老年群體信息鴻溝彌合策略研究*

劉 雙錢澄澄石婉雯張 瑞

（1.徐州醫(yī)科大學(xué)圖書館，江蘇 徐州 221004；2.空軍勤務(wù)學(xué)院圖書館，江蘇 徐州 221000）

國家統(tǒng)計局2020年第七次全國人口普查公報的數(shù)據(jù)顯示，較第六次（2010年）全國人口普查，65歲及以上與60歲及以上人口分別提高了4.63%與5.44%，而15～59歲人口比重則下降6.79%[1-2]。又根據(jù)國家衛(wèi)健委2022年9月20日新聞發(fā)布會數(shù)據(jù)，截至2021年底，全國65歲及以上的人口達2億以上，占全國人口的14.2%，60歲及以上的人口達2.67億，占全國人口的18.9%，較上一年分別提高0.7%與0.2%[3]?？梢?，我國老年人口規(guī)模持續(xù)擴大，人口老齡化速度持續(xù)加快。人口老齡化已是我國社會人口發(fā)展的重要趨勢，已成為我國的基本國情。與此同時，隨著信息技術(shù)革命的興起，人類社會快速進入萬物互聯(lián)時代，以數(shù)字化與智能化為主要特征的時代洪流，在重塑人類行為、思考、情感與表達的同時，將深刻影響人類社會的發(fā)展。

在數(shù)智化與老齡化交織并行的背景下，信息技術(shù)能夠為老年群體在購物、出行、醫(yī)療與養(yǎng)老等日常生活中提供諸多便利，為老齡化社會治理提供技術(shù)支持與保障。但由于受教育程度不同、經(jīng)濟條件制約、認知能力下降、生理機能衰退、心理抵觸、社會地位弱勢等原因，老年群體在利用網(wǎng)絡(luò)、使用信息技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)的能力上相對落后，嚴重影響了自身的日常生活[4-5]。根據(jù)《第50次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2022年6月，我國非網(wǎng)民規(guī)模為3.63億，60歲及以上群體占比為41.6%。作為非網(wǎng)民的主要群體，老年群體無法接入網(wǎng)絡(luò)，無法充分享受數(shù)智化服務(wù)帶來的便利[6]，很難適時做出應(yīng)對數(shù)智化時代生存的改變，成為數(shù)智時代的弱勢群體以及信息貧困的主要群體。信息技術(shù)的深入發(fā)展為全社會帶來數(shù)智化紅利的同時也帶來了新的社會治理難題——老年群體信息鴻溝。

1 老年群體信息鴻溝表現(xiàn)形式與主要特征

1.1 信息鴻溝理論

信息鴻溝又稱數(shù)字鴻溝，用以描述社會不同經(jīng)濟群體之間由于獲取信息技術(shù)資源的不平等而形成的信息富人與信息窮人之間的分層[7-8]。學(xué)術(shù)界早期針對信息鴻溝的研究偏向于國家或地區(qū)等宏觀層面的信息技術(shù)資源不平等問題，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，更多地開始關(guān)注中微觀層面，以年齡、收入、地域、性別等不同層面為群體劃分標識，研究不同層面下的信息鴻溝問題[9]。目前針對信息鴻溝的形成探討很多，但大多數(shù)學(xué)者認為信息鴻溝的本質(zhì)是信息技術(shù)社會環(huán)境中的參與不平等問題，使得不同人群在信息技術(shù)資源使用中被分層為信息技術(shù)富有者和貧窮者。

從信息技術(shù)利用的角度，主要從接入、使用和知識3個層面研究不同群體參與不平等問題的形成原因。接入鴻溝聚焦接入網(wǎng)絡(luò)等物質(zhì)條件的原因?qū)е碌牟罹?，主要受?jīng)濟水平、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等影響；使用鴻溝關(guān)注信息技術(shù)使用技能、水平和程度上的差異，主要受不同群體使用網(wǎng)絡(luò)目的、內(nèi)容、時間等方面的影響；知識鴻溝重點關(guān)注信息技術(shù)資源使用對不同人群知識獲取差異及其所帶來積極或負面的影響，主要受不同群體的態(tài)度、行為、認知、價值觀等方面的影響[10-11]。3個層面的鴻溝存在遞進關(guān)系。

信息鴻溝是一個多維概念，可以將老年群體信息鴻溝看作是信息鴻溝在年代維度上的具體呈現(xiàn)，由表及里地關(guān)注信息技術(shù)社會環(huán)境中年齡差異導(dǎo)致的參與不平等問題，具體表現(xiàn)為老年群體與年輕群體之間的差異。依據(jù)信息鴻溝研究的3個層面，老年群體信息鴻溝研究可分為老年群體接入鴻溝、老年群體使用鴻溝以及老年群體知識鴻溝3個層面。

1.2 老年群體信息鴻溝具體表現(xiàn)形式

（1）老年群體接入鴻溝層面。老年群體接入鴻溝是指老年群體相對于其他群體尤其是年輕群體，由于不會使用信息技術(shù)設(shè)備或接入不了網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致獲取信息資源、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)機會等方面的不公平。接入鴻溝屬于老年群體信息鴻溝的前端問題，是需要重點解決的基礎(chǔ)性問題。由于接入鴻溝的物理性存在，老年群體面臨無終端設(shè)備、無網(wǎng)絡(luò)可用的困境，無法獲取信息資源與服務(wù)，主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)使用年齡規(guī)模上的差異[6]。

（2）老年群體使用鴻溝層面。老年群體使用鴻溝是指老年群體相對于其他群體尤其是年輕群體之間，在使用信息技術(shù)的水平、技能、方式、程度等方面的差異。使用鴻溝是老年群體信息鴻溝的中端問題，是當(dāng)前我國老年群體信息鴻溝急需解決的重點問題。由于老年群體對信息技術(shù)不熟悉，數(shù)字化、智能化技能較低，導(dǎo)致不敢用、不能用、不想用甚至不會用等老年群體使用鴻溝的具體表現(xiàn)形式[12-13]。

（3）老年群體知識鴻溝層面。老年群體知識鴻溝是指因接入鴻溝與使用鴻溝的差別導(dǎo)致老年群體相對于其他群體在知識獲取與利用、產(chǎn)生效果等方面的差異。老年群體知識鴻溝是老年群體信息鴻溝的末端問題，反映老年群體利用信息技術(shù)所產(chǎn)生的效果。由于老年群體信息素養(yǎng)能力較差[14]，缺乏自我判斷意識，所以對處理相關(guān)信息技術(shù)問題的理解能力會出現(xiàn)偏差，更容易受到網(wǎng)絡(luò)詐騙與網(wǎng)絡(luò)謠言的影響，更容易失去社會服務(wù)與績效評價的話語權(quán)等是老年群體知識鴻溝的具體表現(xiàn)形式[15]。

1.3 老年群體信息鴻溝主要特征

（1）差異性。老年群體在面臨信息鴻溝問題時具有不同的表現(xiàn)，即在適應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展的要求上老年群體因不同的經(jīng)濟水平、文化水平、心理狀態(tài)等而呈現(xiàn)出不同的樣態(tài)。如文化水平較高的老年群體接受信息技術(shù)的能力較強，更容易順應(yīng)信息技術(shù)革命帶來的影響，其面臨信息鴻溝相對較少；經(jīng)濟水平較高地區(qū)或具有較高經(jīng)濟能力的老年群體接觸信息技術(shù)應(yīng)用的機會更多，學(xué)習(xí)信息技術(shù)的機會也更多，面臨信息鴻溝的問題也相對較少。

（2）時代性。老年群體信息鴻溝是信息技術(shù)深刻影響社會發(fā)展所出現(xiàn)的一個社會問題，是一個階段性的產(chǎn)物。信息技術(shù)的深刻發(fā)展具有明顯的時代特征，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提供的便利展開無接觸式的生產(chǎn)生活，如網(wǎng)絡(luò)購物、交流、學(xué)習(xí)、辦公、掛號、理財?shù)?，深刻改變了社會的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)與生活形態(tài)。而面對日新月異的信息技術(shù)，老年群體相比其他群體更不容易適應(yīng)當(dāng)前的社會發(fā)展步伐。

（3）發(fā)展性。老年群體信息鴻溝是隨著時代發(fā)展出現(xiàn)的一個社會問題，不可能一成不變，不同職能部門、社會團體、企業(yè)會重視并積極應(yīng)對人口老齡化帶來的各種社會問題并努力加以解決。隨著社會各界對老年群體信息鴻溝問題的包容性日益增強，老年群體信息鴻溝問題也會隨著時間推移以及社會適老化轉(zhuǎn)型日益減少，呈現(xiàn)出發(fā)展特征。

2 老年群體信息鴻溝產(chǎn)生的原因

2.1 主體層面

產(chǎn)生老年群體信息鴻溝主體層面上的原因是信息技術(shù)的應(yīng)用與服務(wù)不能被老年人接受和采納，主要受個人經(jīng)濟水平、生理機能與心理接受能力、文化與認知水平等方面的限制。一是老年人因個人經(jīng)濟能力的限制，在擁有信息技術(shù)設(shè)備、利用信息技術(shù)設(shè)施、享受信息技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)的機會和成本方面面臨不平等，導(dǎo)致其對信息技術(shù)設(shè)備、應(yīng)用與服務(wù)的了解和掌握十分有限，面對日新月異的信息技術(shù)變革，持續(xù)地被隔離在信息技術(shù)時代的大門之外。二是生理機能下降、心理主觀意愿上抵觸等導(dǎo)致的老年群體信息鴻溝，是產(chǎn)生老年群體信息鴻溝的根本原因。三是因自身文化水平不高、網(wǎng)絡(luò)信息風(fēng)險辨識和認知水平有限等，導(dǎo)致老年人使用信息技術(shù)設(shè)備、功能和服務(wù)的程度不深以及出現(xiàn)上當(dāng)受騙等危及個人生命與財產(chǎn)安全的現(xiàn)象廣泛存在，這是老年群體信息鴻溝產(chǎn)生的主要原因。

2.2 客體層面

產(chǎn)生老年群體信息鴻溝客體層面上的原因是在信息技術(shù)設(shè)備、功能和服務(wù)的設(shè)計、開發(fā)、組織與實施等過程中忽略了老年群體的特殊需求與能力困難，主要受信息技術(shù)研發(fā)主體、服務(wù)組織實施主體的人群偏好以及數(shù)智偏好的影響。從接入網(wǎng)絡(luò)的使用設(shè)備上，目前缺少專門適應(yīng)老年人特殊需求和能力困境的接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。以移動終端為例，由于老年群體的生理機能減退，觸摸屏太過靈敏、字體大小不一、操作步驟繁瑣等不友好設(shè)計問題導(dǎo)致老年人在使用移動終端設(shè)備時存在諸多困難。此外，信息技術(shù)的普及提升了社會服務(wù)的供給能效，針對社會不同生產(chǎn)生活場景開發(fā)推出的眾多數(shù)字化、智能化的軟件和在線服務(wù)平臺，極大地提升了組織部門服務(wù)效果、運營效能，節(jié)約了時間成本與人力成本，推動了服務(wù)創(chuàng)新的不斷涌現(xiàn)，可以說社會的運轉(zhuǎn)已經(jīng)離不開信息技術(shù)的數(shù)智賦能。然而，數(shù)字化、智能化軟件與服務(wù)平臺操作繁瑣、設(shè)計工作流程復(fù)雜以及數(shù)智賦能帶來的人性化與便民化服務(wù)窗口的減少，使得老年人在操作軟件或獲取在線服務(wù)時面臨不能用、不會用的難題。

2.3 外部環(huán)境層面

產(chǎn)生老年群體信息鴻溝外部環(huán)境層面上的原因是對老年群體不能快速適應(yīng)信息技術(shù)帶來各種影響變化缺乏必要的支持、包容和理解，主要受信息技術(shù)設(shè)備設(shè)施缺乏、社會觀念固化、缺乏必要的信息技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)等限制。一是目前我國信息技術(shù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還存在薄弱環(huán)節(jié)，尤其是偏遠地區(qū)以及農(nóng)村地區(qū)的老年群體了解和掌握信息技術(shù)設(shè)備服務(wù)內(nèi)容和能力十分有限，基礎(chǔ)設(shè)施的缺乏直接將這一類老年群體排除在信息技術(shù)帶來的社會變革之外。二是認為老年群體信息鴻溝是信息技術(shù)變革社會環(huán)境下必然存在的問題，尤其是伴隨著信息技術(shù)發(fā)展成長起來的中青年一代，作為信息技術(shù)的創(chuàng)造者、推廣者以及使用者，潛在地樹立了信息技術(shù)的專屬標志，有意無意忽略了保障老年群體使用信息技術(shù)設(shè)備、功能與服務(wù)的適應(yīng)性需求。三是社會上缺乏促進老年群體融入信息技術(shù)生活的幫扶手段與措施，在信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施完備的情況下，幫助老年人克服技術(shù)恐懼、儲備信息技術(shù)相關(guān)知識、了解信息技術(shù)生態(tài)環(huán)境，是解決老年群體信息鴻溝的根本方法，這需要政府資金投入和政策扶持、企業(yè)與社會團體的支持、家庭和個人的共同努力。

3 老年群體信息鴻溝彌合原則與理路

3.1 基本原則

（1）以人為本原則。習(xí)近平總書記對老齡工作作出過系列重要指示。中共中央、國務(wù)院先后印發(fā)《國家積極應(yīng)對人口老齡化中長期規(guī)劃》《關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》，國務(wù)院先后印發(fā)“十三五”“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃，將積極應(yīng)對人口老齡化確定為國家戰(zhàn)略，要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，滿足人民日益增長的美好生活需要，持續(xù)推動充分兼顧老年人需要的智慧社會建設(shè)，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，穩(wěn)步推進老年友好型社會建設(shè)，做實做細為老年人服務(wù)的各項工作，增進包括老年人在內(nèi)的全體人民福祉，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

（2）發(fā)展平衡原則。老年群體信息鴻溝是信息技術(shù)助力社會轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，不能因為老年群體相對較少就不重視信息鴻溝帶來的影響而單純加快信息技術(shù)的改革發(fā)展速度，另一方面也不能一味地為快速消除信息鴻溝而忽略信息技術(shù)助力社會改革發(fā)展的效益，要把彌合老年群體信息鴻溝融入信息技術(shù)助力社會改革發(fā)展的全過程，平衡信息技術(shù)效率和社會效益以及不同群體間的利益，長期持續(xù)地將解決老年群體信息鴻溝作為信息技術(shù)助力社會改革發(fā)展的目標。

3.2 理路

（1）多方協(xié)作。老年群體信息鴻溝產(chǎn)生的主要原因涉及主體、客體以及外部環(huán)境多個層面，既受老年群體主體因素影響，也受政府、社會組織、企業(yè)、家庭、社會環(huán)境等客體、外部環(huán)境因素影響。在數(shù)智時代，彌合老年群體信息鴻溝已是政府、社會組織、企業(yè)、家庭必須承擔(dān)的責(zé)任[16]。因此，彌合老年群體信息鴻溝應(yīng)推行包括政府、社會組織、企業(yè)、家庭和個人等共同參與、多方協(xié)作的理路，充分發(fā)揮各級政府在彌合老年群體信息鴻溝中的引領(lǐng)、主導(dǎo)、統(tǒng)籌與監(jiān)管作用，社會組織等不同力量在連接老年群體與信息技術(shù)社會之間的橋梁作用，企業(yè)在創(chuàng)新適老化信息技術(shù)中的引領(lǐng)作用，家庭在提升老年群體信息技術(shù)素養(yǎng)中的反哺作用，老年群體自身在融入信息技術(shù)社會中的主體作用，共同助力老年群體跨越信息鴻溝。

（2）友好包容。相比非老年群體，老年群體在信息技術(shù)的社會環(huán)境中應(yīng)對信息鴻溝不僅會對身心健康造成影響，還會失去諸多社會參與的權(quán)利以及發(fā)展的權(quán)益，成為信息技術(shù)社會環(huán)境中的弱勢群體。因此，彌合老年群體信息鴻溝要堅持友好包容的理念[17]，平衡、尊重并保障包括老年群體在內(nèi)的不同群體、代際的基本需求與發(fā)展需要，創(chuàng)造更具人文關(guān)懷、更趨公平性的友好社會、包容社會。友好包容不僅包括技術(shù)、服務(wù)，還更需包括社會心理上的包容。要推動信息技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，以適老化信息技術(shù)的普及應(yīng)用解決老年群體運用信息技術(shù)方面的各種困難；要在大力推廣線上辦事服務(wù)方式的同時，保留傳統(tǒng)線下服務(wù)方式，為老年人提供多樣化、針對化的服務(wù)；要營造助老、愛老的良好社會氛圍，認識到老年人是全社會、全人類的寶貴財富，消除對老年群體應(yīng)對信息鴻溝的年齡、行為歧視以及負面報道等。

（3）全面覆蓋。信息鴻溝是一個動態(tài)發(fā)展性的問題，彌合老年群體信息鴻溝要將適老化改善覆蓋到不同年齡層次的人群、不同事項與場景的服務(wù)、不同設(shè)備的使用上。一方面，重視不同年齡段信息技術(shù)素養(yǎng)的培養(yǎng)，不僅關(guān)注老年群體信息技術(shù)素養(yǎng)教育問題，更要關(guān)注少年、青年、中年人群信息技術(shù)素養(yǎng)教育問題，將信息技術(shù)素養(yǎng)教育納入終身教育范疇，持續(xù)提升公眾的信息技術(shù)水平與風(fēng)險感知能力。另一方面，從老年群體的實際需求出發(fā)，覆蓋老年群體生活的方方面面，解決老年群體實際生活中遇到的所有信息技術(shù)服務(wù)與使用問題。同時，要加強信息技術(shù)設(shè)施、設(shè)備的適老化研發(fā)和優(yōu)化，不斷改善信息技術(shù)設(shè)施、設(shè)備的適老化使用體驗，并有針對性地開發(fā)老年群體專屬信息技術(shù)設(shè)施、設(shè)備。

4 老年群體信息鴻溝彌合策略

4.1 發(fā)揮政府的引領(lǐng)、主導(dǎo)、統(tǒng)籌與監(jiān)管作用

在數(shù)字強國和積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略背景下，圍繞老年群體信息鴻溝問題，國家和地方政府應(yīng)做好頂層設(shè)計，不斷完善相關(guān)法律法規(guī)、政策支持、制度保障以及監(jiān)管工作，推進并實施老年友好型數(shù)字化、智能化戰(zhàn)略。一是要與時俱進制定與完善有關(guān)老年人的相關(guān)法律法規(guī)與監(jiān)管制度，補充和完善《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》中有關(guān)彌合老年群體信息鴻溝內(nèi)容；二是要探索構(gòu)建政府、社會組織、企業(yè)、家庭和個人等多方協(xié)作和相互促進的綜合制度體系，強化社會責(zé)任意識，積極落實《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動綱要》《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》等政策實施工作；三是要布局老齡產(chǎn)業(yè)，推進適老化改造，完善互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高農(nóng)村以及欠發(fā)達地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，加大適老化信息技術(shù)產(chǎn)品的供應(yīng)，統(tǒng)籌推進線上與線下相互融合的適老化服務(wù)模式，根據(jù)老年人特殊情況，制定個性化服務(wù)解決方案，加強網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管力度，積極引導(dǎo)社會、企業(yè)參與適老化信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的供給；四是要加強對老年群體信息技術(shù)培訓(xùn)的政策支持力度，廣泛動員社會各方力量參與老年群體信息技術(shù)能力提升工作，發(fā)展老年人信息素養(yǎng)教育機制，完善信息素養(yǎng)終身學(xué)習(xí)機制，促進老年群體信息技術(shù)水平和風(fēng)險感知能力的提升；五是要營造愛老敬老的社會氛圍，強化積極老齡化價值導(dǎo)向，消除對老年人群的歧視，助力其發(fā)揮自我價值、參與社會發(fā)展，共享數(shù)智社會發(fā)展紅利。

4.2 發(fā)揮社會不同力量的連接橋梁作用

社會組織是推動信息技術(shù)融合和社會改革發(fā)展的中間力量，是信息技術(shù)的推廣者、實施者。在彌合老年群體信息鴻溝的過程中，可以將分散的不同社會力量整合，通過建立幫扶機制，搭建老年群體與信息技術(shù)社會之間溝通的橋梁，包括政府機構(gòu)、公益團體、社區(qū)等。政府機構(gòu)是開展社會公共服務(wù)的主體，借助信息技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展，提升社會公共服務(wù)的供給，節(jié)省時間、人力與物力成本，在彌合老年群體信息鴻溝的過程中，不應(yīng)只注重信息技術(shù)的應(yīng)用推廣，要完善針對老年群體的社會公共配套服務(wù)，既要發(fā)展線上適老化服務(wù)，也要配套線下適老化服務(wù)，推行一站式服務(wù)，簡化工作流程，為不同家庭背景、生活方式、經(jīng)濟水平、年齡層次的老年群體提供更為豐富、優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。社會組織包括公共文化服務(wù)機構(gòu)、老年大學(xué)、高校、教育機構(gòu)、志愿者團體等，是幫助老年群體熟悉和掌握信息技術(shù)、融入數(shù)智社會的主要力量，應(yīng)針對老年人的學(xué)習(xí)特點、身體能力、基礎(chǔ)知識以及個性需求，圍繞老年人生活中遇到的各種信息技術(shù)問題，組織多樣化的信息技術(shù)培訓(xùn)資源與內(nèi)容，進行有針對性地教育教學(xué)課程與培訓(xùn)設(shè)計，采用線上線下融合的方式開展豐富多樣的信息技術(shù)素養(yǎng)培訓(xùn)與教學(xué)活動，提升老年群體使用信息技術(shù)的能力和感知風(fēng)險的水平。社區(qū)作為政府開展社會服務(wù)的基本單元，是連接老年群體和社會的重要力量，要加強社區(qū)信息技術(shù)素養(yǎng)培訓(xùn)工作，通過社區(qū)便利的宣傳與推廣條件，整合社會資源與力量，在社區(qū)內(nèi)定期開展互聯(lián)網(wǎng)、手機、電腦等使用主題講座，推廣信息技術(shù)知識，提高老年群體的信息技術(shù)應(yīng)用能力。

4.3 發(fā)揮企業(yè)的技術(shù)引領(lǐng)作用

企業(yè)是信息技術(shù)的創(chuàng)新主體，在推動信息技術(shù)融合社會改革發(fā)展中起到了引領(lǐng)作用，是信息技術(shù)設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)的創(chuàng)造者，不應(yīng)忽略對彌合老年群體信息鴻溝的考量。首先，隨著老年人口數(shù)量不斷上升，對信息技術(shù)的需求也不斷增加，在積極應(yīng)對老齡化已上升為國家戰(zhàn)略的背景下，相對于當(dāng)前信息技術(shù)研發(fā)瞄準青少年群體，企業(yè)應(yīng)抓住適老化信息技術(shù)的巨大潛力和商機，平衡信息技術(shù)研發(fā)，加大對適老化信息技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)投資的力度，為企業(yè)創(chuàng)收、創(chuàng)新培育新的增長點。其次，企業(yè)在研發(fā)信息技術(shù)設(shè)施、設(shè)備以及服務(wù)上應(yīng)充分考慮適老化的重要性，以老年群體的實際需求和應(yīng)用能力為出發(fā)點，在信息技術(shù)設(shè)施、設(shè)備等終端產(chǎn)品的設(shè)計上，顧及老年人特殊生理機能和心理感受，提供操作便捷簡單、使用功能完善的終端產(chǎn)品，并配備幫助老年人使用終端產(chǎn)品的專屬說明書或者操作視頻，便于老年人更好地理解信息技術(shù)終端產(chǎn)品的構(gòu)造和操作流程；在硬件終端產(chǎn)品顯示內(nèi)容上，要設(shè)計適合老年群體的視圖，加大顯示頁面字體與間距，區(qū)分頁面不同版塊內(nèi)容，使頁面字體字號、布局以及顏色更符合老年人的要求；在軟件、系統(tǒng)等服務(wù)終端產(chǎn)品上要提供適老化的服務(wù)，服務(wù)功能上要采用便捷的安裝步驟和操作步驟，并配備幫助老年人使用相關(guān)軟件、系統(tǒng)的指南，服務(wù)內(nèi)容上要開發(fā)適合老年人需求信息的版塊，方便老年人信息搜索，減少垃圾信息的干擾，并能聚焦老年人生活中面臨的高頻服務(wù)需求，提供具有針對性的個性化服務(wù)。

4.4 發(fā)揮家庭成員的反哺作用

家庭及其成員是老年人活動的主要場所和頻繁接觸的主要人群，家庭成員反哺老年群體學(xué)習(xí)信息技術(shù)知識，對提升老年群體的信息技術(shù)能力與素養(yǎng)起著基礎(chǔ)性、直接性的作用，是彌合老年群體信息鴻溝中的關(guān)鍵力量。一方面，老年人遇到信息技術(shù)使用相關(guān)問題時，首先想要求助的是家庭成員，相比中國傳統(tǒng)的自上而下教育模式，面對數(shù)智化變革浪潮，老年人多會以學(xué)生身份主動、自發(fā)地向年輕一代家庭成員學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法、新理念，而且隨著新技術(shù)、新方法、新理念迭代更新的時間越來越短，這種學(xué)習(xí)將成為一種常態(tài)。通過年輕一代家庭成員自下而上的文化反哺，不僅能讓老年人獲得新知識、新觀念，而且也能創(chuàng)造代際之間的溝通渠道，有利于實現(xiàn)代際之間的包容、尊重與理解，營造溫馨、和諧的家庭氛圍。另一方面，年輕一代家庭成員具有信息技術(shù)使用與應(yīng)用能力上的先天優(yōu)勢，應(yīng)鼓勵老年人積極擁抱信息技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)等新興事物，作為最了解家庭中老年人生理特征和服務(wù)需求的人，在信息技術(shù)設(shè)備產(chǎn)品使用上要提供有力的物質(zhì)保障和耐心的技術(shù)指導(dǎo)，提升老年人的使用技能，幫助他們消除心理上的恐懼，在信息技術(shù)服務(wù)內(nèi)容上，要加強家庭老年人信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全的引導(dǎo)與教育，提升老年人信息技術(shù)素養(yǎng)與風(fēng)險感知能力，幫助他們消除融入信息技術(shù)社會生活可能產(chǎn)生的負面情緒與消極觀念。

4.5 發(fā)揮老年群體自身的主體作用

老年群體克服信息鴻溝主要在于提升自身信息技術(shù)使用水平與風(fēng)險感知能力，這需要老年人構(gòu)建自我主體性，強化學(xué)習(xí)信息技術(shù)知識的自覺性與主動性。老年群體的主體性是影響彌合老年群體信息鴻溝的關(guān)鍵因素。首先，老年人要增強自我價值認同，生理機能上的退化是人自然老化的正?，F(xiàn)象，但心理上的老化則是老年人的自我選擇，他們可以選擇接受新生事物，也可以拒絕接受新生事物，在信息技術(shù)社會，只有主動接受信息技術(shù)帶來的變革，才能維護自身參與社會公共事務(wù)的權(quán)利，才能發(fā)揮余熱，為社會的改革發(fā)展貢獻自身力量，共享改革發(fā)展帶來的成果。其次，老年人要克服畏懼心理，以開放的心態(tài)擁抱信息技術(shù)，要敢于應(yīng)對數(shù)字化、智能化時代面臨的各種問題，不懼困難，積極利用信息技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)融入多元社會，更好地服務(wù)于自身生活需求，展現(xiàn)現(xiàn)代老年群體的獨特魅力。最后，老年群體要發(fā)揮主觀能動性，主動學(xué)習(xí)信息技術(shù)知識，通過積極參加政府機構(gòu)組織、公益團體、社區(qū)等舉辦的信息技術(shù)教育與培訓(xùn)，激發(fā)自身的學(xué)習(xí)興趣與求知欲，選擇適合自身的信息技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)，結(jié)合實際生活情景應(yīng)用信息技術(shù)，不斷增強對信息技術(shù)的探索能力、理解能力、實踐能力，使所學(xué)信息技術(shù)知識服務(wù)于自己更豐富多彩的生活，提升自身生命質(zhì)量與生命價值。