“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代提高博物館服務(wù)效能的策略

何曉艷

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”;博物館;服務(wù)效能

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，政府也在支持城市公共文化藝術(shù)項(xiàng)目建設(shè)，美術(shù)館、博物館就是其中的代表，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)博物館的發(fā)展起到了很大的推動(dòng)作用，博物館要想獲得長(zhǎng)足進(jìn)步，還應(yīng)該在服務(wù)效能、服務(wù)理念等方面有所提升，博物館可以從提升博物館服務(wù)意識(shí)、運(yùn)用最新科學(xué)技術(shù)、拓寬傳播渠道等方面入手。

人類文明的傳承和保護(hù)很多時(shí)候是通過博物館實(shí)現(xiàn)的，它是將過去、現(xiàn)在和未來連接起來的橋梁，它有利于世界文明之間的互相借鑒和交流。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，政府也在支持城市公共文化藝術(shù)項(xiàng)目建設(shè)，美術(shù)館、博物館就是其中的代表，這些標(biāo)志性建筑的規(guī)模、數(shù)量呈遞增趨勢(shì)，這些建筑也承擔(dān)著傳播城市文化、展現(xiàn)國(guó)度文明的作用，博物館不僅要從外在形象進(jìn)行更新，更要學(xué)會(huì)提升服務(wù)效能。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代國(guó)外博物館的服務(wù)方式

隨著技術(shù)發(fā)展，目前國(guó)外主流的博物館建設(shè)都有互聯(lián)網(wǎng)參與的影子，在傳播應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、線上線下體驗(yàn)服務(wù)、運(yùn)用高科技、建設(shè)網(wǎng)站等方面進(jìn)行實(shí)踐，構(gòu)建立體化博物館傳播和服務(wù)體系成為趨勢(shì)?，F(xiàn)代社會(huì)，人們?cè)絹碓綗嶂杂诨ヂ?lián)網(wǎng)社交，而且移動(dòng)終端就是一種社交媒體，只有在聯(lián)系觀眾的情況下才能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用，通過技術(shù)更新達(dá)到形式的豐富，增強(qiáng)受眾群體對(duì)它的興趣，提高觀眾黏性，為發(fā)展提供更大的可能性。借此，博物館正好改變自己以往的形象，丟掉“莊嚴(yán)肅穆”，通過建立形式多樣的交流平臺(tái)拉近與公眾的距離，像是社交、視頻等網(wǎng)站。如今，不管美術(shù)館、博物館能否可以在Twitter、Facebook、You Tube、Wikipedia等媒介上活躍起來，但是不可否認(rèn)，公眾已然參與其中——人們通過一些社交軟件實(shí)現(xiàn)視頻、圖片、收藏、建筑等的共享，還可以分享參觀攻略、參觀時(shí)的圖片和信息、觀后感想等。一些博物館抓住了這樣的發(fā)展機(jī)會(huì)，如丹麥哥本哈根博物館，通過街頭的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“古跡數(shù)字墻”與觀眾進(jìn)行互動(dòng)，可以上傳多媒體文件、穿越歷史、觀看三維展覽等。虛擬博物館開始成為服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，虛擬博物館有兩種形式，一個(gè)是現(xiàn)實(shí)中存在的博物館，只是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行展示;另一個(gè)是現(xiàn)實(shí)中不存在，只是將展品通過影像的形式在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)。第一種以法國(guó)巴黎盧浮宮為代表，它位于世界四大博物館之首，觀眾打開盧浮宮官方網(wǎng)頁(yè)下載指定的播放器，就能夠通過網(wǎng)絡(luò)參觀虛擬的盧浮宮，自由地在古羅馬、古埃及、東方和希臘美術(shù)、雕刻等藝術(shù)長(zhǎng)廊中穿梭。更珍貴的是，羅浮宮博物館將館藏的幾千件藏品資料發(fā)布在網(wǎng)上，這在觀眾實(shí)地參觀博物館的時(shí)候是無法實(shí)現(xiàn)的。關(guān)于其他藏品，網(wǎng)站還配有相關(guān)的文字簡(jiǎn)介，內(nèi)容與作品標(biāo)示牌上的相同，因此，虛擬參觀過程中獲得的圖文信息和實(shí)地考察時(shí)相同。該網(wǎng)站為那些有意向親自到羅浮宮博物館參觀的人提供了幫助，通過三維互動(dòng)地圖幫他們制定參觀路線。虛擬博物館通過電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等形式，可以將小劇場(chǎng)、多媒體館、藝術(shù)書店等文化場(chǎng)所呈現(xiàn)出來，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)與實(shí)體博物館的零距離差別。

傳統(tǒng)意義上認(rèn)為，參觀者對(duì)展品要進(jìn)行精神上的、個(gè)人的、無干擾的、智性體驗(yàn)，但是虛擬展覽的過程中被藝術(shù)體驗(yàn)介入，這也是對(duì)傳統(tǒng)參觀觀點(diǎn)的一種挑戰(zhàn)。泰特美術(shù)館館長(zhǎng)尼古拉斯·賽羅塔曾經(jīng)提出了兩代虛擬博物館的概念：第一代虛擬博物館多與大量藏品和信息有關(guān);第二代虛擬博物館而是注重網(wǎng)站內(nèi)容的品位、深度，也就是從重“內(nèi)容”轉(zhuǎn)移到重“情境”。公眾還能夠以“策展人”的身份創(chuàng)建虛擬博物館，按照自己設(shè)想的主題開展活動(dòng)，進(jìn)行征集展品、借展、陳列等。視覺化板塊由藝術(shù)家生平地圖、藝術(shù)家關(guān)系網(wǎng)、比較照片、照片地圖四部分組成。虛擬博物館參觀不再是現(xiàn)場(chǎng)展覽，而是進(jìn)行線上參觀，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段達(dá)到更好的服務(wù)效果。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代提高博物館服務(wù)效能的策略

（一）提升博物館服務(wù)意識(shí)

隨著互聯(lián)網(wǎng)影響越來越大，“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨界影響越來越明顯，博物館行業(yè)必然要發(fā)生較大的變化，在變化目前，我們最需要做的便是努力革新自身的思維，尤其是思考怎么讓博物館的服務(wù)更上一層樓，通過多方面的舉措來實(shí)現(xiàn)其公共服務(wù)模式和觀念的提升。在我們當(dāng)下的各類博物館策劃、展覽以及其他的傳播活動(dòng)中，我們要不斷地把自己的互聯(lián)網(wǎng)思維融入進(jìn)去。在新媒體的模式下，博物館的藝術(shù)品或藏品的新形式越來越多，呈現(xiàn)出日新月異的發(fā)展姿態(tài)，這些都為激活創(chuàng)新元素、創(chuàng)新工作方式，提供了重要的參照。尤其是一些網(wǎng)站、微信、微博、移動(dòng)APP等，及時(shí)的幫助博物館發(fā)布展覽信息、公布藏品信息，能夠及時(shí)地了解外面的信息，尤其是國(guó)外博物館的經(jīng)營(yíng)理念、管理方式和未來發(fā)展路徑?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的交互性作用也越來越明顯，縮短博物館和群眾之間的距離也成為一種必然，博物館應(yīng)該積極行動(dòng)起來，利用各種渠道突破過去的文化傳播方式，使得博物館在服務(wù)中能夠讓傳播速度更迅捷，能夠獲得更多的群眾支持。

（二）運(yùn)用最新科學(xué)技術(shù)

在往常人們的觀念中，往往是比較神圣或者古舊的“殿堂”，真正離大多數(shù)人的生活是比較遠(yuǎn)的，這樣的博物館定位和經(jīng)營(yíng)理念還是存在缺陷的，沒有做到“社區(qū)文化中心”的角色轉(zhuǎn)變。隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，大大拓寬了觀眾準(zhǔn)入，不管打破自身的封閉的經(jīng)營(yíng)方式，提供了條件。在我國(guó)博物館未來的發(fā)展中，應(yīng)該積極參與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用，一個(gè)現(xiàn)代化的博物館必須能夠全媒體、立體化傳播，否則就會(huì)落后于時(shí)代。在為群眾服務(wù)的過程中，最新的技術(shù)運(yùn)用可能在以下幾個(gè)方面，首先可以最新的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，讓觀眾了解哪個(gè)展區(qū)人員最多，突破面積限制，防止可能產(chǎn)生的線路擁堵。其次要盡可能實(shí)現(xiàn)虛擬化和立體化的展示，因?yàn)楹芏嗾蛊凡豢赡苤苯诱宫F(xiàn)出來，往往都是一個(gè)側(cè)面，通過網(wǎng)絡(luò)展示和實(shí)體展示的相互結(jié)合達(dá)到效果的最大化，提升藝術(shù)博物館的受眾體驗(yàn)感。最后，運(yùn)用新技術(shù)手段，可以將一些文物背后的歷史故事揭示出來，延展內(nèi)容的廣度和深度，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。

（三）拓寬傳播渠道

“互聯(lián)網(wǎng)+”博物館時(shí)代，也是一個(gè)重新教育參觀者的有效機(jī)會(huì)，往常的博物館宣教活動(dòng)中，往往都是一些宣傳小冊(cè)子、宣傳招貼廣告等方式，不僅被動(dòng)而且花費(fèi)也比較多。新媒體時(shí)代博物館能夠?qū)⒆陨淼氖詹睾脱芯柯毮馨l(fā)揮到最大，通過掃描二維碼、視頻觀看、自媒體傳播等方式，打破自身“高冷”限制，成為社群活動(dòng)中的一員，通過不斷推介自身能夠讓參觀者感受到切身的暖意。博物館可以利用自身“用戶多、傳播快”的特點(diǎn)，積極參與互動(dòng)，重視交流互動(dòng)，改變以往的人們與物對(duì)話的方式。而且交流互動(dòng)也是檢驗(yàn)自身工作的一種有效方式，往常的工作中往往依靠參觀者現(xiàn)場(chǎng)打分和投訴的方式進(jìn)行檢驗(yàn)，現(xiàn)在博物館不自我設(shè)限，借助于新媒體就能夠掌握用戶數(shù)據(jù)的分析，積極調(diào)整自身的工作方式，了解服務(wù)中存在的不足，探查參觀者的喜好，尋求新的方式來完善傳播機(jī)制，最終帶動(dòng)自身的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬芳.民族博物文化傳播策略分析[J].智庫(kù)時(shí)代，2019（31）：161-162.

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