基層減負(fù)背景下RPA技術(shù)在電費(fèi)管理中的應(yīng)用

摘要：在當(dāng)前復(fù)雜的環(huán)境中，電力行業(yè)的體制改革一直在進(jìn)行。對(duì)國(guó)家電網(wǎng)的管理及運(yùn)行提出了更高、更嚴(yán)的要求，高標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保要求是其中之一。電費(fèi)管理一直是國(guó)家電網(wǎng)的主要的業(yè)務(wù)，目前的調(diào)查結(jié)果顯示，電費(fèi)繳納的自動(dòng)化程度很低，大部分電費(fèi)賬單的對(duì)賬業(yè)務(wù)都依靠人工進(jìn)行對(duì)賬操作。這種人工操作極容易出錯(cuò)，也大幅度增加了企業(yè)的運(yùn)行成本。因此，RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）作為人工智能的代表之一，通過代替人們進(jìn)行重復(fù)工作，極大地降低了運(yùn)營(yíng)成本，提高了工作效率。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)對(duì)賬；RPA技術(shù)；基層減負(fù)

余梓民（1995.11-），男，漢族，本科，班員，助理工程師，研究方向：電力、數(shù)字化。

中央辦公廳和國(guó)務(wù)院辦公廳于2022年8月22日公布減負(fù)政策文件，旨在減輕基層組織的負(fù)擔(dān)并提高整體運(yùn)作效率。該文件切實(shí)解決了基層組織的痛點(diǎn)，并提出了實(shí)際操作的基本思路和工作效率。在電力行業(yè)中，利用電力基層組織進(jìn)行數(shù)據(jù)收集是非常有必要的，因?yàn)閲?guó)家電網(wǎng)企業(yè)各部門都具有各自職責(zé)和實(shí)際需求。電力基層工作人員負(fù)責(zé)大規(guī)模的工作，但常常面臨重復(fù)收集、填寫問題，同類事項(xiàng)的填寫常常存在共性。鑒于這種情況，可以利用RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）來進(jìn)行自動(dòng)化流程，節(jié)省人工操作的時(shí)間和精力，從而減少重復(fù)性工作。電力基層工作人員可以更好地集中精力處理其它緊急事務(wù)，提高工作效率和準(zhǔn)確度。此外，RPA還能夠減少錯(cuò)誤率，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。

目前，電力系統(tǒng)市場(chǎng)化改革也在日益深入，對(duì)國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)管理改革提出了更高規(guī)格的內(nèi)在要求，同時(shí)電網(wǎng)公司也在優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)行環(huán)境并推動(dòng)綠色電網(wǎng)、智慧電網(wǎng)模式的進(jìn)一步發(fā)展。在當(dāng)前惡劣的行業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，電力外部結(jié)算作為現(xiàn)代電網(wǎng)企業(yè)面臨的一個(gè)主要風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，目前其電費(fèi)收入管理的自動(dòng)化的水平仍然較低，電力會(huì)計(jì)收入核算方式仍然依賴于人工。RPA（機(jī)器人流程管理自動(dòng)化系統(tǒng)）已廣泛應(yīng)用于各個(gè)工業(yè)領(lǐng)域，能夠在較短時(shí)間內(nèi)大幅提升整個(gè)企業(yè)的管理自動(dòng)化程度，提高整體工作執(zhí)行效率和生產(chǎn)質(zhì)量，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供巨大動(dòng)力。

一、電費(fèi)管理現(xiàn)狀與問題

電費(fèi)收代管理主要是由省電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理而定，其主要經(jīng)營(yíng)方式是跨能源系統(tǒng)內(nèi)部、對(duì)外跨供電單位統(tǒng)一收取電費(fèi)基金等。對(duì)每月應(yīng)收、實(shí)收、電費(fèi)收入明細(xì)、數(shù)據(jù)等進(jìn)行營(yíng)銷臺(tái)賬系統(tǒng)記錄，由營(yíng)銷財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)抄表、核算、電費(fèi)收取等。縣財(cái)政部門獨(dú)立承擔(dān)電費(fèi)資金臺(tái)賬的具體管理任務(wù)，管理和記錄所有的電費(fèi)賬戶，并由縣級(jí)財(cái)政系統(tǒng)統(tǒng)一管理。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，要定期和地方財(cái)政部門對(duì)地方的電費(fèi)收入數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，每天要核對(duì)一次，市場(chǎng)財(cái)政則每月進(jìn)行核對(duì)。當(dāng)前，我國(guó)的市場(chǎng)系統(tǒng)管理已經(jīng)逐漸實(shí)施，從傳統(tǒng)電費(fèi)抄表管理到收費(fèi)開票管理系統(tǒng)，通過賬銷系統(tǒng)中的電費(fèi)營(yíng)銷操作和企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的電費(fèi)日常賬銷業(yè)務(wù)處理。

目前的電費(fèi)收代管理流程仍然依賴于人工復(fù)雜的記賬操作，其中自動(dòng)收集核算電費(fèi)數(shù)據(jù)信息資料、推送處理、制表發(fā)證等多個(gè)環(huán)節(jié)都需要人工操作。雖然銀行財(cái)務(wù)系統(tǒng)提供了銀行自動(dòng)記賬功能，但目前只適用于銀行支持，并且只能按照存款金額自動(dòng)、逐筆記錄，需要普通財(cái)務(wù)人員手動(dòng)完成簡(jiǎn)單的記賬操作。為了實(shí)現(xiàn)更高效地交易流程，普通財(cái)務(wù)人員需要通過人工的方式完成任務(wù)。因此，目前仍然存在一定的人工操作和復(fù)雜的記賬流程。省電網(wǎng)公司應(yīng)當(dāng)與各銀行簽訂借貸融資項(xiàng)目合同，省電網(wǎng)公司下屬各分子公司和各縣分子公司按照固定時(shí)間逐筆提前或延期向各省公司支付一筆電費(fèi)。其中，各市縣供電局的首位電費(fèi)需由銀行直接向當(dāng)?shù)厥芯种Ц丁Ｊ」镜乃须娰M(fèi)需要與當(dāng)?shù)厥芯止餐Ц?。金融人員按照固定時(shí)間對(duì)各類銀行的單據(jù)進(jìn)行人工整理，并錄入收入支出明細(xì)。這一工作量較大，并且要應(yīng)對(duì)各分公司所歸類的數(shù)據(jù)。由于人工操作效率低，賬戶數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性、合規(guī)性等方面差異較大，總行面臨的挑戰(zhàn)較大。

總之，電費(fèi)發(fā)票征收的管理運(yùn)作過程必須面對(duì)現(xiàn)代化電腦與自動(dòng)化工作手段等諸多限制因素。財(cái)務(wù)人員需要處理大量繁瑣的日常工作，這可能耗盡他們的全部精力?，F(xiàn)在，通過自動(dòng)化人工計(jì)算，可以消除大量的手工處理，然而對(duì)于基層財(cái)務(wù)人員來說，他們需要花費(fèi)寶貴的時(shí)間來收集、分析和處理大量的數(shù)據(jù)，以及執(zhí)行決策。因此，系統(tǒng)應(yīng)該自動(dòng)化地壓縮這些重復(fù)而冗長(zhǎng)的工作，以使他們能夠更有效地利用時(shí)間。

二、RPA人工智能技術(shù)

（一）RPA簡(jiǎn)介

RPA（Robotic Process Automation），即為機(jī)器人工作的過程自動(dòng)化，是一種能夠自動(dòng)完成一些高度重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)則明確操作的智能軟件。它可以代替人工完成一些日常工作，完全實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化。與普通的商業(yè)軟件不同，RPA軟件是主動(dòng)運(yùn)作的，它可以代替人工進(jìn)行操作，而不僅僅是Passively運(yùn)行。

RPA既可以被用于計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)，又能夠通過利用計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)融合以及其他多種計(jì)算機(jī)智能技術(shù)，在各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)過程體系中運(yùn)行各種高級(jí)功能，例如規(guī)則引擎、字符識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、虛擬助手、高級(jí)智能語(yǔ)義推理分析、機(jī)器智能學(xué)習(xí)算法等人工智能前沿技術(shù)。

（二）RPA的適用前提

在弱人工智能階段，通常以規(guī)則清晰、重復(fù)次數(shù)多為特征，適用于商業(yè)場(chǎng)景的新技術(shù)。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自動(dòng)化和智能化應(yīng)用的理論基礎(chǔ)，也是RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)與財(cái)務(wù)管理工作融合的關(guān)鍵。財(cái)務(wù)管理工作具有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的約束，需要財(cái)務(wù)人員進(jìn)行判斷的場(chǎng)景規(guī)則清晰，具有標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)。

三、RPA在電費(fèi)管理中的應(yīng)用

（一）電費(fèi)資金歸集核算機(jī)器人

由于電力系統(tǒng)中的工程越來越多，電費(fèi)賬戶儲(chǔ)存的電費(fèi)銀行流水?dāng)?shù)據(jù)存在著諸多問題。例如筆數(shù)較多、數(shù)額差異較大等，而在電費(fèi)資金往來時(shí)，跨行單位的數(shù)據(jù)歸集需要從這些海量的電費(fèi)銀行流水?dāng)?shù)據(jù)信息中，人工選擇電費(fèi)賬戶歸集的數(shù)據(jù)信息，并進(jìn)行會(huì)計(jì)。不但消耗大量人力，而且容易產(chǎn)生錯(cuò)誤操作，從而影響各種數(shù)據(jù)質(zhì)量的會(huì)計(jì)核算。歸集與核算機(jī)器人設(shè)計(jì)是指機(jī)器人系統(tǒng)硬件設(shè)計(jì)的歸集與核算電費(fèi)資金。電費(fèi)資金歸集核算機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)企業(yè)歸集資金全過程的信息整理記錄和審核制證一體化工作。通過后臺(tái)自動(dòng)分析整理各類銀行對(duì)賬單，提取各類電費(fèi)的歸集資料，編制各類憑證信息，錄入財(cái)務(wù)系統(tǒng)。

當(dāng)機(jī)器人系統(tǒng)正式投入運(yùn)營(yíng)并使用超過一年后，財(cái)政部門工作及相關(guān)服務(wù)人員目前也僅需要下載一些銀行所出具的電子賬單，并確保將其儲(chǔ)存在系統(tǒng)指定區(qū)域內(nèi)。其他類似的應(yīng)用包括整理各類銀行電子和對(duì)公往來賬單、篩選各種銀行電費(fèi)收入查詢及費(fèi)用歸集單等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以及錄入電費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)憑證單據(jù)等。這些應(yīng)用的快速高效使用大幅提高了省電網(wǎng)公司電費(fèi)資金信息查詢、歸遞和結(jié)算系統(tǒng)的實(shí)際業(yè)務(wù)工作質(zhì)量。

（二）營(yíng)銷對(duì)賬機(jī)器人

現(xiàn)在金融系統(tǒng)已經(jīng)和所有銀行系統(tǒng)建立起了銀企業(yè)務(wù)直連，電費(fèi)數(shù)據(jù)信息都可隨時(shí)地通過營(yíng)銷金融系統(tǒng)自動(dòng)推送到整個(gè)銀行系統(tǒng)，通過營(yíng)銷銀行金融系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)采集所有數(shù)據(jù)信息。然而，近年來公司的工作人員發(fā)現(xiàn)，由于個(gè)別銀行信息系統(tǒng)中因?yàn)閿?shù)據(jù)采集功能不準(zhǔn)確，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容出現(xiàn)了重大信息的遺漏。因此，財(cái)務(wù)人員有時(shí)必須通過人工手段來檢查數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。檢查確認(rèn)錄入無誤后，非電費(fèi)收入憑證也必須同樣進(jìn)行人工剔除，然后重新推送和制證。這造成了重復(fù)錄入和操作的步驟。

采用營(yíng)銷服務(wù)人員對(duì)電費(fèi)管理機(jī)器人等技術(shù)相結(jié)合的方式，逐步實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收入數(shù)據(jù)的核對(duì)?？梢酝ㄟ^系統(tǒng)預(yù)設(shè)的電費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的核對(duì)，推送規(guī)則、剔除規(guī)則、憑據(jù)規(guī)范流程規(guī)則進(jìn)行準(zhǔn)確的核對(duì)。同時(shí)，制定規(guī)則流程、制證程序規(guī)范和憑證規(guī)范，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化的處理流程和業(yè)務(wù)處理流程。這樣可以讓市場(chǎng)客服人員對(duì)管理系統(tǒng)的電費(fèi)資料進(jìn)行自動(dòng)化審核。當(dāng)機(jī)器人被投入到金融機(jī)構(gòu)使用后，財(cái)務(wù)人員只需將電子銀行流水儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，工作時(shí)間的下降幅度可高達(dá)90%。這樣一方面可以大幅度減少對(duì)賬的時(shí)間和費(fèi)用開支，另一方面也顯著提高金融業(yè)務(wù)的整體質(zhì)量和處理效率。

（三）銀企對(duì)賬機(jī)器人

在現(xiàn)有金融系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的支持下，僅能夠提供出一個(gè)數(shù)值表來實(shí)現(xiàn)逐筆數(shù)據(jù)匹配，而由于沒有數(shù)據(jù)匹配成功銀行系統(tǒng)的工作流水線完全要全依靠手工自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)勾選、匹配，常常又會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)一對(duì)多、多單對(duì)賬的矛盾情況，手工進(jìn)行對(duì)賬操作不僅復(fù)雜費(fèi)時(shí)，還容易出現(xiàn)差錯(cuò)。

銀企聯(lián)動(dòng)對(duì)賬機(jī)器人系統(tǒng)可以通過自動(dòng)化方式及時(shí)跟蹤、整理和匯總銀行和企業(yè)間的賬戶數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控銀行各證券賬戶和交易憑證的流水，并根據(jù)設(shè)定的匹配規(guī)則和關(guān)鍵詞進(jìn)行數(shù)據(jù)匹配。同時(shí)，該系統(tǒng)還能夠根據(jù)撮合規(guī)則快速完成一對(duì)一、一對(duì)多的數(shù)據(jù)核對(duì)，確保銀行流水記錄和財(cái)務(wù)憑證的信息精準(zhǔn)撮合。這樣可以實(shí)現(xiàn)銀行與企業(yè)的全自動(dòng)化聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)智能化地歸集賬戶數(shù)據(jù)。這樣的系統(tǒng)能夠大大提高銀行和企業(yè)之間的數(shù)據(jù)處理效率和準(zhǔn)確性。財(cái)務(wù)人員每天用于銀行對(duì)賬業(yè)務(wù)的工作時(shí)間，在使用銀企聯(lián)合對(duì)賬的機(jī)器人軟件后大為減少。對(duì)于各種銀行流水、憑證分錄單據(jù)等還沒有及時(shí)匹配處理成功的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)人員現(xiàn)在只需要根據(jù)當(dāng)天的銀企對(duì)賬操作結(jié)果匯總表等進(jìn)行快速審核和處理匯總，就可以很大程度上提高日常銀企流水對(duì)賬業(yè)務(wù)工作的效率，快速提高賬務(wù)質(zhì)量。

四、省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)RPA 建議與應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)及展望

（一） RPA 建設(shè)與應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)

必須讓人員深入?yún)⑴c流程、功能和規(guī)則設(shè)計(jì)的過程中。對(duì)于RPA機(jī)器人系統(tǒng)能否安全、順利、有效地進(jìn)行生產(chǎn)，其功能設(shè)計(jì)原則和業(yè)務(wù)判定規(guī)則也非常重要。在設(shè)計(jì)機(jī)器人的功能時(shí)，需要確保系統(tǒng)每個(gè)功能節(jié)點(diǎn)人員都積極參與，并與功能的設(shè)計(jì)人員進(jìn)行不斷地交流和討論，以確定系統(tǒng)各功能節(jié)點(diǎn)之間的操作步驟、規(guī)則、邏輯和設(shè)置。

在設(shè)計(jì)機(jī)器人的功能室，可以考慮添加錄屏功能和記錄日志功能。雖然這兩項(xiàng)功能不能直接加快業(yè)務(wù)處理的速度，但它們?cè)跐M足企業(yè)合規(guī)和內(nèi)部控制要求方面非常重要。錄屏功能可以用于審計(jì)過程和客戶日常信息報(bào)錯(cuò)及查詢工作，以便更好地進(jìn)行審計(jì)和追溯。通過監(jiān)控和跟蹤記錄每個(gè)審計(jì)業(yè)務(wù)步驟，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)審計(jì)處理進(jìn)度的實(shí)時(shí)全程可追溯。這樣可以增加對(duì)業(yè)務(wù)操作的可信度和可追溯性，同時(shí)幫助企業(yè)滿足合規(guī)性和內(nèi)部控制的要求。建立反饋機(jī)制，定期對(duì)機(jī)器人的實(shí)際工作結(jié)果定期進(jìn)行匯總分析。金融機(jī)器人系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用雖然打破了傳統(tǒng)人工方式處理客戶業(yè)務(wù)問題的一種傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)管理運(yùn)行模式，但是普通金融人員卻仍然承擔(dān)著一般金融日常管理服務(wù)的部分職責(zé)。財(cái)務(wù)人員通常需要全面負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)器人數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理與結(jié)果，并實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)校驗(yàn)。還需逐步完善和優(yōu)化機(jī)器人業(yè)務(wù)的工作流程、功能和規(guī)則設(shè)定等。

（二）RPA 技術(shù)在電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用展望

電網(wǎng)企業(yè)所采用的RPA方法不僅局限于電費(fèi)收支管理，而且完全可以直接根據(jù)RPA方法來解決上述所有的業(yè)務(wù)，都具有規(guī)則清晰、機(jī)械且耗時(shí)少的特點(diǎn)。目前，已經(jīng)有一些國(guó)內(nèi)知名公司陸續(xù)開始在會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)核算、報(bào)賬會(huì)計(jì)稽核、稅收票證管理、工程財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、物資管理等方面應(yīng)用RPA。

RPA機(jī)器人技術(shù)是一種相對(duì)較新的技術(shù)，其發(fā)展與演化是一個(gè)持久的過程。在2017年，隨著數(shù)字時(shí)代核心經(jīng)營(yíng)管理模式的轉(zhuǎn)變，智能流程自動(dòng)化（IPA）取代了RPA成為主導(dǎo)技術(shù)。傳統(tǒng)的RP A軟件機(jī)器人主要是利用外掛的自動(dòng)化軟件工具，在復(fù)雜的系統(tǒng)中模擬人工操作，僅能按照規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)化，缺乏超出規(guī)則范圍的分析和決策能力。而IPA作為下一代的增強(qiáng)工具，在現(xiàn)有的RPA基礎(chǔ)上結(jié)合其他人工智能技術(shù)，根據(jù)麥卡錫的概念發(fā)展而來。隨著時(shí)間的推移，IPA將逐步提高效率、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提升響應(yīng)速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越目前基于規(guī)則的自動(dòng)化。比如，當(dāng)前市場(chǎng)上的對(duì)賬機(jī)器人只能按規(guī)則消除非電費(fèi)收益數(shù)據(jù)，無法自動(dòng)識(shí)別無規(guī)則的非電費(fèi)收益數(shù)據(jù)。而隨著機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的成熟，它可以與RPA結(jié)合使用，實(shí)現(xiàn)對(duì)賬業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和智能化。

五、結(jié)束語(yǔ)

利用RPA技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)收入明細(xì)賬、銀行流水賬的自動(dòng)校對(duì)，并且可以24小時(shí)不間斷操作。通過自動(dòng)推送收款憑證和生成電費(fèi)收入資金歸集憑證，有效解決了傳統(tǒng)電費(fèi)核算業(yè)務(wù)處理方式中數(shù)據(jù)量大、內(nèi)容繁雜、資料核對(duì)步驟繁瑣、易出錯(cuò)等問題，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確率100%。從實(shí)用性和推廣角度來看，現(xiàn)階段應(yīng)優(yōu)先選擇投入較多、耗時(shí)較長(zhǎng)、人工操作容易出錯(cuò)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，快速開發(fā)利用PRA技術(shù)提高工作效率。RPA技術(shù)的迭代發(fā)展在深入研究和認(rèn)知技術(shù)的推動(dòng)下尤為重要，未來機(jī)器人也將從自動(dòng)化向智能化轉(zhuǎn)變。

作者單位：余梓民 廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司汕尾供電局

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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