啟明星社工：打造“牽手互助”模式

深圳市龍華區(qū)的啟明星社工服務(wù)中心（以下簡稱“啟明星社工”）擁有員工300余人，是民政部首批社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)“牽手計(jì)劃”援派機(jī)構(gòu)。 啟明星社工從2018年起，先后與懷化市樂仁社會工作服務(wù)中心、永州市冷水灘區(qū)博益社會工作服務(wù)中心（以下簡稱受援機(jī)構(gòu)）進(jìn)行為期五年的“牽手”幫扶工作。

需求導(dǎo)向，從幫扶分析到需求評估

“我們在“牽手計(jì)劃”實(shí)施前期，充分了解受援地、受援機(jī)構(gòu)的服務(wù)需求是整個項(xiàng)目能夠得以順利進(jìn)行的保障，也是社會工作開展服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)與立足點(diǎn)”，“牽手計(jì)劃”項(xiàng)目負(fù)責(zé)督導(dǎo)林嘉敏說。啟明星社工堅(jiān)持需求導(dǎo)向，前往受援當(dāng)?shù)厥?、區(qū)民政局進(jìn)行拜訪和調(diào)研，充分了解當(dāng)?shù)氐纳鐣?wù)需求、扶持政策等。在每年年初，與相關(guān)用人單位、受援機(jī)構(gòu)社工召開“牽手計(jì)劃”工作交流會，進(jìn)行詳細(xì)的工作總結(jié)與年度服務(wù)安排。在前往受援機(jī)構(gòu)前，會根據(jù)受援社工提出的督導(dǎo)議題和本月的工作計(jì)劃安排好每天的行程和工作內(nèi)容，提前準(zhǔn)備相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)的課件和資料，更好的開展?fàn)渴址?wù)。

校企聯(lián)動，探索深湘高校校企人才培養(yǎng)模式

“牽手計(jì)劃項(xiàng)目，讓我可以在實(shí)習(xí)期間前往深圳的社工機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，收獲滿滿，學(xué)到社會工作先發(fā)地的寶貴經(jīng)驗(yàn)”，實(shí)習(xí)期結(jié)束的學(xué)生小胡說。牽手服務(wù)實(shí)施五年來，啟明星社工與湖南懷化學(xué)院法學(xué)與公共管理學(xué)院社會工作專業(yè)建立了實(shí)習(xí)合作、教學(xué)實(shí)踐基地。建立了高校校企人才培養(yǎng)模式，分別從社工人才輸送—人才管理—人才成長—人才“回湘”四個環(huán)節(jié)進(jìn)行培養(yǎng)。在輸送環(huán)節(jié)，每年高校畢業(yè)及實(shí)習(xí)季，懷化學(xué)院社會工作專業(yè)畢業(yè)生可前往啟明星社工機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)習(xí)，高校老師定期走訪學(xué)生實(shí)習(xí)地方，了解學(xué)生實(shí)習(xí)動態(tài)；在人才培育環(huán)節(jié)，啟明星社工從實(shí)習(xí)工作表現(xiàn)、實(shí)習(xí)日?？己说确矫鎸?shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行管理；在人才成長環(huán)節(jié)，定期對實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行督導(dǎo)與培訓(xùn)，提升實(shí)習(xí)學(xué)生實(shí)務(wù)能力，營造積極正向的實(shí)習(xí)工作環(huán)境；最后在人才“回湘”環(huán)節(jié)，鼓勵實(shí)習(xí)學(xué)生在社會工作先發(fā)地學(xué)有所成后返回當(dāng)?shù)厥茉绻C(jī)構(gòu)從事社工職業(yè)。通過以上四個循環(huán)，有效的為牽手雙方搭建一個人才培養(yǎng)的模式，從而穩(wěn)定社工人才隊(duì)伍。

資源整合，開發(fā)異地幫扶精準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目

上小學(xué)四年級的紫夢（化名）自幼父親入獄服刑，母親在她2歲時(shí)離開，至今杳無音訊，她時(shí)常感覺自己被忽視，感受不到父母的關(guān)愛，上課不專心聽講，少言寡語。紫夢說，自己家庭條件不好，同學(xué)們經(jīng)常取笑她，好多同學(xué)不主動跟她玩，感到自卑。

“我們走訪期間，看到當(dāng)?shù)乩Ь硟和?、困境老年人等社會救助對象，通過當(dāng)?shù)氐恼叻龀趾驮诘胤?wù)，未能給予高效的幫助，呈現(xiàn)出服務(wù)進(jìn)度緩慢、扶持限制、信息不對稱多個問題”。為打破這一局限，啟明星社工與受援機(jī)構(gòu)一同發(fā)起針對特殊困難群體的精準(zhǔn)精細(xì)服務(wù)項(xiàng)目，打造一個深湘兩地合力、五社聯(lián)動資源整合的平臺。如：援派社工機(jī)構(gòu)與受援機(jī)構(gòu)一同發(fā)起的“深湘圖書漂流計(jì)劃”。啟明星社工建立物資幫扶小組，通過發(fā)揮動員在深社區(qū)、社會組織、社工等多方力量，在不到一星期的時(shí)間里，為受援機(jī)構(gòu)運(yùn)營的新晃縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站籌集了3000余冊適合兒童閱讀的書籍，并整合了103套嶄新的兒童學(xué)習(xí)文具套裝。建立圖書漂流資源庫，制定圖書漂流制度，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站之間流轉(zhuǎn)中將書籍與學(xué)習(xí)文具發(fā)放給到孩子們。

“開學(xué)第一天，我很開心收到了社工姐姐們給我送來的文具套裝和書籍，謝謝大家對我的關(guān)心和愛護(hù)，以后我會努力讀書，長大后也做一個有安心、樂于助人的人”，紫夢在給社工的感謝信中寫道。

能力提升，營造幫扶地社會工作培訓(xùn)成長氛圍

“啟明星社工督導(dǎo)團(tuán)服務(wù)貼切，針對機(jī)構(gòu)的運(yùn)營管理、未來發(fā)展、服務(wù)拓展等多方面予以指導(dǎo)和建議，也會針對社工的職業(yè)發(fā)展方向制定個人成長方案，提升社工實(shí)務(wù)能力和分享服務(wù)技巧”，受援機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人說道。啟明星社工和受援機(jī)構(gòu)之間商定了督導(dǎo)及培訓(xùn)工作，服務(wù)至今，開展專業(yè)培訓(xùn)30期，培養(yǎng)社工500余人。啟明星社工通過線上與線下結(jié)合的方式，線上定期為受援機(jī)構(gòu)社工解答疑惑，線下實(shí)地開展個人督導(dǎo)、團(tuán)體督導(dǎo)和服務(wù)觀摩。在做好督導(dǎo)及培訓(xùn)工作后，受援機(jī)構(gòu)還需將督導(dǎo)記錄與培訓(xùn)總結(jié)等痕跡資料及時(shí)進(jìn)行分類歸檔，促進(jìn)受援地社工養(yǎng)成良好的存檔習(xí)慣，為接下來的服務(wù)評估做檢查的準(zhǔn)備。

交流學(xué)習(xí)，搭建異地幫扶社會工作交流合作平臺

“出來一趟學(xué)習(xí)挺難得的，我們都是很早起床，很晚才回到酒店休息，為的是珍惜在援派機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)機(jī)會”，“通過實(shí)地參訪體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，既開拓受援機(jī)構(gòu)社工服務(wù)眼界，又拓寬了社工服務(wù)思路”。受援機(jī)構(gòu)張社工說道。啟明星社工先后與受援機(jī)構(gòu)一同舉辦了多次參訪學(xué)習(xí)活動，累計(jì)參訪學(xué)習(xí)社工達(dá)100人次。依據(jù)受援機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)目標(biāo)與服務(wù)需求，啟明星社工挑選運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)點(diǎn)，制定參訪學(xué)習(xí)行程安排表和學(xué)習(xí)清單。其次，邀請受援機(jī)構(gòu)主要骨干社工及當(dāng)?shù)刂鞴懿块T負(fù)責(zé)人一同前往啟明星社工參訪學(xué)習(xí)，參訪期間安排交流座談會，面對面進(jìn)行分享和解答疑惑，針對受援機(jī)構(gòu)運(yùn)營項(xiàng)目中遇到的難題，提供啟明星社工的典型案例和應(yīng)對方法。最后，與受援機(jī)構(gòu)一同進(jìn)行參訪學(xué)習(xí)的總結(jié)回顧，將參訪期間學(xué)習(xí)到的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)有的服務(wù)進(jìn)行梳理。

（作者：深圳市龍華區(qū)啟明星社工服務(wù)中心）