nèi)部控制及財務(wù)管理等要求，重視應(yīng)收賬款的日常會計核算和監(jiān)控，實(shí)時掌握應(yīng)收賬款增減情況，有效地規(guī)避風(fēng)險。制藥企業(yè)還要加快建立健全應(yīng)收賬款日常跟蹤反饋機(jī)制，強(qiáng)化應(yīng)收賬款對賬和催收等工作，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部資源，形成聯(lián)動效應(yīng)，確保應(yīng)收賬款的及時回收。

2．建立應(yīng)收賬款分析預(yù)警系統(tǒng)

針對應(yīng)收賬款進(jìn)行分析及跟蹤反饋后，需要以此為依據(jù)建立應(yīng)收賬款分析預(yù)警系統(tǒng)，針對應(yīng)收賬款中可能存在的風(fēng)險及時預(yù)警，一旦發(fā)生風(fēng)險能夠及時判斷和應(yīng)對。具體要根據(jù)客戶信用情況和資金情況進(jìn)行分析預(yù)警，同時也要與企業(yè)自身的各項指標(biāo)相結(jié)合，確保及時發(fā)現(xiàn)應(yīng)收賬款管理工作中的風(fēng)險點(diǎn)[4]。

應(yīng)收賬款分析預(yù)警系統(tǒng)是規(guī)避應(yīng)收賬款壞賬的重要手段，一旦應(yīng)收賬款超出設(shè)定期限則會啟動預(yù)警系統(tǒng)，企業(yè)要針對預(yù)警情況制定切實(shí)可行的措施。通過應(yīng)收賬款分析預(yù)警系統(tǒng)，提前發(fā)現(xiàn)異常情況及存在的風(fēng)險，有效規(guī)避風(fēng)險，降低應(yīng)收賬款風(fēng)險給企業(yè)帶來的不利影響。具體要針對一些關(guān)鍵性指標(biāo)設(shè)定風(fēng)險預(yù)警，財務(wù)工作中還要針對應(yīng)收賬款高效管控層面設(shè)置相應(yīng)的指標(biāo)，強(qiáng)化對應(yīng)收賬款的日常檢測預(yù)警，以此來規(guī)避壞賬風(fēng)險。

3．強(qiáng)化內(nèi)部審計監(jiān)督力度

通過強(qiáng)化內(nèi)部審計監(jiān)督力度，有利于提升應(yīng)收賬款管理工作的質(zhì)量。內(nèi)部審計通過對銷售和收款業(yè)務(wù)開展循環(huán)審計，也可以針對應(yīng)收賬款開展專項審計，及時發(fā)現(xiàn)應(yīng)收賬款管理工作中存在的風(fēng)險和漏洞，針對存在的問題提出具體的解決措施。

制藥企業(yè)為了能夠更好地發(fā)揮內(nèi)部審計部門在應(yīng)收賬款管理工作中的作用，需要重視內(nèi)部審計隊伍建設(shè)，通過做好內(nèi)部審計人員的招聘和引進(jìn)工作，并對內(nèi)部審計人員開展系統(tǒng)的培訓(xùn)，使其更好地適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，能夠在應(yīng)收賬款審計工作中及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險。通過強(qiáng)化內(nèi)部審計監(jiān)督力度，查找應(yīng)收賬款管理工作中存在的風(fēng)險和漏洞，制定合理的措施加以解決，并針對應(yīng)收賬款管理工作提出更有效的改進(jìn)建議，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款的動態(tài)監(jiān)管。

（四）優(yōu)化應(yīng)收賬款催收管理工作

1．優(yōu)化應(yīng)收賬款催收策略

由于大部分制藥企業(yè)應(yīng)收賬款管理機(jī)制存在單一和落后的情況，這也要求制藥企業(yè)在應(yīng)收賬款催收管理中需要積極對催收策略進(jìn)行優(yōu)化。企業(yè)應(yīng)建立具體的催收小組，做好制度建設(shè)，并制定具體的應(yīng)收賬款清欠目標(biāo)和計劃，將催收責(zé)任落實(shí)到人，確保達(dá)到較好的清欠催收效果。

企業(yè)還要定期召開應(yīng)收賬款清欠情況分析會議，針對清欠過程中存在的問題和解決措施進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步加大應(yīng)收賬款催收力度[5]。在應(yīng)收賬款催收工作中，還要把握好催收尺度和方式，在保證足額收回及降低壞賬損失風(fēng)險的基礎(chǔ)上，還要維持好與賒銷客戶的關(guān)系。

另外，制藥企業(yè)為了提升應(yīng)收賬款管理工作的水平，還要加大對逾期時間較長應(yīng)收賬款的回收力度，對于存在還款難度的客戶，應(yīng)采取更靈活的應(yīng)收賬款管理方式，盡可能地降低給企業(yè)帶來的損失。

2．細(xì)化催收級別和方式

針對應(yīng)收賬款催收級別和方式進(jìn)行細(xì)化，并與客戶具體情況相結(jié)合，采取多元化的催收方式。制藥企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶信用情況和逾期時間來確定催收級別，并明確相關(guān)部門的職責(zé)，盡可能降低催收成本。企業(yè)財務(wù)部門需要對客戶欠款催收情況進(jìn)行梳理，結(jié)合客戶應(yīng)收賬款逾期時間和金額、信用等情況制定具體的催收措施，必要情況下可以引入專業(yè)催收機(jī)構(gòu)或是訴諸法律。

3．完善應(yīng)收賬款績效考核體系

為了能夠充分調(diào)動起工作人員的積極性，應(yīng)將應(yīng)收賬款催收結(jié)果作為人員考核的主要指標(biāo)，并構(gòu)建完善的應(yīng)收賬款績效考核體系。在應(yīng)收賬款績效考核體系構(gòu)建過程中，應(yīng)對各層級的催收責(zé)任和具體要求進(jìn)行明確，建立和完善應(yīng)收賬款回收指標(biāo)考核體系，將應(yīng)收賬款壞賬損失指標(biāo)與績效考核掛鉤，激發(fā)工作人員應(yīng)收賬款催收的積極性，盡可能減少應(yīng)收賬款壞賬和死賬給企業(yè)帶來的風(fēng)險。

四、結(jié)束語

制藥企業(yè)應(yīng)收賬款管理工作中，應(yīng)強(qiáng)化風(fēng)險防范意識，建立風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)，并對各部門的職責(zé)分工和責(zé)任進(jìn)行明確，確保應(yīng)收賬款的及時和足額回收。制藥企業(yè)還要重視征信系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，及時甄別客戶風(fēng)險，減少潛在的損失發(fā)生，通過提升應(yīng)收賬款的回收率，確保企業(yè)資金的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，從而為企業(yè)創(chuàng)造出更大化的價值。