■張利琪 廣東酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院
電子商務(wù)是一種以信息技術(shù)和電腦技術(shù)為核心的現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)方式,電子商務(wù)可以建立現(xiàn)代的電子信息經(jīng)濟(jì)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)物流、資金和信息流的數(shù)字化流動(dòng),提高企業(yè)的溝通和業(yè)務(wù)效率,并逐步取代傳統(tǒng)的商業(yè)方式。電子商務(wù)是把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,建立新型的電子交易生態(tài),提高交易各方的資源使用和分配效率,促進(jìn)交易的靈活和便捷,降低雙方的交易費(fèi)用,并達(dá)到節(jié)能減排的目的。我國(guó)政府出臺(tái)的有關(guān)法律法規(guī)和實(shí)施,有力地推動(dòng)信息化進(jìn)程,為我國(guó)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。這種技術(shù)方式對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、人的思想和行為方式、生活方式、工作方式等都有很大的影響。從現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理角度來(lái)看,實(shí)行電子商務(wù)是一種順應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的科學(xué)方法。
目前,各行各業(yè)都在積極探索利用電子商務(wù)建立和完善企業(yè)的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系,促進(jìn)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng),促進(jìn)企業(yè)信息流通、生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)管理、資金管理、商品管理等多個(gè)領(lǐng)域的效率。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式是通過(guò)現(xiàn)代的資訊技術(shù),打破時(shí)間與空間的限制,提高現(xiàn)代企業(yè)的交流與合作,實(shí)現(xiàn)企業(yè)、合作商、企業(yè)內(nèi)部、顧客之間的交流,形成現(xiàn)代企業(yè)的高效經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制。
電子商務(wù)作為一種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新型商業(yè)運(yùn)作方式,必須正確地掌握其特性,從而更好地利用電子商務(wù)為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理服務(wù):第一,覆蓋面的廣泛性。當(dāng)今世界,完全步入信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代特征,電子商務(wù)以其特有的技術(shù)手段,不但廣泛地運(yùn)用于商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng),互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使整個(gè)社會(huì)的運(yùn)作呈現(xiàn)出數(shù)字化、信息化的特征,要使現(xiàn)代社會(huì)持續(xù)快速發(fā)展,就要充分利用電子商務(wù)技術(shù)上的優(yōu)越性,使其與時(shí)俱進(jìn)。第二,效率得到提升。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)經(jīng)營(yíng)的高效運(yùn)行,降低企業(yè)的時(shí)間成本、提高效率;網(wǎng)絡(luò)的無(wú)邊界,使得現(xiàn)代商業(yè)模式呈現(xiàn)出國(guó)際化、全球化的特征,使在世界各地的企業(yè)均能有效獲得所需的資料,為企業(yè)提供更多商業(yè)合作。第三,經(jīng)濟(jì)上的顯著優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)商品進(jìn)行電子交易,可以使商品交易過(guò)程變簡(jiǎn)單,使商品的生產(chǎn)和消費(fèi)需求達(dá)到最大限度的對(duì)接,使商品的生產(chǎn)費(fèi)用下降,進(jìn)而使其市價(jià)下降,使雙方的經(jīng)濟(jì)往來(lái)更加活躍。第四,合作意識(shí)很強(qiáng)。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)需要各部門之間有效交流與協(xié)作,企業(yè)、銀行、運(yùn)輸、物流等各方面都需加強(qiáng)深入合作,把各種社會(huì)力量集中到一起,使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的活力得到最大的發(fā)揮,確保電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的積極推動(dòng),需要各部門、各環(huán)節(jié)之間發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展,國(guó)內(nèi)乃至世界各地的網(wǎng)上銷售額都在快速增長(zhǎng),同時(shí)也為現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展提供更加穩(wěn)固的顧客資源,從而提高企業(yè)總體運(yùn)營(yíng)效率。為更好地適應(yīng)人民群眾的多元化需要,實(shí)行有針對(duì)性的經(jīng)濟(jì)管理,可以有效地解決過(guò)去商業(yè)活動(dòng)的弊端,促進(jìn)各方面發(fā)展,提高企業(yè)流動(dòng)性,減少中介的作用。同時(shí),采用新的技術(shù),擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的業(yè)務(wù)和物流方式,促進(jìn)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
隨著我國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程的加快,傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)管理和信息傳播方式也隨之產(chǎn)生巨大變革,電子商務(wù)的發(fā)展將更加適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的消費(fèi)需要。與此同時(shí),企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理也出現(xiàn)信息化的發(fā)展,通過(guò)內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)傳遞機(jī)制,將顧客與倉(cāng)庫(kù)的所有信息輸入資料庫(kù),方便查詢。同時(shí),通過(guò)電子商務(wù)的網(wǎng)上平臺(tái),可以實(shí)時(shí)對(duì)產(chǎn)品的最新情況進(jìn)行實(shí)時(shí)更新,增強(qiáng)用戶對(duì)交易的理解。
在應(yīng)用電子商務(wù)的過(guò)程中,電子商務(wù)可以促進(jìn)社會(huì)的生產(chǎn)力發(fā)展:首先,電子商務(wù)可以極大地減少信息的費(fèi)用,可以增加人們對(duì)電子商務(wù)的利用。其次,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),將商品運(yùn)送到消費(fèi)者的家中,可以大大縮短中間的時(shí)間,從而降低采購(gòu)的費(fèi)用。最后,運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng),可以構(gòu)建現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理制度、流通方式和交易系統(tǒng),為互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)發(fā)展提供有力支持,從而提高社會(huì)生產(chǎn)力。
發(fā)展電子商務(wù)的市場(chǎng),把政府、企業(yè)和貿(mào)易所需的所有資源和環(huán)境均與網(wǎng)上的信息系統(tǒng)相連,并將其納入系統(tǒng)交易體系中,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)管理,從原料的購(gòu)買到顧客的服務(wù),都是雙向的交流和運(yùn)用。與此同時(shí),通過(guò)有效、快捷的信息交換,促進(jìn)各類生產(chǎn)要素的有序流通,排除不公平的競(jìng)爭(zhēng)限制,為促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、優(yōu)化資源分配發(fā)揮積極的作用。
在實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí),電子商務(wù)可以從多個(gè)維度、多層次、全方位地考慮企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況,并對(duì)其進(jìn)行有效的資源配置,從而最大限度地發(fā)揮作用。在現(xiàn)代化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,將其應(yīng)用到經(jīng)濟(jì)管理中,可以更好地發(fā)揮其技術(shù)作用,從而更好地實(shí)現(xiàn)其管理的目的。
電子商業(yè)可以通過(guò)科技的方法完成現(xiàn)代管理過(guò)程的數(shù)字化設(shè)定,并通過(guò)科學(xué)的管理邏輯建立現(xiàn)代的、統(tǒng)一的、規(guī)范的管理系統(tǒng),并通過(guò)對(duì)其進(jìn)行最優(yōu)化,以達(dá)到更高的管理效能,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、先進(jìn)、科學(xué)的運(yùn)作。作為一名企業(yè)的管理者,可以對(duì)其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行梳理,明確其層級(jí)和工作職責(zé),實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)集中、有效地管理。將網(wǎng)絡(luò)商業(yè)引入現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)中,加強(qiáng)企業(yè)對(duì)資金聯(lián)接的控制力,降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
信息資源是現(xiàn)代企業(yè)所必需的重要市場(chǎng)資源,電子商務(wù)的獲得與使用將直接關(guān)系到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。利用大數(shù)據(jù)分析和信息共享等技術(shù),可以為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理和生產(chǎn)活動(dòng)獲取更多信息,從而為企業(yè)制定和健全信息管理體系,為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。構(gòu)建現(xiàn)代化的企業(yè)信息系統(tǒng)將有利于把握企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展方向,確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
近年來(lái),電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分發(fā)展迅猛。在全球疫情的影響下,更是迎來(lái)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。2020年,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到11.8萬(wàn)億人民幣,同比增長(zhǎng)21.8%。其中,移動(dòng)端交易額占到全部交易額的85.6%。也就是說(shuō),中國(guó)已成為世界最大的移動(dòng)支付市場(chǎng)之一。隨著5G技術(shù)的普及、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用,電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大。隨著社交媒體等新型媒介的興起,消費(fèi)者購(gòu)買行為日趨多元化。通過(guò)社交媒體、微信公眾號(hào)、直播等渠道獲取信息,進(jìn)行購(gòu)物決策,而傳統(tǒng)的廣告和電視購(gòu)物節(jié)目等逐漸失去了對(duì)消費(fèi)者的吸引力。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用,電子商務(wù)正朝智能化方向發(fā)展。比如智能客服、智能搜索、智能推薦等技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用。電子商務(wù)已不再是單純的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),而是與傳統(tǒng)實(shí)體產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了深度融合。例如,線下的實(shí)體店鋪和在線電商進(jìn)行合作,通過(guò)“新零售”模式實(shí)現(xiàn)線上線下的深度融合。這樣可以擴(kuò)大消費(fèi)者購(gòu)買渠道,提高服務(wù)效率,促進(jìn)營(yíng)銷創(chuàng)新。
電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,但同時(shí)也存在很多非法經(jīng)營(yíng)行為和侵權(quán)等問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益,也損害了整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境。在電子商務(wù)交易中,信息安全問(wèn)題是一個(gè)長(zhǎng)期的難題。消費(fèi)者在進(jìn)行在線支付時(shí),會(huì)涉及個(gè)人身份、賬戶信息等。如果這些信息泄露,將會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)極大的損失。因此,需要加強(qiáng)對(duì)信息安全的保護(hù),加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的打擊力度。雖然物流配送技術(shù)不斷升級(jí),但由于訂單數(shù)量巨大,導(dǎo)致物流配送壓力劇增。加之地區(qū)分布不均,物流配送的時(shí)效性和服務(wù)質(zhì)量受到影響,給消費(fèi)者帶來(lái)不便。因此,需要通過(guò)技術(shù)手段提高物流配送服務(wù)的水平和效率,為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)剛剛興起的新產(chǎn)業(yè),而人才的培養(yǎng)還沒(méi)跟上發(fā)展的步伐。很多企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域都面臨招聘難題。因此,需要加大對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域人才的培養(yǎng)力度,吸引更多的優(yōu)秀人才加入。電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)日趨激烈,但是仍然存在很多企業(yè)在品牌建設(shè)方面投入不足、缺乏全面的品牌管理能力的問(wèn)題。這將導(dǎo)致企業(yè)的品牌形象不夠鮮明,難以吸引消費(fèi)者的關(guān)注。因此,需要加大對(duì)品牌建設(shè)的投入,提升品牌形象,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
在現(xiàn)代化的市場(chǎng)條件下,運(yùn)用電子商務(wù)的早期管理和交互可迅速確定企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理工作的實(shí)施。在現(xiàn)代化的經(jīng)濟(jì)體制下,利用大量的電子商務(wù)信息進(jìn)行分析,能夠更精確地決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),從而有效地促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的設(shè)計(jì)時(shí),能夠?qū)崿F(xiàn)多角度、多層次的評(píng)估,準(zhǔn)確掌握具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理的最優(yōu)化配置。因此,利用現(xiàn)有的電子商業(yè)模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng),能夠充分利用其技術(shù)優(yōu)勢(shì),達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)代化,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理層次和水平,從而推動(dòng)企業(yè)的迅速發(fā)展。
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)代化管理中,電子商務(wù)最大的優(yōu)點(diǎn)是可以實(shí)現(xiàn)其過(guò)程的數(shù)字化,把電子商務(wù)用于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理,可以有效地利用電子商業(yè)的技術(shù)和思想,建立統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn),利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理效率和設(shè)計(jì),對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化,有助于加快實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化經(jīng)濟(jì)管理。通過(guò)運(yùn)用電子商務(wù)的內(nèi)部理論進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理,可以清晰地劃分企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理層次、工作內(nèi)容,從而達(dá)到可視化、透明化的經(jīng)濟(jì)管理。另外,以電子商務(wù)的方式展示現(xiàn)代化的經(jīng)濟(jì)管理工作,還必須對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)管理等各環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。通過(guò)這種方式,可以增強(qiáng)對(duì)潛在安全隱患的預(yù)防和控制,從而加速推進(jìn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理。
在現(xiàn)代化的管理過(guò)程中,信息對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展與平穩(wěn)運(yùn)作起著舉足輕重的作用。運(yùn)用信息科技,構(gòu)建立體、全面的信息體系,有助于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)融合、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí),建立現(xiàn)代化的信息目標(biāo),有助于促進(jìn)社會(huì)組織的信息化建設(shè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)發(fā)展。此外,還要做到以下幾點(diǎn),一是要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)采集:采用數(shù)據(jù)采集工具以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù),從經(jīng)濟(jì)管理部門以及其他渠道采集經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù),并統(tǒng)一歸納到信息系統(tǒng)中。二是要進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ):將采集到的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中,以便后續(xù)分析與處理。三是要進(jìn)行數(shù)據(jù)處理:采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),對(duì)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、歸類、統(tǒng)計(jì)分析等操作,以便提取出有用的信息。四是要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策支持:利用數(shù)據(jù)處理結(jié)果,構(gòu)建經(jīng)濟(jì)決策支持模型,以指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)管理決策。五是要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估:對(duì)經(jīng)濟(jì)管理決策的效果進(jìn)行評(píng)估,以便經(jīng)濟(jì)管理人員更好地把握方向,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。六是要進(jìn)行系統(tǒng)管理:設(shè)置系統(tǒng)管理人員,負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)與管理,以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
在經(jīng)濟(jì)管理過(guò)程中,加速與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的整合,可以使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)管理過(guò)程中,達(dá)到正常經(jīng)濟(jì)管理的目的。同時(shí),將有關(guān)經(jīng)濟(jì)管理信息進(jìn)行有效整合,運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行科學(xué)、理性的剖析,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)電子信息系統(tǒng)的建設(shè)。此外,還要做到以下幾點(diǎn),要保證電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行穩(wěn)定,有效地處理用戶購(gòu)買事宜,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要開(kāi)發(fā)電子商務(wù)定制軟件,以滿足用戶特殊需求,并提供專業(yè)的維護(hù)服務(wù),提高用戶體驗(yàn)。要建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),實(shí)施客戶關(guān)系營(yíng)銷,有效挖掘客戶需求,根據(jù)客戶需求調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷策略。要通過(guò)研究電子商務(wù)法律法規(guī),確保電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)合法,提升用戶購(gòu)物安全感。要持續(xù)改進(jìn)電子商務(wù)技術(shù),開(kāi)發(fā)更加先進(jìn)的應(yīng)用系統(tǒng),提高電子商務(wù)網(wǎng)站流量,實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)發(fā)展。
優(yōu)化電子商務(wù)管理流程是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。通過(guò)合理規(guī)劃、控制和監(jiān)管電子商務(wù)流程,可以實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效率等目標(biāo)。發(fā)掘和梳理找出其中存在的問(wèn)題和瓶頸,以便后續(xù)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。例如,可以分析訂單處理、支付流程、物流配送等流程,找出存在的瓶頸,從而有效改進(jìn)和優(yōu)化。流程優(yōu)化和自動(dòng)化是優(yōu)化電子商務(wù)管理流程中非常重要的環(huán)節(jié)。通過(guò)采用信息技術(shù)手段,將重復(fù)性工作過(guò)程自動(dòng)化,如訂單自動(dòng)識(shí)別、庫(kù)存自動(dòng)更新等,極大地提升了工作效率和質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上,還可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)手段,對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化和改善,提高整體運(yùn)營(yíng)效率。流程資源管理是優(yōu)化電子商務(wù)管理流程的重要手段。在資源有限的情況下,充分發(fā)揮各方資源的作用,協(xié)同共享,提高流程效率。例如,合理規(guī)劃人力資源,通過(guò)培養(yǎng)專業(yè)人才、提高工作效率等方式,增進(jìn)整個(gè)電商運(yùn)營(yíng)的發(fā)展。
隨著經(jīng)濟(jì)一體化的加快,我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步加快,隨著信息化技術(shù)的飛速發(fā)展,電子商務(wù)在各行各業(yè)中得到越來(lái)越多的運(yùn)用,各個(gè)行業(yè)和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,越來(lái)越多的國(guó)家和地區(qū)出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)。要維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,并持續(xù)壯大,需要正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中的重要性,掌握產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài),積極改變發(fā)展方式,利用其技術(shù)和發(fā)展?jié)摿Γ铀倨髽I(yè)的發(fā)展和變革,并結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需要,將其運(yùn)用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面,建立規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化的管理體系,擴(kuò)大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展與運(yùn)作。