元宇宙視域下旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究

龍璇　劉萍男

摘要：元宇宙的出現(xiàn)為旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來(lái)了新機(jī)遇，它可以解決傳統(tǒng)旅游面臨的諸多挑戰(zhàn)與問(wèn)題，將旅游數(shù)字化建設(shè)提升到更高的發(fā)展階段。對(duì)元宇宙內(nèi)涵、特征和數(shù)字旅游的契合度進(jìn)行分析，探討了元宇宙賦能數(shù)字文旅的潛在應(yīng)用，提出了利用元宇宙推動(dòng)旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的建議。元宇宙還處在初探階段，在旅游產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用可能會(huì)存在各種問(wèn)題。推進(jìn)元宇宙在旅游業(yè)的應(yīng)用，需要多元主體協(xié)同參與；需要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善元宇宙技術(shù)體系；需要掌握風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)向，加強(qiáng)元宇宙相關(guān)制度規(guī)范及法律法規(guī)建設(shè)。

關(guān)鍵詞：元宇宙；旅游業(yè)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型

隨著科技迅猛發(fā)展，數(shù)字技術(shù)正在改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)、生活方式，世界正加速進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，旅游業(yè)正在參與這樣的轉(zhuǎn)型。2020-2022年，文旅部陸續(xù)發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》等政策文件，提出要“培育數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)新型業(yè)態(tài)”“拓寬數(shù)字文化服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景和傳播渠道”“提升數(shù)字文化裝備實(shí)力，滿足新興消費(fèi)需求”等要求。人工智能、云算力、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等各種數(shù)字智能技術(shù)不斷進(jìn)步并形成交匯，元宇宙順勢(shì)而出，成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要手段之一，也為助力數(shù)字旅游業(yè)提升服務(wù)水平、更好地滿足用戶需求提供了思路。

一、元宇宙與數(shù)字旅游的契合分析

（一）元宇宙含義及主要特征

1. 元宇宙含義

元宇宙作為一個(gè)正在興起的概念，國(guó)內(nèi)外業(yè)界和學(xué)界對(duì)它說(shuō)法不一。維基百科2022年11月對(duì)它的定義是：元宇宙是一個(gè)集體虛擬共享空間，由虛擬增強(qiáng)的物理現(xiàn)實(shí)和物理持久性虛擬空間融合而成，包括所有虛擬世界、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和互聯(lián)網(wǎng)的總和。本研究結(jié)合前人觀點(diǎn)認(rèn)為，元宇宙是指一種通過(guò)集成前沿?cái)?shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與融合的虛擬實(shí)體世界，其中人們以數(shù)字身份參與其中。這種應(yīng)用涵蓋了社會(huì)的各個(gè)方面和場(chǎng)景。元宇宙是一個(gè)與現(xiàn)實(shí)世界平行卻又獨(dú)立的虛擬空間。它通過(guò)復(fù)雜的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了與現(xiàn)實(shí)世界的映射，元宇宙包括的是，身份、朋友、體驗(yàn)、高可靠和速率帶寬的網(wǎng)絡(luò)、算力、多元、隨時(shí)隨地、現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)和文明的映射等等。

2. 主要特征

（1）融合性。一是技術(shù)融合：元宇宙融合了人工智能、云算力、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、VR/AR、游戲引擎在內(nèi)的等各種數(shù)字智能技術(shù)，元宇宙通過(guò)利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)創(chuàng)造一個(gè)全新的虛擬世界，使用戶能夠在這個(gè)世界中以虛擬形態(tài)與其他用戶進(jìn)行社交互動(dòng)。這個(gè)世界以數(shù)字化的方式重現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)世界的場(chǎng)景、物體與人物，并且允許用戶與之進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)和交流。同時(shí)，元宇宙還混合了現(xiàn)實(shí)和虛擬的意義，為用戶提供了更加豐富和多樣化的體驗(yàn)。二是虛實(shí)融合：技術(shù)融合使用使元宇宙實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)時(shí)空和虛擬時(shí)空的融合，其融合構(gòu)建經(jīng)歷三個(gè)階段：① 虛實(shí)孿生，基于數(shù)字孿生和仿真模擬等技術(shù)在虛擬空間生成現(xiàn)實(shí)空間的鏡像。②虛實(shí)相生，隨著計(jì)算機(jī)仿真模擬技術(shù)的持續(xù)提升，現(xiàn)實(shí)空間的真實(shí)性在減退，現(xiàn)實(shí)中的時(shí)空符號(hào)逐漸增值。③虛實(shí)融生，當(dāng)元宇宙達(dá)到成熟階段，虛擬空間將創(chuàng)造出超現(xiàn)實(shí)，并把真實(shí)同化于自身之中，見(jiàn)圖1。

（2）交互性。元宇宙數(shù)字孿生、區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)交互等技術(shù)手段，為元宇宙旅游發(fā)展構(gòu)建交互式新場(chǎng)景，給人們帶來(lái)沉浸式交互體驗(yàn)，它也具備社會(huì)聯(lián)系、全球基礎(chǔ)設(shè)施和其他現(xiàn)實(shí)世界的特征。在元宇宙環(huán)境下，萬(wàn)物互聯(lián)互通，萬(wàn)象實(shí)時(shí)互動(dòng)。百度 Creat大會(huì)于2021年12月27日在百度的“希壤”中舉辦?！跋Ｈ馈币灾悄芙换?、沉浸式體驗(yàn)、萬(wàn)人同在、開(kāi)放協(xié)作為特色，為用戶提供更逼真、身臨其境的互動(dòng)體驗(yàn)。元宇宙交互性使得相同的虛擬資產(chǎn)，比如數(shù)字物品，可以在多個(gè)虛擬空間之間“旅行”。如Ready Player Me允許一個(gè)化身在數(shù)百個(gè)不同的虛擬世界中使用，《英雄聯(lián)盟》中的皮膚可以用在其他游戲中，也可以作為禮物送給朋友。

（3）去中心化。元宇宙是一個(gè)“去中心化”的開(kāi)放性平臺(tái)，元宇宙虛擬社會(huì)的構(gòu)建與管理，虛擬社會(huì)中虛實(shí)對(duì)象的映射與連接離不開(kāi)去中心化管理技術(shù)的支持。去中心化技術(shù)的典型代表是區(qū)塊鏈技術(shù)，區(qū)塊鏈技術(shù)在元宇宙中扮演多個(gè)角色，如認(rèn)證、確權(quán)、流通、交易、使用、變現(xiàn)和虛擬身份的認(rèn)證等，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字資源和數(shù)字權(quán)益的智能化管理。區(qū)塊鏈技術(shù)可以通過(guò)去中心化的方式確保元宇宙中的數(shù)字資源的真實(shí)性和可信性。區(qū)塊鏈技術(shù)可以通過(guò)去中心化的方式確保元宇宙中的數(shù)字資源的真實(shí)性和可信性，去中心化交易載體有數(shù)字貨幣，幣種已達(dá) 21 種。去中心化自治組織（DAO）將組織的管理和運(yùn)營(yíng)規(guī)則以智能合約的形式編碼在區(qū)塊鏈上，從而在沒(méi)有集中控制或第三方干預(yù)的情況下自主運(yùn)行。

（二）旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

１. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在1996年出版的《數(shù)字化生存》（Being Digital）—書(shū)中，作者尼葛洛龐帝（美國(guó)）提到“數(shù)字化”，他描繪未來(lái)的人類將生活在應(yīng)用數(shù)字、信息等技術(shù)從事信息傳播、交流、學(xué)習(xí)、工作等活動(dòng)的虛擬的、數(shù)字化的空間。從數(shù)字化發(fā)展的歷程來(lái)看，數(shù)字化是在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上的升級(jí)，它的應(yīng)用可以極大提升信息數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用效率、水平，從而提升整個(gè)社會(huì)或企業(yè)的能效。

國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用新一代信息技術(shù)構(gòu)建數(shù)據(jù)的完整閉環(huán)，包括采集、傳輸、存儲(chǔ)、處理和反饋等，以解決不同層級(jí)和不同行業(yè)之間的數(shù)據(jù)壁壘問(wèn)題，轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是提高行業(yè)整體的運(yùn)行效率，并且構(gòu)建全新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體系。波士頓咨詢提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征：一是使用數(shù)字化技術(shù)提高生產(chǎn)力、優(yōu)化核心業(yè)務(wù)。二是重點(diǎn)關(guān)注數(shù)字化參與度高的客戶，著力提升其數(shù)字化體驗(yàn)，并提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)其黏性。三是以大數(shù)據(jù)、AI和互聯(lián)網(wǎng)為依托，創(chuàng)新商業(yè)模式，深入挖掘新價(jià)值獲取模式。四是為提升組織能力，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中廣泛應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)。

2. 旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在數(shù)字背景下，依托數(shù)字技術(shù)將信息數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)旅游活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，線上線下在互動(dòng)中趨于統(tǒng)一，從而在市場(chǎng)規(guī)模、組織方式和發(fā)展模式上進(jìn)行革新，重塑旅游產(chǎn)業(yè)。數(shù)字技術(shù)賦能旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先，有助于提升產(chǎn)業(yè)的效率，推動(dòng)形成旅游產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展動(dòng)能 。其次，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，推動(dòng)新的旅游業(yè)態(tài)的發(fā)展 。最后，數(shù)字技術(shù)的引入也推動(dòng)了旅游商業(yè)模式的創(chuàng)新，促進(jìn)了旅游企業(yè)與其他相關(guān)行業(yè)的合作與創(chuàng)新，推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)鏈的延伸和拓展。

（三）元宇宙與數(shù)字旅游的契合度分析

1. 內(nèi)在追求的契合

滿足用戶需求是元宇宙與數(shù)字旅游的共同追求。人們對(duì)旅游的需求，實(shí)質(zhì)上是希望看到、觸到、感受到與自己生活空間完全不一樣的在異地的體驗(yàn)。元宇宙的融合性，能夠借助數(shù)字孿生、人工智能、VR/AR、體感手套和背心技術(shù)等，使傳統(tǒng)旅游突破“時(shí)”“空”的局限，突破虛擬和現(xiàn)實(shí)之間的壁壘，讓元宇宙從文學(xué)中的“可能世界”外顯成為人們看得見(jiàn)摸得著的“虛擬世界”。在憑借新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施搭建、重構(gòu)甚至創(chuàng)造出來(lái)數(shù)字空間與物理空間的深度融合的“旅游元宇宙第二空間”里，自然山川地貌融入其中，以全景立體的方式實(shí)現(xiàn)歷史場(chǎng)景與事件的再現(xiàn)重演，線上實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)游覽一個(gè)景區(qū)，在虛擬空間中自由交流、互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人們對(duì)旅游品質(zhì)、質(zhì)量及個(gè)性化、多樣化、沉浸式、交互性需求的目標(biāo)。

2. 發(fā)展方向的契合

元宇宙的交互性、去中心化，能夠?qū)崿F(xiàn)人人換一種方式模擬、感知、體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)世界，給旅游過(guò)程帶來(lái)各種新的可能性。在全息投影技術(shù)、裸眼3D技術(shù)、AR/VR技術(shù)的助推下，游客不再處于被動(dòng)地單向接受服務(wù)的地位，而是借助平臺(tái)、軟件的力量，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)以發(fā)掘式、探索式的態(tài)度參與文旅活動(dòng)，甚至在一定程度上成為旅游產(chǎn)品的“創(chuàng)作者”，同時(shí)通過(guò)出售產(chǎn)品獲得一定收益。數(shù)字孿生、區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)交互等技術(shù)手段，能有效解決旅游企業(yè)和游客間的信息不對(duì)稱、數(shù)字信息間相互驗(yàn)證等問(wèn)題，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。旅游元宇宙為旅游企業(yè)服務(wù)消費(fèi)者的技術(shù)的發(fā)展提出新的方向。

3. 底層基礎(chǔ)的契合

元宇宙與數(shù)字化旅游融合發(fā)展的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)和信息。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)是將傳統(tǒng)的非數(shù)字化信息轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的形式，從而更好地利用和管理這些數(shù)據(jù)。通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，組織可以更快地獲取并運(yùn)用信息和數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)更高的效率和更好的決策。旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品人性化、個(gè)性化，旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，從而提高產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)效率、重塑主客體價(jià)值和創(chuàng)新商業(yè)模式，最終實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)供給效率和質(zhì)量的提升。通過(guò)不斷應(yīng)用云計(jì)算、邊緣計(jì)算、量子計(jì)算等“算力”體系，元宇宙可以更加高效地提取和加工數(shù)據(jù)，從而為用戶提供實(shí)現(xiàn)信息賦能的智慧服務(wù)；旅游元宇宙中具有海量的數(shù)據(jù)資源、視覺(jué)資源和場(chǎng)景資源等，企業(yè)利用海量的用戶數(shù)據(jù)可以即時(shí)化、批量化完成定制化、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，滿足不同年齡、不同階層和不同偏好的用戶需求，解決旅游產(chǎn)品無(wú)差異化、內(nèi)容同質(zhì)化等問(wèn)題。

二、元宇宙賦能數(shù)字文旅的潛在應(yīng)用

（一）虛擬數(shù)字人

從技術(shù)角度來(lái)看，虛擬數(shù)字人（Metahuman）是通過(guò)綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、語(yǔ)音合成技術(shù)、深度學(xué)習(xí)、類腦科學(xué)、生物科技、計(jì)算科學(xué)等聚合技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。通過(guò)這些技術(shù)，虛擬數(shù)字人能夠呈現(xiàn)出與真實(shí)人類相似的外觀、行為，甚至擁有與人類相似的思考方式和價(jià)值觀。根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景劃分，虛擬數(shù)字人可以分為三類：通過(guò)外觀特征、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等方式，打造專屬的IP形象或社會(huì)身份的內(nèi)容消費(fèi)型虛擬數(shù)字人，如虛擬演唱、虛擬主播；通過(guò)知識(shí)圖譜訓(xùn)練，在一定范圍內(nèi)成為人類能力的替代的工具型虛擬數(shù)字人，如虛擬導(dǎo)游、虛擬銷售；對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)自我升級(jí)進(jìn)化，對(duì)外實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景的自主擴(kuò)張是內(nèi)容生產(chǎn)型虛擬數(shù)字人，如虛擬數(shù)字人開(kāi)發(fā)者、虛擬數(shù)字人藝術(shù)家等。對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)來(lái)講，數(shù)字虛擬人可以用于景區(qū)接待、塑造景區(qū)專屬IP名片和旅游打卡拍照等。例如2022年中國(guó)國(guó)家博物館首個(gè)虛擬數(shù)智人“艾雯雯”入職，開(kāi)啟了中國(guó)國(guó)家博物館“上云用數(shù)賦智”新的打開(kāi)方式。

（二）旅游資源數(shù)字化

旅游資源是旅游業(yè)的基礎(chǔ)，旅游資源存在容量、保護(hù)和永續(xù)利用等問(wèn)題，解決這些問(wèn)題的最佳方法就是旅游資源數(shù)字化。元宇宙與旅游景區(qū)、博物館、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等深度融合，可以打造全方位、多立體、互動(dòng)沉浸式體驗(yàn)數(shù)字虛擬旅游空間、展陳、演出；元宇宙與景區(qū)紀(jì)念品等深度融合，可以打造具有景區(qū)特色和紀(jì)念意義的景區(qū)數(shù)字紀(jì)念品、數(shù)字藏品，景區(qū)的紀(jì)念品還可以利用NFT技術(shù)，打造基于景區(qū)獨(dú)有資源與旅客購(gòu)買紀(jì)念品那一刻的時(shí)空屬性和游伴數(shù)字身份等屬性的混合數(shù)字紀(jì)念品。例如敦煌研究院的“數(shù)字敦煌”項(xiàng)目，通過(guò)合作和引進(jìn)，形成獨(dú)特的壁畫(huà)雕塑數(shù)字技術(shù)，截至2021年底，該項(xiàng)目已經(jīng)完成敦煌石窟268個(gè)洞窟的數(shù)字化采集，162個(gè)洞窟的全景漫游節(jié)目制作。通過(guò)“數(shù)字敦煌”，全球各地的網(wǎng)友可360°猶如身臨其境地欣賞石窟內(nèi)部跨越了北魏、西魏、北周、隋、唐等10個(gè)朝代的洞窟壁畫(huà)的高清數(shù)字圖像以及有關(guān)壁畫(huà)的文字介紹。

（三）提升智慧場(chǎng)館的服務(wù)管理質(zhì)量

將元宇宙的關(guān)鍵技術(shù)（AI、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等）與“數(shù)字景區(qū)”“智慧景區(qū)”等理念結(jié)合，元宇宙可以實(shí)現(xiàn)“按需”提供服務(wù)?！疤搶?shí)融合、沉浸交互”的特點(diǎn)將會(huì)實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)增值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的增值，就是說(shuō)元宇宙世界中的服務(wù)已成為如空氣和水一般的存在，隨時(shí)調(diào)用、觸手可及。從管理的角度看，元宇宙中的旅游管理服務(wù)將以尖端數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)和預(yù)估旅游人數(shù)，實(shí)時(shí)掌握客流、路況等動(dòng)態(tài)，為游客的出行提供了方便，為游客提供個(gè)性化和深度體驗(yàn)服務(wù)，提高旅游景區(qū)的管理能力。

（四）景區(qū)成為“鏈游”的實(shí)景載體

游戲創(chuàng)作與歷史、景點(diǎn)等相關(guān)聯(lián)的文娛產(chǎn)業(yè)之間存在緊密的聯(lián)系。將游戲的趣味性和可探索性與旅游景觀聯(lián)系起來(lái)，可以增強(qiáng)玩家的參與感和投入感 。游戲的故事情節(jié)和場(chǎng)景設(shè)計(jì)可以將玩家?guī)胗螒蚴澜缰?，讓他們身臨其境地感受到歷史、景點(diǎn)和文化的吸引力。通過(guò)游戲中的互動(dòng)和探索，玩家可以更深入地了解歷史事件、景點(diǎn)背后的故事，同時(shí)也能夠激發(fā)他們的好奇心和探索欲望，可以成為景區(qū)元宇宙化的一個(gè)重要途徑。例如美劇《西部世界》講述了一個(gè)由人工創(chuàng)造的多維實(shí)體旅游空間，游客可以一會(huì)兒在美國(guó)西部樂(lè)園與印第安人作戰(zhàn)，一會(huì)兒又可以到印度樂(lè)園的叢林探險(xiǎn)，還能去往日本幕府時(shí)代樂(lè)園與武士決斗。而在劇中第二季結(jié)尾，招待員（人造人）都放棄了物理實(shí)體，奔向世外山谷（Valley Beyond），一個(gè)虛擬現(xiàn)實(shí)的天堂。在元宇宙的游客則是以純數(shù)字化虛擬公民身份在每個(gè)類似《西部世界》的虛擬數(shù)字樂(lè)園中游覽，并以角色扮演方式進(jìn)入不同場(chǎng)景中演繹歷史文明中的經(jīng)典場(chǎng)景，以親身體驗(yàn)的方式充分理解景區(qū)的歷史文化與自然風(fēng)光。

三、利用元宇宙推動(dòng)旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的建議

因強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，元宇宙賦能旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)成為下一步旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新賽道，對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)能及早占據(jù)有利位置，就能贏得發(fā)展先機(jī)。但是，元宇宙還處在初探階段，在旅游產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用可能會(huì)存在各種問(wèn)題。結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際，本文對(duì)元宇宙助推旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展提出以下對(duì)策建議。

（一）多元主體協(xié)同參與，推進(jìn)元宇宙在旅游產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用

在元宇宙時(shí)代，“萬(wàn)物互聯(lián)”或?qū)⒅鸩阶呦?“萬(wàn)物交易”“萬(wàn)物協(xié)作”，意味著交易不僅會(huì)發(fā)生在個(gè)人之間，也會(huì)發(fā)生在個(gè)人和機(jī)器之間。這樣的變化趨勢(shì)將迫使各個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行整體升級(jí)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)完全的數(shù)字化。數(shù)字化技術(shù)的引入將不僅僅是對(duì)技術(shù)的簡(jiǎn)單升級(jí)，更重要的是對(duì)商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)鏈條的革新。通過(guò)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，產(chǎn)業(yè)將發(fā)生根本性的變化，從而實(shí)現(xiàn)更高效、更智能的運(yùn)營(yíng)方式。對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不僅僅是旅游企業(yè)，還需要政府機(jī)構(gòu)、各相關(guān)技術(shù)及輔助企業(yè)的參與和支持、聯(lián)動(dòng)，形成數(shù)字旅游建設(shè)工作長(zhǎng)效機(jī)制，才能保證旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)。

元宇宙賦能旅游業(yè)，對(duì)元宇宙應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行深挖，對(duì)旅游資源賦能和研發(fā)新的元宇宙旅游產(chǎn)品，以數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，從而構(gòu)建或衍生出新的旅游商業(yè)模式、業(yè)態(tài)。例如元宇宙的特性可以在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)、數(shù)字藏品開(kāi)發(fā)方面，幫助它們實(shí)現(xiàn)“永生”，并“走出”文旅服務(wù)機(jī)構(gòu)，近距離與公眾進(jìn)行交互，消除非物質(zhì)文化遺產(chǎn)和數(shù)字藏品與公眾之間的鴻溝，激發(fā)公眾對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)和數(shù)字藏品及其相關(guān)歷史文化的興趣，對(duì)其起到保護(hù)文物、擴(kuò)展影響和促進(jìn)傳播的作用。

（二）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善元宇宙技術(shù)體系

元宇宙的核心技術(shù)仍在持續(xù)改進(jìn)升級(jí)中，它將是能容納無(wú)數(shù)人并行使用得足夠大的數(shù)字空間，因此需要足夠的計(jì)算能力和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間，VR/AR的應(yīng)用需要5G高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)支持，還有數(shù)字孿生、物聯(lián)網(wǎng)等各方面都需要技術(shù)的突破和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善，元宇宙的發(fā)展會(huì)經(jīng)歷逐步迭代的過(guò)程。

元宇宙在旅游業(yè)的應(yīng)用還在最初始階段，要加快旅游企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就需要云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈技術(shù)等一系列底層技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，及以此為基礎(chǔ)的底層構(gòu)架、后端基建、硬件體系和軟件開(kāi)發(fā)等技術(shù)搭建，并整合應(yīng)用到元宇宙場(chǎng)景之中。需要提升終端 VR/AR等硬件設(shè)備的可適用性，需要建立數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，保障安全技術(shù)支撐和數(shù)字化服務(wù)正常開(kāi)展。從行業(yè)的角度來(lái)講，需要有數(shù)字化環(huán)境下信息安全的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和管理政策，健全安全防護(hù)體系，才能切實(shí)保障數(shù)據(jù)安全。

（三）開(kāi)發(fā)虛擬數(shù)字員工，提升數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量

旅游企業(yè)布局元宇宙應(yīng)當(dāng)以場(chǎng)景探索為主要抓手，著力在數(shù)字技術(shù)、虛擬數(shù)字員工以及數(shù)字資產(chǎn)等方面投資以及建設(shè)。在元宇宙世界，虛擬數(shù)字員工的使用，可以幫助旅游場(chǎng)館解決人力不足問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題和員工能力素養(yǎng)問(wèn)題。虛擬數(shù)字員工憑借其智能化、電子化和展示效果多樣化的特性，在標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)的處理方面有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)元宇宙旅游服務(wù)均等化，還能夠基于快速發(fā)展的智能，在知識(shí)和情感方面成長(zhǎng)迅速的優(yōu)勢(shì)，可以很好地個(gè)性化服務(wù)游客，做到游客平等地接收到高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)降本增效，還可以為旅游業(yè)的未來(lái)帶來(lái)更多可能性。

（四）掌握風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)向，加強(qiáng)元宇宙相關(guān)制度規(guī)范及法律法規(guī)建設(shè)

元宇宙涉及政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、法律等諸多方面，其產(chǎn)業(yè)應(yīng)用實(shí)踐中勢(shì)必遇到法律、倫理等方面問(wèn)題。旅游產(chǎn)業(yè)本身也是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，在元宇宙人、物、場(chǎng)的重構(gòu)實(shí)踐中，很可能會(huì)出現(xiàn)元宇宙應(yīng)用的共性和旅游行業(yè)個(gè)性的不確定風(fēng)險(xiǎn)。例如元宇宙集成了諸多信息技術(shù)，會(huì)存在數(shù)字技術(shù)和數(shù)字生態(tài)的安全問(wèn)題或安全隱患?！霸钪娼?jīng)濟(jì)”的現(xiàn)實(shí)存在，涉及元宇宙使用貨幣的管制，現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)體系與元宇宙經(jīng)濟(jì)體系的關(guān)系及其平衡、管理等問(wèn)題。元宇宙賦能進(jìn)行深度的以高科技技術(shù)運(yùn)用為主線的變革，勢(shì)必對(duì)旅游業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式、管理體制、組織架構(gòu)等方面產(chǎn)生深刻影響。從消費(fèi)者角度來(lái)講，元宇宙旅游虛實(shí)相融、充滿幻想，可能導(dǎo)致部分游客，尤其是廣大的青少年消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間沉浸在元宇宙的虛擬世界當(dāng)中，可能會(huì)造成其認(rèn)知和行為與現(xiàn)實(shí)世界的群體相脫節(jié)，還可能帶來(lái)代際差異和矛盾的沖突發(fā)生。為防控各種風(fēng)險(xiǎn)，必須建立一整套制度保障體系，完善法律法規(guī)，包括元宇宙技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，數(shù)據(jù)的權(quán)屬、流通、跨境以及數(shù)字版權(quán)、數(shù)字貨幣、隱私保護(hù)等方面的規(guī)則及相關(guān)法律法規(guī)。

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（作者單位：海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）