基于情景分析法的我國圖書館未來發(fā)展研究

文/揚州大學 陳星雨

我國圖書館未來的發(fā)展受多種因素的影響，存在多種可能性。情景分析方法的根本原理是，事情的發(fā)展存在著許多不確定因素，但這些不確定因素決定了事情的發(fā)展具有可推演和可預見性。因此，筆者將利用情景分析法研究我國圖書館未來發(fā)展的可能情景。

一、情景分析法

情景分析法在殼牌公司的成功實踐，使其在不同領域及組織機構中得以迅速傳播，并在廣泛的應用實踐中演變出了許多分析方法。本文選擇采用斯坦福研究院（SRI）“基于情景戰(zhàn)略發(fā)展”的情景構建研究路線，進行我國圖書館未來發(fā)展的可能情景構建。該研究路線主要包含了6 個步驟，分別為：定義問題、識別關鍵決定要素、分析關鍵外部力量、選擇不確定性的軸面、選擇并構建情景與分析情景的運用[1]，本文只分析前5個步驟。

二、我國圖書館未來發(fā)展的情景分析

（一）定義問題。本文旨在對我國圖書館今后的發(fā)展情景進行展望與描繪。圖書館的發(fā)展方向受多方因素的制約與影響，本文希望通過情景分析法構建出我國圖書館未來發(fā)展的幾種可能情景，從而更好地應對圖書館的未來發(fā)展。

（二）識別關鍵決定要素。筆者通過文獻調研[2-6]，選定該情景的關鍵決定要素為如下幾類：1.政策的規(guī)劃。一個事業(yè)的發(fā)展離不開國家政策、行業(yè)政策的規(guī)劃，積極、明確的政策將為圖書館的發(fā)展指明方向，形成未來發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。文化與旅游部于2013 年出臺印發(fā)了我國第一部全國性的圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃《全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，其中規(guī)劃了我國未來五年圖書館事業(yè)的發(fā)展方向。2021 年，由中國國家圖書館制定出臺了全國圖書館事業(yè)的最新政策規(guī)劃，即《國家圖書館“十四五”發(fā)展規(guī)劃》。同時，中國圖書館學會也發(fā)布了《中國圖書館學會“十四五”發(fā)展規(guī)劃綱要（2021-2025 年）》，這對我們的圖書館工作有更多的指導意義。

2.用戶體驗。用戶是圖書館服務的對象，用戶的需求是圖書館發(fā)展的動力。因此我們在考慮圖書館的發(fā)展方向時，需要將用戶納入影響因素。滿足用戶的需求，注重用戶的體驗，提供優(yōu)質的信息服務是圖書館需要關注的工作重心，因此在我國圖書館事業(yè)發(fā)展中需要重視用戶的體驗。體驗經濟是服務經濟的發(fā)展與延伸，用戶體驗強調服務要從用戶的角度出發(fā)，注重用戶的感受性滿足，重視用戶在接受服務過程中的心理體驗。用戶體驗的需求將為我國圖書館的發(fā)展提供新的思路與方向。

3.技術的應用。技術是一個行業(yè)發(fā)展的基礎與前提。同樣的，在圖書館今后的發(fā)展中，信息技術起到了不容忽視的作用。知識與信息的吸收與運用能力，直接影響著館藏資源的利用與應用，以及為讀者提供優(yōu)質的服務。資料處理、電子儲存、聯機檢索、軟件開發(fā)以及光纖通信都會對資料的發(fā)展和使用有很大的影響。

同時，新技術的發(fā)展情況也將影響圖書館的發(fā)展方向，比如元宇宙的發(fā)展與成熟。元宇宙被廣泛認為是當前信息技術的集大成者，綜合利用了VR、AR、大數據和5G 等多種數字技術。元宇宙將構建既映射又獨立于現實世界的虛擬世界。元宇宙的可行性與成熟度將為圖書館的發(fā)展方向帶來重大變化，構建虛擬空間的圖書館將為圖書館事業(yè)帶來機遇與挑戰(zhàn)。

4.行業(yè)人才的儲備。圖書館的發(fā)展需要行業(yè)人才的支持，同時也對行業(yè)人才提出了更多新的要求。圖書館的發(fā)展需要現代化的行業(yè)人才的支持，其現代化主要表現在以下兩個方面：首先，行業(yè)人才需要具有現代化的意識。無論是圖書館員還是政策規(guī)劃者，都需要積極適應新技術的發(fā)展，以新觀念、新思維、新觀點來武裝自己，與時俱進。其次，需要掌握現代化的技術。圖書館應為用戶提供現代化的服務，這就對專業(yè)人員提出了更高的要求，他們不僅要具備一定的電腦基本知識，還要具備一定的操作能力，還要充分運用網絡技術、多媒體技術、通信技術、圖書館信息管理自動化等技術，為讀者提供高質量的現代服務，推動圖書館的現代化發(fā)展。同時，行業(yè)應廣泛吸收多學科人才。一個學科的發(fā)展離不開其他學科的支持，呈現跨學科研究與融合的特點。因此，我國圖書館未來的發(fā)展也需要多學科人才的支持，以多種形式的跨學科協作，共享各學科的資源和利益，共同發(fā)展。

5.社會環(huán)境的變化。社會環(huán)境的變化將很大程度地影響我國圖書館未來的發(fā)展方向。以近年來的突發(fā)公共衛(wèi)生事件為例，突如其來的社會環(huán)境變化，對于圖書館的服務方式提出了更多的要求。社會環(huán)境的變化致使圖書館難以為公眾提供傳統(tǒng)服務，這就要求圖書館做好應急管理能力，保障豐富的數字閱讀資源，完善數字化信息服務體系，培養(yǎng)適應現代化要求的高素質專業(yè)人才隊伍，保障公眾的數字資源閱讀與數字化信息服務。同時，社會對于圖書館的期待也影響著圖書館的發(fā)展。社會公眾的信息需求與文化需求越來越豐富且多樣，例如現在流行的文旅融合項目，圖書館可以選擇與旅游產業(yè)進行深度合作。圖書館根據旅游的特色，為游客讀者提供場景化閱讀等特色服務，滿足讀者的個性化需求。社會的偏好與需求將為圖書館的發(fā)展提供新的道路。

6.國外圖書館發(fā)展的影響。我國圖書館的發(fā)展可以學習與借鑒國外圖書館的發(fā)展，取其精華。如早有學者在2015 年時就研究了國外圖書館的發(fā)展趨勢及其啟示，其中總結出的“不斷創(chuàng)新服務的形式，拓展服務的內容”“支持開放獲取、開放出版、開放教育、開放研究”“提供更好地用戶體驗”等，正是近年來圖書館學研究的方向。可見，從國外圖書館的發(fā)展方向中，我們也可以捕獲到國際研究熱點，從中獲得經驗與啟示，跟上國際腳步，更好地規(guī)劃我國圖書館發(fā)展的方向。

（三）分析關鍵外部力量。對關鍵外部力量的分析包含兩步:一是識別關鍵外部驅動力量；二是評估這些驅動力量的不確定程度及其對關鍵決定要素的影響程度。

1.關鍵外部驅動力量。本文通過文獻的分析與整理，選擇從國家、社會、個人三個角度對關鍵外部力量進行匯總與整理。從國家層面來說，包括法律制度、規(guī)章政策、國家的支持程度；從社會層面來說，包括社會對文化事業(yè)單位的要求與期望、社會環(huán)境變化、技術應用情況、技術發(fā)展趨勢、文化事業(yè)單位間的競爭與合作；從個人層面來說，包括行業(yè)人才培養(yǎng)情況、用戶素質、用戶偏好。

2.關鍵外部力量的評估。影響程度和評價等級分為高、中、低三等級，筆者將關鍵外部力量按等級排序，得到如圖1 所示的矩陣圖。矩陣圖中的橫軸代表不確定性程度，縱軸代表關鍵決定因素的影響程度。矩陣共被分為九個單元，其中關鍵外部力量為矩陣中的第二、三、六單元中列出的因素[7]。

圖1 圖書館發(fā)展關鍵外部力量矩陣圖

（四）選擇不確定性的軸面。不確定軸面通常是從驅動力量群中選兩到三個相關構面作為情景內容的主體架構，稱之為不確定軸面，以作為情景內容的主體架構，進而發(fā)展出情景邏輯[8]。根據對關鍵外部力量的分析，信息技術發(fā)展情況是第一個不確定軸面，分為快速發(fā)展、平穩(wěn)發(fā)展與緩慢發(fā)展三種情況；用戶的需求與偏好是第二個不確定軸面，有多種發(fā)展的可能性；社會環(huán)境的變化是第三個不確定軸面，分為社會環(huán)境穩(wěn)定和社會環(huán)境動蕩兩種極端情況。

（五）選擇并構建情景。筆者通過對情景中關鍵決定要素以及不確定軸面的分析，將我國圖書館未來發(fā)展情景設定為以下三種，分別是基于元宇宙技術應用的情景、基于圖書館數字化建設的情景以及基于圖書館文旅融合的情景。

1.基于元宇宙技術應用的情景。該情景是基于信息技術快速發(fā)展的情況。未來元宇宙技術的穩(wěn)定與成熟，將為圖書館帶來新的發(fā)展機遇，讓圖書館擁有更多的服務場景和用戶群體。在元宇宙中，圖書館是一種數字虛擬空間形態(tài)，只要獲得資格許可并有足夠的資源投入，圖書館就會擁有無限的發(fā)展空間。在這一技術發(fā)展成熟且穩(wěn)定后，館際共享與交流將變得更加便利快捷，只需要通過元宇宙中圖書館間的資源共享協議，就可以將館際資源進行共享。同時，元宇宙中的圖書館也將有能力為用戶提供更多服務場景，元宇宙中的數字分身均可以隨時使用各個圖書館的資源與服務，圖書館與用戶之間的關系也將更為緊密。

2.基于圖書館數字化建設的情景。該情景是基于現實情況平穩(wěn)發(fā)展的情景。突如其來的新冠肺炎疫情讓圖書館意識到了保障豐富的數字閱讀資源、完善數字化信息服務體系的重要性，我們需要進一步完善圖書館的數字化建設，保障人民群眾的文化需求能夠得到滿足。同時，我國支持圖書館的數字化建設，在國家圖書館“十四五”規(guī)劃的戰(zhàn)略任務中，強調利用最新技術手段實現圖書館在資源、服務、設施、管理等領域的智慧轉型。在數字技術的支持下，圖書館可以優(yōu)化檢索與訪問，充分發(fā)揮館藏資源的作用，為用戶提供優(yōu)質的信息服務；同時通過與用戶的即時交互，提供個性化、專業(yè)化的信息服務。在圖書館未來的發(fā)展中，可以進一步加強與完善數字化建設，打造智慧型圖書館。

3.基于圖書館文旅融合發(fā)展的情景。該情景的構建是基于用戶體驗。圖書館作為公共文化事業(yè)單位，其發(fā)展離不開公眾的興趣與支持。在當今時代，社會公眾對于信息文化的需求越來越豐富，因此圖書館如何能順應社會發(fā)展需要，必然需要注重用戶的體驗。除了數字化的建設與發(fā)展外，圖書館如何在線下進一步發(fā)展，吸引公眾，為公眾提供良好的圖書館體驗，筆者認為可以通過文旅融合來吸引公眾的興趣，提供良好的文化體驗?！拔幕迸c“旅游”有著共同的時代邏輯與職能邏輯[9]，在旅游與文化相結合的大環(huán)境下，圖書館一定要在加強文化休閑與娛樂體驗功能方面做出創(chuàng)新與貢獻，從而推動旅游與休閑消費的提升與升級。與此同時，加強圖書館的使用者體驗也是文化引導新時代城市發(fā)展的主要動力，也是未來的建設方向。圖書館是一座城市的文化地標，承載著豐富的圖書文獻資源與地方特色文化，因此，對于圖書館的未來發(fā)展，可以通過文旅融合的推動，為圖書館的建設與管理提供創(chuàng)新思路，從圖書館的周邊環(huán)境、外觀設計、內部裝飾、技術應用、服務等方面增添用戶的體驗感，注重用戶的多感官、多維化體驗。

三、我國圖書館未來發(fā)展的啟示

（一）重視技術的運用與開發(fā)。圖書館在今后的發(fā)展中要更加注重技術的運用和開發(fā)。在圖書館的數字化轉型以及智能圖書館的發(fā)展過程中，都離不開現代化信息技術的支撐?，F代信息技術可以對用戶的需求進行精確地掌握，從而幫助圖書館做出戰(zhàn)略性的決定，以服務為中心，為用戶提供更加專業(yè)化和個性化的服務。同時，VR、AR、大數據和5G 等多種技術也為圖書館的未來發(fā)展提供了多種可能。

（二）優(yōu)化用戶的服務與體驗。無論圖書館未來的發(fā)展方向如何，都要重視用戶的服務與體驗。無論是用戶對于圖書館的感官體驗，還是其利用資源、獲取信息服務的體驗，都需要得到重視與滿足。圖書館的發(fā)展應始終以用戶為核心，優(yōu)化用戶服務，提供多維化體驗。

（三）把握圖書館的核心價值定位。圖書館的核心價值定位就是其文化性。圖書館未來的發(fā)展離不開與其他學科與行業(yè)的融合，為了保持圖書館的獨立性，應始終把握住圖書館的核心價值定位，牢記其文化價值屬性。圖書館未來的發(fā)展存在著多種可能的情景，無論哪種情景都需要堅持文化價值定位。