提高高校行政管理人員職業(yè)滿意度的路徑

文/志瑪曲措 胡春含 高雪 黃小婷

在高等教育高質(zhì)量發(fā)展與“雙一流”院校建設(shè)的背景下，高校行政管理成為高校管理工作的重要組成部分，高校行政管理人員成為高校管理中的骨干力量，在日常管理中發(fā)揮著重要的支撐、保障、協(xié)調(diào)等作用。高校行政管理人員的職業(yè)滿意度直接影響其工作狀態(tài)與效率，進而影響到高校的氛圍建設(shè)與教學科研的發(fā)展。因此，高校要注重提高行政管理人員的職業(yè)滿意度。

高校行政管理人員職業(yè)幸福感的內(nèi)涵

關(guān)于職業(yè)幸福感的定義，有學者將員工的職業(yè)滿意度解釋為員工在工作中所預想與期望得到的與現(xiàn)實獲得之間的差距，這種差距越大則員工職業(yè)滿意度越低，反之則越高。關(guān)于職業(yè)滿意度的定義，有學者將其定義為自我實現(xiàn)需要的滿足和對職業(yè)相關(guān)要素的評價產(chǎn)生的積極情感和滿意感，既包含主觀的幸福體驗，也包含自我實現(xiàn)的心理需要的滿足；也有學者認為員工的職業(yè)滿意度簡單來說就是對現(xiàn)在所在職業(yè)是否滿意以及滿意的程度，也可以理解為自身對這份工作的期待與實際工作所帶來的比較形成的感受以及對此情況的滿意程度?？偟膩碚f，職業(yè)滿意度就是指員工對當下工作的心理感受與滿意程度，是員工的工作質(zhì)量及效率的重要影響因素，應該重視員工職業(yè)滿意度的提高。

高校是高層次人才的培養(yǎng)與科研的重要場所，高校行政管理對高校正常的教學與科研起著重要的保障作用。高校行政管理隊伍承擔著高校日常的管理與服務(wù)工作，行政管理人員對工作環(huán)境、薪酬水平、晉升情況等的滿意情況，直接影響其工作態(tài)度與工作效率，也影響著高校各項工作的正常開展。結(jié)合學者對職業(yè)滿意度的定義與高校行政管理這一職業(yè)的特殊性，高校行政管理人員的職業(yè)滿意度是指高校行政管理人員在日常高校的管理與教學輔助工作等各方面的感受與態(tài)度，自身對這個職業(yè)的期望與現(xiàn)實獲得之間情況的滿意程度。

高校行政管理人員職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

對職業(yè)本身認識不足，自我定位模糊。高校的行政管理人員作為高校的日常服務(wù)與管理人員，入職的門檻要低于高校教師，加之一些學校對其職業(yè)的發(fā)展關(guān)注較少，高校行政管理員工認為自身職業(yè)的重要性較低，對職業(yè)的認同感不高，對工作逐漸產(chǎn)生倦怠心理。此外，一些行政管理人員過分看重職級與薪資的比較。

管理與教務(wù)工作內(nèi)容、程序繁雜，工作壓力大。高校的行政管理崗位分布在組織部、教務(wù)處、學生科等許多部門。雖然各自負責的具體工作內(nèi)容不同，但這些管理工作程序規(guī)范、模式固定，重復性勞動較多。并且工作目標明確，完成時間精準，使教務(wù)管理人員工作熱情不高、工作壓力倍增。隨著高校不斷擴招，規(guī)模不斷擴大，日常管理工作的難度也進一步加大。除此之外，管理工作的程序繁瑣，要接觸與解決日常管理中的學生與學生之間、學生與教師之間的矛盾，容易讓行政管理人員心理壓力過大，影響工作效率。

職位與專業(yè)匹配度不高，職業(yè)認同感與個人價值感低。

由于高校行政管理工作內(nèi)容多且雜，入職的學歷要求不低，但工作內(nèi)容多數(shù)與專業(yè)匹配度低，從事的都是瑣碎的管理工作，無法形成專業(yè)優(yōu)勢，不能展現(xiàn)自己的特長，一些高校行政管理人員把當前工作當成是過渡性的工作，崗位認同感較低。

高校行政管理人員晉升渠道受限、上升空間小。高校里晉升的崗位有限，加之學校對管理崗位重視程度不夠，行政管理人員晉升機會較少。具體體現(xiàn)在三方面：一是在職稱評審上，高校的職稱評審主要看重的是科研項目和論文課題等，而高校的行政管理人員沒有長期投入到科研項目中。二是職務(wù)晉升方面，晉升職位上，晉升的渠道受限，使員工沒有進步的動力。三是能力培養(yǎng)方面，高校行政管理人員不像教師有大量外出學習、交換、培訓的機會，業(yè)務(wù)能力得不到提升，使行政管理人員個人價值得不到發(fā)揮，職業(yè)認同感降低。

高校行政管理人員職業(yè)滿意度的影響因素

職業(yè)滿意度主要受環(huán)境、社會和心理因素的影響，即工作環(huán)境與條件、員工個人對職業(yè)與崗位的認同感與歸屬感、員工個人對工作的感受與滿意度。也有學者提出了影響職業(yè)滿意度的不同的維度，包括工作本身、工作環(huán)境以及工作的協(xié)同程度、薪資待遇的公平性、對部門的滿意度以及領(lǐng)導等。筆者根據(jù)學者的研究及高校行政管理人員職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，認為高校行政管理人員職業(yè)滿意度的影響因素大致分為以下幾點。

組織支持對高校行政管理人員職業(yè)滿意度有影響。組織支持是幾個自變量中對職業(yè)滿意度影響最大的。組織的支持會直接影響行政管理人員工作積極性。如行政管理人員在職業(yè)發(fā)展中的問題無法得到有效解決，職業(yè)滿意度也隨之降低。

職業(yè)規(guī)劃對高校行政管理人員職業(yè)滿意度有影響。缺乏職業(yè)規(guī)劃，對職業(yè)未來發(fā)展模糊不清，就會導致高校行政管理人員對自己職業(yè)的發(fā)展缺乏信心。加之經(jīng)歷職業(yè)發(fā)展中的各種困境，沒有明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃會影響到職業(yè)滿意度。

工作滿意度對高校行政管理人員職業(yè)滿意度有影響。對工作滿意的程度會對高校行政管理人員的職業(yè)目標與進取心產(chǎn)生很大的影響。工作滿意度不高，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠越嚴重，競爭意識不強、工作積極性不高，沒有清晰的職業(yè)目標，職業(yè)發(fā)展也會停滯不前。

提高職業(yè)滿意度的舉措

提升自身心理素質(zhì)與抗壓能力，正確面對壓力。高校行政管理人員要正確認識自身的能力以及情緒，學會通過客觀、理性的自我評價來判斷自身價值，而非過多依賴外界的評價。要學會發(fā)現(xiàn)及利用自身的優(yōu)勢。要正確認識壓力與情緒，積極看待壓力的正面意義與作用。壓力過大是高校行政管理人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要原因，因此，高校行政管理人員要掌握排解自身壓力的方法，在工作之外培養(yǎng)興趣愛好，消除消極情緒。

轉(zhuǎn)變職業(yè)心態(tài)，規(guī)范職業(yè)道德。高校行政管理人員要認識自己在工作中的不足，學習與鍛煉自己的能力。轉(zhuǎn)變心態(tài)，積極主動參與組織事務(wù)商討?；鶎庸芾硪痪€任務(wù)重、困難多，更應該積極調(diào)整心態(tài)，把困難轉(zhuǎn)變?yōu)闄C會，努力做出成績，這樣自己對職業(yè)發(fā)展的滿意程度也會隨之上升。要提升高校行政管理人員的職業(yè)道德。只有提升職業(yè)道德修養(yǎng)，才能激發(fā)員工工作的積極性與職業(yè)認同感。因此，要加強校園文化建設(shè)，強調(diào)師德師風建設(shè)，提高行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)與道德。

制定科學的職業(yè)規(guī)劃，提升專業(yè)能力。個人職業(yè)規(guī)劃對職業(yè)滿意度產(chǎn)生很大的影響?？茖W的職業(yè)規(guī)劃能夠為個人的發(fā)展提供指導，避免資源的浪費，從而能夠更有效率地工作。高校行政管理人員要認識到職業(yè)規(guī)劃的重要性，分析自己在工作中的優(yōu)勢和劣勢，進行職業(yè)規(guī)劃，并隨著工作內(nèi)容及環(huán)境的變化及時調(diào)整。要了解個人能力水平，合理分析提升自身能力。高校行政管理人員要分析自身的長處與短板，制定合理的階段性職業(yè)規(guī)劃與目標，提升自身的業(yè)務(wù)能力，提高工作效率。

完善高校行政管理人員的管理制度。職務(wù)的晉升是對職業(yè)滿意度最大的評價標準，也是組織管理制度的重要部分。許多高校行政管理人員覺得自己的晉升空間小。因此，要拓寬高校行政管理人員的晉升渠道，如設(shè)立轉(zhuǎn)崗機制、崗位分類管理，鼓勵高校行政管理人員通過專業(yè)技術(shù)能力來進行職稱評聘，開設(shè)適合不同崗位的晉升渠道。要健全高校行政管理人員的激勵與薪酬制度。制定明確的培養(yǎng)計劃和目標，對高校行政管理人員所取得的成績應該及時給予適當?shù)谋碚茫鰪娖錁s譽感、工作積極性，提升其職業(yè)滿意度。

加強組織職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與專業(yè)培訓。高校應該幫助高校行政管理人員去分步、分階段設(shè)定職業(yè)發(fā)展的目標與規(guī)劃，制定相關(guān)的部門工作計劃和實施辦法。定期邀請專家開展有針對性的職業(yè)生涯規(guī)劃講座與培訓，制定實施有針對性的職業(yè)咨詢服務(wù)，解決高校行政管理人員在職業(yè)生涯發(fā)展中所遇到的各種問題，幫助其實現(xiàn)職業(yè)生涯目標，提升職業(yè)滿意度。定期開展專業(yè)技能培訓活動、職業(yè)技能講座等，提高高校行政管理人員的專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力，提高其工作效率與質(zhì)量。