智慧養(yǎng)老讓老年人幸?！跋砝稀?/h1>
2023-10-28 01:35:50王玉明
中國(guó)民政 2023年17期
☉ 本刊記者 王玉明
安徽省安慶市民政局以全國(guó)智慧健康養(yǎng)老示范基地創(chuàng)建試點(diǎn)、全國(guó)居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點(diǎn)為契機(jī)，進(jìn)一步拓展5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)用，升級(jí)打造安慶市養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)和“宜起養(yǎng)”客戶端小程序，養(yǎng)老服務(wù)智能化、專業(yè)化、精準(zhǔn)化水平不斷提升。
“宜起養(yǎng)”客戶端小程序
智慧物聯(lián)，夯實(shí)養(yǎng)老大數(shù)據(jù)應(yīng)用基礎(chǔ)
“小度，小度?！薄鞍⒁?，你好?！薄罢覀€(gè)時(shí)間讓宗師傅過(guò)來(lái)給我老伴洗個(gè)澡?！薄昂玫模粗芰苋漳奶焯鞖夂?，我們提前打電話跟您講一下?！蓖ㄟ^(guò)家里的智能設(shè)備，陳月香老人與社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，預(yù)約洗澡服務(wù)。
家住大觀區(qū)集賢路街道石化四村的陳月香老人，今年68歲了，老伴長(zhǎng)年臥病在床、生活不能自理，孩子遠(yuǎn)在廣州工作，生活多有不便。安慶市民政部門對(duì)包括陳月香家在內(nèi)的特殊困難老年人家庭進(jìn)行了智能化改造，安裝網(wǎng)絡(luò)連接、緊急呼叫、活動(dòng)監(jiān)測(cè)等智能化設(shè)備，每個(gè)月提供兩次免費(fèi)上門助浴服務(wù)。
“多虧了政府的好政策，幫我們安裝了智能設(shè)備。每次有事就呼叫他們，可以訂飯、預(yù)約洗澡?！标愒孪阏f(shuō)。大觀區(qū)一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)承擔(dān)著包括陳月香在內(nèi)的30戶特殊困難家庭的居家養(yǎng)老服務(wù)。依托安慶市養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)和智能設(shè)備聯(lián)通，老人們需要什么服務(wù)，機(jī)構(gòu)就安排人員上門。
早在2018年，安慶市建成市級(jí)養(yǎng)老綜合服務(wù)信息中心，對(duì)全市養(yǎng)老服務(wù)情況進(jìn)行信息采集、工作調(diào)度、服務(wù)監(jiān)管、數(shù)據(jù)分析等。2020年，市民政局對(duì)安慶市養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)進(jìn)行了全面升級(jí)改造，這一項(xiàng)目也是安徽省首批城市大腦應(yīng)用試點(diǎn)項(xiàng)目。2021年7月，升級(jí)改造后的安慶市養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)投入運(yùn)營(yíng)。平臺(tái)以信息化系統(tǒng)為核心載體，以適老化、智能化設(shè)施設(shè)備為中介，形成系統(tǒng)錄入加設(shè)備感知的數(shù)據(jù)采集雙通道，匯聚全市老年人、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、養(yǎng)老服務(wù)人員、養(yǎng)老服務(wù)工單等全場(chǎng)景數(shù)據(jù)，夯實(shí)養(yǎng)老大數(shù)據(jù)應(yīng)用基礎(chǔ)。
運(yùn)營(yíng)2年來(lái)，平臺(tái)已為全市225家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、市區(qū)37家居家社區(qū)服務(wù)商和84個(gè)養(yǎng)老服務(wù)站提供流程化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)管理工具，同時(shí)為全市9406位入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、市區(qū)3869位享受政府購(gòu)買養(yǎng)老服務(wù)的老年人提供養(yǎng)老服務(wù)。
“‘十四五’期間，我們將繼續(xù)發(fā)揮智慧養(yǎng)老平臺(tái)建設(shè)及應(yīng)用的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步推動(dòng)養(yǎng)老數(shù)據(jù)互聯(lián)、互通、共享、共用。同時(shí)，將智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)嵌入城市運(yùn)營(yíng)現(xiàn)代化服務(wù)管理中心，實(shí)時(shí)把握全市養(yǎng)老發(fā)展態(tài)勢(shì)，為精準(zhǔn)施策提供數(shù)據(jù)支撐?！笔忻裾钟嘘P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
數(shù)據(jù)治理，賦能“原居享老”
每天下午，在迎江區(qū)孝肅路社區(qū)居家養(yǎng)老照料中心，77歲的沈賢祥老人都會(huì)和其他票友們一起唱黃梅戲。沈賢祥頭發(fā)雪白，但紅光滿面、精神矍鑠。
“我就住在附近。這里風(fēng)吹不著、雨淋不著，夏天有空調(diào)，還提供開水，工作人員服務(wù)態(tài)度也好，讓我們很開心。”沈賢祥表示。
孝肅路社區(qū)居家養(yǎng)老照料中心于2021年4月正式開放。中心上下四層，面積400多平方米，設(shè)有多功能廳、活動(dòng)中心、日間照料間和寢室，可向社區(qū)老年人提供助娛、助餐、助醫(yī)、助浴等服務(wù)，每月服務(wù)的老年人多達(dá)六七百人次。
近年來(lái)，安慶市依托養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)的技術(shù)支撐，積極推行社區(qū)“嵌入式”小微養(yǎng)老服務(wù)，將幸?！扒丁钡嚼夏耆说男目采?。所謂“嵌入式養(yǎng)老”，指的是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與社區(qū)有機(jī)融合，以社區(qū)為載體，以資源嵌入、功能嵌入和多元運(yùn)作方式嵌入為理念，在社區(qū)內(nèi)嵌入一個(gè)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，整合周邊養(yǎng)老服務(wù)資源，打造“15分鐘社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)圈”，為老年人提供專業(yè)化、個(gè)性化、便利化的養(yǎng)老服務(wù)。
社區(qū)“嵌入式養(yǎng)老”模式的數(shù)字治理基礎(chǔ)，正是養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)。安慶市以養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)為數(shù)據(jù)底座，完善養(yǎng)老服務(wù)信息查詢功能，統(tǒng)籌全市范圍內(nèi)老年人、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)站點(diǎn)、助餐中心、服務(wù)清單、福利政策等養(yǎng)老關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和再分配，按照“一網(wǎng)統(tǒng)管”的要求，形成需求、服務(wù)、監(jiān)管相聯(lián)動(dòng)的智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺(tái)，并以居家服務(wù)站和嵌入式小微養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為功能載體，輸出全托、日托、上門等線下為老服務(wù)，構(gòu)建“線上顧問(wèn)+線下服務(wù)+全流程監(jiān)管”的閉環(huán)式養(yǎng)老服務(wù)體系，全面提升養(yǎng)老服務(wù)管理的精細(xì)化水平。
安慶市金安養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員為入住老人進(jìn)行數(shù)字化腦力訓(xùn)練。
目前，安慶市已建成“嵌入式”小微養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和日間照料中心35個(gè)，老年食堂（助餐點(diǎn)）707個(gè)，將養(yǎng)老服務(wù)資源向老年人“身邊、床邊、周邊”集聚。
一鍵式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“指尖養(yǎng)老”
依托養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)，市民政局同步開發(fā)了“宜起養(yǎng)”客戶端小程序，提供機(jī)構(gòu)入住、社區(qū)助餐、居家服務(wù)、家庭養(yǎng)老床位建設(shè)等養(yǎng)老服務(wù)的相關(guān)信息，而且可以針對(duì)老年人的情況和特點(diǎn)提供政策匹配、反詐宣傳和資訊傳播等服務(wù)，滿足老年人個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)“指尖養(yǎng)老”。
打開“宜起養(yǎng)”客戶端小程序，醒目位置設(shè)置了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站、助餐中心等功能模塊。老年人及其家屬可以通過(guò)定位查詢附近的各類服務(wù)資源，并根據(jù)距離、價(jià)格、區(qū)域、機(jī)構(gòu)性質(zhì)、有無(wú)空余床位等進(jìn)行多種條件靈活組合，準(zhǔn)確快速地找到符合自身需求的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，然后導(dǎo)航前往或一鍵撥號(hào)咨詢，直接預(yù)約入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或預(yù)約居家上門養(yǎng)老服務(wù)。
小程序還創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)一鍵式服務(wù)，老人或家屬通過(guò)一鍵呼叫安慶市養(yǎng)老服務(wù)信息中心，可以第一時(shí)間了解相關(guān)養(yǎng)老政策，也可以對(duì)已接受的養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行投訴建議。信息中心自動(dòng)生成工單，包含服務(wù)對(duì)象、時(shí)間、項(xiàng)目等關(guān)鍵信息，讓監(jiān)管流程更精簡(jiǎn)、更透明。
值得一提的是，小程序還上線了養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)功能模塊—“享照護(hù)”。這個(gè)模塊集合全市200多家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，用戶可在線訂購(gòu)居家照護(hù)、營(yíng)養(yǎng)套餐、居室清潔、洗浴護(hù)理、安全看護(hù)、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)理療、健康體檢等服務(wù)和產(chǎn)品。
截至目前，“宜起養(yǎng)”已整合225家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、154家社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站及老年食堂（助餐點(diǎn)）等服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，累計(jì)發(fā)布政策、咨詢文件99項(xiàng)，使用量超30萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)資源供需精準(zhǔn)對(duì)接，助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
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“宜起養(yǎng)”客戶端小程序
智慧物聯(lián)，夯實(shí)養(yǎng)老大數(shù)據(jù)應(yīng)用基礎(chǔ)
“小度，小度?！薄鞍⒁?，你好?！薄罢覀€(gè)時(shí)間讓宗師傅過(guò)來(lái)給我老伴洗個(gè)澡?！薄昂玫模粗芰苋漳奶焯鞖夂?，我們提前打電話跟您講一下?！蓖ㄟ^(guò)家里的智能設(shè)備，陳月香老人與社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，預(yù)約洗澡服務(wù)。
家住大觀區(qū)集賢路街道石化四村的陳月香老人，今年68歲了，老伴長(zhǎng)年臥病在床、生活不能自理，孩子遠(yuǎn)在廣州工作，生活多有不便。安慶市民政部門對(duì)包括陳月香家在內(nèi)的特殊困難老年人家庭進(jìn)行了智能化改造，安裝網(wǎng)絡(luò)連接、緊急呼叫、活動(dòng)監(jiān)測(cè)等智能化設(shè)備，每個(gè)月提供兩次免費(fèi)上門助浴服務(wù)。
“多虧了政府的好政策，幫我們安裝了智能設(shè)備。每次有事就呼叫他們，可以訂飯、預(yù)約洗澡?！标愒孪阏f(shuō)。大觀區(qū)一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)承擔(dān)著包括陳月香在內(nèi)的30戶特殊困難家庭的居家養(yǎng)老服務(wù)。依托安慶市養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)和智能設(shè)備聯(lián)通，老人們需要什么服務(wù)，機(jī)構(gòu)就安排人員上門。
早在2018年，安慶市建成市級(jí)養(yǎng)老綜合服務(wù)信息中心，對(duì)全市養(yǎng)老服務(wù)情況進(jìn)行信息采集、工作調(diào)度、服務(wù)監(jiān)管、數(shù)據(jù)分析等。2020年，市民政局對(duì)安慶市養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)進(jìn)行了全面升級(jí)改造，這一項(xiàng)目也是安徽省首批城市大腦應(yīng)用試點(diǎn)項(xiàng)目。2021年7月，升級(jí)改造后的安慶市養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)投入運(yùn)營(yíng)。平臺(tái)以信息化系統(tǒng)為核心載體，以適老化、智能化設(shè)施設(shè)備為中介，形成系統(tǒng)錄入加設(shè)備感知的數(shù)據(jù)采集雙通道，匯聚全市老年人、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、養(yǎng)老服務(wù)人員、養(yǎng)老服務(wù)工單等全場(chǎng)景數(shù)據(jù)，夯實(shí)養(yǎng)老大數(shù)據(jù)應(yīng)用基礎(chǔ)。
運(yùn)營(yíng)2年來(lái)，平臺(tái)已為全市225家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、市區(qū)37家居家社區(qū)服務(wù)商和84個(gè)養(yǎng)老服務(wù)站提供流程化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)管理工具，同時(shí)為全市9406位入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、市區(qū)3869位享受政府購(gòu)買養(yǎng)老服務(wù)的老年人提供養(yǎng)老服務(wù)。
“‘十四五’期間，我們將繼續(xù)發(fā)揮智慧養(yǎng)老平臺(tái)建設(shè)及應(yīng)用的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步推動(dòng)養(yǎng)老數(shù)據(jù)互聯(lián)、互通、共享、共用。同時(shí)，將智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)嵌入城市運(yùn)營(yíng)現(xiàn)代化服務(wù)管理中心，實(shí)時(shí)把握全市養(yǎng)老發(fā)展態(tài)勢(shì)，為精準(zhǔn)施策提供數(shù)據(jù)支撐?！笔忻裾钟嘘P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
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“我就住在附近。這里風(fēng)吹不著、雨淋不著，夏天有空調(diào)，還提供開水，工作人員服務(wù)態(tài)度也好，讓我們很開心。”沈賢祥表示。
孝肅路社區(qū)居家養(yǎng)老照料中心于2021年4月正式開放。中心上下四層，面積400多平方米，設(shè)有多功能廳、活動(dòng)中心、日間照料間和寢室，可向社區(qū)老年人提供助娛、助餐、助醫(yī)、助浴等服務(wù)，每月服務(wù)的老年人多達(dá)六七百人次。
近年來(lái)，安慶市依托養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)的技術(shù)支撐，積極推行社區(qū)“嵌入式”小微養(yǎng)老服務(wù)，將幸?！扒丁钡嚼夏耆说男目采?。所謂“嵌入式養(yǎng)老”，指的是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與社區(qū)有機(jī)融合，以社區(qū)為載體，以資源嵌入、功能嵌入和多元運(yùn)作方式嵌入為理念，在社區(qū)內(nèi)嵌入一個(gè)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，整合周邊養(yǎng)老服務(wù)資源，打造“15分鐘社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)圈”，為老年人提供專業(yè)化、個(gè)性化、便利化的養(yǎng)老服務(wù)。
社區(qū)“嵌入式養(yǎng)老”模式的數(shù)字治理基礎(chǔ)，正是養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)。安慶市以養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)為數(shù)據(jù)底座，完善養(yǎng)老服務(wù)信息查詢功能，統(tǒng)籌全市范圍內(nèi)老年人、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)站點(diǎn)、助餐中心、服務(wù)清單、福利政策等養(yǎng)老關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和再分配，按照“一網(wǎng)統(tǒng)管”的要求，形成需求、服務(wù)、監(jiān)管相聯(lián)動(dòng)的智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺(tái)，并以居家服務(wù)站和嵌入式小微養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為功能載體，輸出全托、日托、上門等線下為老服務(wù)，構(gòu)建“線上顧問(wèn)+線下服務(wù)+全流程監(jiān)管”的閉環(huán)式養(yǎng)老服務(wù)體系，全面提升養(yǎng)老服務(wù)管理的精細(xì)化水平。
安慶市金安養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員為入住老人進(jìn)行數(shù)字化腦力訓(xùn)練。
目前，安慶市已建成“嵌入式”小微養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和日間照料中心35個(gè)，老年食堂（助餐點(diǎn)）707個(gè)，將養(yǎng)老服務(wù)資源向老年人“身邊、床邊、周邊”集聚。
一鍵式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“指尖養(yǎng)老”
依托養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)，市民政局同步開發(fā)了“宜起養(yǎng)”客戶端小程序，提供機(jī)構(gòu)入住、社區(qū)助餐、居家服務(wù)、家庭養(yǎng)老床位建設(shè)等養(yǎng)老服務(wù)的相關(guān)信息，而且可以針對(duì)老年人的情況和特點(diǎn)提供政策匹配、反詐宣傳和資訊傳播等服務(wù)，滿足老年人個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)“指尖養(yǎng)老”。
打開“宜起養(yǎng)”客戶端小程序，醒目位置設(shè)置了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站、助餐中心等功能模塊。老年人及其家屬可以通過(guò)定位查詢附近的各類服務(wù)資源，并根據(jù)距離、價(jià)格、區(qū)域、機(jī)構(gòu)性質(zhì)、有無(wú)空余床位等進(jìn)行多種條件靈活組合，準(zhǔn)確快速地找到符合自身需求的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，然后導(dǎo)航前往或一鍵撥號(hào)咨詢，直接預(yù)約入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或預(yù)約居家上門養(yǎng)老服務(wù)。
小程序還創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)一鍵式服務(wù)，老人或家屬通過(guò)一鍵呼叫安慶市養(yǎng)老服務(wù)信息中心，可以第一時(shí)間了解相關(guān)養(yǎng)老政策，也可以對(duì)已接受的養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行投訴建議。信息中心自動(dòng)生成工單，包含服務(wù)對(duì)象、時(shí)間、項(xiàng)目等關(guān)鍵信息，讓監(jiān)管流程更精簡(jiǎn)、更透明。
值得一提的是，小程序還上線了養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)功能模塊—“享照護(hù)”。這個(gè)模塊集合全市200多家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，用戶可在線訂購(gòu)居家照護(hù)、營(yíng)養(yǎng)套餐、居室清潔、洗浴護(hù)理、安全看護(hù)、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)理療、健康體檢等服務(wù)和產(chǎn)品。
截至目前，“宜起養(yǎng)”已整合225家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、154家社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站及老年食堂（助餐點(diǎn)）等服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，累計(jì)發(fā)布政策、咨詢文件99項(xiàng)，使用量超30萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)資源供需精準(zhǔn)對(duì)接，助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
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