數(shù)智融合背景下圖書館教育服務(wù)場景設(shè)計與實現(xiàn)策略

張笑瑋

（上海大學(xué)文化遺產(chǎn)與信息管理學(xué)院，上海 200444）

1 引言

隨著大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計算、數(shù)字孿生、語義挖掘等信息處理技術(shù)的深入發(fā)展，人類從“以自我控制、自我管理為主”的IT時代進(jìn)入到“以服務(wù)大眾、激發(fā)創(chuàng)新力為主”的DT（DataTechnology）時代，數(shù)智融合（BD+AI）已成為當(dāng)下時代的典型特征[1]，其影響也擴(kuò)大至教育領(lǐng)域，極大延伸了教育活動的時空疆域，促進(jìn)教育觀念的革新并引發(fā)教育活動形式的創(chuàng)新。2021年頒布的《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動綱要》指明了社會教育職能在圖書館價值實現(xiàn)中的重要地位。在此背景下，如何跟進(jìn)技術(shù)更迭、及時轉(zhuǎn)型服務(wù)模式成為公共圖書館發(fā)揮教育價值的重要時代命題。

2 數(shù)智融合與圖書館教育服務(wù)

2.1 數(shù)智融合緣起與研究回顧

數(shù)智融合本質(zhì)上是以大數(shù)據(jù)為核心，以云計算、區(qū)塊鏈等系列數(shù)字技術(shù)為輔助，加之與人工智能有效融合的復(fù)合型概念，通過技術(shù)集聚將傳統(tǒng)的小數(shù)據(jù)整合成為關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的大數(shù)據(jù)集群，然后通過數(shù)據(jù)挖掘不斷提升智能化水平，進(jìn)階到面向未來的智慧化數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)治理與智慧治理的融合[2]。

筆者以“數(shù)智+圖書館”為檢索式進(jìn)行文獻(xiàn)篩選，分析發(fā)現(xiàn)當(dāng)前圖情學(xué)界已開始探索“數(shù)智”環(huán)境下的圖書館服務(wù)，包括孿生圖書館生態(tài)建設(shè)[3]、學(xué)科服務(wù)建設(shè)[4]、空間建設(shè)[5]與場景建設(shè)[6]等。社會教育是圖書館的四大職能之一[7]，數(shù)智融合將為圖書館教育價值的多維度發(fā)揮提供新思路，具有廣闊的研究前景?；诖?，筆者通過梳理數(shù)智融合緣起，探索圖書館在數(shù)智融合背景下教育服務(wù)的新場景，并提出相應(yīng)的實踐策略。

2.2 數(shù)智融合賦能圖書館教育服務(wù)的必要性

第一，用戶教育需求的多維度轉(zhuǎn)變。用戶需求是圖書館存在的基礎(chǔ)與發(fā)展的動力[8]。在當(dāng)前技術(shù)更迭迅速、文化環(huán)境轉(zhuǎn)型的背景下，圖書館原有的教育職能發(fā)揮體系正面臨沖擊與轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，根源在于用戶多維度的閱讀、教育訴求與圖書館應(yīng)用新技術(shù)、調(diào)適新方法的能力之間存在矛盾。在用戶教育需求趨向碎片化、即時化、多元化的環(huán)境下，圖書館發(fā)揮教育服務(wù)面對著資源可及性與精準(zhǔn)性兩大挑戰(zhàn)[9]。因此圖書館必須把握數(shù)智融合帶來的紅利，不斷增強(qiáng)自身的活躍度與生命力，通過智能化的數(shù)字化資源組織與個性化服務(wù)推送滿足用戶的多維度需求，為個性化、互動式的自主學(xué)習(xí)提供更好的體驗和支持。

第二，新興數(shù)據(jù)處理與交互技術(shù)的組合化迭代。圖書館作為知識信息服務(wù)中心，即時跟進(jìn)技術(shù)環(huán)境變化是基本業(yè)務(wù)實現(xiàn)的基礎(chǔ)。當(dāng)下新興技術(shù)的迭代呈現(xiàn)出組合化趨勢，尤其是數(shù)據(jù)處理、人機(jī)交互、媒體體驗技術(shù)的融合程度進(jìn)一步提升，在圖書館組織資源及進(jìn)行服務(wù)中將占據(jù)越來越重要的位置。在此環(huán)境下，圖書館履行教育職能不再局限于物理圖書資源本體，而是探索“技術(shù)-資源”的雙驅(qū)動組合服務(wù)。在人工智能（AI）、區(qū)塊鏈（BlockChain）、云計算（CloudComputing）和大數(shù)據(jù)（BigData）的組合化應(yīng)用下，構(gòu)建全新的智慧教育場景是推動圖書館由傳統(tǒng)教育服務(wù)走向智慧教育生態(tài)的關(guān)鍵。

第三，圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的時代要求?！扒О倌陙韴D書館總是受到技術(shù)的影響，尤其是現(xiàn)在，當(dāng)然未來更是如此[10]?！笨缕街赋觯瑪?shù)字化技術(shù)、知識管理與人工智能技術(shù)將成為支撐圖書館高質(zhì)量發(fā)展的三種賦能。我國圖書館文化服務(wù)的普及度正在逐步提升，而數(shù)智融合將為補(bǔ)足圖書館教育服務(wù)普惠中的部分短板提供支持，開拓更為新穎的圖書館教育空間與服務(wù)形式?；趫D書館教育服務(wù)與數(shù)智技術(shù)的有機(jī)融合，將進(jìn)一步優(yōu)化圖書館教育功能的多元性、服務(wù)推廣的普及性與文化理解的均等性?？梢灶A(yù)見，從數(shù)字孿生、沉浸式云XR、云邊協(xié)同認(rèn)知到虛擬空間、泛在智慧、多維感知、全息交互，數(shù)智融合將更好地賦能圖書館創(chuàng)新教育形式、重塑教育組織、優(yōu)化教育應(yīng)用、完善教育生態(tài)。

3 數(shù)智融合背景下圖書館教育服務(wù)場景的創(chuàng)新設(shè)計

3.1 基于腦機(jī)交互技術(shù)，打造閱讀能力強(qiáng)化器

數(shù)智融合驅(qū)動下圖書館教育服務(wù)需要考慮受教育者與資源服務(wù)形式之間的有效溝通，它本質(zhì)上是人腦與技術(shù)系統(tǒng)（如計算機(jī)）升級間的溝通，即腦機(jī)交互技術(shù)。腦機(jī)交互是一種不依賴于外周神經(jīng)和肌肉組織，以一定的交互方式來完成大腦與計算機(jī)之間通信的信息交換技術(shù)[11]。基于腦機(jī)交互設(shè)備（如美國Neurosky公司的MindSet設(shè)備），可探測閱讀者個體活動中的大腦生理信號，基于腦電波數(shù)據(jù)的反饋不斷調(diào)整學(xué)習(xí)路徑、優(yōu)化學(xué)習(xí)過程。如BrainCo制造的賦思頭環(huán)Focus，可通過腦電波量化與監(jiān)測學(xué)生注意力并智能化地給予教師實時反饋。圖書館可在提供教育服務(wù)時配對腦機(jī)交互設(shè)備，將腦機(jī)交互技術(shù)融入教育服務(wù)中，不斷根據(jù)閱讀者的認(rèn)知起點、學(xué)習(xí)風(fēng)格、階段性學(xué)習(xí)效果等生成閱讀者自適應(yīng)教育路徑。配備腦機(jī)交互頭環(huán)等器具在用戶或?qū)W生閱讀過程中以檢測腦電波的形式實現(xiàn)對其閱讀吸收情況的反饋與分析，靈活利用大數(shù)據(jù)、人工智能、可穿戴設(shè)備與學(xué)習(xí)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、情感計算、云/霧計算等算法的支持，依據(jù)分析結(jié)果調(diào)整對應(yīng)的資源搭配與教育節(jié)奏，精準(zhǔn)刻畫學(xué)生數(shù)字閱讀畫像，逐步強(qiáng)化其閱讀吸收能力。

3.2 基于全息交互技術(shù)，打造閱讀體驗沉浸場

2020年1月，世界經(jīng)濟(jì)論壇提出“教育4.0”全球框架，指出需著重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)造技能及技術(shù)技能，開展個性化及自定進(jìn)度的學(xué)習(xí)活動[12]。這表明傳統(tǒng)的面授與屏幕交互將轉(zhuǎn)型為多元體驗技術(shù)融合的教育智能化空間。尤其是在新冠肺炎疫情這樣重大突發(fā)性社會事件的推動下，教育空間的沉浸化與虛擬化成為圖書館進(jìn)行教育活動的必要條件。原研哉曾說過，人是敏感記憶的再生裝置，能通過記憶在腦海中再現(xiàn)出各種形象，而這些形象是由感官刺激與人的再生記憶共同形成的[13]。通過引入AI語音識別、計算機(jī)圖像視覺、全息投影技術(shù)、智能體感設(shè)備等技術(shù)，建構(gòu)起技術(shù)高度集中、體驗多維沉浸的XR全息交互閱讀場域，以虛擬現(xiàn)實（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）、混合現(xiàn)實（MR）、影像現(xiàn)實（CR）帶動起閱讀者的視、聽、味、嗅、觸覺5種感官。圖書館可利用“5G+4K+全息投射+體感技術(shù)”打造閱讀空間，利用渲染技術(shù)與4K高清傳輸將圖書資源轉(zhuǎn)化為3D圖形或圖像點，5G實時渲染并高速傳輸，輔助體感設(shè)備實現(xiàn)低延時的閱讀教育交互，提升學(xué)生的閱讀體驗，進(jìn)一步深化教育效果?？苫跀?shù)字孿生、腦機(jī)接口以及神經(jīng)傳輸?shù)忍摂M技術(shù)，構(gòu)建用戶數(shù)字孿生體，賦予用戶“第二生命”。在構(gòu)建出有獨立思考能力的用戶孿生體后，將其投入虛擬教育空間的全息投影中[14]。如北卡羅來納州立大學(xué)圖書館研發(fā)的WolfwalkApp，能提供基于位置感知的校園歷史與文化信息感知功能，幫助用戶了解校園和圖書館內(nèi)的空間布局[15]。惠普Autonomy研發(fā)的Aurasma，能幫助用戶通過手機(jī)識別真實世界，并轉(zhuǎn)化為動畫、三維模型、文本、圖像等信息，提供多元化、立體化視聽覺體驗[16]。

3.3 基于師生交互理念，打造閱讀教育共同體

數(shù)智融合驅(qū)動下，圖書館基于圖書資源發(fā)揮教育職能不再局限于一對多規(guī)?；陌嗉壥谡n制，而是可以與教育服務(wù)實現(xiàn)多主體的融合應(yīng)用，圖書館與學(xué)生、教師間能夠?qū)崿F(xiàn)雙向甚至多向交互，進(jìn)而建構(gòu)起“圖書館-學(xué)生-教師”的新型閱讀教育共同體。阿瑟·倫普曾基于Atelier在線平臺開發(fā)了評估工具Apollo，根據(jù)學(xué)生上傳的編程作業(yè)自動分析，教師根據(jù)分析結(jié)果把握教學(xué)情況、調(diào)整教學(xué)方案。數(shù)智融合驅(qū)動下的圖書館閱讀教育共同體可以參照此例，通過打造閱讀平臺、進(jìn)行資源排列等方式，將學(xué)生閱讀活動與教師教學(xué)行為進(jìn)行模塊化集約與對接。如師生共同選擇閱讀資源，多對多、多對一、一對一的圖書閱讀指引，學(xué)生閱讀成果實時交流與批注等，引導(dǎo)學(xué)生探究式閱讀，師生共同參與閱讀教育實踐。此外，數(shù)智融合突破了傳統(tǒng)教育的物理時空限制，學(xué)生可以在虛擬與現(xiàn)實雙重維度開展分布式閱讀，教師也可以根據(jù)自身時間和學(xué)科歸屬分工協(xié)同開展教學(xué)，其便捷、快速、低成本的優(yōu)勢將極大提升圖書館閱讀教學(xué)、溝通、反饋的效率，并提升教師教學(xué)能力的時空延伸與學(xué)生閱讀吸收形式的豐富創(chuàng)新，使圖書館發(fā)揮教育職能不再局限于傳統(tǒng)物理空間，而是著力打造虛實融合、時空拓展、組織靈活、對話及時的閱讀教育共同體。

3.4 基于服務(wù)可及理念，打造教育資源分配器

我國教育現(xiàn)代化建設(shè)要求“構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化、個性化、終身化的教育體系，建設(shè)人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時時可學(xué)的學(xué)習(xí)型社會”[17]。數(shù)智融合驅(qū)動下，圖書館將建立起更加均衡合理的閱讀教育資源配置體系，在區(qū)域、時效、群體差異間搭建生態(tài)鏈條，更有效地分配閱讀資源。一方面，搭建時空生態(tài)鏈以分配閱讀教育資源。通過數(shù)字化技術(shù)設(shè)備與智能體驗環(huán)節(jié)設(shè)計，為用戶利用閱讀資源接受“泛在”教育提供可能。通過對教育交互全過程的互動信息采集，必將打破傳統(tǒng)教育模式的時空限制，將圖書館的教育場域延伸至社區(qū)、體育場、學(xué)校、實驗室等多樣空間中，實現(xiàn)對閱讀資源的再分配，提升其時空覆蓋面。另一方面，搭建群際生態(tài)鏈以分配閱讀教育資源。保障不同群體的閱讀權(quán)利、提高不同能力人群的閱讀兼容是圖書館開展服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，而數(shù)智融合將有力補(bǔ)足群際閱讀能力與教育資源的差異。如奧爾康等使用echoVE（Virtual Environment）創(chuàng)建虛擬角色幫助自閉癥群體跟隨虛擬角色的目光和手勢指引，進(jìn)行相關(guān)學(xué)習(xí)與交流活動[18]。圖書館可面向不同群體設(shè)計針對性的閱讀教育方案，如針對兒童設(shè)計閱讀游戲、打造造夢空間，利用Daisy播放器為視障群體提供DaisyOnline服務(wù)，圍繞助聽設(shè)備打造VR骨傳導(dǎo)服務(wù)等，充分發(fā)揮“數(shù)智”在資源均衡調(diào)配中的作用。

3.5 基于新型教育智腦，打造閱讀服務(wù)治理器

打造圖書館“教育智腦”，是數(shù)智融合賦能教育服務(wù)的又一重要形態(tài)?！敖逃悄X”作為整個圖書館教育生態(tài)的神經(jīng)中樞，是集成海量閱讀數(shù)據(jù)、融匯多元智能分析技術(shù)并擁有一定表征能力的智能機(jī)器類腦，具有“可擴(kuò)展、可思考”的優(yōu)勢[19]。圖書館“教育智腦”的建設(shè)，通過特色資源精準(zhǔn)推送、VR導(dǎo)航、虛擬機(jī)器人互動咨詢、終端平臺運(yùn)行監(jiān)測、能耗系統(tǒng)的綜合管理、創(chuàng)客空間資源配置等形式將能力強(qiáng)化器、體驗沉浸場、教育共同體與資源分配器有效聯(lián)合為一個有機(jī)整體，并實時展現(xiàn)資源流、數(shù)據(jù)流、信息流、人力流在基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)節(jié)的流動狀態(tài)，實現(xiàn)對閱讀服務(wù)的強(qiáng)效多維治理。通過打造“教育智腦”，圖書館可實現(xiàn)對軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施、教育流程動態(tài)、閱讀資源分布等的系統(tǒng)監(jiān)測與優(yōu)化管控，智能整合圖書館設(shè)備、空間、資源等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，規(guī)劃、方案、規(guī)則等行為數(shù)據(jù)，圖書、文獻(xiàn)、應(yīng)用等知識數(shù)據(jù)，依靠可視化分析與預(yù)測研判，全面提升圖書館教育職能發(fā)揮的“建—聯(lián)—管—治”的一體化協(xié)同水平，促進(jìn)“資源下沉—設(shè)施搭建—層級互動—分配結(jié)構(gòu)”的教育服務(wù)協(xié)同運(yùn)行。

4 數(shù)智融合背景下圖書館教育服務(wù)新場景的實現(xiàn)策略

4.1 轉(zhuǎn)變圖書館教育理念，重塑圖書館教育角色

隨著數(shù)智融合的不斷擴(kuò)展，圖書館受眾圖書資源獲取、使用與再創(chuàng)造的形式不斷變化，圖書館的教育功能設(shè)置與文化服務(wù)理念也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，教育服務(wù)要跳出學(xué)校教育輔助者的思維定勢。隨著圖書館技術(shù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)空間與服務(wù)對象的日新月異，現(xiàn)代圖書館不應(yīng)局限于傳統(tǒng)的圖書與文獻(xiàn)服務(wù)。在新興技術(shù)體系與應(yīng)用理念手段的驅(qū)動下，圖書館“保存文化、開展教育、普及知識、促進(jìn)交流”的四大職能在數(shù)智化時代有了全新的時代意義和實現(xiàn)方式[20]。應(yīng)該將視野提升到輔助社會公共教育、提升公民文化素養(yǎng)的重要社會責(zé)任上來，重塑數(shù)智環(huán)境下圖書館的社會角色，轉(zhuǎn)變教育理念并將其貫穿到圖書館已有的知識服務(wù)與業(yè)務(wù)工作當(dāng)中。

圖書館行業(yè)協(xié)會需要統(tǒng)一組織成員，積極參與數(shù)智背景下的圖書館教育服務(wù)評價指標(biāo)體系、教育服務(wù)行業(yè)規(guī)范、教育應(yīng)用推廣標(biāo)準(zhǔn)等制度的訂立。公共文化主管部門需要認(rèn)識到圖書館在社會教育方面的重要作用，特別是數(shù)智融合背景下需要為圖書館提供技術(shù)資源、人力資源、資金資源等支持。圖書館自身也需要認(rèn)識到借助數(shù)智融合強(qiáng)化教育功能的重要性，在引進(jìn)數(shù)智基礎(chǔ)設(shè)施、高端服務(wù)人才的同時，也需要加強(qiáng)對自身館員隊伍的素質(zhì)建設(shè)。通過開設(shè)常態(tài)化的能力閱兵、課程培訓(xùn)、機(jī)構(gòu)實習(xí)等方式，不斷優(yōu)化館員素質(zhì)與能力結(jié)構(gòu)體系。

4.2 加快圖書館數(shù)智基建，增強(qiáng)圖書館用戶黏性

2021年8月，聯(lián)合國教科文組織創(chuàng)意中心發(fā)布全球創(chuàng)意與可持續(xù)發(fā)展指數(shù)（CSDIIndex），數(shù)據(jù)表明文化藝術(shù)和娛樂休閑活動急需同科學(xué)研究和新興技術(shù)結(jié)合，朝著科技文化融合的趨勢發(fā)展[21]。如奧斯陸新中央圖書館開放以來年參觀人數(shù)翻了4倍以上，已經(jīng)成為挪威訪問人數(shù)最多的文化機(jī)構(gòu)[22]。HetPredikheren圖書館也被認(rèn)定為“佛蘭德斯遺產(chǎn)地”，成功提升為佛蘭德斯舉辦會展活動的六大最佳地點之一[23]。兩者都是在充分開發(fā)圖書館技術(shù)應(yīng)用空間、創(chuàng)新技術(shù)與圖書服務(wù)融合形式的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了社會影響力的提升。因此，在強(qiáng)化圖書館教育功能的要求下，利用數(shù)智技術(shù)帶來的空間服務(wù)、閱讀體驗、人機(jī)交互等，就成為增強(qiáng)圖書館吸引力與用戶黏性的重要抓手。

圖書館應(yīng)當(dāng)引入更豐富的數(shù)智化技術(shù)產(chǎn)品與解決方案，以“數(shù)據(jù)分析—人工智能—體感設(shè)備”為思路創(chuàng)建教育型圖書館[24]。在個人層面，積極探索穿戴類智能體感設(shè)備與數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的研發(fā)，通過與個人智能穿戴企業(yè)或廠商合作推廣應(yīng)用等方式，輔助讀者自我檢測閱讀數(shù)據(jù)與心理狀態(tài)，如支持匿名監(jiān)測讀者使用情況的閱讀效果傳感器，支持用戶定制學(xué)習(xí)能力培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)應(yīng)用等。在圖書館層面，于傳統(tǒng)閱讀空間中納入與更新數(shù)智類新技術(shù)只是初始階段，還應(yīng)當(dāng)注意將數(shù)字技術(shù)的獨有優(yōu)勢與圖書館閱讀資源規(guī)劃、教育服務(wù)設(shè)計、教育效果評估等各方面需求有機(jī)融合。圖書館可以融合AR、VR、3D虛擬成像、觸感交互操作等技術(shù)創(chuàng)新閱讀空間、信息共享空間、創(chuàng)客空間、視聽空間、學(xué)習(xí)研討空間、展覽空間、休閑娛樂空間等多種空間形態(tài)，提高教育服務(wù)能力。利用機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析、感知效果挖掘等分析讀者在教育活動中的需求與體驗感知，及時調(diào)整圖書館的閱讀資源與教育服務(wù)方式，以高度靈活、自由、開放、舒適的閱讀教育空間激發(fā)社會公眾對圖書館的關(guān)注，引導(dǎo)閱讀者學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，體驗新工具、新產(chǎn)品的積極性與創(chuàng)造性，啟發(fā)用戶的“數(shù)智”思維和技術(shù)。

4.3 采取圖書館技術(shù)篩選，引導(dǎo)圖書館技術(shù)向善

新興數(shù)智技術(shù)的應(yīng)用并不一定意味著圖書館教育服務(wù)質(zhì)量的必然提升，如果使用不恰當(dāng)甚至?xí)鸬椒醋饔肹25]。因此為了提升圖書館教育服務(wù)質(zhì)量，保障數(shù)智技術(shù)與教育服務(wù)的可持續(xù)性融合，除了應(yīng)用最新的數(shù)智化技術(shù)之外，還需要設(shè)計好相應(yīng)的技術(shù)管理與調(diào)試機(jī)制，引導(dǎo)技術(shù)向善。

面對快速更迭的數(shù)智技術(shù)，圖書館既不能因循守舊，消極引進(jìn)，也不能盲目應(yīng)用，而是應(yīng)當(dāng)建立一套包含引進(jìn)、跟蹤、研判、實踐于一體的技術(shù)調(diào)試與管理機(jī)制。通過對數(shù)智技術(shù)體系在圖書館用戶閱讀交互學(xué)習(xí)過程中的狀態(tài)信息實時反饋、運(yùn)行協(xié)同效果、設(shè)備終端運(yùn)行監(jiān)測，常態(tài)化跟蹤圖書館數(shù)智技術(shù)在教育服務(wù)過程中的應(yīng)用能力，并組建專門的技術(shù)評估團(tuán)隊，定期對數(shù)智技術(shù)的活動狀態(tài)進(jìn)行評估反饋，評估某一數(shù)智技術(shù)能否有效地融入圖書館的教育服務(wù)活動當(dāng)中以及其成效如何，是否影響到其他關(guān)聯(lián)服務(wù)活動、技術(shù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)以及用戶體驗等，讓冰冷的數(shù)智化技術(shù)成為有溫度的人文教育輔助者。

4.4 規(guī)劃圖書館數(shù)智資源，優(yōu)化圖書館教育可及

數(shù)智融合背景下圖書館教育功能的發(fā)揮對資源的利用將更加細(xì)化，因此需要加強(qiáng)教育服務(wù)資源的規(guī)劃建設(shè)以促進(jìn)整個圖書館教育生態(tài)的完善[26]。傳統(tǒng)圖書館教育服務(wù)的信息資源通常是內(nèi)容類服務(wù)資源建設(shè)，而數(shù)智融合下圖書館教育資源建設(shè)的邊界將從內(nèi)容服務(wù)資源跨向知識服務(wù)資源，時空延展性成為數(shù)智資源規(guī)劃的重要能力指標(biāo)。圖書館可利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)了解與掌握圖書館教育服務(wù)受眾的時空特征、狀態(tài)信息與實時反饋，以及特定時空中圖書館教育活動的類別與主題分布。根據(jù)反饋信息調(diào)整圖書館的教育服務(wù)方案，有的放矢，做到圖書館教育資源的精準(zhǔn)規(guī)劃與投放。

關(guān)注不同閱讀受眾群體的數(shù)字包容問題也成為圖書館教育資源規(guī)劃的重要內(nèi)容。2020年新冠肺炎疫情促使數(shù)智服務(wù)成為與外界接觸、獲取信息服務(wù)與技術(shù)支持的最有效方式之一。但也應(yīng)當(dāng)看到，數(shù)字鴻溝、技術(shù)壁壘等問題在服務(wù)可及化中進(jìn)一步顯現(xiàn)，特別是老年人、未成年人、視障、聽障、農(nóng)民工等特殊社會群體，成為“數(shù)智弱勢群體”。教育是社會進(jìn)步的重要工程，保證群際間的公平、提升教育服務(wù)的數(shù)字包容是圖書館必須承擔(dān)起的社會責(zé)任。因此，圖書館應(yīng)當(dāng)利用數(shù)智化技術(shù)加強(qiáng)圖書館的無障礙教育空間設(shè)計，提升其友好性與便捷性；依托豐富的智能體感設(shè)備與人機(jī)交互技術(shù)，使數(shù)智化技術(shù)有效賦權(quán)弱勢群體，幫助其利用數(shù)字化設(shè)備有效獲取圖書資源；在圖書館空間打造、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計等方面充分考慮特殊群體的需求特征和技術(shù)能力，加速開發(fā)與該群體相匹配的圖書數(shù)字產(chǎn)品與教育智能設(shè)施，讓特殊群體同樣能夠享受到圖書館的數(shù)智化教育服務(wù)。

4.5 開發(fā)圖書館教育平臺，推動數(shù)智化成果共享

由于數(shù)智技術(shù)的多樣性、教育參與主體的多元化，圖書館教育服務(wù)需要探索建立“用戶-圖書館-開發(fā)商-第三方”式的社會溝通協(xié)作機(jī)制，發(fā)揮不同主體在圖書館教育“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型中的獨特力量。如聚焦熱門閱讀需求、社會公共教育、精神文明建設(shè)等，加強(qiáng)與社會企業(yè)等的交流，及時把握閱讀市場動態(tài)。同時聯(lián)合博物館、檔案館、科技館、文化館、學(xué)校等第三方機(jī)構(gòu)，將圖書館社會教育滲透到學(xué)校教育、家庭教育中去，開辟更廣闊的圖書館教育場域，實現(xiàn)社會教育活動的全局化推進(jìn)。以國家級與區(qū)域性圖書館聯(lián)盟為主體，由“多學(xué)科-多領(lǐng)域-多機(jī)構(gòu)”的專家團(tuán)隊、科研院所、精英企業(yè)合作攻關(guān)，優(yōu)化創(chuàng)新體系，打造品牌項目，樹立行業(yè)典范。利用數(shù)智化技術(shù)建立圖書館數(shù)智教育服務(wù)平臺與成果推廣基地，在吸收借鑒關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)教育功能發(fā)揮經(jīng)驗的同時，實現(xiàn)縱橫產(chǎn)業(yè)鏈的高級合作與優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)模型的高效共享，擴(kuò)展圖書館社會教育的資源總量和陣地版圖，提高圖書館社會教育服務(wù)的質(zhì)量和覆蓋面。此外，對于優(yōu)質(zhì)圖書館數(shù)智教育案例、模式也要進(jìn)行全國推廣，提升圖書館教育生態(tài)的交互輸出活力，引領(lǐng)全國范圍內(nèi)圖書館行業(yè)教育功能的整體躍升。

5 結(jié)語

數(shù)智融合是國家文化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手，也是公共服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)對數(shù)字時代的主要課題，它對圖書館教育場景的更新迭代具有重要的現(xiàn)實意義。筆者從數(shù)智融合賦能圖書館教育服務(wù)的必要性入手，探索了未來數(shù)智融合背景下圖書館教育服務(wù)的新場景，在此基礎(chǔ)上提出圖書館教育服務(wù)實現(xiàn)“數(shù)智化”升級的實踐策略，助推圖書館緊扣公共文化服務(wù)變革的時代脈搏，在優(yōu)化教育職能發(fā)揮效果的同時更好地實現(xiàn)圖書館的社會價值。