新形勢下高校教務(wù)管理工作優(yōu)化與創(chuàng)新策略探究

［摘? ? ? ? ? ?要］? 高等院校的教務(wù)管理部門，需要在全面貫徹落實高等教育改革發(fā)展目標和相關(guān)政策規(guī)定的基礎(chǔ)上，有序推動高校各項教育教學工作的順利實施。為實現(xiàn)新時期的高等教育工作目標，教務(wù)管理人員需具備大局觀和長遠的發(fā)展眼光，將各學科專業(yè)的課程設(shè)置、教學組織、教學評價等進行系統(tǒng)化管理，逐步提升教育改革與實踐工作成效。將著重探究新形勢下高校教務(wù)管理工作的優(yōu)化與創(chuàng)新策略。

［關(guān)? ? 鍵? ?詞］? 高校；教務(wù)管理；優(yōu)化創(chuàng)新

［中圖分類號］? G717? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ［文獻標志碼］? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ［文章編號］? 2096-0603（2023）31-0177-04

高校教務(wù)管理部門的各崗位工作人員，需要將行政管理、教育管理體系中的核心思想和觀念融入日常工作環(huán)節(jié)之中，保障高校各學院專業(yè)教學活動能夠順利進行。尤其在征集各學院專業(yè)教師的課程安排信息資料過程中，教務(wù)管理部門需充分重視教務(wù)管理工作的系統(tǒng)性以及協(xié)調(diào)性，避免影響其他部門工作的順利進行，還要保障高校教育改革目標能夠精準落實。

一、高校教務(wù)管理工作特征

（一）復雜性與煩瑣性

高校教務(wù)管理部門的工作人員，需要全面收集與學科專業(yè)教學活動相關(guān)聯(lián)的信息資源，管理事務(wù)相對比較復雜，內(nèi)容比較煩瑣，非常耗費人力、物力，易影響高校教務(wù)管理系統(tǒng)的整體運行效率[1]。高校各學院專業(yè)的教務(wù)部門，需要以主校區(qū)的教務(wù)管理部門為領(lǐng)導，結(jié)合各學院專業(yè)的教學活動開展現(xiàn)狀，對教務(wù)管理體系中的細節(jié)問題進行全面排查和處理，例如日?？记凇⒔虒W場地調(diào)整等管理事務(wù)，非常耗費時間和精力。高校教務(wù)管理部門所需要負責的工作內(nèi)容，會直接影響各學院專業(yè)教育教學活動的順利實施，因此對教務(wù)工作人員的專業(yè)素質(zhì)、信息素養(yǎng)提出了更高的要求。高校教務(wù)管理部門的各項教學管理工作內(nèi)容，非常煩瑣，并集中體現(xiàn)在教學改革、教學研究計劃制訂、課程專業(yè)設(shè)置和調(diào)整等層面上，各學院專業(yè)師生均需要從教務(wù)管理部門處獲取信息，才能順利開展各項教育教學活動。高校教務(wù)管理部門的工作內(nèi)容，需要以教育改革目標、教學研究目標為導向，才能統(tǒng)籌兼顧各學院專業(yè)的差異化教育管理需求[2]。

（二）協(xié)調(diào)性與溝通性

在現(xiàn)行的高校教務(wù)管理體系中，教務(wù)管理人員需要花費大量時間在溝通和協(xié)調(diào)等管理事務(wù)層面上，因此會直接影響各學院專業(yè)與教務(wù)部門之間的信息共享機制和信息對稱性。高校各部門均需以新時期的高等教育改革目標和政策規(guī)定為導向，因此教務(wù)管理人員需要具備一定的信息敏感性，并需要在溝通協(xié)調(diào)各部門、學院專業(yè)負責人的過程中，從多個角度挖掘信息資源，避免在某個教務(wù)管理工作環(huán)節(jié)中產(chǎn)生錯誤信息，因而影響教學活動的連貫性和準確性[3]。高校教務(wù)管理部門的工作人員，需具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，在具體的教學管理目標、教育改革目標基礎(chǔ)之上，對各學院部門工作人員所反饋的信息進行分類整合，并在上傳下達的過程中確保信息的準確性，保障信息資料的實時性滿足實際要求。協(xié)調(diào)性與溝通性是確保高校教務(wù)管理體系順利運行的關(guān)鍵，并需要從人本理念的角度，對溝通協(xié)調(diào)成果進行階段性總結(jié)分析，確保高校各學院部門的信息資料與實際教務(wù)管理需求相匹配，保障教育教學活動能夠順利實施[4]。

（三）嚴謹性與規(guī)范性

在現(xiàn)行的高校教務(wù)管理體系中，嚴謹性與規(guī)范性是引領(lǐng)高校教育教學改革和體制創(chuàng)新的關(guān)鍵，并需要在全面貫徹落實政策規(guī)定的過程中，逐步明確高校教務(wù)管理工作的實施目標，并以精準的信息處理結(jié)果為導向。高校教務(wù)管理工作的嚴謹性，會集中體現(xiàn)在細節(jié)把控、信息傳遞的準確性等層面上，并需要將瑣碎的管理事務(wù)統(tǒng)籌兼顧在具體管理維度之上，確保各項管理工作有序開展[5]。高校教務(wù)管理工作的規(guī)范性，會集中體現(xiàn)在貫徹落實教育部門頒發(fā)的政策規(guī)定和通知文件等層面上，并需要結(jié)合高校教育管理體制的實際運行情況，針對性采取教學改革和創(chuàng)新舉措。高校教務(wù)管理部門的工作人員，需具備較強的信息處理能力，并在規(guī)定的時間節(jié)點內(nèi)有條不紊地完成各項管理工作任務(wù)，并以高質(zhì)量的信息傳遞和信息處理目標為導向，保障各學院部門教育教學活動能夠順利實施。高校教務(wù)管理部門需要及時傳達上級教育部門頒發(fā)的政策規(guī)定和通知，對教師、學生群體所需要履行的權(quán)利、義務(wù)等內(nèi)容進行明確界定，協(xié)助高校不同部門順利完成教育改革工作目標和指標。

二、高校教務(wù)管理模式的創(chuàng)新優(yōu)化方向

（一）管理制度服務(wù)化

在現(xiàn)行的高校教務(wù)管理體系中，管理制度是規(guī)范教務(wù)管理工作內(nèi)容的重要實施依據(jù)，并在健全管理模式中扮演著重要的角色，因此會直接影響高校教務(wù)管理工作的系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性，對各學院專業(yè)的教學活動產(chǎn)生深遠的影響。管理與服務(wù)之間的關(guān)系，會直接決定管理工作人員的工作態(tài)度是否端正，若將管理制度進行服務(wù)化設(shè)置，則能夠營造出有利于高校師生發(fā)展的管理環(huán)境和氛圍，并從中挖掘各學院專業(yè)師資力量和人才培養(yǎng)方案等層面上存在的不足。通過管理制度的服務(wù)化建設(shè)，高校教務(wù)部門的工作人員能夠從全新的角度挖掘信息資源，并對教學運行、教育質(zhì)量監(jiān)管、學業(yè)評價、教學科研成果轉(zhuǎn)化等層面上的管理事務(wù)進行統(tǒng)籌規(guī)劃，制定出更符合高校教育教學改革需求的工作流程等成果。管理制度服務(wù)化，有助于高校師生重新認知教務(wù)管理工作的重要性，并確保教務(wù)部門各項工作成果的準確性和真實性，并需要從優(yōu)化理念和明確管理細則等層面進行創(chuàng)新改革。

（二）管理技術(shù)信息化

在高校教務(wù)管理體系的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展階段，管理技術(shù)的信息化是逐步提高管理效率的關(guān)鍵，并需要將復雜、瑣碎的管理事務(wù)進行系統(tǒng)化整合和分類管理，才能保障各學院專業(yè)教育教學活動能夠順利實施。在對高校信息化平臺進行創(chuàng)新應(yīng)用的過程中，教務(wù)管理部門的工作人員需要從軟件和硬件兩個層面加強信息技術(shù)的應(yīng)用，對教務(wù)信息管理系統(tǒng)平臺中的業(yè)務(wù)流程和功能模塊進行系統(tǒng)化的校驗分析，以實際教務(wù)管理工作需求為導向，逐步提高各部門之間的溝通協(xié)調(diào)效率。管理技術(shù)的信息化，需要以全新的教務(wù)管理服務(wù)組織體系為基礎(chǔ)，確保各項系統(tǒng)服務(wù)項目均由專人負責，確保高校門戶網(wǎng)站、內(nèi)部教務(wù)管理系統(tǒng)和工作職能能夠精準銜接。管理技術(shù)的信息化，與高?，F(xiàn)行的教務(wù)管理系統(tǒng)平臺功能有效銜接，更需要以高校計算機學科或者信息中心提供的業(yè)務(wù)功能模塊為基礎(chǔ)，積極拓展系統(tǒng)功能模塊和業(yè)務(wù)流程，協(xié)助高校師生快速處理系統(tǒng)內(nèi)部信息資源。

（三）管理隊伍精英化

在現(xiàn)行的高校教務(wù)管理體系中，管理隊伍的精英化，有助于高校教育教學改革目標的順利落實，并需要在提高管理隊伍建設(shè)質(zhì)量的基礎(chǔ)之上，規(guī)范化履行教務(wù)管理服務(wù)職能，為高校師生提供精準的教務(wù)服務(wù)項目，確保教務(wù)管理工作內(nèi)容均符合實際需求。管理隊伍的精英化，是順利履行管理服務(wù)職能的重要基石，并能夠支撐高校教務(wù)管理部門和其他部門之間的溝通協(xié)調(diào)渠道，將教學管理、課程管理等具體職能體現(xiàn)在管理流程之中，逐步提升教務(wù)管理工作效能。高校教務(wù)管理部門的工作人員，是實施管理工作的重要主體，并需要結(jié)合工作崗位和具體職能范圍，統(tǒng)籌兼顧教務(wù)管理目標的制定和落實需求，確保各學院專業(yè)的教育教學活動能夠順利實施。各學院專業(yè)師生所反饋的信息會分級匯總到高校教務(wù)管理部門處，對存在錯誤和偏差的教務(wù)管理內(nèi)容進行集中糾正，精英化的管理工作隊伍能夠快速提升管理效率和工作內(nèi)容的精準度，并為高校師生提供創(chuàng)新管理服務(wù)，將教育教學成果等信息資源共享到信息系統(tǒng)平臺中。

（四）管理評價科學化

在高校教務(wù)管理體系中，管理評價的科學化會直接影響教育教學改革工作成果的準確性、規(guī)范性和嚴謹性，因此教務(wù)管理部門需要制定出一套符合實際情況和改革需求的評價體系，對評價標準和權(quán)重等要素進行頂層設(shè)計。在設(shè)立高校教務(wù)管理評價標準的過程中，教務(wù)管理部門需要將教學管理等具體工作職能的實施成果進行分類管理，并將獎懲措施落到實處，與高校師生共同監(jiān)督教務(wù)管理工作的準確性和規(guī)范性。通過科學的管理評價體系，高校教務(wù)管理部門的各項工作職能與成果能夠直觀展示在各部門和師生群體面前，有助于強化行業(yè)監(jiān)控和監(jiān)督效應(yīng)，切實提高高校教務(wù)管理工作的實效性和準確性。高校教務(wù)管理部門在重構(gòu)管理評價體系的過程中，需要以實際管理工作需求和成果為導向，對管理模式、管理流程的創(chuàng)新改革進程進行動態(tài)監(jiān)控監(jiān)督，確保教務(wù)服務(wù)內(nèi)容的準確性和系統(tǒng)性，并在高校師生的共同監(jiān)督之下，逐步提高教務(wù)管理工作的效能和規(guī)范性。

三、當前高校教務(wù)管理工作存在的不足

（一）教務(wù)管理信息系統(tǒng)的功能不完善

當前很多應(yīng)用型本科高校的教務(wù)管理體系并不健全，集中體現(xiàn)在管理制度、管理隊伍、管理系統(tǒng)、管理流程等層面上，從而直接影響信息化系統(tǒng)平臺的正常穩(wěn)定運行。高校教務(wù)管理信息系統(tǒng)的功能不完善，并對管理人員的工作進度產(chǎn)生了負面影響，難以整合瑣碎、復雜的教務(wù)管理事務(wù)，還會影響高校教育教學改革目標的順利落實。教務(wù)管理信息系統(tǒng)平臺，一般由高校信息技術(shù)部門進行系統(tǒng)研發(fā)和部署應(yīng)用，因此難以結(jié)合教務(wù)管理部門的實際工作需求進行版本更新，對業(yè)務(wù)流程、功能模塊的認知存在偏差，會額外浪費人力、物力在系統(tǒng)更新和服務(wù)器維護等層面上占用過多資源。高校教務(wù)管理信息系統(tǒng)的軟硬件資源，并未與時俱進，與高校信息化建設(shè)工作成果未被轉(zhuǎn)化等客觀因素有關(guān)，難以保障信息系統(tǒng)平臺中業(yè)務(wù)功能和操作流程的準確性，會對高校各學院專業(yè)課程設(shè)置和教師團隊安排等管理工作產(chǎn)生負面影響，從而降低教務(wù)管理效率。

（二）管理人員素質(zhì)有待提高

高校教務(wù)管理部門的人員編制構(gòu)成比較復雜，專業(yè)水平參差不齊，因此難以提高管理隊伍的建設(shè)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)效率。高校教務(wù)管理部門的工作人員，并未對教育改革和信息化建設(shè)工作具備較強的感知能力，在經(jīng)過短期崗位培訓之后即投入復雜的工作體系之中，難以發(fā)揮出中青年專業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展?jié)摿Α９芾砣藛T的綜合素質(zhì)有待提高，與高校教務(wù)管理部門的人才選聘、崗位培訓和繼續(xù)教育制度不健全等因素有關(guān)，因此并不能積極配合上級教育部門頒發(fā)的通知規(guī)定，對教育改革目標的順利落實產(chǎn)生嚴重阻礙。管理人員的專業(yè)水平有待提高，因此難以調(diào)動工作人員的積極性和創(chuàng)新意識。

（三）管理考評激勵機制不健全

在對高?，F(xiàn)行教務(wù)管理模式進行創(chuàng)新改革的過程中，教務(wù)管理人員對應(yīng)的考評和激勵機制并不健全，會直接限制工作人員的工作積極性。教務(wù)管理部門適用的績效考核和激勵機制，并未凸顯出行業(yè)競爭力，因此一些高校的教務(wù)管理團隊內(nèi)部流動性比較大，難以留住一些專業(yè)人才和高級管理人才，容易影響高校教育教學活動的順利實施。高校教務(wù)管理部門與其他部門相比，對教育教學工作的支撐作用非常顯著，但是部分行政管理人員對崗位薪酬和績效考核等內(nèi)容并不重視，因此難以提高教務(wù)管理工作崗位的職業(yè)競爭力，還會影響本部門工作人員的積極性和工作態(tài)度。管理崗位的考評激勵機制不健全，與高校的部分管理制度滯后、行業(yè)發(fā)展需求等因素有關(guān)，繁雜的工作內(nèi)容與崗位薪酬并不成正比，無法發(fā)揮教務(wù)管理的服務(wù)優(yōu)勢。

四、新形勢下高校教務(wù)管理工作的優(yōu)化創(chuàng)新路徑

（一）提升管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水準

在逐步優(yōu)化和創(chuàng)新高校教務(wù)管理工作模式的過程中，教務(wù)管理部門需要重點提升本部門管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水準，并結(jié)合具體工作崗位職責和內(nèi)容，細化工作分類，并通過系統(tǒng)化的理論培訓和技能傳授模式，逐步掌握工作技能和信息技術(shù)方法。在逐步提升管理人員綜合素質(zhì)和專業(yè)水準的過程中，高校教務(wù)管理部門需要結(jié)合專業(yè)技術(shù)和管理類崗位工作人員的職業(yè)發(fā)展需求和潛能，通過定期組織崗位技能培訓和測評等管理活動，重點挖掘各崗位工作人員的職業(yè)技能培養(yǎng)需求。提升管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水準，需要保障高校教務(wù)管理工作的順利實施，并對新時期教育改革工作目標進行深度解讀，在此基礎(chǔ)上與各學院專業(yè)的管理人員進行溝通協(xié)調(diào)，確保管理服務(wù)工作成果的準確性和可靠性。提升高校教務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水準，需要以推動教務(wù)工作專業(yè)化和規(guī)范化發(fā)展為目標，結(jié)合高校教務(wù)管理服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新改革要求，更新崗位技能培訓資源。

（二）培養(yǎng)教務(wù)管理人員的創(chuàng)新思維

在對高校教務(wù)管理體系進行創(chuàng)新優(yōu)化的過程中，教務(wù)管理人員的創(chuàng)新思維會直接影響上級教育部門政策落實的實施效果，因此需要從教學管理、教師管理、學生管理、教學研究管理等多個維度進行積極探索，從創(chuàng)新的角度逐步完善管理體制和運行機制。在培養(yǎng)教務(wù)管理人員創(chuàng)新思維的過程中，高校教務(wù)管理部門的各類工作崗位職能和復雜的工作內(nèi)容，普遍會限制管理人員的想象力和信息敏感度，因此需要在合理運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行資源整合的過程中，突出高校教務(wù)管理模式創(chuàng)新的必要性和重要性。從嚴謹規(guī)范、溝通協(xié)調(diào)、復雜煩瑣等特征入手，培養(yǎng)管理團隊的創(chuàng)新思維更加關(guān)鍵，高校教務(wù)管理部門的各級別管理人員需要全面整合校內(nèi)外信息資源，對教學管理手段進行更新完善。培養(yǎng)教務(wù)管理人員的創(chuàng)新思維，可以從全生命周期理論、全過程理論和先進的管理工具入手，定期培訓管理技能等內(nèi)容，實現(xiàn)階段性的教育改革目標。

（三）完善教務(wù)管理信息系統(tǒng)功能

在逐步優(yōu)化創(chuàng)新高校教務(wù)管理體系的過程中，教務(wù)管理人員只有與信息技術(shù)部門的工作人員定期溝通協(xié)調(diào)，逐步完善教務(wù)管理信息系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程和功能模塊，才能為高校師生和合作單位提供創(chuàng)新和高質(zhì)量服務(wù)。在逐步完善高校教務(wù)管理信息系統(tǒng)功能的過程中，信息中心的工作人員需要定期到教務(wù)管理部門進行調(diào)研，整合不同工作崗位人員所提出的意見和建議，并結(jié)合實際管理需求，拓展系統(tǒng)平臺中的功能模塊，逐步提升管理服務(wù)效率和教務(wù)協(xié)調(diào)性。在逐步完善信息系統(tǒng)功能的過程中，高校信息技術(shù)部門需要對門戶網(wǎng)站、內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通信接口進行分級安全管理，在線上信息資源整合過程中，逐步突出高校教務(wù)管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要性和必要性，并將新增的業(yè)務(wù)流程和功能模塊作為崗位技能培訓的重要資源。完善的信息系統(tǒng)功能，是有效提升高校教務(wù)管理工作效率的重要基石。

（四）健全系統(tǒng)化的考評激勵機制

結(jié)合高校教務(wù)管理體系的實際優(yōu)化創(chuàng)新需求，教務(wù)管理部門需要與其他部門共同健全系統(tǒng)化的考評激勵機制，并對不同工作崗位適用的考評激勵標準進行權(quán)重分析，將物質(zhì)和精神激勵措施有機融合，逐步激發(fā)各級工作人員的積極性。通過健全系統(tǒng)化的考評激勵機制，并在高校內(nèi)部逐步形成良性循環(huán)，對人才選聘和職稱評審晉升等管理工作有積極的推動性作用。高校教務(wù)管理部門需要逐步提高績效考核的準確性和科學性，并構(gòu)建規(guī)范化的職業(yè)發(fā)展體系，將考評標準和激勵措施公示在部門內(nèi)部，以此激勵工作人員提高管理效率和積極性。在定期培訓教務(wù)管理人員的過程中，需要將系統(tǒng)化的考評激勵結(jié)果作為人才招聘的重要實施依據(jù)，并定期更新評價標準的主客觀權(quán)重比例，逐步增強本部門管理人員的職業(yè)歸屬感，逐步形成有一定競爭力的教務(wù)管理創(chuàng)新模式。

（五）健全管理制度體系，強化政策落實

在對高校教務(wù)管理體系進行創(chuàng)新優(yōu)化的過程中，教務(wù)管理部門需要從健全管理制度體系等創(chuàng)新改革目標入手，并逐步強化制度保障，強化政策落實力度，對上級教育部門頒發(fā)的政策規(guī)定和通知文件進行創(chuàng)新解讀，才能明確教務(wù)管理部門的具體職能和崗位職責。高校教務(wù)管理部門的工作人員，需要具備較強的信息敏感度，才能在健全管理制度體系的過程中，將本部門所整合的信息資源進行精細化分類，并合理運用全生命周期和全過程管理理論方法，對新頒布的政策落實目標進行創(chuàng)新解讀。高校教務(wù)管理人員需要將管理和服務(wù)工作有機融合，及時更新管理觀念，建構(gòu)服務(wù)型的高校教務(wù)管理模式。健全管理制度體系，需要規(guī)范化分類教務(wù)管理部門的各項工作內(nèi)容，例如教學管理、學生管理、教學研究管理、教師管理等內(nèi)容，協(xié)助高校師生明確管理制度和工作流程的落實目標。

（六）拓展教務(wù)管理與其他部門的溝通渠道

在對高校教務(wù)管理體系進行創(chuàng)新優(yōu)化的過程中，教務(wù)管理人員需要結(jié)合實際工作需求，積極拓展本部門與其他部門的溝通渠道，并合理運用信息化系統(tǒng)平臺，加強業(yè)務(wù)層面上的溝通和交流，立足于實際教務(wù)管理服務(wù)需求和工作職能，及時解決本級部門和上下級部門之間的信息壁壘等問題。在拓展多個部門的溝通渠道過程中，教務(wù)管理人員需要高效運用信息技術(shù)工具，對教務(wù)管理工作內(nèi)容的相關(guān)責任方進行嚴格界定，確保教務(wù)管理工作成果的規(guī)范性和準確性，避免影響高校教育教學改革目標的順利落實。高校教務(wù)管理人員需要具備較強的信息整合和共享能力，并在打通溝通渠道的過程中，明確教務(wù)管理工作目標和考核評價標準之間的相關(guān)性，避免影響教學信息的反饋結(jié)果實時性和準確性。拓展高校教務(wù)部門和其他部門之間的溝通渠道，有助于形成多部門協(xié)同創(chuàng)新機制，有效推動教育體制改革和創(chuàng)新發(fā)展進程。

五、結(jié)束語

綜上所述，在新時期背景下，高校教務(wù)管理創(chuàng)新與改革是大勢所趨，因此教務(wù)管理人員需要以制度保障、管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新目標為導向，及時轉(zhuǎn)變管理服務(wù)理念，協(xié)同各部門工作人員整合教務(wù)信息資源，加強本部門的專業(yè)人才隊伍建設(shè)和管理創(chuàng)新。

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◎編輯 魯翠紅

作者簡介：張東雪（1994—），女，漢族，江蘇南京人，碩士研究生，助教，研究方向：教育管理。