讀者引流：新媒體時(shí)代高職院校圖書館閱讀推廣的必然

何清華 謝雨航

高職院校圖書館擔(dān)負(fù)著服務(wù)人才培養(yǎng)和科學(xué)研究的重要使命，承載著校園文化和社會(huì)文化的價(jià)值體現(xiàn)。新媒體時(shí)代，高職院校圖書館需要重視讀者引流，進(jìn)一步做好閱讀推廣工作。讀者引流是指圖書館充分發(fā)掘和利用現(xiàn)有資源條件和設(shè)備，竭力吸引盡可能多的讀者主動(dòng)了解圖書館、走進(jìn)圖書館、利用圖書館，并享用圖書館的各項(xiàng)服務(wù)。推廣是將一個(gè)事物的使用范圍做到最大化，即通過各種渠道使某一事有更多的人或組織去了解和接受，以此達(dá)到宣傳和普及的目的［1］。隨著新媒體的發(fā)展，高職院校圖書館客觀上需要結(jié)合新媒體技術(shù)的實(shí)際要求與傳播效果，進(jìn)一步分析讀者需求，針對(duì)讀者引流現(xiàn)狀，選擇適當(dāng)?shù)淖x者引流手段，提升讀者引流策略，有效開展閱讀推廣工作。只有這樣，才能吸引更多的讀者進(jìn)入圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)館藏資源的有效傳播和高效利用，充分發(fā)揮圖書館服務(wù)人才培養(yǎng)和科學(xué)研究的獨(dú)特作用。

一、高職院校圖書館讀者需求概述

在校學(xué)生與教師是高職院校圖書館主要的兩個(gè)讀者群體。他們對(duì)圖書資料的需求具有一定的共性，也有明顯的個(gè)體差異。

在校學(xué)生是高職院校圖書館的最主要讀者群體，他們對(duì)圖書資料的需求主要表現(xiàn)在專業(yè)課程、興趣愛好等方面。高職院校學(xué)生年齡一般處于18～21歲，其個(gè)性特點(diǎn)基本趨于穩(wěn)定，價(jià)值觀、人生觀和世界觀逐漸形成。高職院校在校學(xué)生正處于文化知識(shí)積累期，他們對(duì)大學(xué)的專業(yè)與課程具有一定的探求欲。但是，高職院校在校學(xué)生的閱讀趨向具有較大的個(gè)體差異性，這主要是由于個(gè)體基礎(chǔ)知識(shí)水平、所處學(xué)年階段、個(gè)性特點(diǎn)或興趣愛好等方面差異導(dǎo)致的。一般來說，一部分成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生為了實(shí)現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃或進(jìn)一步升學(xué)，會(huì)積極主動(dòng)去圖書館進(jìn)行自主閱讀；一部分學(xué)習(xí)目的不明確的學(xué)生不愿意主動(dòng)去圖書館借閱圖書，這主要是由于學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正、缺乏學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)狀態(tài)不佳等原因造成的。另外，處在不同學(xué)年階段的學(xué)生對(duì)圖書資料的需求表現(xiàn)出明顯的差異性。一般來說，剛?cè)胄５拇笠粚W(xué)生會(huì)更對(duì)學(xué)校圖書館館藏圖書資料充滿興趣和好奇，其閱讀需求主要以娛樂、休閑或擴(kuò)展視野為主；高年級(jí)學(xué)生主要對(duì)專業(yè)課程、就業(yè)指導(dǎo)等方面的圖書資料表現(xiàn)出較強(qiáng)的需求。

在校教師是高職院校圖書館的重要讀者群體，他們對(duì)圖書資源的需求主要表現(xiàn)在教育教學(xué)、科研管理等方面。在日常教育教學(xué)活動(dòng)過程中，高職院校教師擔(dān)負(fù)著學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、規(guī)章制度制定等方面的任務(wù)，教師在對(duì)學(xué)生傳授文化知識(shí)的同時(shí)，還需要培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技術(shù)技能。這在一定程度上要求教師自身知識(shí)體系和技術(shù)技能進(jìn)行持續(xù)的完善以及更新，而學(xué)校圖書館館藏圖書資料是對(duì)此大有益處的。由于工作職責(zé)、專業(yè)領(lǐng)域、教師年限的不同，高職院校教師對(duì)圖書資料的獲取與應(yīng)用有較大的差異。比如，大多數(shù)行政崗位教師對(duì)教育教學(xué)管理類圖書資料的需求較強(qiáng)；處在行政崗位又肩挑教學(xué)任務(wù)的教師，他們既需要有時(shí)效性與可行性的教育管理類圖書資料，也需要本專業(yè)教學(xué)相關(guān)的文獻(xiàn)書籍；沒有行政職位的專任教師對(duì)圖書資料的需求主要表現(xiàn)在專業(yè)教學(xué)提升、技術(shù)技能應(yīng)用等方面。另外，大多數(shù)教師也通常去圖書館借閱符合自身興趣愛好的圖書資料。

新媒體時(shí)代，在移動(dòng)化場(chǎng)景下，除了閱讀傳統(tǒng)的圖書資料之外，人們更加傾向于利用碎片化時(shí)間閱讀新媒體讀物，或者是利用社交關(guān)系傳播所獲得的各種資訊信息。新媒體可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)化和移動(dòng)化的傳播，這使得資訊信息傳遞變得更加方便與高效。當(dāng)代高職院校的師生已經(jīng)習(xí)慣于使用微博、微信、抖音等新媒體進(jìn)行學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的高頻快速互動(dòng)。高職院校圖書館需要高度重視利用新媒體做好讀者引流，才能贏得更多在校師生的青睞和使用。

二、高職院校圖書館讀者引流現(xiàn)狀

（一）圖書館對(duì)讀者引流的意識(shí)

近年來，隨著高職院校的不斷發(fā)展，圖書館的基礎(chǔ)建設(shè)也得以提高。但是，由于各種原因，大多數(shù)高職院校圖書館讀者引流的意識(shí)有待提升，部分圖書館只起到為讀者提供圖書資料存放的空間位置的作用。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)主要關(guān)注圖書館對(duì)各種評(píng)估體系中所起到的指標(biāo)符合程度的高低，而對(duì)圖書館的讀者引流情況重視程度不高，忽略了微博、微信、抖音等新媒體在讀者引流方面的重要性。圖書館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)參差不齊，部分圖書館工作人員主要從事借閱服務(wù)、整理書架等工作，忽略了自身服務(wù)意識(shí)和管理水平對(duì)讀者引流的重要作用。

在實(shí)際工作中，由于沒有突出圖書館讀者引流的重要性，部分高職院校圖書館閱讀推廣工作僅僅體現(xiàn)在表面形式。比如，高職院校圖書館利用學(xué)校內(nèi)部QQ工作群或微信工作群來了解學(xué)校師生的圖書資料需求，然后向讀者推薦一些新上的圖書，或者做好新讀者的入館教育工作等，但是沒有做好更深層次的讀者引流工作。

（二）圖書館讀者引流的長(zhǎng)效機(jī)制

近年來，高職院校圖書館會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，采取一定辦法促進(jìn)讀者引流，以便不定期開展閱讀推廣活動(dòng)。但是，由于很多高職院校內(nèi)部并未建立圖書館讀者引流的長(zhǎng)效機(jī)制，出現(xiàn)一些普遍性的問題。一是缺乏讀者引流的整體規(guī)劃，且具有明顯的階段性。圖書館一般是集中在某個(gè)時(shí)間段以“讀書月”“讀書節(jié)”等形式開展，有些圖書館僅僅在4月23日“世界讀書日”組織開展一些具體的活動(dòng)；對(duì)于這些輔助性、臨時(shí)性的活動(dòng)，教師參與度比較低，受眾面比較窄，往往不能持續(xù)有效地開展。二是缺乏有力的讀者引流價(jià)值導(dǎo)向，表現(xiàn)出一定的僵化性。圖書館通常把一些具體的閱讀推廣活動(dòng)與相關(guān)政策導(dǎo)向聯(lián)系起來，僅以行政指令來確定讀者引流活動(dòng)的目的、規(guī)模、預(yù)算等。三是缺乏有效的讀者引流創(chuàng)新形式，表現(xiàn)出一定的雷同性。圖書館開展的一些推廣活動(dòng)在形式與內(nèi)容方面存在較高的相似度或重合度，難以在讀者中引發(fā)較強(qiáng)的反響，讀者的參與熱情不高。四是缺乏理想的讀者引流服務(wù)意識(shí)，表現(xiàn)出一定的功利性。圖書館的讀者引流活動(dòng)是一種服務(wù)實(shí)踐工作，如果圖書館工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，忽視讀者的閱讀傾向，讀者引流活動(dòng)就難以達(dá)到理想效果，甚至?xí)钭x者產(chǎn)生一定的抵觸情緒。

（三）圖書館讀者引流的目標(biāo)指向

讀者進(jìn)入圖書館學(xué)習(xí)需要受某種特定目標(biāo)導(dǎo)引，并朝向該目標(biāo)努力。高職院校圖書館讀者引流，就是要讓讀者感受到某種目標(biāo)指向，自覺地進(jìn)入圖書館從事圖書資料借閱、專業(yè)文獻(xiàn)搜集等學(xué)習(xí)和研究活動(dòng)。

高職院校圖書館承擔(dān)著文化育人的職責(zé)，圖書館需要對(duì)校內(nèi)學(xué)生進(jìn)行目標(biāo)指向教育，幫助學(xué)生明確自覺進(jìn)入館內(nèi)從事學(xué)習(xí)活動(dòng)的目的。一方面，高職院校學(xué)生進(jìn)入圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)的時(shí)間不夠充裕。高職院校的學(xué)制一般是三年，共計(jì)2700個(gè)學(xué)時(shí)左右，各專業(yè)課程安排比較緊湊。學(xué)生在三年的時(shí)間里需要學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)操等課程；大三年級(jí)學(xué)生面臨實(shí)習(xí)、就業(yè)或“專升本”和職業(yè)資格證書考試等壓力。另一方面，相對(duì)來說，高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)普遍較差，自主學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，往往是依照自己的興趣獲取課外的知識(shí)。另外，高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中存在一定的盲目性，對(duì)于課外閱讀缺乏計(jì)劃性與目的性，較少進(jìn)行深度性、經(jīng)典性閱讀，往往僅憑個(gè)人興趣而選擇一些“快餐式”圖書。同時(shí)，由于智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)智能設(shè)備的存在，很多大學(xué)生喜歡用智能設(shè)備在微博、微信、抖音等新媒體平臺(tái)上玩游戲、聊天、看視頻等，這使得他們不會(huì)將更多的時(shí)間用于課外學(xué)習(xí)上，一定程度上減少了學(xué)生進(jìn)入圖書館學(xué)習(xí)的頻率。

高職院校圖書館也承擔(dān)著學(xué)校內(nèi)部教研、教改方面的學(xué)術(shù)研究職責(zé)，圖書館對(duì)教研、教改的資源保障充足，并且具有一定的特色資源。但是學(xué)校師生并沒有充分利用圖書館的有利資源來開展研究，這主要是由于圖書館在讀者引流方面存在一些不足。比如，圖書館提供的讀者個(gè)性化服務(wù)較為陳舊，缺乏新媒體溝通渠道；圖書館的官網(wǎng)常年沒有更新與維護(hù)，讀者難以從中獲得新體驗(yàn)；圖書館各項(xiàng)服務(wù)指南較為混亂，讀者難以直接找到想要的服務(wù)項(xiàng)目；圖書館的數(shù)據(jù)庫基本上是按照學(xué)科、中外文、數(shù)據(jù)類型和建設(shè)方式進(jìn)行分類，讀者難以根據(jù)自己需要的內(nèi)容主題進(jìn)行選擇。

三、新媒體時(shí)代高職院校圖書館讀者引流手段選擇

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，微博、微信、抖音等新媒體平臺(tái)逐漸成為信息傳播渠道的主流。高職院校圖書館可以借助自有館藏內(nèi)容，充分利用專業(yè)特色和行業(yè)資源，逐步探索和選擇適合自身實(shí)際的讀者引流手段，構(gòu)建線上與線下聯(lián)合、館內(nèi)與館外聯(lián)動(dòng)的新媒體讀者引流體系，有效推動(dòng)閱讀推廣。

（一）微博平臺(tái)：人人都是自媒體

微博，即微博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶社交關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)［2］。微博呈現(xiàn)出一種公開、實(shí)時(shí)的自我表達(dá)方式，并與自身平臺(tái)的社交互動(dòng)、內(nèi)容整合與分發(fā)功能相結(jié)合。根據(jù)用戶的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特點(diǎn)、社交關(guān)系、個(gè)人興趣和相關(guān)行為等特點(diǎn)，微博能夠?qū)崿F(xiàn)針對(duì)個(gè)人的營銷和鎖定目標(biāo)受眾。自2014年新浪微博上線至今，微博的活躍用戶數(shù)量持續(xù)增加，其財(cái)報(bào)顯示，截至2022年四季度末，微博月活躍用戶達(dá)到5.86億，日活躍用戶達(dá)到2.52億。

微博用戶互動(dòng)方式是“關(guān)注—被關(guān)注”，用戶可以關(guān)注自己感興趣的賬號(hào)，但是不需要對(duì)方確認(rèn)通過。這是一種不對(duì)稱的人際傳播關(guān)系，這種關(guān)系有利于用戶基于信息共享形成一種相對(duì)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)相互之間的互動(dòng)。高職院校圖書館可以利用微博的這種特質(zhì)，通過文字、圖片、視頻、直播等方式發(fā)布圖書館的活動(dòng)情況，實(shí)現(xiàn)讀者引流，推動(dòng)閱讀推廣工作的開展。

（二）微信：信息都在公眾號(hào)

微信是騰訊公司在2011年推出的免費(fèi)即時(shí)通訊應(yīng)用軟件，支持語音、文字、圖片和視頻通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)即時(shí)發(fā)送，還具備公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能。通過不斷更新版本提高用戶體驗(yàn)，微信已經(jīng)成為全民級(jí)移動(dòng)通訊工具。

微信公眾平臺(tái)官方網(wǎng)站內(nèi)容顯示，微信公眾平臺(tái)主要分為三種賬號(hào)類型，包括服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)和小程序。服務(wù)號(hào)能夠幫助企業(yè)和組織快速實(shí)現(xiàn)全新的公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力；訂閱號(hào)主要構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式，為媒體和個(gè)人提供一種新的信息傳播方式；小程序具有出色的使用體驗(yàn)，具有新的開放能力，可以便捷地獲取和傳播。高職院校圖書館可以利用微信公眾平臺(tái)向讀者傳達(dá)館藏圖書資料資源、活動(dòng)宣傳服務(wù)等相關(guān)資訊和消息，實(shí)現(xiàn)讀者引流，達(dá)到閱讀推廣的目的。

（三）抖音：時(shí)刻都有短視頻

短視頻集文本、語音、視頻于一體，方便用戶進(jìn)行表達(dá)和交流，能更直觀地滿足用戶之間的展示和共享需求。新媒體時(shí)代，人們對(duì)短視頻的需求很大。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2022年12月，短視頻用戶規(guī)模達(dá)10.12億，較2021年12月增長(zhǎng)7770萬，占網(wǎng)民整體的94.8%［3］。

2016年9月，字節(jié)跳動(dòng)公司推出抖音短視頻，該軟件是一個(gè)面向全年齡段的短視頻社區(qū)平臺(tái)。通過抖音短視頻用戶可以分享自己的生活，同時(shí)也可以認(rèn)識(shí)到更多朋友，了解各種奇聞趣事。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2022年，抖音的日活躍用戶量已超過10億人次?！?023抖音讀書生態(tài)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2022年抖音讀書類視頻播放量同比增長(zhǎng)65,17%，收藏量同比增長(zhǎng)276.14%；2023年2月，抖音上線圖書聚合頁功能，聚合圍繞特定圖書的討論視頻，如內(nèi)容介紹、解讀、讀書方法、心得，目前已覆蓋近3000本書［4］。數(shù)據(jù)顯示，與讀書相關(guān)的內(nèi)容在抖音平臺(tái)上逐年增加，其播放量也在快速上漲。這表明年輕人的讀書態(tài)度和讀書習(xí)慣開始發(fā)生變化，年輕人樂于通過抖音平臺(tái)開展學(xué)習(xí)閱讀，以短視頻這一形式開展閱讀逐漸得到了認(rèn)可。

高職院校圖書館可以利用抖音平臺(tái)向讀者傳達(dá)場(chǎng)館情況介紹、館藏資源推薦、閱讀推廣活動(dòng)等相關(guān)內(nèi)容的短視頻，促進(jìn)讀者引流，推動(dòng)閱讀推廣活動(dòng)的開展。參考部分省級(jí)公共圖書館的做法可供參考。比如，浙江省圖書館于2019年12月底開通“浙江圖書館—大咖來了”抖音號(hào)，設(shè)置“大咖有話說”“有話說大咖”兩個(gè)版塊，讓知識(shí)分享變得更有趣，并依托于抖音的4億用戶，完成了浙江圖書館大范圍的宣傳［5］。高職院校圖書館可以根據(jù)自身行業(yè)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)特色，通過抖音平臺(tái)推出具有自身特色的短視頻，實(shí)現(xiàn)讀者引流，促進(jìn)閱讀推廣工作。

四、新媒體時(shí)代高職院校圖書館讀者引流策略優(yōu)化

（一）以人為本，新服務(wù)理念促進(jìn)讀者引流

高職院校圖書館逐漸成為學(xué)生的學(xué)習(xí)中心、教師的教研教改中心。圖書館首先需要通過理念與制度的創(chuàng)新來提升管理、服務(wù)與技術(shù)的適配性，更好地推動(dòng)圖書館服務(wù)的變革［6］。新媒體環(huán)境下，讀者的多元化需求日益明顯，圖書館的角色定位就要主動(dòng)適應(yīng)讀者需求的多樣性變化。為了滿足讀者的需求，圖書館需要樹立新服務(wù)理念，以服務(wù)讀者為宗旨，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，健全工作機(jī)制。圖書館應(yīng)注重利用新媒體讀者引流，嘗試改變?cè)瓉硪晕餅閷?dǎo)向的“冷冰冰”服務(wù)面貌，開展全方位的讀者服務(wù)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)人與人之間的協(xié)同合作、互幫互助，發(fā)揮服務(wù)功能，打造服務(wù)供給與主動(dòng)參與的圖書館讀者引流新思維模式。

（二）媒介組合，新傳播技術(shù)促進(jìn)讀者引流

高職院校圖書館是集中展示和傳播學(xué)校校園文化和社會(huì)文化的公共文化場(chǎng)所?？焖侔l(fā)展的新媒體能夠拓展圖書館文化傳播的具體形式、時(shí)空限制和受眾范圍?；谧陨淼奶囟ㄉ鐣?huì)職能，高職院校圖書館需要充分利用新媒體文化傳播的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，將傳統(tǒng)傳播手段與新傳播技術(shù)結(jié)合起來，建立圖書館官方微博、微信公眾號(hào)或抖音賬號(hào)等，形成新媒體組合矩陣。關(guān)注讀者個(gè)性訴求，開放讀者溝通渠道，拓展讀者服務(wù)時(shí)空，打造圖書館讀者引流新推廣模式。

（三）突出特色，新文化品牌促進(jìn)讀者引流

作為學(xué)校校園文化和社會(huì)文化的載體，高職院校圖書館基于行業(yè)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，呈現(xiàn)固有的職業(yè)性、教育性等特色。新媒體時(shí)代，高職院校的行業(yè)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)為圖書館特色文化品牌提供了豐富的創(chuàng)造空間和精神積淀。針對(duì)新媒體時(shí)代讀者閱讀的碎片化、娛樂化等特點(diǎn)，合理利用行業(yè)與專業(yè)資源，依靠微博、微信、抖音等新媒體平臺(tái)，為圖書館館藏資源注入行業(yè)與專業(yè)元素，并凸顯其特色、豎立文化品牌，可以使其在傳遞文化、助力科研的同時(shí)增強(qiáng)圖書館的宣傳效應(yīng)，夯實(shí)文化底蘊(yùn)，打造文化育人與技能養(yǎng)成的圖書館讀者引流新育人模式。

五、結(jié)語

新媒體時(shí)代，讀者的認(rèn)知需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、多元性、復(fù)雜性等特點(diǎn)，高職院校圖書館讀者引流已然成為閱讀推廣的必然。高職院校圖書館需要根據(jù)教育教學(xué)的新變化和新要求，圍繞立德樹人根本任務(wù)，解決讀者引流工作中存在的一些問題，充分運(yùn)用微博、微信、抖音等新媒體，合理選擇讀者引流手段，不斷優(yōu)化讀者引流策略，充分發(fā)揮圖書館在促進(jìn)閱讀、文化育人等方面的作用，實(shí)現(xiàn)高職院校圖書館的核心價(jià)值。