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    高校后勤服務(wù)育人隊伍建設(shè)創(chuàng)新機制研究——以中北大學(xué)為例

    2023-11-28 07:24:16謝榮芳
    高校后勤研究 2023年10期
    關(guān)鍵詞:服務(wù)育人高校后勤后勤

    謝榮芳

    高校后勤服務(wù)育人隊伍建設(shè)創(chuàng)新機制研究——以中北大學(xué)為例

    謝榮芳

    [中北大學(xué)后勤管理部]

    高校后勤隊伍是高校服務(wù)育人的主力軍,如何引導(dǎo)后勤隊伍參與并勝任服務(wù)育人工作,需要高校和后勤共同思考。近年來,中北大學(xué)后勤管理部不斷探索服務(wù)育人隊伍建設(shè)創(chuàng)新機制,緊緊圍繞育人隊伍建設(shè)存在的問題,總結(jié)分析育人隊伍建設(shè)發(fā)展趨勢,結(jié)合人力資源管理實踐從十個方面提出了高校后勤服務(wù)育人隊伍建設(shè)的應(yīng)對策略與具體措施。

    高校后勤; 育人隊伍建設(shè); 創(chuàng)新機制研究

    高校后勤服務(wù)育人隊伍建設(shè)現(xiàn)狀。高校后勤服務(wù)育人具有參與人員多、服務(wù)過程長、涵蓋內(nèi)容廣等特點,育人隊伍建設(shè)是落實服務(wù)育人的關(guān)鍵因素。然而目前高校后勤育人隊伍建設(shè)仍然存在以下問題:首先,后勤編外員工數(shù)量龐大且主體素質(zhì)不高,與育人要求相距甚遠。以中北大學(xué)為例,后勤共有員工1510人,其中編制內(nèi)員工70人,編制外員工1440人,占到員工總數(shù)的95%以上,是后勤育人隊伍的主體,但文化程度偏低,年齡老化嚴重,技術(shù)力量欠缺,不能滿足育人要求。其次,后勤育人隊伍育人意識薄弱,只有反復(fù)強調(diào)不斷培訓(xùn)才能樹立育人理念,完成育人任務(wù);且后勤服務(wù)育人涉及各個方面各個角落,管理難度較大,管理水平較低。再次,服務(wù)育人隊伍建設(shè)整體推進能力較差,隊伍建設(shè)職能不完善,育人考核機制不健全,缺乏有效的育人激勵機制等問題。

    未來高校后勤育人隊伍建設(shè)發(fā)展趨勢。首先,師生需求多元化的同時,后勤專業(yè)化分工越來越細,智能化、集約化發(fā)展需要高素質(zhì)育人隊伍。[1]其次,后勤育人隊伍建設(shè)必須納入高校三全育人發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中,后勤根據(jù)所在高校要求和自身發(fā)展方向制定服務(wù)育人目標,然后將育人目標層層分解到各部門和各崗位,將個人目標與組織目標聯(lián)系起來,以人力資源管理行政手段確保服務(wù)育人落實到位。再次,結(jié)合中北后勤人力資源管理工作實踐,從十個方面探討后勤服務(wù)育人隊伍建設(shè)的創(chuàng)新機制。

    一、做好服務(wù)育人隊伍建設(shè)規(guī)劃

    后勤隊伍是后勤發(fā)展的基石,是落實服務(wù)育人的主體要素,育人隊伍整體素質(zhì)和管理水平直接關(guān)系到育人質(zhì)量的高低。中北后勤緊扣育人戰(zhàn)略目標和整體要求,完善育人隊伍建設(shè)頂層設(shè)計,明確育人隊伍建設(shè)職能定位,確定不同時期育人隊伍建設(shè)規(guī)劃,進一步明確各單位權(quán)責,學(xué)校重在宏觀指導(dǎo)育人體系建設(shè),后勤重在建設(shè)育人隊伍機制,后勤各部門重在育人隊伍日常管理,將精力集中在育人任務(wù)逐級逐層落實下來,保證隊伍建設(shè)高效運行,包括各類人員的數(shù)量質(zhì)量、工作經(jīng)歷、專業(yè)職稱等素質(zhì)結(jié)構(gòu)合理搭配,確保育人任務(wù)在后勤系統(tǒng)得到貫徹落實。

    二、完善服務(wù)育人隊伍建設(shè)制度

    (一)創(chuàng)新育人隊伍管理理念

    打破傳統(tǒng)身份壁壘,從重“身份編制”到重“育人績效”,淡化身份管理,強化崗位管理,打破編制界限,公平對待編外員工,不講編制身份要講育人貢獻,調(diào)動員工育人工作積極性。關(guān)心關(guān)愛后勤員工,將后勤員工作為服務(wù)育人的主體,營造健康向上的育人氛圍,不斷增強育人隊伍凝聚力,全面構(gòu)建育人隊伍新格局。

    (二)加強服務(wù)育人制度建設(shè)

    將服務(wù)本職與育人職能相結(jié)合,強化服務(wù)育人工作目標,制定《后勤員工服務(wù)育人工作手冊》,包括行為育人、勞動育人、環(huán)境育人等育人制度,讓所有員工在服務(wù)育人工作中做到有制可依、有章可循,落實落細服務(wù)質(zhì)量,在點滴服務(wù)工作中感染教育學(xué)生,實現(xiàn)服務(wù)育人工作目標。

    三、整合服務(wù)育人隊伍建設(shè)崗位

    在服務(wù)育人工作架構(gòu)基礎(chǔ)上,規(guī)范整合服務(wù)育人機構(gòu),按照工作性質(zhì)、育人任務(wù)劃分出餐飲服務(wù)、公寓服務(wù)、教學(xué)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、維修綠化等崗位類別,再根據(jù)崗位性質(zhì)設(shè)置經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、一般服務(wù)等崗位類型,平凡崗位實現(xiàn)育人價值最大化,用服務(wù)價值贏得師生尊重,以育人實效贏得師生人心。以師生為中心,設(shè)置服務(wù)育人崗位,聘用符合育人崗位要求的后勤服務(wù)人員。細化崗位育人要素,包括崗位職責、工作規(guī)范、操作流程、服務(wù)標準、薪酬福利等內(nèi)容,將服務(wù)育人職責列入崗位說明書,加強精細化管理,推進人性化服務(wù)。

    四、創(chuàng)新服務(wù)育人隊伍建設(shè)引進機制

    引入懂管理、會育人的新鮮血液,補充服務(wù)育人后繼力量,優(yōu)化人力資源配置,改善文化素養(yǎng)和知識結(jié)構(gòu),進一步提升后勤隊伍育人質(zhì)量。將育人能力作為選人用人的核心標準,招聘員工了解思想狀態(tài),招聘到與服務(wù)育人相匹配的人員,基于服務(wù)育人光榮職責,大力提升服務(wù)育人能力,激發(fā)全員服務(wù)育人的自覺性、積極性和有效性。根據(jù)育人工作需要,將優(yōu)秀人才充實到服務(wù)育人工作崗位上,鼓勵各類人才干事創(chuàng)業(yè),對與學(xué)生密切接觸并取得優(yōu)異育人成績的人員予以提拔和重用,實現(xiàn)育人全員參與和關(guān)鍵少數(shù)引領(lǐng)相結(jié)合的協(xié)同育人機制。

    五、制定科學(xué)合理的培訓(xùn)開發(fā)機制

    (一)建立完善的育人培訓(xùn)制度

    圍繞服務(wù)育人隊伍建設(shè),制定育人隊伍素質(zhì)提升方案,分級分類制定年度月度培訓(xùn)計劃,突出服務(wù)育人培訓(xùn)主題,層層落實育人培訓(xùn)計劃,加大服務(wù)育人培訓(xùn)教育力度,提高服務(wù)育人整體素質(zhì),優(yōu)化服務(wù)育人項目和結(jié)構(gòu),提升服務(wù)育人效果,實現(xiàn)服務(wù)育人目標。[2]

    (二)培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合育人實際

    培訓(xùn)核心內(nèi)容是育人能力的開發(fā)與培養(yǎng),應(yīng)對師生日益提升的服務(wù)要求,力求培訓(xùn)具有針對性。編制服務(wù)育人培訓(xùn)教材,匯編服務(wù)育人典型案例,制作服務(wù)育人專題視頻,將育人文化和育人技能融入培訓(xùn)內(nèi)容。抓好新員工入職基礎(chǔ)性培訓(xùn),開展中北校情、后勤文化、服務(wù)育人系統(tǒng)培訓(xùn),使新員工具備服務(wù)育人履職能力。注重班組文化建設(shè),營造良好的團隊關(guān)系及學(xué)習(xí)氛圍,督促各部門把育人隊伍建設(shè)納入培訓(xùn)工作長效機制,充實豐富服務(wù)育人培訓(xùn)內(nèi)容,將育人工作貫穿到后勤服務(wù)與管理的各個環(huán)節(jié),從后勤和部門兩個層面齊抓共管育人隊伍培訓(xùn),不斷提升育人隊伍愛崗敬業(yè)、育人為本、平凡細致、服務(wù)周到的整體育人素質(zhì)。

    (三)培訓(xùn)形式多樣化

    充分利用各種培訓(xùn)載體,利用網(wǎng)絡(luò)輔助育人隊伍培訓(xùn),邀請外部育人行業(yè)專家來后勤進行理論講授和操作培訓(xùn),培訓(xùn)除了“請進來”,還要“送出去”,對確實有必要送出去培訓(xùn)的服務(wù)育人骨干參加行業(yè)專業(yè)學(xué)習(xí)。利用后勤刊物網(wǎng)站、微信工作群,借助高校教育資源、高校后勤協(xié)會工作研討和高校之間管理經(jīng)驗交流,拓展服務(wù)育人培訓(xùn)教育方式。

    (四)培訓(xùn)達到全員覆蓋

    對管理人員重點進行服務(wù)育人的理念方法、黨建思政等知識系統(tǒng)培訓(xùn),提升育人管理能力;專業(yè)技能人員重點對操作技能和技術(shù)更新進行培訓(xùn),以優(yōu)秀技能服務(wù)師生;一線服務(wù)人員重點對服務(wù)態(tài)度和服務(wù)行為進行培訓(xùn),培養(yǎng)服務(wù)能手,弘揚工匠精神,提升服務(wù)能力和服務(wù)水平。通過開展全員全方位培訓(xùn),提高后勤育人隊伍整體素質(zhì)。

    六、健全公平實用的育人考核機制

    (一)建立明確的育人考核計劃

    將服務(wù)育人工作作為部門和員工年度考核主要指標,壓實員工服務(wù)育人責任,制定員工育人考核計劃要以本職工作為主、服務(wù)育人獎勵為輔展開,對一線員工、管理人員、技術(shù)人員分類考核,一線員工重在考核服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力,管理人員重在考核育人管理能力,技術(shù)人員重在考核育人技能,并將年度考核結(jié)果運用于評優(yōu)評先、職務(wù)晉升、薪酬增加等多種用途,突出強調(diào)服務(wù)育人成效。[3]

    (二)制定可行的育人考核標準

    要使員工清楚所從事崗位的育人考核標準,明確實現(xiàn)服務(wù)育人目標并取得卓越育人成績可以得到獎勵,完成不了育人目標或出現(xiàn)育人負面情況會受到處罰。要讓員工明確知道育人考核指標,包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)滿意度、師德師風(fēng)、安全應(yīng)急能力等多個指標,綜合考察評價員工的服務(wù)育人工作表現(xiàn)和能力。

    (三)選取全面的育人考核主體

    考核主體共同對考核者綜合評價,尤其是服務(wù)對象學(xué)生對員工進行評價,評價員工服務(wù)質(zhì)量,監(jiān)督員工服務(wù)行為。中北后勤主動回應(yīng)學(xué)生的服務(wù)需求,對員工的工作業(yè)績、態(tài)度能力、投訴率等方面設(shè)定考核項目,以此客觀評價工作人員的育人素質(zhì)以及與崗位服務(wù)的匹配程度,對學(xué)生提出的每一條合理意見認真對待,及時落實改進措施,提升服務(wù)育人學(xué)生滿意度,促進服務(wù)育人工作順利進行。

    (四)及時進行考核溝通

    被考核者既要知道自己育人是否達到育人目標,還要知道考核者對自己育人工作的認可程度,從而獲得育人改進意見,不斷提升服務(wù)育人質(zhì)量。同時要注重考核結(jié)果應(yīng)用,考核結(jié)果與薪酬工資相掛鉤、與職業(yè)發(fā)展相結(jié)合,實現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展和后勤育人水平共同提升。

    七、建立合理有效的育人激勵機制

    (一)建立科學(xué)合理的激勵機制

    遵循育人以師生滿意度為導(dǎo)向原則,對服務(wù)育人優(yōu)秀、育人突出貢獻的員工進行獎勵,留住育人技能佳的員工發(fā)揮示范引領(lǐng)作用,制定服務(wù)育人優(yōu)秀部門、優(yōu)秀班組激勵辦法,分層分類對優(yōu)秀服務(wù)育人團隊進行獎勵。

    (二)開展服務(wù)育人榮譽責任激勵

    激發(fā)員工對服務(wù)育人榮譽的向往和對先進的追求,優(yōu)先提拔使用思想好、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的員工,增強員工的服務(wù)育人競爭意識。對服務(wù)育人一線崗位臟、累、險員工提供良好的工作環(huán)境和條件,對員工生活上關(guān)心、工作上關(guān)愛,增強員工對后勤的歸屬感和認同感,激發(fā)員工的育人工作積極性,發(fā)揮員工育人主人翁意識。

    (三)廣泛使用正向激勵

    引導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)、履職盡責,形成榜樣力量,對于服務(wù)育人連續(xù)優(yōu)秀的部門,給予額外獎勵。對服務(wù)育人特別突出的員工,可作為后備人才儲備,在晉升培訓(xùn)方面重點培養(yǎng),激發(fā)育人潛力,發(fā)展?jié)撡|(zhì)青年干部用到育人重要崗位,發(fā)揮正向激勵作用。對服務(wù)育人落后的員工要警示矯正,揚長避短,適度進行負向激勵,持續(xù)改進育人意識,不斷提升育人能力和水平。[4]

    八、健全科學(xué)公正的育人薪酬體系

    確定服務(wù)育人目標責任制,薪酬結(jié)構(gòu)與崗位育人重要性相聯(lián)系,適當提高基層一線員工工資,不斷改善服務(wù)育人業(yè)績。 在崗位工資結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上,實行一定的育人浮動工資,合理體現(xiàn)育人個體差異。創(chuàng)新薪酬分配制度,調(diào)動員工服務(wù)育人工作積極性,采用“服務(wù)目標管理法”與“關(guān)鍵績效指標法”相結(jié)合的效益分配體系,薪酬分配上根據(jù)考核結(jié)果兌現(xiàn)服務(wù)育人獎勵。

    九、建立安全和諧的育人用工關(guān)系

    堅持依法和諧用工,優(yōu)化安全用工機制,激發(fā)員工作為主人翁積極育人的熱情,提升員工心甘情愿服務(wù)育人的能力。后勤社會化改革也要將服務(wù)育人工作納入進去,外包企業(yè)同樣負有服務(wù)育人職責,達到服務(wù)育人全校覆蓋,確保全員參與育人的認同感和全員育人的效力。

    十、建設(shè)優(yōu)秀先進的后勤育人文化

    (一)要將干部職工放在服務(wù)育人的主體地位上

    激發(fā)后勤干部職工服務(wù)育人的使命感和責任感,培育和尊重員工服務(wù)育人的主人翁地位,當好育人主人翁,盡好育人主人責,建立后勤服務(wù)育人共同愿景。引導(dǎo)員工樹立正確價值觀,積極開發(fā)員工的育人智慧和才華,挖掘育人素材和案例,用特別能吃苦、特別能奉獻的后勤文化潛移默化地感染教育學(xué)生。加強對學(xué)生的人文關(guān)懷,把握學(xué)生的合理訴求,在關(guān)心幫助服務(wù)學(xué)生中教育引導(dǎo)學(xué)生行為,以師生滿意為服務(wù)育人宗旨,提升服務(wù)育人的精準化水平。

    (二)宣傳“實字當頭、干字為先”的中北后勤精神

    充分利用后勤周報、后勤網(wǎng)站等媒介,及時宣傳報道服務(wù)育人的好人好事,增強員工責任感和榮譽感,大力宣傳行為育人、制度育人、環(huán)境育人、文化育人、勞動育人、實踐育人等全方位的服務(wù)育人先進典型,營造濃厚的育人文化氛圍,總結(jié)優(yōu)秀育人成果。

    近年來,后勤服務(wù)育人隊伍逐漸發(fā)展壯大,隨著師生對美好生活向往的需求不斷提升,后勤育人隊伍只有持續(xù)創(chuàng)新建設(shè)機制,最大限度挖掘育人潛能,不斷提升服務(wù)育人水平,以高素質(zhì)的育人隊伍服務(wù)廣大師生,為學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展提供強有力的支撐保障。[5]通過加強后勤育人隊伍建設(shè),使后勤隊伍能夠真正發(fā)揮服務(wù)育人作用,使后勤服務(wù)育人在學(xué)校三全育人的人文陽光照耀下得到進一步發(fā)展和提高,以三全育人綜合改革為抓手,在后勤管理服務(wù)工作中不斷融入育人元素,實現(xiàn)后勤服務(wù)育人與學(xué)校三全育人同頻共振、同向同行。

    [1]龔水平,譚小軍.社會化改革背景下高校后勤實體人力資源管理的策略與措施[J].老區(qū)建設(shè), 2013(18):17-20.

    [2]于柏林,李寧.構(gòu)建績效導(dǎo)向的高校后勤企業(yè)人力資源管理新機制[J].經(jīng)濟師,2010(06): 110-111.

    [3]宋計勇.從人力資源角度分析高校后勤未來發(fā)展趨勢—以山東農(nóng)業(yè)大學(xué)為例[J].高校后勤研究,2020(10):46-48.

    [4]呂杰.以學(xué)習(xí)型組織理論促進高校后勤系統(tǒng)人力資源管理的創(chuàng)新[J].科技與管理,2015,17 (01):81-84.

    [5]馬薇.高校后勤人力資源管理制度的創(chuàng)新研究[J].環(huán)渤海經(jīng)濟瞭望,2018(05):110.

    中北大學(xué)“三全育人”綜合改革暨大學(xué)生思想政治教育研究課題“高校后勤服務(wù)育人長效機制研究”(項目編號:ZBSQYR202114)

    (責任編輯:胡新龍)

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