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    成都市金牛區(qū):“六辦”模式助力社保服務(wù)再升級

    2023-10-08 13:34:30金仁暄
    四川勞動保障 2023年9期
    關(guān)鍵詞:金牛區(qū)社保卡大廳

    文/金仁暄

    成都市金牛區(qū)社保局繼推出“一窗辦結(jié)”經(jīng)辦模式后,再次升級社保服務(wù),通過整合服務(wù)資源,強化服務(wù)功能,根據(jù)不同辦事場景設(shè)置和優(yōu)化“社銀服務(wù)窗口”“高頻快辦窗口”“潮汐窗口”“一件事”專區(qū)、網(wǎng)辦指導(dǎo)專區(qū)、志愿服務(wù)導(dǎo)辦區(qū)等服務(wù)區(qū)塊,實現(xiàn)社保服務(wù)多元化,進(jìn)一步提高群眾辦事便捷度。

    設(shè)立“一件事”窗口。供圖/成都市金牛區(qū)人社局

    社銀合作“即時辦”

    社保大廳與郵政儲蓄銀行深化合作,升級社會保障卡制卡窗口服務(wù),加強社銀數(shù)據(jù)對接,新辦社??ā?5 分鐘”現(xiàn)場出卡,實現(xiàn)申領(lǐng)社??ā皟H需跑一次”。該窗口還集成了社保卡社保功能激活、密碼重置、歸屬地轉(zhuǎn)移、企業(yè)職工養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取賬號修改、電子社保卡信息更新上傳等業(yè)務(wù),辦事群眾可“一站式”辦理社保卡業(yè)務(wù)。

    網(wǎng)上經(jīng)辦指導(dǎo)服務(wù)。供圖/成都市金牛區(qū)人社局

    高頻業(yè)務(wù)“快速辦”

    社保大廳對耗時短、頻率高的簡單業(yè)務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化整合,結(jié)合社保業(yè)務(wù)實際辦件需求,設(shè)置“高頻快辦窗口”4個,實現(xiàn)簡單事項快速辦結(jié),平均減少群眾辦事時間30分鐘,最大限度提高群眾辦事效率。

    特殊時期“機動辦”

    創(chuàng)新設(shè)立“潮汐窗口”,做到“一窗兩用”。通過儲備綜合窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦機動人員,針對辦事大廳群眾人流高峰期,開放“臨時綜窗”,緩解排隊積壓現(xiàn)象。針對部分專項業(yè)務(wù)集中辦理時期,開放“臨時專窗”,通過專項通道分流其他綜窗壓力。通過設(shè)置“潮汐窗口”,讓社保經(jīng)辦高峰期也有高效率、特殊情況也有特殊通道,使群眾辦事的體驗感進(jìn)一步提高。

    跨部門業(yè)務(wù)“一次辦”

    社保局將綜合窗口改革要求與“一件事一次辦”改革有機結(jié)合,設(shè)置“一件事”專區(qū),將“企業(yè)職工退休一件事”“員工錄用一件事”整合形成“一件事小綜窗”,實現(xiàn)多窗排號、一窗受理、聯(lián)合辦理、一窗辦結(jié),群眾辦理跨部門聯(lián)動業(yè)務(wù)將更加便利。

    簡單業(yè)務(wù)“自助辦”

    社保大廳規(guī)劃了網(wǎng)上經(jīng)辦指導(dǎo)區(qū)域,改變傳統(tǒng)柜臺服務(wù)模式,讓工作人員走出柜臺,主動拉近服務(wù)群眾的“最后一米”。同時,依托四川人社在線公共服務(wù)平臺,讓辦事企業(yè)和群眾可以在工作人員指導(dǎo)下,直接通過自助服務(wù)區(qū)電腦操作辦理業(yè)務(wù),需要后臺審核的業(yè)務(wù),工作人員可當(dāng)場審核,免去取號排隊等待時間,實現(xiàn)即來即辦。

    全程無憂“引導(dǎo)辦”

    在社保大廳提供志愿者導(dǎo)辦服務(wù),針對需要幫助的群眾提供業(yè)務(wù)辦理流程解答、宣傳資料派發(fā)、窗口指引、叫號提醒,從群眾取號到辦結(jié)業(yè)務(wù)全程提供引導(dǎo),避免群眾遇到排錯隊、走彎路、過號重排等現(xiàn)象。

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